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IOR: Impact of Relationship

1. Método 2. Introducción: ¿Qué es Spotify? 3. Relevancia y popularidad 4. Menciones 5. Sumario 6. Conclusiones

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Patricia Victoria Salgado Peralvo Grupo Wales Plat.Wikipedia

se realizó un sumario con los datos recopilados y unas breves conclusiones. Método Para el desarrollo de ésta práctica sobre la monitorización de la reputación de la marca Spotify. En segundo lugar. para conocer la posición de la marca en Internet se tomó como referencia el ranking de Alexa y se realizó una comparación mediante Google Trends de su posición frente a la empresa que se ha elegido como potencial competidor. Gmail. con el fin de que conocer las noticias de las que se hablaba en ese periodo. en busca de opiniones tanto positivas como negativas de la marca en medio sociales: Facebook. como es Grooveshark. Se creó una alerta en el correo de Google. 2 . Para terminar.1. blogs y foros de opinión. Twitter. lo primero que se hizo fue establecer un lapso de tiempo entre el 25 de junio y 1 de julio para delimitar el análisis. Se realizaron diversas búsquedas en el motor de búsqueda Google.

Introducción: ¿Qué es Spotify? Desde la casi imposibilidad de poder descargarse música gratis en Internet. Sony BMG. el 15 de septiembre de 2010. Spotify consigue amoldarse a todo tipo de consumidores. El programa fue lanzado el 7 de octubre de 2008 al mercado europeo. como se indica en Wikipedia. alrededor de 375. EMI Music.000 eran españoles. tiene firmado acuerdos con las discográficas Universal Music. aplicaciones in streaming como la que se presenta en este dossier. con cerca de diez millones de usuarios en todo el mundo y. en marzo de 2012.2. Spotify. Como dato. Spotify contaba. álbum o listas de reproducción creadas por los propios usuarios. con alrededor de tres millones de usuarios de pago en los países disponibles. con este pequeño abanico de servicios. 3 . permite escuchar y comprar temas musicales buscando por artista. mientras que su implantación en otros países se realizó a lo largo de 2009. Así. entre otras. de los cuales. han cobrado mayor popularidad. La empresa de orígenes suecos. La aplicación se puede usar de tres maneras: Así. Hollywood Records y Warner Music.

Respecto a Spotify. Gráfico 1 Volumen de búsquedas Spotify vs Grooveshark mundial 4 . • Grooveshark Plus: elimina la publicidad y banners de la página y ofrece la posibilidad de tener una aplicación propia y no utilizar el modo navegador.3. oferta productos de pago con algunas implementaciones adicionales. Como se observa en la captura. se observa que a nivel global. para los clientes más exigentes: • Grooveshark Anywhere: orientado a las personas que viajan a menudo y quieren utilizarlo en el smartphone. lo primero que se hace es ver cual es el puesto que ocupa en el ranking de Alexa. permite a los usuarios buscar y subir música de forma libre y gratuita.com. se encuentra mejor posicionada en el ranking de Alexa.spotify. a nivel global.220 links apuntan a la web www. Grooveshark.699 links apunten a su web (casi la mitad de los que tiene Spotify). Se podría considerar su competencia más cercana a Grooveshark. Al igual que Spotify. con un puesto 915. aunque solamente 20.553 y 43. se encuentra en el puesto 1. que es un motor de búsqueda de música online y recomendación de la misma. Relevancia y popularidad Para analizar la relevancia y popularidad de la marca Spotify durante la semana del 25 de junio al 1 de julio.

según los accionistas: The Province – Mayo 26 2011 Spotifiy se lanza en EE. a saber: Spotify. Sean Parker lo celebra: San Francisco Chronicle – septiembre 23 2011 Spotify se lanza a las aplicaciones para expandir su servicio de música: Huffington Post – Noviembre 30 2011. si volvemos a los gráficos.UU: Detrit Free Press – Julio 14 2011 Así como Spotify y Facebook se conectan. así. hay ciertos picos que corresponden a los siguientes eventos.Pero si nos fijamos en el caso español. la rápida respuesta del público de Spotify a las noticias o hitos en su historia.UU. no más música gratis: BBC News – Abril 14 2011 Spotify cierra el lanzamiento en EE. Gráfico 2 Volumen de búsquedas Spotify vs Grooveshark en España Curioso es. Spotify se prepara para el lanzamiento de su plataforma en Alemania: BBC News – Marzo 12 2012 5 . el gráfico se invierte.

Buscando “Spotify”. se realizó una simple búsqueda de la marca en el motor de búsqueda más utilizado. los temas referentes a la marca que saltaron a la prensa internacional fueron: • • • • • • • Lanzamiento a Blackberry Acuerdo con Yahoo 3 meses gratis para los clientes de Yoigo 2º fuente de ingresos para las discográficas Radio gratuita en USA. Durante ese tiempo. las opiniones fueron de aceptación por parte de aquellos usuarios del servicio que gozaban de la mejora. se encontró que los cuatro primeros puestos provenían de diferentes secciones de la propia página web de la marca. para conocer cuales son los temas candentes durante el periodo objeto de estudio. Google. en Gmail. se crea una alerta en el servicio de correo de Google. Menciones Google Alerts Como punto de partida. La cosa cambia cuando buscamos específicamente la descripción del servicio “música+streaming”. y de descontento por parte de aquellos que se veían excluidos. y aunque en la mayoría de los casos el contenido era de difusión de las noticias en tono neutral. de pago en Europa Spotify en GooglePlay Gratis para iPhone e iPad Lógicamente. Posicionamiento en motor de búsqueda Para conocer el posicionamiento. ya que se observa que se encuentra mejor posicionada la marca considerada como competencia potencial. Los seis puestos restantes hacían referencia a diferentes páginas web dónde se puede descargar la aplicación de manera gratuita. las opiniones haciendo referencia a las innovaciones de la marca no se hicieron esperar. Gráfico 3 Captura Posicionamiento Spotify por servicio 6 .4.

Buena noticia. Y donde están las oficinas. Me habéis cobrado por un servicio Spotify que soy incapaz de utilizar debido a que vuestros servidores me reconocen como Free. Por lo tanto dudo que sea el mejor. podíais escuchar también a los que pedimos update para Windows Phone. Es de vergüenza. Puede que 10h se presente algo escaso para muchos.. sois como el tipo aquel que siempre bebía sidra y cuando le invitaban pedía champán .. No os quejéis tan gratuitamente.... Pero sigo preferiendo gastarme cinco euros y disfrutar de una experiencia Spotify sin anuncios ni límites horarios :D Pandilla de agarrados usuarios de spotyfree . Ha pasado una semana desde que me han cobrado por un servicio que no me están dando. encima de que no pagáis un ochavo os quejáis . unos impresentables. ¿Alguna sugerencia? Sigo sin respuesta. si les da la gana de empezar a cobrar por su servicio están en su derecho. cuando no habia límite de ningún tipo.. yo llevo 3 años con Spotify y me fastidió el límite. Todo un tren de novedades últimamente. es un paso atras pq con vuestra politica de ir restringuiendo el servicio en las cuentas Free no habeis conseguido los objetivos de forzar la emigración a cuentas premium y seguramente estaria perdiendo usuarios en masa.. Es una mierda! spotify roba no reponden a tus e mailsno responden a tus e mails ladrones Spotify no me lo vendas como un mejora.. Apple con su iTunes te permite escuchar parte de las canciones.) Hace un año. La cagasteis... Me encanta estar horas y horas escuxando música y ahora con vuestro programa ya no puedo. a pesar de los anuncios. Jose.Facebook En la siguiente sección se plasmarán las menciones más relevantes encontradas sobre la marca en la Fanpage de Facebook durante la semana del 25 de junio al 1 de julio Menciones Negativas o o o Muy buena iniciativa. cualquiera os aguanta como cuñados. y estoy encantado.yo ya no voy a utilizar más vuestro servicio . Y aunque no fuera por eso. Tampoco os van a contestar. Es de bien nacidos ser agradecidos Lo sé. yo soy usuario de Spotyfree. porque Spotify aporta un gran servicio tanto para quienes o o 7 .. Vuestro soporte es péismo dado que responde cosas de manual en vez de intentar ayudar o resolver el problema. pero es un servicio perfecto para buscar y escuchar canciones completas sin tiempo de espera.. que se vaya y listo. Por qué borrais los comentarios? o o o o o o o o o o o Mendiones Positivas o o o o Menos mal!!!! Ahora SÍ me vuelve a gustar! I LOVE SPOTIFY Bueno.... Un desconocido activ su cuenta y sacais su foto? pues hay un monton de casos iguales y no haceis nada.. Yo estuve a punto de hacerme una cuenta en groovesshark. Por cierto. No os esforcéis.. era aún mejor.. pero otras plataformas como Microsoft con su Zune te cobra hasta por ver videoclips. pero por pereza pasé. y al que no le guste. etc.he tenido ke buscar otros. es una mejora importante. pero no podía ser gratis para siempre con lo que les cobran las discográficas. Y no es por nada. es q no hay manera de contactar con vositris Blackberry ya! Me voy a quitar el premium y a bajar música como loco. Pero ya puestos.

.. Panel d control. cabrones.. Solo hablar de ellos y pasando del cliente @SpotifySpain spotifi en dispositivos móviles apesta me gusta en el ordenador pues tienes opciones y no te obliga a ser Premium @SpotifySpain Llevo sin usar Spotify desde que pusisteis límites. Me alegro que hayan rectificado. y es una lástima porque me encanta. encontradas en Twitter durante la semana del 25 de junio al 1 de julio Menciones Negativas o o o o o o o o o o o Habrá que aprovechar los tres meses gratis de Spotify Premium por ser de Yoigo y luego me piro a Pepephone Cuantas más chorradas sociales le añaden a Spotify. Pero tardas muy poco en encontrar donde están las cosas..flipas.spotify.o o o pagan como para los que no. Twitter A continuación se presenta la recopilación de las menciones. puede que ahora vuelva otra vez.. me hace perder la fe en la raza que llaman humana. Lo que habian hecho era una puta merda. Pero lo más sorprendente es que es increíblemente rápida. Claro ejemplo el de @SpotifySpain de como hacer un mal uso de#twitter. DEJAD DE SER CANIS. Lo uso casi todo el tiempo. Hijoputa los d spotify. AJÁ. me contestan en español. Youtube y Spotifyjuntos..click. más a menudo se me vuelve loco. Que el 90% de la lista de "éxitos" de spotify sean reggeton o Pitbull style. Eres mas odioso que los anuncios de Antena3. sí estoy seguro.90€ ni los noto. Pero hay alternativas gratuitas. absurdo a mi juicio. LISTO #mf ANUNCIOS DE SPOTIFY. Enhorabuena al equipo de desarrollo. Madre de dios. ¡qué cambio! Al principio choca el diseño simplista de que aparezcan las listas nada más entrar... GRACIAS. tanto positivas como negativas. Tiene todo lo que te puedes encontrar en la versión de sobremesa. por no decir el juego que dan las aplicaciones. Me lo pensaré.. Tengo un cable que conecto en el coche y gracias al offline me pego unos viajes de lujo y en casa de amigos con el fundido entre canciones. todos ganamos.. @SpotifySpain Spotify Free debería volver a ser ilimitado. 7 € al mes la cuenta Premium para clientes de contrato. A todo esto. Menciones Positivas o o o o o o A Spotify solo le falta The Beatles. Macaban de colocar un anuncio de Sevilla. me contestan en inglés. sin casi nada gráfico. les respondo en inglés. Escuchar música a cambio de escuchar y ver publicidad. Y no me arrepiento para nada. Llevaba casi 10 meses sin utilizar spotify. Led Zeppelin y Pink Floyd para ser el hombre de mi vida. Android y iPad (lo gane en un concurso de Spotify al que solo acceden Premium). Spotify me caso contigo Con la salida de @SpotifySpain para dispositivos @BlackberryEspme estoy planteando seriamente contratar Spotify Premium para este verano Interesante acuerdo entre @SpotifySpain y @somosyoigo. Menos es más. La cagaron con ese límite del 5. Yo me hizo premium en 2008... Formulario A38. :D Me encanta la nueva actualización de @SpotifySpain ! Es genial! @SpotifySpain lo teneis todo sois buenos y me gusta saludos 8 . ventanilla 2.los 9. En PC.quitar programas. Le escribo a Spotify en español.

Blogs y foros Durante el periodo de análisis no se encontraron opiniones relevantes o dignas de mostrar ni en blogs ni en foros de opinión. La tendencia es a comentar en tono neutral las noticias que se generan en torno a la marca. 9 .

10 . Facebook. su posición de influencia es muy alta 78/100. la marca cuenta con un sentiment de 3:1. con un alcance del 68%. el sentiment general es neutral. según la misma fuente. Con toda la información aportada. • Oportunidades Mayor desarrollo tecnológico para llegar a las demandas de los usuarios. Buenas alianzas estratégicas: Android. en la clasificación que realiza Klout. Buenas campañas publicitarias Buen desarrollo tecnológico de la plataforma. negativas. después del análisis realizado. siendo un Líder de Influencia en al menos 20 temas. según la web Social Mention.5. • No interactúan con sus clientes en las redes sociales. Acuerdos con discográficas de gran renombre. Sumario A pesar de que pueda dar la sensación. se ha confeccionado un DAFO para tener una mayor visión de conjunto: Debilidades • No saben gestionar opiniones contestan con silencio. que Spotify debería de dedicar más tiempo a escuchar a sus clientes. Como se observa. Apple. Gráfico 5 Captura Klout a fecha 30 de junio 2012. • Amenazas Existencia de otros servicios de música in streaming gratuitos. Yoigo etc. Gráfico 4 Capturas análisis en Social Mention De hecho. Cambio constante de condiciones de servicio (genera descontento). • Fortalezas • • • • • Imagen de marca y reputación.

6. Por otra parte. deberían escuchar más a sus clientes a través de las redes sociales y cambiar su política de comunicación en cuanto a comentarios desfavorables se refiere. sólo genera descontento por parte de sus usuarios. ya que el cambio constante en las condiciones del servicio. Cambiando esto. no obstante. conseguirían sin lugar a dudas aumentar el sentiment de aquellos que hacen uso del servicio. deberían de trazar una línea estratégica clara en cuanto a su política de producto. Conclusiones Spotify es una marca con gran relevancia e influencia. 11 .