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DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD CORRESPONDIENTE A LA SEMANA 4 EFECTIVIDAD EN EL SERVICIO.

POR LUIS CARLOS LOZANO

ACTIVIDAD SEMANA CUATRO Actividad uno: Tema: Calidad del servicio 1. Describir los 6 elementos del tema Calidad del servicio aplicados en su organizacin. Producto: se refiere especficamente a lo que cada empresa vende, es su producto tangible o intangible, que recibe el cliente y sobre el cual emite un juicio acorde a la calidad, oportunidad, cantidad e incluso al valor entregado por l. Procedimiento: hace referencia a los mecanismos que la empresa ha institucionalizada para establecer los pedidos, la entrega del producto, los pagos y de ms procedimientos que le permiten al cliente comunicarse y resolver las inquietudes que le surgen. Las instalaciones: es el sitio donde se presta el servicio y en este punto es importante considerar diversos, aspectos que van a impactar directamente en los momentos de verdad los cuales se someta la empresa en la prestacin de su servicio. Tecnologa disponible: la importancia de contar con sistemas de informacin robustos para el conocimientos de los clientes es fundamental, pero su funcionalidad deber reflejarse en la capacidad que tenga el cliente para hacer uso de estos recursos. Manejo de la informacin: Uso de los temas complejos de resolver en el diseo de una estrategia corporativa de servicio al cliente, tiene que ver precisamente con la identificacin de los componentes de un sistema de informacin adecuada y ajustado a la expectativa del cliente. Prestador del servicio: es la persona que atiende al cliente en el contacto real que tiene la empresa a travs de sus productos o servicios.

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Actividad dos: Tema: El servicio 2. Cuando podemos decir que brindamos un servicio de calidad? Se

determina seis formas de calificar el servicio, cual es el suyo? Una de las determinaciones precisas para establecer est relacionado con el servicio un servicio de calidad

planificado, un servicio establecido con a dems los

proyeccin, el planteamiento de un servicio no improvisado

siguientes parmetros nos ayudan a establecer un servicio de calidad:

Satisfactorio: servicio que sobrepasa las expectativas del cliente. Confiable: Servicio prestado con personal calificado y apto. Diligente: se le llama as a la persona siempre dispuesta al servicio. Personalizado: servicio individual. Profesional: se dice del servicio con credibilidad, confiabilidad prestado con los conocimientos y las aptitudes definidas. Soportado: servicio brindado con las herramientas adecuadas y con los recursos que debe de ser. Para mi un parmetro de calidad es el personal con la aptitud establecida para la ocupacin especifica.

Actividad tres Tema: El problema Vs El cliente

1. Cuales es su estrategia para tener una buena apariencia para esa primera impresin en los momentos de verdad? Una estrategia adecuada es presentar con resultados mi servicio, adems con las capacidades adecuadas para el rea la cual sea propicia para a atencin,

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estar siempre dispuesto a brindar lo mejor de m al servir al cliente, y ofrecer un servicio certificado de calidad y con sustentos vlidos. 2. De los cinco elementos presentados en el documento Como brindar un excelente servicio al cliente (botn materiales de apoyo, carpeta semana cuatro), cuales desarrolla usted en su desempeo laboral? Justifique su respuesta. A mi parecer un elemento esencial y determinante en mi vida laboral es la calidad en el servicio; para la comprensin de este es necesario afirmar que el servicio en el cristianismo hace parte de la esencia del ser la palabra servicio, desde los vocabularios bblicos esenciales siervo est compuesto por un prefijo y un sufijo e - bed que es relativo a ser pertenencia de Esto tiene una connotacin grande en la realidad de la vida, pues as se le llama a alguien que es servidor con gran calidad en la Biblia (Moises, Abraham, Jos entre otros) reciben esta para el siervo se manejan dos palabras

connotacin, lo cual tiene la siguiente distincin, quien asume una vida de servicio tiene claro que lo que hace no lo hace para para si mismo si no para quien vive y a quien pertenece, por lo cual es preciso afirmar que si yo sirvo a mi hermano o a mi alter ego, estoy sirviendo indiscutiblemente a mi hermano pero tambin lo estoy haciendo a Dios lo cual debo de hacerlo con excelencia y calidad. Al igual otra lengua en la cual se ha dado la Biblia es el griego el cual para referirse a un siervo usa el vocablo lo cual es an ms fuerte que el texto masortico o del Antiguo Testamento pues la connotacin de siervo pasa a ser no solo un siervo cuando sirvo a mi alter ego o prjimo si no que el vocablo tiene la connotacin que todo en cuanto gira en torno a la vida de la persona gira en torno al servicio a Dios por tal motivo no solo mi servicio debe

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de ser de calidad si no que todas las diversas reas de mi vida deben de ser una vida completa en servicio de excelencia para mi creador Dios, el paradigma de la excelencia y el siervo por excelencia tiene nombre y es Cristo el paradigma o estndar de la fe de aquel que asume ser hijo de Dios. En medio de mi vida laboral es posible afirmar las 3 PS se encuentra mi alter ego, mi prjimo, el producto que es ms que un producto es un paradigma de vida que es la fe en Cristo y mi responsabilidad de ser un gran exegeta e intrprete de la Biblia y que mi vida sea un gran estndar de enseanza para mis hermanos de la iglesia, y para gloria de Dios; en referencia a los procesos es toda la vida tanto ma como la de las personas a las cuales sirvo.