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mientras se orienta a:
- Aumentar la satisfaccin del cliente, y - Lograr el mejoramiento continuo de su rendimiento en la bsqueda de estos objetivos del cliente.
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ISO 9000:2005 Sistemas de gestin de la calidad - Fundamentos y vocabulario. ISO 9001:2008 Sistemas de gestin de la calidad - Requisitos. ISO 9004:2009 Gestin para el xito sostenido de una organizacin Enfoque de gestin de la calidad.
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Comprender y cumplir con los requisitos. Considerar los procesos en trminos que aporten valor. Obtener los resultados del desempeo y eficacia del proceso. Mejorar continuamente los procesos con base en mediciones objetivas.
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El apartado 4.1 de la norma ISO 9001 establece de manera genrica qu debe hacer una organizacin que desee establecer, documentar, implementar y mantener un SGC:
a) Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la organizacin, b) Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos, c) Determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces, 14
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Ampliar a la gestin de procesos sistemas estandarizados como, por ejemplo, sistemas de calidad como los basados en la normativa ISO 9000, sistemas de gestin medioambiental o sistemas de gestin de riesgos laborales. Implantar sistemas de medicin de los procesos y establecer objetivos de rendimiento. Resolver las interfaces internas de la organizacin y las relacionadas con los parteners externos, para gestionar de manera efectiva los procesos de principio a fin.
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4 Informacin y Anlisis
IMPULSADORES
VIABILIZADORES
RESULTADOS
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Referencias
Beltrn J. y otros (2002), Gua para una gestin basada en procesos, Instituto Andaluz de Tecnologa, Imprenta Berekintza. ISO (2004), Orientacin sobre el concepto y uso del Enfoque basado en procesos para los sistemas de gestin, Documento: ISO/TC 176/SC 2/N 544R2.