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DIRECCION REGIONAL DE SALUD DE HUANCAVELICA RED CHURCAMPA MICRO CHURCAMPA P. S.

SAN JUAN DE OCCOPAMPA

Distrito de Churcampa Provincia de Churcampa Departamento de Huancavelica

PROYECTO DE MEJORA CONTINUA MEJORANDO LA CALIDAD DE ATENCIÓN DEL USUARIO INTERNO EN EL AREA DE ADMISIÓN DEL PS SAN JUAN DE OCCOPAMPA EN EL PERIODO DE NOVIEMBRE – DICIEMBRE DEL 2011

MC. KARINA MARIELA MASGO CORONADO Fecha inicio: 01-11-2011 / Fecha termino: 01-12-2011

HUANCAVELICA - PERU 2012 II. INTRODUCCIÓN Las oportunidades de mejorar procesos de la mano de la producción de cambios son constantes, la percepción de malos funcionamientos, estrategias equivocadas, y "cuellos de botella" en los procesos pueden ser evidenciados a través del seguimiento de los indicadores, los que nos permitirán identificar resultados no
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MEJORANDO LA CALIDAD DE ATENCION DEL USUARIO INTERNO EM EL AREA DE ADMISION – PS OCCOPAMPA

componentes. mismo que será cubierto por el personal responsable del proyecto.deseados. y de que la situación desmejore. reuniones con todo el personal). identificación y registro de los usuarios. Los procesos de esta fase son los siguientes: ingreso de los usuarios. y si se estructuran espacios formales de participación de las personas(COMUNIDAD ORGANIZADA. triaje (detección de emergencias y determinar el tipo de atención). recepción de los usuarios. las familias y la comunidad. La admisión integral debe aplicarse cuando el usuario ingresa a cualquier establecimiento. El modelo de atención es el marco conceptual que define el conjunto de políticas. jugando un papel esencial dentro del sistema de identificación y seguimiento de usuarios. ellas podrán establecer ajustes en los procesos y productos antes de que sean percibidos por los usuarios. procesos e instrumentos que garantizan la atención a los individuos. PRESUPUESTO O FINANCIAMIENTO El presupuesto ASIGNADO para este proyecto es de 280.00 soles aproximadamente. 2 MEJORANDO LA CALIDAD DE ATENCION DEL USUARIO INTERNO EM EL AREA DE ADMISION – PS OCCOPAMPA . identificación de sus necesidades de salud familiar (atenciones del Paquete Preventivo Integral que requieran los acompañantes y familiares) e información y orientación de los servicios que provee el establecimiento de salud o la red de servicios. Esta fase tiene la finalidad de reconocer las necesidades de los usuarios y brindarles información y orientación. III. sistemas. PUESTO DE SALUD) y se les da entrenamiento en la detección y análisis de anomalías(Equipo de gestión. El servicio de Admisión representa el punto de enlace entre la atención intramural y la extramural. para satisfacer sus necesidades de salud (necesidades reales percibidas o no por la población).

00 S/. 144.00 S/. 05 unid.00 s/. 3. 280. 03 unid.50 s/. 32 cajas 01 unid S/.MATERIAL CANTIDAD PRECIO UNITARI O PRECIO TOTAL Bienes Hojas Bond A4 Lápiz Borrador Folder Manila Corrector Plumones Laminas Papelotes Fasters Cuaderno cuadriculado Servicios Revelados de Fotografías 10 unid s/. FINALIDAD: • Agilizar el proceso de admisión. 3 MEJORANDO LA CALIDAD DE ATENCION DEL USUARIO INTERNO EM EL AREA DE ADMISION – PS OCCOPAMPA .30 S/. 1.50.00 S/. 1.00 S/. 02 unid. 12 unid. OBJETIVO GENERAL • Ordenar el registro de Fichas Familiares-Historias Clínicas de los pacientes que acuden al PS SAN JUAN DE OCCOPAMPA. 0. 0.30 s/.00 S/. 10. a servicios adecuados.00 S/. 3.00 IV. 0. 02 unid.00 S/.00 S/.00 S/. y derivación oportuna de pacientes que acuden al PS SAN JUAN DE OCCCOPAMPA. 8. 1.10 S/. 12. 3. en el periodo de noviembre a diciembre del 2011.00 S/. 18.00 s/. 15.00 S/. 4.00 TOTAL + 5% del total S/. 0.50 s/4.00 100 unid.00 S/. 50 unid. V. 06 unid.00 S/. 10. 2. 4.

INDICADOR SISTEMAS DE SEGUIMIENTO DE POBLACION ATENDIDA IMPLEMENTADOS Nº de SISTEMAS DE SEGUIMIENTO DE POBLACION ATENDIDA IMPLEMENTADOS x 100 TOTAL DE POBLACION ATENDIDA • Mejorar el registro de actividades realizadas con los pacientes controlados en el PS SAN JUAN DE OCCOPAMPA. desde su implementación en adelante. OBJETIVOS ESPECIFICOS • Desarrollar un sistema de seguimiento de la población atendida en el PS SAN JUAN DE OCCOPAMPA. INDICADOR REGISTRO DE ACTIVIDADES REALIZADAS Nº de REGISTRO DE ACTIVIDADES REALIZADAS x 100 Total de ACTIVIDADES REALIZADAS 4 MEJORANDO LA CALIDAD DE ATENCION DEL USUARIO INTERNO EM EL AREA DE ADMISION – PS OCCOPAMPA .INDICADOR NUMERO DE FICHAS FAMILIARES ORDENADAS Nº de FF ORDENADAS x 100 Total de FF VI. desde su implementación en adelante.

sin información básica sobre su patología. el encargado de recibir y causar la primera impresión sobre un usuario. La unidad o servicio de admisión es la puerta de entrada y salida de los centros de atención de pacientes. IDENTIFICACION DE PROBLEMAS MATRIZ DE LISTADO DE PROBLEMAS PROBLEMAS • • • • Inexistencia de HC.VII. DESCRIPCION DEL PROBLEMA Los cambios para incrementar la eficacia. METODOLOGIA DE SOLUCION DE PROBLEMAS I. VIII. es el departamento que tiene más contacto con los pacientes. producto de los cambios en la estructura social. II. del perfil demográfico y epidemiológico del país. Historias clínicas en mal estado Fichas Familiares desordenadas y en mal estado. Es precisamente ahí donde se pueden implementar y coordinar programas de pacientes. PRIORIZACION DE PROBLEMAS MATRIZ DE PRIORIZACIÓN PROBLEMAS IDENTIFICAD OS Fichas 5 IM PORTANCIA FRECUENCI A VULNERABILIDA D TOTAL MEJORANDO LA CALIDAD DE ATENCION DEL USUARIO INTERNO EM EL AREA DE ADMISION – PS OCCOPAMPA . Sirve como enlace entre lo puramente administrativo y la función clínica y de servicio profesional. Demora innecesaria en la atención del paciente. eficiencia y celeridad en las instituciones que brindan servicios de salud son necesarios para humanizar el trato hacia los pacientes. La optimización de la gestión es un esfuerzo por mejorar su funcionalidad y responder a las exigencias emergentes. generalmente tenso.

No se cuenta con los Presupuesto elementos inexistente. INDICADOR: FICHAS FAMILIARES ORDENADAS Nº de FF ORDENADAS x 100 TOTAL DE FF CAUSA (1ER NIVEL) ¿POR QUE? HC y FF desordenadas o inexistentes Falta de recursos. Demora innecesaria paciente. IDENTIFICAR LAS CAUSAS RAIZ DEL PROBLEMA PRIORIZADO MATRIZ ¿POR QUE? – PORQUE PROBLEMA PRIORIZADO: Fichas Familiares desordenadas y en mal estado. necesarios. IV. Historias clínicas en mal estado Inexistencia de HC.Familiares desordenadas y en mal estado. CAUSA (2DO NIVEL) CAUSA (3ER NIVEL) PORQUE PORQUE No existe adecuado El personal de salud registro. en 3 3 3 9 3 2 3 8 la atención del 3 2 3 8 3 1 3 7 III. OBJETIVO GENERAL: Mejorar el sistema de admisión evitando la demora de la atención del paciente y la adecuada derivación de los mismos contando con todos lo elementos correspondientes. 6 DESCRIPCION DEL PROBLEMA MEJORANDO LA CALIDAD DE ATENCION DEL USUARIO INTERNO EM EL AREA DE ADMISION – PS OCCOPAMPA . poco comprometido.

aquellas que estén en mal estado. V. OBJETIVO ESPECIFICO: • Capacitar al personal Disminuir en tiempo de espera en el área 7 MEJORANDO LA CALIDAD DE ATENCION DEL USUARIO INTERNO EM EL AREA DE ADMISION – PS OCCOPAMPA . Demora innecesaria en la atención del paciente. 3 2 3 8 3 2 3 8 y 3 3 3 9 IMPORTANC IA FRECUENCIA VULNERABILIDA D TOTA L 3 1 3 7 VI. OBJETIVO ESPECIFICO: • Cambio de Ordenar las fichas familiares y reemplazar familiares. PRIORIZACION DE LAS CAUSAS DEL PROBLEMA MATRIZ DE PRIORIZACION CAUSAS IDENTIFICADAS Fichas Familiares desordenadas en mal estado.Demora en la atención del paciente debido a que no se hallan las historias clínicas porque no existen o están desordenas las fichas familiares. IDENTIFICACION DE LAS SOLUCIONES EFECTIVAS CAUSA PRINCIPAL 1: SOLUCIONES Fichas Familiares desordenadas y en mal EFECTIVAS: estado. esto por falta de interés del personal y falta de recursos suficientes. Historias clínicas en mal estado Inexistencia de HC. INDICADOR: Total de FF ordenados X 100 Total de FF fichas CAUSA PRINCIPAL 2: SOLUCIONES Demora innecesaria en la atención del EFECTIVAS: paciente.

CAUSA PRINCIPAL 3: Historias clínicas en mal estado OBJETIVO ESPECIFICO: Implementar nuevas HC. nuevas CAUSA PRINCIPAL 4: Inexistencia de HC.de Admisión por parte de los pacientes. nuevas 8 MEJORANDO LA CALIDAD DE ATENCION DEL USUARIO INTERNO EM EL AREA DE ADMISION – PS OCCOPAMPA . OBJETIVO ESPECIFICO: Implementar nuevas HC. INDICADOR: HC en mal estado x 1oo Total de HC SOLUCIONES EFECTIVAS: • Implementar HC. INDICADOR: Pacientes atendidos x 1oo Tiempo de demora de atención encargado del área de admisión. INDICADOR: Total de HC x 1oo Total de FF SOLUCIONES EFECTIVAS: • Implementar HC.

TIEMPO ACTIVIDADES PRODUCTOS 1S de x 2S x 3S 4S 1S 2S 3S 4S 1S 2S 3S 4S Personal de salud en pleno. IMPLEMENTACION DE SOLUCIONES EFECTIVAS DIAGRAMA DE GANTT OBJETIVO GENERAL: Ordenar el registro de Fichas Familiares-Historias Clínicas de los pacientes que acuden al PS SAN JUAN DE OCCOPAMPA. x x x MC.diciembre del 2011. x MC. Karina Masgo RESPONSABLE Identificación Acta de la acuerdos. en el periodo de noviembre . problemática Elaborar Flujograma Admisión Integral Renovación fichas familiares Creación cuaderno intramural Elaboración del de proyecto. Karina Masgo de Informe de 9 MEJORANDO LA CALIDAD DE ATENCIÓN DEL USUARIO EN EL AREA DE ADMISIÓN .VII. x de Informe x Personal de salud en pleno.

OCCOPAMPA 10 MEJORANDO LA CALIDAD DE ATENCIÓN DEL USUARIO EN EL AREA DE ADMISIÓN . x MC.HC y Fichas familiares por comunidad actualizado. Karina Masgo X de X MC. Karina Masgo Personal PS. Institucionalizac Aplicación ión del proyecto proyecto. Evaluar el Informe de mejoramiento actividades del servicio de admisión. Presentación de Informe informe final.

1 persona Elaboración del x proyecto. Informe Elaboración de FF. ACCIONES CORRECTIVA S Acuerdos sobre de mejora de atención de las niños menores de 5ª. 1 persona Informe x x 100 MC. MONITOREO DEL PROYECTO: FECHA DE MONITOREO: MATRIZ DE MONITOREO PRODUCTOS META FUENTE DE P DE LA PROGRAMAD VERIFICACIO ACTIVIDAD A (N) N Identificación 4 personas Acta de x de la acuerdos.. proyectos. x 100 MC. Karina Masgo Informe Cuaderno de actividades intramurales. problemática Elaborar Flujograma de Admisión Integral Renovación de fichas familiares Creación de cuaderno intramural de HC y Fichas 11 MONITOREO E GRADO DE CUMPLIMIEN TO (%) x 100 RESPONSA BLE Personal de salud en pleno. 4 personas Informe X X 100 Personal de salud en pleno. MEJORANDO LA CALIDAD DE ATENCIÓN DEL USUARIO EN EL AREA DE ADMISIÓN . ANALISIS DE CUMPLIMIEN TO Acta acuerdos.VIII. Karina Masgo Elaboración del Elaboración de proyecto.

1 persona Informe de actividades x x 100 MC.familiares por comunidad actualizado. Karina Masgo Informe de actividades Diseño de hoja de evaluación 12 MEJORANDO LA CALIDAD DE ATENCIÓN DEL USUARIO EN EL AREA DE ADMISIÓN . Evaluar el mejoramiento del servicio de admisión.