Conceptos Admon de Publica

Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios
Repblica de Colombia

CONCEPTOS ADMINISTRATIVOS DE CARACTER NORMATIVO A CONSIDERAR EN LA ZONA NO INTERCONECTADA
Bogot, Febrero 2006

ELABORACIN DE PLANES.
Las empresas de servicios pblicos debern tener un Plan de Gestin, para cada una de las actividades del servicio que prestan, de corto (un ao), mediano (dos aos) y largo plazo (tres aos), el cual debe actualizarse anualmente. Dichos planes no estarn sujetos a aprobacin dada la modificacin introducida por la Ley 689 de 2001 a la Ley 142 de 1994.

PLANEACIN ESTRATGICA

ESTRUCTURA BSICA DE LOS PLANES DE GESTIN Y RESULTADOS

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. OBJETIVOS ESTRATGICOS MISIN VISIN DIAGNOSTICO ESTRATGICO DEL NEGOCIO (DOFA) INDICADORES DE GESTIN PLAN DE ACCIN PLAN FINANCIERO
Gestin de Bienes
Gestin de Servicios
Gestin Administrativa
Gestin del Recurso Humano Gestin Financiera

OBJETIVOS ESTRATGICOS
Los objetivos estratgicos se hacen con un alcance de tres aos y mnimo de uno. Esto depende del tamao de la empresa. Los objetivos organizacionales tienen la duracin de un ao. Los primeros objetivos son de responsabilidad de alta direccin pues ellos son los encargados en sealar la linea de accin de la empresa hacia el futuro. Son responsables tambin de cambiar esta direccin, antes de que la empresa se vaya al fracaso en el mercado. Los objetivos estratgicos sirven para definir el futuro del negocio mientras que los objetivos organizacionales se refieren a como hacer los productivo los negocios en el termino de un ao

OBJETIVOS ESTRATGICOS
Ejemplo: Implantar sistemas de macro y micro medicin en distribucin y comercializacin en el termino de un ao. Reducir perdidas tcnicas y no tcnicas. Recuperar cartera. Mejorar la calidad del servicio

MISIN
Breve enunciado que sintetiza los principales propsitos estratgicos y los valores esenciales que debern ser conocidos, comprendidos y compartidos por todas las personas que colaboran en el desarrollo del negocio. La misin sirve para potencializar la capacidad de respuesta de la organizacin ante las oportunidades que se generan en su entorno para la alta direccin, la gerencia media le permite orientar sus programas en una forma clara y conocida, pues con esto mejorar el rendimiento de los recursos humanos, materiales y financieros. Para el personal operativo le facilita comprender su participacin e importancia en el trabajo.

MISIN
Ejemplo: Ofrecer el mejor servicio de distribucin comecilizacion de energa y otros servicios complementarios, contando con un equipo humano idneo y comprometido. Ello nos debe permitir dar a nuestros clientes una excelente calidad a un precio competitivo, mantener una posicin de liderazgo en la ZNI de Colombia y contribuir a su desarrollo econmico y social.

VISION
La visin es aquella idea o conjunto de ideas que se tienen de la organizacin a futuro. Es el sueo mas preciado a largo plazo. La visin de la organizacin a futuro expone de manera evidente y ante todos los grupos de inters el gran reto empresarial que motiva e impulsa la capacidad creativa en todas las actividades que se desarrollan dentro y fuera de la empresa. Consolida el liderazgo de alta direccin, ya que al tener claridad conceptual acerca de lo que se requiere construir a futuro, le permite enfocar su capacidad de direccin, conduccin y ejecucin hacia su logro permanente. Es concebida por el grupo de accionistas y la alta direccin del negocio. Para poder definir la visin debemos establecer a futuro lo que se pretende alcanzar en el desarrollo de la organizacin, identificar los aspectos estratgicos en los cuales se debe de concentrar la atencin para alcanzar el objetivo a futuro y la evaluacin del camino recorrido as mismo de la reconsideracin de los objetivos.

VISION
Ejemplo:
Ser dentro de tres aos la empresa distribuidora y comecializadora de energa lder en la ZNI de Colombia, reconocida por la calidad de su servicio, la satisfaccin de sus clientes y su rentabilidad.

DIAGNOSTICO ESTRATGICO DEL NEGOCIO (DOFA):

FORTALEZAS internas DEBILIDADES internas El costo de prestacin del servicio no se refleja en la factura del usuario final Fragilidad en el sistema de distribucin. Mercado deficitario. Exceso de problemas operativos internos. Instalaciones obsoletas. . Poco conocimiento de la normatividad vigente de servicios pblicos. Carencia de procesos y procedimientos formalizados. Inexistencia de oficina de atencin a PQRs Carencia de sistemas de Macro y Micro medicin. AMENAZAS externas Potenciales efectos polticos negativos. Inestabilidad en el orden publico. Retraso en los giros del IPSE Crecimiento lento del mercado. Cambios en el precio del combustible. Cambios demogrficos adversos. Sanciones por parte de los entes de control por el no cumplimiento de la normatividad. Riesgos climatolgicos y geolgicos sobre la infraestrucura elctrica. Ubicacin geogrfica
Personal Capacitado profesional y/o tcnicamente Facilidad en la consecucin de recursos

Sistematizacin del plan contable Buena imagen en los consumidores. Base de datos actualizada de deudores de la empresa.
Se cuenta con un plan estratgico bien diseado.

Capacidad directiva. Se cuenta con un programa de mantenimiento y reposicin de equipos e infraestructura del sistema elctrico. OPORTUNIDADES externas Integracin vertical. Acceso de informacin a las entidades de control. Utilizacin de nuevos esquemas de medicin. Apoyo y capacitacin por parte de las entidades gubernamentales. Nuevo marco tarifarlo. Presentacin de proyectos bien estructurados

Estrategias FO o estrategias de crecimiento son las resultantes de aprovechar las mejores posibilidades que da el entorno y las ventajas propias, para construir una posicin que permita la expansin del sistema o su fortalecimiento para el logro de los propsitos que emprende. Estrategias DO son un tipo de estrategias de supervivencia en las que se busca superar las debilidades internas, haciendo uso de las oportunidades que ofrece el entorno. Estrategias FA son tambin de supervivencia y se refiere a las estrategias que buscan evadir las amenazas del entorno, aprovechando las fortalezas del sistema. Las estrategias DA permiten ver alternativas estratgicas que sugieren renunciar al logro dada una situacin amenazante y dbil difcilmente superable, que expone al sistema al fracaso.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO (DE CRECIMIENTO) AMENAZAS ESTRATEGIAS FA (DE SUPERVIVENCIA) DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO (DE SUPERVIVENCIA) ESTRETEGIAS DA (DE FUGA)
ESTRATEGIAS DOFA

Estrategias FO: Fortaleza: Facilidad en la consecucin de recursos Oportunidad: Utilizacin de nuevos esquemas de medicin. Estrategias DO: Debilidad:Poco conocimiento de la normatividad vigente de servicios pblicos. Oportunidad: Apoyo y capacitacin por parte de las entidades gubernamentales. Estrategias FA: Fortaleza: Se cuenta con un programa de mantenimiento y reposicin de equipos e infraestructura del sistema elctrico. Amenaza: Riesgos climatolgicos y geolgicos sobre la infraestrucura elctrica.

INDICADORES DE GESTIN
INDICADORES TCNICOS Y ADMINISTRATIVOS:
Suscriptores sin Medicin 100 Relacin Suscriptores sin Medicin = Suscriptores Totales
Relacin Reclamos Facturacin =
Reclamos Facturacin 10 , 000 Facturas Expedidas
Se contabilizan nicamente los reclamos resueltos a favor del suscriptor, para el caso de los comercializadores, o a favor de quien presenta el reclamo, si se trata de las otras actividades de la cadena.

UsuariosAfectados Atencin Reclamos Servicio = 100 Total Usuarios

Este indicador mide el porcentaje de usuarios al que se le atiende su reclamo en un nmero de das superior al "tiempo referencia" para este indicador corresponde al establecido en el Artculo 158 de la Ley 142 de 1994.
Atencin Solicitud Conexin=
Usuarios Afectados Total Usuarios
100
Mide el porcentaje de usuarios a quienes se les atiende la solicitud de conexin en un nmero de das superior al tiempo referencia. Corresponde a los plazos establecidos en la regulacin vigente o en su defecto al plazo previsto en el Artculo 158 de la Ley 142 de 1994.

INDICADORES TCNICOS Y ADMINISTRATIVOS:
Prdidas =
Operador de Red Comercializadores
EnergaEntrada EnergaSalida EnergaEntrada
El ndice de prdidas conjunto, para los agentes que desarrollan simultneamente las actividades de comercializacin y operacin de redes, se calcula a partir de los flujos de entrada y/o salida de energa que se dan: Los puntos de conexin de generadores conectados al sistema del Operador de Red. Los puntos de conexin entre el sistema del Operador de Red y los sistemas de otros Operadores de Red. La energa facturada a los usuarios finales del servicio, atendidos por el Comercializador que simultneamente corresponde al Operador de Red del sistema al cual se conectan.

PLAN DE ACCIN
Ejemplo: Objetivo; Reducir los niveles de prdidas al 20%
PROGRAMA 1. Normalizacin del servicio a usuarios fraudulentos o servicios directos 2. Adopcin de las facultades sancionatorias para el fraude y adulteracin del equipo de medida dentro del Contrato de Condiciones Uniformes 3. Liquidacin y penalizacin de fraudes 4.Elevar los niveles de micromedicin 5. Establecer sistemas de macromedicin a la salida de generacin RESPONSABLE Divisin Tcnica Asesor Jurdico PLAZO Actividad permanente I trimestre 2006
Asesor Jurdico Divisin Tcnica Divisin Tcnica
II trimestre 2006 III Trimestre 2006 I trimestre de 2006

PLAN DE ACCIN
Ejemplo: Normalizacin del servicio a usuarios fraudulentos o servicios directos
PROGRAMA RESPONSABLE PLAZO Actividad permanente I trimestre 2006
1. Identificacin de barrios Divisin Tcnica o usuarios conectados de 2. Socializacin del proceso Alta Gerencia de normalizacin

PLAN FINANCIERO
El plan contempla la presentacin del soporte financiero para la ejecucin del Plan de Accin basado en las proyecciones financieras del horizonte de planeacin. Incluye: Balance General Estado de Resultados Flujo de Caja La informacin deber ser consistente con aquella cargada en el SUI, segn resolucin 2395

ALGUNOS CONSIDERACIONES FINANCIERAS A TENER EN CUENTA POR LAS E.S.P. DE LA ZNI

Bogot, Febrero de 2006

CONTENIDO
1. Normatividad 2. Documentos que se Deben Llevar 3. Reporte de Informacin al SUI 4. Revisor Fiscal 5. Registro Contable de Subsidios 6. Indicadores de Gestin Financieros 7. Causales de Disolucin

1. NORMATIVIDAD (1) Ley 298 de 1996
Por la cual se desarrolla el artculo 354 de la Constitucin Poltica, se crea la Contadura General de la Nacin como una Unidad Administrativa Especial adscrita al Ministerio de Hacienda y Crdito Pblico, y se dictan otras disposiciones sobre la materia.


Artculo 4o. Funciones de la Contadura General de la Nacin. a) Determinar las polticas, principios y normas sobre contabilidad, que deben regir en el pas para todo el sector pblico; b) Establecer las normas tcnicas generales y especficas, sustantivas y procedimentales, que permitan unificar, centralizar y consolidar la contabilidad pblica;


Por cual se establece el rgimen de los servicios pblicos domiciliarios y se dictan otras disposiciones. Artculo 53.- Sistemas de Informacin. Corresponde a la Superintendencia de Servicios Pblicos, en desarrollo de sus funciones de inspeccin y vigilancia, establecer los sistemas de informacin que deben organizar y mantener actualizados las empresas de servicios pblicos para que su presentacin al pblico sea confiable.

Artculo 79.- Funciones de la Superintendencia. Numeral 4. Establecer los sistemas uniformes de informacin y contabilidad que deben aplicar quienes presten servicios pblicos, segn la naturaleza del servicio y el monto de sus activos, y con sujecin siempre a los principios de contabilidad generalmente aceptados.

1. NORMATIVIDAD (3) Otras (1)
Hasta el 31 de diciembre de 2005, las ESP debieron aplicar el Plan de Contabilidad para Entes Prestadores de Servicios Pblicos Domiciliario expedido y adoptado por la SSPD mediante resolucin SSPD 01416 de 1997 cuya ltima modificacin se hizo a travs de la resolucin 002842 de 2004.

LEY 142 DE 1994: ARTCULO 19.- Rgimen Jurdico de las empresas de servicios pblicos. CONTADURA GENERAL DE LA NACIN: Resolucin 400 de 01 de diciembre de 2000 Por la cual se adopta el nuevo Plan General de Contabilidad Pblica y se dictan otras disposiciones. Las dems normas que lo complementen, modifiquen o sustituyan.


SUPERINTENDENCIA DE SERVICIO PBLICOS DOMICILIARIOS: Resolucin SSPD 20051300033635 del 28-12-2005 Por la cual se actualiza el Plan de Contabilidad para Prestadores de Servicios Pblicos Domiciliarios y el Sistema Unificado de Costos y gastos por Actividades que se aplicar a partir de 2006.

1. NORMATIVIDAD (4)
Otras (2)
MINISTERIO DE DESARROLLO ECONMICO: Decreto 2649 de 1993 Por el cual se reglamenta la contabilidad en general y se expiden los principios o normas de contabilidad generalmente aceptados en Colombia. Las dems normas que lo complementen, modifiquen o sustituyan. CDIGO DE COMERCIO ESTATUTO TRIBUTARIO OTRAS SUPERINTENDENCIAS. contabilidad generalmente aceptados.

2. DOCUMENTOS QUE SE DEBEN LLEVAR

Libros de Contabilidad: Libro Diario, Libro Mayor, Libros auxiliares. Otros libros: Libro de Registro de Accionistas, Libro de Actas de Asamblea de Accionistas, Libro de Actas de Junta Directiva. (Numeral 4.2.10. del Plan del Plan de Contabilidad para Prestadores de Servicios Pblicos Domiciliarios) Comprobantes de contabilidad. (Numeral 4.2.10.6. del Plan del Plan de Contabilidad para Prestadores de Servicios Pblicos Domiciliarios)

3. REPORTE DE INFORMACIN AL SUI

CIRCULAR SSPD-CREG No. 0001 DEL 13 DE FEBRERO DE 2003 Reporte Oficial de Estados Financieros CIRCULAR SSPD No. 000009 DEL 14 DE AGOSTO DE 2003 Informacin Financiera Catlogo de Cuentas RESOLUCIN 001025 DEL 02 DE ABRIL DE 2004 Por medio de la cual se establecen las fechas de para el Reporte de Informacin Financiera-Catlogos de Cuenta de los prestadores de los servicios pblicos domiciliarios de Energa, Gas Combustible, Acueducto, Alcantarillado y Aseo al Sistema nico de Informacin SUI-

3. REPORTE DE INFORMACIN AL SUI
RESOLUCIN 20051300002395 DEL 14-02-2005 Por la Cual se establece el reporte complementario de informacin financiera de los prestadores de servicios pblicos domiciliarios a travs del Sistema nico de Informacin - SUI CIRCULAR SSPD-CREG No. 002 DE 2 DE JUNIO DE 2005 Reporte de Informacin Complementaria Tcnica, Comercial y Administrativa.

4. REVISOR FISCAL Cdigo de Comercio (1)

ARTICULO 203. <SOCIEDADES QUE ESTAN OBLIGADAS A TENER REVISOR FISCAL>. <NOTA DE VIGENCIA 1: El artculo 13, pargrafo 2o., de la Ley 43 del 13 de diciembre de 1990, establece: "Ser obligatorio tener revisor fiscal en todas las sociedades comerciales, de cualquier naturaleza, cuyos activos brutos al 31 de diciembre del ao inmediatamente anterior sean o excedan el equivalente de cinco mil salarios mnimos y/o cuyos ingresos brutos durante el ao inmediatamente anterior sean o excedan al equivalente a tres mil salarios mnimos".


NOTA DE VIGENCIA 2: El artculo 20, inciso 1o., de la Ley 45 de diciembre 18 de 1990, establece: "Toda institucin financiera sometida al control y vigilancia de la Superintendencia Bancaria y aqullas sujetas al control y vigilancia de la Comisin Nacional de Valores, cualquiera sea su naturaleza, debern tener un revisor fiscal designado por la Asamblea General de Accionistas o por el rgano competente. El revisor fiscal cumplir las funciones previstas en el Libro Segundo, Ttulo I, Captulo VIII del Cdigo de Comercio y se sujetar a lo all dispuesto, sin perjuicio de lo prescrito en otras normas".


El texto original del Cdigo es el siguiente: Debern tener revisor fiscal: 1) Las sociedades por acciones; 2) Las sucursales de compaas extranjeras, y 3) Las sociedades en las que, por ley o por los estatutos, la administracin no corresponda a todos los socios, cuando as lo disponga cualquier nmero de socios excluidos de la administracin que representen no menos del veinte por ciento del capital.

4. REVISOR FISCAL
Cdigo de Comercio (3)
ARTICULO 204. <ELECCION DE REVISOR FISCAL>. <NOTA DE VIGENCIA: El artculo 21, inciso 1o. parte inicial, de la Ley 45 de diciembre 18 de 1990, establece que "Corresponder al Superintendente Bancario o al presidente de la Comisin Nacional de Valores dar posesin al revisor fiscal de las entidades sometidas a su control y vigilancia. El Pargrafo del mismo artculo establece que "Para la inscripcin en el registro mercantil del nombramiento de los revisores fiscales se exigir por parte de las Cmaras de Comercio copia de la correspondiente acta de posesin".>

4. REVISOR FISCAL
Cdigo de Comercio (3)
La eleccin del revisor fiscal se har por la mayora absoluta de la asamblea o de la junta de socios. En las comanditarias por acciones, el revisor fiscal ser elegido por la mayora de votos de los comanditarios. En las sucursales de sociedades extranjeras lo designar el rgano competente de acuerdo con los estatutos.

5. Registro Contable de Subsidios (1)

En el caso de los subsidios que se otorgan a los prestadores del servicio de energa en las zonas no interconectadas, para adquirir combustibles con fundamento, en lo previsto en el Plan Nacional del Desarrollo, adicional a la realizacin de los registros precedentes correspondientes a la aplicaciones de los subsidios a los usuarios previstos en la ley, cuando adquieran combustibles para la prestacin del servicio con los recursos no aplicados a dichos usuarios, debern registrar como lo establece el anexo 1 del Plan de Contabilidad para Entes Prestadores de Servicios Pblicos Domiciliarios

Registro Contable de Subsidios

Giro de los subsidios por parte del IPSE:
Cdigo 2430 2430XX 1110 1110XX Denominacin SUBSIDIOS ASIGNADOS Subcuenta respectiva BANCOS Y CORPORACIONES Subcuenta respectiva Dbito Crdito 100 100
Si el IPSE le gira $100 a la ESP, la ESP debe registrar ese valor en la cuenta bancos y en la cuenta subsidios asignados lo registra como si fuera un Pasivo, pues finalmente deber trasladarlo a los usuarios.

Registro Contable de Subsidios

Compra del combustible con los recursos de subsidios:
Amortizacin del pasivo correspondiente a los subsidios a medida que se consume el combustible. Por ejemplo el 50% en un mes:

En ningn caso la parte de subsidios no aplicada a la facturacin de los usuarios beneficiarios segn la ley podr llevarse como un ingreso del Ente prestador del servicio de energa. En el caso que el ente prestador desee llevar el control entre las contribuciones que factura y los recaudos reales, podr llevar un control de los saldos no recaudados en las cuenta 8390 Otras cuenta deudoras de control.


Revelaciones Los entes prestadores de servicios pblicos domiciliarios, debern presentar la informacin financiera y contable correspondiente a los subsidios y contribuciones, de acuerdo con el Plan General de Contabilidad para Entes Prestadores de Servicios Pblicos Domiciliarios, en las respectivas notas a los estados financieros. En las notas a los estados financieros se debe presentar un anexo donde se incluya los subsidios y contribuciones, liquidados y reportados por el modulo comercial, el cual debe estar conciliado mensualmente con la cuenta 2430 del catalogo de cuentas.

6. Indicadores de Gestin Financieros (1) Res CREG 072 de 2002, 26 , 91, 121 de 2003 y 34 de 2004
Para la Evaluacin de Gestin
Las cuentas del PUC que deben ser utilizadas para el clculo de los indicadores las define la SSPD, con base en las instrucciones dadas por la CREG

6. Indicadores de Gestin Financieros (3)

Res CREG 072 de 2002, 26 , 91, 121 de 2003 y 34 de 2004 Publicacin SSPD Cuentas PUC
INDICADOR Rotacin Cuentas por Cobrar (Das) Rotacin Cuentas por Pagar (Das) Razn Corriente (Veces) CONCEPTOS Cuentas por Cobrar Ingresos Operacionales Cuentas por Pagar Costo de Ventas Activo Corriente Pasivo Corriente EBITDA Ingresos Operacionales Cubrim iento Gastos Financieros (Veces) EBITDA Gastos Financieros CUENTAS PUC 1406+1407+1408 42+43 2401+2406 6210+6315+6390 11+12+14+15 2 (42+43-51-53-62-63)+ (510209+510210+510211+510212+510213+5340+5344+5345+ 750561+750562+750563+750564+750565+7520)+ (5330+5331+7515)+ (5313+7565) 42+43 (42+43-51-53-62-63)+ (510209+510210+510211+510212+510213+5340+5344+5345+ 750561+750562+750563+750564+750565+7520)+ (5330+5331+7515)+ (5313+7565) 5801+5802
Margen Operacional (%)
El cuadro con todos los indicadores se encuentra publicado en la pgina web www.superservicios.gov.co , seccin Energa y Gas

7. CAUSALES DE DISOLUCIN (1)
Ley 142 de 1994, Artculo 19.12: La empresa no se disolver sino por las causales previstas en los numerales 1 y 2 del artculo 457 del Cdigo de Comercio, o en el evento de que todas las acciones suscritas lleguen a pertenecer a un accionista.


ARTICULO 457. <CAUSALES DE DISOLUCION EN LA SOCIEDAD ANONIMA>. La sociedad annima se disolver: 1) Por las causales indicadas en el artculo 218; 2) Cuando ocurran prdidas que reduzcan el patrimonio neto por bajo del cincuenta por ciento del capital suscrito, y 3) Cuando el noventa y cinco por ciento o ms de las acciones suscritas llegue a pertenecer a un solo accionista.


ARTICULO 218. <CAUSALES DE DISOLUCION DE LA SOCIEDAD>. La sociedad comercial se disolver: 1) Por vencimiento del trmino previsto para su duracin en el contrato, si no fuere prorrogado vlidamente antes de su expiracin; 2) Por la imposibilidad de desarrollar la empresa social, por la terminacin de la misma o por la extincin de la cosa o cosas cuya explotacin constituye su objeto;


ARTICULO 218. <CAUSALES DE DISOLUCION DE LA SOCIEDAD>. La sociedad comercial se disolver: 3) Por reduccin del nmero de asociados a menos del requerido en la ley para su formacin o funcionamiento, o por aumento que exceda del lmite mximo fijado en la misma ley; 4) Por la declaracin de quiebra de la sociedad; (Derogado)


5) Por las causales que expresa y claramente se estipulen en el contrato; 6) Por decisin de los asociados, adoptada conforme a las leyes y al contrato social; 7) Por decisin de autoridad competente en los casos expresamente previstos en las leyes, y 8) Por las dems causales establecidas en las leyes, en relacin con todas o algunas de las formas de sociedad que regula este Cdigo.

ACTIVIDAD DE COMERCIALIZACIN EN LAS ZNI
DIRECCIN TCNICA DE GESTIN DE ENERGA DELEGADA PARA ENERGA YGAS SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PBLICOS DOMICILIARIOS

CONTENIDO
1. Definicin de la actividad de Comercializacin del servicio. 2. Anlisis de la Estructura del Mercado de una empresa en marcha, de su Cartera, y de las Estadsticas de PQRs. 3. El Contrato de servicio pblico, Defensa de los usuarios en sede de la empresa 4. Frmula del CPS, Normatividad Vigente, objetivos de nuevo marco regulatorio. 5. La figura del suscriptor comunitario, Decreto 3735 de 2003 6. Facturacin (Requisitos mnimos)

1.QU ES LA COMERCIALIZACIN DEL SERVICIO?

Actividad consistente en la compra de energa elctrica y su venta a los usuarios finales (Artculo 11 de la Ley 143 de1994). Incluye la medicin, lectura, liquidacin, facturacin, seguimiento a la cartera y en general la atencin que requiere el usuario final del servicio de energa elctrica, as:
Lectura de consumos Facturacin Procesos que conforman la actividad de Comercializacin Entrega de facturas Liquidacin Cartera Inspeccin y Anlisis
Seguimiento, Suspensin y Cortes Revisiones, Inspecciones tec., adecuacin de instalaciones, solucin de PQRs
PQR

2. Estructura del Mercado de una empresa en marcha.

USUARIOS NUMERO ESTRATO 1 ESTRATO 2 RESIDENCIAL ESTRATO 3 ESTRATO 4 ESTRATO 5 ESTRATO 6 TOTAL RESIDENCIAL COMERCIAL INDUSTRIAL TOTAL OFICIAL OTROS OFICIAL BOMBEO CONSUMO PROPIO ESPECIALES PROVISIONALES AL. PUBLICO FRAUDES RECARGOS, MATRICULA, CONTAD. TOTAL VENTA ENERGIA CONSUMO KWH FACTURACION TARIFA MEDIA PESOS ($) $/KWH
1.717 2.097 930 486 6 0 5.236 744 107 166 153 11 2 53 80 1
162.799 307.384 159.148 113.136 6.445 0 748.912 298.962 285.862 653.923 516.904 95.752 41.267 18.134 1.775 83.493 1.386
29.171.960 64.566.350 52.293.500 41.488.140 2.840.780 0 190.360.730 131.567.200 125.993.770 240.179.460 189.853.740 35.168.760 15.156.960 6.660.450 652.210 30.666.140 509.094 15.390.275 741.979.329
179,19 210,05 328,58 367,29 440,77 254,18 440,08 440,75 367,29 367,29 367,29 367,29 367,29 367,44 367,29 367,31 347,24
La idea de la estructura de mercado es tener claridad sobre el balance energtico y comercial del negocio para una adecuada toma de decisiones Adicional al total de facturacin, es conveniente conocer el nivel de recaudo con el fin de contrastar los ingresos con los costos y gastos para as obtener margenes reales de la productividad del negocio
6.387
2.092.447
COSTO MAXIMO DE PRESTACION DE SERVICIO CREG 082/97 COSTO UNITARIO APLICADO DIFERENCIA
Fuente: Informacin suministrada por la ESP a nov-05
496,06 367,29 128,77

2. Estructura de la Cartera de una empresa x.

> 12 MESES 1-12 Meses TOTAL
PESOS ($)
PESOS ($)
PESOS ($)
Residencial Comercial Industrial Oficial Bombeo Especiales Provisionales Otros Municipio Puerto Nario Localidades Total
Fuente: Informacin suministrada por la ESP a nov-05
50.154.740 8.165.290 56.582.110 164.682.480 1.032.453.450 2.421.810 212.960 0 36.959.090 876.224.710 2.227.856.640
540.458.347 220.340.858 409.330.840 207.203.798 1.116.414 19.050.440 927.080 204.179.400 21.247.748 0 1.623.854.925
590.613.087 228.506.148 465.912.950 371.886.278 1.033.569.864 21.472.250 1.140.040 204.179.400 58.206.838 876.224.710 3.851.711.565
Una buena evaluacin de la Cartera, permite determinar cual es la deuda de mayor difcil gestin.
En el ejemplo se aprecia que la mayor deuda se presenta por concepto de bombeo, esto podra llevar a la empresa a generar gastos adicionales para provisionar de ser necesario. las CxC.

2. Gestin Comercial por tipo de usuario (Empresa x)

Gestin Atencin a Clientes (Ultimos doce meses) No de Usuarios Residenciales Comercial Industrial Oficial Alumbrado Publico Otros Reclamos Recibidos
5128 724 111 163 1 128 902 135 27 66 n.d 5 1135
A favor Usuarios
263 37 17 3 n.d 1 321
Porcentaje
29,16% 27,41% 62,96% 4,55% n.d 20,00% 28,28%
Prom. Mes
75 11 2 6 n.d 0 95
Aspecto
Por Facturacin
TOTAL
6255 518 168 32,43% 43
Por Calidad Suministro
Una clasificacin preliminar de las PQRs atendidas por la empresa teniendo en cuenta cuales de estas son resueltas a favor de los usuarios, permite identificar problemas de carcter general en la gestin comercial, para el caso, se puede observar como el 62,96% de los reclamos presentados por los usuarios industriales son resueltos a favor de los mismos. Qu acciones se debe tomar al respecto?

2. VEAMOS UNA PROPUESTA DEL FORMATO QUE PUEDE SER UTILIZADO PARA REGISTRAR LAS PQRs Y LOS RECUROS
Registro Cdigo DANE No. de radicado empresa Fecha de la reclamacin Tipo de trmite Descripcin Hace referencia al municipio o centro poblado segn codificacin dada por el DANE Cdigo de referencia asignado por la empresa a la PQR, puede ser verbal o escrita. Fecha en la cual fue radicada la reclamacin efectuada por el usuario Peticin Queja, recurso de reposicin y recurso de rep. subsidiario de apelacin Aforo, Alto consumo, cobros inoportunos, cobros por servicios no prestados, Direccin incorrecta, cobro multiple, entrega y oportunidad de la factura, error de lectura, falla en la prestacin del servicio, calidad del servicio, decisiones de sancin, estrato, subsidios y contribuciones, tarifa aplicada, suspensin-corte-reconexin, etc. Nmero de identificacin. Accede, Accede Parcialmente, No accede, Confirma, Modifica, Revoca, Rechaza, Traslada por competencia, Pendiente de respuesta, Sin respuesta, Archiva En la cual se le respondi al usuario Cdigo de referencia asignado por la empresa. En la cual se notific al usuario. Persolnal o por Edicto. Fecha en la que se radica la documentacin ante la SSPD.
Detalle de la causal
Nmero de Cuenta Tipo de respuesta Fecha de respuesta Radicado de Respuesta Fecha de notificacin Tipo de notificacin Fecha Traslado a la SSPD
Fuente: Resolucin SSPD No. 2006-1300002305 del 02-02-06

3. EL CONTRATO DE SERVICIOS PBLICOS (Artculo 128, Ley 142 de 1994)

pblicos los presta a un usuario a cambio de un precio en dinero, de acuerdo a estipulaciones que han sido definidas por ella para ofrecerlas a muchos usuarios no determinados.
Es un contrato uniforme, consensual, en virtud del cual una empresa de servicios
CELEBRACIN DEL CONTRATO (Artculo 129, Ley 142 de 1994)

Existe contrato de servicios pblicos desde que la empresa define las condiciones uniformes en las que est dispuesta a prestar el servicio y el propietario, o quien utiliza un inmueble determinado, solicita recibir all el servicio, si el solicitante y el inmueble se encuentran en las condiciones previstas por la empresa.

3. Contrato de Condiciones Uniformes.
DERECHOS DE LOS USUARIOS

Acceso al servicio Libre eleccin del prestador del servicio Calidad y seguridad del servicio Racionalidad y neutralidad por parte de las Empresas Informacin y transparencia Facturacin oportuna Quejas y reclamos
DEBERES DE LOS USUARIOS

Obligatoriedad del pago oportuno. Precauciones eficaces para no alterar medidores Permitir a la empresa, cuando as sea necesario, retirar temporalmente los medidores para verificar su estado. Eliminar causas que originaron suspensin o corte y pagar gastos de reinstalacin o reconexin

3. Contrato de Condiciones Uniformes.
CONTENIDO MNIMO DEL CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES

Condiciones que debe reunir el solicitante y el inmueble. Obligaciones y derechos de cada una de las partes. rea geogrfica de prestacin del servicio. Deberes del usuario respecto de la conexin y su propiedad.
Forma, tiempo, sitio y modo en los que la empresa har conocer la factura.
Medidas que faciliten a las partes verificar la ejecucin o el cumplimiento del contrato. Facultades y obligaciones de instalacin, mantenimiento, reposicin y control del funcionamiento de los medidores. Procedimiento para medir el consumo, cuando razonablemente no sea posible hacerlo con instrumentos. Contenidos mnimos de facturas.

3. DEFENSA DE LOS USUARIOS EN SEDE DE LA EMPRESA

OFICINA DE PETICIONES Y RECURSOS (Artculo 153, Ley 142/94)
Todas las personas prestadoras de servicios pblicos domiciliarios constituirn una Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos", la cual tiene la obligacin de recibir, atender, tramitar y responder las peticiones o reclamos y recursos verbales o escritos que presenten los usuarios...
LOS RECURSOS (Artculo 154, Ley 142/94

El recurso es un acto del suscriptor o usuario para obligar a la empresa a revisar ciertas decisiones que afectan la prestacin del servicio o la ejecucin del contrato... (Contra actos de negativa del contrato, suspensin, terminacin, corte y facturacin.)

4. FRMULA DEL COSTO DE PRESTACIN DEL SERVICIO RESOLUCIONES CREG 077 Y 082 DE 1997
(CPSo) = Costo de prestacin del servicio base ($ de dic/96) el
cual debe ser actualizado con ndice de Precios al Consumidor Costo de Prestacin (CPS en $/kWh) = Costo de generacin + Costo de distribucin y Comercializacin sobre la energa til. Los costos de generacin, distribucin y comercializacin incluyen las inversiones y los gastos de Administracin Operacin y Mantenimiento.

4. COSTOS MXIMOS SEGN EL ACTUAL RGIMEN REGULATORIO

DEPARTAMENTO AMAZONAS ANTIOQUIA ARAUCA CAQUETA CASANARE CAUCA CHOCO GUAINIA GUAVIARE META NARIO PUTUMAYO VAUPES VICHADA CGo $/kWh 190 191.4 188.9 204.2 201.7 197.6 232.5 117.8 187.1 196.5 187.3 156 344.2 196.2 CDCo $/kWh 36 34.1 35.3 32.6 35 37.5 41 25.7 36.8 34.2 41.9 36.5 36.6 36.9 CPSo $/kWh 226.1 225.5 224.2 236.8 236.7 235.1 273.6 143.4 223.9 230.7 229.2 192.4 380.8 233.1 Costo a Ene-06 500.45 499.12 496.24 524.13 523.91 520.37 605.58 317.40 495.58 510.63 507.31 425.86 842.86 515.94
Nota.- Costos de referencia a pesos de dic/96
Para ms informacin ver archivo Excel

4. OBJETIVOS DEL NUEVO RGIMEN REGULATORIO

Menores costos en la prestacin del servicio: reconociendo costos para nuevas tecnologas e incentivando utilizacin eficiente de las actuales. Mejorar la calidad del servicio: relacionando tarifa con continuidad del servicio y flexibilizando esquemas de medicin de consumo. Asegurar cumplimiento del rgimen regulatorio: Buscando simplicidad y adaptabilidad en la formula tarifaria Promover formalizacin institucional: Estableciendo mercados relevantes y particularizando cargos aplicables

4. OBJETIVOS DEL NUEVO RGIMEN REGULATORIO (cont.)

Asegurar sostenibilidad del servicio: Buscando precisin en costos y ajustando tasas de rentabilidad. Facilitar identificacin y uso de recursos pblicos: detallando propiedad de activos e imponiendo medicin de consumos. Promover incremento en la cobertura: Utilizando costos medios de mediano plazo y esquemas de verificacin de metas de cobertura.

5. INFORMACION RELACIONADA Decreto 3735 de 2003

Esquemas Diferenciales de Prestacin del Servicio - Medicin y facturacin comunitaria; - Facturacin con base en proyecciones de consumo; - Pagos anticipados del servicio pblico, y - Perodos flexibles de facturacin.
Programa de Normalizacin de Redes Elctricas - Financiamiento por parte del Gobierno Nacional de proyectos elegibles; - Financiamiento Municipios, usuarios, Dptos, Terceros, ORs - Presentacin ante el MME de proyectos por parte del Municipio con aval del OR; - Seleccionados por menor costo por usuario legalizado - Propiedad de los activos depende de quienes participaron en la financiacin

5. Decreto 3735 de 2003

Esquemas Diferenciales de Prestacin del Servicio
Marco General de Aplicacin
Representante del Suscriptor Comunitario
Miembro de la Comunidad, Persona Jurdica (MIPYME), Juntas de A.C
Empresa Comecializad. Energa
AVAL
Alcalde
ACUERDO COMUNITARIO
ZONAS ESPECIALES
(reas Especiales + ZNI + Zonas Insulares) Medicin y facturacin comunitaria; Facturacin con base en proyecciones de consumo; Pagos anticipados del servicio pblico, y Perodos flexibles de facturacin.

Esquemas Diferenciales de Prestacin del Servicio

MIPYMES como Representantes del Suscriptor Comunitario -Labores de Recaudo Integrantes de la Regin
5. Decreto 3735 de 2003
MIPYME
-Recepcin de Reclamos -Atencin de Fallas -Entre Otras.
Generacin de Empleo Atencin Personalizada de la Zona Compromisos Soportados, etc.

6.
REQUISITOS MNIMOS DE LAS FACTURAS
Articulo 42 (Res. CREG 108/79).Requisitos mnimos de la factura. Las facturas de cobro de los servicios pblicos de energa elctrica y gas combustible por red fsica, contendrn, como mnimo, la siguiente informacin: Nombre de la empresa responsable de la prestacin del servicio. Nombre del suscriptor y direccin del inmueble receptor del servicio. Estrato socioeconmico y clase de uso del servicio. Perodo por el cual se cobra el servicio, consumo correspondiente a ese perodo y valor. Lectura anterior del medidor de consumo, si existiere. Lectura actual del medidor de consumo, si existiere. Causa de la falta de lectura, en los casos en que no haya sido posible realizarla. Fechas mximas de pago oportuno, fecha de suspensin y/o corte del servicio y valor total de la factura.

6.
REQUISITOS MNIMOS DE LAS FACTURAS (cont.)
Consumo en unidades fsicas de los ltimos seis (6) perodos, cuando se trate de facturaciones mensuales, y de los ltimos tres (3) perodos, cuando se trate de facturaciones bimestrales; en defecto de lo anterior, deber contener el promedio de consumo, en unidades correspondientes, al servicio de los seis (6) ltimos meses. Los cargos expresamente autorizados por la Comisin. Valor de las deudas atrasadas. Cuanta de los intereses moratorios, y sealamiento de la tasa aplicada. Monto de los subsidios, y la base de su liquidacin. Cuanta de la contribucin de solidaridad, as como el porcentaje aplicado para su liquidacin. Sanciones de carcter pecuniario. Cargos por concepto de reconexin o reinstalacin. Otros cobros autorizados.
Nota. El pargrafo de este artculo fue modificado por la Res CREG 096/04 en relacin con los sistemas de comercializacin prepago

EVALUACIN INTEGRAL Y APOYO A LA GESTIN DE PEQUEOS PRESTADORES DE ENERGA ELCTRICA EN ZONAS NO INTERCONECTADAS. CON BASE EN EL SEGUIMIENTO DE COMPROMISOS ESTABLECIDOS EN LOS ACUERDOS DE MEJORAMIENTO Y/O ACTAS SUSCRITAS. INFORMACIN TCNICO OPERATIVA
Bogot, Febrero 2006

Objetivo general
El objetivo general de este documento es brindar una ayuda tcnica a los prestadores del servicio pblico de energa elctrica de las ZNI en tres aspectos principales que son la generacin diesel, redes de distribucin y equipo de medida. Lo anterior buscando que se disminuyan costos de mantenimiento y operacin de equipos, se obtenga la vida til esperada y se fortalezca la prestacin del servicio.

Conceptos Bsicos
ENERGA Es una magnitud fsica que se asocia con la capacidad que tienen los equipos para producir energa elctrica o mecnica y los cuerpos para producir trabajo mecnico, emitir luz, generar calor, etc. POTENCIA Constituye una medida de la velocidad con la que un equipo produce electricidad o un cuerpo produce trabajo mecnico, emite luz, calor, etc. GRUPO ELECTRGENO El trmino grupos electrgenos se refiere a un conjunto de mquinas rotativas, elctricas y de combustin, acopladas mediante un eje mecnico en las que se produce la conversin de energa trmica en electricidad.

Conceptos Bsicos
FACTOR DE UTILIZACIN Corresponde al porcentaje obtenido de la energa efectivamente generada por el grupo electrgeno respecto a la mxima energa capaz de ser generada con la capacidad instalada del grupo electrgeno.
Factorde utilizaci n= Energa generada en un perido de tiempo (kWh) (%) Energia mxima generada con la capacidad instalda (kWh)
Energia mxima generada(kWh) = Capacidad insatalada(kW ) horas de servicio factor de utilizacin

Generacin Diesel
ELEMENTOS CONSTITUTIVOS Una central diesel constituye un conjunto de unidades en el cual a travs de una serie de transformaciones energticas, se convierte la energa qumica del combustible en energa elctrica. Bsicamente la central est compuesta por un motor trmico y un generador elctrico. Los siguientes son los principales sistemas auxiliares: Sistemas de arranque Sistema de lubricacin Sistema de combustible Sistema de enfriamiento y ventilacin Sistemas de control y proteccin.

Generacin diesel

Generacin Diesel
PRINCIPIOS Y/O CARACTERSTICAS DE LAS PLANTAS DE GENERACIN DIESEL ASPECTOS GENERALES El Tipo de servicio a suministrar puede ser continuo, para generar determinadas horas del da, o de emergencia, para operar hasta 300 horas por ao. Son aspectos crticos en generacin diesel el alto costo del combustible, su disponibilidad y la confiabilidad del suministro del mismo, en el sitio de localizacin de la planta

Generacin Diesel
PRINCIPIOS Y/O CARACTERSTICAS DE LAS PLANTAS DE GENERACIN DIESEL DISPONIBILIDAD La disponibilidad constituye el tiempo neto entre fallas, es decir, el periodo durante el cual la planta de generacin funciona satisfactoriamente antes de fallar. Este parmetro constituye una medida cuantitativa de la confiabilidad y junto con la eficiencia son los principales atributos de las plantas de generacin diesel.

Generacin Diesel
PRINCIPIOS Y/O CARACTERSTICAS DE LAS PLANTAS DE GENERACIN DIESEL EFICIENCIA En s la eficiencia es una relacin entre la magnitud de la produccin de electricidad y la magnitud de la energa de entrada a la mquina. En plantas diesel la eficiencia tiene un valor tpico de un 35%. CONSUMO DE COMBUSTIBLE
Est en relacin con la curva de operacin de la mquina y de la demanda. Este consumo se optimiza en la medida que la operacin se ajuste al punto de mxima eficiencia

Generacin Diesel
PRINCIPIOS Y/O CARACTERSTICAS DE LAS PLANTAS DE GENERACIN DIESEL ASPECTOS AMBIENTALES
La eficiencia del proceso diesel es el resultado de la alta presin en el interior del equipo, la cual es creada por la alta temperatura resultado de la combustin. Gracias a la alta temperatura de combustin, el proceso diesel es muy limpio en ciertos aspectos, sin embargo tiene la desventaja de la formacin de xidos de nitrgeno, NOx . Problemas relacionados con niveles de ruido estn asociados a ambientes de trabajo y reas de influencia directa e indirecta. El ruido puede ser controlado en la fuente o a lo largo de la trayectoria de la onda sonora.

Generacin Diesel
PRINCIPIOS Y/O CARACTERSTICAS DE LAS PLANTAS DE GENERACIN DIESEL VIDA UTIL La vida til de un grupo depende de la forma de operacin y de las prcticas de mantenimiento aplicadas. De realizarse en forma adecuada tales prcticas, se obtienen cerca de 20.000 horas para motores hasta 2.000 kW y de 60.000 horas para motores de capacidad superior.

Generacin Diesel
ASPECTOS DE MANTENIMIENTO GENERALIDADES La actividad de mantenimiento sobre los grupos electrgenos, tiene como propsito entre otros, el de evitar fallas en el equipo y eliminar daos potenciales, de forma tan rpida, segura y al ms bajo costo posible, as como asegurar la correcta operacin de los equipos y por lo tanto reducir el tiempo de salidas tanto forzadas como planeadas.

Generacin Diesel
ASPECTOS DE MANTENIMIENTO PRINCIPALES ACTIVIDADES DE MANTENIMIENTO En general las principales actividades de mantenimiento de centrales de generacin diesel, son las siguientes: Inspeccin del nivel de agua Verificacin de sensores de temperatura Verificacin de conexiones y bornes de bateras Cambio de Aceite lubricante y filtro de aceite Drenaje del tanque y cambio del filtro de combustible Cambio del filtro de aire Limpieza y ajuste de borneras y tarjetas Revisin y pruebas de sealizacin

Generacin Diesel
ASPECTOS DE MANTENIMIENTO ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN LOCALIDADES MENORES En sitios alejados respecto de los sitios de operacin de personal de mantenimiento, (por ejemplo localidades menores alejadas), vale la pena considerar la importancia de los elementos de proteccin trmicos, elctricos y mecnicos: ELEMENTOS DE PROTECCIN TRMICOS Temperatura de aceite Temperatura de agua refrigerante

Generacin Diesel
ASPECTOS DE MANTENIMIENTO ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN LOCALIDADES MENORES ELEMENTOS DE PROTECCIN MECNICOS Y ELCTRICOS Alta y baja velocidad de rotacin y presin de aceite Ruptura de elementos de transmisin en el sistema de refrigeracin Falla en el arranque Sobreintensidad

ASPECTOS DE MANTENIMIENTO. Modelo de ficha de registro de actividades

Programa de mantenimientos Partes del Motor Diesel Generacin ltimo mantenimiento realizado Prximo mantenimiento a realizar Estado de la parte
Generacin Diesel
Sistema Elctrico del motor Sistema refrigeracin Tanques combustible Aislamientos vibracin de de de la
Sistema de control interruptor Automtico Generador elctrico Rotor Estator excitatriz Tanques de almacenamiento de combustible

INVENTARIOS. Modelo de ficha de control

Inventario Generacin Cd igo Descripcin Motor Diesel Sistema motor Elctrico del Fecha instalacin de
Generacin Diesel
Capaci dad
Fecha del Reemplazo
ltimo
Sistema de refrigeracin Tanques de combustible Aislamientos vibracin de la
Sistema de control interruptor Automtico Generador Otros Partes de Repuestos

Distribucin
ELEMENTOS CONSTITUTIVOS DE INSTALACIONES DE DISTRIBUCIN TRAMOS
Un tramo constituye una fraccin de red comprendida entre dos puntos significativos. Se caracteriza principalmente por ser areo o subterrneo, poseer una longitud determinada y un calibre y material especfico de conductor. ESTRUCTURAS DE SOPORTE Permiten la instalacin de equipos y el tendido de las redes de distribucin. En general se utilizan postes metlicos, de concreto o en madera.

Distribucin
TRANSFORMADORES Es un dispositivo electromagntico que permite aumentar o disminuir el voltaje de una corriente. Estn constituidos, en su forma ms simple, por dos bobinas devanadas sobre un ncleo cerrado de hierro . Este conjunto de vueltas se denominan: Bobina primaria o "primario" a aquella que recibe el voltaje de entrada y Bobina secundaria o Secundario" a aquella que entrega el voltaje transformado.

Distribucin
SUBESTACIN Conjunto nico de instalaciones, equipos elctricos y obras complementarias destinadas a la transferencia de energa elctrica, mediante la transformacin de potencia. SECCIONADORES Dispositivos destinados a hacer un corte visible en un circuito elctrico y est diseado para que se manipule despus de que el circuito se ha abierto por otros medios. PARARAYOS Elemento metlico resistente a la corrosin cuya funcin es interceptar los rayos que podran impactar directamente sobre la instalacin a proteger.

Distribucin
Aspectos operativos Para reducir el nmero y tiempo de interrupciones, la posibilidad de accidentes, costos de inversin, tiempos de localizacin de fallas y descongestin de redes en circuitos de distribucin de media tensin deben ser consideradas los siguientes criterios operativos: En lo posible no debe existir doble circuito sobre un mismo poste Redistribuir, hasta donde sea posible, la carga entre los circuitos existentes, antes de construir nuevos Que el circuito alimente una sola rea de influencia

Distribucin
Aspectos de mantenimientos El objetivo principal del mantenimiento es evitar fallas y eliminar los daos potenciales, de forma tan rpida, segura y al menor costo posible. Los propsitos principales de las actividades de mantenimiento, son los siguientes: Preservar las funcin de los equipos Construir una defensa costo-efectiva contra las causas de las fallas Considerar la Confiabilidad inherente y la redundancia Recalcar en tcnicas predictivas Generar elementos de referencia para el seguimiento al mantenimiento basado en la confiabilidad de los equipos.

Distribucin
ASPECTOS DE MANTENIMIENTO. Modelo de ficha de registros
ltimo mantenimie nto realizado Postes Cable Cable a Cable b Subestaciones Transformadore s Transformador a Transformador b Seccionadores Pararayos Medidores Prximo mantenimient o a realizar Usuarios comercial es y oficiales atendidos
Estado de la parte
Usuarios atendidos

Distribucin
Distribucin Cdig o Pararayos Fecha de instalacin Nivel de tensin
Cdig o
Medidores
Tipo de medidor
cantidad
Distribucin Cdigo Postes de cemento Postes de madera Accesorios Fecha de instalacin Circuito al que pertenece

Distribucin
Distribucin Cdig o Pararayos Fecha de instalacin Nivel de tensin
Cdig o
Medidores
Tipo de medidor
cantidad
Distribucin Cdi go Postes cemento Postes madera Accesorios de de Fecha instalacin de Circuito pertenece al que Usuarios asociados

Instalaciones de uso final

Conceptos Generales Equipo de medida Toda instalacin de uso final de energa debe tener un medidor colocado a la entrada de la acometida general con el fin de registrar la cantidad de energa elctrica en kilovatios hora, consumida por el usuario. Bsicamente un equipo de medida est compuesto por el medidor, su caja protectora y sellos para hermeticidad. Acometida Comprende los conductores y el equipo para aportar la energa elctrica desde un sistema de suministro elctrico a la propiedad servida. Las acometidas pueden ser areas o subterrneas.

Aspectos tcnicos generales de la medicin y conexin al usuario final. (acometida y medidor)

Instalacin domiciliaria trifsica (acometida y medidor)

Componentes Y Datos Del Medidor

Registro de lectura
Registrador NTC 2288( Integrador , ciclo mtrico)

Instalaciones de uso final

TIPOS DE MEDIDORES Los tipos de medidores ms utilizados son: Medidor monofsico bifilar. Registra el consumo en un sistema que requiera un solo conductor activo o fase y uno no activo o neutro. Medidor trifsico. Registra el consumo en un sistema que requiera dos conductores activos o fases y uno no activo o neutro. Medidor trifsico. Registra el consumo en un sistema que requiera de tres conductores activos o fases y un conductor no activo o neutro.

Localizacin del Medidor

Donde deben estar ubicados los medidores? - localizados en zonas de fcil acceso desde el exterior del inmueble. - Es potestad de la empresa exigirlo a Nuevos Usuarios. Pargrafo 2 del artculo 30 de la Resolucin CREG 108 de 1997. Se suspende el servicio por la ubicacin del medidor? - Si. Cuando no sea posible realizar la medicin del consumo.(debe estar definido en el CCU). La ESP podr exigir el cambio en la localizacin del medidor para la reconexin. Pargrafo 3 del artculo 30 de la Resolucin CREG 108 de 1997.

Localizacin del Medidor
Quien tiene acceso a los medidores o equipo de medida del usuario? El usuario, el comercializador, y el operador de red (OR) respectivo. Numeral 7.4 del anexo general Reglamento de Distribucin de Energa Elctrica de la Resolucin CREG 070 de1998).

Acta de instalacin
Todo acto de instalacin y/o modificacin de la conexin y/o equipos de medida del usuario deber quedar registrada en un acta de instalacin, en donde debiera constar como mnimo lo siguiente: Identificacin de Datos Generales: Fecha y hora del inicio de la verificacin, Nombre del jefe de la cuadrilla o del funcionario responsable de la verificacin y su identificacin (nmero interno asignado por la empresa), Direccin del inmueble donde se realiza la verificacin, Tipo del usuario (residencial indicando el estrato -, comercial, industrial, oficial, etc.)

Acta de instalacin
Nombre del usuario, suscriptor. Numero de Identificacin del Usuario. Nombre de la persona que atendi la verificacin. Caractersticas generales de la conexin y de los equipos de medida. Cantidad y No serie de los sellos de seguridad instalados. Diagrama Unifilar (Dibujo en el que se plasma el nmero de conductores, calibres, ductos, y datos bsicos del medidor y la conexin).

Acta de instalacin
Lectura inicial del registrador del medidor, Datos sobre la propiedad de la conexin y el equipo de medida. Nmero de consecutivo del Certificado de Calibracin del medidor precisando el nombre del laboratorio que lo expidi y su nmero de resolucin de acreditacin expedida por la Superintendencia de Industria y Comercio.

Muchas Gracias

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Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios

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CONCEPTOS ADMINISTRATIVOS DE CARACTER NORMATIVO A CONSIDERAR EN LA ZONA NO INTERCONECTADA

Bogot, Febrero 2006

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ESTRUCTURA BSICA DE LOS PLANES DE GESTIN Y RESULTADOS

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DIAGNOSTICO ESTRATGICO DEL NEGOCIO (DOFA):

Personal Capacitado profesional y/o tcnicamente Facilidad en la consecucin de recursos

Se cuenta con un plan estratgico bien diseado.

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Relacin Reclamos Facturacin =

Reclamos Facturacin 10 , 000 Facturas Expedidas

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UsuariosAfectados Atencin Reclamos Servicio = 100 Total Usuarios

Atencin Solicitud Conexin=

Usuarios Afectados Total Usuarios

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INDICADORES TCNICOS Y ADMINISTRATIVOS:

EnergaEntrada EnergaSalida EnergaEntrada

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Asesor Jurdico Divisin Tcnica Divisin Tcnica

II trimestre 2006 III Trimestre 2006 I trimestre de 2006

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ALGUNOS CONSIDERACIONES FINANCIERAS A TENER EN CUENTA POR LAS E.S.P. DE LA ZNI

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1. NORMATIVIDAD (1) Ley 298 de 1996

Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios

1. NORMATIVIDAD (1) Ley 298 de 1996

Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios

1. NORMATIVIDAD (2) Ley 142 de 1994

Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios

1. NORMATIVIDAD (2) Ley 142 de 1994

Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios

1. NORMATIVIDAD (3) Otras (1)

Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios

1. NORMATIVIDAD (3) Otras (1)

Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios

1. NORMATIVIDAD (4) Otras (2)

Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios

Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios

2. DOCUMENTOS QUE SE DEBEN LLEVAR

Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios

3. REPORTE DE INFORMACIN AL SUI

Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios

3. REPORTE DE INFORMACIN AL SUI

Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios

4. REVISOR FISCAL Cdigo de Comercio (1)

Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios

4. REVISOR FISCAL Cdigo de Comercio (2)