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RESUMEN DEL “CASO ZARA: LA EMPRESA DONDE TODO COMUNICA” El 17 de octubre de 2006, el grupo español Inditex, con sede

en la localidad gallega Arteixo, abría su tienda 3000, la compañía líder mundial en moda rápida desde 2007, ha logrado alcanzar la cumbre de su éxito en el más estricto silencio comunicativo. La tienda 3000 está ubicada en Valencia, a pesar de las predicciones nada favorables que los terceros sobra la decisión de la ubicación, su consejero delegado Pablo Isla junto con la directora de la cadena Eva Cárdenas comunicaron sus estados financieros y la decisión de instalar una tienda en Valencia, cabe destacar sus resultados superaban a su competencia por lo cual fue motivo de artículos de periódicos nacionales como internacionales. Zara Home es una empresa con grandes resultados pero con perfil bajo, es decir no cuentan con logotipo o realizan la publicidad tradicional, pues su sistema de comunicación “ad intra” y proyecta “ad extra” en cada acción, genera la importancia que tiene la comunicación bidireccional y la relación fluida entre departamentos, pues al considerar que todos son fuentes importantes de información para la empresa, se toma en cuenta los aportes de los trabajadores de todos los niveles y de todas las tiendas ( a través del canal fundamental entre las sucursales y la central Terminal de Gestión en Tienda) sobre los productos o el talento humano, eliminando toda barrera de comunicación posible, y para ello se busca afiliar a los trabajadores mediante el buen trato, un ambiente agradable y brindando información a ellos (revista interna y promoción interna) y proveedores (página web), pues el trabajador está en contacto directo con el consumidor siendo este la “publicidad necesaria” que ofrece Zara Home Esta empresa escucha al consumidor, lo analiza y comprende a través de visualizar su comportamiento de compra, reclamos o gestos que muestran. Si bien es cierto que Zara Home le da importancia al punto de venta no descuida la búsqueda de las tendencias de moda y contrata a las modelos top, estos dos elementos deben reflejar las características (moda, glamour, discreción) que presenta la marca, por lo cual muestra un conjunto de imágenes dentro (cartelones y banderolas) y fuera de la tienda. Dentro de la tienda se le toma una gran consideración a la colocación del producto pues en función de la coordinación con la sede se estable y se renueva por temporadas la colocación de los productos, pues el producto nunca debe estar acumulado y el ambiente de la tienda debe facilitar al cliente tener una limpieza visual. Los puntos de venta y diseño trabajan conjuntamente, para generar al cliente la sensación de permanente actualidad y escasez, obligándolos de esa forma a volver con frecuencia al punto de venta debido a que Zara produce una colección corta (poca producción), eso es generado por la producción flexible con el que cuenta la empresa. En Inditex se comienza en el cliente (reacción ante la tienda) y se termina en la fabricación, Inditex cuenta con una logística muy eficiente que permite la distribución on-time a todas las tiendas Zara del mundo, evitando el costo de almacenaje. E 7 de mayo del 2001, Inditex se introdujo en el mercado financiero de la bolsa lo cual fue un paso para la internalización y significaría un importante esfuerzo comunicativo, al tiempo que puede significar una oportunidad de dar visibilidad mediática a la marca, para lo cual se tenía que realizar publicidad para captar a los accionistas. Inditex

considera imprescindible la gestión de las relaciones con los accionistas a través de las relaciones públicas financieras. .