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Transacciones electrónicas con proveedores

Caso WONG. Wong es el primer supermercado en línea que opera en Lima, aunque ofrece muchos y variados servicios, son muy pocos los usuarios que visitan su Web site, y mucho menos, los que suelen comprar en Wong por internet. El grupo E. Wong, tiene 21 locales en Lima (13 Tiendas Wong, 7 Hipermercados Metro y 1 Supermercado Metro), lidera el mercado con más del 69% de participación Wong ha introducido al supermercados el concepto de "autoservicio personalizado", y la innovación permanente en sus tiendas E. Wong basa su estrategia en satisfacer las exigencias de los clientes, que buscan principalmente la mejor calidad y el mejor servicio. Ejemplos de innovaciones en el servicio: • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Reparto a domicilio. Tarjeta de crédito en supermercados. Entrega de paquetes al auto, sin recibir propina. No cobrar envoltura, ni empaque. Atender reclamos y devoluciones sin ningún tipo de cuestionamiento (ni ticket de compra). Ampliar horarios de atención por requerimiento de los clientes. Establecer "cajas rápidas" Atención de pedidos especiales. Ejemplo: cortes de carnes, etc. Atención y agasajo al cliente (buffet y vinos gratis). Atención y agasajo a los proveedores. Desarrollar el concepto de socios con los proveedores. Implementar mayores rubros en tiendas: farmacia, panadería, públicos. Valet Parking (único y exclusivo en supermercados). Juegos y entretenimiento familiar. Guardería. Lustrado de zapatos gratis. Atención de sugerencias. Creación de oficina de atención y servicio al cliente. Promociones permanentes. Uso de Código de Barras.

Servicios que brinda: • • • • • • TARJETA DE CREDITO WONG-VISA (La única que premia la compra sin sorteos) MONEY MARKET (El Banco dentro del supermercado) WONG PEDIDOS Y WONG PLAYAS (Atención al domicilio y a las playas) "WONG KIDS" (El club de los niños más grande del Perú) "VALET PARKING" "DETALLES" Y "EL LIBRO DE ORO" (Publicaciones)

La idea de la implantación de EDI en Wong ha sido la de eliminar actividades manuales en torno a la documentación y agilizar los procesos de manera que se refleje en una mejora del desempeño de la empresa brindando valor agregado al cliente final y mejorando las transacciones con los proveedores. . Esta herramienta es utilizada para la realización de comercio electrónico business to business. reducción en demoras en los pagos. fotocopias. el empleo de tecnología de código de barras ha permitido hacer más eficiente la comunicación de los datos codificados en los productos. Reducción de inventarios. correo. menores costos administrativos y de almacenamiento. Para este fin. mejor información sobre los pedidos. la logística para manejar eficientemente el abastecimiento de sus 21 locales. facilitando el intercambio de documentación entre la empresa y sus proveedores a lo largo del proceso de negocio. lotería) "TELETICKET" (Sistema interconectado para la compra de tickets de entrada a espectáculos y eventos diversos en las tiendas) BOTICA LAVANDERIA GUARDERIA PIANO EN VIVO Comercio Electrónico E. reducción de discrepancias en facturas. flores. Wong usa tecnologías de información con sus proveedores. eliminación de papeles. EDI es un sistema de transferencia electrónica de documentos estandarizados. pago de servicios. reducción en el tiempo de procesamiento de facturas. reducción de errores en el registro de datos. Transacción electrónica con proveedores: Wong vende mas de 40. fax.• • • • • • "WONG A SU SERVICIO" (Fotografía. y opera con una gran cantidad de proveedores. Los códigos de barras comprimen la información sobre los mismos y son asimilados por el sistema a través de un lector óptico o scanner que posteriormente envía la data a un computador central. Wong cuenta con una página web para realizar las ventas en línea.000 tipos de productos. y ha implementado sistemas como el EDI con sus proveedores más importantes. La implantación de EDI en Wong ha permitido una interconexión con sus proveedores reduciendo los gastos administrativos y costos operativos al mejorar el uso del espacio en el almacén. Erasmo Wong es el presidente de "EEAN Perú" que es la única institución en el Perú encargada de la administración y normalización de mensajes de EDI. discos. relojes. obliga la empresa a desarrollar alianzas estratégicas con sus principales proveedores y tener sus Sistemas de Información de acuerdo a las exigencias. Este sistema brinda la seguridad necesaria requerida por el cliente para poder realizar sus compras sin inconvenientes y es parte de la implantación de un sistema business to consumer. llaves.