Manejo de Conflictos

Ramn E. Rivera Ch

Reflexin

Sesin 9 Manejo de Conflictos

pero jams temamos negociar

John F. Kennedy

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Conflicto

Tipos de conflicto
Disfuncional Funcional
Facilita
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Proceso de oposicin y confrontacin que ocurre perseguir metas que valoran y que interfieren con el logro de las metas de la otra parte
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Obstaculiza Destruye Distrs Debilita

cuando las partes ejercen su poder para

Crea Eustrs Fortalece

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Escenarios dinmicos de conflicto

Estilos de gestin de conflictos

Intervencin

Bajo

Paz falsa
Alto Bajo

Conflicto verdadero

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Nivel de conflicto colectivo

Paz verdadera

Conflicto falso

Deseo de satisfacer intereses individuales

No intervencin

Competencia

Colaboracin

Compromiso Evasin Adaptacin

Cooperacin

Nivel de conflicto individual

Alto

No cooperacin

Deseo de satisfacer intereses colectivos

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(Fiutak, 1987)

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(Thomas, 1976)

Comportamiento Organizacional

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Jams negociemos con miedo,

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Escenarios de gestin de conflictos

Estilo Cuando usarlo Cuando no usarlo Largo plazo, personas con poder
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Negociacin

Tiempo crtico, Competencia soluciones impopulares Colaboracin Adaptacin Evasin Compromiso Problemas complejos, largo plazo Problemas triviales, informacin limitada Problemas triviales, necesidad de calma Igualdad de poder, solucin rpida
(Rahim, 1983)

Ausencia de tica y de razn Largo plazo, responsabilidad Desequilibrio de poder, diferencia de valores
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conflicto procuran lograr un acuerdo mutuamente satisfactorio

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Tipos de negociacin
Distributiva
Ganar - Perder Competencia Inmediata (C/P) Rgida

Etapas de la negociacin

Integrativa
Ganar - Ganar
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Colaboracin Progresiva (L/P) Flexible

Preparacin
Objetivos Estrategias Tcticas

Desarrollo
Estilos Alternativas Argumentos

Cierre
Acuerdos Concesiones Evaluacin

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(Lewicki y Litterer, 1985)

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(De Manuel y Martnez-Vilanova, 2006)

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Lmites de concesin
Zona mxima utpica pierdopierden Zona de ruptura

Mtodo Harvard de negociacin

1. Intereses 2. Alternativas
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Zona lmite ideal ganopierden Zona de equilibrio

pierdo- Zona lmite mximo ganan Zona de equilibrio

3. Opciones 4. Criterios 5. Compromisos 6. Relacin 7. Comunicacin

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ganoganan

Zona lmite mnimo pierdoganan Zona de ruptura

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gano- Zona lmite ideal pierden Zona mxima utpica

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pierdopierden

(Fisher y Ury, 1981)

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Comportamiento Organizacional

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Tiempo crtico, diferencia de valores

Proceso en el cual dos o ms partes en