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Plan Estratégico 2010 - 2013 BancoEstado

Noviembre

Planificación y Estudios Lineamientos Mapa Estratégico Indicadores Metas Proceso Planificación Presupuesto de Ingresos y Gastos Plan Comercial Ejecución Presupuesto Banco Brechas Presupuesto Inversión Plan de Iniciativas de Desarrollo 2 .Misión y Visión Gcia.

Posicionamiento Visión “ ser un banco de excelencia. Misión. Planificación y Estudios Visión. en cualquier lugar. con una gestión comercial de alto impacto social “ Misión “existimos para que cualquier chileno. emprendimiento) 3 . relación de largo plazo.Gcia. inclusión. pueda emprender y desarrollarse” Posicionamiento (calidad competitiva. conocimiento y cercanía.

2013 Gcia. • Desarrollo integral de las personas para alcanzar un clima laboral de tal modo que el banco sea una de las 10 mejores empresas para trabajar en Chile 4 . líder en número de clientes. generando un impacto social sustentable • Liderar el apoyo al emprendimiento. Planificación y Estudios • Ser un banco masivo y relevante. • Mejorar nuestra oferta de valor por segmento para fidelizar y lograr una relación de largo plazo con nuestros clientes • Alcanzar una gestión de calidad competitiva a través de mejoras en la eficiencia y calidad de los procesos críticos. que contribuya al mejoramiento de la calidad de vida de los micro y pequeños empresarios • Ser un instrumento eficaz de apoyo a las políticas públicas y contribuir a la modernización de la gestión del estado.Lineamientos Estratégicos banco 2010 .

Cruce de Productos (Activos. Pasivos y Servicios) Acceso y Vinculación Calidad Competitiva Cercanía con el Cliente Ser un banco Masivo y Relevante: .Orientación al Cliente .Gestión descentralizada de los RRHH . en cualquier lugar.Incentivos alineados con la Estrategia Activos Intangibles Personas Desarrollo de las personas con foco en: .Dar cuenta (cumplimiento de compromisos) .Gestión comercial con impacto social.Servicios Apoyo al Emprendimiento Relación de Largo Plazo Procesos Internos Eficiencia y Calidad en los Procesos Críticos Procesos Comerciales que integren sinergias ínter segmentos Desarrollar el Modelo de Auto Atención Masivo .Cumplimiento Normativo y comportamiento ético Tecnología Aumentar la capacidad de innovación y desarrollo de procesos y tecnologías que sustenten la estrategia 5 Focos 2010 .Gestión de información .Liderazgo y empoderamiento de jefaturas Alcanzar un clima laboral para que el Banco sea una de las 10 mejores empresas para trabajar en Chile Cultura Tener una cultura basada en: . pueda emprender y desarrollarse Impacto Social Financiera Alcanzar la rentabilidad necesaria para la sustentabilidad Alcanzar una Eficiencia y nivel de Riesgo que nos permita ser competitivos Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de las personas.Colocaciones -Captaciones .Atención al Cliente .Número de clientes activos .Desarrollo de Canales Gestión de Personas: .Métricas de Productividad . para que cualquier chileno. mediante la bancarización y apoyo al emprendimiento Ser un instrumento eficaz de apoyo a las políticas públicas Ser un instrumento en la modernización de la gestión del Estado Oferta de Valor Clientes Fidelización de Clientes .Gestión de Procesos Críticos .

Cruce de Productos (Activos.Principales FOCOS 2010 Impacto Social Financiera Clientes Fidelización de Clientes . Servicios Procesos Internos Eficiencia y Calidad en los Procesos Críticos Activos Intangibles Desarrollo de las personas . Captaciones.Número de clientes activos .Colocaciones. Pasivos y Servicios) Calidad Competitiva Masivo y Relevante .Orientación al Cliente .Gestión de Procesos Críticos .Liderazgo y empoderamiento de jefaturas Innovación y desarrollo de procesos y tecnologías que sustenten la estrategia 6 Focos 2010 .

BANCO ESTADO SE LA JUEGA POR SUS CLIENTES Fidelización de Clientes Calidad Competitiva Un banco Masivo y Relevante En 2010 creceremos en: Número de clientes activos Colocaciones Cruce y fidelización La Calidad de servicio (producida/percibida) Sinergia entre segmentos Productos y servicios disponibles (innovación) Rentabilidad 7 .