1.- La comunicacin Electrnica y los medios electrnicos.

Concepto
Comunicacin Electrnica
Cambio estructural en el flujo del conocimiento: la comunicacin electrnica
Aldo de Alburquerque Barreto1 RESUMEN La estructura de la relacin entre el flujo de informacin y el pblico al que va dirigido el conocimiento, se ha modificado, con el decursar del tiempo, como una funcin de las distintas tcnicas que operan en la transferencia de informacin del generador al receptor. El flujo, como sucesin de eventos y proceso de mediacin entre la generacin de la informacin por una fuente emisora y su aceptacin por la entidad receptora, conforma una de las bases conceptuales que se piensa que sea la esencia de la ciencia de la informacin: la generacin de conocimientos en el individuo y en su espacio de convivencia. El objetivo de este artculo es demostrar que el flujo de la informacin que enlaza al generador y al receptor adiciona competencia en la transmisin en relacin directa con las fases en que se ha desarrollado el proceso de transferencia de la informacin hasta llegar a la era de la comunicacin electrnica, que viabiliza con mayor intensidad la relacin de interaccin que nos interesa observar. Descriptores: COMUNICACION ELECTRONICA; TRANSFERENCIA DE INFORMACION; ADQUISICION DE CONOCIMIENTOS; USUARIOS DE LA INFORMACION. La estructura de la relacin entre el flujo de informacin y el pblico al que va dirigido el conocimiento, se ha ido modificando con el tiempo como una funcin de las distintas tcnicas que se emplean al transferir informacin del generador al receptor. El flujo, como una sucesin de eventos y proceso de mediacin entre la generacin de la informacin por una fuente emisora y su aceptacin por la entidad receptora, conforma una de las bases de datos que se dice es la esencia de la ciencia de la informacin: la generacin de conocimiento en el individuo y en su espacio de convivencia. As, es nuestro propsito demostrar en este artculo, que el flujo de informacin que interrelaciona al generador y al receptor, adiciona competencia en la transmisin, en una relacin directa con las fases por las que pas el desenvolvimiento del proceso de transferencia de la informacin hasta llegar al tiempo de la comunicacin electrnica, que viabiliza con mayor intensidad la relacin de interaccin que nos interesa observar.

El propsito de la ciencia de la informacin es conocer y hacer que ocurra el sutil fenmeno de percepcin de la informacin por la conciencia, percepcin est dirigida a conocer el objeto percibido. La esencia es la accin con vigor dinmico del fenmeno de la informacin, es su intencionalidad. Un mensaje con carcter informativo debe ser intencional, arbitrario y fortuito al llegar a su destino: crear conocimiento en el individuo y en su realidad. En el proceso de comunicacin, el transporte de un mensaje es un hecho bastante accesible al entendimiento. Los eventos son claros, las personas se comunican, hablan y se escriben entre s. No obstante, si pensamos existencialmente, el fenmeno de la informacin que intentamos investigar y comprender es casi un milagro, ya que se inserta en la soledad bsica de cada individuo. Soledad en el sentido de que mi experiencia es slo ma y de nadie ms; no puede ser la de otro. Ella se encuentra en la esfera ms privada de mi individualidad. La nica forma de trasladar esa experiencia a la esfera pblica es mediante la informacin que produzco y dirijo al flujo de transferencia.1 Es esta la cualidad y la caracterstica del flujo de informacin; por esa razn tan rara y extraordinaria. Desde ese punto de vista, los propsitos de la ciencia de la informacin resultan ms atrayentes y no menos verdaderos. Por ello, el flujo de informacin que mediante procesos de comunicacin realiza la intencionalidad del fenmeno de la informacin, no slo aspira a un episodio. Al llegar al pblico al que est destinado debe provocar una modificacin; aquellos que reciben y pueden elaborar la informacin estn expuestos a un proceso de desarrollo que permite alcanzar una etapa cualitativamente superior en las diversas y diferentes fases de la condicin humana y ese desarrollo es trasladado a su mundo de convivencia. Es ese el objetivo de la ciencia de la informacin: crear condiciones para reunir la informacin institucionalizada y distribuirla de forma adecuada a un pblico que, al juzgar su importancia, la valore para emplearla con el objetivo de suscitar el desarrollo del individuo y de los espacios en que este habita. As, la lgica, el objetivo de la investigacin en la ciencia de la informacin, es permitir que ese ciclo se complete y se renueve infinitamente (informacin-conocimiento-desarrolloinformacin) e incluso para que su orientacin sea correcta, su velocidad compatible y sus espacios adecuados. Adems de estar en consonancia con sus objetivos, los resultados de la investigacin, y aun los mensajes de la informacin, deben ser un anhelo de la comunidad que elabora sus prcticas cotidianas. La opinin del pblico portador del saber acumulado en la esfera investigada, debe aceptar la informacin producida a travs de la investigacin como verdad y, por consenso, socializar ese conocimiento como un nuevo conocimiento pblico aceptado por los miembros de la comunidad. As, adems de que debe existir un flujo de informacin que funcione debidamente, el conocimiento implcito en el mensaje trasmitido necesita del aval de los otros investigadores del rea especfica. De esta forma, en el proceso de validacin de un nuevo conocimiento estn presentes los siguientes aspectos:

1. Un flujo de informacin y un mensaje. 2. Una opinin pblica que expresa una consideracin sobre el valor del nuevo conocimiento y lo socializa como verdadero. 3. La incorporacin del nuevo conocimiento como una innovacin al cuerpo del saber existente. En este artculo se trata de discutir el papel del flujo de informacin como agente innovador entre la investigacin y el campo investigativo; mostrar que ha habido una modificacin estructural en ese flujo, con afectacin de su tiempo de duracin y de su espacio de actuacin y fundamentar cmo diferentes contextos de transmisin de la informacin afectan la estructura de los eventos que conforman el flujo de informacin e intervienen en la publicidad, en la aceptacin de un nuevo conocimiento y en su integracin como una innovacin. La publicidad del conocimiento La publicidad del conocimiento producido es una condicin necesaria para su validacin y socializacin, en tanto conforma un ciclo constante y autorregenerativo: conocimientopublicidad-opinin pblica-nuevo conocimiento. La rapidez y la esencia de ese ciclo y de la informacin en proceso de legitimacin dependern de la velocidad con que se procesan los hechos que se suceden en la cadena de eventos de la publicidad del conocimiento. La opinin del pblico a quien va dirigido el conocimiento es la que le dar o no legitimidad y aceptacin. Esa es su condicin de reingreso en el flujo de informacin y conocimiento. La opinin pblica es el resultado claro de la reflexin conjunta y colectiva en la que se puede estar presente fsicamente o bien se puede manifestar mediante el pensamiento inscrito. De aqu resulta el postulado de la publicidad como principio: el uso pblico de la propia razn debe ser siempre libre y eso puede hacer que las luces brillen entre los hombres. Cada uno est llamado a ser un divulgador que habla al pblico propiamente dicho y al mundo a travs de los textos.2 La esfera pblica comenz a funcionar polticamente en Inglaterra a finales del siglo XVII. En los cafs y clubes se sostenan conversaciones con el fin de divulgar hechos e ideas que a veces se consideraban focos de agitacin. En 1711 apareci el peridico Examiner y, en 1785, el Times tambin en Inglaterra. As fue cmo la opinin pblica incorpor tambin a la estructura oral de la presencia fsica, la textual. En 1926 tuvo lugar la primera transmisin televisiva en Inglaterra y los EE.UU. colocaron el primer satlite en rbita geoestacionaria. En 1972 la Intel Co., tambin en los EE.UU. fabric el primer microprocesador y la esfera pblica se origin hacia el ciberespacio de la multipresencia. Incluso se pueden ejemplificar las modificaciones estructurales en la publicidad del conocimiento y sus consecuencias a travs de las etapas por las que pas la constitucin de la comunicacin y en la esfera pblica: la comunicacin oral de las culturas tribales, la

comunicacin escrita de la cultura tipogrfica y la comunicacin ciberntica de las culturas electrnicas. La comunicacin oral auditiva era propia de las culturas tribales que vivan en un mundo cerrado de resonancia tribal y con un sentido auditivo de la vida. El odo es sensitivo y de l dependa la armona de todos los miembros del grupo. Lo que uno saba, todos lo saban en el mundo de los espacios acsticos, de espacios simultneos. El individuo era emocional, mtico y ritualista. En el flujo de informacin oral, el tiempo y el espacio se manifestaban en el momento en que se transmita el mensaje. En la cultura escrita, el espacio visual es una extensin e intensificacin de la vista, el espacio es uniforme, secuencial y continuo. El campo visual es sucesivo, fragmentado e individualista al ser interpretado por cada observador, explcito y especializado en su estructura: un texto de fsica nunca ser de sociologa. La escritura dio al hombre valores visuales lineales y una conciencia fragmentada, al contrario de la red de convivencia profunda de los espacios auditivos en que la comunicacin poda ser multivariada. Fragment el espacio de convivencia con individuos posicionados en un tiempo lineal y un espacio euclidiano. La tipografa termin de una vez con la cultura tribal y multiplic las caractersticas de la cultura escrita en tiempo y espacio. El hombre comenz a pensar de forma lineal, secuencial alfabtica, lo cual le permiti categorizar y clasificar la informacin. Se convirti pues en un ser especializado en producir sus nuevos conocimientos. Ese paso de la cultura tribal a la escrita/tipogrfica fue una transformacin tan profunda para el individuo y para la sociedad como hoy lo es el de la cultura escrita a la electrnica. El desarrollo, la vivencia, la especializacin del conocimiento en la cultura escrita/tipogrfica influyeron en que se produjera la revolucin industrial y del nacionalismo radical, hechos relevantes en la historia de la humanidad. Las transformaciones que se estn produciendo con el paso a la cultura electrnica, an se estn delineando. Sin embargo, la aparicin de la comunicacin electrnica de la informacin del conocimiento, hizo que se modificase de nuevo la delimitacin de tiempo y espacio de la informacin. La importancia del instrumental de la tecnologa de la informacin, proporcion la infraestructura para modificar, de forma irreversible, las relaciones de informacin con sus usuarios.3 Con respecto a los receptores fue tambin importante todo el instrumental tecnolgico desarrollado, lo que permiti las transformaciones asociadas a la interaccin individual con las memorias de informacin y la conectividad con los diferentes espacios de acceso a esa informacin (figura 1).

Fig. 1. Las diferentes fases de la comunicacin de la informacin Brasil fue un pas de publicidad tarda del conocimiento. Hasta 1808, la opinin pblica se formaba en la corte y en las casas de grandes propiedades rurales fundamentalmente mediante la comunicacin oral. Aunque el intercambio de correspondencia interna entre los eruditos ya era posible, pues exista el correo con Europa, una carta puesta demoraba de cuatro a cinco meses en recibirse. Con el arribo de la familia real en 1808 llegaron tambin las mquinas tipogrficas de la "Imprensa Rgia" y de la "Gazeta do Rio de Janeiro" comenz a publicarse el 10 de septiembre de ese ao, con lo que se inaugur oficialmente el espacio pblico impreso en Brasil. Las tentativas anteriores de instalar la prensa en Brasil no tuvieron mucho xito. Vale destacar tambin que, en junio de 1808, Hiplito Jos de Costa lanz el "Correio Braziliense, editado y publicado en Londres. 4 Modificaciones en la estructura del flujo de informacin y conocimiento Con la tabla se trata de indicar algunos puntos focales para ilustrar las modificaciones que se producen en la estructura de la comunicacin del conocimiento entre las diferentes fases que determinaron su contexto. Al comparar el contexto de la comunicacin oral con la electrnica, aparecen algunas coincidencias. Muchas veces la comunicacin electrnica asume una intencionalidad tribal al publicar hechos e ideas debido a la especificidad contextual que puede asumir sumada a sus caractersticas coloquiales. No es raro encontrar grupos de usuarios, de listas de discusin o con otros intereses comunes que se autodenominan tribus de informacin.

Tabla. Estructura de la comunicacin del conocimiento Tipo de comunicacin Caracterstica Fundamental Oral Lenguaje Escritura tipogrfica Escritura alfabtica, texto lineal Interaccin con el texto Geogrfico Electrnica Interaccin hombremquina Tiempo real= inmediato Redes integradas

Tiempo de transferencia Espacio de transferencia Almacenamiento

Inmediata

Convivencia auditiva

Memoria del emisor

Memorias fsicas construidas Uno para muchos

Memorias magnticas Muchos para muchos

Relacin de audiencia Estructura de la informacin

Uno para varios

Interactiva con el emisor, un lenguaje

Alfabtica, secuencial, un tipo de lenguaje Visual, secuencial, lineal Unidireccional

Hipertextual con diferentes tipos de lenguaje Interactiva

Interaccin con el receptor Conectividad (acceso)

Coloquial, Gestual

Unidireccional

Multidireccional

El flujo de informacin tradicional que utiliza el documento escrito posee caractersticas distintivas y una ideologa interna consolidada desde hace aproximadamente 50 aos y cuyos principales puntos son: 1. Unidireccionamiento: el receptor de la informacin tiene acceso a un stock de informacin por cada interaccin o, por cada tiempo de interaccin, asimismo accede a un acervo fsico de vez en cuando, ya sea en la biblioteca, en el archivo o en el museo.

2. La estructura de la informacin posee la misma caracterstica en su totalidad: o es de una estructura textual con figuras pero lineal, o es un objeto, un sonido o una imagen. 3. Siempre existe la mediacin de un profesional de interface para que el receptor interacte con el flujo de informacin, bien en su tema inicial o al evaluar el producto final. 4. La concatenacin interna de los eventos est poblada por rituales de ocultamiento de la informacin. Estos protocolos secretos se verifican en varias fases de la organizacin interna de la informacin para el almacenamiento y la recuperacin. Lo primero sucede cuando el contenido del documento se sustituye por indicadores que, supuestamente, se lo hacen a toda la informacin contenida en su forma original por palabras clave o un artificio semejante. El segundo ritual secreto se produce cuando esos indicadores son cifrados en un metalenguaje de indizacin, que sustituye al lenguaje natural. Ese ocultamiento de la informacin se produce cuando esta entra en el flujo y mientras el receptor interacta en su bsqueda. 5. El receptor, siempre en una condicin expost, despus de interactuar con el flujo de informacin, es quien evala la importancia de la informacin recibida. En el flujo tradicional de informacin, los hechos e ideas generados en el contexto son reexaminados a travs del canal -A- para el receptor por medio del sistema de comunicacin; de otra forma, llegan al receptor a travs del canal -B- directamente. Sin embargo, el flujo normal se transmite a travs de las cajas superiores: documento, documentacin y comunicacin. En todos los canales se realiza una mediacin de los profesionales de interface, los cuales operan con ms vigor en el flujo completo, en -C. En esa estrategia del flujo se notan con mayor fuerza los rituales de ocultamiento, principalmente, en la parte referente al procesamiento de la informacin para su almacenamiento y recuperacin. La comunicacin electrnica y el conocimiento La comunicacin electrnica modifica estructuralmente el flujo de informacin y el conocimiento, acta en los siguientes puntos:

La interaccin del receptor con la informacin: el receptor abandona su posicin de distanciamiento alienante con respecto al flujo de informacin y pasa a participar en su fluidez como si estuviera posicionado en su interior. Su interaccin con la informacin es directa, coloquial y sin intermediarios. El tiempo de interaccin: el receptor conectado online est diseando su propia interaccin con el flujo de informacin en tiempo real, es decir, con una velocidad que reduce el tiempo de contacto casi a cero. Esa velocidad de acceso y uso lo sita en una nueva dimensin para estimar el valor de la informacin; el receptor pasa a ser juez que evala la importancia de la informacin a la que se accede en tiempo real, en el momento de su interaccin y nunca ms en condicin expost de retroalimentacin intermedia. La estructura del mensaje: el receptor, en un mismo documento, puede elaborar la informacin en diversos lenguajes, combinando texto, imagen y sonido. No est sujeto a una estructura lineal de la informacin que pasa a ser asociativa en

condiciones de un hipertexto "As we may think" (como pensamos), dira Vanevar Bush5 en un artculo histrico. Cada receptor interacta con el texto del mensaje circularmente y crea su propio documento con la intencin de una ercepcin orientada por su decisin. La facilidad de ir y venir: una conexin en red ampla la dimensin de su espacio de comunicacin; el receptor navega por diferentes memorias o stocks de informacin en el momento en que lo desee.

Fig. 2. Flujo tradicional de informacin Se trata de ilustrar el flujo de conocimiento en la condicin de comunicacin electrnica como aparece en la figura 3.

Fig. 3. El flujo de informacin multiorientado

Segn los puntos antes mencionados, la comunicacin electrnica alcanza una velocidad mucho mayor para posibilitar el acceso y el uso de la informacin. Pone al receptor como si virtualmente estuviese situado en diversos eslabones de su cadena. No slo la publicidad del conocimiento se hace ms rpida, sino que adems se facilita el acceso a ella y su evaluacin. La asimilacin de la informacin, etapa que antecede al conocimiento pblico, se hace ms operativa debido a las nuevas condiciones de la estructura de informacin y a las posibilidades espaciales creadas por la conectividad. Durante mucho tiempo se consider que la computadora y su tecnologa de procesamiento de textos eran una ofensa al lenguaje natural. La computadora sera la culpable de las reducciones semiticas debido a su forma peculiar de trabajar con el lenguaje. No obstante, hoy pienso que el factor que ms ha frenado el desarrollo del pensamiento y el libre flujo de informacin es la arcaica ideologa de aquellos que defienden los rituales de ocultamiento de la informacin al reformatear los mensajes con sus instrumentales de meta-lenguajes, metaconocimientos y universos semnticos privados. La comunicacin electrnica liber definitivamente al texto y a la informacin de la ideologa envejecida y autoritaria de esos gestores de la recuperacin de la informacin. Los fatales intermediarios y voceros ven cada vez ms amenazados sus poderes por la facilidad con que conviven directamente los generadores y los consumidores de la informacin. El instrumental tecnolgico que posibilita esa nueva interaccin es restrictivo en trminos econmicos y su aprendizaje ha sido socialmente poco difundido. Sin embargo, eso no puede anular las condiciones tcnicas que sitan a la comunicacin electrnica como una forma nueva y ms eficiente de divulgar los mensajes intentados por las diversas tribus de informacin con la intencin de crear conocimiento. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS 1. Ricoeur P. Argumentos de teora da interpretao: o discurso e o exesso de significado. Lisboa: Edies 70, 1976. 2. Habermas J. Mudana estrutural da esfera pblica. Ro de Janeiro: Tempo Universitrio, 1984. 3. Masuda Y. A sociedade da informao. Ro de Janeiro: Embratel, Editora Ro, 1980. 4. Rizzini C. O livro, o jornal e a tipografa no Brasil. So Paulo: Imprensa Oficial do Estado, 1988. 5. Bush Vanevar. As we may think. Atlantic Mountly 1945;(1):101-8. Aldo de Alburquerquec Barreto http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol9_s_01/sci04100.htm

MEDIOS ELECTRONICOS
Una categora especial de los canales de comunicacin son los medios electrnicos. Los gerentes utilizan las computadoras no solamente para recopilar y distribuir datos cuantitativos, sino tambin para "hablar" con otros a travs del correo electrnico (email). Ventajas: Las ventajas de la tecnologa en comunicacin electrnica son muchas e impresionantes. Dentro de las empresas, las ventajas de la comunicacin electrnica comprenden la distribucin de ms informacin, velocidad y eficiencia en la entrega de mensajes de rutina a grandes cantidades de personas a travs de vastas reas geogrficas. Desventajas: Entre las desventajas de la comunicacin electrnica estn la dificultad para resolver problemas complejos, que requieren interaccin ms amplia, cara a cara y la incapacidad para captar claves sutiles, no verbales o de inflexin acerca de lo que el comunicador est pensando o transmitiendo. MEDIOS ELECTRONICOS Oficina virtual: Oficina mvil donde las personas pueden trabajar en cualquier lugar, mientras tengan las herramientas para comunicarse con sus clientes y sus compaeros. Administracin de la carga electrnica: Los medios electrnicos de comunicacin parecen esenciales en estos das y la gente se pregunta cmo trabaj alguna vez sin ellos. Al mismo tiempo, el volumen de la comunicacin puede ser agobiante. El advenimiento de equipos autodirigidos e nterfuncionales exige e inspira volmenes tremendos de comunicaciones. REDES DE COMUNICACIONES El volumen de las comunicaciones que recibe una persona depende en parte de su posicin en la estructura de toma de decisiones. Quienes toman decisiones descentralizadas e independientes tienen las menores necesidades de comunicaciones. Dado el espectacular incremento en la necesidad de comunicaciones y las distancias que debe recorrer la informacin, la distribucin efectiva de sta y las buenas decisiones no seran posibles sin las tecnologas de informacin. RIQUEZA DE LOS MEDIOS Riqueza de los medios: Grado hasta el cual un medio de comunicacin transmite informacin.

Algunos canales de comunicacin que transmite un medio recibe el nombre de riqueza de los medios. Mientras ms informacin o pistas enve un medio al receptor, ms rico ser este. Los medios ms ricos son ms personales que tecnolgicos, proporcionan retroalimentacin rpida, permiten gran cantidad de lenguaje descriptivo y transmiten distintos tipos de ideas.

Eficiencia y Eficacia
En que consiste la eficiencia? En la implementacin exitosa del enfoque en equipo deben darse 4 requisitos: Debe darse a los miembros del equipo la oportunidad de que demuestren lo que saben hacer, se les debe permitir que hagan un aporte significativo basado en sus propias fortalezas. Los integrantes del equipo deben tener la posibilidad de resolver problemas reales, y de tomar decisiones reales, no de laboratorio, ya que suelen perder rpidamente el entusiasmo por este enfoque. Los integrantes del equipo deben sentirse siempre apoyados por la alta gerencia. Brindar capacitacin de manera continua a quienes estn relacionados con el enfoque. La capacitacin debe ser una propuesta permanente. Hay eficacia en un equipo cuando los empleados honestamente creen que la iniciativa del equipo es real y que la gerencia ha asumido con seriedad esta adopcin y continuidad de los equipos. El enfoque de los equipos de trabajo tiene que ver con hacer mejor las cosas; este enfoque es infinitamente superior a los estilos de gestin tradicionales. Pero requiere un gran esfuerzo inicial, e insume mucho tiempo. http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/rrhh/lacomppthtm.htm

Medios electrnicos en Internet

El Internet ha transformado de manera radical la forma en como nos comunicamos y socializamos. No slo ha creado nuevas formas de comunicacin sino que ha remediado a los medios convencionales. Contrario a las visiones apocalpticas de algunos crticos, las nuevas tecnologas digitales no han creado individuos desvinculados de sus entornos sociales. Tampoco parece que haya evidencia contundente de que los individuos inseguros de s mismos, no comprometidos y flotantes, se hayan convertido en la unidad social principal de nuevas formas de socializacin (Hodkinson, 2007, p. 627). Por el contrario, existen estudios serios que demuestran cmo usuarios del Internet desarrollan un sentido de identidad grupal a travs de foros de discusin en lnea y/o blogs. Adems, se ha observado que entre dichos usuarios existe una intensa comunicacin entre sus participantes y un compromiso coherente a los valores y normas (2007, p. 629) del grupo. Es decir, tecnologas como el Internet 2.0 tienen la virtud de intensificar la comunicacin entre los miembros de una sociedad, superando toda barrera fsica y permitiendo flujos constantes de ideas, informacin y valores. En un estudio de 2006, realizado por la Pew Internet & American Life Project, se encontr que entre los principales motivos para mantener un sitio personal o diario en lnea ( live journal) para los bloggers estadounidenses son la expresin creativa de los usuarios, el compartir experiencias personales, compartir conocimientos especializados, y motivar a la gente a la accin (2006). La tecnologa digital en lnea ha permitido la formacin de redes sociales y espacios autnomos frente al poder. De la misma manera en como los salones, las mesas sociales y los cafs pblicos, fueron el germen de la esfera pblica en el siglo XVIII (Habermas, 1991, pp. 1-26), el Internet es un medio fundamental para nuevas formas de socializacin, difusin de informacin, participacin poltica y formacin de opinin pblica. Por otro lado, el Internet ha venido a transformar medios convencionales de comunicacin. Entendemos a la remediacin a manera de Levinson (1997) como el proceso mediante el cual una cultura utiliza a un medio para reformar o mejorar a otro. En este sentido, las nuevas tecnologas de la era digital han remediado a los medios convencionales de comunicacin como la radio, los medios impresos y la televisin, de tal manera que han permitido una descentralizacin y generacin de contenidos que antes era impensable. Cada vez es ms evidente la ruptura que existe entre emisores y receptores de informacin. En el mundo digital de hoy, los consumidores son al mismo tiempo emisores y productores de contenidos de toda ndole. Esto ha fomentado que sea posible ejercer el derecho de rplica entre las partes, la creacin de contenidos de forma colectiva, la personalizacin de la informacin, la cooperacin en una esfera pblica virtual, la creacin y sustento de bienes pblicos, y en general, la construccin de una inteligencia colectiva (Rheingold, 2002, p. 179) entre los miembros de la sociedad civil. Actualmente es posible acceder a peridicos creados en su totalidad a partir de periodismo ciudadano (www.ohmynews.com), consultar nuestros peridicos favoritos a travs de su portal en lnea, escuchar la radio a travs de paginas web o programas de reproduccin multimedia, generar contenidos y ver la televisin a travs de Internet (www.youtube.com), leer lo que tienen que decir individuos y

comunidades a nivel mundial acerca de los diferentes temas de inters a travs de diarios en lnea o blogs, compartir archivos de toda ndole a travs de software peer to peer (p2p), e inclusive la cooperacin con objetivos tan variados como codificar posibles mensajes extraterrestres (proyecto SETI) o encontrar una cura contra el cncer y otras enfermedades (United Devices). Los nuevos medios electrnicos no slo permiten la intensificacin de la comunicacin dentro de la esfera pblica, sino que tambin incrementan el poder social de la poblacin por medio de una coordinacin social que permite desempear una vigilancia ciudadana de aquellos fenmenos polticos y econmicos que amenazan con colonizar el espacio pblico. A travs de la generacin de ideas y de la crtica racional, la esfera pblica encuentra un arma importante en contra de los intereses polticos y mercantiles establecidos. El Internet ha modificado las formas de participacin poltica permitiendo la difusin multidireccional de discursos y acciones. Tambin ha permitido la creacin de una comunicacin alternativa desprovista de la dependencia de los canales tradicionales de comunicacin. En la actualidad el impacto de los movimientos sociales se encuentra estrechamente vinculado con la presencia en los medios electrnicos y en el uso efectivo de las tecnologas de informacin. Movimientos que en los ltimos aos han tenido impacto mundial como el del EZLN en Mxico, el Movimiento de los Sin Tierra en Brasil, y los movimientos antisistema (globalifbicos), encuentran en el Internet su principal espacio de difusin y expresin (Lago & Marotias, 2006). La democratizacin del pensamiento y la libre propagacin de ideas es una realidad en los espacios de debate virtuales. Los medios electrnicos no slo promueven la participacin de individuos dentro de una sociedad si no que permite la creacin de un espacio autnomo, una esfera pblica de carcter virtual. Existe una diferencia importante entre ambos conceptos. La participacin se refiere nicamente al involucramiento y a la presencia de individuos que afectan los procesos de toma de decisin dentro de un foro o asamblea (Baiocchi, 2003, pp. 52-74). Por otro lado, la esfera pblica posee un carcter cualitativo diferente a la participacin. Est caracterizada por la apertura de las discusiones y por su carcter pblico en el sentido de que es comunicacin pblicamente inducida. Las discusiones que en ella se desarrollan abarcan una amplia gama de intereses y no consideran a ningn individuo o grupo de inters ms o menos importante que el resto de sus participantes (2003, p. 55). Los foros de discusin en lnea, los mensajes SMS, y los blogs, son nuevos espacios de debate con caractersticas que son congruentes con aquellas de la esfera pblica. La remediacin que hace el Internet de los medios de comunicacin convencionales permite una comunicacin carente de toda verticalidad. Si bien es cierto que existe la incursin de organizaciones polticas y empresas privadas dentro de la red, el tamao siempre creciente de la red, la propagacin y generacin de contenidos, hacen sumamente difcil el control de la informacin por parte de una autoridad. En el 2006, Technorati report la existencia de ms de 35 millones de blogs. Por si fuera poco, lleg a la conclusin de que en promedio cada segundo se crea un nuevo blog dentro del ciberespacio; ocasionando que cada 6 meses la blogosfera duplique su tamao respecto al periodo anterior y que tenga un tamao 60 veces superior en comparacin con el 2003 (Blogosphere Growth, 2006). As, los sistemas de interaccin digital de la sociedad civil se caracterizan por una participacin horizontal, fomentada por

la fragmentacin de contenidos y de audiencias. Catalina Rodrguez (2006) ha sealado acertadamente que la propagacin de foros y blogs est primordialmente impulsada por la creciente demanda de informacin de un fragmentado espacio pblico. Es decir, gran parte de los contenidos en la red son primordialmente temticos y estn dirigidos a un pblico especfico. Responden a las necesidades de audiencias autnomas, motivadas en extremo por estar libres de toda coercin. http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n61/varia/operales.html

Comercio Electrnico
Adaptacin de las empresas al Comercio Electrnico. Asuntos como globalizacin, gestin del conocimiento, organizaciones inteligentes, empresas virtuales, etc. se han convertido en parte de nuestra vida cotidiana y forman parte de la normalidad del da a da, pero no nos damos cuenta de que sin la Tecnolo ga apropiada todos estos fenmenos no existiran. Las Nuevas Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin hacen desaparecer las fronteras, ya que hoy en da es posible la Comunicacin sin presencia fsica, sobre todo gracias a Internet. Internet se ha convertido en un medio de comunicacin global, que llega hasta unos 250 millones de usuarios en ms de 100 pases y que ha revolucionado el mundo al producir cambios que afectan a nuestra calidad de vida y sobre todo a la competitividad en el mundo empresarial, ya que supone mayores oportunidades para todas las empresas, con independencia del tamao, sector de actividad, etc. Internet supone un nuevo canal de ventas, un nuevo mercado en el que los sistemas tradicionales ya no son vlidos. Por ejemplo, el correo electrnico y la videoconferencia desplazan a las visitas personales e incluso al telfono, ya que adems de ser mucho ms rpido, supone un ahorro nada despreciable en los costes de gestin. Como no todo podan ser ventajas, tambin surgen pequeos inconvenientes, como la necesidad de contar con legislacin que asegure la validez legal de las operaciones comerciales y las transacciones econmicas, la proteccin de los derechos de propiedad intelectual, la proteccin de los consumidores, etc. En este nuevo marco surgen los e-business, o negocios que utilizan la electrnica y Nuevas Tecnologas en sus procesos empresariales, como compra de materias primas, produccin, gestin de recursos, etc. pero an llegamos ms all, introduciendo estas Nuevas Tecnologas en los procesos de Marketing y Ventas, con lo que llegamos al Comercio Electrnico.

Podemos definir el Comercio Electrnico como todo aquel intercambio comercial cuyas transacciones bsicas, como pedidos, pagos y rdenes de entrega, se realizan electrnicamente a travs de Internet. Se trata de una nueva forma de hacer negocios que permite reducir costes a la vez que mejorar la calidad de los productos y servicios y las condiciones en que los consumidores pueden acceder a ellos.

Cambios en las empresas: Reingeniera de Procesos (BPR)

Gracias a Internet y al comercio electrnico proliferan nuevas empresas, como el caso de empresas virtuales que no necesitan una ubicacin fsica determinada para desarrollar su negocio, adems de que las pymes o pequeos vendedores acceden a un mercado global que hasta ahora les estaba vedado. Pero Internet y la globalizacin tambin hacen que las empresas se vean obligadas a cambiar sus estrategias y procesos empresariales y adaptarse a las nuevas circunstancias para convertirse en negocios electrnicos, ya que ahora dejan de tener importancia aspectos como la diferencia de horario, la ubicacin geogrfica, etc. y se pueden hacer negocios con cualquier persona, a cualquier hora y en cualquier parte del mundo. Para este proceso de adaptacin, conviene apoyarse en la reingeniera de procesos, ya que en definitiva un negocio es un conjunto de procesos. Para convertir un negocio en negocio electrnico es preciso analizar en profundidad cada uno de los procesos para automatizarlos electrnicamente cuidando especialmente todos los aspectos que aportan valor al cliente. Al margen de la forma en que se deban automatizar los procesos, existen tres pasos bsicos que una empresa debe seguir para incorporarse al mundo del Comercio Electrnico: Darse a conocer, a travs de una Web corporativa. Generar trfico fiel.- En la Web, los usuarios pueden ver manuales y catlogos, hacer consultas, realizar el pago, confirmar la llegada de un envo, etc. Todo esto hace que poco a poco el cliente se vuelva ms dependiente de la pgina Web. Vender a nuevos mercados.- La capacidad de las empresas para manejarse en el mbito del comercio electrnico puede ser determinante en su futuro. En definitiva, debe ser capaz de satisfacer a sus clientes a travs de un medio eficiente y efectivo para todos ellos. La percepcin de satisfaccin debe ser real, no virtual. En esto intervienen mltiples factores, como el uso adecuado de la tecnologa, la logstica, que juega un papel fundamental en la realizacin del intercambio entre empresa y cliente, etc.

Modalidades de Comercio electrnico. Podemos hacer diferentes clasificaciones, en funcin a la naturaleza de los productos y servicios que se comercializan o en funcin de las caractersticas de los actores que participan en la transaccin. Segn la naturaleza de los productos, podemos hablar de: Comercio electrnico de productos tangibles, para lo que se deben desarrollar procesos como la produccin, sistemas de almacenaje y control de stocks, logstica Comercio Electrnico de productos digitales, como la venta de libros electrnicos, msica, ciertos servicios financieros Por otro lado y segn sean los actores que intervienen en las transacciones tenemos diferentes modalidades de comercio electrnico: B2B (Business to Bussines): empresa - empresa, se refiere a las actividades de comercio electrnico entre empresas. B2C (Business to Comsumer): empresa - cliente, se trata de la compra por parte de los consumidores o clientes finales de los productos o servicios de una empresa. Si la compra se realiza a un distribuidor o minorista (Retailers) hablamos de R2C (Restailer to Consumer), mientras que si se compra directamente al fabricante (Manufacturer) hablamos de M2C (Manufacturer to consumer). Esta categora ha tenido un importante desarrollo y est suponiendo una revolucin del comercio electrnico, ya que ahora los fabricantes no tienen que enfrentarse a los obstculos que hasta ahora justificaban la existencia del canal de distribucin, sino que pueden vender y entregar el producto directamente al cliente final. B2E (Business to Empleyee): empresa-empleado: las empresas con gran nmero de empleados pueden tener plataformas a travs de las cuales comerciar con sus empleados. De esta manera, la empresa cuenta con una interesante va de negocio al obtener un margen comercial por la venta de productos e ingresos por la publicacin de publicidad como banners y los empleados pueden disponer de productos a precios interesantes y buenas condiciones de compra, como por ejemplo, posibilidad de financiacin. B2A (Business to Administration): empresa administracin. En esta categora se incluyen las operaciones comerciales y transacciones que se dan entre las compaas y la administracin pblica y diferentes organizaciones gubernamentales. Esta categora est en fase de desarrollo y crece a medida que los organismos pblicos van facilitando el hacer ciertos trmites por Internet, como dar de alta a trabajadores en la Seguridad Social, solicitar cierto tipo de documentacin, etc.

C2A (Citizen to Administration): ciudadano administracin. Aunque solo es algo incipiente, los consumidores ya pueden realizar ciertos trmites con la administracin de forma electrnica y solo es cuestin de tiempo que puedan llegar a efectuarse ciertas transacciones, como el pago de impuestos. C2C (Citizen to Citizen): ciudadano ciudadano. Se trata del comercio entre particulares, a travs de sitios de compraventa entre particulares, como CompraVenta.com, sitios de subastas como Ebay.com, etc. B2BVentaja Competitiva? Est demostrado que las aplicaciones e-business mejoran la gestin empresarial y ayudan a fidelizar al cliente y, por lo tanto, a potenciar las ventas. A estas alturas es indudable que el uso de este tipo de aplicaciones e-business entre empresas, supone ciertas ventajas competitivas, hasta el punto de que muchas veces pueden llegan a suponer una factor decisivo en el crecimiento y desarrollo de una empresa o su fracaso. Un buen ejemplo son las aplicaciones CRM (Customer Relationship Management), para la gestin de la atencin al cliente de una forma personalizada que permite realizar multitud de estrategias de fidelizacin. Muchas de las herramientas e-business suponen hoy en da unas ventajas competitivas que ayudan a las empresas a alcanzar sus objetivos empresariales, sobre todo en cuanto a procesos de e-marketing, gestin de contenidos, etc. En resumen, el comercio electrnico entre empresas est cambiando el panorama empresarial y favoreciendo los acuerdos de colaboracin y alianzas entre empresas. B2C: perfil del internauta comprador y razones para comprar por Internet Segn un estudio realizado en 2005 por la Entidad Pblica Empresarial Red.es, junto con la Asociacin Espaola de Comercio Electrnico, El comercio electrnico al consumidor (B2C), ha alcanzado la cifra de 1.837,3 millones de euros en el ao 2004, lo que supone un incremento del 20% en relacin a los datos obtenidos el ao anterior (1.530 M ).Las causas de este incremento del volumen de negocio radican en que ha crecido en un 14% la cifra de poblacin que compra a travs de Internet y que tambin se ha incrementado el importe medio por compra por internauta en un 6%, lo que indica un crecimiento estable y continuo en el volumen total de negocio B2C ao tras ao. En el estudio tambin que el perfil del internauta comprador tipo corresponde al de un hombre de entre 24 y 44 aos, con estudios universitarios, que trabaja actualmente y cuyo nivel de ingresos supera los 1.200 mensuales. Con respecto a las principales razones para comprar a travs de Internet, el estudio recoge las siguientes: La comodidad para buscar bienes y servicios. La existencia de una mayor oferta de productos o el hecho de que Internet sea el nico medio para comprar un producto determinado.

El precio y la existencia de ofertas y promociones. Los productos y servicios ms vendidos son los billetes de avin, barco, etc., seguidos de los productos electrnicos, como imagen y sonido y a continuacin los libros. Sobre los medios de pago, la tarjeta de crdito el ms utilizado, seguido del reembolso y la transferencia bancaria. Otro dato de suma utilidad es que el 80.4% de los internautas encuestados dicen que la compra cumpli con sus expectativas, mientras que solo el 8,3% afirma haber tenido problemas con las compras realizadas por Internet, sobre todo por temas logsticos, relacionados con la entrega con retraso, o con desperfectos. De este estudio tambin se traduce que un aspecto que sigue preocupando a todos es el asunto de la seguridad en los pagos, lo que adems es el principal motivo que aportan los que no compran por la red, seguido por el miedo a dar los datos personales. No obstante, Internet es la principal fuente de informacin sobre productos y servicios hasta el punto de que hasta los no compradores afirman que muchas veces han comprado algn producto fuera de Internet, pero por la informacin que haban obtenido on line. *Fuentes: "Marketing en Internet y e-business"- Enrique de la Rica. "Comercio Electrnico"Monografas.com. "Estudio sobre Comercio Electrnico B2C"- Red.es Entidad Pblica Empresarial" http://www.formaselect.com/areas-tematicas/MarketingPublicidad/ComercioElectronico.html

Origen y evolucin histrica

En los ltimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego Sears iniciaron la venta por catlogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la poca, consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los clientes hasta los locales de venta. Esto posibilit a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la poca que se desarroll dicha modalidad exista una gran masa de personas afectadas al campo. Adems, otro punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presin, segn sea el caso, de un vendedor. La venta por catlogo tom mayor impulso con la aparicin de las tarjetas de crdito; adems de determinar un tipo de relacin de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor. A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos, tales como rdenes de compra y facturas. Este tipo de intercambio de informacin, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo sector.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que pueden ser exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta directa se concreta mediante un telfono y usualmente con pagos de tarjetas de crdito. En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMEs, con el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico entre las empresas de todo el mundo, durante el cual se cre el portal pionero en idioma espaol Comercio Electrnico Global. www.wikipedia

Internet

Definiendo una estrategia de comercio electrnico

Conozca a travs de estas preguntas clave si su empresa debiera participar o no en el comercio electrnico en Internet. Por: Ing. Jorge A. Mendoza Publicado: Febrero 1 del 2002 El comercio electrnico (electronic commerce o e-Commerce) es la compra y venta de bienes y servicios en el Internet. En la prctica, el e-Commerce y el e-Business, son trminos usados indistintamente para referirse al mismo tema. El trmino eBusiness, introducido al mercado en el ao de 1997 por diversas empresas, entre ellas IBM, es un concepto que abarca no solamente la conduccin de negocios en lo que respecta a la compra y venta de productos, sino tambin el servicio y soporte a clientes y la colaboracin con otros socios comerciales para el comercio en Internet. Hoy en da, la mayora de las grandes corporaciones estn rediseando sus negocios en trminos del Internet y de su nueva cultura y capacidades. Las empresas estn usando el Web para comprar partes e insumos de otras compaas, colaborar en promociones, y para hacer investigaciones en forma conjunta. Tomando ventaja de sus facilidades, disponibilidad y alcance mundial del Internet, muchas compaas como Amazon.com, los vendedores de libros, msica y regalos, han descubierto cmo usar el Internet con gran xito. Dentro de las variantes del e-Commerce, la venta de bienes y servicios directamente de las empresas al consumidor final (Business to Consumer, B2C, e-Tailing or electronic retailing)

ha ido en aumento desde el surgimiento de negocios como Dell.com, Amazon.com, Auto by Tel.com y Barnes & Noble.com. Independientemente de si est de acuerdo o no en que el Internet y el comercio electrnico se convertirn en el medio comercial por excelencia, si Usted responde SI a las siguientes cinco preguntas, debera comenzar a idear desde este momento alguna estrategia con respecto a estas nuevas tecnologas, ya que su negocio se ver seguramente envuelto en la operacin de una tienda en lnea en el mediano plazo. Preguntas clave 1. El producto o servicio que usted pretender vender, tiene demanda en otros pases o localidades fuera de la suya? 2. Se puede enviar por mensajera o por Internet? 3. Su envo costara generalmente menos que el propio producto o servicio que Usted pretende vender? 4. Se puede vender sin necesidad de una entrevista personal con el cliente? 5. Sus clientes potenciales tpicos tienen el poder adquisitivo para tener acceso a Internet y visitar su tienda en lnea? Si Usted respondi SI a por lo menos cuatro de estas cinco preguntas, es importante que Usted se involucre lo ms pronto posible con estas nuevas tecnologas. En seguida presentamos algunos conceptos que consideramos importantes de tomar en cuenta al definir su estrategia. La nueva economa El impacto de estas nuevas tecnologas ha sido tan dramtico que se ha creado de hecho una clara divisin entre los negocios tradicionales, de estructuras y organizaciones convencionales, de tiendas que existen fsicamente y de relacin directa con el cliente, y los negocios de la nueva era, las empresas de la nueva economa con robustos Sitios Web, negocios optimizados en su logstica, servicio, garantas y atencin personalizada. S, ley Usted bien, atencin personalizada. Y es que en el comercio electrnico en lnea, el personal operador del sitio puede ofrecer al comprador, y de hecho la ofrece, una atencin mucho ms personalizada, al conocer el nombre, direccin, telfono, email, preferencias, historial de compras, experiencia de pago, entre otros conceptos, de cada uno de sus clientes. En diversos sectores, las empresas de la nueva economa han venido a desplazar a los negocios convencionales al ofrecer un bien o servicio, de una forma conveniente para el cliente, a un precio accesible y con un servicio y atencin personalizada que difcilmente puede ser superada por un negocio convencional.

En algunas ciudades de alta concentracin de poblacin, como es el caso de las principales ciudades de Mxico, la gente comienza a evitar desplazarse entre zonas que resulten lejanas. Por esta razn, la gente empieza a interesarse por las nuevas ofertas de bienes y servicios a travs del Web para la adquisicin de productos tales como ropa, artculos deportivos, enceres menores, perfumera y regalos, msica, juguetes, computacin y electrnica, reservaciones para hotel y transporte, e inclusive productos bsicos no perecederos. Comienzan a surgir as mismo algunos Sitios Web, no portales como equivocadamente se les nombra, para la venta de automviles, seguros y fianzas, casas habitacin y terrenos, renta de propiedades, y otros bienes y servicios similares. Quiz no hemos notado todava un progreso excepcional del comercio electrnico en Mxico, debido a que las empresas que estn haciendo negocio en Internet han actuado sigilosamente, y poco a poco, de una forma pausada, se han estado posicionando dentro de estos nuevos nichos de mercado.

Especial atencin Ahora que ya conoce Usted un poco ms acerca del tema y hemos quiz despertado su inters por el comercio electrnico en Internet, permtanos compartir con Usted tres asuntos que debe conocer con respecto a estas nuevas tecnologas y en los que debe tener especial cuidado: 1. Aprendamos del error del 2000 En comercio electrnico, no todo es color de rosa. Aprendamos de experiencias ya vividas y evitemos los errores cometidos por cientos de empresas de la nueva economa que terminaron por cerrar sus puertas virtuales. La experiencia nos dice que los estudios de mercado y los planes de negocio son dos actores de la "vieja guardia", que continan siendo protagonistas en esta nueva economa. Para ganar la confianza e inters de todos los inversionistas, el plan de negocios debe ser preparado con gran esmero y conocimiento. No invierta en el proyecto sin antes haber desarrollado un plan de negocios bien estructurado y convincente. 2. Mantngase a la expectativa Cuando surgieron los primeros sitios de comercio electrnico en los Estados Unidos, a muchos sorprendi conocer quines estaban detrs de estos nuevos negocios. No siempre se trataba de los entonces lderes en esos mercados. Usted est comprometido a evaluar el impacto de estas nuevas tecnologas, a tomar oportunamente las decisiones correspondientes y a establecer una apropiada estrategia para formar parte de esta nueva economa.

Mantngase a la expectativa. En caso de no hacerlo, podra llegar a perder penetracin en su mercado. 3. Hay de soluciones a soluciones Al igual que los Sitios Web convencionales que se incorporan al Web da con da, existen diversas soluciones en el mercado de tecnologas de Internet para la operacin de las tiendas en lnea y de los sistemas de administracin del negocio (back office). Los visitantes esperan que su experiencia al navegar por su tienda en lnea sea muy semejante, sino es que idntica, a la de sus compras en Amazon.com. Ellos esperan una apropiada organizacin por lneas de producto, una fcil navegacin por el sitio, descripcin detallada de los bienes y servicios, ofertas atractivas, un carrito de compras "muy bien engrasado", facilidad en la localizacin de productos, agilidad en el procesamiento del pago, facilidades para la recepcin y devolucin de mercanca, la debida garanta y una total seguridad. Asegrese de haber comprendido los conceptos bsicos de marketing y tecnologas de Internet antes de tomar decisiones. Esto le permitir a Usted seleccionar adecuadamente tanto las soluciones ms apropiadas, como el socio de negocios ms conveniente para su proyecto de comercio en lnea. Negocios como el de Usted o como el nuestro se vern seguramente transformados a causa de estas nuevas tecnologas. Obligadamente debemos establecer a la brevedad una estrategia con respecto al comercio electrnico y sus efectos en el futuro de nuestro negocio. Por cierto, mientras terminbamos la edicin de esta publicacin, recibimos un mensaje de promocin de Amazon.com con algunas recomendaciones para expresar nuestro cario y amistad en este prximo 14 de Febrero. Quin en Mxico estar ofreciendo un servicio como ste? http://www.informaticamilenium.com.mx/paginas/mn/articulo50.htm

Comprendiendo la Economa Digital

Por Mtro. Fernando Gutirrez C. Nmero 20 "El crecimiento de Internet, en ciertos sectores de la sociedad, impulsado recientemente por el desarrollo de nuevos y distintos dispositivos de enlace como telfonos celulares, televisores convencionales, agendas electrnicas, aparatos electrodomsticos, y microcomputadoras; ha contribuido, en gran medida, al aceleramiento de un proceso de transformacin de los principios econmicos que rigieron la actividad comercial en el siglo XX. Los cambios suscitados en materia econmica afectan ciertamente las formas de produccin, mantenimiento, distribucin, compra, venta, y las habilidades de la fuerza de trabajo de las organizaciones, entre otros aspectos importantes.

De acuerdo al Departamento de Comercio de los Estados Unidos de Norteamrica, el crecimiento que hoy observamos, de la denominada economa digital, se centra en cuatro aspectos fundamentales: El desarrollo constante de Internet y sus tecnologas inherentes: En 1994, tan solo en Estados Unidos, existan 3 millones de usuarios. Cuatro aos despus se superaba la cifra por 100 millones de usuarios de diversos pases del mundo. Finalmente los expertos pronostican que, para el ao 2005, Internet alcanzar a mil millones de personas. Por supuesto esta expansin demandar un aumento en la inversin de infraestructura tecnolgica (computadora, software, servicios y comunicaciones). El aumento de comercio electrnico entre empresas: Recientemente, la mayora de las grandes empresas comenzaron a utilizar a Internet para propsitos comerciales con sus respectivos socios de negocio. Pronto, algunas de ellas reportaron beneficios significantes, en materia de productividad, por el uso adecuado de las tecnologas de comunicacin. Los procesos de creacin, compra, distribucin y venta de productos y servicios cambiaron positivamente y de forma dramtica. Para el ao 2002, se esperan transacciones, entre negocios, por un monto mayor a los $300,000 millones de dlares. La distribucin digital de bienes y servicios: Con la llegada de la economa digital algunos productos ya no tienen que ser empaquetados y distribuidos a travs de una tienda fsica (software, noticias, msica, video, etc.). Ahora una diversidad de productos y servicios son distribuidos directamente a travs de Internet (Boletos de avin, obras musicales, servicios personalizados de noticias, reservaciones tursticas, servicios bancarios). Distintos sectores de diferentes industrias cambiaron la forma de operar sus negocios, obteniendo beneficios significantes por el desarrollo de productos y servicios digitales. La proyeccin en la venta de bienes y servicios tangibles: La economa digital tambin ha favorecido el aumento de ventas de productos convencionales o tangibles, almacenados y entregados fsicamente. Aunque el porcentaje de transacciones corresponde al 1% del total de las ventas producidas por medios convencionales (tiendas fsicas), productos como computadoras, electrnicos, artculos deportivos, autos, libros, y flores, entre otros, cada vez registran mayor demanda en Internet. La intensa competencia mundial y principalmente el surgimiento de nuevas tecnologas de comunicacin e informacin transforman cada vez ms rpido a la sociedad, y directa o indirectamente, estos factores tienen un gran impacto en el actuar de las organizaciones y de los gobiernos de los distintos pases. Posiblemente somos ahora, testigos del cambio ms profundo desde el comienzo de la revolucin industrial, y lo que contribuy al xito de las empresas en el pasado parece no tener mucho valor en el futuro. Por tal motivo resulta indispensable, para toda organizacin, la comprensin del "nuevo orden mundial" que deriva de una tercera revolucin: "La digital". No basta con slo mejorar las viejas formas de operacin y administracin de la era industrial, es importante incorporar elementos de futuro que permitan un desarrollo sustentable de acuerdo a la nueva dinmica social. "Innovar es la clave". Internet, con su variedad de tecnologas, ha sido promotor de cambio y principal constructor de una nueva sociedad global en la era digital. Gracias a este nuevo sistema de

comunicacin e informacin, cada una de las etapas comprendidas en los procesos bsicos de las organizaciones, (creacin, produccin, comunicacin, venta, servicio y control), pueden encontrar amplias posibilidades de proyeccin para resolver complejas operaciones de cualquier ndole, simplificar o suprimir pasos innecesarios, detectar irregularidades, e inventar nuevas maneras de coordinar procesos, de un modo ms gil y efectivo, en busca de la innovacin. Internet en cifras El desarrollo que ha registrado Internet ha sido fenomenal, ha dejado de ser la red particular de instituciones cientficas, de educacin y de algunas dependencias de gobierno de diversos pases para convertirse en la red pblica ms grande del mundo, con un alcance aproximado de 300 millones de usuarios en ms de 170 pases. Segn las ltimas cifras publicadas por la Internet Society (ISOC), organismo internacional promotor de Internet, existen aproximadamente 9,560,866 sitios web, con informacin diversa de cualquier parte del mundo. Y de acuerdo a un estudio presentado por EuroMarketing, los 5 idiomas predominantes en Internet, adems del ingls son: Japons 7.1%, Espaol 6.2%, Chino 5.4%, Alemn 5.0%, Francs 3.9. Durante 1998 se registr una de las ltimas propuestas masivas de conexin de diversos pases denominados en desarrollo. Sin embargo, bajo la ptica de algunos estudiosos del fenmeno, este esfuerzo no ha sido suficiente para democratizar el medio. La participacin de los pases en desarrollo es casi nula en comparacin con algunos pases desarrollados. Segn Network Wizards, el 97% de los hosts o computadoras conectadas a Internet residen en los pases desarrollados. (Vase figura 1 y 2). Figura 1.Nmero de conectadas a Internet mquinas Figura 2. Distribucin de mquinas conectadas a Internet

Fuente: Network Wizards dsiponible en lnea: http://www.nw.com (1999) Como se muestra en las grficas anteriores los pases en desarrollo mantienen una participacin limitada en Internet, principalmente como consecuencia de la baja oferta en sus respectivos mercados. No obstante este problema, con motivo de algunas iniciativas de

diversos sectores de la sociedad, destacan ahora, de forma sorprendente, algunos pases en desarrollo como Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Mxico y Venezuela, en el caso particular de Latinoamrica. Algo similar sucede con la India y otros pases de la regin Asia-Pacfico. El caso especfico de Brasil y Mxico es importante de sealar. Brasil ocupa el lugar 13 en nmero de hosts, mientras que Mxico registra el lugar 15 a nivel mundial, segn un estudio presentado por el Centro de Informacin de Redes de Mxico. (Vase figura 3)

Figura 3. Crecimiento de los pases con mayor nmero de hosts en Internet

Ene96 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Holanda 17488 8 13721 7 73364 20850 2 25273 14987 7 20113 53707 21470 4 18978 6 11377 6 27720 7 30645 18631 2 46854 62447 27052 1 24550 1 14959 5 28352 6 34650 23295 5 77148 11004 1 29840 Japn Reino Unido Estados Unidos Alemania 26932 7 45175 0 23391 2 45299 7 37289 1

Jul-96
49642 7 57949 2 43272 7 54816 8 42435 6

Ene97
73440 6 59162 4 58717 5 72184 7 60332 5

Jul-97
95568 8 87821 5 82504 8 87563 1 69031 6 79235 1 34156 0 29209 6 21196 6 33595 6 40706 28447 8 68685 12182 3 35238

Ene-98
116895 6 987733 107658 3 994926

Jul-98
135220 0 119066 3 130220 4 115434 0 102757 1 109046 8 514660

Ene-99
168753 4 142380 4 156239 1 131689 3 111917 2

Jul-99
207252 9 159949 7 155588 2 142692 8 129444 7

Ene-00

2636541

1901812

1875663

1702486

Canad

839141

1669664

907637

381172

564129

637591

820944

Francia

333306

431045

488043

653686

779879

Italia

243250

320725

338822

393627

658307

Finlandia Taiwan Suecia Brasil Espaa Mxico

450044 176836 319065 117200 168913

513527 103661 380634 163890 243436

546244 308676 431809 215086 264245

577029 424209 515031 310138 302457

631248 597036 594627 446444 415641

13787

20253

41659

83949

112620

224239

404873

La siguiente abstraccin de un estudio general sobre el nmero de usuarios de Internet demuestra la importancia que registra actualmente este nuevo medio de comunicacin en el mbito global. Figura 4. Alcance por regin

NUA Internet Surveys, (2000) http://www.nua.ie/surveys/how_many_online/index.html

Internet bajo la ptica de los expertos Como se observa en los cuadros anteriores, el impresionante desarrollo de Internet y la creciente dependencia de las economas con las tecnologas de informacin y comunicacin, se convierten en factores determinantes para el impulso de las organizaciones y de pases enteros. El impacto de Internet no solo afecta ciertos sectores o reas especficas. El trabajo cotidiano, la educacin, la poltica, el comercio, y en general la forma de desenvolvimiento de las instituciones encuentran constantemente en las tecnologas de Internet nuevas oportunidades de crecimiento. Internet, como cualquier otro medio de comunicacin, bajo la ptica del reconocido comuniclogo canadiense Marshall McLuhan, reforma y reestructura los patrones sociales de interdependencia y cada aspecto de nuestra vida personal. Este medio nos influye para reconsiderar y reevaluar prcticamente cada pensamiento, cada accin y cada institucin. Las tecnologas de comunicacin, de acuerdo a Neil Postman, siempre reconfiguran el ambiente, e Internet no es la excepcin. Bajo la ptica de Postman, el discurso poltico, la religin, y la economa cambiaran dramticamente como consecuencia de la introduccin de una nueva tecnologa. En este sentido las posturas de Postman y McLuhan coinciden. En la actualidad, un pas podra quedar dividido, segn la posibilidad de acceso de sus habitantes a las tecnologas de Internet. Este nuevo medio de comunicacin introduce e impone profundos cambios culturales, los cuales repercuten positiva o negativamente en distintas dimensiones de las organizaciones sociales. Por tal motivo, resulta sumamente importante la comprensin de las implicaciones de esta nueva tecnologa en los diferentes mbitos de desarrollo.

De acuerdo a Postman algunas de los aspectos ms importantes que la gente debe saber sobre cualquier cambio tecnolgico, que pudieran aplicarse como parmetros para comprender el impacto de Internet, son: a) El cambio tecnolgico proporciona costos y beneficios, y ambos se proyectan en la cultura. Mucho se ha hablado sobre las ventajas que ofrecen las tecnologas de Internet en diferentes mbitos como la educacin, la poltica, la salud, por mencionar solo algunos ejemplos, pero pocas personas han analizado los costos inherentes a esta transformacin tecnolgica en diferentes sentidos. Por ejemplo, Internet ha acabado por completo con el concepto de privacidad de los consumidores virtuales. En el momento que un usuario accede a una pgina Web para comprar algn producto de su preferencia, se encuentra, en la mayora de las ocasiones, con un formulario indagatorio que tiene que llenar para llevar acabo su transaccin. Este formulario con informacin personal del consumidor forma parte de una extensa base de datos que guardan las empresas para conocer detalladamente a sus clientes. A veces, esta base de datos, puede comercializarse entre otras empresas que buscan entrar a nuevos mercados, as que la informacin personal se convierte en pblica. Con el nico hecho de efectuar compras en un sitio, el usuario contribuye a la gestacin de patrones de consumo, que pueden ser registrados por un sistema inteligente que aprende de las acciones de los clientes, manifestando pblicamente sus preferencias personales. Por tal razn muchas personas quedan asombradas cuando en alguna tienda virtual, el sistema recomienda algn producto que coincide exactamente con las preferencias particulares del consumidor. As que en la era de Internet, el concepto de privacidad es cuestin del pasado. b) El cambio tecnolgico beneficia a algunos, pero perjudica a otros. Esta segunda idea de Postman est muy ligada a la anterior y puede explicarse tambin en los trminos del futurista Alvin Toffler sobre la llegada de la "tercera ola". Segn Toffler, Hace ms de 10,000 aos, la primera ola de cambio de la historia impulsada por la revolucin de la agricultura transform a los primitivos cazadores y recolectores en sociedades de campesinos en las cuales la productividad dependa principalmente de la fuerza animal y humana, del sol, el viento y el agua. Los beneficiados de esta transformacin fueron aquellos que comprendieron esta nueva organizacin centrada en el campo. En la segunda ola, la revolucin industrial desencaden otro cambio en la historia, dando lugar a una nueva civilizacin centrada en las industrias y la produccin a gran escala donde la productividad estaba dada por las mquinas, el hombre y la interrelacin entre ambos. Aquellos que no entendieron este nuevo orden quedaron rezagados en el campo limitado por su capacidad de produccin. Actualmente, en la tercera ola, surge una nueva sociedad que valora por sobre todo la informacin, el conocimiento y la creatividad, y donde la productividad depender de

nuevas tecnologas que permitan al hombre hacer menos y pensar ms. La tercera ola, hasta ahora, ha beneficiado a distintos sectores como los financieros, comerciales y de telecomunicaciones, pero tambin ha perjudicado a aquellos que por distintas causas no han accedido o no comprenden este nuevo mundo de innovaciones. Bajo la visin del filsofo francs Baudrillard, Internet crea un mundo invivible para el hombre, que es incapaz de soportar toda la responsabilidad de la informacin que recibe. c) Detrs de cada tecnologa existe una filosofa. Detrs de un reloj se encuentra una nueva forma de medir el tiempo, Detrs de un peridico o revista se encuentra una nueva forma de informar, Detrs de una computadora se encuentra una nueva forma de trabajar Cada tecnologa lleva inherente un nuevo concepto del entorno. Internet, probablemente en mayor medida que otros medios convencionales de comunicacin, ha cambiado la concepcin del trabajo, entretenimiento, educacin, comercio, polticamanifestando una forma particular de operacin. d) El cambio tecnolgico es ecolgico no aditivo La cuarta idea de Postman trata de una mezcla de avances tecnolgicos que repercuten directamente en la cultura, provocando la formacin de nuevas sociedades. Internet ha contribuido a la formacin de nuevas sociedades con caractersticas muy particulares. Cuando una nueva tecnologa como Internet adquiere importancia en la cultura de alguna localidad, comienza a transformarla de forma particular, considerando los elementos esenciales que alguna vez la definieron. En este sentido la sociedad se vuelve producto del cambio tecnolgico. Segn algunos investigadores de la Asociacin Americana de Psicologa, los adictos a Internet estn destruyendo matrimonios, causando problemas a los menores de edad, cometiendo actos ilegales y gastando dinero en grandes cantidades. No obstante, los expertos coinciden en afirmar que Internet no es el culpable de la adiccin sino que a travs de este medio se manifiesta una patologa preexistente, e incluso se seala que para entender el verdadero problemas se debe observar qu hay detrs de estos comportamientos que se presentan a travs de la red. Lo anterior es un claro ejemplo del cambio ecolgico en un sector de la sociedad. La llegada de Internet al mundo comercial ha provocado cambios ecolgicos que se manifiestan de diferentes formas. Por ejemplo, el concepto de oficina convencional cambia al de oficina mvil, del trabajo en la oficina al teletrabajo, y de la tienda tradicional a la tienda virtual. e) Las tecnologas tienden a convertirse en algo mtico Esta ltima idea de Postman sobre el cambio tecnolgico describe una concepcin errnea generalizada del propsito de la tecnologa. Muchas personas consideran a las tecnologas como algo natural, no como algo que se construye en un tiempo y en un espacio histrico. Algunos creen que siempre existir la televisin y la radio, o cualquier otra tecnologa actual de comunicacin, y tal aseveracin no es cierta. Precisamente esta forma mtica de concepcin de las tecnologas impide aceptar, a diversos sectores de la sociedad, que las

cosas han cambiado radicalmente y seguirn cambiando a mayor velocidad. Como seal ya alguna vez Octavio Paz "El cambio es ya la tradicin". La televisin no es, ni seguir siendo la misma de antes, lo mismo sucede con la radio y otros medios tradicionales de comunicacin que sufren actualmente cambios. La mayora de la gente atribuye un grado mtico a la tecnologa porque la percibe como parte del orden natural de las cosas. De esta forma la tecnologa se involucra en nuestras vidas y llega a ser asumida por la sociedad como una determinante, y no como una variable que es susceptible de cambio o manipulacin, ya que obedece estrictamente a una creacin del hombre en funcin de sus propias necesidades y no al revs. El determinismo tecnolgico nicamente provoca ceguera sobre los cambios t size="-1" face="Verdana">3. Equipos y PCs gratuitos o a bajo precio. Posiblemente para algunas persona resulte ya ms atractivo por precio y capacidad comprar una computadora en lugar de un televisor. 4. Lo virtual ser la realidad. El comercio electrnico dej de estar solamente en el ciberespacio para entrar de lleno en el desarrollo de los negocios y de los individuos. 5. Las mujeres en lnea dejarn de ser la minora para estar a la par de los hombres. Esto ocasionar el verdadero auge del comercio electrnico. 6. Ser indispensable un ajuste de valores en Internet. Ello permitir exponer a las compaas que no valen lo que pretenden. Adems se terminar con la idea de modelo de negocios digital que considera que los nmeros rojos son buenos al modelo en el que la rentabilidad de las compaas de Internet es una virtud. 7. El acceso a Internet incluyendo el hardware y el software se ofrecer masivamente sin costo. Si no necesita pagar una cuota para entrar a tiendas o almacenes, por qu tiene que pagar para hacer compras en lnea? Los comerciantes en lnea llegarn a subsidiar el acceso a Internet de sus clientes. Segn Gens, acuerdos como el que firm Kmart con Yahoo! que sorprendi tanto a la industria, a travs del cual se ofreca acceso gratuito a Internet a los que se registraran en Bluelight.com, sern algo comn y corriente al final del primer trimestre. Wal-Mart y America Online (AOL) anunciaron que acordaran algo similar, pero an no han revelado a qu precio ofrecern el acceso a Internet. 8. Los segmentos clave de Internet (portales, viajes en lnea, finanzas, menudeo) se consolidarn. 9. Desaparecern las compaas .com: Las empresas que nicamente operarn en Internet desarrollarn presencia en el mundo real. En el ao 2000 se har cada vez ms evidente que las compaas dominantes de cada segmento debern tener adems de una slida estrategia para Internet, canales fuera de la Red que incluyan puntos de presencia en el mundo real. 10. Surgirn centros comerciales virtuales como imanes de comercio.

11. Europa invadir los Estados Unidos. Segn Gens "durante los ltimos dos aos, IDC ha predicho que la poblacin europea en lnea aumentara bruscamente y que las .com estadounidenses aumentaran gradualmente su presencia en Europa. 12. Surgirn tecnologas ganadoras clave y una tecnologa se tambalear. 13. Muchos de los negocios de Fortune 1000 continuarn echando a perder compaas .com. 14. Famosos presidentes de compaas se irn a compaas .com. 15. Microsoft se dividir. La contribucin del comercio electrnico De acuerdo a Vinton Cerf, vicepresidente de MCI World Com y representante de la Asociacin Americana de Tecnologas de Informacin, pases como China, Mxico, Argentina, y hasta Alemania han reconocido que las tecnologas de informacin operan como motor del desarrollo nacional, acelerando la expansin de oportunidades de negocios e inversin. Estudios recientes del Departamento de Comercio de los Estados Unidos demuestran un crecimiento econmico impresionante del 35% procedente del sector productivo de tecnologas de informacin. Segn Cerf, algunos economistas escpticos ahora conceden a las tecnologas de informacin el aumento de la productividad que ha propiciado lo que alguna vez pensaron que Estados Unidos difcilmente podra lograr: alto crecimiento, bajas tasas de desempleo, baja inflacin y el aumento real de los salarios. Internet y el desarrollo del comercio electrnico ha contribuido particularmente a este crecimiento general. Figura 5. Ingresos generados a travs de Internet en Estados Unidos Concepto Negocio Negocio Negocio Consumidor a a 2000 $308,524 $58,803 $367,327 2001 $578,739 $107,818 $686,557 2002 $815,481 $152,097 $967,578

Total/(millones)

Segn los estudios del Banco Interamericano de Desarrollo (BID), las soluciones centradas en las tecnologas de informacin y comunicacin - siempre y cuando cumplan la condicin de ser accesibles, asequibles, prcticas y tiles - son fundamentales para elevar el nivel de vida, mejorar la competitividad econmica y ofrecer igualdad de oportunidades a las diversas sociedades. En este sentido, las tecnologas de informacin como Internet pueden contribuir mucho ms al crecimiento econmico, el desarrollo social y la calidad de vida de

los habitantes de Amrica Latina. Por tal razn, los gobiernos deben trabajar en estrategias de promocin de acceso a Internet. Bajo la ptica del BID, as como la era industrial dej ganadores y perdedores entre las naciones, la actual revolucin de la informacin y comunicacin, crear a organizaciones privilegiadas y desposedas. Por consiguiente el reto para los gobiernos latinoamericanos, frente a las tecnologas de Internet y el comercio electrnico, consistir en promover democrticamente, la participacin en un nuevo espacio que representar las bases del desarrollo de las nuevas organizaciones del siglo XXI: "el ciberespacio". En particular, el comercio electrnico debe, entre otras cosas, contribuir al incremento del comercio mundial, en el caso especfico de los pases latinoamericanos, debe actuar como un vehculo que acelere sus posibilidades de desarrollo a travs de la expansin del comercio y la creacin de nuevas oportunidades de acceso a los mercados internacionales para sus productos tradicionales pero, especialmente, para el sector de los servicios profesionales as como para la pequea y mediana empresa. La oportunidad de inclusin al comercio electrnico ha impulsado la reconfiguracin de diversos procesos de negocio de las empresas, y ha propiciado nuevos esquemas de desarrollo comercial en diferentes niveles. Por ejemplo, se habla de comercio electrnico en los niveles, negocio a negocio, negocio a gobierno, negocio a consumidor, gobierno a consumidor y consumidor a consumidor. Cada uno de estos niveles tiene grandes implicaciones, en distintos sentidos, para la actividad comercial de las empresas. Por ejemplo en lo relativo al gobierno se puede decir que pronto los ciudadanos sern vistos como consumidores de bienes y servicios en su relacin con instituciones gubernamentales. Y la integracin de las tecnologas de Internet a los procesos burocrticos cotidianos como: pago de impuestos, licencias, registros, leyes, censos, y otras tareas gubernamentales permitirn la transformacin organizacional para enfrentar las nuevas realidades de la dinmica social global. En general, algunas de las oportunidades que abrir el comercio electrnico para las diversas empresas productoras de nuestro pas sern: la introduccin a nuevos mercados (nacionales e internacionales), la reduccin de costos de marketing, distribucin y produccin, el trato directo con los consumidores finales (comunicacin), Difusin global, y entre otras tambin importantes la operacin del negocio las 24 horas del da los 365 das del ao. El reto est ante nosotros. La situacin actual de los mercados, los avances tecnolgicos, y en general el llamado nuevo orden mundial exige el desarrollo de nuevos modelos de direccin organizacional para enfrentar tambin nuevas situaciones. Las herramientas convencionales ya no son suficientes. "Un pas puede quedar dividido, segn la posibilidad o no que tengan sus habitantes de acceder a la nueva tecnologa y disfrutar de sus beneficios. El riesgo es propio de todo cambio estructural, y debe ser combatido mediante el convencimiento de la poblacin de que las nuevas tecnologas, y fundamentalmente la infraestructura de informacin, unen recursos que tradicionalmente transitaban por carriles separados y distantes, hacindolos funcionar como una mquina con un inimaginable potencial para ser fuente de conocimientos, innovacin y creatividad".

Como consecuencia de los cambios culturales introducidos por las tecnologas de Internet (Comercio Electrnico), las organizaciones debern reinventarse. Renovarse o morir es hoy la clara disyuntiva para hacer frente a un nuevo entorno econmico. Organizaciones internacionales con influencia reguladora en materia de Comercio Electrnico Organizacin Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI - WIPO) La Organizacin Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI) es una organizacin intergubernamental con sede en la ciudad de Ginebra, Suiza. La OMPI es uno de los 16 organismos especializados del sistema de las Naciones Unidas, su funcin principal es la de promover la proteccin de la propiedad intelectual en el mundo entero mediante la cooperacin de los Estados y administrar varios tratados multilaterales que traten de los aspectos jurdicos y administrativos de la propiedad intelectual. Segn la OMPI, la propiedad intelectual comprende dos ramas principales:

La propiedad industrial (especialmente las invenciones, marcas de fbrica y de comercio, dibujos y modelos industriales y denominaciones de origen); y El derecho de autor (especialmente las obras literarias, musicales, artsticas, fotogrficas y audiovisuales).

Gran parte de las actividades y de los recursos de la OMPI estn destinados a la cooperacin con los pases en desarrollo. (La lista actualizada de pases miembros puede encontrarse en la siguiente direccin: http://www.wipo.org/eng/ratific/c-wipo.htm). En materia de Internet, la OMPI se ha destacado por las siguientes acciones: El desarrollo de un proceso internacional con el fin de elaborar recomendaciones relativas a cuestiones de propiedad intelectual relacionadas con los nombres de dominio de Internet, incluida la solucin de controversias. Las recomendaciones resultantes del proceso de la OMPI relativo a los nombres de dominio de Internet estarn disponibles para la Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN), la nueva organizacin que ha sido recientemente creada con el fin de administrar el Sistema de Nombres de Dominio en Internet. La propiedad intelectual tambin afecta al comercio electrnico y esto se manifiesta de varias formas. El sitio Web de la OMPI en materia de comercio electrnico y propiedad intelectual recoge informacin con respecto al programa de trabajo y las actividades relativas a la propiedad intelectual y al comercio electrnico de la OMPI. El sitio est disponible en ingls, francs y espaol. Adems se ofrecen enlaces con el Programa Digital de la OMPI (disponible en ingls, rabe, chino, francs, espaol y ruso), que establece una serie de pautas y objetivos para la OMPI en su bsqueda de soluciones prcticas a los desafos planteados por la repercusin del comercio electrnico sobre los derechos de propiedad intelectual. El sitio facilita informacin con respecto al Proceso de la OMPI relativo a los Nombres de Dominio de Internet, destinado a abordar cuestiones relacionadas con los nombres de dominio y las marcas. El sitio tambin ofrece enlaces con

otras actividades de la OMPI relacionadas con el comercio electrnico, descritas en la seccin "Otras actividades de programa". La OMPI distribuye los documentos pertinentes en materia de Comercio Electrnico e Internet, por correo electrnico y en papel. Para la distribucin por correo electrnico se debe enviar la peticin a la direccin siguiente process@wipo2.wipo.int Tambin est disponible el Manual sobre comercio electrnico y propiedad intelectual que la OMPI public en mayo de 2000 y que aborda las principales cuestiones relacionadas con el comercio electrnico y sus repercusiones en la propiedad intelectual. Adems es posible encargar en lnea la carpeta de informacin de la OMPI sobre comercio electrnico, que contiene todos los documentos de la OMPI relacionados con el comercio electrnico. Comisin de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional (CNUDMI UNCITRAL) La Comisin de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional (UNCITRAL por sus siglas en ingls) fue establecida por la Asamblea General en 1966 (resolucin 2205(XXI) de 17 diciembre de 1966). Segn la propia UNCITRAL, la Asamblea General, al establecer la Comisin, reconoci que las disparidades entre las legislaciones nacionales que regan el comercio internacional creaban obstculos al comercio, y consider que la Comisin constituira un instrumento mediante el cual las Naciones Unidas podran desempear un papel ms activo en la reduccin o en la eliminacin de esos obstculos. La Asamblea General de Naciones Unidas encomend a la Comisin (UNCITRAL) la labor general de fomentar la armonizacin y la unificacin progresivas del derecho mercantil internacional. A partir de ello, la UNCITRAL se ha convertido en el principal rgano jurdico del sistema de las Naciones Unidas en la esfera del derecho mercantil internacional. Hasta el momento, la Comisin est integrada por 36 Estados miembros, elegidos por la Asamblea General. Su composicin es representativa de las diversas regiones geogrficas y de los principales sistemas jurdicos y econmicos del mundo. Los miembros de la Comisin son elegidos por perodos de seis aos y cada tres aos expira el mandato de la mitad de ellos. Las reas destacadas sobre las que la Comisin trabaja, son los siguientes: 1. Compraventa internacional de mercaderas y operaciones conexas 2.Transporte internacional de mercaderas 3.Arbitraje y conciliacin comercial internacional 4. Contratacin pblica 5. Contratos de Construccin 6. Pagos Internacionales 7. Insolvencia transfronteriza 8. Comercio Electrnico 9. Otros productos

Sobre esta ltima rea destaca la Ley Modelo de la CNUDMI sobre Comercio Electrnico (1996). Esta Ley Modelo, adoptada en 1996, tiene por objeto facilitar el uso de medios modernos de comunicacin y de almacenamiento de informacin, por ejemplo el intercambio electrnico de datos (EDI), el correo electrnico y la telecopia, con o sin soporte como sera el Internet. Segn la Comisin, esta Ley s Modelo se basa en el establecimiento de un equivalente funcional de conceptos conocidos en el trfico que se opera sobre papel, como seran los conceptos "escrito", "firma" y "original". La Ley Modelo, por cuanto proporciona los criterios para apreciar el valor jurdico de los mensajes electrnicos, es muy importante para aumentar el uso de las comunicaciones que se operan sin el uso del papel. Como complemento de las normas generales, la Ley contiene tambin normas para el comercio electrnico en reas especiales, como sera el transporte de mercancas. Con miras a asistir a los poderes ejecutivo, legislativo y judicial de los pases, la Comisin ha elaborado adems una Gua para la Incorporacin de la Ley Modelo de la CNUDMI sobre Comercio Electrnico al derecho interno. Organisation for Economic Co-operation and Development (OECD) La Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico, compuesta por 29 pases miembros, provee a los distintos gobiernos el anlisis de escenarios en los cuales se discuten los temas sobre desarrollo, economa y poltica social. La OECD compara experiencias, busca soluciones a problemas comunes y trabaja conjuntamente en la coordinacin de polticas locales e internacionales para el beneficio general. Segn la propia OECD, no se caracteriza por ser un club elitista, como muchos piensan, sus miembros slo cumplen con dos requisitos fundamentales: una economa de mercados, y una democracia pluralista. Por tal motivo se han incluido pases como Japn, Australia, Nueva Zelanda, Finlandia, Mxico, Repblica Checa, Hungra, Polonia y Corea. La OECD colecta datos, monitorea, analiza tendencias e investiga el desarrollo econmico para posteriormente publicarlo y acercarlo a los responsables de la toma de decisiones en los distintos pases. En materia de Comercio Electrnico, la OECD seala que el explosivo crecimiento de Internet ha sido perseguido por la rpida difusin del comercio electrnico. Por tal motivo, los gobiernos necesitan adaptar y coordinar sus marcos regulatorios para el desarrollo de estos nuevos espacios de mercado sin la ejecucin de medidas que impidan el el uso de estos nuevos y avanzados canales para el comercio. LA OECD se encuentra examinado las implicaciones del comercio electrnico en reas muy definidas como el caso de la aplicacin de impuestos, fraude y proteccin al consumidor, privacidad y seguridad. Adems tambin investiga el impacto econmico y social del comercio electrnico sobre esferas de inters pblico como el trabajo, la educacin y salud. Como consecuencia de la importancia del Comercio Electrnico la OECD ha promovido, entre los representantes de gobierno, negocios, sindicatos, y otras organizaciones internacionales, el desarrollo conjunto de una serie de medidas que impulsen el comercio electrnico en una escala global.

rea de Libre Comercio de las Amricas (ALCA) "...El esfuerzo por unificar las economas del Hemisferio Occidental en un solo acuerdo de libre comercio fue iniciado en la Cumbre de las Amricas, llevada a cabo en diciembre de 1994 en la ciudad de Miami. Los mandatarios de las 34 democracias en la regin acordaron establecer un "rea de libre comercio de las Amricas" (ALCA) y concluir las negociaciones para el acuerdo antes del ao 2005. Asimismo, los lderes se comprometieron a lograr un avance sustancial hacia el ALCA para el ao 2000. Sus decisiones se encuentran en la Declaracin de Principios y el Plan de Accin de la Cumbre...".

Segn la propia asociacin, el esfuerzo por establecer el rea de Libre Comercio de las Amricas (ALCA) es un proceso dinmico que involucra tres elementos bsicos:

Los Ministros de Comercio del Hemisferio Occidental, que han desarrollado el plan de trabajo completo para el ALCA; Los 12 grupos de trabajo del ALCA establecidos por los Ministros de Comercio, que recolectan y recopilan informacin del estado actual de las relaciones comerciales en el Hemisferio y Los Viceministros de Comercio del Hemisferio Occidental, quienes coordinan los esfuerzos de los grupos de trabajo y asesoran a los Ministros de Comercio.

Los 12 Grupos de Trabajo se han reunido en varias ocasiones en diversos lugares de Amrica. Cada uno de los grupos, bajo la direccin de los Ministros de Comercio, se ha dedicado a obtener informacin pertinente referente a las relaciones comerciales en sus respectivas reas, a fin de determinar posibles vas que conduzcan a las negociaciones. Segn la ALCA, los Ministros instruyeron a sus Viceministros a recibir las recomendaciones de los Grupos de Trabajo, para poder as "dirigir, evaluar y coordinar" el trabajo del total de los grupos. Segn la ALCA, la ambiciosa meta de crear un rea de libre comercio de las Amricas, propuesta por los lderes del continente durante la Cumbre de Miami en 1994, recibi un importante impulso con la Declaracin Ministerial de San Jos, del 19 de marzo de 1998. Este documento, acordado por los Ministros de Comercio de las 34 democracias participantes en el proceso del ALCA, ha servido de base para la puesta en marcha formal de las negociaciones hemisfricas llevadas a cabo por los Jefes de Estado y de Gobierno reunidos en Santiago de Chile, los das 18 y 19 de abril de 1998. La Declaracin de San Jos representa el compromiso de 34 pases para la realizacin del esquema ms ambicioso de liberalizacin comercial desde la poca de la Ronda Uruguay. Implica, asimismo, el esfuerzo ms importante de integracin regional llevado a cabo entre pases desarrollados y pases en vas de desarrollo, con el objetivo comn de lograr el libre comercio y la inversin en bienes y servicios basados en reforzadas y disciplinarias reglas comerciales. Cabe destacar que las negociaciones del ALCA incluyen temas tales como: un rgimen comn de inversiones, compras al sector pblico y polticas de competencia, que no se encuentran actualmente consideradas bajo el marco de la OMC y que an no forman parte de los acuerdos existentes entre gran nmero de pases.

Durante las negociaciones tendientes al ALCA se examina la relacin que existe entre ciertos temas clave, como agricultura y acceso a mercados, servicios e inversin, polticas de competencia y subsidios, antidumping y derechos compensatorios, entre otros, para tener la certeza de que el resultado de las negociaciones sea lo ms eficiente posible y permita una mayor liberalizacin comercial. Las diferencias en niveles de desarrollo y el tamao de las economas participantes sern tomadas en cuenta durante las negociaciones, para asegurar que los pases ms pequeos del hemisferio se beneficien de igual manera con la consecuente liberalizacin comercial. Mientras persistan las negociaciones, representantes de la sociedad civil tendrn la posibilidad de presentar sus opiniones sobre los temas negociados, as como sobre la importante relacin entre comercio, medio ambiente y asuntos laborales, que pudiesen tener impacto en el comercio. Un comit de representantes gubernamentales servir de enlace para el intercambio de informacin entre aquellos sectores de la sociedad interesados y los negociadores de los diversos temas. En materia de comercio electrnico se ha designado una comisin especial llamada Comit Conjunto de Expertos del Sector Pblico y Privado en Comercio Electrnico cuya finalidad es hacer recomendaciones a los Ministros de Comercio sobre cmo deben aumentarse y ampliarse los beneficios del comercio electrnico y, en particular, sobre cmo debera tratarse el comercio electrnico en el contexto de las negociaciones del ALCA. International Chamber of Commerce (ICC) De acuerdo a la Cmara de Comercio Internacional, la ICC es la organizacin empresarial mundial, el nico organismo representativo capacitado para hablar con autoridad en nombre de las empresas de todos los sectores de cualquier parte del mundo. La ICC fomenta un sistema abierto de inversiones y de comercio internacional y la economa de mercado. Su conviccin de que el comercio es una fuerza poderosa para la paz y la prosperidad data de los orgenes de la organizacin a principios de siglo. El pequeo grupo, de lderes empresariales con visin de futuro que fundaron la ICC se llamaron a s mismos "los mercaderes de la paz". Puesto que las empresas y asociaciones miembros practican el comercio internacional, la ICC tiene una autoridad indiscutible a la hora de establecer normas que rijan los intercambios fronterizos. Tales normas aunque voluntarias, son aplicadas diariamente en innumerables transacciones y han devenido parte del tejido del comercio internacional. La ICC tambin presta servicios esenciales, entre los cuales estn los de la Corte Internacional de Arbitraje, principal institucin de su clase en el mundo. Al ao de la creacin de las Naciones Unidas, a la ICC se le otorg el rango de organismo consultivo al ms alto nivel ante la ONU y sus organismos especializados. Altos cargos y expertos de las empresas miembros de la ICC establecen su postura en importantes cuestiones de poltica de comercio e inversiones as como en temas vitales tcnicos o sectoriales. Estos incluyen servicios financieros, tecnologas de la informacin, telecomunicaciones, tica del marketing, medio ambiente, transporte, leyes de la competencia y propiedad intelectual, entre otros. Actualmente la ICC agrupa a miles de miembros procedentes de ms de 130 pases.

LA ICC promueve e informa a sus asociados sobre diferentes aspectos tecnolgicos y de comercio electrnico como los siguientes:

Telecomunicaciones y Tecnologas de Informacin. Proyecto Comercio Electrnico.- desarrollado para crear confianza a nivel global en lo que se refiere a transacciones electrnicas, definiendo lo mejor posible las prcticas de negocio en la era digital. Guas, cdigos y reglamentos. Clusulas modelo para el uso en contratos comerciales internacionales. GUIDEC: Gua General para el uso internacional del Comercio Electrnico. Polticas y reportes generales. Plan Global de accin para el Comercio Electrnico. Sobre la administracin de nombres de dominio y direcciones electrnicas. Confidencialidad, Privacidad, Proteccin de datos en negocios electrnicos. Auto regulacin, o regulacin y cooperacin para la era digital. Proteccin de marcas en Comercio electrnico

Mtro. Fernando Gutirrez C. Investigador del Proyecto Internet

ITESM Estado de Mxico

http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n20/20_fgutierr.html

Comercio electrnico en Mxico 2010, Estudio AMIPCI

Sin duda el comercio electrnico es algo que poco a poco ha ido ganando terreno y los usuarios ya tienen menos temor de poder hacer compras en lnea lo que se ve reflejado en un crecimiento considerable en los ingresos obtenidos. La AMIPCI (Asociacin Mexicana de Internet) en conjunto con VISA, presentaron el estudio AMIPCI de Comercio Electrnico 2010 que contempla el dimensionamiento del mercado y los hbitos del comprador en lnea.

Las ventas totales del comercio electrnico al consumidor alcanzaron 24,545 millones de pesos en el 2009, cifra que representa un incremento del 25% frente a los $19,713 millones de pesos en ventas de 2008. Este crecimiento es superior al de la economa nacional y muestra una dinmica positiva del comercio en lnea. El estudio revela que entre los proveedores que ofrecen ambas alternativas de venta, el comercio electrnico gan participacin versus el negocio tradicional, con una distribucin del 12 y 88 por ciento respectivamente. Esto significa que los comercios que venden sus productos y servicios tanto en lnea como fsicamente vieron un importante aumento en la proporcin de ventas en lnea respecto al 8 por ciento del ao anterior.

Contina una fuerte tendencia de crecimiento en las compras de clientes extranjeros en comercios mexicanos. Este segmento represent el 23 por ciento, contra el 14 por ciento del 2008, mientras las ventas a clientes nacionales representan el restante 77 por ciento, lo cual refleja un crecimiento en la confianza de los usuarios de otros pases para realizar adquisiciones en lnea en Mxico. Esta proporcin crece significativamente cuando se trata de la adquisicin de servicios tursticos, que alcanzan el 30 por ciento de las compras en lnea a prestadores nacionales de servicios en ese sector. Respecto al segmento de consumo, la categora de cmputo representa el mayor volumen de ventas (21%), seguida por celulares (11%), electrnica (6%), ropa y accesorios (6%) y consolas y videojuegos (5%). Sobre la forma de pago al realizar comercio electrnico, los depsitos o transferencias mostraron un incremento del 8% al 15% frente a la tarjeta de crdito que disminuy del 74% al 66%. El estudio incluye una encuesta en lnea realizada por Elogia, la cual investiga los hbitos de los compradores en lnea. Dicha entrevista se realiz a 1,024 personas mayores de 18 aos, todos ellos con ms de dos horas diarias de exposicin al medio, 55% hombres y 45% mujeres, con lo que la muestra se considera representativa del Universo del Internauta Mexicano. De acuerdo con esta encuesta, el 65% de los entrevistados declaran haber realizado algn tipo de compra por Internet, y de estos, el 99% considera realizar operaciones nuevamente. Entre los clientes en lnea, el 49% ha adquirido aparatos electrnicos, el 31 % compr equipo de cmputo y boletos de avin y/o autobs y el 30 % adquiri software. Un dato relevante del estudio indica que del universo que realiz operaciones comerciales en lnea, un 66% lo hizo en portales de compraventa, un 35% hizo uso de la banca en lnea y el 34% obtuvo acceso a entretenimiento y espectculos.

El estudio revela que la mitad de los entrevistados comparan los precios que encuentran en los sitios de comercio electrnico con los que encuentran en las tiendas fsicas. Asimismo, los datos indican que el 45% de los compradores en lnea utilizan Internet como principal fuente de informacin. http://www.webadictos.com.mx/2010/11/19/comercio-electronico-mexico-2010-amipci/

Estudio sobre comercio electrnico de Everis

Everis una empresa consultora especializada en negocio, estrategia, desarrollo de aplicaciones tecnolgicas y outsourcing present su ms reciente informe sobre comercio electrnico 2009, donde se estima que el volumen anual de ventas a travs de medios electrnicos en 41 pases que representan el 90% del PIB y 75% de la poblacin mundial, alcanzaron un valor de US$ 502.100 millones de dlares. Lo que representa un aumento de 4.5% respecto al ao anterior y una duplicacin desde el 2004. El estudio pronostica una visin global de la evolucin y del estado de situacin de este segmento de la actividad econmica. Sin embargo es importante analizar tambin el nivel de ventas por habitante, ya que la situacin relativa de cada pas depender en ese caso no slo del desarrollo econmico en general y del comercio electrnico en particular, sino tambin de la poblacin. En este sentido, a nivel mundial el promedio de compras por habitante fue de US$ 73 dlares durante 2009, coment Juan Gmez Gerente de Telecomunicaciones de la consultora everis en Mxico. En el caso particular de Mxico el nivel de ventas electrnicas realizadas en el ao 2009, lo ubica en el lugar nmero 30 de los 41 pases analizados, registrando entre el 2005 y el 2009 un alza de slo 137%, segn el estudio realizado por everis. Excluyendo a Brasil, Latinoamrica registr ventas electrnicas durante 2009 por US$ 5.900 millones de dlares, lo que represent el 1.2% del total mundial. Si se aade Brasil, se alcanzaron US$ 14.600 millones de dlares o 2.9% del total. Brasil es el pas latinoamericano con mayor volumen de ventas electrnicas con US$ 8.700 millones dlares en 2009, ocupando el 13 lugar. Por su parte, Chile y Argentina presentaron ventas de magnitud similar (US$ 1.500 millones de dlares), situndose en los puestos 28 al 29 respectivamente. Sin embargo, al comparar el volumen de ventas con el Producto Intero Bruto (PIB) la perspectiva es diferente, Mxico con un 0.16% se encuentra a la par de Indonesia, Kenya y Nigeria como los nicos cuatro pases de los analizados con una porcin de venta electrnica inferior a 2.0% del PIB.

Considerando los distintos pases individualmente, Estados Unidos encabeza el ranking mundial, con ventas electrnicas al por menor de US$ 134.900 millones de dlares, que suponen ms de una cuarta parte del total mundial. En segundo lugar lo ocupa Japn, cuyas ventas en 2009 ascendieron a US$ 51.200 millones de dlares. Ambos pases se mantienen en primer y segundo lugar desde que existen estadsticas en este campo. El estudio revela que el 82,3% de las ventas electrnicas mundiales se concentr en los pases avanzados: OCDE y UE-27. Los pases en desarrollo dieron cuenta del restante 17.7%, del cual tres cuartas partes (es decir, 13.2% del total mundial, que equivale a US$ 66.400 millones de dlares) fue responsabilidad de los seis pases emergentes ms grandes, que se agrupan bajo el acrnimo BRICIT .

El tercer pas con mayor volumen de ventas es China, que el ao pasado contabiliz US$ 36.900 millones de dlares, superando por primera vez a Alemania, que fue desplazada al cuarto lugar, con US$ 36.000 millones de dlares. Crecimiento del comercio electrnico a pesar de la crisis La pujanza del comercio electrnico puede verse en el hecho de que durante 2009 su crecimiento no se detuvo. Las ventas electrnicas mundiales al por menor, aumentaron 4.5%. Ms an, en los pases del BRICIT el incremento fue de 15.8% y alcanz el 10% en Latinoamrica, frica y los pases menos desarrollados de Asia. El comercio electrnico ha sido una las actividades econmicas que pese a la magnitud de la crisis financiera internacional mantuvo un flujo de crecimiento constante durante 2009, coment Juan Gmez de everis.

De los 41 pases estudiados, apenas cuatro experimentaron descensos (Corea, Dinamarca, Suecia y Nigeria). En cambio, ocho pases presentaron incrementos del 15% o ms, entre los que figuraron India y Vietnam, con un avance de 30.8% en ambos casos. Chile (19.1%) y Per (17.8%) integran el grupo de pases con mayor crecimiento en el comercio electrnico.

Observando los ltimos cuatro aos, a fin de tener una mayor perspectiva, los datos son an ms contundentes. El total mundial se elev 71.6%, y en las regiones menos desarrolladas el crecimiento super el 100%. Latinoamrica, excluyendo Brasil, es el grupo de pases que ms increment el comercio electrnico, con un alza en el cuatrienio de 237%. Revisando los datos individuales de los pases se advierte que ms de la mitad de los pases seleccionados acumularon un incremento de ms del 100% en sus ventas electrnicas entre 2005 y el ao pasado. Entre esos pases, cinco ostentan un incremento de ms del 350%: Vietnam (821%), Tailandia (509%), Egipto (399%), Colombia (398%) y Chile (363%).

Interesantes nmeros ha proporcionado Everis en definitiva es algo que debemos tener en cuenta y sin duda otra forma de hacer negocio que lamentablemente muchas empresas aun no voltean a ver.
http://www.webadictos.com.mx/2010/05/11/estudio-sobre-comercio-electronico-de-everis/

El futuro del comercio electrnico en Mxico La sociedad mexicana es por excelencia tradicional, lo que le est ocasionando que le tome tiempo adaptarse a la revolucin tecnolgica que se presenta Por Martha Elena Moreno Barbosa

Conclusiones Internet en Mxico lo utilizan los jvenes de entre 15 y 24 aos, en su mayora, de los cules el 4.1% son profesionales, es decir, los que tendran capacidad de compra. De acuerdo con las estadsticas que se mencionaron, y existiendo en Mxico un mercado menor a los 1.5 millones de los casi 100 millones de mexicanos que conforman el pas, nos indica que el futuro del Comercio Electrnico es poco alentador. Los porcentajes no son en realidad el problema, sino la falta de cultura para comprar por medio electrnico, ya que los mexicanos no estn muy familiarizados con el Internet. Adems, el temor a la compra esta muy arraigado en Mxico, el miedo a que no les llegue el producto al domicilio sealado o que el nmero de tarjeta de crdito sea interceptado por otra persona, est an latente con fuerza. El E-Commerce pues, a pesar de que las estadsticas se muestran desfavorables, al mismo tiempo nos indican que en un futuro este tipo de comercio tendr una gran presencia en Mxico, ya que los que en estos momentos utilizan el Internet, aunque no tengan capacidad de compra, (personas entre los 15 y 24 aos) se convertirn en los futuros clientes. La cultura para comprar por medio electrnico ser ms favorable en su aceptacin, ya que las generaciones jvenes crecern dentro de otro esquema diferente de comerciar y estarn ms habituados al Comercio Electrnico. Por parte de la empresa, el panorama es mucho ms alentador que por parte del cliente, pues las empresas consideran que el E-Commerce les permitira reducir los inventarios, hacer ms fciles las relaciones con los clientes, llegar a un mercado ms amplio, etc. Aunque el Comercio Electrnico no crecer a un ritmo tan rpido como otros pases europeos o como el pas vecino de Norte, eso no indica que vaya a desaparecer o fracasar

en un futuro. Las nuevas generaciones (que ahora son las que utilizan el Internet), harn que el Comercio Electrnico deje de ser una novedad, para convertirse en una manera habitual y tradicional de hacer negocios. El Comercio Electrnico en Mxico an tiene muchos campos por explotar y, por lo tanto, har que no slo sobreviva, sino que alcance un mayor porcentaje de ventas en las empresas mexicanas. http://www.marketingycomercio.com/n25jun01/14jun01b.htm

Ventajas de Internet para la empresa

Las ventajas que ofrece Internet a la empresa informativa provienen de la naturaleza de los servicios de Internet, la infraestructura que utiliza y el potencial comunicativo e informativo de la Red. En este sentido, y adelantando un concepto fundamental en Internet, la informacin es el gancho que permite vender productos en la red. En ese sentido, Internet permite definir acciones en las siguientes lneas: a. Mejora de la comunicacin en la empresa. b. Permite a sus miembros el acceso a la informacin sobre productos, envo de rdenes de pedido, informes sobre la ejecucin de ventas, etc, todo desde un mismo sistema. c. Estimula la creacin de grupos de trabajo virtuales para la solucin de problemas o la toma de decisiones. d. Permite a los equipos de trabajo ponerse en contacto con expertos de la misma rea. e. Permite a la gente desde cualquier lugar del mundo y durante las 24 horas del da encontrar dnde y cmo ponerse en contacto con una empresa y con una persona. f. Facilita la creacin de un eficiente sistema de trabajo transnacional (diseo en Lisboa, desarrollo en Bruselas y comercializacin en Madrid.) WP Jean Monnet 2005/014 Internet en el proceso de globalizacin y consolidacin de los medios de comunicacin europeos g. Posee la habilidad de crear un canal de comunicacin directo con los distribuidores comerciales y resto de los integrantes de la cadena de distribucin con el objetivo de documentar e informar. h. Provee un mecanismo ms eficaz para integrar las necesidades de los clientes con el desarrollo de los productos. i. provee nuevas oportunidades de negocio para la era digital. Esas implicaciones directas y las diversas acciones que toman los gestores de los medios, se traducen en algunas ventajas que reseamos a continuacin: a. Abaratamiento de costes de comunicacin La infraestructura que posee Internet permite realizar una comunicacin personalizada con cualquier punto del mundo, la distribucin de informacin de manera simultnea a varios centros de atencin o la divulgacin de informacin sobre productos o servicios desde un nico punto que es accesible por millones de usuarios potenciales. El coste de esa comunicacin suele ser siempre el de una llamada de telfono local. Y ahora con la proliferacin y expansin del ADSL en la mayora de los pases europeos. Los costes de distribucin de informacin son muy bajos por lo que el plan para alcanzar a millones de usuarios es similar a como si tuvisemos que alcanzar a uno solo.

b. Por prestigio Un medio de comunicacin con presencia en la red, da imagen de modernidad y progreso y, de alguna manera, capta la atencin de otros medios de comunicacin, de grupos y del pblico en general que se transforma en audiencia. WP Jean Monnet 2005/014 Internet en el proceso de globalizacin y consolidacin de los medios de comunicacin europeos c. Fuente de informacin Internet permite recopilar todo tipo de informacin sobre temas especficos, sobre clientes, sobre empresas del sector, sobre la competencia. La gran mayora de esa informacin se ofrece de manera gratuita, o a precios ms competitivos que a travs de las fuentes convencionales o de un modo ms ventajoso desde el punto de vista de facilidad de acceso. d. Herramienta de marketing y publicidad Permite ofrecer productos y servicios a la medida de los individuos antes que a un mercado de masas. Los usuarios acceden en busca de contenidos especficos, por lo que la oportunidad de segmentar el mercado es grande y, de ah, la de crear relaciones con el usuario de uno a uno. Adems, la publicidad y su mensaje pueden ser actualizados, complementado o cambiado en cualquier momento, y la respuesta y resultados de una oferta o de una campaa promocional son inmediatamente cuantificables. e. Herramienta de venta directa La integracin de las herramientas publicidad, marketing y venta en un mismo sistema y la capacidad de alcanzar un target especfico y de un modo ms barato es una de las claves de la venta en Internet. De ella se extraen la posibilidad de tratar directamente con los clientes y de ofrecer por tanto un mejor servicio. En ese sentido, algunos medios de comunicacin en su afn por generar beneficios, no dudan en implantar modelos de negocio basados en una diversificacin de negocios como la implantacin de plataformas de comercio electrnico (Flores y Aguado,2005) WP Jean Monnet 2005/014 Internet en el proceso de globalizacin y consolidacin de los medios de comunicacin europeos f. Herramienta para ofrecer valor aadido a los clientes y abrirse a nuevos mercados Permite crear un sistema / servicio de atencin al cliente las 24 horas al da, enriquecido con la opcin de varios idiomas, informacin especializada, atencin personalizada y, en definitiva, herramientas de fidelizacin en el entorno Online y en el entorno comercial convencional. La ausencia de barreras espaciales y temporales permite crear puntos de venta accesibles desde cualquier lugar del mundo y orientados por la bsqueda de productos y servicios con independencia de cul es su lugar de fabricacin y desarrollo. g. La verdadera interactividad Las empresas siempre pueden ofrecer herramientas (correo electrnico, noticias y sugerenciasetc.) que permiten a los usuarios ponerse en contacto directo con la empresa y buscar entre las diferentes posibilidades que le ofrece desde el punto de vista informativo (navegar por la informacin). Es el pilar fundamental que permite construir las bases para el trato personalizado e interactivo. h. Adelantarse a la competencia La juventud del mercado y la situacin actual de experimentacin deja an muchas oportunidades de negocio para los que, con la estrategia adecuada, den el primer paso en la red. Partiendo de estas ventajas, los medios que pretendan tomar verdadero provecho de las posibilidades de la red, lo fundamental es el conocimiento del medio bajo el asesoramiento de expertos a fin de identificar las oportunidades y definir cules de estas

ventajas son aplicables al negocio de los medios o a otras lneas y, partiendo de ah, determinar una estrategia en Internet. http://www.nebrija.com/jeanmonnet/pdf/flores-vivar.pdf

Comunicacin Electrnica en los Negocios

El dotar a la fuerza de ventas de la empresa de un sistema de informacin utilizando equipos mviles, requiere de una estrategia y el desarrollo de aplicaciones para los equipos mviles. Hasta hace poco, el enviar y recibir correo electrnico, solo poda hacerse entre computadoras. Actualmente, este servicio vital para las comunicaciones de negocios, se ha ampliado a las unidades mviles, incluyendo los telfonos celulares inteligentes. En estos nuevos equipos convergen una cantidad de tecnologas, entre otras: telefona, computacin, fotografa, msica, conexin a redes de rea amplia privadas y pblicas como la Internet. Para las empresas que realmente quieran ser competitivas, los adelantos en las tecnologas de comunicacin son vitales. Le permiten hacer a sus empleados ms productivos, administrar eficientemente la relacin con clientes y tener rpido contacto con proveedores. Todo ello se traduce mayores ingresos por venta y en menores costos de operacin. Todas las actividades de la empresa se centran en la eficiencia de la comunicacin. Cuando la informacin fluye adecuadamente por los canales internos y todos se empapan de ella, todo se hace fcil y transparente. Es aqu donde la posibilidad de que el personal pueda acceder en cualquier momento a la informacin va Web, o solicitarla y recibirla por e-mail en forma instantnea se convierte en el centro nervioso de cualquier organizacin comercial. Las organizaciones militares lo entendieron desde sus albores y han invertido sumas no imaginables en ello. Ocurre desde los rpidos e incansables, bien entrenados, mensajeros de los Esparta, inmortalizados en la batalla de Maratn. El moderno guerrero no puede dejar de estar conectado con su mando central, con su jefe de grupo y sus compaeros en todo momento. Lo vemos a diario en la TV en las pelculas sobre fuerzas especiales. Lo notamos en los noticiarios que cubren las numerosas guerras que se desarrollan en este mismo momento. La decisin que la empresa dote de equipos mviles al personal de campo es una decisin que se encuentra pendiente de tomar, en casi todas las empresas de nuestros pases.

Muchos propietarios y gerentes han escuchado sobre ello en seminarios a los cuales asisten o en artculos que leen. El pasar de la percepcin a la accin sucede rpido solo cuando existe peligro. En las organizaciones la seal ms notoria de peligro es la disminucin en las ventas. Y generalmente, cuando esto sucede ya es un poco tarde para reaccionar. El dotar a la fuerza de ventas de la empresa de un sistema de informacin utilizando equipos mviles, requiere de una estrategia y el desarrollo de aplicaciones para los equipos mviles. An queda mucho por verse, las tecnologas de comunicacin han tenido una transformacin impresionante en los ltimos aos. En muy poco tiempo hemos ido de la telefona plana, antigua a los celulares multimedios y la Internet mvil. Estoy convencido que hay mucho por verse en este amplio e infinito campo. http://www.deltaasesores.com/articulos/autores-invitados/otros/4095-comunicacionelectronica-en-los-negocios

http://www.e-global.es/ Lecturas de comercio electrnico actual http://www.degerencia.com/tema/comercio_electronico Lecturas, libros

2.- Internet como sistema de Aspectos

Aspectos generales sobre el entorno de Internet

Ileana R. Alfonso Snchez1 y Rubn Caedo Andalia2 Resumen En Cuba recin ha comenzado el trabajo con Internet. Su acceso, aunque escaso, promete alcanzar progresivamente a las principales instituciones de salud del pas. Este hecho beneficiar sin lmites el quehacer profesional en este sector. Sin embargo, la explotacin correcta de los recursos informacionales accesibles va Internet resulta compleja y laboriosa. Es el propsito de este trabajo, ofrecer una breve panormica introductoria sobre algunos de los elementos ms utilizados a los lectores que no dispongan an del conocimiento o del acceso completo a la mayor red de redes de informacin en el nivel mundial. Se exponen algunos antecedentes de la creacin de Internet, sus servicios bsicos, as como un grupo de consideraciones sobre su importancia tanto para la comunicacin cientfica en general como para el sector de la salud en particular.

Descriptores: INTERNET/historia; INTERNET/utilizacin; REDES DE INFORMACIN; WWW; SERVICIOS DE INFORMACIN A DISTANCIA. La informacin, como conocimiento constituye el eje central del cambio en la sociedad moderna. Es un recurso esencial para la transformacin de cualquier infraestructura tcnica y organizativa. Es, a la vez, la causa y el efecto del cambio. En tiempos remotos, nuestros antepasados observaron el mundo que los rodeaba; aunque su comprensin de los hechos resultaba limitada, constitua un medio para la toma de decisiones. Posteriormente hallaron la forma de comunicar dichas decisiones, bien fuera mediante gestos, la articulacin oral o la palabra. As fue posible hacer partcipes a los dems de los resultados de sus observaciones y anlisis. Esta prctica se ha mantenido hasta hoy, lo que ha cambiado es la tecnologa que la soporta pues ha generado nuevos productos y servicios de informacin basados en mtodos y medios ms complejos, tanto para el anlisis de los datos como para la transmisin de la informacin.1,2 Los avances tecnolgicos actuales permiten recopilar, procesar, almacenar y recuperar informacin a una velocidad y un costo que siglos atrs era imposible imaginar. En su propuesta de periodizacin de las pocas por las que ha transcurrido la humanidad en su camino hacia la globalizacin, Stone indica 4 etapas principales:
1ra. La poca de los textos (desde mediados del siglo xvii).

2da. La poca de la comunicacin electrnica y de los medios de entretenimiento (del ao 1900 en adelante).

3ra. La poca de las tecnologas de informacin (del ao 1960 en adelante). 4ta. La poca de la realidad virtual y del ciberespacio (del ao 1984 en adelante).
Con referencia a la propuesta de Stone, Madruga plantea que la cuarta etapa an no ha comenzado. A continuacin explica que el perodo por el que transita la humanidad hoy es la prolongacin de la tercera etapa, iniciada con la aparicin de Internet y del concepto de las autopistas de informacin (Madruga Gonzlez A. Las nuevas tecnologas informticas y su impacto sobre las futuras organizaciones inteligentes. Trabajo presentado en INFO 97. La Habana; 1997). En su estudio, caracteriza a la primera etapa como el perodo de la imprenta y el papel y a la segunda como la del telfono, la radio y la televisin. Los smbolos de la tercera etapa son las computadoras personales, las redes de computadoras y las redes de redes donde Internet es sin discusin su mayor exponente.

Con un impacto semejante al que tuvo para la humanidad la invencin de la imprenta en el siglo xv, la introduccin de las redes ha transformado la forma de informarse y comunicarse, as como de hacer y pensar, por lo cual se puede afirmar que constituye uno de los acontecimientos ms importantes de esta poca. En este contexto, Internet es el mximo lder. En el campo de la salud, el surgimiento de redes como Internet ha posibilitado dar un salto verdaderamente significativo en la comunicacin y actualizacin de sus numerosos profesionales. La creacin de numerosos sitios dedicados a temas de salud ha facilitado mucho el acceso a la informacin existente en esta rea, disminuir sus costos, transparentar las distancias y masificar la informacin. En relacin con 2 artculos publicados en la revista Information World Reviews, sobre el impacto revolucionario de Internet, Snchez Montero 3 cita a Paul Balke, vicepresidente ejecutivo de Knight Rider, para atraer la atencin sobre el hecho de la adaptacin de las bases de datos comercializables al ambiente hipertextual de la plataforma Web, donde se enlazan bases internas y externas relacionadas temticamente, como una evidencia del significado de las redes en el mundo actual de la informacin. El segundo artculo citado, contribuye a la comprensin de la utilidad de la red como plataforma universal para la difusin rpida de la informacin corporativa y publicitaria de las empresas, as como para incrementar su eficiencia y la transparencia del mercado de valores. Aun cuando existen otros ejemplos de las posibilidades del quehacer en una plataforma World Wide Web, donde es posible la navegacin hipertextual, de carcter asociativo o relacional, que elimina las limitaciones del modelo lineal establecido y permite el acceso a informacin en forma de textos, sonidos o imgenes animadas, es imposible mencionarlos en los contextos de esta breve exposicin. El uso de Internet y del World Wide Web ha introducido grandes cambios en la concepcin y la actividad de las reas de trabajo. La introduccin del correo electrnico, de las listas de discusin, del intercambio en lnea con otros profesionales y del acceso virtual a ciertas

bibliotecas y centros de informacin, ofrece considerables ventajas tanto a tcnicos como dirigentes. En el sector de la salud, entre las dcadas de los aos sesenta y setenta se reconoci la necesidad de la transmisin a distancia de la informacin mdica por medio de redes de telecomunicaciones4. Sin embargo, en un ao tan lejano como el 1905, William Einthoven estudi la posibilidad de transmitir la imagen de un electrocardiograma a gran distancia por va telefnica (telecardiograma).4 En 1967 se logr transmitir un telecardiograma desde Francia hasta Washington, y se devolvi a su lugar de origen en 15 s. En 1968 se valor la posibilidad de usar la televisin para examinar a personas situadas a distancia. Un ao despus, el Instituto Rockefeller de Nueva York, realiz las primeras tentativas para el uso de las computadoras en el campo de la salud. En 1978 apareci el primer anuncio de un mdico que atenda consultas por telfono en los EE.UU. En 1980, se ampli este servicio a las 24 h del da.4 Posteriormente surgieron nuevas posibilidades tecnolgicas en forma de sistemas computadorizados para diagnosticar enfermedades, interpretar radiografas y analizar muestras microscpicas. Es en este momento, cuando Internet, con sus posibilidades para la transmisin de informacin soportada en diferentes medios, cobra una importancia real al ser capaz de sustentar el intercambio de informacin entre usuarios situados en cualquier parte del mundo. Aunque las aproximaciones para medir el crecimiento de dicha red son mltiples, stas difieren entre s. Clculos recientes indican un crecimiento mensual promedio de un milln de suscriptores; otras sealan que se inscribe un usuario nuevo cada 2 minutos. 4 En materia de redes conectadas algunas cifras de agosto de 1993 muestran el enlace de ms de 14 000 redes. En 1997, se incorporaban 1 000 nuevas redes cada mes.4 Los servicios de Internet son cada vez ms numerosos, sofisticados y potentes. Para algunos Internet significa simplemente la posibilidad de tener un buzn electrnico que le permite recibir y enviar mensajes a cualquier parte del mundo; para otros, 5 este slo fue el principio. De cualquier manera, dicha red ofrece la posibilidad de comunicarse y obtener informacin necesaria en un reducido perodo de tiempo. La aparicin de Internet y del World Wide Web contribuyen hoy da de manera decisiva a la expansin del fenmeno conocido como explosin de la informacin. En un principio Internet se desarroll como un proyecto militar del gobierno de los EE.UU., con el objetivo de lograr un sistema de comunicacin descentralizado que sobreviviera a un ataque nuclear procedente del entonces campo socialista, es decir, que constituy una hija autntica de la llamada guerra fra. Despus se separ de su concepcin inicial para convertirse en el instrumento de la comunicacin ms revolucionario creado por el hombre. En el comienzo de lo que pudiera denominarse "su vida civil" fueron los especialistas de las universidades los que ms contribuyeron a su desarrollo mediante el perfeccionamiento del uso de los recursos fsicos y de programacin. Despus de 23 aos del inicio del proyecto de ARPANET, el nombre original de Internet, sta constitua todava una fantasa para el pblico. En 1992 ocurri un acontecimiento que devel a los ojos incrdulos de la mayora, el verdadero valor de una red como Internet para el progreso de la humanidad en esta etapa de su desarrollo. Este hecho constituy la propuesta por primera vez de una interfaz grfica para el trabajo en red desarrollada por

Tim Berners-Lee, un especialista de un laboratorio europeo de fsica de las partculas. (Galindo M. La biblioteca virtual: servicio de informacin electrnica en red de la Universidad Federal de Pernambuco, Brasil. Trabajo presentado en INFO 97. La Habana; 1997). Internet conforma hoy un enorme sistema distribuido de recursos, integrado por miles de redes, cientos de miles de servidores y millones de usuarios entrelazados mediante diversos recursos telemticos. Por la carencia de una autoridad central, de una planificacin para el desarrollo y el vertiginoso crecimiento cuantitativo y cualitativo de sus recursos, Internet constituye un factor clave en la agudizacin de la llamada explosin de la informacin, por cuanto existe una absoluta libertad por parte de todos sus clientes para diseminar informacin, sin ningn tipo de limitacin, mediante sus canales de comunicacin.
Servicios que ofrece Internet Internet proporciona mltiples productos y servicios de informacin mediante diversas herramientas. Sus usuarios emplean comnmente servicios como los que ofrece el correo electrnico, las listas de discusin, los sistemas de bsqueda de la informacin, entre otros, desde sus propias computadoras durante las 24 h del da y desde cualquier parte del mundo.

Algunos de los servicios ms importantes que ofrece Internet son:

Correo electrnico (E-mail): Es uno de los ms populares. Valorado como la columna vertebral de los servicios que suministra dicha red, permite el intercambio de correspondencia entre millones de personas alrededor del mundo. Entre sus ventajas se destaca la velocidad de la transmisin, la cual posibilita que un mensaje pueda llegar a su destinatario en horas, minutos o incluso segundos,5 otra de sus ventajas es la posibilidad de enviar informacin textual u objetos binarios como programas, grficos, audios, videos, y otros. Conversaciones en lnea o charlas interactivas (Talk): Este protocolo posibilita la comunicacin en tiempo real, o lo que es lo mismo, diferentes personas independientemente del lugar en que se encuentren, pueden ver lo que escribe otra en el momento en que lo realiza. Es una va oportuna y rpida para resolver cuestiones de urgencia entre individuos separados por la distancia.5,6 Acceso remoto mediante FTP y TELNET: El Protocolo de Transferencia de Ficheros o File Transfer Protocol (FTP), uno de los sistemas de comunicacin que ofrece la red, brinda la posibilidad de transmitir ficheros entre dos ordenadores remotos. El servicio TELNET, es el protocolo normalizado de Internet para el trabajo remoto, y cuando se dice remoto no slo se refiere a enormes distancias. Cuando se trabaja en una sesin con TELNET la comunicacin ocurre como si el teclado del usuario estuviese conectado directamente a la computadora remota.7 Bsqueda de usuarios (WHOIS o Quin es): Es el programa que permite a los usuarios realizar bsquedas en una base de datos sobre personas y otras entidades de Internet, como son dominios, redes y sistemas centrales, que mantena inicialmente el DDN NIC (Defense Data Network Network Information Center); su responsabilidad es la asignacin de direcciones de red en Internet, la administracin del llamado dominio raz y el suministro de servicios de soporte y de informacin al DDN. La informacin muestra el nombre, la direccin, el nmero de telfono y la direccin eletrnica, entre otros datos de una persona.7

Listas de discusin (List Server): En este servicio, las personas interesadas en el intercambio de informacin sobre un tema de inters en particular pueden suscribirse a una lista. Los servidores de estas listas permiten el intercambio entre sus miembros, quienes pueden estar ubicados en diferentes ciudades, pases o incluso continentes a partir de sus direcciones electrnicas. De esta forma, se establecen debates sobre temas especficos entre los diferentes usuarios de una misma lista. Existen cientos de miles de estas listas y cada da se crean nuevas por cuanto su nico requisito para la apertura es que al menos 10 personas estn interesadas en un mismo tema o disciplina. Los usuarios pueden ser activos o simplemente observadores.7 USENET: Es el conjunto de miles de foros electrnicos de debate y discusin llamados grupos de noticias (newsgroups); los ordenadores que procesan sus protocolos y, finalmente, las personas que leen y envan noticias de USENET. Este sistema ha ido reemplazando a otro ms antiguo conocido como lista de discusin (ya explicado antes). El USENET no enva los mensajes al buzn personal (lo que ahorra trfico innecesario), sino que los coloca en una especie de cartelera electrnica que un usuario puede leer de acuerdo con sus deseos e intereses.5

http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol7_3_99/aci02399.htm

Una breve historia de Internet

Barry M. Leiner, Vinton G. Cerf, David D. Clark, Robert E. Kahn, Leonard Kleinrock, Daniel C. Lynch, Jon Postel, Lawrence G. Roberts, Stephen Wolff

Ilustraciones de Kevin Griffin Traduccin: Alonso Alvarez, Lloren Pags

Internet ha supuesto una revolucin sin precedentes en el mundo de la informtica y de

las comunicaciones. Los inventos del telgrafo, telfono, radio y ordenador sentaron las bases para esta integracin de capacidades nunca antes vivida. Internet es a la vez una oportunidad de difusin mundial, un mecanismo de propagacin de la informacin y un medio de colaboracin e interaccin entre los individuos y sus ordenadores independientemente de su localizacin geogrfica. Internet representa uno de los ejemplos ms exitosos de los beneficios de la inversin sostenida y del compromiso de investigacin y desarrollo en infraestructuras informticas. A raz de la primitiva investigacin en conmutacin de paquetes, el gobierno, la industria y el mundo acadmico han sido copartcipes de la evolucin y desarrollo de esta nueva y excitante tecnologa. Hoy en da, trminos como leiner@mcc.com y http: www.acm.org fluyen fcilmente en el lenguaje comn de las personas (1).

Esta pretende ser una historia breve y, necesariamente, superficial e incompleta, de Internet. Existe actualmente una gran cantidad de material sobre la historia, tecnologa y uso de Internet. Un paseo por casi cualquier librera nos descubrir un montn de estanteras con material escrito sobre Internet (2). En este artculo (3), varios de nosotros, implicados en el desarrollo y evolucin de Internet, compartimos nuestros puntos de vista sobre sus orgenes e historia. Esta historia gira en torno a cuatro aspectos distintos. Existe una evolucin tecnolgica que comienza con la primitiva investigacin en conmutacin de paquetes, ARPANET y tecnologas relacionadas en virtud de la cual la investigacin actual contina tratando de expandir los horizontes de la infraestructura en dimensiones tales como escala, rendimiento y funcionalidades de alto nivel. Hay aspectos de operacin y gestin de una infraestructura operacional global y compleja. Existen aspectos sociales, que tuvieron como consecuencia el nacimiento de una amplia comunidad de internautas trabajando juntos para crear y hacer evolucionar la tecnologa. Y finalmente, el aspecto de comercializacin que desemboca en una transicin enormemente efectiva desde los resultados de la investigacin hacia una infraestructura informtica ampliamente desarrollada y disponible. Internet hoy en da es una infraestructura informtica ampliamente extendida. Su primer prototipo es a menudo denominado National Global or Galactic Information Infrastructure (Infraestructura de Informacin Nacional Global o Galctica). Su historia es compleja y comprende muchos aspectos: tecnolgico, organizacional y comunitario. Y su influencia alcanza no solamente al campo tcnico de las comunicaciones computacionales sino tambin a toda la sociedad en la medida en que nos movemos hacia el incremento del uso de las herramientas online para llevar a cabo el comercio electrnico, la adquisicin de informacin y la accin en comunidad. Orgenes de Internet La primera descripcin documentada acerca de las interacciones sociales que podran ser propiciadas a travs del networking (trabajo en red) est contenida en una serie de memorndums escritos por J.C.R. Licklider, del Massachusetts Institute of Technology, en Agosto de 1962, en los cuales Licklider discute sobre su concepto de Galactic Network (Red Galctica). El concibi una red interconectada globalmente a travs de la que cada uno pudiera acceder desde cualquier lugar a datos y programas. En esencia, el concepto era muy parecido a la Internet actual. Licklider fue el principal responsable del programa de investigacin en ordenadores de la DARPA (4) desde Octubre de 1962. Mientras trabaj en DARPA convenci a sus sucesores Ivan Sutherland, Bob Taylor, y el investigador del MIT Lawrence G. Roberts de la importancia del concepto de trabajo en red. En Julio de 1961 Leonard Kleinrock public desde el MIT el primer documento sobre la teora de conmutacin de paquetes. Kleinrock convenci a Roberts de la factibilidad terica de las comunicaciones va paquetes en lugar de circuitos, lo cual result ser un gran avance en el camino hacia el trabajo informtico en red. El otro paso fundamental fue hacer dialogar a los ordenadores entre s. Para explorar este terreno, en 1965, Roberts conect un ordenador TX2 en Massachusetts con un Q-32 en California a travs de una lnea

telefnica conmutada de baja velocidad, creando as la primera (aunque reducida) red de ordenadores de rea amplia jams construida. El resultado del experimento fue la constatacin de que los ordenadores de tiempo compartido podan trabajar juntos correctamente, ejecutando programas y recuperando datos a discrecin en la mquina remota, pero que el sistema telefnico de conmutacin de circuitos era totalmente inadecuado para esta labor. La conviccin de Kleinrock acerca de la necesidad de la conmutacin de paquetes qued pues confirmada. A finales de 1966 Roberts se traslad a la DARPA a desarrollar el concepto de red de ordenadores y rpidamente confeccion su plan para ARPANET, publicndolo en 1967. En la conferencia en la que present el documento se expona tambin un trabajo sobre el concepto de red de paquetes a cargo de Donald Davies y Roger Scantlebury del NPL. Scantlebury le habl a Roberts sobre su trabajo en el NPL as como sobre el de Paul Baran y otros en RAND. El grupo RAND haba escrito un documento sobre redes de conmutacin de paquetes para comunicacin vocal segura en el mbito militar, en 1964. Ocurri que los trabajos del MIT (1961-67), RAND (1962-65) y NPL (1964-67) haban discurrido en paralelo sin que los investigadores hubieran conocido el trabajo de los dems. La palabra packet (paquete) fue adoptada a partir del trabajo del NPL y la velocidad de la lnea propuesta para ser usada en el diseo de ARPANET fue aumentada desde 2,4 Kbps hasta 50 Kbps (5). En Agosto de 1968, despus de que Roberts y la comunidad de la DARPA hubieran refinado la estructura global y las especificaciones de ARPANET, DARPA lanz un RFQ para el desarrollo de uno de sus componentes clave: los conmutadores de paquetes llamados interface message processors (IMPs, procesadores de mensajes de interfaz). El RFQ fue ganado en Diciembre de 1968 por un grupo encabezado por Frank Heart, de Bolt Beranek y Newman (BBN). As como el equipo de BBN trabaj en IMPs con Bob Kahn tomando un papel principal en el diseo de la arquitectura de la ARPANET global, la topologa de red y el aspecto econmico fueron diseados y optimizados por Roberts trabajando con Howard Frank y su equipo en la Network Analysis Corporation, y el sistema de medida de la red fue preparado por el equipo de Kleinrock de la Universidad de California, en Los Angeles (6). A causa del temprano desarrollo de la teora de conmutacin de paquetes de Kleinrock y su nfasis en el anlisis, diseo y medicin, su Network Measurement Center (Centro de Medidas de Red) en la UCLA fue seleccionado para ser el primer nodo de ARPANET. Todo ello ocurri en Septiembre de 1969, cuando BBN instal el primer IMP en la UCLA y qued conectado el primer ordenador host. El proyecto de Doug Engelbart denominado Augmentation of Human Intelect (Aumento del Intelecto Humano) que inclua NLS, un primitivo sistema hipertexto en el Instituto de Investigacin de Standford (SRI) proporcion un segundo nodo. El SRI patrocin el Network Information Center, liderado por Elizabeth (Jake) Feinler, que desarroll funciones tales como mantener tablas de nombres de host para la traduccin de direcciones as como un directorio de RFCs (Request For Comments). Un mes ms tarde, cuando el SRI fue conectado a ARPANET, el primer mensaje de host a host fue enviado desde el laboratorio de Leinrock al SRI. Se aadieron dos nodos en la Universidad de California, Santa Brbara, y en la Universidad de Utah. Estos dos ltimos nodos incorporaron proyectos de visualizacin de aplicaciones, con Glen Culler y Burton Fried en la UCSB investigando mtodos para mostrar funciones matemticas mediante el uso de "storage displays" (N. del T.: mecanismos que incorporan buffers de monitorizacin

distribuidos en red para facilitar el refresco de la visualizacin) para tratar con el problema de refrescar sobre la red, y Robert Taylor y Ivan Sutherland en Utah investigando mtodos de representacin en 3-D a travs de la red. As, a finales de 1969, cuatro ordenadores host fueron conectados cojuntamente a la ARPANET inicial y se hizo realidad una embrionaria Internet. Incluso en esta primitiva etapa, hay que resear que la investigacin incorpor tanto el trabajo mediante la red ya existente como la mejora de la utilizacin de dicha red. Esta tradicin contina hasta el da de hoy. Se siguieron conectando ordenadores rpidamente a la ARPANET durante los aos siguientes y el trabajo continu para completar un protocolo host a host funcionalmente completo, as como software adicional de red. En Diciembre de 1970, el Network Working Group (NWG) liderado por S.Crocker acab el protocolo host a host inicial para ARPANET, llamado Network Control Protocol (NCP, protocolo de control de red). Cuando en los nodos de ARPANET se complet la implementacin del NCP durante el periodo 1971-72, los usuarios de la red pudieron finalmente comenzar a desarrollar aplicaciones. En Octubre de 1972, Kahn organiz una gran y muy exitosa demostracin de ARPANET en la International Computer Communication Conference. Esta fue la primera demostracin pblica de la nueva tecnologa de red. Fue tambin en 1972 cuando se introdujo la primera aplicacin "estrella": el correo electrnico. En Marzo, Ray Tomlinson, de BBN, escribi el software bsico de envo-recepcin de mensajes de correo electrnico, impulsado por la necesidad que tenan los desarrolladores de ARPANET de un mecanismo sencillo de coordinacin. En Julio, Roberts expandi su valor aadido escribiendo el primer programa de utilidad de correo electrnico para relacionar, leer selectivamente, almacenar, reenviar y responder a mensajes. Desde entonces, la aplicacin de correo electrnico se convirti en la mayor de la red durante ms de una dcada. Fue precursora del tipo de actividad que observamos hoy da en la World Wide Web, es decir, del enorme crecimiento de todas las formas de trfico persona a persona. Conceptos iniciales sobre Internetting La ARPANET original evolucion hacia Internet. Internet se bas en la idea de que habra mltiples redes independientes, de diseo casi arbitrario, empezando por ARPANET como la red pionera de conmutacin de paquetes, pero que pronto incluira redes de paquetes por satlite, redes de paquetes por radio y otros tipos de red. Internet como ahora la conocemos encierra una idea tcnica clave, la de arquitectura abierta de trabajo en red. Bajo este enfoque, la eleccin de cualquier tecnologa de red individual no respondera a una arquitectura especfica de red sino que podra ser seleccionada libremente por un proveedor e interactuar con las otras redes a travs del metanivel de la arquitectura de Internetworking (trabajo entre redes). Hasta ese momento, haba un slo mtodo para "federar" redes. Era el tradicional mtodo de conmutacin de circuitos, por el cual las redes se interconectaban a nivel de circuito pasndose bits individuales sncronamente a lo largo de una porcin de circuito que una un par de sedes finales. Cabe recordar que Kleinrock haba mostrado en 1961 que la conmutacin de paquetes era el mtodo de conmutacin ms eficiente. Juntamente con la conmutacin de paquetes, las

interconexiones de propsito especial entre redes constituan otra posibilidad. Y aunque haba otros mtodos limitados de interconexin de redes distintas, stos requeran que una de ellas fuera usada como componente de la otra en lugar de actuar simplemente como un extremo de la comunicacin para ofrecer servicio end-to-end (extremo a extremo). En una red de arquitectura abierta, las redes individuales pueden ser diseadas y desarrolladas separadamente y cada una puede tener su propia y nica interfaz, que puede ofrecer a los usuarios y/u otros proveedores, incluyendo otros proveedores de Internet. Cada red puede ser diseada de acuerdo con su entorno especfico y los requerimientos de los usuarios de aquella red. No existen generalmente restricciones en los tipos de red que pueden ser incorporadas ni tampoco en su mbito geogrfico, aunque ciertas consideraciones pragmticas determinan qu posibilidades tienen sentido. La idea de arquitectura de red abierta fue introducida primeramente por Kahn un poco antes de su llegada a la DARPA en 1972. Este trabajo fue originalmente parte de su programa de paquetera por radio, pero ms tarde se convirti por derecho propio en un programa separado. Entonces, el programa fue llamado Internetting. La clave para realizar el trabajo del sistema de paquetera por radio fue un protocolo extremo a extremo seguro que pudiera mantener la comunicacin efectiva frente a los cortes e interferencias de radio y que pudiera manejar las prdidas intermitentes como las causadas por el paso a travs de un tnel o el bloqueo a nivel local. Kahn pens primero en desarrollar un protocolo local slo para la red de paquetera por radio porque ello le hubiera evitado tratar con la multitud de sistemas operativos distintos y continuar usando NCP. Sin embargo, NCP no tena capacidad para direccionar redes y mquinas ms all de un destino IMP en ARPANET y de esta manera se requeran ciertos cambios en el NCP. La premisa era que ARPANET no poda ser cambiado en este aspecto. El NCP se basaba en ARPANET para proporcionar seguridad extremo a extremo. Si alguno de los paquetes se perda, el protocolo y presumiblemente cualquier aplicacin soportada sufrira una grave interrupcin. En este modelo, el NCP no tena control de errores en el host porque ARPANET haba de ser la nica red existente y era tan fiable que no requera ningn control de errores en la parte de los hosts. As, Kahn decidi desarrollar una nueva versin del protocolo que pudiera satisfacer las necesidades de un entorno de red de arquitectura abierta. El protocolo podra eventualmente ser denominado "Transmisson-Control Protocol/Internet Protocol" (TCP/IP, protocolo de control de transmisin /protocolo de Internet). As como el NCP tenda a actuar como un driver (manejador) de dispositivo, el nuevo protocolo sera ms bien un protocolo de comunicaciones.

Reglas clave Cuatro fueron las reglas fundamentales en las primeras ideas de Kahn:

Cada red distinta debera mantenerse por s misma y no deberan requerirse cambios internos a ninguna de ellas para conectarse a Internet. Las comunicaciones deberan ser establecidas en base a la filosofa del "best-effort" (lo mejor posible). Si un paquete no llegara a su destino debera ser en breve retransmitido desde el emisor. Para interconectar redes se usaran cajas negras, las cuales ms tarde seran denominadas gateways (pasarelas) y routers (enrutadores). Los gateways no deberan almacenar informacin alguna sobre los flujos individuales de paquetes que circulasen a travs de ellos, manteniendo de esta manera su simplicidad y evitando la complicada adaptacin y recuperacin a partir de las diversas modalidades de fallo. No habra ningn control global a nivel de operaciones.

Otras cuestiones clave que deban ser resueltas eran:

Algoritmos para evitar la prdida de paquetes en base a la invalidacin de las comunicaciones y la reiniciacin de las mismas para la retransmisin exitosa desde el emisor. Provisin de pipelining ("tuberas") host a host de tal forma que se pudieran enrutar mltiples paquetes desde el origen al destino a discrecin de los hosts participantes, siempre que las redes intermedias lo permitieran. Funciones de pasarela para permitir redirigir los paquetes adecuadamente. Esto inclua la interpretacin de las cabeceras IP para enrutado, manejo de interfaces y divisin de paquetes en trozos ms pequeos si fuera necesario. La necesidad de controles (checksums) extremo a extremo, reensamblaje de paquetes a partir de fragmentos, y deteccin de duplicados si los hubiere. Necesidad de direccionamiento global. Tcnicas para el control del flujo host a host. Interaccin con varios sistemas operativos. Implementacin eficiente y rendimiento de la red, aunque en principio stas eran consideraciones secundarias.

Kahn empez a trabajar en un conjunto de principios para sistemas operativos orientados a comunicaciones mientras se encontraba en BBN y escribi algunas de sus primeras ideas en un memorndum interno de BBN titulado "Communications Principles for Operating Systems". En ese momento, se di cuenta de que le sera necesario aprender los detalles de implementacin de cada sistema operativo para tener la posibilidad de incluir nuevos protocolos de manera eficiente. As, en la primavera de 1973, despus de haber empezado el trabajo de "Internetting", le pidi a Vinton Cerf (entonces en la Universidad de Stanford) que trabajara con l en el diseo detallado del protocolo. Cerf haba estado ntimamente implicado en el diseo y desarrollo original del NCP y ya tena conocimientos sobre la construccin de interfaces con los sistemas operativos existentes. De esta forma,

valindose del enfoque arquitectural de Kahn en cuanto a comunicaciones y de la experiencia en NCP de Cerf, se asociaron para abordar los detalles de lo que acabara siendo TCP/IP. El trabajo en comn fue altamente productivo y la primera versin escrita (7) bajo este enfoque fue distribuida en una sesin especial del INWG (International Network Working Group, Grupo de trabajo sobre redes internacionales) que haba sido convocada con motivo de una conferencia de la Universidad de Sussex en Septiembre de 1973. Cerf haba sido invitado a presidir el grupo y aprovech la ocasin para celebrar una reunin de los miembros del INWG, ampliamente representados en esta conferencia de Sussex. Estas son las directrices bsicas que surgieron de la colaboracin entre Kahn y Cerf:

Las comunicaciones entre dos procesos consistiran lgicamente en un larga corriente de bytes; ellos los llamaban "octetos". La posicin de un octeto dentro de esta corriente de datos sera usada para identificarlo. El control del flujo se realizara usando ventanas deslizantes y acks (N. del T.: abreviatura de acknowledgement, acuse de recibo). El destinatario podra decidir cuando enviar acuse de recibo y cada ack devuelto correspondera a todos los paquetes recibidos hasta el momento. Se dej abierto el modo exacto en que emisor y destinatario acordaran los parmetros sobre los tamaos de las ventanas a usar. Se usaron inicialmente valores por defecto. Aunque en aquellos momentos Ethernet estaba en desarrollo en el PARC de Xerox, la proliferacin de LANs no haba sido prevista entonces y mucho menos la de PCs y estaciones de trabajo. El modelo original fue concebido como un conjunto, que se esperaba reducido, de redes de mbito nacional tipo ARPANET. De este modo, se us una direccin IP de 32 bits, de la cual los primeros 8 identificaban la red y los restantes 24 designaban el host dentro de dicha red. La decisin de que 256 redes sera suficiente para el futuro previsible debi empezar a reconsiderarse en cuanto las LANs empezaron a aparecer a finales de los setenta.

El documento original de Cerf y Kahn sobre Internet describa un protocolo, llamado TCP, que se encargaba de proveer todos los servicios de transporte y reenvo en Internet. Kahn pretenda que TCP diera soporte a un amplio rango de servicios de transporte, desde el envo secuencial de datos, totalmente fiable (modelo de circuito virtual) hasta un servicio de datagramas en el que la aplicacin hiciera un uso directo del servicio de red subyacente, lo que podra implicar prdida ocasional, corrupcin o reordenacin de paquetes. Sin embargo, el esfuerzo inicial de implementacin de TCP dio lugar a una versin que slo permita circuitos virtuales. Este modelo funcionaba perfectamente en la transferencia de ficheros y en las aplicaciones de login remoto, pero algunos de los primeros trabajos sobre aplicaciones avanzadas de redes (en particular el empaquetamiento de voz en los aos 70) dej bien claro que, en ciertos casos, el TCP no deba encargarse de corregir las prdidas de paquetes y que haba que dejar a la aplicacin que se ocupara de ello. Esto llev a la reorganizacin del TCP original en dos protocolos: uno sencillo, IP, que se encargara tan

slo de dar una direccin a los paquetes y de reenviarlos; y un TCP que se dedicara a una serie de funcionalidades como el control del flujo y la recuperacin de los paquetes perdidos. Para aquellas aplicaciones que no precisan los servicios de TCP, se aadi un protocolo alternativo llamado UDP (User Datagram Protocol, protocolo de datagramas de usuario) dedicado a dar un acceso directo a los servicios bsicos del IP. Una de las motivaciones iniciales de ARPANET e Internet fue compartir recursos, por ejemplo, permitiendo que usuarios de redes de paquetes sobre radio pudieran acceder a sistemas de tiempo compartido conectados a ARPANET. Conectar las dos redes era mucho ms econmico que duplicar estos carsimos ordenadores. Sin embargo, mientras la transferencia de ficheros y el login remoto (Telnet) eran aplicaciones muy importantes, de todas las de esta poca probablemente sea el correo electrnico la que haya tenido un impacto ms significativo. El correo electrnicodio lugar a un nuevo modelo de comunicacin entre las personas y cambi la naturaleza de la colaboracin. Su influencia se manifest en primer lugar en la construccin de la propia Internet (como veremos ms adelante), y posteriormente, en buena parte de la sociedad. Se propusieron otras aplicaciones en los primeros tiempos de Internet, desde la comunicacin vocal basada en paquetes (precursora de la telefona sobre Internet) o varios modelos para compartir ficheros y discos, hasta los primeros "programas-gusano" que mostraban el concepto de agente (y, por supuesto, de virus). Un concepto clave en Internet es que no fue diseada para una nica aplicacin sino como una infraestructura general dentro de la que podran concebirse nuevos servicios, como con posterioridad demostr la aparicin de la World Wide Web. Este fue posible solamente debido a la orientacin de propsito general que tena el servicio implementado mediante TCP e IP. Ideas a prueba DARPA formaliz tres contratos con Stanford (Cerf), BBN (Ray Tomlinson) y UCLA (Peter Kirstein) para implementar TCP/IP (en el documento original de Cerf y Kahn se llamaba simplemente TCP pero contena ambos componentes). El equipo de Stanford, dirigido por Cerf, produjo las especificaciones detalladas y al cabo de un ao hubo tres implementaciones independientes de TCP que podan interoperar. Este fue el principio de un largo periodo de experimentacin y desarrollo para evolucionar y madurar el concepto y tecnologa de Internet. Partiendo de las tres primeras redes ARPANET, radio y satlite y de sus comunidades de investigacin iniciales, el entorno experimental creci hasta incorporar esencialmente cualquier forma de red y una amplia comunidad de investigacin y desarrollo [REK78]. Cada expansin afront nuevos desafos. Las primeras implementaciones de TCP se hicieron para grandes sistemas en tiempo compartido como Tenex y TOPS 20. Cuando aparecieron los ordenadores de sobremesa (desktop), TCP era demasiado grande y complejo como para funcionar en ordenadores personales. David Clark y su equipo de investigacin del MIT empezaron a buscar la implementacin de TCP ms sencilla y compacta posible. La desarrollaron, primero para el Alto de Xerox (la primera estacin de trabajo personal desarrollada en el PARC de Xerox), y luego para el PC de IBM. Esta implementacin operaba con otras de TCP, pero estaba

adaptada al conjunto de aplicaciones y a las prestaciones de un ordenador personal, y demostraba que las estaciones de trabajo, al igual que los grandes sistemas, podan ser parte de Internet. En los aos 80, el desarrollo de LAN, PC y estaciones de trabajo permiti que la naciente Internet floreciera. La tecnologa Ethernet, desarrollada por Bob Metcalfe en el PARC de Xerox en 1973, es la dominante en Internet, y los PCs y las estaciones de trabajo los modelos de ordenador dominantes. El cambio que supone pasar de unas pocas redes con un modesto nmero de hosts (el modelo original de ARPANET) a tener muchas redes dio lugar a nuevos conceptos y a cambios en la tecnologa. En primer lugar, hubo que definir tres clases de redes (A, B y C) para acomodar todas las existentes. La clase A representa a las redes grandes, a escala nacional (pocas redes con muchos ordenadores); la clase B representa redes regionales; por ltimo, la clase C representa redes de rea local (muchas redes con relativamente pocos ordenadores). Como resultado del crecimiento de Internet, se produjo un cambio de gran importancia para la red y su gestin. Para facilitar el uso de Internet por sus usuarios se asignaron nombres a los hosts de forma que resultara innecesario recordar sus direcciones numricas. Originalmente haba un nmero muy limitado de mquinas, por lo que bastaba con una simple tabla con todos los ordenadores y sus direcciones asociadas. El cambio hacia un gran nmero de redes gestionadas independientemente (por ejemplo, las LAN) signific que no resultara ya fiable tener una pequea tabla con todos los hosts. Esto llev a la invencin del DNS (Domain Name System, sistema de nombres de dominio) por Paul Mockapetris de USC/ISI. El DNS permita un mecanismo escalable y distribuido para resolver jerrquicamente los nombres de los hosts (por ejemplo, www.acm.org o www.ati.es) en direcciones de Internet. El incremento del tamao de Internet result tambin un desafo para los routers. Originalmente haba un sencillo algoritmo de enrutamiento que estaba implementado uniformemente en todos los routers de Internet. A medida que el nmero de redes en Internet se multiplicaba, el diseo inicial no era ya capaz de expandirse, por lo que fue sustituido por un modelo jerrquico de enrutamiento con un protocolo IGP ( Interior Gateway Protocol, protocolo interno de pasarela) usado dentro de cada regin de Internet y un protocolo EGP (Exterior Gateway Protocol, protocolo externo de pasarela) usado para mantener unidas las regiones. El diseo permita que distintas regiones utilizaran IGP distintos, por lo que los requisitos de coste, velocidad de configuracin, robustez y escalabilidad, podan ajustarse a cada situacin. Los algoritmos de enrutamiento no eran los nicos en poner en dificultades la capacidad de los routers, tambin lo haca el tamao de la tablas de direccionamiento. Se presentaron nuevas aproximaciones a la agregacin de direcciones (en particular CIDR, Classless Interdomain Routing, enrutamiento entre dominios sin clase) para controlar el tamao de las tablas de enrutamiento. A medida que evolucionaba Internet, la propagacin de los cambios en el software, especialmente el de los hosts, se fue convirtiendo en uno de sus mayores desafos. DARPA financi a la Universidad de California en Berkeley en una investigacin sobre modificaciones en el sistema operativo Unix, incorporando el TCP/IP desarrollado en BBN. Aunque posteriormente Berkeley modific esta implementacin del BBN para que operara

de forma ms eficiente con el sistema y el kernel de Unix, la incorporacin de TCP/IP en el sistema Unix BSD demostr ser un elemento crtico en la difusin de los protocolos entre la comunidad investigadora. BSD empez a ser utilizado en sus operaciones diarias por buena parte de la comunidad investigadora en temas relacionados con informtica. Visto en perspectiva, la estrategia de incorporar los protocolos de Internet en un sistema operativo utilizado por la comunidad investigadora fue uno de los elementos clave en la exitosa y amplia aceptacin de Internet. Uno de los desafos ms interesantes fue la transicin del protocolo para hosts de ARPANET desde NCP a TCP/IP el 1 de enero de 1983. Se trataba de una ocasin muy importante que exiga que todos los hosts se convirtieran simultneamente o que permanecieran comunicados mediante mecanismos desarrollados para la ocasin. La transicin fue cuidadosamente planificada dentro de la comunidad con varios aos de antelacin a la fecha, pero fue sorprendentemente sobre ruedas (a pesar de dar la lugar a la distribucin de insignias con la inscripcin "Yo sobreviv a la transicin a TCP/IP"). TCP/IP haba sido adoptado como un estndar por el ejrcito norteamericano tres aos antes, en 1980. Esto permiti al ejrcito empezar a compartir la tecnologa DARPA basada en Internet y llev a la separacin final entre las comunidades militares y no militares. En 1983 ARPANET estaba siendo usada por un nmero significativo de organizaciones operativas y de investigacin y desarrollo en el rea de la defensa. La transicin desde NCP a TCP/IP en ARPANET permiti la divisin en una MILNET para dar soporte a requisitos operativos y una ARPANET para las necesidades de investigacin. As, en 1985, Internet estaba firmemente establecida como una tecnologa que ayudaba a una amplia comunidad de investigadores y desarrolladores, y empezaba a ser empleada por otros grupos en sus comunicaciones diarias entre ordenadores. El correo electrnico se empleaba ampliamente entre varias comunidades, a menudo entre distintos sistemas. La interconexin entre los diversos sistemas de correo demostraba la utilidad de las comunicaciones electrnicas entre personas. La transicin hacia una infraestructura global Al mismo tiempo que la tecnologa Internet estaba siendo validada experimentalmente y usada ampliamente entre un grupo de investigadores de informtica se estaban desarrollando otras redes y tecnologas. La utilidad de las redes de ordenadores (especialmente el correo electrnico utilizado por los contratistas de DARPA y el Departamento de Defensa en ARPANET) sigui siendo evidente para otras comunidades y disciplinas de forma que a mediados de los aos 70 las redes de ordenadores comenzaron a difundirse all donde se poda encontrar financiacin para las mismas. El Departamento norteamericano de Energa (DoE, Deparment of Energy) estableci MFENet para sus investigadores que trabajaban sobre energa de fusin, mientras que los fsicos de altas energas fueron los encargados de construir HEPNet. Los fsicos de la NASA continuaron con SPAN y Rick Adrion, David Farber y Larry Landweber fundaron CSNET para la comunidad informtica acadmica y de la industria con la financiacin inicial de la NFS (National Science Foundation, Fundacin Nacional de la Ciencia) de Estados Unidos. La libre

diseminacin del sistema operativo Unix de ATT dio lugar a USENET, basada en los protocolos de comunicacin UUCP de Unix, y en 1981 Greydon Freeman e Ira Fuchs disearon BITNET, que una los ordenadores centrales del mundo acadmico siguiendo el paradigma de correo electrnico como "postales". Con la excepcin de BITNET y USENET, todas las primeras redes (como ARPANET) se construyeron para un propsito determinado. Es decir, estaban dedicadas (y restringidas) a comunidades cerradas de estudiosos; de ah las escasas presiones por hacer estas redes compatibles y, en consecuencia, el hecho de que durante mucho tiempo no lo fueran. Adems, estaban empezando a proponerse tecnologas alternativas en el sector comercial, como XNS de Xerox, DECNet, y la SNA de IBM (8). Slo restaba que los programas ingleses JANET (1984) y norteamericano NSFNET (1985) anunciaran explcitamente que su propsito era servir a toda la comunidad de la enseanza superior sin importar su disciplina. De hecho, una de las condiciones para que una universidad norteamericana recibiera financiacin de la NSF para conectarse a Internet era que "la conexin estuviera disponible para todos los usuarios cualificados del campus". En 1985 Dennins Jenning acudi desde Irlanda para pasar un ao en NFS dirigiendo el programa NSFNET. Trabaj con el resto de la comunidad para ayudar a la NSF a tomar una decisin crtica: si TCP/IP debera ser obligatorio en el programa NSFNET. Cuando Steve Wolff lleg al programa NFSNET en 1986 reconoci la necesidad de una infraestructura de red amplia que pudiera ser de ayuda a la comunidad investigadora y a la acadmica en general, junto a la necesidad de desarrollar una estrategia para establecer esta infraestructura sobre bases independientes de la financiacin pblica directa. Se adoptaron varias polticas y estrategias para alcanzar estos fines. La NSF opt tambin por mantener la infraestructura organizativa de Internet existente (DARPA) dispuesta jerrquicamente bajo el IAB (Internet Activities Board, Comit de Actividades de Internet). La declaracin pblica de esta decisin firmada por todos sus autores (por los grupos de Arquitectura e Ingeniera de la IAB, y por el NTAG de la NSF) apareci como la RFC 985 ("Requisitos para pasarelas de Internet") que formalmente aseguraba la interoperatividad entre las partes de Internet dependientes de DARPA y de NSF. Junto a la seleccin de TCP/IP para el programa NSFNET, las agencias federales norteamericanas idearon y pusieron en prctica otras decisiones que llevaron a la Internet de hoy:

Las agencias federales compartan el coste de la infraestructura comn, como los circuitos transocenicos. Tambin mantenan la gestin de puntos de interconexin para el trfico entre agencias: los "Federal Internet Exchanges" (FIX-E y FIX-W) que se desarrollaron con este propsito sirvieron de modelo para los puntos de acceso a red y los sistemas *IX que son unas de las funcionalidades ms destacadas de la arquitectura de la Internet actual. Para coordinar estas actividades se form el FNC (Federal Networking Council, Consejo Federal de Redes) (9). El FNC cooperaba tambin con otras organizaciones internacionales, como RARE en Europa, a travs del CCIRN (Coordinating Committee

on Intercontinental Research Networking, Comit de Coordinacin Intercontinental de Investigacin sobre Redes) para coordinar el apoyo a Internet de la comunidad investigadora mundial. Esta cooperacin entre agencias en temas relacionados con Internet tiene una larga historia. En 1981, un acuerdo sin precedentes entre Farber, actuando en nombre de CSNET y NSF, y Kahn por DARPA, permiti que el trfico de CSNET compartiera la infraestructura de ARPANET de acuerdo segn parmetros estadsticos. En consecuencia, y de forma similar, la NFS promocion sus redes regionales de NSFNET, inicialmente acadmicas, para buscar clientes comerciales, expandiendo sus servicios y explotando las economas de escala resultantes para reducir los costes de suscripcin para todos. En el backbone NFSNET (el segmento que cruza los EE.UU.) NSF estableci una poltica aceptable de uso (AUP, Acceptable Use Policy) que prohiba el uso del backbone para fines "que no fueran de apoyo a la Investigacin y la Educacin". El predecible e intencionado resultado de promocionar el trfico comercial en la red a niveles locales y regionales era estimular la aparicin y/o crecimiento de grandes redes privadas y competitivas como PSI, UUNET, ANS CO+RE, y, posteriormente, otras. Este proceso de aumento de la financiacin privada para el uso comercial se resolvi tras largas discusiones que empezaron en 1988 con una serie de conferencias patrocinadas por NSF en la Kennedy School of Government de la Universidad de Harvard, bajo el lema "La comercializacin y privatizacin de Internet", complementadas por la lista "com-priv" de la propia red. En 1988 un comit del National Research Council (Consejo Nacional de Investigacin), presidido por Kleinrock y entre cuyos miembros estaban Clark y Kahn, elabor un informe dirigido a la NSF y titulado "Towards a National Research Network". El informe llam la atencin del entonces senador Al Gore (N. del T.: Vicepresidente de los EE.UU. desde 1992) le introdujo en las redes de alta velocidad que pusieron los cimientos de la futura Autopista de la Informacin. La poltica de privatizacin de la NSF culmin en Abril de 1995 con la eliminacin de la financiacin del backbone NSFNET. Los fondos as recuperados fueron redistribuidos competitivamente entre redes regionales para comprar conectividad de mbito nacional a Internet a las ahora numerosas redes privadas de larga distancia.

El backbone haba hecho la transicin desde una red construida con routers de la comunidad investigadora (los routers Fuzzball de David Mills) a equipos comerciales. En su vida de ocho aos y medio, el backbone haba crecido desde seis nodos con enlaces de 56Kb a 21 nodos con enlaces mltiples de 45Mb.Haba visto crecer Internet hasta alcanzar ms de 50.000 redes en los cinco continentes y en el espacio exterior, con aproximadamente 29.000 redes en los Estados Unidos. El efecto del ecumenismo del programa NSFNET y su financiacin (200 millones de dlares entre 1986 y 1995) y de la calidad de los protocolos fue tal que en 1990, cuando la propia ARPANET se disolvi, TCP/IP haba sustituido o marginado a la mayor parte de los restantes protocolos de grandes redes de ordenadores e IP estaba en camino de convertirse en el servicio portador de la llamada Infraestructura Global de Informacin.

Notas (1) Quizs esto constituya una exageracin basada en la residencia en Silicon Valley del autor principal del artculo. (2) En una visita reciente a una librera de Tokio, uno de los autores cont hasta 14 revistas en ingls dedicadas a Internet. (3) Una versin abreviada de este artculo aparece en la publicacin del 50 aniversario de Communications of the ACM (CACM), Febrero de 1997. Los autores quisieran expresar su agradecimiento a Andy Rosenbloom, editor senior de CACM, por inducirnos a escribir el presente artculo y por su inestimable asistencia para editar tanto ste como la citada versin abreviada. (4) La Advanced Research Projects Agency (ARPA, Agencia de Proyectos de Investigacin Avanzada) cambi su nombre a Defense Advanced Research Projects Agency (DARPA, Agencia de Proyectos de Investigacin Avanzada para la Defensa) en 1971, ms tarde retom su antigua denominacin ARPA en 1993, para volver a DARPA en 1996. Nosotros la llamaremos siempre con su nombre actual (DARPA). (5) Fue a partir del estudio de RAND como se inici el rumor de que ARPANET era algo relacionado con la construccin de una red resistente a la guerra nuclear. En realidad, esto nunca fue cierto. Solamente el estudio de RAND sobre seguridad vocal tomaba en consideracin la guerra nuclear. Sin embargo, el trabajo posterior en Internetting hizo nfasis en la robustez y capacidad de supervivencia, incluyendo la capacidad de resistir la prdida de grandes porciones de las redes en uso. (6) Incluyendo entre otros a Vinton Cerf, Steve Crocker y Jon Postel. Ms tarde se unieron a ellos David Crocker que jug un importante papel en la documentacin de los protocolos de correo electrnico y Robert Braden que desarroll el primer NCP y despus TCP para grandes ordenadores IBM y tambin jug un papel a largo plazo en el ICCB y el IAB. (7) Esta fue ms tarde publicada como: V.G. Cerf y R.E. Kahn, "A Protocol for Packet Network Interconnection", IEEE Trans. Comm. Tech., vol. COM-22, V5, May 1974, pp. 627641. (8) El deseo de intercambiar correo electrnico llev, sin embargo, a la aparicin de uno de los primeros libros sobre Internet: A Directory of Electronic Mail Addressing and Networks de Frey y Adams, sobre traduccin y envo de direcciones de correo. (9) Denominado originalmente FRICC (Federal Research Internet Coordinating Committee, Comit de Coordinacin Federal de Investigacin sobre Internet).

La tecnologa...un aspecto positivo y negativo para nuestras vidas

Impacto positivo y negativo En el transcurso de la evolucin de la sociedad en todo el mundo, han surgido diferentes aspectos que inevitablemente influyen en el comportamiento y forma de pensar del individuo, como por ejemplo las investigaciones cientficas y en la actualidad los avances tecnolgicos, los cuales rigen de algn modo en la ideologa y la conducta humanas. Es as como se originan modelos sociales que marcan la tendencia sobre nuevos supuestos valores. Sin duda alguna, la ciencia y la tecnologa han tenido impacto en la sociedad, pues se han marcado tendencias, modas y sucesos trascendentes en diferentes pases, con lo que ese ha marcado el rumbo de la historia y la influencia en las ideologas de los diferentes pueblos. Dicho impacto ha afectado en forma positiva y negativa en los acontecimientos sociales en el desarrollo y evolucin de toda la humanidad. Referente a los efectos positivos en nuestro entorno social, la ciencia ha tenido grandes logros como los avances mdicos para la cura de enfermedades por medio del descubrimiento de vacunas y nuevos tratamientos, as como la investigacin y desarrollo de nuevos medicamentos. En el campo de la industria y comercio se han creado nuevos modelos para optimizar los procesos productivos basados en la planeacin estratgica y nuevas tcnicas de administracin La tecnologa ha aportado grandes beneficios a l ser humano, desde la invencin de aparatos y dispositivos para la deteccin y diagnstico de enfermedades, en la rama de la medicina, la creacin y mejoramiento de herramientas o accesorios que son tiles para simplificar el trabajo en hogar, sobre todo despus de incorporar la energa elctrica como medio elemental para satisfacer necesidades. Tambin en el rea empresarial ha evolucionado con la incorporacin de innovaciones tecnolgicas en sus procesos. El manejo de la informacin y la comunicacin han sufrido grandes cambios, primero se cre el telfono y telgrafo, adems del sistema de correo tradicional, que durante muchos aos fueron los medios bsicos de comunicacin rpidas efectiva. Despus en la dcada de los ochentas surge la computadora como el medio ms complejo y eficaz para procesar datos, la cual ha seguido evolucionando hasta llegar a crear una red global de computadoras conectadas, lo que se conoce como Internet.

Muchas mquinas y equipos han sido creados para beneficiar el ahorro de tiempo y esfuerzo de trabajo y el transporte como los vehculos, equipo agrcola, barcos y aviones, adems de muebles, herramientas varias y componentes para audio y video. La ciencia ha sido utilizada tambin con fines que perjudican al hombre, como el desarrollo de qumicos y venenos para crear armas bacteriolgicas. El manejo de minerales para desarrollar energa y armas nucleares. Por otro lado, los avances tecnolgicos han sido manipulados para obedecer intereses particulares, como la investigacin para desarrollar armas de fuego novedosas, utilizacin de tecnologa de comunicacin como los satlites para establecer blancos para armas masivas. Adems se empelan tecnologas informticas para falsificacin de papel moneda y documentos oficiales, hacer copias ilegales de discos compactos, crear publicidad nociva y pornografa en Internet entre los impactos ms delicados. La innovacin tecnolgica en las empresas ha provocado que la automatizacin de procesos sustituya a los trabajadores, generando desempleo. La filosofa existencialista se basa en el pensamiento de que existe el riesgo latente que surjan ms guerras que pudieran acabar con la humanidad; esta ideologa fue adoptada por muchos jvenes debido al deseo de tener una vida independiente y establecer sus propios conceptos y valores, sobre cmo lograr vivir una vida plena y al mximo, aunque esto significara caer en los excesos y actos fuera de la ley, en muchas ocasiones. En la dcada de los sesentas, surge una corriente social denominada los hippies, representada por jvenes, principalmente de Norteamrica, los cuales estaban en contra de las guerras y la creacin de armas de destruccin masiva. Entre sus ideas, se estableca la necesidad de vivir en forma armnica y sencilla, sin las complicaciones de los conflictos polticos y blicos. A principios de la dcada de los ochentas comienza otro movimiento social en Inglaterra, llamado los Punks, el cual se trataba de una forma de protesta de jvenes por medio de su apariencia fsica como forma de expresin en contra del desempleo y los avances tecnolgicos, los cuales generaron segn su ideologa, grandes ndices de pobreza y hambre. Ya para los inicios de la dcada de los noventa, surge la Generacin X, integrada en su mayora por jvenes desorientados, sin valores como base y manipulados con la creencia de que el materialismo es el modelo ideal de vida para alcanzar metas y crecer como persona. Este pensamiento an existe en nuestros das donde la tendencia hacia el consumismo es la pauta para llegar a satisfacer las necesidades no solo de jvenes, sino de toda una sociedad.

El modelo cientfico mecnico y el modelo tecnolgico, se basan en establecer procesos mecanizados para el trabajo, se busca la creacin de mecanismos que faciliten el incremento de la produccin de una empresa, se le da mayor prioridad a la adquisicin de insumos y manejo de materiales, estableciendo las estrategias de produccin y operaciones funcionales como los ms indispensable, minimizando el trabajo y capacidades del recurso humano. El modelo humanista es una alternativa que se puede considerar para erradicar de alguna forma las polticas materialistas de las organizaciones y la sociedad. Dicho modelo destaca la participacin del factor humano como parte fundamental en la produccin de una empresa; adems se preocupa por su entrenamiento y su desarrollo constante. Se promueve la participacin o creacin del trabajo en equipo. Se considera al personal como intermediario entre los recursos y funciones para lograr incrementar la produccin y los niveles de calidad. La finalidad elemental de este modelo es promover sus capacidades y resaltar sus valores para integrarlos con las actividades cientficas y tecnolgicas dentro de cualquier entorno social. http://lauraisa26.blogspot.com/2009/06/impacto-positivo-y-negativo.html

Revista RED, La comunidad de expertos en redes Noviembre 2002.

Una red es una interconexin de dos o ms computadoras con el propsito de compartir informacin y recursos a travs de un medio de comunicacin, como puede ser el cable coaxial.

El propsito ms importante de cualquier red es enlazar entidades similares al utilizar un conjunto de reglas que aseguren un servicio confiable. Estas normas podran quedar de la siguiente manera:

La informacin debe entregarse de forma confiable sin ningn dao en los datos. La informacin debe entregarse de manera consistente. La red debe ser capaz de determinar hacia dnde se dirige la informacin. Las computadoras que forman la red deben ser capaces de identificarse entre s o a lo largo de la red. Debe existir una forma estndar de nombrar e identificar las partes de la red.

En un principio, las computadoras eran elementos aislados que se constituan en una estacin de trabajo independiente o de "isla informtica". Cada computadora precisaba sus propios perifricos y contena sus propios archivos, de tal forma que cuando una persona necesitaba imprimir un documento y no dispona de una impresora conectada directamente a su equipo, deba copiar ste en un disquete, desplazarse a otro equipo con impresora instalada e imprimirlo desde all; adems, era imposible implementar una administracin conjunta de todos los equipos.

A medida en que las empresas e instituciones ampliaban su nmero de computadoras, fue necesario unirlas entre s, surgiendo el concepto de "redes de cmputo" y de "trabajo en red" (networking) para poder, de esta forma, compartir archivos y perifricos entre las diferentes computadoras. Pero cada una confiaba la implementacin de sus redes a empresas diferentes, cada una de ellas con modelos de red propietarios (modelos con hardware y software propios, con elementos protegidos y cerrados) que usaban protocolos y arquitectura diferentes. Si esta situacin era difcil, peor fue cuando se quiso unir entre s a estas diferentes redes. Desde entonces, las empresas se dieron cuenta que necesitaban salir de los sistemas de networking propietarios, optando por una arquitectura de red con un modelo comn que hiciera posible interconectar varias redes sin problemas.

Para solucionar este problema, la Organizacin Internacional para la Normalizacin (ISO o International Organization for Standarization) realiz varias investigaciones acerca de los esquemas de una red. Esta organizacin reconoci que era necesario crear un modelo que

pudiera ayudar a los diseadores a implementar redes que fueran capaces de comunicarse y trabajar en conjunto. Como resultado de las discusiones y sugerencias, se elabor el modelo de referencia OSI en 1984, denominado Modelo de Referencia de Interconexin de Sistemas Abiertos, OSIRM ropen System Interconnection Reference Model), el cual, proporcion a los fabricantes un conjunto de estndares que aseguraron una mayor compatibilidad e interoperabilidad entre los distintos tipos de tecnologa de red utilizados por las empresas, a nivel mundial. Este modelo es el ms conocido y utilizado para describir los entornos de red. As mismo, abarca los siguientes niveles: capa fsica, capa de enlace, capa de red, capa de transporte, capa de sesin, capa de presentacin y capa de aplicacin. El resultado crucial del modelo fue el nacimiento de la red de rea local (LAN), misma que surgi tambin como respuesta a la necesidad de disponer de un sistema estandarizado para conectar las computadoras de una empresa, como actualmente sigue ocurriendo; compartiendo entre s uno o ms servidores, mensajera electrnica, aplicaciones de software de oficina, adems de impresoras y otros dispositivos. Este tipo de red se fue extendiendo, gracias tambin a que la PC comenz a extender sus usos en la dcada de los ochenta, una vez que se comprobaron sus facilidades para colaborar en el trabajo en grupo. Adems de estar enlazadas por medio de un cable coaxial, de par trenzado o de fibra ptica, las redes LAN emplean protocolos para intercambiar informacin a travs de una sola conexin compartida. IBM desarroll la primera red Token Ring en los aos setenta y sigue siendo la principal tecnologa LAN de esta compaa. Desde el punto de vista de implementacin ocupa el segundo lugar despus de Ethernet.

Segn el lugar y el espacio que ocupen, las redes se pueden clasificar en dos tipos:

La red de rea local (LAN) es aquella que se expande en un rea relativamente pequea. Comnmente se encuentra dentro de un edificio o un conjunto de edificios contiguos. Asimismo, una LAN puede estar conectada con otras LAN a cualquier distancia por medio de una lnea telefnica y ondas de radio.

Una red LAN puede estar formada desde dos computadoras hasta cientos de ellas. Todas se conectan entre s por varios medios y topologas. A la computadora (o agrupacin de ellas) encargada de llevar el control de la red se le llama servidor ya las PC que dependen de ste, se les conoce como nodos o estaciones de trabajo.

Los nodos de una red pueden ser PC que cuentan con su propio CPU, disco duro y software. Tienen la capacidad de conectarse a la red en un momento dado o pueden ser PC sin CPU o disco duro, es decir, se convierten en terminales tontas, las cuales tienen que estar conectadas a la red para su funcionamiento. Las LAN son capaces de transmitir datos a velocidades muy altas, algunas inclusive ms rpido que por lnea telefnica, pero las distancias son limitadas. Generalmente estas redes transmiten datos a 10 megabits por segundo (Mbps). En comparacin, Token Ring opera a 4 y 16 Mbps, mientras que FDDI y Fast Ethernet a una velocidad de 100 Mbps o ms. Cabe destacar que estas velocidades de transmisin no son caras cuando son parte de la red local.

La red de rea amplia (WAN) es aquella comnmente compuesta por varias LAN interconectadas- en una extensa rea geogrficapor medio de fibra ptica o enlaces areos, como satlites. Entre las WAN ms grandes se encuentran: ARPANET, creada por la Secretara de Defensa de los Estados Unidos y que se convirti en lo que actualmente es la WAN mundial: Internet.

El acceso a los recursos de una WAN a menudo se encuentra limitado por la velocidad de la lnea de telfono. An las lneas troncales de la compaa telefnica a su mxima capacidad, llamadas T1s, pueden operar a slo 1.5 Mbps y son muy caras.

A diferencia de las LAN, las WAN casi siempre utilizan ruteadores. Debido a que la mayor parte del trfico en una WAN se presenta dentro de las LAN que conforman sta, los ruteadores ofrecen una importante funcin, pues aseguran que las LAN obtengan solamente los datos destinados a ellas.

Otro tipo de red que se aplica en las organizaciones es la red de rea metropolitana o MAN (Metropolitan Area Network), una versin ms grande que la LAN y que normalmente se basa en una tecnologa similar a sta. La red MAN abarca desde un grupo de oficinas corporativas cercanas a una ciudad y no contiene elementos de conmutacin, los cuales desvan los paquetes por una de varias lneas de salida potenciales. La principal razn para distinguir una MAN con una categora especial es que se ha adoptado un estndar para que funcione (se llama DQDB), que equivale a la norma IEEE. EL DQDB consiste en dos buses (cables) unidireccionales, los cuales se conectan a todas las computadoras. Tericamente, una MAN es de mayor velocidad que una LAN, pero diversas tesis sealan que se distinguen por dos tipos de red MAN. La primera de ellas se refiere a las de tipo privado, las cuales son implementadas en zonas de campus o corporaciones con edificios diseminados en un rea determinada. Su estructura facilita fa instalacin de cableado de fibra ptica. El segundo tipo de redes MAN se refiere a las redes pblicas de baja velocidad, las cuales operan a menos de 2 Megabits por segundo en su trfico como Frame Relay, ISDN (Integrated Services Digital Network; Red Digital de Servicios Integrados), Tl- E 1, entre otros.

Otro tipo de red que comienza a tomar auge es la WLAN (Wireless Local Area Network; Red de Area Local Inalmbrica), que se basa en la transmisin de datos mediante ondas de radio, microondas, satlites o infrarrojos. La velocidad de transmisin de las redes WLAN, surgidas experimentalmente a principios de los noventa, va de los 10 a los 100 Mbps, y son el complemento ideal para las redes fijas, por tener capacidad de enlazarse con las redes cableadas.

En esencia, responden al desarrollo del mercado de equipos porttiles (notebooks y handhelds) y de las comunicaciones mviles que han propiciado que los usuarios se mantengan en continuo movimiento, manteniendo comunicacin constante con otras Las WLANs pueden ser la alternativa en aquellos negocios que no pueden instalar cables a travs de un pasillo para tener acceso a otra de las oficinas, o cuando el mismo cableado puede causar desrdenes y congestionamientos. Gracias a estndares, como el 802.11b que se conoce comnmente como Wi-Fi, las redes WLAN pueden transmitir datos a velocidades mximas de hasta 11 Mbps, manteniendo conectados a los empleados. Incluso, se enlazan al nodo central del edificio sede para reiniciar y recuperar la informacin manejada en alguna sucursal u oficina afectada. Segn Analysys, una firma de estudios de mercado, actualmente, existen casi 20 mil WLANs en el mundo, la mayora de ellas en Estados Unidos, y estima que en 2006, ms de 20 millones de europeos utilizarn 90 mil redes inalmbricas WLAN. Finalmente, cabe mencionar el ltimo tipo de redes, el cual se refiere a las VLAN (Virtual LAN), una red local que se crea con grupos de usuarios que tengan requerimientos similares o que compartan un conjunto de recursos, como impresoras y servidores, pero que no necesariamente estn ubicados de manera fsica en un mismo lugar. Los estndares ms utilizados para este tipo de redes son ISL (Inter Switch Link) y 802.1Q, pero usan Internet para transportar datos de manera privada.

La topologa de una red es el patrn de interconexin entre los nodos y un servidor. Existe tanto la topologa lgica (la forma en que es regulado el flujo de los datos), como la fsica, que es simplemente la manera en que se dispone una red a travs de su cableado. Existen tres tipos de topologas: bus, estrella y anillo. Las topologas de bus y estrella se utilizan a menudo en las redes Ethernet, que son las ms populares; las topologas de anillo se utilizan para Token Ring, que son menos populares pero igualmente funcionales.

Las redes FDDI (Fiber Distributed Data Interface; Interfaz de datos distribuidos por fibra), que corren a travs de cables de fibras pticas (en lugar de cobre), utilizan una topologa compleja de estrella. Las principales diferencias entre las topologas Ethernet, Token Ring y FDDI estriban en la forma en que hacen posible la comunicacin entre computadoras.

Todas las computadoras estn conectadas a un cable central, llamado el bus o backbone. Las redes de bus lineal son las ms fciles de instalar y son relativamente baratas. La ventaja de una red 10base2 con topologa bus es su simplicidad. Una vez que las computadoras estn fisicamente conectadas al alambre, el siguiente paso es instalar el software de red en cada computadora. El lado negativo de una red de bus es que tiene muchos puntos de falla. Si uno de los enlaces entre cualquiera de las computadoras se rompe, la red deja de funcionar (ver figura I).

Existen redes ms complejas construidas con topologa de estrella. Las redes de esta topologa tienen una caja de conexiones llamada hub o concentrador en el centro de la red. Todas las PC se conectan al concentrador, el cual administra las comunicaciones entre computadoras. Es decir, la topologa de estrella es una red de comunicaciones en la que las terminales estn conectadas a un ncleo central. Si una computadora no funciona, no afecta a las dems, siempre y cuando el servidor no est cado. Las redes construidas con topologas de estrella tienen un par de ventajas sobre las de bus. La primera y ms importante es la confiabilidad. En una red con topologa de bus, desconectar una computadora es suficiente para que toda la red se colapse. En una tipo estrella, en cambio, se pueden conectar computadoras a pesar de que la red est en operacin, sin causar fallas en la misma (ver figura 2).

En una topologa de anillo (que se utiliza en las redes Token Ring y FDI), el cableado y la disposicin fsica son similares a los de una topologa de estrella; sin embargo, en lugar de que la red de anillo tenga un concentrador en el centro, tiene un dispositivo llamado MAU (Unidad de acceso a multiestaciones, por sus siglas en ingls). La MAU realiza la misma tarea que el concentrador, pero en lugar de trabajar con redes Ethernet lo hace con redes Token Ring y maneja la comunicacin entre computadoras de una manera ligeramente distinta. Todas las computadoras o nodos estn conectados el uno con el otro, formando una cadena o crculo cerrado. (ver figura 3).

Para obtener la funcionalidad de una red son necesarios diversos dispositivos de sta, que se conectan entre s de maneras especficas. A continuacin presentamos los dispositivos bsicos que conforman una red.

Servidor (server) Es la mquina principal de la red. Se encarga de administrar los recursos de sta y el flujo de la informacin. Algunos servidores son dedicados, es decir, realizan tareas especficas. Por ejemplo, un servidor de impresin est dedicado a imprimir; un servidor de comunicaciones controla el flujo de los datos, etctera.

Para que una mquina sea un servidor es necesario que sea una computadora de alto rendimiento en cuanto a velocidad, procesamiento y gran capacidad en disco duro u otros medios de almacenamiento. Estacin de trabajo (Workstation): Es una PC que se encuentra conectada fsicamente al servidor por medio de algn tipo de cable. En la mayor parte de los casos esta computadora ejecuta su propio sistema operativo y, posteriormente, se aade al ambiente de la red.

Impresora de red: Impresora conectada a la red de tal forma que ms de un usuario pueda imprimir en ella. Sistema operativo de red: Es el sistema (software) que se encarga de administrar y controlar en forma general a la red. Existen varios sistemas operativos multiusuario, por ejemplo: Unix, Netware de Novell, Windows N.,.. Etctera. Recursos a compartir: Son aquellos dispositivos de hardware que tienen un alto costo y que son de alta tecnologa. En estos casos los ms comunes son las impresoras en sus diferentes modalidades.

Hardware de red: Dispositivos que se utilizan para interconectar a los componentes de la red. Encontramos a las tarjetas de red (NIC; Network Interface Cards; Tarjetas de interfaz de red), al cableado entre servidores y estaciones de trabajo, as como a los diferentes cables para conectar a los perifricos.

Concentrador (hub): Le proporciona a la red un punto de conexin para todos los dems dispositivos. Ruteadores y puentes: Dispositivos que transfieren datos entre las redes.

Sistema operativo de red: Conjunto de programas que permiten y controlan el uso de dispositivos de red por mltiples usuarios. Estos programas interceptan las peticiones de servicio de los usuarios y las dirigen a los equipos servidores adecuados. Por ello, el sistema operativo de red le permite a sta ofrecer capacidades de multiproceso y multiusuario. Segn la forma de interaccin de los programas en la red, existen dos formas de arquitectura lgica: Cliente - servidor: Modelo de proceso en el que las tareas se reparten entre programas que se ejecutan en el servidor y otros en la estacin de trabajo del usuario. En una red, cualquier equipo puede ser el servidor o el cliente. El cliente es la entidad que solicita la realizacin de una tarea, el servidor es quien realiza en nombre del cliente. Este es el caso de aplicaciones de acceso a bases de datos, en las cuales, las estaciones ejecutan las tareas de interfaz de usuario (pantallas de entrada de datos o consultas, listados, etc.) y el servidor realiza las actualizaciones y recuperaciones de datos en la base. Redes de pares (Peer-to-Peer; Punto a punto): Modelo que permite la comunicacin entre usuarios (estaciones) directamente, sin tener que pasar por un equipo central para la transferencia.

Acceso Los servicios de acceso a la red comprenden tanto la verificacin de la identidad del usuario (para determinar cules son los recursos de la misma que puede utilizar) como servicios para permitir la conexin de usuarios de la red desde lugares remotos.

Control de acceso El usuario debe identificarse con un servidor, el cual se autentifica por medio de un nombre de usuario y una clave de acceso. Si ambos son correctos, el usuario puede conectarse a la red. Acceso remoto La red de la organizacin est conectada con redes pblicas que permiten la conexin de estaciones de trabajo situadas en lugares distantes. Segn el mtodo utilizado para establecer la conexin, el usuario podr acceder a unos u otros recursos. Ficheros El servicio de ficheros consiste en ofrecer a la red grandes capacidades de almacenamiento para descargar o eliminar los discos de las estaciones. Esto permite almacenar tanto aplicaciones como datos en el servidor, reduciendo los requerimientos de las estaciones. Los ficheros deben ser cargados en las estaciones para su uso.

Impresin Permite compartir impresoras de alta calidad, capacidad y costo entre mltiples usuarios, lo que reduce el gasto, Existen equipos servidores con capacidad de almacenamiento propio donde se almacenan los trabajos en espera de impresin, lo cual permite que los clientes se descarguen de esta informacin con ms rapidez. Correo El correo electrnico es la aplicacin de red ms utilizada. Permite mejoras en la comunicacin frente a otros sistemas, tales como comodidad, costo y rapidez. Informacin Los servidores de informacin pueden bien servir de ficheros en funcin de sus contenidos, tales como los documentos hipertexto, o bien, pueden servir informacin dispuesta. Tal es el caso de los servidores de bases de datos y otras aplicaciones. Otros Las redes ms modernas, con grandes capacidades de transmisin, permiten transferir contenidos diferentes de los datos, como imgenes o sonidos. Esto permite aplicaciones como: estaciones integradas (voz y datos), telefona integrada, servidores de imgenes y videoconferencia de sobremesa.

El modelo OSI (Open Systems lnterconnection; Interconexin de sistemas abiertos) fue propuesto por la ISO (International Standars Organization; Organizacin Internacional de Estndares), como una norma o modelo "grandioso" para explicar cmo debe trabajar una red y enlazar sistemas abiertos. Este modelo consta de siete capas, las cuales se encargan desde establecer la conexin fsica y velar para que los datos enviados no se pierdan o daen, hasta controlar que los datos sean correctamente interpretados por diferentes aplicaciones. Para el usuario final el proceso de verificacin realizado por estas capas es transparente, sobre todo por la rapidez con que se realizan.

APLICACIN Est conformada por las aplicaciones de software. Se relaciona con el acceso y transferencia de archivos. PRESENTACIN Es la forma en que los diferentes sistemas representan a los datos. Realiza trabajos de compresin y cifrado de la informacin. SESIN Maneja las conexiones reales entre los sistemas. Ordena los paquetes de datos y las comunicaciones de dos vas. TRANSPORTE Asegura que el paquete llegue a su destino. Se cerciora de que las tres capas debajo de ella hagan su tarea de manera eficiente, si no es as lleva a cabo la funcin de correccin de errores. RED Proporciona un esquema de direccionamiento. sta capa trabaja en conjunto con la dos para traducir las direcciones lgicas de los paquetes de datos. La capa tres es la ms baja y su funcin no tiene nada que ver con el hardware. Aqu entra en juego la parte IP de TCP/IP. ENLACE DE DATOS No es fsica. Es un conjunto de reglas acerca de cmo se reciben y entregan los datos. Se involucra en el proceso de buscar una forma para que los componentes de la capa uno (tarjetas, cables, hubs, etctera) se comuniquen con la tres. Las direcciones de las tarjetas de red son importantes. FSICA Se relaciona con los aspectos fsicos de la red. Especifica cules son stos, qu deben ser capaces de hacer y cmo llevar a cabo estas funciones.

http://www.inegi.gob.mx/inegi/contenidos/espanol/ciberhabitat/museo/cerquita/redes/f undamentos/01.htm

Principios Bsicos
Considerando que conectar una red de ordenadores era hasta hace poco, un lujo para muchas empresas y organizaciones, el auge en la popularidad de Internet y la necesidad competitiva para acceder a la informacin de forma instantnea, lo ha hecho obligatorio. Adicionalmente, la madurez de la tecnologa de las redes, le ha convertido ahora en un medio ms fidedigno y por consiguiente ms deseable como un reemplazo para otros mecanismos propietarios o para tecnologas de comunicaciones ms lentas en los entornos corporativos. Esta gua didctica se centra en las tecnologas Ethernet y Fast Ethernet y cmo pueden ser usadas para alcanzar los objetivos de la informtica que exige la empresa moderna. Internet Con el meterico auge en demanda para la conectividad, Internet se ha convertido en la autopista de comunicaciones para millones de usuarios. Internet fue usado inicialmente por el ejrcito y las instituciones acadmicas, pero ahora es un cauce de informacin completo para cualquiera, en todas las formas de informacin y comercio. Los sitios World Wide Web (WWW) de Internet proporcionan ahora recursos personales, educativos, polticos y econmicos a cada esquina del planeta. Intranet Con los avances hechos en software basado en navegadores para Internet, hay ahora un fenmeno denominado Intranet que han desarrollado corporaciones y otras organizaciones privadas. Una Intranet es una red privada que utiliza herramientas del tipo de Internet, pero disponible slo dentro de esa organizacin. Una Intranet permite un modo de acceso fcil a informacin corporativa para los empleados a travs del mismo tipo de herramientas que emplean para moverse fuera de la compaa. Ethernet Ethernet es la capa fsica ms popular la tecnologa LAN usada actualmente. Otros tipos de LAN incluyen Token Ring, Fast Ethernet, FDDI, ATM y LocalTalk. Ethernet es popular porque permite un buen equilibrio entre velocidad, costo y facilidad de instalacin. Estos puntos fuertes, combinados con la amplia aceptacin en el mercado y la habilidad de soportar virtualmente todos los protocolos de red populares, hacen a Ethernet la tecnologa ideal para la red de la mayora los usuarios de la informtica actual. La norma de Ethernet fue definida por el Instituto para los Ingenieros Elctricos y Electrnicos (IEEE) como IEEE Standard 802.3. Adhirindose a la norma de IEEE, los equipos y protocolos de red pueden interoperar eficazmente.

Fast Ethernet Para redes Ethernet que necesitan mayores velocidades, se estableci la norma Fast Ethernet (IEEE 802.3u). Esta norma elev los lmites de 10 Megabits por segundo (Mbps.) de Ethernet a 100 Mbps. con cambios mnimos a la estructura del cableado existente. Hay tres tipos de Fast Ethernet: 100BASE-TX para el uso con cable UTP de categora 5, 100BASEFX para el uso con cable de fibra ptica, y 100BASE-T4 que utiliza un par de cables ms para permitir el uso con cables UTP de categora 3. La norma 100BASE-TX se ha convertido en la ms popular debido a su ntima compatibilidad con la norma Ethernet 10BASE-T. En cada punto de la red se debe determinar el nmero de usuarios que realmente necesitan las prestaciones ms altas, para decidir que segmentos del troncal necesitan ser especficamente reconfigurados para 100BASE-T y seleccionar el hardware necesario para conectar dichos segmentos "rpidos" con los segmentos 10BASE-T existentes. Protocolos Los protocolos de red son normas que permiten a los ordenadores comunicarse. Un protocolo define la forma en que los ordenadores deben identificarse entre s en una red, la forma en que los datos deben transitar por la red, y cmo esta informacin debe procesarse una vez que alcanza su destino final. Los protocolos tambin definen procedimientos para gestionar transmisiones o "paquetes" perdidos o daados. IPX (para Novell NetWare), TCP/IP (para UNIX, WindowsNT, Windows 95/98 y otras plataformas), DECnet (para conectar una red de ordenadores Digital), AppleTalk (para los ordenadores Macintosh), y NetBIOS/NetBEUI (para redes LAN Manager y WindowsNT) son algunos de los protocolos ms populares en la actualidad. Aunque cada protocolo de la red es diferente, todos pueden compartir el mismo cableado fsico. Este concepto es conocido como "independencia de protocolos," lo que significa que dispositivos que son compatibles en las capas de los niveles fsicos y de datos permiten al usuario ejecutar muchos protocolos diferentes sobre el mismo medio fsico. http://www.wikilearning.com/tutorial/guia_didactica_de_ethernetprincipios_basicos_de_redes/6434-1

3.- Un nuevo orden geopoltico en la era digital

Globalizacin y el nuevo orden internacional: las sociedades de la informacin Por: Bibiana Apolonia Del Brutto Lpez Para citar este artculo: Del Brutto Lpez, Bibiana Apolonia, 2003, Globalizacin y el nuevo orden internacional: las sociedades de la informacin, Revista TEXTOS de la CiberSociedad, 3. Temtica Variada. Disponible en http://www.cibersociedad.net

INTRODUCCIN / RESUMEN En este pequeo ensayo realizaremos una sntesis apretada de las connotaciones y efectos de la globalizacin econmica, las derivaciones que aparecen por una utopa informtica que iguala al mundo en las posibilidades de comunicaciones y posteriormente nos abocamos a los obstculos que se registran en las sociedades para llegar a esta denominacin generalizable de sociedades de la informacin. Finalizamos con las consecuencias que derivan de las preparaciones para la Cumbre de la Sociedad de la Informacin en Ginebra del 2003 de manera general para Amrica Latina, (sin ahondar en ningn pas en particular) haciendo la salvedad que cada pas de esta regin posee especificidades que los diferencia a uno de otro en lo referente a su situacin de desarrollo de las TIC.

PRESENTACIN En los trabajos existentes sobre la aplicacin y usos de las tecnologas de informacin y comunicacin suele no realizarse la relacin entre efectos de la globalizacin y la entrada a las sociedades de la informacin y/o del conocimiento, sino que se la presenta como una relacin biunvoca y como un hecho dado. Los efectos de la globalizacin y la mala distribucin de las tecnologas de informacin y comunicacin en usos sociales parece ser un efecto ms de los ajustes en el mundo como consecuencia de la aplicacin de polticas econmicas derivando en polarizaciones tales como las situaciones entre inforicos e infopobres. En estas explicaciones suelen ser olvidados los problemas que histricamente han acarreado las divisiones del mundo, entre los ricos del Norte y los pobres del Sur por los efectos anteriores a la mundializacin y/o globalizacin. Los pases del Norte ricos y con accesos sin lmites a las sociedades de la informacin y los del Sur con limitaciones y condenados de por vida a los inaccesos a estas tecnologas como a otras son producto de las malas polticas aplicadas como a las injerencias de los organismos que hoy en da las impulsan, el Banco Mundial, el Banco Interamericano de Desarrollo, etc. Los inaccesos en los pases del Tercer y Cuarto Mundo por efecto de las defectuosas distribuciones en los ingresos resultan una consecuencia obvia en las inequidades de la distribucin de las tecnologas en operaciones de redes. Inaccesos que recuerdan a otras diferencias entre

pases y que no son especficas por el nfasis puesto en la construccin de las denominadas Sociedades de la Informacin. Resulta necesario establecer estudios particulares sobre la distribucin de los accesos de las tecnologas de informacin y comunicacin segn las identidades y polticas que se dan cada uno de los pases, que varan justamente segn los posicionamientos polticos con respecto al libre comercio; a las polticas de alfabetizacin informtica, a la existencia de redes educativas y la disponibilidad de los gobiernos por la distribucin equitativa de sus PBI internos, as como a la existencia o no de proyectos polticos nacionales. Entre los numerosos temas por los que pasa hoy da las competencias a la entrada en las Sociedades de la Informacin se encuentra "el trabajo", tema complejo que incluye la modernizacin con la Internet en las organizaciones privadas y las pblicas. En este pequeo ensayo realizaremos una sntesis apretada de las connotaciones y efectos de la globalizacin econmica, las derivaciones que aparecen por una utopa informtica que iguala al mundo en las posibilidades de comunicaciones y posteriormente nos abocamos a los obstculos que se registran en las sociedades para llegar a esta denominacin generalizable de sociedades de la informacin. Finalizamos con las consecuencias que derivan de las preparaciones para la Cumbre de la Sociedad de la Informacin en Ginebra del 2003 de manera general para Amrica Latina, (sin ahondar en ningn pas en particular) haciendo la salvedad que cada pas de esta regin posee especificidades que los diferencia a uno de otro en lo referente a su situacin de desarrollo de las TIC.

LAS CONCEPTUALIZACIONES SOBRE LA GLOBALIZACIN La globalizacin ha sido construida como un concepto que refiere a la discusin sobre la organizacin econmica entre pases, pero adems a la organizacin poltica, social y cultural. Durante el ltimo cuarto de siglo XX se expandi como un hecho natural al que se adaptaron gobiernos, sistemas econmicos y polticos. Textos, disertantes, medios de comunicacin difundieron un pensamiento social y cultural sobre la globalizacin que afecta a las comunicaciones en las relaciones interpersonales como a las informaciones, a las difusiones, y especialmente a las culturas en las comunicaciones masivas y a las mediadas por ordenadores. El trmino apunta a la idea que las "sociedades cohesionadas y aisladas con economas domsticas ya no se sostienen y que es necesario impulsar y sostener economas y sociedades globales". Las consecuencias de este pensamiento que se ha tornado unvoco y monista son mltiples. Una de ellas ha sido la traslacin lineal a partir de la dcada de los 70, pero de forma acentuada en los aos 90, la transformacin cualitativa del capitalismo que opera y oper de manera semejante en todos los pases. Otra derivacin es el nfasis puesto en una relacin de interdependencia con un nuevo capitalismo ms all de los estados nacionales.

Desde la perspectiva del anlisis social las concepciones globalizacionistas se sustentan en un desarrollo ad infinitum de las burguesas, que stas se tornaron intercontinentales, y el capitalismo es visualizado como un sistema econmico que posee mecanismos in eternum que van ms all de las personas, o de los sujetos sociales. Aquello que se define como globalizacin puede caracterizarse por las siguientes caractersticas generales:

El creciente significado y dominio de la estructura financiera, que lleva a la categorizacin de las finanzas como forma superestructural de anlisis de los fenmenos. La importancia atribuida a la estructura del saber, del conocimiento, como un factor de produccin. La velocidad y el cambio de la nocin de tiempo y espacio por el uso de las tecnologas de informacin y comunicacin, y su transnacionalizacin, con el nfasis puesto en el factor conocimiento, a la vez que una dependencia de las innovaciones tecnolgicas pero con monopolios en su difusin y reproduccin, especialmente de los Estados Unidos. Un ascenso del papel de las corporaciones transnacionales en conjunto con bancos transnacionales que poseen cada vez mayor injerencia en gobiernos, polticas y perspectivas de sociedades. Conjuntamente al deterioro y desbarranque del Estado-Nacin se produjo la desregulacin de las economas, por lo que el poder poltico se ve cada vez ms atado a decisiones globales. Una creciente intervencin y papel destacado de organismos internacionales que van de las Naciones Unidas como organismo de contralor global, a organismos dependientes de los Estados Unidos, como son el Fondo Monetario Internacional, el Banco Mundial y el continuo crecimiento y papel de organizaciones multilaterales. La desvalorizacin del trabajo en los estados como consecuencia de diferentes formas de la circulacin del capital y la adopcin de los mtodos flexibles en la organizacin del trabajo, por lo que se da una creciente desvalorizacin de lo que antes se denomin el movimiento obrero y la sustitucin por masas de trabajadores desocupados/as; un aumento de las migraciones internacionales y la transformacin de las culturas que adoptan formas homogneas en funcin de la globalizacin comunicacional y el hostigamiento por el consumo. La globalizacin se present en los inicios del siglo XXI como una teora sustentada en la libertad del capital, en la concepcin de una sociedad de clases sin clases, en que el trabajo y trabajadores/as asisten perplejos a los dictados econmicos del capital al que debern aceptar sin protestas. Al mismo tiempo se presenta una conciencia represora hacia la opinin pblica internacional, por lo que se constituy una visin y una opinin la "sociedad del sin trabajo". Ello significa que se dirime una conciencia colectiva del fracaso tanto en sujetos sociales, como en sociedades acerca del desempleo estructural, de la falta de disponibilidad y flexibilidad a que se ven sometidos/as millones de desempleados/as.

Polarizndose al igual que los pases las estructuras sociales de stos, en las que se imbrican rdenes econmicos, polticos y militares, produciendo elites de poder, que se asimilan a dictados cada vez ms totalitarios en las polticas de sus estados. Este panorama se presenta como crtico en los pases del Tercer y Cuarto Mundo, que en vez de propender al desarrollo han aumentado la miseria en las poblaciones. Tanto en los aos 80 pero especialmente en los 90 ha existido una explosin del aumento del narcotrfico internacional que est coligado al aumento de la prostitucin, el trfico de mujeres y de nios/as; de formas de esclavitud; la existencia de un mercado de rganos humanos e infantes, un panorama que se retrotrae a las pocas de la explotacin primitiva. Al que se agrega, especialmente el cambio de la geopoltica y geoestratgica mundial, con nfasis en el 11 de septiembre del 2001, pero no solo a causa de ste, y con la amenaza de las doctrinas de la seguridad por combate al terrorismo que conlleva nuevamente las formas de invasin y dominio postcolonial, en amplios territorios del planeta (1). A fines de la dcada de los noventa comenzaron las protestas por tanta ignominia con la aparicin del movimiento de "resistencia global a la aplicacin de las teoras de la globalizacin". En Seattle primero, Barcelona, Gnova, Florencia posteriormente y en Amrica Latina esencialmente en Porto Alegre, Brasil, que se constituy en la alternativa poltica, econmica, social de la contracultura de la globalizacin, sin olvidar los cambios de Argentina en diciembre del 2001. Contracultura que se basa paradjicamente en el soporte de redes efectuadas mediante la Internet sin cuya existencia no hubiese existido. La globalizacin es un proceso en construccin y conformacin social, es decir que afecta a los cambios de las estructuras sociales, en cambio la globalidad es la forma que van adquiriendo las sociedades. Ambos momentos estn interrelacionados y constituyen una dialctica que permite explicar el proceso globalidad/globalizacin como el conjunto de profundas transformaciones estructurales en la produccin material, la estructura social, el sistema de dominacin y el mundo sociocultural del modo de produccin capitalista. Sin embargo podemos decir que trastoc los modos de produccin socialista tambin. De esta forma puede comprenderse que las reacciones a la globalizacin son procesos globales, que no es exactamente la palabra lo que est en cuestionamiento sino los efectos de un tipo de sustento con respecto al capital, basado esencialmente en el financiero y las consecuencias en la vida de las personas por las miserabilidades reinantes por todos lados. En el que el desarrollo de las nuevas tecnologas han dado primaca a las concepciones de estrategias militares, como forma de dominio que abarcan una geografa global. En apariencia y especialmente despus del ao 2000 en que se produjo la cada de las inversiones tecnolgicas en los mbitos burstiles, asistimos ya a mediados del 2003 a un ajuste de la aplicacin de las tecnologas de informacin y comunicacin no slo en las redes econmicas y sus concatenaciones de privatizacin de todos los sectores denominados sociales, sino en un constante espionaje, direccionalidad y disciplinamientos mundiales. Suelen plantearse paradojas entre una globalizacin rica y otra pobre, coincidiendo esta dicotoma con los paradigmas de vida ejecutados por los pases ricos, a los que debieran asimilarse los pobres. Una antigua polarizacin que proviene de las pocas de la consolidacin de la revolucin industrial, el desarrollo de los estados, la aplicacin de polticas econmicas y especialmente los modos en que se manifest el gran capital para producir durante todo el siglo XX una consolidacin econmica, poltica, militar y

tecnolgica. La situacin de los pases no desarrollados estuvo y est en puntos de partida diferenciados no asimilables a las ortodoxias de la globalizacin, como tampoco lo estuvo con respecto al progreso y a la industrializacin. Las reacciones anti-globalizacin han captado las diferencias o las barreras y/o los muros de la tan divulgada y abierta globalizacin:

El muro del proteccionismo, consistente en la liberalizacin del comercio, que permite a la ciudadela rica competir por los dlares anuales subsidiados, solamente para competir y crecer entre ellos. El famoso ALCA (Asociacin para el Libre Comercio) para la Amrica Latina. El muro a los flujos migratorios que deriv en xenofobias a lo ancho del mundo, en bsquedas de mejores condiciones de vida de personas que no pueden realizarse y/o autorealizarse en sus lugares de origen y que deriva cada vez ms en polticas organizadas por el control a las inmigraciones. Los muros de las finanzas, que engendraron formas mafiosas de reinsertar capitales, evadir normativas en pases, incentivar los capitales privados y desestructurar los capitales pblicos, con la consolidacin de las calificadoras de riesgo y la reproduccin de los negocios especulativos. El muro de la impunidad, hacia la violencia, el hambre, las muertes, la generacin de guerras y la permanente impasividad con respecto al abandono mundial de nios/nias sin alimentacin, educacin, salud y posibilidades de vida. La generacin de guerras, que no comenzaron con los acontecimientos del 11 de septiembre del 2001, sino que son una continuidad de las polticas neocoloniales, exacerbadas hoy da por la necesidad de explotacin de recursos estratgicos. La globalizacin devino en el fortalecimiento del pas ms rico sobre la tierra, los Estados Unidos de Norteamrica. La base de ese podero es el dlar y el Pentgono. La fuerza del Pentgono deviene del dlar que a su vez lo sustenta. Estados Unidos que posee la economa ms grande del mundo que ha demostrado su poder econmico y militar durante los aos 90, cuando el padre del actual presidente estadounidense al bombardear Irak en 1991 denomin El Nuevo Orden Mundial, y que otros pensadores denominaron la Tercera Guerra Mundial o Guerra en el Tercer Mundo (2). Sobre el tema una de los ms eficientes anlisis es la hiptesis de Andre Gunder Frank que se basa en lo siguiente:

La prosperidad y el bienestar del pueblo norteamericano se basan principalmente en una situacin internacional, as como ocurri con Gran Bretaa en el siglo XIX. Esta prosperidad lejos de poseer un carcter excepcional se apoya en los pilares del dlar como divisa mundial que ese pas imprime a voluntad y el Pentgono con sus inigualadas posibilidades militares. El tercer pilar es la ideologa alimentada por las vas gubernamentales, educacionales y mediticas. Cada uno sustenta al otro: los dlares mantienen al Pentgono, sus bases en ms de ochenta pases y el despliegue de sus contingentes militares. El gasto militar es la causa principal de los dficits norteamericanos, el presupuesto y en el balance comercial, y a la inversa la fuerza del Pentgono contribuye a sustentar la confianza global del dlar. Sin embargo cualesquier

declinacin del dlar compromete la capacidad de Estados Unidos para mantener y desplegar su aparato militar. Un desastre militar debilitara la confianza en el dlar y con ello su valor.

La depresin mundial ya se ha instalado, los Estados Unidos son por ahora los menos afectados seguidos por Canad y Europa occidental. Ello es as debido a la situacin privilegiada de la economa norteamericana que ha utilizado en su propio beneficio los infortunios del resto del mundo, gracias al privilegio de imprimir la divisa mundial con la que puede comprar la produccin internacional a precios deprimidos y luego recibir los mismos dlares desde el extranjero, invertidos en valores de Wall Street y del Tesoro estadounidense. Desde mediados de los aos 80 vienen cayendo los precios internacionales y los artculos de consumo y en los ltimos aos los industriales. En numerosos pases de alta inflacin en trminos de monedas nacionales (pases latinoamericanos y de Europa Oriental por ejemplo) y su devaluacin respecto de la divisa mundial, el dlar, constituy una deflacin abaratando sus exportaciones medidas en la moneda estadounidense. De esta forma se beneficiaron los consumidores, proveedores e inversores de Estados Unidos, los utilizadores de dlares, que para los norteamericanos no posee ningn costo. El bien norteamericano coincidi con dicha expansin, especialmente en el perodo Clinton (1992-2000). A la vez en otros pases durante los aos 90 la produccin cay ms de la mitad en Rusia y Europa Oriental; disminuyeron las expectativas de vida; aument la mortalidad infantil; la ebriedad; el crimen y el suicidio. En otros pases como Argentina, signific la total destruccin econmica. La prosperidad norteamericana est basada en la deuda interna de sus empresas y los consumidores (tarjetas de crdito, hipotecas, etc.) Los Estados Unidos de Norteamrica se hallan sobreendeudados con poseedores extranjeros de ttulos del Tesoro, valores de Wall Street y otros haberes (3).

GLOBALIZACIN EN AMRICA LATINA El impulso que tendi a la adopcin de las polticas neoliberales en la Amrica Latina y por consiguiente las formas de globalizacin adoptadas hasta el presente, es diferente a las del pasado. En primer lugar por la importancia otorgada al capital y especialmente al flujo de mercaderas as como al reparto del mundo segn pases, ya fuere en exportadores de recursos primarios y/o manufactureros o industriales. La colonizacin y la conquista imprimieron formas capitalistas pero tambin feudales de relacionamiento en toda la Amrica Latina, posteriormente a las independencias cada pas adopt su especificidad en cuanto a relaciones comerciales con las metrpolis y sus propias formas de gobiernos. La plasmacin de la sociedad industrial se efectiviz de manera asincrnica en todos los pases de la Amrica Latina y hubo disparidades de crecimientos segn centros y periferias en lo interno de los propios pases como en la Amrica Latina en su conjunto. El punto en comn con el siglo XIX, la finalizacin del siglo XX y comienzos del XXI es que el origen de la capitalizacin se realiza en los pases centrales y en las periferias en funcin de reproduccin de las desigualdades y que el comercio ms importante se realiza por medio

de grandes empresas tanto en Europa, Norteamrica y Asia. Pero esta es una desigualdad histrica en las regiones que han sido colonizadas y las clases dominantes al igual que en el pasado estn ligadas mediante inversiones, el propio comercio, las rentas, las operaciones burstiles, los pagos de intereses. Tambin el Estado-Nacin es el organismo idneo y el instrumento para organizar la expansin global mediante tratados comerciales, subsidios, controles laborales, intervenciones militares, expuestas hoy da por la promocin de la doctrina del libre comercio, el famoso ALCA, Asociacin para el Libre Comercio para toda la Amrica Latina. Las diferencias con pocas pasadas son que las transferencias de riquezas a travs de las fronteras nacionales, fronteras diluidas por otra parte, se dan mediante los movimientos financieros y stos se realizan mediante redes organizativas en gran escala, y mediante las redes electrnicas, o las nuevas tecnologas. Las redes electrnicas se asientan e incrustan en las formaciones sociales anteriores a la globalizacin a la vez que en formaciones nuevas derivadas del enriquecimiento del flujo de los movimientos financieros. De manera que las nuevas tecnologas estn imbricadas tanto en los pases centrales como en los perifricos a las formaciones de clases existentes antes y despus de la globalizacin. O lo que es lo mismo, las nuevas tecnologas estn incrustadas en las clases pre existentes en los territorios, se imbrican a redes reproduciendo dicha estructura de clases, y tambin los Estados-Nacin reproduciendo a su vez las formas de gobernabilidad. De ninguna manera estamos expresando que la formacin de clases se da de manera lineal e idntica en cada perodo histrico, por el contrario con la globalizacin se han modificado tanto en la cspide de la pirmide como en su base demogrfica. No hay por tanto independencia ni en los pases centrales ni en los perifricos, o actores autnomos de las estructuras de poder en las sociedades que actualmente basan su poder en el conocimiento. En cuanto a la referencia a la velocidad con que se mueve el capital ello est ligado a los flujos y reflujos que en las ltimas dcadas ha tenido el movimiento financiero, o el capital. La velocidad ha beneficiado a grupos en tanto controladores de los movimientos de capital al permitrseles a dichos individuos un mayor acceso para las transferencias del capital. Los beneficios se encuentran en las desregulaciones que otorgan mayor autonoma a los Estados-Naciones centrales (Norteamrica, Europa occidental, Japn) pero no a los estados perifricos que sufren los efectos de dichas desregulaciones. La recoleccin, el procesamiento y el anlisis de la informacin se extraen de fuentes que las trabajan en diferentes regiones. En el Tercer Mundo aument el proceso de importacin del trabajo industrial intensivo, mientras que en ellos se deterior dicho trabajo. Las consecuencias distributivas de la globalizacin no pueden separarse de los modelos de propiedad y de control de las instituciones, de la estructura de clases y del Estado (4). El ascenso de las clases globalizadoras ha provocado profundas crisis sociales en el Tercer y Cuarto Mundo que afectan a los trabajadores asalariados, a empleados, a trabajadores rurales y por cuenta propia ya que el crecimiento y penetracin de las polticas globalizadoras han engendrado un aumento significativo de la desigualdad entre la minora

que tiene el lazo globalizador y los que estn siendo explotados por ella. La profundizacin en la desigualdad del ingreso entre las clases sociales es una consecuencia directa de la globalizacin. Las desigualdades que son muchas tienen diferentes bases, una de ellas son los ingresos gubernamentales por impuestos que afectan a los sueldos de asalariados a la vez que declinan continuamente los porcentajes recaudados que vienen de los capitales multinacionales. Esto tiene su causa en las alianzas (postcoloniales, de carcter financiero, tradicionales y mafiosas) que producen excepciones legales manejados por corporaciones de abogados y otros que manipulan las salidas de capitales para los refugios impositivos, por lo general islas caribeas. Tambin se encuentran los decrecientes subsidios estatales o programas de gasto, (en un lenguaje adaptado a las polticas econmicas neoliberales, cuando son programas de inversin), que son los derechos corporativos en la forma de prstamos con bajos intereses, incentivos a la exportacin, subsidios para construccin de infraestructura, investigacin y desarrollo que han estado acompaados de reducciones en las transferencias sociales a los salarios y a la poblacin trabajadora. Mientras y paradjicamente, crecen los subsidios estatales al capital corporativo multinacional declinan los salarios a trabajadores, aumenta la desocupacin, decrecen las posibilidades de pagos a pensionados, a familias de bajos ingresos, a enfermos, a jefes y jefas de hogares (5). Estas desigualdades se deben a factores estructurales, a las crecientes concentraciones y centralizacin de la propiedad por medio de fusiones, compras, join ventures y a la integracin del Estado y la elite corporativa globalizada. En los sectores medios y bajos crece el nmero de personas sin coberturas mdicas, obreros/as sin sindicatos, la fuerza laboral temporal o la flexibilizacin laboral, el trabajo en negro, las maquilas, que implican grandes masas sin beneficios sociales, sin coberturas mdicas, sin vacaciones, sin tiempo de ocio, y ya sin acceso a la alimentacin bsica. Las desigualdades son especialmente producto de la adopcin de las polticas neoliberales que impregnaron a la Amrica Latina a partir de los aos setenta con un enftico papel del Fondo Monetario Internacional, el Banco Mundial, y en la actualidad la Organizacin Mundial de Comercio, polticas a las que se las denomina gruesamente adaptativas al Consenso de Washington. Esta ideologa neoliberal imperante y reproducida por toda la Amrica Latina, sustentadora de la desigualdad y de variados procesos se expande a travs de medidas econmicas pero ya asimiladas como "culturas vigentes en los comportamientos cotidianos" y de difcil erradicacin y/ o cambio. La retrica de las recomendaciones de los organismos internacionales y multilaterales son lenguajes que tienden a la simulacin en tanto preocupaciones por la pobreza, por las descripciones tanto cuantitativas como cualitativas de las degradaciones de multitudes, de los nfasis en el desarrollo con equidad, no obstante no dejan de recalcar al individuo como unidad bsica de anlisis y de acudir a la responsabilidad individual de manera de ocultar el centralismo de la concentracin del poder institucional, el problema del poder y la desigualdad econmica. A la vez se trasladan responsabilidades a las familias, como por ejemplo en la

educacin, de la que los estados tratan de desembarazarse y sumergirse en la mercantilizacin educativa (6). Las periferias se definen habitualmente en trminos negativos y en comparaciones con los pases centrales son regiones y pases que no controlan en el mbito local el proceso de acumulacin de la riqueza que consecuentemente se ve influenciado por limitaciones externas. El ejercicio de nuevas formas de dominio monopolistas ejercido por el sistema de los centros es el que explica la creciente polarizacin y desigualdad entre los pueblos, ya que la lgica de esta globalizacin consiste en la organizacin del apartheid a escala global (7). Segn Samir Amin, la globalizacin es igual a imperialismo, que en estas pocas es expansin capitalista bajo otras formas, partiendo de la hiptesis que el imperialismo no es una "fase" del capitalismo como tampoco la ms avanzada. La conquista imperialista europea fue ejecutada en dos fases y estamos entrando en una tercera, dice el pensador. La primera fase se organiz a partir de la Conquista de las Amricas dentro del marco del sistema mercantilista que preexista en Europa en esos tiempos. El resultado de aquella empresa fue la destruccin de civilizaciones indias y su hispanizacin, o simplemente el genocidio total sobre el cual se construyeron los Estados Unidos. La segunda fase de devastacin imperialista se bas en la revolucin industrial y qued manifestada en el control colonial ejercido sobre Asia y frica; se esconda detrs de esto la apertura de mercados, como por ejemplo el mercado del opio impuesto por los puritanos ingleses a los chinos y la toma de los recursos naturales del planeta. La tercera fase de expansin imperialista se produjo con la cada del sistema sovitico y los regmenes populistasnacionalistas del Tercer Mundo. Los objetivos del capital dominante siguen siendo semejantes a los de la primera y segunda fase, el control sobre la expansin de los mercados, el saqueo de los recursos naturales del planeta, la sobre explotacin de las reservas del trabajo en la periferia, aunque las condiciones son diferentes a las que caracterizaron al perodo anterior imperialista. El discurso ideolgico diseado por una Trada: EE.UU., Canad, la Unin Europea y Japn se fundamentan ahora en la obligacin de intervenir en la "defensa de la democracia", "los derechos de los pueblos" y "el humanitarismo". Los Estados Unidos estn llevando a la prctica una estrategia diseada para asegurar mediante una demostracin de fuerza militar al resto de los socios que conforman dicha Trada (8). Lo hemos visto en Kosovo en 1999, en Afganistn en el 2002, en Irak en el 2003 en la expansin tecnolgica militar tambin sustentada en la investigacin y desarrollo sobre las tecnologas. Y asistimos hoy impvidos ante semejantes discursos de claridad, transparencia, calificacin de situaciones y Estados canallas, etc. Con el Golpe de Estado meditico y del control del recurso petrolfero en Venezuela, como la agresin/invasin con desinfectantes qumicos en Colombia. As como oscuros y satnicos enroques con trfico de armas, apoyos mercenarios, y la vulneracin a los derechos humanos con la desaparicin forzosa de personas en el mismo pas, al igual que otros de toda la Amrica Latina. El Tercer y Cuarto Mundo con diferentes fases de industrializacin, de competitividad y

diferencias polticas poseen diversas y distintas estrategias de desarrollo. frica y el mundo rabe e islmico quedaron atrapados en una divisin del trabajo en la que siguen siendo exportadores de materias primas, incluso algunas regiones an no han entrado en la era industrial y tambin sus industrias son frgiles, vulnerables y poco competitivas. Las diferencias se manifiestan adems en el crecimiento de masas pobres y excluidas. No existen progresos en pos de la integracin regional inter-africana o nter rabe, aunque existan pases ricos exportadores de petrleo, algunos con exportacin de productos agrcolas, y de productos mineros, con poblaciones pequeas como pases pobres o muy pobres a los que les resultar muy difcil integrarse a la configuracin del sistema mundial. La diferencia de estos pases con otros, como ser algunos de la Amrica Latina reside tanto en las diferencias polticas como en la cercana con Amrica del Norte, y las estrategias de comercializacin impuestas en los ltimos aos. No obstante todas las situaciones estn incluidas al sistema global econmico diseado por los Estados Unidos, la Unin Europea, Canad y Japn. En todas las regiones perifricas se ha impuesto un modo homogeneizante de produccin que coincide con el famoso "fin del trabajo" y con las nuevas sociedades interconectadas a la vez que se apuesta en la recomposicin de la vida social mediante la interaccin de diversos proyectos, por oposicin a la sociedad industrial fordiana. En todo el mundo y al interior de los pases se reproducen estados de riquezas con poblaciones que disfrutan de las comodidades de las nuevas sociedades de proyectos un "primer mundo", y un "segundo y tercer mundo" el de las periferias de trabajadores explotados, de trabajadores desocupados y de pobres excluidos. Las perspectivas de reacomodacin son distintas tanto en los centros como en las periferias ya que incluye las crisis del sistema neoliberal por las que est dirigido en la actualidad (9). El trmino globalizacin fue de los ms usados en la ltima dcada, su significado depende de quin lo use y para qu lo use. No obstante parece existir acuerdos en que la globalizacin tiene que ver con la integracin de los mercados por un lado y por otro con las fronteras; y posee tres rasgos que son bsicos: el mercado de las materias primas, el comercio; el mercado del trabajo, con la migracin y el mercado de capitales. Los tres rasgos son comunes y variantes en toda la Amrica Latina, el problema estriba no tanto en los volmenes del comercio, las migraciones o los flujos de capitales sino en cmo se mueven los capitales de un lugar a otro sin intervencin estatal que los detenga, o que se ensamble en ese flujo de capitales. No son ciertas las necesidades de aperturas para obtener beneficios en crecimientos ya que toda la dcada de los noventa fue una experimentacin en este sentido, as como no son ciertas las postulaciones que las aperturas traen aparejadas mayores igualdades sino por el contrario han acarreado mayores inequidades. Ocurre que Amrica Latina posee otros lenguajes con respecto a lo que se considera globalizacin para los pases del Norte y otros lenguajes para el imaginario anticapitalista. Amrica Latina tuvo un pensamiento nico que fue la lucha anticolonial que se hizo efectivo no slo en la resistencia concreta de la Conquista sino en el siglo XX durante los aos 60 y 70. Un discurso que como suele decir el

socilogo peruano Anbal Quijano se hundi y fue derrotado. En los ltimos aos la denominada lucha antiglobalizacin en consonancia con la resistencia mundial es una vuelta a las memorias a los debates iniciados por aquellos aos. Esos debates tambin fueron denominados formas de conocimientos y conformacin de un diferente pensamiento crtico en pos de alternativas de movilizacin y accin frente al neoliberalismo decadente; consistentes en mirarse la Indoamrica con otros ojos diferentes a los del eurocentrismo, con la perspectiva cognitiva de la singularidad y no del universalismo, sin embargo el colonialismo cognitivo fue ms fuerte que dichas miradas. Los Estados dejaron de sonar como fuentes de sustentacin de lo nacional y las mentalidades fueron cooptadas por otras inteligencias, por otros paradigmas educativos, por otras formas de categorizar, sistematizar, comunicar la teora sobre la prctica. Las llamadas resistencias a la globalizacin neoliberal hasta la fecha efectuadas en Porto Alegre, Brasil y especialmente el ltimo encuentro, el Foro Social Mundial del 2003 que coincidi con el ataque de Estados Unidos a Irak, han puesto el acento en la internacionalizacin de la resistencia hacia las polticas neoliberales de ajustes y de guerras. Estos foros que han sido encuentros de multitudes de organizaciones de variadas y multifacticas orientaciones fueron el resultado de las computadoras y de la Internet unidas "en redes de resistencia", del telfono y de las redes de transporte. Este ltimo Foro como los anteriores no fue un intento de cambiar los gobiernos sino a "las sociedades", como una respuesta de base amplia a las dictaduras y al deterioro de las democracias representativas, a la ausencia de los dilogos entre electores y elegidos, y al cuestionamiento a las decisiones de tanta impunidad por acuerdos con programas y medidas del globalismo neoliberal. Los Foros ponen el acento en la movilizacin, la participacin y la vigilancia de las sociedades hacia los continuos acuerdos de gobiernos con el Fondo Monetario Internacional por las continuidades de las deudas externas, los deteriores de la educacin, salud, seguridad social, la justicia, la criminalidad, el trfico de armas y otros. No dejamos pasar la existencia de "censuras" al denominado pensamiento crtico como expresa el profesor mexicano Pablo Gonzlez Casanova, las censuras consisten en evitar que se expresen y construyan da a da medidas colectivas que subviertan al orden neoliberal. Los males y las mentiras acarreadas por el neoliberalismo y el globalismo son diagnosticadas constantemente hace dos dcadas, pero no basta con denunciar las polticas pauprrimas, depredadoras, las malas decisiones, sino que hay que recurrir a las causas y los factores histricos que las determinaron y que condujeron a estas polticas de guerras generalizadas, autodestructivas, de proliferacin de armas nucleares y bioqumicas, de odios y rencores entre pueblos. El debilitamiento del pensamiento terico de la Amrica Latina que seal Emir Sader corresponde al pensamiento de los nichos acadmicos, de los partidos polticos, y de los organismos internacionales. Sin embargo un pensamiento de accin se traslad a los movimientos sociales a fines del siglo XX, movimientos que coinciden con las viejas reivindicaciones de los movimientos de campesinos, de obreros de comienzos del mismo siglo (10).

SOCIEDADES MS COMUNICADAS E INTERRELACIONADAS EN LA ERA DE LA INTERNET El avance producido por las nuevas tecnologas supuso hasta el ao 2000 transformaciones tcnicas y econmicas ms importantes que las producidas por la Revolucin Industrial, pero justamente a partir de aquel ao comenzaron a transparentarse las ausencias de consecuencias sociales en dicha transformacin. La situacin social fue y es la referencia a "la ausencia de trabajo" la creciente situacin de desempleo por todas las regiones del mundo, personas que en edad activa no encuentran lugar en la estructura de trabajo de sus sociedades. Aquello que se dio en denominar la "nueva economa" gener grupos privilegiados, pero para las mayoras el recorte relativo de los salarios los obliga a trabajar ms horas o a buscar empleos adicionales. Durante toda la dcada de los noventa la brecha entre los salarios se dispar tanto en la Unin Europea como en los Estados Unidos y en los pases de Amrica Latina. Las remuneraciones a los ejecutivos aumentaron mientras que los sectores asalariados, que son por lo general capas medias, ganan menos y trabajan ms. Este es el paradigma del neoliberalismo de la Internet: trabajar ms para ganar menos. Estas fueron las consecuencias del boom de la nueva economa, sinnimo de reduccin de impuestos a las empresas y a los ms pudientes, privatizaciones, reduccin del tamao de las empresas y externalizacin de la mano de obra a travs de subcontratos u otros procedimientos. Nueva economa es desregulacin de las empresas y tratados de libre comercio sin respeto por las normas sociales de cada regin y/o pas y con explosivas cotizaciones burstiles. El contexto tecnolgico con contenidos sociales fue dejado de lado hasta entrado el ao 2003. Algunos de estos aspectos fueron tomados en cuenta por los hacedores y escribas sobre la mundializacin, Thomas Friedman uno de los principales editorialistas del New York Times deca en 1999 que el triunfo del capitalismo haba llevado como consecuencia el triunfo de las democracias en el mundo, la democratizacin de las tecnologas derivada de la democratizacin financiera poda hacer que el mundo entero pudiese acceder a computadoras, los telfonos y las cadenas de televisin para que la humanidad pudiese permanecer comunicada entre s. La convergencia de las fuerzas tecnolgicas habra de subvertir a las jerarquas piramidales y la Internet con una nueva arquitectura democrtica llevara a una competencia perfecta. Una vez finalizada la turbacin que provoc el Estado Benefactor antes y despus de la II Guerra Mundial la globalizacin por fin regulara mercados y/o se ocupara de los desheredados de todas las pocas (11). Una vez ms la posicin estaba basada en la demonizacin al Estado de bienestar con las consiguientes olas de desregulacin y privatizacin. Las polticas cientficas y tecnolgicas en dicho esquema en lugar de perfilarse como participativas y en la preocupacin por el bien comn seran instrumentadas al servicio de los intereses privados de las empresas industriales, agroalimentarias y terciarias. El derecho a la propiedad intelectual fue el instrumento clave para facilitar esta evolucin y dio como resultado la mercantilizacin y la privatizacin creciente de los conocimientos. Los sistemas educativos y de formacin fueron sometidos a

los imperativos de la economa. Y la nueva sociedad, como sociedad de la informacin que representa el porvenir fue confiscada por las grandes empresas privadas: Microsoft, Cisco, Intel, IBM, Ericsson, Nokia, Time Warner, Walt Disney, CNN, Bertelsmann, Murdoch, etc. Esta nueva sociedad o la Sociedad de la Informacin est creando una nueva poltica, una gobernacin directa, mundial, sin Estado. No fueron dejados de lado sin embargo los contenidos en cuanto a la revolucin de las comunicaciones, a la ideologa tcnica que dio origen a un "modelo de sociedad" afectando a todos los sistemas de informacin ya automatizados. El sistema concretizado de la "aldea global" domin distancias, dio lugar a la proliferacin de las palabras con los paquetes de noticias a la vez que hizo notar que "el nuevo rendimiento tcnico" pona en situacin de fragilidad a las economas. El nuevo sistema tcnico de la Internet no torn ms tranquilizadoras a las interacciones humanas, como tampoco dio lugar a nuevas inteligencias. Las conexiones mltiples son un progreso, qu duda cabe, pero se hizo necesario "aprender" con el uso de las nuevas tecnologas, a leer con las pantallas, a discutir e intercambiar ideas y posiciones en los chats, en las comunidades virtuales, aprender a bajar msica, a escuchar a la radio en combinaciones con la Internet. De esta forma fue creciendo no un sistema de conocimiento sino un espacio de comunicacin que es un espacio de expresiones y un mercado de informaciones del que como se sabe hacen uso las generaciones ms jvenes en todo el mundo. A tal efecto se hace necesario recordar qu signific la contracultura para las generaciones jvenes en los aos 60: un movimiento de protesta de juventud que desempe un papel decisivo en las grandes revueltas estudiantiles; el movimiento hippie como las distintas ramificaciones que nacieron con lo que se denomin movimientos alternativos. Aquel movimiento de la contracultura desapareci a mediados de los aos 70 pero los valores se propagaron y han influido hasta hoy en las maneras de "estar en el mundo" de muchos adultos. Las prcticas de la contracultura pasaron por la ruptura con el mundo, los viajes iniciticos a la manera de monjes mendicantes budistas, la vida en comunidades, el deseo de la igualdad de influencia libertaria, la adhesin a una cultura de la no-violencia siguiendo algunos postulados de Gandhi, la construccin de una existencia en una comunidad mundial pacfica, etc. Estas ideas prendieron en el movimiento de jvenes ligados a la Internet como bsqueda de una sociedad ms fraternal, ms comunicante, ms pacfica. El mundo de la Internet en este sentido se convirti en el mundo underground y en un lugar en que su prctica permite abandonar el "mundo corriente". Pero esta nueva contracultura a diferencia de la de los aos 60 no reniega del neoliberalismo, como tampoco efecta ningn nfasis en la revolucin poltica, pero hace del culto a la Internet un modelo a seguir por todas las generaciones, una revolucin permanente en la que los jvenes son los que determinan la direccin del movimiento. Se ha querido ver en este modelo un paradigma que no necesita ni de la Historia, ni del

Estado, ni de polticos, al fin se ha querido ver en la tecnologa digital "una fuerza natural que atraiga a la gente a una mayor armona mundial" (12). La utopa de la expansin de la Internet fue hasta la crisis del 2000 a escala del comercio electrnico mundial, pero ahora se dirime como un sistema de comunicacin internacional poltica. El problema es que la medida del tiempo de la transmisin de la accesibilidad est regulada por los pases del Norte ricos, y no por los del Sur pobres y que se afianza una cultura y una racionalidad en detrimento de otras. Aunque las tecnologas multipliquen las posibilidades de intercambio no implica esto mismo que exista mayor comunicaciones humanas ya que toda comunicacin hoy da aparece mediada por la "especializacin", o por la intermediacin que no necesariamente respeta ni responde a culturas de acercamiento entre pueblos, entre ideas diferentes. El escenario de la guerra en el 2003 es el ejemplo ms elocuente de esta superposicin y nivelacin para abajo como lo expres la Escuela de Frankfurt (13). "La transformacin de lo que se ha dado en llamar globalizacin es una transformacin del sistema productivo y del sistema comunicativo y constituye un nuevo paradigma sociotcnico denominado informacionalismo", dice Manuel Castells. El informacionalismo es el sistema en que la competitividad, la productividad, la riqueza, la comunicacin y el poder se basan fundamentalmente en la capacidad tecnolgica y organizativa de procesar informacin y generar conocimientos especficos para la realizacin de los objetivos e intereses de los distintos actores econmicos y sociales. El informacionalismo recibe su nombre porque las tecnologas de informacin y comunicacin permiten un desarrollo de produccin y generacin de conocimiento en tiempo real, con capacidad de retraccin y aumentan exponencialmente la capacidad de procesar informacin y generar conocimiento. El nuevo sistema productivo surgi a partir de la dinmica econmica, cultural, poltica de las sociedades pero la forma que ha adoptado y en la que se est desarrollando requiere la infraestructura tecnolgica desarrollada a partir de las tecnologas de informacin y comunicacin de base microelectrnica y esto hace al sistema, distinto (14). Esta pequea sntesis de la extensa temtica sobre las sociedades de la informacin escrito por Manuel Castells nos ubica nuevamente en una polarizacin incmoda, las sociedades no se definen por su grado de adaptacin al sistema socio tecnolgico, ni siquiera es este un indicador de progreso, por el contrario las sociedades se definen por la adopcin de sistemas, modalidades, proyectos, con respecto a lo econmico, a lo histrico, a lo poltico, a lo cultural. La convergencia entre redes telemticas y redes informticas permite intercambiar informaciones, compartir saberes, comunicarse entre todo el planeta, pero los bienes intercambiados son "servicios". Las tecnologas de informacin y comunicacin, TIC, son una fuente de mayor intensificacin del trabajo ms que de enriquecimiento profesional. Los nuevos sistemas de informacin permiten efectuar ms trabajo en menos tiempo y su utilizacin reclama constantemente competencias polivalentes, iniciativas, trabajo en comn, pero requieren una mayor -formacin- por parte de trabajadores/as, que a su vez tienen que disponer de tiempo para aprender y efectuar tareas cada vez ms

polivalentes. Son las grandes corporaciones, empresas de las comunicaciones, empresas de marketing, publicidad, y/o derivadas de los servicios las que ms utilizan estas tecnologas, no son en cambio, en las reas deprimidas por los efectos de las desregulaciones, privatizaciones, desindustrializacin y/o las pequeas empresas productivas. La homologacin a los estilos de trabajo de las grandes corporaciones est refiriendo a una acentuacin con otras modalidades de los sistemas Tayloristas, aumento de competencias y calificacin del personal, sistemas autoritarios jerarquizados, anulacin de los encuentros cara a cara por reuniones, trabajo en red pero con mayores grados de alienacin sin dilogos interhumanos, con trabajadores/as que funcionan en crculos concntricos hipercalificados, autnomos y mviles, con salarios elevados y fondos de pensin en el centro, pero el resto son asalariados con calificaciones consideradas intiles, con trabajo delimitado, y en las periferias de los centros tanto de empresas como de bloques de pases, trabajadores desechables, con horarios flexibles, salarios muy bajos y contratos eventuales. Aunque sin duda existen otras formas de acceder a la informacin dichas formas no implican conocimiento per se, es sabido que las comunicaciones intranet dejan de lado a las instituciones sindicales, y tambin que cada da son mayores las empresas y organismos estatales que deben nutrir de correos electrnicos a asalariados/as. El correo electrnico permite la informacin instantnea de cualesquier accin discutible en una empresa, analizar sus consecuencias, favorecer los intercambios, conseguir la opinin del mayor nmero posible de personas durante las negociaciones, sin embargo la vida asociativa y la colectiva no puede ser dirimida por la Internet sino por las relaciones cara a cara (15).

FALSAS PROMESAS O RETOS ESCATOLGICOS? En 1977 la empresa estadounidense IBM iniciaba la salida a la crisis petrolera de la poca sin nombrar las hambrunas en Sri Lanka con el camino para los grandes pases industriales con la siguiente frase: "La historia de la humanidad es descripta habitualmente en trminos de edad. En general, hoy se admite que iniciamos una nueva era, una etapa pos industrial en la cual la capacidad de utilizar la informacin se torn decisiva... Esta nueva edad se denomina desde ahora, edad de la informacin" (16). La ambigedad que rodea al concepto de sociedad de la informacin contina hasta nuestros das, el trmino remite a la asimilacin de la informacin con el dato, con el recuento estadstico y a visualizar nicamente la existencia de la informacin si hay un dispositivo tcnico, por ello la insistencia en los usos meramente instrumentales del concepto. En la historia de las ideas la concepcin implica sepultar "la ideologa" que apareci en la segunda mitad del siglo XX. La primera mencin recuerda Armand Mattelart, se realiz en 1955 en Miln, Italia, en un congreso que promova la Libertad por la Cultura cuyo tema central fue: "El futuro de la Libertad". Entre los participantes se encontraban Friedrich A. Von Hayeck, el socilogo francs Raimond Aron, como tambin los estadounidenses Daniel Bell, Seymour Lipset y Edward Shils. En dicha reunin se postul el final de las ideologas en los anlisis

sociolgicos pero tambin de la lucha de clases, de los intelectuales contestatarios y el final del compromiso, promoviendo a su vez uno nuevo, el "compromiso con la intelectualidad liberal occidental". Unos aos antes, en 1940 y desde el campo organizacional el filsofo estadounidense James Burnham de origen trotzkista, vaticinaba el ascenso de los organization men portadores de una nueva sociedad y de la managerial society con la convergencia de los regmenes capitalista y comunista. En los aos 60 Daniel Bell public El fin de las ideologas y en 1973 El advenimiento de la sociedad pos industrial con el que refuerza su tesis del fin de las ideologas y predice el ascenso de elites cuyo poder residir en la "nueva tecnologa intelectual", orientada hacia la toma de decisiones mediante la preeminencia "de la comunidad carismtica universitaria, desinteresada y sin ideologa". Una sociedad jerarquizada, regida por un Estado providencial, centralizador y planificador del cambio (17). Ya a fines de los aos 80 y en los 90 el socilogo ingls Anthony Giddens propuso La Tercera Va como opcin poltica al neoliberalismo que coincide con ciertas propuestas de Manuel Castells en cuanto a la entrada en un camino societario indicado por los modos de produccin de la microelectrnica. La nocin de sociedad de la informacin apareci en los programas de gobierno y en las instituciones internacionales, en la Organizacin de Cooperacin y Desarrollo Econmico (OCDE) desde 1975 y cuatro aos ms tarde en toda Europa. En marzo de 1994 el vicepresidente de Estados Unidos, Albert Gore anunciaba su proyecto de inforutas: Global Information Infrastructure para la "gran familia humana" y en ese ao comenzaba a utilizarse el concepto de "nueva economa". En febrero de 1995 los pases ms ricos del planeta, el Grupo de los 7 o G7, ratificaban su apoyo a la nocin de Global society of information a la vez que decidan acelerar la liberalizacin de los mercados de telecomunicaciones. Ya en el ao 2000 la Cumbre Europea de Lisboa, los Quince de la UE, deciden que en materia de desarrollo se apoya al desarrollo de la Internet. La cumbre del G8 en el ao 2000 en Okinawa firma la "Carta sobre la Sociedad Global de la Informacin" en la que se comprometan a defender la propiedad intelectual y luchar contra el pirateo de programas, continuar con la liberalizacin de las telecomunicaciones, promover normas comunes y proteger al consumidor, formndose un grupo de expertos para proponer soluciones a la "fractura mundial en el mbito de la informacin y el conocimiento". En Gnova en julio del 2001 nuevamente el G8 impulsa al pacto creado en Okinawa y da lugar a: "un plan de accin sobre la manera con que los e-gobiernos podrn reforzar las democracias y el estado de derecho", a la vez va creciendo y es propugnada por el mismo G8 y las Naciones Unidad una "creciente sociedad civil global" (18). La expresin sociedad civil se ha visto inundada en toda publicacin electrnica, en papel y/o en reuniones de organizaciones no gubernamentales y gubernamentales en la UE, es de uso corriente en Amrica Latina. Como expresin conceptual del coloniaje se observa por doquier que la misma sirve tanto para apoyar a enunciados de organismos multilaterales como para las reacciones anti-globalizacin, es harto frecuente su uso para

los documentos anti- ALCA, y en las organizaciones no gubernamentales (19). El hecho es que se evita de esta forma tratar los cambios y conflictos derivados del desguace de los Estados-Nacin, de las privatizaciones y desregulaciones sobre sus competencias y conformar una oposicin a los Estados por parte de -organizaciones- que confrontan al interior de las sociedades y en los propios Estados por poderes de programas financiados en la lgica de la globalizacin y/o mundializacin. En lo concerniente a la produccin informatizada se opera desde la inexistencia de marcos histricos, de verdaderos ejercicios democrticos, con una nocin de Estado abstracto, se enfatizan las comunicaciones desterritorializadas y se pone en juego un discurso "pblico" que es el discurso de la globalizacin del mercado siempre opuesto a un Estado-Nacin regulado. Se pierde de esta forma la posibilidad de la real negociacin tanto dentro de los sectores de un Estado como las posibilidades de negociacin entre Estados. La terminologa que se utiliza por doquier es la de comunidades virtuales, el concepto iniciativo de Reinghold que facilita las sinergias de personas distantes en todo el planeta en pro de objetivos especficos y colaborativos (20). La era del sistema tcnico microelectrnico pone en escena un conflicto mayor de orden poltico y estratgico, mediante el financiamiento de los organismos internacionales y con una ideologa asimilable a la globalizacin econmica se habla por doquier de la crisis del crecimiento y de las dificultades de la gobernabilidad de las democracias occidentales y se impulsa que "las nuevas tecnologas" pueden resolver la crisis econmica y el consenso poltico. A ello hay que agregar el proceso de desregulacin de las redes financieras y de los sistemas de telecomunicaciones, con lo que se cierra el esquema neoliberal del mundo. El acuerdo de la Organizacin Mundial de Comercio (OMC) sobre la apertura de los mercados de telecomunicaciones a la competencia en 1998, favoreci las fusiones del sector. Como fue la de America On Line (AOL) con Time Warner en enero del 2000. En el 2001 en la cumbre de Gnova el G8 no slo propuso el apoyo a los e-goverments para los pases pobres, para fortalecer la democracia y el Estado de derecho, sino fomentar la conexin a la Internet, promover iniciativas en materia de educacin, alentar a las empresas a invertir en proyectos de desarrollo sustentable y crear contenidos locales explotando el software libre. La empresa Microsoft convocaba al mismo tiempo a los gerentes de las grandes firmas informticas para convencer a las autoridades de los pases en vas de desarrollo de los beneficios de lo digital. En el ao en curso, en mayo del 2003, la misma empresa realiz la Cumbre Microsoft cuyo tema central fue: "Ayudemos a los gobiernos a desarrollar su potencial" (21). El PNUD logr instalar a partir del ao 2000 en el ndice de Desarrollo Humano el grado de desarrollo de cada pas con respecto a sus avances en las tecnologas de informacin y comunicacin, con el que los gobiernos se asimilaban a los postulados internacionales reinantes. El objetivo fue incorporar un atributo cuantitativo para detectar las transformaciones del mapa de desarrollo esta vez mediante las redes tecnolgicas, la medida inclua equipos telefnicos y la existencia o no de electricidad en los territorios.

La preparacin para la Cumbre Mundial de la Sociedad de la Informacin de Ginebra en diciembre del 2003 promovida por la (IUT) la Unin Internacional de Telecomunicaciones (22), convoc tanto a organizaciones de la sociedad civil de todo el mundo como a instituciones no gubernamentales de envergadura internacional, la UNESCO ubic la lucha "por el acceso universal al ciberespacio" en el marco de una "infotica" y del respeto a la diversidad cultural, lingstica, para evitar que la globalizacin econmica sea culturalmente empobrecedora, desigual e injusta (23) (24) En diciembre del 2002 la CEPAL y miembros de organismos gubernamentales latinoamericanos se reunieron en Santo Domingo, como ya lo haba hecho Bamako, Bucarest, Tokio, all se hicieron sentir las participaciones de la sociedad civil especialmente los documentos de la Asociacin para el Progreso de las Comunicaciones, (APC) que cuenta con documentos y una activa militancia en varias temticas relacionadas a la sociedad de la informacin como: derechos a la Internet, indgenas, gnero, y otras (25). En febrero del 2003 se cre la Oficina de la Sociedad Civil y las organizaciones no gubernamentales para asegurar los vnculos con la Oficina Gubernamental. De esta forma -aparecen representados- (en realidad no es representacin pero la nominacin recurre a ello) sectores universitarios, educativos, la comunidad cientfica y tecnolgica, los medios de comunicacin, los actores y creadores de cultura, las ciudades y poderes locales, los sindicatos, los legisladores, las ONG, los jvenes, los grupos de gnero, los pueblos autctonos, las personas discapacitadas, los movimientos sociales, las instituciones filantrpicas, los think-tanks, las asociaciones de multiactores, los grupos de frica, Asia, Amrica Latina, el Caribe, Europa, los pases rabes (26). La intencin generalizada de este tipo de organizaciones ante la CMSI, Cumbre de la Sociedad de la Informacin, es la de reducir la injerencia de las organizaciones corporativas, empresariales, el Estado y el mercado. Las voces del sector privado empresarial ponen el acento en la flexibilidad, el espritu competitivo de las empresas y comunicacin, insisten en la limitacin de los poderes pblicos y la creacin de entornos y contextos favorables a las inversiones, no diferente de las visiones pragmticas y de mercado de la IUT. El tercer sector se opone a esta agenda y propone otra basada en el desarrollo sustentable; la necesidad de unir las experiencias digitales a la memoria de la apropiacin social de las tecnologas anteriores, especialmente la radio; el nfasis puesto sobre la democracia digital, la transparencia y la participacin; la alfabetizacin, la educacin y la investigacin; los derechos humanos; el conocimiento como patrimonio de la humanidad; la diversidad cultural y lingstica; la reduccin de los costos de conexin; el software libre; la participacin en el gobierno de la internet y otras instancias del ciberespacio. Tambin reviste importancia las intenciones de ciertas representaciones gubernamentales que pretenden discutir en el foro de Ginebra 2003 sobre las tecnologas, las sociedades y las libertades individuales, as como "los accesos de conocimientos para todos/as". El hecho quizs ms importante de este movimiento global es la posibilidad de una construccin alternativa sobre la sociedad de la informacin que cada vez ms penetra en los intersticios de la vida cotidiana e institucional de las sociedades. La problemtica de la

comunicacin fue abordada con otro cariz en el Foro Social Mundial de Porto Alegre 2003 donde se lanz el Observatorio Internacional de Medios de Comunicacin, tendiente a promover e impulsar el derecho a la informacin de la ciudadana global. Con respecto a los derechos de la Internet, nombramos los documentos de APC pero tambin es de destacar el trabajo que realiza la World Association for Christian Communication (WARC) de Londres, la Agencia Latinoamericana de Informacin (ALAI) de Quito, Ecuador y la Asociacin de Radios Comunitarias (AMARC) de Montreal; estas instituciones participaron en la campaa por "el derecho a la comunicacin en la sociedad de la informacin" CRIS. Con estas se abre el juego de un movimiento global dentro de la globalizacin econmica que brega por los bienes y derechos culturales de la humanidad, por la educacin, la salud, el medio ambiente, el agua y que est en oposicin a la liberalizacin del mercado.

NOTAS ^ 1. Este trabajo estaba rehacindose al comenzar la invasin/guerra a Irak a fines de marzo del 2003. Existe una copiosa bibliografa sobre los motivos de dicha invasin, de la que resaltamos la crisis de la economa financiera en los EE.UU., la crisis burstil en el mismo pas, Japn y algunos pases europeos como Alemania; los intentos hegemnicos por la cooptacin de las reservas petrolferas en Irak, as como su relacin con la crisis venezolana tanto en el intento del golpe de estado del 2001, como lo que fue llamado la crisis petrolera venezolana por la traicin gerencial de la empresa petrolera seminacional. PDVESA. ^ 2. La expresin y categorizacin pertenece a: Andre Gunder Frank, en: Los zarpazos del Tigre de papel. En Revista Enfoques Alternativos. Ao 2, nmero 13, abril 2003. Editada en Bs. As. Argentina. ^ 3. dem. ^ 4. En Petras, James: La globalizacin un anlisis crtico. En: John Saxe- Fernndez; James Petras; Henry Veltmeyer; Omar Nez: Globalizacin, Imperialismo y Clase Social. Lumen Humanitas. Bs. As. Argentina, 2001. ^ 5. dem op. Cit. Pg. 71. ^ 6. Deca Pablo Gonzlez Casanova que la poltica neoliberal no se aplica en todos los lugares de la misma forma depende de la correlacin de fuerzas y de los motivos pragmticos que persiga, como tampoco es inflexible en todos los lugares y todo el tiempo sino que cambia. El Banco Mundial y el Fondo Monetario Internacional muestran la intencin de acabar con la poltica neoliberal, pero lejos de eso lo que pretender es

imponer nuevas medidas para el logro de los mismos propsitos de privatizacin y apropiacin de las riquezas y el excedente de las empresas de produccin, servicios, conocimiento y legitimacin. Tambin muestran la debilidad de sus argumentos y proposiciones que hoy muestran bajo el estilo "institucionalista" y con entusiastas proyectos destinados a crear "las instituciones necesarias para el pleno desarrollo de la economa de mercado". De Pablo Gonzlez Casanova: Minimalismo. En Diario La Jornada, Mxico, 7 de octubre 2000. ^ 7. En Samir Amin: Globalizacin o Apartheid a escala global?. Comit de Solidaridad con la Causa rabe. Texto presentado en la Conferencia Mundial Contra el Racismo de Durban. Sudfrica, 28 de agosto-1 de septiembre 2001. CSCAweb; septiembre 2001. ^ 8. dem. ^ 9. dem. ^ 10. Pedro Gonzlez Casanova: Los mecanismos de censura. Los retos del pensamiento crtico. http://www.argenpress.info/nota.asp?num=004479. En Argenpress Info. 11-008-03. Bs. As. Argentina. ^ 11. Thomas Franck: Nuestro futuro segn The New York Times; en El Dipl, Le Monde Diplomatique. Edicin argentina. AO 1, Nmero 2, agosto 1999. Buenos Aires. Argentina. ^ 12. Philippe Berton: El culto Internet. Citando a Nicholas Negroponte en "Ser Digital", Atlntida. Bs. As. 1995. En El Dipl, Le Monde Diplomatique. Ao II, nmero 16, octubre 2000. Buenos Aires, Argentina. ^ 13. Dominique Walton: En bsqueda de una comunicacin humana. En El Dipl, Le Monde Diplomatique. Ao 1, nmero 1, julio 1999. Buenos Aires, R. Argentina. ^ 14. Castells, Manuel: La tesis de la globalizacin sostenible y el Estado. En: Globalizacin, identidad y Estado en Amrica Latina, http://www.iigov.org/iigov/pnud/bibliote/resenas/tema6/resena0113.htm ^ 15. Martine Bulard: "Los tiempos modernos" en la era Internet. En El Dipl. Le Monde Diplomatique. Ao II, nmero 19. Enero 2001. Buenos Aires, Argentina. ^ 16. Armand Mattelart: Cmo naci el mito de Internet. En El Dipl. Le Monde Diplomatique. Ao II, nmero 14. Agosto 2000. Buenos Aires, Argentina. Tambin A. Mattelart seala el mismo ejemplo en: Historia de la sociedad de la informacin. Paids. Primera edicin en Argentina, 2002.

^ 17. Armand Mattelart: Cmo naci el mito de Internet. ob. cit. ^ 18. Armand Mattelart, obras citadas en 10. ^ 19. No es este el momento para dirimir la expresin sociedad civil, ya me he pronunciado sobre la misma en: La Argentina hace bien los deberes. Apuntes sobre las derivaciones culturales de la crisis. En: Los Guardianes del Dinero. Las polticas del FMI en la Argentina. Naum Minsburg. Coordinador. Grupo Editorial Norma. Buenos Aires, Argentina. 2003. ^ 20. Un trabajo que aporta a la CMSI Cumbre de la Sociedad de la Informacin es: Araya, Rubn: "Conectividad social, reflexiones sobre los conceptos de comunidades virtuales y portales ciudadanos desde una visin social de Internet. En Porras, I. y Araya, R. (editores): e-democracia, retos y oportunidades para el fortalecimiento de la participacin ciudadana y la democracia en la sociedad de la informacin". Coleccin tecnologas y sociedad, Universidad Bolivariana, Santiago, Chile. 2003. En: http://www.conectividadsocial.cl/doc/conectividadsocial.pdf ^ 21. Armand Mattelart: La Clave del nuevo orden internacional. En El Dipl, Le Monde Diplomatique. Ao V, nmero 50, agosto 2003. Buenos Aires, Argentina. ^ 22. Los sitios de la Cumbre y espacios de discusin en Amrica Latina: Sitio de la Cumbre: http://www.itu.int/wsis; http://www.itu.int/wsis/index.html. Sitio del secretariado por la sociedad civil: http://www.geneva2003.org. Campaa CRIS: http://cris.comunica.org/ y los archivos de su lista de discusin (http://comunica.org/mailman/listinfo/crisinfo_comunica.org). ALAI: http://movimientos.org/ y los archivos de su lista de discusin (http://listas.ecuanex.net.ec/listas/listinfo/alai-amlatina). Documento de la Unin Europea sobre el proceso: http://www.itu.int/dms_pub/itu-s/md/02/wsispc1/c/S02-WSISPC1-C0003!!PDF-S.pdf. Plataforma de redes ciudadanas: http://www.globalcn.org/es/accueil.ntd. Reunin de Quito organizada por ALAI: http://movimientos.org/foro_comunicacion ^ 23. Armand Mattelart: cita en 14. ^ 24. El portal de la UNESCO dedicado a los temas de la CMSI y sociedad de la informacin: http://portal.unesco.org/ci/ev.php?URL_ID=1657&URL_DO=DO_TOPIC&URL_SECTION=20 1&reload=1034690896 ^ 25. Cacus de Amrica Latina y el Caribe para la CEMSI http://lac.derechos.apc.org/wsis/caucuslac.shtml. Documentos de APC sobre la Cumbre de la Sociedad de la Informacin: http://lac.derechos.apc.org/wsis/cdocs.shtml.

^ 26. Armand Mattelart, ob. cit. http://www.cibersociedad.net/textos/articulo.php?art=14

La nueva economa y la globalizacin

Timothy Heyman Me centrar en el tema del fenmeno de la globalizacin y su efecto sobre la economa, las finanzas y las inversiones. La globalizacin es un proceso inevitable que nos afecta y afectar en todos los aspectos: polticos, sociales, econmicos, financieros y tecnolgicos. Los ltimos cinco meses de 1998 y los primeros cuatro de 1999, las economas y los mercados financieros globales han experimentado una turbulencia sin antecedentes en los ltimos 50 aos, se llama la crisis financiera ms importante desde la postguerra. La turbulencia es una va de doble sentido. En enero de 1999, los inversionistas de ciertas acciones del Internet, nunca ganaron, ni se gan tanto dinero en un solo sector de un mercado accionario en tan poco tiempo. Tampoco nos ha ido mal, en los primeros cuatro meses de 1999, a los que confiamos en el mercado accionario mexicano ya que subi el 40%. Esta turbulencia es producto de cambios estructurales y no meramente coyunturales en el mundo. Utilizando una metfora que se entiende muy bien en Mxico, en la ltima dcada hemos visto moverse las placas tectnicas, polticas y tecnolgicas en forma histrica, los sismos econmicos y financieros no se pueden entender sin entender la composicin telrica. En otros trminos, para entender la turbulencia de siempre, hay que analizar el sistema econmico financiero actual: dnde parece que est fallando y cules son las soluciones de corto y largo plazo que se estn proponiendo. Mi exposicin de la nueva economa y la globalizacin se divide en cinco partes: - Primero: Se presentan 10 aspectos diferentes de la nueva economa global comparada con la anterior. - Segundo: A raz de la crisis financiera de 1998 los cuestionamientos hechos recientemente a esta nueva realidad.

- Tercero: Analizar las soluciones a corto plazo que se aplicaron a la crisis financiera y que hasta la fecha han funcionado. - Cuarto: Analizar los presupuestos de largo plazo para la llamada nueva arquitectura del sistema financiero global. - Quinto: Analizar propuestas ms drsticas del sistema financiero global en especial con la dolarizacin. DIEZ ASPECTOS DE LA NUEVA ECONOMA GLOBAL COMPARADA CON LA ANTERIOR. La nueva economa refleja dos grandes cambios en el entorno global. - El primer cambio es la cada del colectivismo, se puede llamar comunismo si es totalitario o socialismo si es democrtico. Se puede decir que la cada del muro de Berln en 1989 represent el fin de una guerra civil continua en el continente europeo que incluyen las dos guerras mundiales y la guerra fra, es decir, desde 1914 a 1989. - El segundo cambio ha sido el avance, en la ltima dcada, de las tecnologas de computacin, telecomunicacin y multimedios y su incorporacin en la vida econmica y financiera global, culminando ahora en el Internet. La combinacin y coincidencia de estos dos nuevos y grandes cambios ha creado una nueva realidad econmica que se puede caracterizar en 10 aspectos; 7 se refieren al cambio poltico y 3 al cambio tecnolgico. Cambio poltico - Una sola ideologa. La victoria del modelo capitalista y democrtico implica que ya no hay competencia ideolgica respecto a la mejor forma de administrar la economa en el mundo, hay un solo modelo representado por el xito reciente de las finanzas de Estados Unidos. La salud econmica y financiera de los dems pases se mide por su grado de similitud. - La monopolaridad. Con su victoria en la guerra fra los Estados Unidos quedan como el pas ms poderoso en el mundo a nivel militar, econmico, financiero y por consecuencia poltico. Sin embargo, a diferencia de otras situaciones imperiales, por ejemplo el Imperio Britnico o Romano, Estados Unidos no tiene una hegemona formal sino que la ejerce por

medio de organismos multilaterales tales como las Naciones Unidas, la OTAN, el Banco Mundial, Fondo Monetario. - La paz. Despus de 75 aos, de 1914 a 1989, el mundo est en estado general de paz, claro que hay guerras y guerrillas aisladas, regionales, raciales o religiosas en casi todos los continentes, pero este estado general de paz ha ocasionado un cambio, de la produccin de armas a la de bienes ms orientados al bienestar humano. Se da la incorporacin como productores y consumidores potenciales de, aproximadamente, 3 mil millones de personas a la economa del mercado. Una reduccin en la presin inflacionaria por la disminucin del gasto gubernamental en armas, que es ineficiente, y por el aumento en la capacidad de produccin en bienes manufacturados y materias primas, sobre todo en mercados emergentes. - Sector privado. Otro resultado del ocaso del colectivismo ha sido la enorme privatizacin, empezando con los pases desarrollados, y terminando en pases emergentes. Esta privatizacin tambin contribuye a la reduccin en la presin inflacionaria por la eficientizacin en los procesos productivos. - Flujos comerciales. El desmantelamiento de sistemas colectivistas ha conducido a un aumento en los flujos comerciales, se abrieron nuevos mercados emergentes para la venta de productos de consumo masivo y bienes de capital como los de alta tecnologa, a su vez se abren los mercados desarrollados a la compra de los pases emergentes. - Flujos de capital. Por sus mejores perspectivas econmicas los nuevos pases emergentes han recibido enormes flujos de capital tanto para inversiones directas como para inversiones de cartera. Una consecuencia ha sido el desarrollo acelerado de los mercados financieros, tanto dentro de sus propios pases como fuera. - Mercados emergentes. Como consecuencia de todos estos fenmenos, nunca ha habido tantos pases interdependientes en el mundo. Actualmente hay 185 pases miembros de la Organizacin Naciones Unidas, y casi todos tienen su propio mercado financiero y su propia moneda. Cambio tecnolgico - Mercados financieros. En agosto de 1998, por primera vez en la historia, los recursos administrados por sociedades rebasaron los recursos administrados por los bancos

comerciales. Esta situacin de auge en los mercados financieros nuevos, a costa del mercado caro y tradicional, refleja los avances tecnolgicos en los ltimos aos. La telecomunicacin y la computacin, facilitan la creacin y operacin de instrumentos en los mercados de acciones, derivados y divisas y una desarticulacin entre oferentes y demandantes de valores financieros, as como sus intermediarios, que hubiera sido impensable hace 10 aos. - Velocidad y volatilidad. Otra consecuencia en la tecnologa es la velocidad con la cual se pueden hacer operaciones en los mercados financieros. Esta velocidad, combinada con el enorme valor de los recursos que fluyen por estos mercados, a diario se operan ms de 1 billn de dlares, y la cantidad y variedad de participantes en ellos, causa una volatilidad en precios nunca antes vista ni en los mercados desarrollados ni en los emergentes. - Interrelacin entre mercados. Como consecuencia de los dos fenmenos anteriormente mencionados hay una interrelacin en los mercados financieros desarrollados y emergentes. Esa relacin puede ser positiva, en cuyo caso se llama correlacin, o negativa, en cuyo caso se llama contagio. 2. CUESTIONAMIENTOS RECIENTES DE ESTA NUEVA REALIDAD A RAZ DE LA CRISIS FINANCIERA DE 1998. Entre 1989, cuando empieza este nuevo periodo, y 1997 la nueva realidad econmica pareca benfica. Los pases desarrollados, se iban a dedicar a la bsqueda de productos cada vez ms tiles para el bienestar humano, los pases emergentes, por su atraso relativo y su situacin demogrfica, iban a crecer a un ritmo mayor que los desarrollados. Efectivamente vimos un auge en las economas de los mercados emergentes de Asia y en Amrica Latina y tambin vimos un auge en los pases recin liberados del comunismo que se estaban convirtiendo, con una velocidad asombrosa, al capitalismo y a la democracia. La crisis mexicana mostr los peligros de esta nueva realidad cuando el retiro repentino de capitales de corto plazo condujo a un colapso econmico y financiero en 1995. Sin embargo el rescate financiero por Estados Unidos y el Fondo Monetario solo subray la efectividad del nuevo orden, hizo que nuestra recesin durara solo un ao y que nos fuera posible retomar nuestro ritmo de crecimiento econmico en 1996, 1997 y 1998. Sin embargo dos aos despus hubo un colapso en las economas de los sistemas financieros de cinco pases asiticos. Inicia Tailandia en julio de 1997, luego vinieron los colapsos de Corea del Sur, Indonesia, Malasia y Filipinas; la continuacin de la recesin en Japn que dura desde 1990

a 1998; la suspensin de pagos sobre deuda en Rusia; en agosto de 1998 la intervencin de las autoridades de Hong Kong en su propio mercado accionario y la imposicin de controles de cambio en Malasia, todo esto en septiembre de 1998; finalmente vimos la devaluacin del Real brasileo en enero de 1999. Todos estos eventos tuvieron un efecto sin antecedente en los mercados financieros tanto desarrollados como emergentes. Por esta turbulencia se empez a cuestionar cada uno de los parmetros. La ideologa capitalista entiende que hay un solo modelo de libre mercado. Este modelo de libre mercado, sin polticas pblicas adecuadas, reglamentos y controles caus la depresin de los aos 30. Hay un liderazgo nico mundial que es Estados Unidos pero eso no hace que la gente deje de cuestionar, algunas veces, su voluntad y su habilidad para llevar a cabo polticas adecuadas por tres motivos: - Su sistema poltico de divisin de poderes entre el ejecutivo y el congreso. - Problemas personales que puede tener su presidente y que pueden, a su vez, debilitar su poder poltico. - La necesidad de colaborar con otros pases del grupo de los 7, del grupo de los 8, del grupo de los 22 y cada uno de estos pases tiene su propio programa poltico y econmico. Hablando de temas como son: paz, sector privado y libre comercio. El aumento de capacidad de produccin no ha sido acompaado por un aumento correspondiente de la capacidad de consumo sobre todo en los pases emergentes. Se dio la amenaza de una deflacin generalizada con su secuela de quiebras, un fenmeno no visto desde los aos 30. El repunte importante del precio del petrleo en lo que va del ao ha despejado en cierta medida estas preocupaciones, sin embargo no hay que olvidar que este repunte se debe ms que nada a recortes voluntarios entre los principales productores y no a un cambio fundamental en el equilibrio entre oferta y demanda. Se ha visto que las grandes vctimas de la nueva realidad econmica han sido los sistemas financieros de los pases emergentes. El problema de fondo es el choque cultural entre un sistema bancario antiguo de recaudacin paciente de depsitos y colocacin cautelosa de crdito y el sistema nuevo. En este sistema nuevo el problema de captacin de recursos se vuelve fcil por el exceso de Instituciones financieras accesibles a los mercados financieros

tanto locales como internacionales. Este acceso hace ver que el problema no es tanto la captacin de recursos sino su colocacin, al relajarse las disciplinas tradicionales de crdito se crea un problema sistmico. El concepto de interrelacin: con los eventos de agosto de 1998, se hizo evidente que lo que podra buenamente llamarse interrelacin en los distintos mercados financieros globales, ahora se ha vuelto contagio. En este contexto podemos distinguir tres tipos de contagio: - Comercial. Es lo que sucede cuando una devaluacin en un pas lo pone en condiciones comerciales ms ventajosas que otro que no se ha devaluado. Este fenmeno hizo que casi todos los pases del sureste de Asia devaluaran, despus de la devaluacin de la moneda Tailandesa en junio de 1997, para estar en condiciones competitivas similares. - Financiero. Sucede cuando al tener problemas financieros, los inversionistas o prestamistas de un pas se ven obligados a reducir su exposicin financiera a otros pases percibidos como parte de la misma categora. Por ejemplo en el caso de Rusia, agosto de 1998, los administradores de fondos emergentes hacen caer los precios de las acciones y bonos rusos. La reaccin de los inversionistas, como la de vender sus acciones de fondos de mercados emergentes para tener liquidez, hizo que los administradores tuvieran que vender acciones y obligaciones mexicanas, eso produjo que bajaran los principales indicadores mexicanos, tipo de cambio, ndice accionario e ndice de bonos, aunque la problemtica mexicana no tuviera absolutamente nada que ver con la rusa. - Psicolgico. Esta medida fue seguida por varios pases europeos que mostraron una coordinacin de poltica monetaria no vista antes. 3. ANALIZAR LAS SOLUCIONES A CORTO PLAZO QUE SE APLICARON A LA CRISIS FINANCIERA Y QUE HASTA LA FECHA HAN FUNCIONADO. Digamos que la primera medida ante la crisis fue una coordinacin de poltica monetaria no vista antes. La segunda medida fue un intento de reduccin de los problemas fiscales y bancarios en Japn. Ha habido prdidas de estmulo para Japn desde un aumento de gasto pblico hasta un subsidio de arriba de 500 mil millones de dlares para el sistema bancario japons.

La tercera solucin a corto plazo fue un aumento de recursos al fondo monetario de 90 mil millones de dlares que fue estimulado por la aportacin de Estados Unidos de 18 mil millones de dlares. En octubre de 1998 el Fondo Monetario Internacional apoy con 41 mil millones de dlares un nuevo programa de restriccin fiscal en Brasil. Como hubo una devaluacin dos meses despus, se ha criticado la intervencin del Fondo Monetario Internacional, sin embargo dicha intervencin tuvo dos efectos benficos sobre los mercados Internacionales. El primer efecto fue que los estabiliz, de tal forma que recuperaron 3 mil millones de dlares de su valor. El segundo efecto benfico fue que ese apoyo compr tiempo para que los inversionistas y prestamistas de Brasil pudieran reacomodar sus carteras a la nueva percepcin de riesgo con Brasil, el resultado fue que cuando estall la devaluacin no hubo contagio a otros mercados, al contrario, reaccionaron positivamente porque ya tenan descontado el riesgo. Todas estas soluciones de corto plazo han dado un empuje a los mercados desarrollados financieros totales que han regresado a niveles rcord. Adems hemos visto un repunte importante en los activos financieros de los mercados emergentes, siendo Mxico uno de los lderes de este ao, con el aumento en su ndice burstil medido en dlares de 40% a la fecha, una baja en las tasas de inters a corto plazo los cetes de 34% a 20% y el fortalecimiento del peso de 10 a 9.35 pesos por dlar. Sin embargo sigue habiendo opiniones de que estas soluciones a corto plazo no ofrecen ms que una curita para problemas estructurales, es por eso que se ha estado hablando de una nueva arquitectura financiera en las ltimas fechas. 4. ANALIZAR LOS PRESUPUESTOS DE LARGO PLAZO PARA LA LLAMADA NUEVA ARQUITECTURA DEL SISTEMA FINANCIERO GLOBAL. La nueva arquitectura financiera es una frase que aparentemente implica una reordenacin total del sistema financiero internacional establecido en 1944. Segn comentarios pblicos de los lderes financieros del mundo, para ellos la paz de un sistema monetario global seguira siendo la fluctuacin de capitales complementado con la prevencin de crisis financieras. En teora este sistema produce la mejor asignacin global de recursos, da una mayor prosperidad y restringe el poder de los gobiernos para implantar polticas econmicas insostenibles, es decir, el triunfo del sector privado. Segn este punto de vista los mercados ofrecen la mayor disciplina.

Se habla de seis pilares: - La mayor transparencia en la informacin macroeconmica y del sector financiero. - La mejor supervisin de polticas econmicas. - La mejor supervisin de los sectores financieros de los mercados emergentes. - Cuando se da una liberalizacin de capitales ordenada y no de una sola vez. - Estructuras ms efectivas para que los bancos se involucren en la renegociacin de deudas. - La eliminacin de la corrupcin. Estos pilares no representan un enorme salto sino un reforzamiento del sistema existente. 5. ANALIZAR PROPUESTAS MS DRSTICAS DEL SISTEMA FINANCIERO GLOBAL EN ESPECIAL CON LA DOLARIZACIN. A pesar de estos pilares, no ha habido mencin oficial de medidas ms radicales. Cuatro medidas radicales: - La introduccin de controles sobre flujos de capital. - Hacer un Banco central Global casi implicara una moneda nica en el mundo. - Un sistema de quiebra. - Un sistema modificado en paridades fijas en vez de flotantes basado en dos o tres zonas monetarias. En estas medidas o tendencias internacionales, los controles de capital son imposibles por la tecnologa que permite las transferencias financieras. Lo que s se ve factible es el desarrollo gradual de por lo menos dos zonas monetarias, el euro y el dlar. El euro ya existe y parece que est funcionando; ha habido una depreciacin con respecto al dlar. El dlar en este momento tiene 5 adherentes, Argentina y Hong Kong tienen consejos monetarios, Panam, Nigeria y Puerto Rico tienen monedas totalmente ligadas al dlar. Argentina est en el proceso de considerar la escalacin de su consejo monetario a la dolarizacin completa. En Mxico se ha vuelto tema de discusin entre economistas, polticos, financieros, empresarios, intelectuales. Lo que si se ve es que se tiene que considerar a largo plazo por las ventajas evidentes que se podran ofrecer en cuanto a una baja importante en las tasas reales y un mayor ahorro e inversin en Mxico tanto por mexicanos como por extranjeros. Sin embargo por mucho

que uno quisiera este tema no es fcil. En lo financiero hay por lo menos tres condiciones necesarias que el sistema tiene que cumplir a nivel tcnico, la primera sera el saneamiento completo del sistema financiero, la segunda sera la aprobacin de la legislacin con respecto a garantas y finalmente la determinacin de quin cumplira la funcin de prestamista de ltimo recurso en caso de que un banco o sistema bancario tuviera dificultades. En lo econmico un aspecto sumamente importante es el movimiento no solo de bienes y servicios sino tambin de mano de obra de la regin monetaria como existe en la regin europea. En lo poltico, lo ms difcil, se tiene que llegar a una redefinicin de lo que sera la soberana nacional, no es una tarea ni fcil ni rpida. Sin embargo, el que un tema sea difcil no implica que no se deba abordar. Es muy importante el debate que se est llevado sobre esta cuestin y que en este debate Mxico pueda colocarse, como en muchas otras cosas, en la vanguardia de los mercados emergentes. http://mktglobal.iteso.mx/index.php?option=com_content&view=article&id=177&Itemid= 115

Paradigmas del tercer milenio

Autor: Rafael A. Ballivian D. y Carola T. Gonzales C. GESTIN DEL TALENTO
Cmo gestionar el capital humano? Resumen Producto de la creciente globalizacin las organizaciones de hoy en da necesitan ser cada vez ms competitivas, puesto que, se encuentran ligadas ms que nunca a factores que escapan a su mbito de control y dependen ms del entorno y sus abruptos cambios; por lo que, es imprescindible una adecuada Gestin de Recursos Humanos, cuyo objetivo es ayudar a las personas y organizaciones a lograr sus metas.

En este sentido es importante lograr un sistema de actuacin donde se creen las condiciones para que sus recursos humanos contribuyan al mximo, con su talento, esfuerzo y dedicacin. INTRODUCCIN Ante el auge de la nueva tecnologa y la importancia creciente que han tomado los recursos humanos en la organizacin, se ha desarrollado un nuevo enfoque dentro de la gestin organizacional que involucra no slo a los recursos humanos; sino tambin las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin, los mtodos de direccin y la cultura organizacional en general. Tradicionalmente, los activos de una organizacin se han basado en un solo factor: el factor financiero o econmico; sin embargo, estos elementos no suponen ya una ventaja competitiva para las mismas, como tampoco es la tecnologa. En este entorno las personas se convierten en el principal activo y gestionarlas ya no es una opcin; sino un requisito indispensable de esta nueva era. Es as que, el valor de una organizacin ya no reside en sus bienes tangibles sino en los conocimientos tcnicos y especializados de su personal, en su experiencia, en la propiedad intelectual, la fidelidad de los clientes, en resumen en lo que se ha venido a llamar conocimiento. Es por eso que el presente trabajo tiene como objetivo presentar y valorar desde una ptica actual, la problemtica en la que hoy por hoy se encuentran las empresas u organizaciones en su afn por mantenerse y competir dentro de un mercado global que le impone cada vez mayores exigencias.

PARADIGMAS DEL TERCER MILENIO. Hoy en da, no es de extraar encontrarnos con fuentes bibliogrficas que hagan referencia a: globalizacin, revolucin informtica, capital intelectual, revalorizacin del factor humano, y muchos otros temas que dan cuenta de la necesidad de cambio en la forma de gestionar el elemento humano en las organizaciones. Mucho menos asombroso es el hecho de que, dichas organizaciones deben adaptarse a las exigencias del medio y adecuar sus estructuras para responder a los paradigmas del tercer milenio; asumiendo un creativo e innovador sistema de planificacin que permita prever el futuro para no tener que padecer.

Sin embargo, las organizaciones se han creado y se manejan para que funcionen en el ambiente relativamente estable y previsible que ofrece la era industrial. En consecuencia, la rapidez actual de renovacin organizacional es demasiado lenta para hacer frente a la velocidad del cambio que ha trado al mercado la Era del Conocimiento, que consiste en la idea de una sociedad inteligente, en el cual las rutinas pasaran para las mquinas y las personas sern quienes hagan el trabajo inteligente. Este paradigma que comienza a identificarse como el poder de la Nueva Economa, puede caracterizarse por las siguientes claves[i]: La rapidez del cambio en las tecnologas (telefona mvil, Internet, etc.). La globalizacin que permite conseguir la presencia de los productos o servicios en el mayor nmero de mercados posible y en un corto plazo de tiempo. El incremento de la cultura econmica del consumidor o cliente que exige cada vez mayores niveles de excelencia al producto o servicio y, por tanto, impide que se trasladen ineficiencias de las empresas a su oferta. El conocimiento y la informacin (intangibles) como elementos que mayor valor aaden al producto o servicio. As mismo, la caracterizacin de este nuevo entorno genrico est produciendo un impacto directo en la empresa convencional fundamentalmente, a travs, de la modificacin de patrones clsicos de la organizacin del trabajo, de la potenciacin de la comunicacin interna y de la necesidad de incorporar en su oferta de productos o servicios cada vez mayor nivel de factores intangibles. De esta manera, se tornan nuevos vectores estratgicos competitivos en la organizacin, los cuales dependern de su habilidad para incorporar en el menor tiempo posible las competencias y aptitudes directamente relacionadas con la gestin del cambio (innovacin), la gestin del conocimiento y la actualizacin de este activo a travs de una formacin de excelencia. Ya lo mencionaba Druker: el conocimiento en este nuevo escenario es parte fundamental como ventaja competitiva de las nuevas empresas. Es as, que el conocimiento es un recurso que poseen todas las organizaciones, por lo tanto, se puede almacenar, utilizar, movilizar y desarrollar, es decir, gestionar de diferentes formas, constituyendo un activo estratgico que se conoce tambin por capital intelectual*ii+.

En efecto, Toffler en su libro Cambio del Poder citaba: as como el conocimiento es poder, en nuestro entorno actual el conocimiento equivale al cambio *iii+. Wriston, W. (1992): la nueva fuente de riqueza no es material; es la informacin, el conocimiento aplicado al trabajo para crear valor. As mismo Gates, en una entrevista para la revista Times (1997): Nosotros ganamos porque contratamos a la gente ms inteligente. Mejoramos los productos a base de retroinformacin hasta que son los mejores. Todos los aos nos retiramos unos das para ponernos a pensar adnde va el mundo. En otras palabras, el secreto del toque de Midas de Microsoft consiste en trabajar sin cesar para aumentar el capital intelectual de Microsoft. No obstante, para que el conocimiento se convierta en fuente de ventaja competitiva no basta con que exista, es necesario que se pueda capturar, crear, distribuir, almacenar, compartir y utilizar por los miembros de la organizacin. COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL. Como se mencion anteriormente, el mundo camina o est ya en aquello que se ha designado como Sociedad del Conocimiento y trae consigo nuevos problemas y nuevos desafos, uno de los cuales de manera inmediata, tiene que ver con el factor elevado de la competencia entre las empresas a niveles hace solo unos aos inconcebibles. En la economa actual, para superar de modo eficaz a la competencia, las empresas deben buscar formas de aprovechar al mximo sus activos, aunque generalmente uno de los principales activos, los empleados de la propia empresa, suele pasarse por alto. No obstante, algunos empresarios no slo asumen la competitividad de su empresa en producir y vender a precios ms bajos; sino en dotar a sus productos de unas cualidades o una diferenciacin que le permita ser competitiva aunque sus costes de produccin sean mayores que los de sus competidores. Esas cualidades o diferencias pasan por la creacin de valor humano. Lo que hace que un producto sea ms demandado que otro, que su coste de produccin sea inferior al de la competencia, o que los sistemas y procesos aplicados por la empresa sean ms eficaces es el valor humano: la creacin de valor humano, su incorporacin al producto como innovacin, calidad o diseo *iv]. Por ello necesitan despojarse de los sistemas de gestin tradicionales, con enfoques rgidos que no pueden adaptarse a los actuales retos empresariales. En su lugar, necesitan sistemas de gestin de rendimiento estratgico y flexibles, que sean capaces de ajustarse a cambios

repentinos y drsticos en la direccin de la empresa y que dejen espacio de maniobra para la planificacin del rendimiento y la comunicacin continuada *v]. Es as que, las empresas deben centrarse en la flexibilidad laboral, implantando cambios en los procedimientos y procesos que rigen la actividad de la empresa y principalmente en la capacidad de actuacin entre las personas de la empresa. Las personas necesarias en el futuro reunirn unas caractersticas muy especiales, se necesitarn personas formadas pero que, a su vez, tengan rasgos muy especficos en cuanto a su forma de actuar y de ver la vida. Se buscar personas con caractersticas personales muy determinadas: [vi] Flexibilidad: Persona capaz de adaptarse a la filosofa de la empresa, a los movimientos del mercado y a las necesidades de los clientes. Autonoma: Profesional que tenga capacidad de decidir por s mismo, que no dependa de la empresa para realizar su trabajo. Debe ser un profesional autnomo pero que, al mismo tiempo, sepa perfectamente trabajar en equipo. Creativa: Capaz de innovar y que est abierta a nuevas oportunidades. Por tanto, la gestin del capital humano es un factor crtico a la hora de crear valor, mantener una ventaja competitiva y tener xito. En la mayora de las empresas, esto se consigue mediante recursos intangibles: la inversin en investigacin y desarrollo y la innovacin, los conocimientos, las habilidades y aptitudes del personal. Gestin de Recursos Humanos y Capital Humano. Muchos estudiosos del campo de la Gestin de Recursos Humanos, consideran que la forma de direccin de los recursos humanos ha ido evolucionando en los ltimos aos producto de la globalizacin del mercado y los abruptos cambios que producen inestabilidad en el entorno. Es as, que las empresas del futuro debern adaptarse a estos cambios con la misma velocidad con la que se producen y buscar nuevas ventajas competitivas que las mantenga dentro del mercado. Una estrategia de recursos humanos debe proporcionar la adaptacin sistemtica, proactiva y flexible a los cambios del entorno y tener una visin de futuro integrado al planteamiento estratgico global de la empresa *vii].

Estos retos o exigencias del entorno, llamadas as por Gomez-Mejia, Balkin y Cardy, estn representadas por fuerzas externas a la organizacin y por ende escapan al control de ella*viii+. Pero las organizaciones no slo se enfrentan a exigencias externas; sino que tambin se ven condicionadas a enfrentar sus propias exigencias como organizacin buscando una mejor posicin competitiva, una flexibilizacin y reestructuracin organizativa adecuada que les permita adaptarse a estos cambios. Autores como Kaplan y Norton (2001) destacan tal importancia al sealar que, en un contexto de alta competitividad, hay que luchar por crecer y desarrollarse para apenas mantenerse en el mismo lugar *ix]. Esto obliga a las organizaciones a aumentar la exigencia a sus trabajadores. Ya no basta con el cumplimiento de las tareas, funciones y responsabilidades propias del cargo. Es necesario aportar mucho ms para poder generar valor y permitir a la organizacin sobrevivir en un entorno altamente competitivo. El impacto de las nuevas tecnologas en la GRH exige nuevos planteamientos estratgicos por parte de las empresas. Estas nuevas estrategias se van a orientar hacia el trabajo en equipo, compartir el conocimiento, considerar al usuario como gestor de RR. HH., trabajar con herramientas sencillas y prcticas, una cultura de feedback y rapidez de respuesta. De esta manera el nuevo departamento de RR.HH pasar de ser un apoyo al cliente interno a convertirse en un proveedor de contenidos de gestin. Pero y qu es la Gestin de Recursos Humanos?. Mucho se ha hablado de este tema, y existen mltiples definiciones al respecto. Por ejemplo, Chiavenato la define como: la planeacin, organizacin, el desarrollo, la coordinacin y el control de tcnicas capaces de promover el desempeo eficiente del personal en la organizacin, para alcanzar los objetivos individuales y colectivos del trabajo. Significa conquistar y mantener las personas en la organizacin trabajando y dando al mximo de si con una actitud positiva y favorable *x]. Para Agudelo (1994): gestionar los recursos humanos es orientar al personal para que acte en concordancia con los planes trazados, como tal, gestionar es guiar a los recursos humanos para que adopten aquellos comportamientos y realicen aquellas acciones requeridas para alcanzar las metas trazadas por los directivos del ms alto nivel". Por lo tanto, la gestin de los recursos humanos es el conjunto de tcnicas, procedimientos y actividades para garantizar la disponibilidad del potencial humano, su comportamiento activo, creativo, satisfecho, motivado y comprometido con la misin y estrategia de la organizacin.

Por su parte Cuesta (2005) enfatiza en la importancia de concebir al recurso humano como principal ventaja competitiva: la ventaja competitiva bsica de las empresas a inicios del siglo XXI no radicar en los recursos naturales ni en especfico en los recursos energticos, no radicar en los recursos financieros, y no radicar ni tan siquiera en la tecnologa: la ventaja competitiva bsica de las empresas a inicios del siglo XXI radicar en el nivel de preparacin y de gestin de los recursos humanos*xi+. Nos encaminamos hacia el triunfo del factor humano, la reivindicacin de su valorizacin por encima de cualquier otro ingrediente. Hoy optimizar el capital humano significa expandir los conocimientos, habilidades y capacidades de cada empleado y hacerlo en lnea con los objetivos de negocio. Ahora bien, y qu se entiende por capital humano?, se entiende por capital humano a los conocimientos, habilidades y capacidades de los empleados, inherentes en toda organizacin. Es as que las empresas que adquieren y utilizan su capital humano ms eficazmente que sus competidores, crean mayor valor para sus accionistas. Las empresas, para planificar el uso ms eficaz del conocimiento de su gente, deben entender el stock de capital humano que poseen y, al mismo tiempo, los conocimientos, habilidades y capacidades que necesitarn para seguir siendo competitivas en el futuro.

CONCLUSIONES En conclusin, queda claro que las exigencias planteadas por el entorno hacen ms compleja la estabilidad de las empresas, por tanto gestionar a todas las personas involucradas en ella ser la nica opcin para el mejor desempeo laboral presente y futuro. Se hace evidente adems que, aun cuando intangible y a menudo escondido a la mirada de la administracin, el capital intelectual es esencial para la prosperidad a largo plazo de las organizaciones en la era del conocimiento. Por tanto, el conocimiento es un instrumento de importancia estratgica, capaz de contribuir sustancialmente al xito y desarrollo de la organizacin, convirtindose en un elemento clave que debe ser cuidadosamente gestionado. Por otra parte, no cabe duda que hoy por hoy uno de los elementos fundamentales para la obtencin de la competitividad por parte de las empresas radica en la creacin de valor humano, mejora de los niveles de gestin de sus recursos humanos y en la flexibilidad de actuacin respecto a ellas.

En otras palabras, las personas representan una parte muy importante del capital de una empresa, son una fuente de creacin de valor mucho ms importante que las cosas y son stas las que crean empresas ms competentes. [i] CASTRO DAZ- BALART, F: Ciencia, Tecnologa y Sociedad (hacia un desarrollo sostenible en la era de la globalizacin). Ed. Cientfico-Tcnica, La Habana, 2004. [ii] DRUCKER, P.: Administracin y futuro. Ed. Parragn, Espaa, 1993. [iii] TOFFLER, A.: El cambio del poder. Ed. Plaza & Janes, Barcelona, 1990. [iv] IBAEZ GIIMENO, J.: La gestin del diseo en la empresa. Ed. McGraw-Hill, Espaa, 2000. [v] ALBIZU, E.: Flexibilidad laboral y gestin de los recursos humanos. Edit. Ariel Sociedad Econmica, Espaa, 1997. *vi+ RECARTE, C.:Buscando el mejor candidato, Revista Capital Humano, No. 182, pp. 60. Ed. Capital Humano. Madrid, 2004. *vii+ GRCIGA, R.: Formulacin Estratgica. Ed. Felix Varela, La Habana, 1999. [viii] GOMEZ-MEJIA, L / BALKIN, D y CARDY, R: Gestin de Recursos Humanos. Ed. Prentice Hall, Espaa, 2000 [ix] KAPLAN, R. y NORTON D.: Cmo utilizar el Cuadro de Mando Integral. Ed. Gestin 2000. Barcelona, 2001 [x] CHIAVENATO, I.: Administracin de Recursos Humanos. Edit. McGraw-Hill, Colombia, 1999. [xi] CUESTA, A.: Tecnologa de Gestin de Recursos Humanos. Editorial Academia, La Habana, 2005.

http://www.gestiopolis.com/canales6/rrhh/gestion-capital-humano.htm

La evolucin del internet

Ver videos: http://www.youtube.com/watch?v=H3FoQ3S2hfc = La evolucin del Internet http://www.youtube.com/watch?v=4iVEyEMtugs&feature=fvwrel = La historia de Internet en 8 minutos [Espaol]

MUNDO DE UNOS Y CEROS EN LA GERENCIA EMPRESARIAL Mario Gonzlez Arencibia Revolucin digital

Esta novedosa manifestacin cultural que surge como convergencia tecnolgica de la electrnica, el software y las infraestructuras de telecomunicaciones, origin lo que hoy se denomina: revolucin digital. La electrnica ha aportado el desarrollo de equipamiento del proceso de la informacin a un ritmo muy acelerado. Luego, el desarrollo de soporte lgico para esas mquinas, que ha crecido en complejidad a medida que el soporte constituido por las maquinas ha evolucionado. Ese soporte lgico o software se ha diseado para mejorar su interactividad con el usuario, bajo la concepcin de que sea ms simple para un usuario que eventualmente, no evoluciona en sus conocimientos a la misma velocidad que lo hace el resto del sistema, permitiendo una masificacin en el uso de los ordenadores. En ello desempeado un rol importante la perspectiva de los fabricantes de software, de hacerlo en forma atractiva para el usuario y permitir el juego intuitivo de ese usuario en el desarrollo del funcionamiento y de la utilidad de las aplicaciones mencionadas. Por otra parte, los avances incorporados a la compresin de datos hacen que el usuario consiga un mejor rendimiento de sus equipos, contribuyendo a minimizar las limitaciones fsicas del hardware. A eso se suma, el desarrollo del software de comunicaciones, que ha viabilizado el uso de las redes desde los grandes laboratorios universitarios y de los complejos militares a empresas y hogares de cada usuario conectado con la Red. Las telecomunicaciones han dado a lo anterior la capacidad de interconexin y, en si mismas ofrecen un ejemplo claro de la convergencia que se viene de mencionar y del desarrollo tcnico en ese sentido. Se ha permitido la coexistencia y utilizacin de cables de fibra de cobre, el coaxial, la fibra ptica, las transmisiones a travs del satlite y las emisiones de radio de onda corta. Este proceso de coexistencia es posible, porque las bases sobre las que se asientan los sectores involucrados en el proceso de convergencia tecnolgica, utilizan tecnologas digitales, emplean un soporte fsico comn, como es la microelectrnica, a lo que se aade el alto componente de software incorporado a sus productos, y por el uso intensivo de infraestructuras de comunicaciones que posibilitan la deslocalizacin de los diferentes elementos del proceso de la informacin en contextos geogrficos diferentes. La sumatoria es que la asociacin de estas tecnologas, da lugar a una nueva concepcin del proceso de la informacin, en el que las comunicaciones abren nuevos horizontes y paradigmas, lo que hace a la revolucin digital beneficiable e inevitable. Este procesamiento se realizaba casi exclusivamente en entornos locales, por lo que la comunicacin era una funcin poco valorada. Por otra parte, la estrategia centralista de las corporaciones, haca compatible la existencia de un departamento de sistemas de informacin centralizado en una nica mquina.

Esta limitacin se soluciona a partir de que con el desarrollo de las fuerzas productivas, las nuevas formas de trabajo y la globalizacin de la economa imponen la necesidad del acceso instantneo a la informacin, y por tanto, de interconectar las distintas redes que se han ido creando, disendose nuevas arquitecturas de sistemas, en las que la funcin de comunicacin es de igual importancia o superior por lo estratgico de la disponibilidad instantnea de la informacin. A esto se aade, la existencia de unas infraestructuras de comunicacin muy extendidas y fiables; y un abaratamiento de los costes de comunicacin, lo que estimul la aparicin de nuevos servicios adecuados a las estrategias de las corporaciones. http://www.eumed.net/libros/2006a/mga-01/2c.htm Ver videos: http://www.youtube.com/watch?v=HJFXaYF_nFI = Revolucin Digital http://www.youtube.com/watch?v=FDOyfGTVeIA = inesdi | La Revolucin Digital y las Redes Sociales Buscar videos: Did you know?

5 Modelos de Negocios Basados en Internet

Por Yadira Barbosa

Hoy en da miles de personas quieren ganar dinero por internet, y para ello es necesario contar con negocio en la web. Cuando se piensa en un negocio por internet increblemente exitoso, la mayora de las personas piensan en Amazon como el estereotipo de una empresa lder en este rubro. De hecho, cuando las personas entran a una pgina web, es raro que se pongan a pensar que el propietario de esa pgina gana dinero con ella, inclusive a veces nos es difcil imaginarnos cuanto, pero si estn ah, es por algo. Y ya sea que ya tienes tu negocio por internet, o que pienses en iniciar uno, te recomiendo que antes te hagas la siguiente pregunta: Cual es/ser mi modelo de negocio? Y para poder responder esta pregunta, a continuacin vamos a ver los 5 modelos de negocios ms comunes en internet:

El Sitio de Comercio Electrnico Este es un negocio como los negocios fsicos, que tienen un inventario, el cual se vende travs de internet. De forma que cada vez que vendes algo, tienes que enviarlo a tus clientes. El Sitio de Contenido Este es probablemente el ms sencillo de iniciar de todos los modelos de negocios por internet. Se trata simplemente de agregar contenido a un sitio y colocar anuncios en el, ya sea publicidad contextual, o vender la publicidad a cualquier persona que quiera pagar por ella. El Sitio de Portafolios Este tipo de sitio no vende nada directamente. En vez de ello, el sitio ofrece informacin acerca de tus productos o servicios. Este tipo de sitios sirve para ayudar con las ventas de un negocio fsico. Como ejemplo podemos ver los sitios de diseadores grficos que muestran los portafolios de muestras de diseos previos. El Sitio Tipo Comunidad Este tipo de sitios son grandiosos para generar trfico a cualquier otro sitio. Son comunidades vivientes de personas con los mismos intereses que interactan diariamente, ejemplos de ellos son los foros y las redes sociales. El Sitio Mixto Esto es una opcin increble que nos ofrece el internet, porque se pueden combinar varios de los sitios anteriores en uno solo sitio! Y por supuesto las posibilidades de tener varios flujos de dinero pueden multiplicarse. http://www.comoganareninternet.com/5-modelos-de-negocios-basados-en-internet/

Modelos de negocio basados en el "nicho de lo raro"

La demanda esta conformada por personas que prefieren los productos que estn de moda y por personas que prefieren los productos menos populares. Los dos perfiles de demanda suman por igual el 100% de la tarta, pero slo un pedazo de dicha tarta es fcil de cortar. Sabe cul es ese pedazo?
Por: Javier Gosende/ Responsable rea Marketing Digital y Promocin Online Human Level Communications consultora dedicada al desarrollo web, optimizacin web, posicionamiento en buscadores y marketing digital. con sedes en Alicante, Espaa y Dallas, Texas y profesor de Marketing Digital en Fundesem Business School

Resumen: En el ao 2004 se origin una teora de modelos de negocio muy interesante denominada Long Tail o Cola Larga. Segn esta teora, en algunos sectores el 50% de las ventas se originan a partir de productos no tan populares o productos raros. Internet ha permitido que muchas empresas aprovechen los beneficios del Long Tail. Muchas tiendas virtuales sustentan la mayora de sus ingresos en la venta de productos no tan populares. En el campo del posicionamiento en buscadores las teoras del Long Tail son la base de muchas estrategias de xito. Muchas de las visitas que llegan a un sitio web a travs de los buscadores provienen de una larga lista de combinaciones de palabras clave. En 1906, el economista italiano Vilfredo Pareto cre una frmula matemtica para describir la distribucin desigual de la riqueza en su pas, observando que el 20% de las personas posean el 80% de la riqueza. La Ley de Pareto nos recuerda que debemos dar preferencia al 20% que importa y que produce el 80% de los resultados. La regla del 80/20 tambin se aplica a las ventas donde se afirma que el 20% de los clientes produce el 80% de los beneficios o que el 20% de los productos derivan en el 80% del total de las ventas. Esta ley del 80/20 nos conduce a la bsqueda del nicho que genera rentabilidad, que genera valor. Las ltimas prcticas en inteligencia de datos y CRM nos han facilitado la tarea de identificar cada uno de los productos o servicios que componen nuestra cartera con el fin de filtrar aquellos que generan mayores ventas o mayor nivel de rentabilidad. Sin embargo, Qu pasa con el olvidado repertorio de productos que no son tan demandados?, Es realmente una buena estrategia desechar este grupo de productos no tan populares? Si todos conocemos la famosa Ley de Pareto, trataremos de vender los productos ms populares y es all donde la competencia ser ms dura. Michael Porter nos recomienda dentro de sus estrategias competitivas el diferenciarnos de nuestra competencia. Uno de los caminos para diferenciarse puede ser enfocarse en la venta de productos o servicios no tan populares, los llamados "productos raros".

La Teora del Long Tail En el ao 2004 se origin una teora de modelos de negocio muy interesante denominada Long Tail o Cola Larga. Segn esta teora, en algunos sectores el 50% de las ventas se originan a partir de productos no tan populares o productos raros. Estos productos son los que se conocen como los productos que se encuentran al final de la cola o productos del Long Tail. Supongamos que tenemos un video club que est conformado por un catlogo de 5000 pelculas que corresponden a 1000 ttulos diferentes. Si vemos las estadsticas de ventas diarias nos encontraremos que de cada 100 pelculas que se venden al da, unas 50 pertenecen a los 10 ttulos de superestreno y las otras 50 pertenecen a unos 40 ttulos que son documentales, clsicos, pelculas independientes, es decir, ttulos no tan conocidos. El Long Tail nos invita a identificar esos 40 ttulos raros que originaron la otra mitad de las ventas. El Long Tail en el comercio electrnico El portal de comercio electrnico Amazon obtiene el 50% de sus ingresos de la venta de libros a partir de ttulos que no son las habituales superventas. Por qu la gente compra en Amazon? Ser porque pueden conseguir ciertos ttulos de libros que en cualquier librera de la calle no estn disponibles. Otra buena razn para comprar en Amazon son sus competitivos precios consecuencia directa de sus bajos costes de almacenaje. Dicha reduccin de costes slo es posible a travs de su modelo de negocios en Internet basado en el Long Tail. Internet ha permitido que muchas empresas aprovechen los beneficios del Long Tail. El primer requisito para aplicar esta teora se basa en la creacin de un amplio catlogo de productos. Para tener productos raros debemos tener muchas existencias. Para una tienda fsica el tener una amplia gama de productos es sinnimo de mayores costes de almacenamiento. Para un portal Web los costes de almacenamiento rara vez crecen en grandes proporciones con el aumento del stock de productos. Adicionalmente Internet nos permite mostrar con lujo de detalles cada uno de los cientos de productos raros que tenemos, mientras que en el caso de una tienda fsica, el dar a conocer todos los productos no populares involucra enormes inversiones en vitrinas, mobiliario y merchandising.

El Long Tail en el Posicionamiento en Buscadores En el campo del posicionamiento en buscadores (Google, Yahoo, MSN) las teoras del Long Tail son la base de muchas estrategias de xito. La promocin en los buscadores tiene como objetivo que un sitio Web reciba el mayor nmero de visitas de usuarios que utilizan los buscadores a travs del uso de palabras clave para buscar una determinada informacin. Por ejemplo, el portal Web de Pginas Amarillas de Venezuela en Internet recibe un 20% de visitas a travs de usuarios que han escrito frases tan frecuentes en los buscadores como "pginas amarillas", "electricistas", "hoteles Venezuela", "floristeras", etc. El otro 80% de las visitas a travs de motores de bsqueda provienen de palabras clave ms especficas o raras como "electricistas 24 horas en Caracas", "floristeras con servicio a domicilio" u "hoteles para ejecutivos en Caracas". Lo ms interesante de este fenmeno es que la tasa de conversin visita/cliente de las palabras raras o especficas es mucho mayor que la tasa de conversin de las palabras populares. Ms ejemplos de Long Tail En la televisin norteamericana entre el ao 1961 y el ao 1986 varias series de televisin alcanzaron el 50% del share de audiencia. Despus de que la famosa serie Bill Cosby en el ao 1986 llegar a ese margen ninguna otra serie hasta el da de hoy ha podido alcanzar esa cifra. La respuesta es muy obvia. En los ltimos 20 aos, el aumento de nuevos canales de televisin pblicos conjuntamente con el nacimiento de la televisin por cable ha diversificado la audiencia televisiva. Cada vez el top-venta est perdiendo terreno frente a un grupo de productos raros. La demanda se est diversificando, la cola se est haciendo ms larga. Siguiendo con el mundo del entretenimiento, un estudio analizo la evolucin histrica de los lbumes que han obtenido discos de oro y disco de platino en los ltimos 15 aos. Segn este estudio desde el ao 2001 el nmero de lbumes que han obtenido discos de oro y platino han descendido progresivamente. En efecto, despus de mantenerse entre 800 y 1000 lbumes con discos de oro y platino entre los aos 1994 y 2001, los niveles han venido decayendo a 700 (ao 2002) y a 600 lbumes (aos 2003, 2004 y 2005). Esta bajada de ventas de los discos top-venta ha sido consecuencia directa del nacimiento de Internet como fuente de informacin musical y que ha permitido que podamos escuchar msica diferente a la que frecuentemente apreciamos

en las principales emisoras de radio. Esta estadstica no dice que el mercado de venta de discos ha bajado, slo nos indica que se ha diversificado y que ahora el amplsimo grupo de los discos no tan conocidos se estn vendiendo tan bien como el reducido grupo de discos top-ventas. Acaso se ha acabado el tiempo de los grandes hits? Haciendo ajustes en nuestra estrategia de producto En este artculo no se recomienda dejar de vender lo ms popular, lo que ms se demanda, ya que si lo hacemos estamos dejando ms terreno a la competencia. El propsito de este artculo es hablar de las bondades de los productos raros, de aquel emprendedor que ve en los productos de coleccin o en los productos especializados un mercado atractivo. No debemos desechar a priori esa proporcin de productos raros que conforman nuestro catlogo. Existe una larga cola de productos raros con su fiel demanda, slo hace falta decidirnos en que nicho de esa ancha cola vamos a enfocar nuestro negocio. Fuentes: Blog de Chris Anderson autor del libro Long Tail: http://www.thelongtail.com http://www.microsoft.com/business/smb/es-es/internet/negocios_internet.mspx

Modelos de Negocio en Internet

Enviado por edith.martinez 1. 2. 3. 4. 5. 6. Introduccin Definicin E-business E-commerce Conclusiones Bibliografa

INTRODUCCION Internet ha permitido la aparicin de empresas cuyo desarrollo solo ha sido posible por las nuevas posibilidades que aporta la red.

Diversos autores han analizado los modelos de negocio en Internet (Michael Rappa, Scott Moore, grupo CHASM, Paul Timmers, ) y alguno de ellos (Timmers) lo hace a partir del grado de integracin y del grado de innovacin. El grado de integracin hace referencia a como la utilizacin de las TIC permite integrar en una nueva actividad algunas de las funciones de la cadena de valor tradicional del producto o servicio. El grado de innovacin hace referencia al desarrollo de actividades que son posibles por la existencia de Internet. Si se trata de la aplicacin de Internet a un negocio ya existente y sustentado OFF-LINE hablamos de un nivel bajo de innovacin. Si, por el contrario, no existe un referente fuera de la red o el desarrollo de la actividad se fundamenta en las prestaciones que la red aporta hablamos de un alto grado de innovacin. Internet ha recorrido un largo camino y de todos es conocido los beneficios y ventajas estratgicas que puede aportar a la empresa, sin embargo todava queda un largo camino por recorrer y este requiere de las empresas que lo sigan con una base tecnolgica y de conocimiento para poder adaptar estas soluciones dentro de sus organizaciones. Cada da surgen nuevas plataformas que posibilitan a la empresa el descubrir las funcionalidades y servicios que Internet ofrece, posibilitando que estas ventajas no sean slo para una pequea elite. Llevamos un tiempo en el que los telfonos mviles, las computadoras personales y los aparatos de televisin comienzan a asumir cada uno funciones de los otros, integrar en uno solo los medios de audio, vdeo y comunicaciones de datos en una sola fuente siendo ste el gran reto planteado en estos momentos. Esta convergencia de dispositivos consta de tres partes: 1. la convergencia de los contenidos (sonido, vdeo y datos) 2. la de las plataformas (computadora, televisin, equipo de Internet y videojuegos) y 3. la de los canales de distribucin. La gran capacidad del comercio electrnico en la reduccin de costos de distribucin, la posibilidad de acceder a nuevos mercados, el rpido retorno de la inversin y la posibilidad de un gran impacto en el mercado, han sido los parmetros por las que la empresa ha realizado presencias ms activas en Internet. En la Fig. 1 podemos ver un comparativo de distintas aplicaciones y grado de dificultad entre ellas.

Fig. 1

La perspectiva empresarial de Internet se agranda y pasamos de verlo como un medio para comprar, vender, comunicar y publicitarse, a verlo como una herramienta de gestin empresarial global, que nos acerca a la realidad de una empresa que interacta con proveedores, clientes, procesos productivos y con otras empresas al mismo tiempo. Es el momento del e-business y de hacer que todos los puntos crticos de la empresa funcionen al unsono. Si el comercio electrnico o e-commerce, ha sido la evolucin del propio comercio, el e-business es la evolucin lgica de los modelos de gestin tradicionales. La industria del software, Microsoft y Oracle entre ellas, haya comenzado a implantar en todas sus plataformas estndares como XML, en bsqueda de mejoras en los sistemas transaccionales de interaccin con terceros. Esta tendencia, nos llevar al uso generalizado de soluciones empresariales de gestin global basadas en Internet para todo tipo de empresas, con independencia del tamao y sector en el que desenvuelvan su actividad, y esta dinmica, de una empresa interconectada con su medio ambiente, si ser la autntica revolucin de Internet, la revolucin que llegue a todos independientemente del posicionamiento o predisposicin a adoptar las nuevas tecnologas, pues "la empresa que no est en Internet en unos aos, no ser empresa" La planificacin e implantacin de sistemas e-business y sus ventajas no siempre resultan sencillas de comprender y requieren por parte de los responsables de su implantacin, de una observacin detallada del medio ambiente donde la empresa desarrolla su negocio, tanto interna como externamente para poder as reflexionar sobre que se quiere conseguir o mejorar, y evaluar las distintas soluciones disponibles.

DEFINICION Un modelo de negocios es la "forma de hacer negocios", valga la redundancia, mediante la cual una empresa genera su sustento, esto es, genera ingresos. El modelo de negocios explcitamente indica cmo la empresa genera dinero mediante su posicionamiento en la cadena de valor.

Una empresa produce un bien o un servicio y lo vende a sus clientes. Si todo sale bien, los ingresos de estas ventas superarn los costos de operacin y la compaa obtiene una utilidad. Otros modelos pueden ser ms complejos, como la transmisin por radio y televisin. Con todo lo que se ha hablado y escrito sobre una Internet "gratuita", es fcil de pasar por alto que la radio, y luego la televisin, transmitieron gratuitamente su programacin a cualquiera que tuviera un receptor. El que emite la seal es parte de una red compleja de distribuidores, creadores de contenido, anunciantes (y sus agentes), y los radioescuchas o televidentes. Quin hace el dinero y cuanto, no se puede determinar rpidamente. El resultado depende en muchos factores que compiten entre s. Uno de los modelos de negocio ms antiguos que ha sido utilizado ampliamente a escala mundial para fijar el precio de elementos agrcolas, instrumentos financieros e tem nicos como obras de arte y antigedades se ha extendido en la red para abarcar un amplio espectro geogrfico, adems de incluir toda clase de productos y servicios como objetos de ser subastados. No existe una clasificacin clara para todos los modelos existentes de negocios, ni en el mundo fsico ni mucho menos en la Internet. Los tipos de modelo incluyen desde Corretaje hasta Servicio Pblico pasando por los de Publicidad, Intermediario de Informacin, Mercantil, Manufacturero y Afiliacin entre otros. Tipos 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. CORRETAJE (Brokerage) MODELO DE PUBLICIDAD (Advertising) INTERMEDIACIN DE INFORMACIN (Infomediary) MODELO MERCANTIL (Mechant) MODELO DE PRODUCTOR (Manufacturer) MODELO DE AFILIACION (Affliate) MODELO DE COMUNIDAD (Community) MODELO DE SUSCRIPCIN MODELO DE EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS

E-BUSINESS El e-business, engloban a toda una serie de modelos de negocio basados en tecnologa Internet encaminados a mejorar las relaciones comerciales entre empresas, cadenas de aprovisionamiento, mercados verticales y un largo etctera de posibilidades. En ltima instancia un sistema de e-business puede tomar mltiples formas y es la empresa quien debe decidir la mejor o ms adecuada segn sus necesidades. Algunas aplicaciones son:

ERP (Enterprise Resuorce Planning). SCM (Supply Chain Management). CRM (Customer Relationship Management). Marketplaces E-procurement.

Existen ms modelos de e-business como el BI (Business Intelligence) centrado en el apoyo a la toma de decisiones y la evaluacin de indicadores de negocio. El KM (Knowledge Management) para la gestin del conocimiento y cuyo objetivo es lograr que la informacin dentro de una organizacin llegue a todo aquel que la necesite, procesada de forma tal que sea posible llevarla a la prctica. Pero antes de perdernos en la telaraa de siglas y posibilidades, es preciso comentar que la empresa debe ms que nada comprenderlas y conocer las posibilidades para poder as aplicar modelos personalizados basados en las necesidades de cada organizacin, es lo que denominamos la convergencia en los distintos modelos de e-business para llegar a la eorganizacin. ECOMMERCE El e-commerce origina muchos tipos nuevos de modelos de negocio y reinventa algunos modelos ya usados. La identificacin del modelo de negocios es un intento de simplificar la dinmica de los negocios en la web, pero no es absoluta ni suficiente, ya que muchos negocios tienen modelos mixtos, y queda mucho lugar -afortunadamente- para la aparicin de nuevas categoras o modelos: Segn los participantes que convocan y que son convocados, los modelos se clasifican en:

empresa-empresa (B2B), empresa-consumidor (B2C), empresa-inversor (B2I), empresa-empresa-consumidor (B2B2C) y consumidor-consumidor (C2C).

Segn la operacin que realizan, los modelos pueden ser de venta directa o de intermediacin, y su ganancia puede provenir del cobro de comisiones, de la recoleccin y venta de informacin estratgica, o de la venta de productos o servicios complementarios o accesorios al principal. 1. Segn su proyeccin, los negocios pueden ser locales, regionales o globales. 2. Segn su grado de especializacin, pueden ser horizontales o verticales. 3. Segn el objeto principal de la negociacin, pueden ser brick (reales) o click (virtuales). Abarcando todos los aspectos que pueden ser de inters para un profesional interesado en hacer negocios en Internet, incluyendo los aspectos legales, los temas tecnolgicos necesarios, las fuentes de ingresos y el modelo de relaciones de los nuevos modelos de negocio, entre los que destacan estn: 1. 2. 3. 4. el comercio colaborativo, el mComercio (realizado con dispositivos como el telfono mvil), los eMercados y la eLogstica.

Los empresarios deben conocer los nuevos modelos de negocio que surgen gracias a Internet, basados en el comercio colaborativo y el mComercio, principalmente. De este

modo podrn aprovechar las posibilidades que ofrece Internet, sin cometer los errores que llevaron a la quiebra a algunas empresas en la conocida crisis de las "punto com". 1. Comercio colaborativo La importancia del cliente est posibilitando el surgimiento de un nuevo paradigma de comercio colaborativo entre proveedores y fabricantes. En este modelo, ambos se concentran en potenciar al mximo los beneficios mutuos. Los fabricantes y proveedores estn abandonando sus tradicionales relaciones de rivalidad, caracterizadas por el regateo y las estimaciones en favor de un modelo de comercio colaborativo, que promete mutuos beneficios. Para allanar el camino a esas nuevas alianzas, los proveedores estn instalando herramientas mejoradas para la planeacin de la cadena de suministros y la previsin de ventas y tecnologas SRM (Administracin de las Relaciones con los Proveedores) que ofrecen acceso en tiempo real a los datos de demanda, existencias, precios, fuentes y produccin, para ser compartidos por los fabricantes y sus proveedores. Este nuevo paradigma de comercio en colaboracin que est surgiendo proviene de que el equilibrio de fuerzas en las relaciones de negocios se ha desplazado a los clientes, sean fabricantes o usuarios finales, destaca Jeff Shuman, profesor y director de estudios empresariales en el Bentley College de Waltham, Massachusetts, y co-autor de la obra Collaborative Communities: Partnering for Profit in the Networked Economy. "Debido a que se tiene un cliente con poder las empresas se dan cuenta que para satisfacerlo no pueden hacerlo solas, porque el cliente exigente no aceptar cosas que antes eran suficientes para ellos", destaca Shuman. "El cliente dice: 'Quiero sentarme en la mesa y colaborar con usted... La empresa necesita ahora aliados de negocios y que se sienten juntos para disear los productos para el cliente". La tecnologa del comercio colaborativo est diseada para acompaar la vida de un producto desde la cuna a la tumba, incluyendo el diseo, fuentes de abastecimiento, compras, negociacin con el proveedor, planeamiento y pronsticos de demanda y optimizacin de precios y mrgenes. Esos programas informticos avanzados pueden incorporar a los proveedores en el proceso de diseo de producto y trabajar en tiempo real a fin de sustentar los niveles de existencias para la fabricacin justo a tiempo (just in time). "Mediante la planeacin colaborativa, una empresa puede comunicarse con los proveedores sobre las existencias en un sitio comn. De este modo, los proveedores saben qu est viniendo, y pueden cambiar la produccin. Una empresa no necesita comunicarse con cada proveedor", La tecnologa de planeacin en general se ha basado en los datos de demanda histricos, pero la retraccin econmica que ha sorprendido sin aviso a muchos fabricantes, y que ha producido exceso de existencias, ha incitado a muchas empresas a adoptar una tecnologa que pueda manejar cambios inesperados en el planeamiento de la produccin.

A pesar de los beneficios potenciales de esas soluciones de comercio colaborativas, superar los desafos culturales vinculados con un nuevo modo de hacer negocios puede resultar difcil, tanto para los fabricantes como para sus proveedores C-Commerce vs. e-Commerce. Entre estos dos paradigmas de negocios existen diferencias que son ms de fondo que de forma. Mientras el e-Commerce es un modelo orientado a las transacciones de compra-venta, el cCommerce se orienta a un modelo colaborativo que habilita y hace posible la Empresa Virtual. En el contenido el e-Commerce se apoya casi exclusivamente en los catlogos de productos y servicios, mientras que el c-Commerce se apoya en el uso compartido de la informacin como un recurso de gran vala. En cuanto al alcance de comunidad o entorno de negocios, el e-Commerce est limitado a un esquema esttico predefinido de socios, mientras que en el c-Commerce el espectro del alcance se ampla para dar paso a los cybermercados. En el mbito comercial el Comercio Colaborativo se enmarca en un esquema de Procesos Compartidos de Negocios, mientras el e-Commerce es fiel a su esquema de compra-venta y subastas. El sentido de colaboracin en las empresas del comercio electrnico se limita a un intercambio de mensajes, mientras que en el comercio colaborativo este intercambio est en el contexto del capital intelectual. La figura 2 resume y esquematiza las diferencias entre el e-Commerce y el c-Commerce en cuanto a contenido, comunidad, comercio y colaboracin

Figura 2 CONCLUSIONES Es importante que al establecer un sitio Web, se tenga previsto bajo cul de los modelos de negocio estar operando de tal manera que las expectativas de ingresos, participacin y estrategias de mantenimiento sean apropiadas al requerido por el modelo seleccionado.

Generar un nuevo modelo de negocio significa crear un nuevo valor aadido a los clientes, siempre con la percepcin de valor aadido desde el punto de vista de los clientes, no de la empresa. As se percibe valor cuando un nuevo servicio o producto te ahorra tiempo, dinero, esfuerzo, ofrece un servicio personalizado, aporta nuevas soluciones, experiencias, sensaciones, emociones. En definitiva abre nuevas perspectivas respecto a lo existente en el mercado real o en el nuevo mercado virtual. BIBLIOGRAFA

Internet, Comercio colaborativo y mComercio : nuevos modelos de negocio

Laso Isidro e Iglesias Marta Mundi Prensa Libros, 2002

La revolucin del ebusiness

Daniel Amor

Ebusiness: Roadmap for success

Kalakota and Robinson

http://www.deltaasesores.com/prof/PRO114.html http://www.asired.es/nuevaeconomia/modelos.asp?a=1235 http://www.computerworld.com.mx/soluciones/colaboracionen.htm

Elaborado para la materia de TI en los Negocios Edith Martnez Ozuna MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE SERVCIOS DE TI UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA

Tienda Electrnica
El Comercio Electrnico (e-commerce) est de moda. Y no slo es una novedad tecnolgica; ha venido para quedarse. Es ms, ha venido para cambiar de modo radical la forma cmo son y cmo funcionan las empresas. El concepto de Tienda Virtual representa el intento de trasladar la "operativa" comercial habitual de un comercio tradicional a Internet. Sin embargo, como ya han intuido muchos, el cambio va a ser tan radical que ya no debemos conformarnos con hablar de Comercio Electrnico sino que debemos hablar de Negocios Electrnicos (e-business). Pero, vayamos por partes y examinemos cules son las caractersticas principales de una Tienda Virtual.

1. Pgina web o Plataforma de Comercio Electrnico Obviamente, si nuestro objetivo es lanzar al mercado una nueva tienda virtual, tendremos que empezar por planificar y programar la pgina web o plataforma de comercio electrnico que nos servir de soporte para presentar nuestros productos o servicios. La pgina web o plataforma de comercio electrnico habr de cumplir una serie de requisitos fundamentales si queremos enganchar a los usuarios a comprar en nuestra pgina y no en la de la competencia: -Diseo: Aunque el contenido de una pgina web es el que genera a los usuarios de Internet la necesidad de visitarla, el diseo grfico es el que hace que los usuarios se sientan atrados por la misma constituyendo, en consecuencia, un elemento en el que hay que invertir un gran esfuerzo esttico y funcional. Para conseguir un diseo atractivo en nuestra pgina web, podemos contratar a algn proveedor especializado en desarrollo de pginas web, o bien intentarlo por nuestra propia cuenta a travs de programas especficos de desarrollo como Microsoft Front Page. -Usabilidad: La facilidad de navegacin en nuestra pgina web o plataforma de comercio electrnico es un elemento fundamental para que los usuarios de nuestra web no se pierdan entre contenidos y productos y, en consecuencia, no vuelvan a nuestra web. La usabilidad de la pgina web ha de ser sencilla, intuitiva. El usuario ha de saber en todo momento donde se encuentra, tener el control sobre la navegacin que realiza, etc. 2.- Medios de Pago y seguridad Uno de los aspectos que mayor preocupacin genera en los usuarios y empresarios de Internet es la seguridad y el pago de las operaciones realizadas.

As en los estudios realizados por distintas organizaciones el pasado ao, indicaban que el principal aspecto a mejorar en relacin con el comercio electrnico era: mayor seguridad en los pagos (36,9%). No obstante, en los estudios realizados en 2006, este porcentaje ha bajado (35.2 %), y se han incrementado otros aspectos a mejorar, como: la proteccin de los datos personales (18.8%) (Informe sobre el Comercio Electrnico B2C 2006. AECEM FECEMD RED.ES.) Medios de Pago: Los medios de pago ms utilizados por los usuarios son (Datos Informe sobre el Comercio Electrnico B2C 2006. AECEM FECEMD RED.ES): * Tarjeta de crdito/dbito: 48.3%. * Contra reembolso: 34.7% (en el ao 2005 un 18.5%) * Transferencia Bancaria: 13.4% (en el ao 2005 un 9.4%) * Domiciliacin Bancaria: 1.3% * Tarjeta Pay-Pal: 0.7% Qu medio de pago elegir para nuestra tienda virtual? La decisin ms acertada, pasa por ofrecer al usuario distintos medios de pago, de forma que sea el usuario el que elija que medio de pago quiere utilizar. As, un 65.3% de los consumidores valora muy positivamente disponer de distintos medios de pago. En el caso de implantar el pago por tarjeta de crdito/dbito, habr que contratar con alguna entidad bancaria o caja de ahorros una pasarela de pago. Las pasarelas de pago son plataformas que realizan la funcin de procesamiento de tarjetas de crdito desde la tienda virtual a las redes privadas de los sistemas bancarios (a travs de protocolos de encriptacin SSL, SET que impiden la captacin de esos datos por terceros ajenos), de forma que permiten validar la operacin de forma segura, automtica, en tiempo real y en lnea. Las pasarelas de pago han ido evolucionando, ya que la mayora (45.5%) de sistemas de pago a travs de tarjetas de crdito / debito disponen a da de hoy de procedimientos

que exigen la introduccin de un pin o clave que permite realizar la transaccin de forma segura y autentificar la identificacin del titular de la tarjeta. 3.- Aspectos Legales y condiciones de compra. LSSI y LOPD. Los usuarios consideran esencial a la hora de realizar compras a travs de Internet: Disponer de informacin sobre sus derechos como consumidores (un 73.1%). Conocer los mecanismos de seguridad para las transacciones on-line (71.1%) Identificacin de la empresa vendedora (70.2%) Claridad en la informacin contractual (66.5%) Claridad en la informacin sobre el producto que van a adquirir (62.7%). Vistos estos datos, queda claro que es imprescindible, no slo porque la Ley lo exija, el establecimiento de unas Condiciones de Compra en la tienda virtual y que informen de manera clara y sencilla a los consumidores sobre el proceso que se va a llevar a cabo y sus derechos. Los aspectos a destacar de las Condiciones de Compra son: a) Identificacin de la Empresa Vendedora: A tenor de lo establecido en el art. 10 de la LSSI, todas las empresas que tengan presencia en Internet debern estar claramente identificadas, facilitando a sus usuarios los siguientes datos: Denominacin Social, CIF, Domicilio, Datos de inscripcin en el Registro Mercantil o Registro Pblico en que se halle inscrito, as como datos de contacto (telfono, e-mail, fax, etc...) b)Proceso de Compra: Es necesario indicar al consumidor cul es el procedimiento para realizar la compra de un producto en nuestra tienda on-line, describiendo las distintas fases del proceso: eleccin de productos, toma de datos del comprador y del domicilio de entrega, eleccin del medio de pago, etc...; sealando las medidas de seguridad que se encuentran implantadas en dicho proceso (sistemas de transmisin segura de datosprotocolos de seguridad, pasarelas de pago, certificados de seguridad, etc..), ofreciendo

unas FAQS (preguntas frecuentes) para resolver las posibles dudas con las que se puede encontrar el usuario en el transcurso de la compra. Para definir el proceso de compra de forma ms visual y prctica, algunas empresas incluyen ejemplos o simuladores virtuales sobre las distintas fases del proceso de compra. No hay que olvidar que cuanto ms sencillo sea el proceso de compra, ms animaremos a los usuarios a hacer sus compras en nuestro site. c) Precio y Medios de Pago: En estos aspectos lo ms recomendable es ser claro y transparente con el consumidor; por ello, es preferible indicar al consumidor los precios con los impuestos incluidos (IVA) y detallar los gastos de envo de los productos segn las diferentes zonas de destino, facilitando herramientas que permitan conocer al consumidor el precio final de la compra (con todos los conceptos incluidos) antes de proceder a formalizar los cargos. Plazos y Forma de Entrega: Es obligatorio informar al consumidor debidamente sobre los plazos y forma de entrega de los productos adquiridos. d) Confirmacin de la Recepcin del Pedido: Una vez sea recibido el pedido, la empresa deber enviar un correo electrnico de confirmacin de recepcin del pedido al consumidor en el plazo de 24 horas desde la recepcin del mismo. En los casos en que las empresas no trabajen los fines de semana y sea inviable cumplir este plazo, deber enviarse el correo electrnico de confirmacin en la jornada laboral hbil siguiente a la recepcin del mismo. En esta comunicacin con el consumidor pueden realizarse tambin cuantas observaciones sobre el pedido sean convenientes. As la empresa podr aprovechar esta comunicacin para informar sobre los plazos de entrega o cualquier incidencia que se detecte en el mismo. e)Devoluciones y/o Reclamaciones: Hay que recordar que no existen diferencias fijadas por la normativa para la devolucin de productos adquiridos off-line u on-line; es decir, el consumidor tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolucin y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto.

Por ello, es fundamental sealar en las condiciones particulares de venta los siguientes aspectos: 1. Causas de devolucin de productos: Es recomendable limitar las causas de devolucin de productos (daos en el producto, equivocacin o no conformidad con el mismo, etc.). 2. En los casos de equivocacin y no conformidad con el pedido, as como en productos que sean susceptibles de copia (como libros, videos, cds, dvds, etc.), habr que establecer expresamente que para que una devolucin sea admitida el producto deber estar intacto y correctamente precintado y embalado. 3. Procedimiento a seguir en la devolucin de productos: establecer un procedimiento para las devoluciones y reclamaciones, establecer un e-mail o telfono de contacto y determinar quin correr con los gastos derivados de la devolucin (principalmente gastos de transporte). 4. Plazo de devolucin: La Ley de Ordenacin del Comercio Minorista establece como plazo de devolucin 7 das contados desde la entrega del pedido al consumidor. f)Jurisdiccin o Arbitraje: Conviene sealar expresamente a qu sistemas de resolucin de conflictos est sometida la tienda on-line; principalmente si la tienda on-line se encuentra acogida al Sistema Arbitral de Consumo o, en su defecto, a los Juzgados y Tribunales a los que quedarn sometidas los posibles litigios o conflictos entre las partes. En este sentido, hay que sealar que cuando se trata con consumidores finales, la normativa aplicable establece que los Juzgados y Tribunales que sern competentes en el caso de conflictos o litigios entre las partes, sern los del domicilio del consumidor. Por este motivo, es ms recomendable utilizar Sistemas de Arbitraje de Consumo para resolver los conflictos con los consumidores finales. - Proteccin de Datos de Carcter Personal: A la hora de obtener datos de usuarios / clientes para la tramitacin de pedidos en nuestra tienda virtual, es fundamental el cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgnica 15/1999 de Proteccin de Datos,

principalmente en relacin con los Avisos o Clusulas de Privacidad, Medidas de Seguridad, etc. Para conocer ms a fondo lo dispuesto por esta Ley, recomendamos visite la Gua Prctica de Adaptacin a la LOPD (Manaca Consulting) 4.- Posicionamiento, publicidad y promocin. Una vez la tienda virtual esta on-line hemos de conseguir que los usuarios lleguen a ella, pudiendo utilizar para ello distintas estrategias: - Posicionamiento en buscadores: Para que nuestra tienda virtual sea visitada por un buen nmero de usuarios, es fundamental que stos tengan acceso a ella. El principal medio que hace que los usuarios visiten las tiendas virtuales se encuentra en los motores de bsqueda o buscadores, as el 68.1% de los internautas compradores acceden a las tiendas virtuales por medio de buscadores genricos y sus herramientas. Para aparecer en estos buscadores en una buena posicin es fundamental desarrollar acciones de posicionamiento en buscadores, lo que permitir a la empresa encontrarse en los primeros lugares de bsqueda, cuando los usuarios introduzcan en el buscador las palabras claves deseadas. Para saber cmo llevar a cabo un buen posicionamiento en buscadores, recomendamos visitar la Gua Prctica de Posicionamiento en Buscadores (Human Level Comunications) - Acciones de Publicidad y Promocin: A pesar de tratarse de una tienda virtual, para su promocin y publicidad pueden utilizarse adems los medios tradicionales de publicidad como: televisin, radio, prensa en papel, etc. - Establecimiento de herramientas de Marketing y Promocin , como servicios de alertas por correo electrnico (informando de promociones, rebajas, descuentos, o productos en stock...) o estableciendo condiciones especiales para la compra on-line (como envo gratuito de los pedidos, regalos por la compra de determinados productos, etc.). http://www.microsoft.com/business/smb/es-es/legal/tienda_virtual.mspx

Los componentes de una tienda virtual

Construir una tienda virtual puede ser un proceso muy sencillo o extremadamente complejo. En la primera opcin, se puede disear una pgina en donde se muestre el producto y mediante un formulario incorporado a la misma, el cliente pueda imprimir una orden de compra y envirsela a travs del viejo fax. Tambin podra incluir un formulario electrnico como los utilizados por Tiendas Urbanas para recibir las suscripciones o feedback y ser enviados a travs del correo electrnico o incluso tambin por fax. No hablemos de seguridad ni de validacin de tarjetas de crdito en tiempo real. No hablemos de estadsticas ni clculos parametrizados de costos de envo o impuestos. Mucho menos de complejos motores de bsqueda o posibilidad de agregar, quitar o modificar cantidades de productos desde la hoja de rdenes de compra. Para eso se requiere una afinada combinacin de software especfico de e-commerce (los paquetes van desde los 500 dlares hasta los 20,000), servicios provistos por la empresa que le brinde el servicio de hosting (alojamiento de su tienda virtual), empresas de servicios de validacin de transacciones en tiempo real, certificados digitales, y la lista puede seguir. Hay clculos que dicen que construir una verdadera tienda virtual puede tener un costo de un milln de dlares pero las estadsticas publicadas en nuestra seccin Negocios y Tecnologa (www.tiendasurbanas.com) hablan de un valor cercano a los 300 mil dlares. Por eso, veamos cuales son los principales componentes que una tienda virtual.

Carrito de la compra. La cesta o carrito de la compra es un elemento indispensable en todos los comercios electrnicos. Su importancia radica en la posibilidad que ofrece en aadir, eliminar o modificar aquellos productos seleccionados previamente del ndice general de productos. Este elemento se debe mostrar en todas las pginas de productos mediante un cono representativo (motivo grfico que puede recordar a un carrito o cesta de compras). Un click en ese cono debe permitir visualizar el pedido que cada cliente vaya acumulado e informarle el importe total de la factura con impuestos y portes de envo incluidos. Desde la cesta de la compra el cliente debera tener la capacidad para aadir o modificar cantidades o eliminar cualquier producto que haya seleccionado previamente.

Mecanismo de ofertas y descuentos. Los comercios electrnicos y por ende el software que los soporte, debe permitir definir ofertas puntuales y mtodos de descuento personalizados y asignarlos a las diferentes categoras, grupos o productos. Un descuento debe poder ser aplicado como tanto por ciento del precio del producto o como una cantidad fija sobre ste. Asimismo, se debera poder configurar un mnimo y un mximo de compra para obtener el descuento u cualquier otra condicin previa a la su obtencin.

Clculo automtico de costos de envo. El software debe permintir asignar costos de envo en funcin de varios parmetros y efectuar su clculo en forma automtica en funcin de la compra que haga el cliente. Los parmetros ms habituales son: 1) Clculo de los costos de envo utilizando una tarifa plana. 2) Clculo de los costos de envo utilizando una tarifa plana y un coste adicional en funcin del volumen (medidas) del paquete. 3) Sin costes adicionales en concepto de costos de envo (en caso de ofertas). 4) Clculo de los costos en funcin del volumen de compra (se hace uso de una matriz de costes). 5) Clculo de los costos de envo basndolos en un tanto por ciento sobre la facturacin. 6) Clculo de los portes de envo basndolos en el peso global del total de productos seleccionados. Todo lo anterior en funcin de la distancia.

Clculo automtico de impuestos (IVA). Se deben poder asignar tasas de impuestos personalizadas tales como el impuesto de valor aadido (IVA) a diferentes poblaciones en funcin del origen de la compra. Si se trata de una venta internacional (exportacin) el sistema debe omitir este clculo, en caso de que la legislacin impositiva lo permita (generalmente, no se "exportan" impuestos). Los impuestos deben poder ser creados, modificados o eliminados en cualquier momento desde la zona de administracin.

Registro de perfiles de usuario. Un perfil del usuario es aquella informacin que a modo de informacin acompaa a cualquier usuario conectado a la red Internet. Dentro de estas variables se puede obtener informacin relativa del tipo de cliente (si es nuevo o ya ha visitado la tienda con antelacin), el tipo de navegador y versin que est utilizando (Netscape, Explorer, Mosaic, AOL, etc.), la fecha y hora de su ltima entrada en el sistema, etc. La retencin de los perfiles del usuario tiene que ver con la capacidad de su comercio electrnico de leer y retener toda esta informacin para su anlisis posterior a travs de informes sobre ventas, impactos de audiencia y ms.

Informes de ventas. Como mnimo, un software de E-commerce debe permitir realizar un examen detallado de las ventas en un perodo determinado por el administrador. Los informes bsicos debern permitir: 1. Anlisis de las ventas entre un rango de fechas especfico. 2. Listado detallado de los nuevos visitantes que han accedido a la tienda virtual (aqullos que han accedido por primera vez) informando su direccin IP remota; tipo de navegador utilizado por el visitante (Netscape, Explorer, Mosaic, AOL, etc) y fecha y hora de la visita. 3. Ranking de los productos ms vendidos. 4. Ranking de los productos ms solicitados.

Estadsticas de acceso. El software debe permitir un completo anlisis del archivo LOG del sistema. La informacin almacenada en estos archivos permitir obtener informacin estadstica completa sobre el acceso y niveles de audiencia registrados en un comercio electrnico, el lugar de donde llegan los clientes, el tiempo de permanencia en su sitio, sus visitantes ms frecuentes, das y horas de la semana con mayor y menor ndice de audiencia, etc.

Envo DE FAX. Se debe permitir al cliente enviar su orden va fax on line. Usted lo recibir en una mquina convencional y podr ser compatible con el envi de informacin a travs del email.

Soporte de bases de datos. El software de comercio electrnico debe poder soportar los formatos ms populares de bases de datos y permitir la importacin directa de su actual base de datos a la aplicacin, incluyendo campos con imgenes, numricos y alfanumricos.

Procesamiento de transacciones. El procesamiento de las transacciones en tiempo real implica la conexin segura con la institucin que preste este servicio. Su software debe permitir esta posibilidad de manera tal, que mientras el cliente espera, se puedan validar los datos correspondientes a su tarjeta de crdito y confirmarlos en pocos segundos.

Seguridad avanzada. Su comercio electrnico deber poder utilizar el protocolo https:// de seguridad y envo de informacin encriptada a travs de Internet. Para ello deber contar con un Certificado Digital provisto por alguna de las empresas que se dedican a prestar este servicio (VeriSign, entre otras).

Email integrado. El servidor debe ofrecerle las cuentas de e-mail que sean necesarias para llevar a cabo su gestin comercial. La tienda virtual debe contener su direccin de email en todas las pginas para dar la oportunidad al cliente de comunicarse. Las direcciones tpicas podrn ser: administracin, ventas, soporte, devoluciones e informacin. Cada cuenta deber tener como destinatario a quien se ocupe de esos temas en su empresa (puede ser una sola persona).

Enrutamiento de rdenes. Usted debe poder indicar en todo momento quin o quines deben recibir los pedidos. Aadir direcciones Email o nmeros de fax y todas sus rdenes de pedidos podrn ser enrutadas a las personas correspondientes.

Cookies Las cookies permiten recordar informacin de sus visitantes por medio del almacenamiento de un pequeo archivo en la PC de su cliente. La aplicacin debera permitir el envo y anlisis de cookies.

Motor de bsqueda inteligente. Deber disponer de un potente motor de bsqueda integrado en la aplicacin que permita a visitantes llevar a cabo una bsqueda detallada entre todos sus artculos. Las principales caractersticas del motor de bsqueda son la posibilidad de establecer bsquedas por palabras clave, antigedad del producto y precio. En su versin ms sofisticada, un motor de bsqueda debera recordar las bsquedas anteriores realizadas por el cliente y sugerirle rpidamente las opciones que se relaciones a su consulta.

Esperamos que esta gua le permita tomar mejores decisiones. En breve presentaremos una seccin dedicada al anlisis de los paquetes comerciales ms importantes del mercado. http://www.webtaller.com/maletin/articulos/componentes-tienda-virtual.php

Modelos bsicos de comercio electrnico

Los modelos bsicos empresariales y tecnolgicos del comercio electrnico para la integracin operacional y corporativa incluyen lo siguiente: Tiendas electrnicas Inicialmente fueron creadas con el fin de presentar la empresa y sus productos. En etapas posteriores las tiendas electrnicas ofrecieron la posibilidad de pedido y pago. Los beneficios de la empresa incluyen el incremento de demanda, la presencia mundial con bajo coste, la reduccin de los gastos de promocin y ventas. Los beneficios para el consumidor son los precios ms bajos, ms oportunidades, mejor informacin, comodidad en la eleccin y el pedido, y distribucin de los productos a la casa o a la oficina del cliente. Despus de visitas regulares es tambin posible la promocin de productos independientemente. Abastecimiento electrnico La oferta y abastecimiento electrnico de mercancas y servicios es un servicio til para las grandes empresas y las Autoridades Pblicas. Sus beneficios incluyen ms posibilidad de eleccin de mercancas (y a ms bajo coste), mejor calidad, mejora en la forma de entrega, y disminucin en los costes de comisin. Los beneficios para los abastecedores son la mayor oportunidad de propuesta de ofertas (a escala mundial), as como los costes ms bajos de propuesta de oferta. Subasta electrnica La subasta electrnica es la forma va Internet de subastas. El proceso se realiza va Internet, los contactos, el pago y la entrega. Los beneficios para los abastecedores y los compradores han incrementado el rendimiento y ahorro de tiempo, la presencia fsica no es necesaria, contactos con el mundo entero.

Centros Comerciales Electrnicos El Centro Comercial Electrnico es un conjunto de tiendas electrnicas, donde se aplica un mtodo comn de pago y todas las tiendas estn bajo un paraguas (nombre) comn. Los beneficios para los miembros de un centro comercial electrnico son los bajos costes y los procesos de importacin menos complicados en la Web mundial, las especiales posibilidades (por ejemplo, pagos electrnicos), ms trfico. Las ventajas de los clientes son el fcil acceso a otras tiendas electrnicas, el medio comn de uso (as como servicios adicionales de valor aadido). Adems, los beneficios para el administrador del centro comercial electrnico son los espacios de anuncios, la promocin de marcas, el incremento de ventas de tecnologas de apoyo (ej. IBM con el World Avenue), beneficios resultantes de servicios (ej. Barclays con Barclay Square). Los ingresos incluyen subscripcin de miembros, publicidad y tambin cuotas de transacciones. Comunidades Virtuales El valor absoluto de las comunidades virtuales proviene de sus miembros (clientes y colaboradores) que aaden su informacin en el entorno bsico de comunicacin provista por el servicio. Las comunidades virtuales son importantes para la proyeccin y la promocin de productos y servicios, fortalecimiento de la fidelidad de los clientes y por ello, animan a los clientes a expresar sus opiniones. El beneficio viene de las subscripciones de miembros y de la publicidad. Esto constituye un valor aadido para la promocin de los servicios ya existentes, as como para la creacin de nuevos servicios. Ejemplos: Amazon.com, Apparelex.com, Indconnect.com/steel/web Servicios de Abastecimiento Estn especializados en una operacin concreta de la cadena de produccin de la empresa (cadena VALOR), ej. pagos electrnicos, asuntos administrativos, con el fin de convertirlo en ventaja. Ejemplos: FedEx, UPS Explotacin de Informacin y otros servicios Estos servicios aaden valor al enorme volumen de datos que se vende en las redes de trabajo abiertas. A menudo se trata de actividades empresariales, tales como bsqueda de informacin (ej. Yahoo), creacin de perfiles de clientes, ocasiones empresariales en el mercado, consejos de inversin, etc. Pedidos en tercera persona Modelo vlido para aquellas empresas que deseen asignar su presencia empresarial en Internet a una tercera institucin (como una forma adicional de comunicacin y accin empresarial). En los mercados en tercera persona se aaden nuevas posibilidades, como la creacin de nombre distintivo (marca), los pagos, los asuntos administrativos, los pedidos y una completa gama de transacciones seguras. Este modelo interesa principalmente a los bancos y proveedores de servicios de Internet (ISP). El beneficio viene de la subscripcin de los miembros, los pagos de servicios y transacciones o los porcentajes en el valor de las transacciones.

Ejemplos: Citius, Trade Zone, FedEx. Plataformas de Colaboracin Proporcionan una herramienta total y un entorno de informacin y colaboracin entre empresas. Se centran en operaciones concretas. Las oportunidades empresariales vienen de la gestin de la plataforma (subscripciones/pagos de uso) y la venta de herramientas especializadas (planning, flujo de trabajo, gestin de documentos). http://www.conocimientoytecnologia.org/pdf/gestion_conocimiento/proyectos_europeos /febat/cursos_es/curso_comercio_electronico.pdf

Servicios de confianza
Recientemente han aparecido otros modelos de negocios basados en internet, los servicios de confianza, desarrollados por entidades certificadoras y notarios electrnicos. Sus ingresos proceden de los certificados emitidos y otros servicios como la venta de software y consultora. Para esto tiene mucho que ver la legalidad de las pginas electrnicas.
TTULO III COMERCIO ELECTRNICO

Artculo 14.- Principio de legalidad. Las actividades de contratacin de bienes o servicios con consumidores realizadas a travs de medios electrnicos de comunicacin a distancia deben respetar la normativa legal vigente y, de manera especial, los valores, derechos y principios reconocidos en la Constitucin. Artculo 15.- Obligaciones previas al inicio del procedimiento de contratacin. 1.- Los oferentes que realicen transacciones comerciales con los consumidores a travs de medios electrnicos de comunicacin a distancia, antes del inicio del procedimiento de adquisicin del bien o contratacin del servicio, debern poner a disposicin informacin clara, comprensible e inequvoca sobre los pasos a seguir para la adquisicin del bien o la contratacin de servicio ofrecido, as como sobre la posibilidad de archivar y poner a disposicin del consumidor el documento de formalizacin del contrato, los medios tcnicos que ponen a disposicin del usuario para identificar y corregir errores en la introduccin de datos o cancelar el procedimiento de contratacin, y la/s lengua/s de celebracin del contrato. Se entender cumplida esta obligacin si el oferente incluye la informacin en su sitio web. No obstante, cuando el oferente disee sus servicios para ser accedidos mediante dispositivos con pantallas de tamao reducido, se entender cumplida la obligacin del apartado anterior cuando facilite de manera permanente, fcil, directa y exacta el sitio web en que dicha informacin est puesta a disposicin del destinatario. Los oferentes no estarn obligados a facilitar la informacin anterior cuando la contratacin se realice mediante el intercambio de mensajes de correo electrnico u otros medios de comunicacin individual equivalentes.

2.- Con anterioridad al inicio del procedimiento de adquisicin del bien o contratacin del servicio, y sin perjuicio de las obligaciones de informacin recogidas en el artculo 6 de este Cdigo, el oferente deber facilitar al consumidor el acceso, al menos a travs de su pgina o sitio web, a las condiciones generales o particulares de contratacin aplicables en cada caso, para que las pueda consultar, archivar y/o imprimir. Asimismo, el oferente deber informar al consumidor, de forma visible, acerca de, como mnimo, los siguientes extremos: a) Precio completo, con referencia a los impuestos aplicables incluidos, as como la moneda, el franqueo y los portes y en su caso, los incrementos o descuentos y los gastos adicionales por servicios accesorios, financiacin u otras condiciones de pago similares. b) Plazo de vigencia de la oferta, si se tratase de una oferta promocional. c) Trminos, condiciones y formas de pago, incluyendo en su caso opciones de crdito. d) Las diferentes modalidades de entrega o ejecucin que puedan existir de los productos o servicios contratados e) Caractersticas bsicas que permitan la identificacin de los bienes o servicios y, en su caso, condiciones necesarias para su utilizacin. f) Existencia o no del derecho de desistimiento, indicacin de las condiciones para su ejercicio, as como del de los derechos de cancelacin o cambios del correspondiente producto o servicio. g) Garantas aplicables a la adquisicin del producto o servicio. h) Lugar y forma de presentacin de posibles reclamaciones, incluyendo los procedimientos de resolucin extrajudicial de controversias a los que el oferente est adherido. i) Nombre, razn social y domicilio del oferente y, en su caso, nombre, razn social y domicilio del comerciante por cuya cuenta acte. j) Lengua o lenguas en las que podr formalizarse el contrato, cuando no sea la utilizada en la informacin previa a la contratacin. 3.- Cuando el procedimiento de contratacin permita la adquisicin o contratacin de varios productos o servicios de forma simultnea como en los llamados carritos de la compra, en el momento inmediatamente anterior a la aceptacin o prestacin del consentimiento para la adquisicin de los bienes o la contratacin de los servicios, el consumidor tendr derecho a revisar un resumen en el que se incluyan, como mnimo, la relacin de los productos que ha solicitado o de los servicios que desea contratar, as como las caractersticas bsicas de los mismos que permitan su identificacin, su importe total, los impuestos aplicados y, en su caso, los gastos de envo. Adems, el consumidor deber poder archivar y/o imprimir dicho resumen. Artculo 16.- Obligaciones de informacin posteriores a la celebracin del contrato. 1.- Inmediatamente despus de la aceptacin por el consumidor de la adquisicin del bien o la contratacin del servicio, el oferente deber enviarle un acuse de recibo, o facilitarle la descarga, o archivo de un documento justificativo de la adquisicin o contratacin realizada, que contenga los datos relativos al contrato efectuado. No obstante, el oferente no estar obligado a confirmar la recepcin de la oferta mediante el envo de un documento justificativo cuando el contrato hay sido celebrado mediante el intercambio de mensajes por correo electrnico u otros medios de comunicacin individual equivalentes,

siempre que estos medios no hayan sido empleados con el exclusivo propsito de eludir el cumplimiento de tal obligacin. 2.- Una vez celebrado el contrato, el consumidor tendr derecho a solicitar informacin sobre el estado en que se encuentra la entrega del bien o la prestacin del servicio contratado, en la medida en que la naturaleza del bien o servicio contratado lo permita. Para ello, el oferente deber informarle a travs de la pantalla, del correo electrnico, del telfono, u otro/s medio/s equivalente/s.

Artculo 17.- Plazos de entrega. Si el oferente se encuentra en la imposibilidad de enviar o prestar los productos o servicios contratados dentro del plazo indicado en el contrato, o a ms tardar en el plazo de treinta das a partir del da siguiente a aquel en que el comprador le hubiera comunicado su pedido, deber notificar esta circunstancia al consumidor, informndole del nuevo plazo en el que aqul/los estarn disponibles. En este caso el consumidor tendr la posibilidad de rescindir el contrato y pedir que se le reembolse el importe del producto o servicio si lo hubiese pagado. En tal supuesto, el oferente deber devolver las cantidades pagadas cuanto antes, como mximo en un plazo de treinta das desde que el consumidor hubiese solicitado el reembolso. Artculo 18.- Desistimiento y devolucin. 1.- El consumidor dispondr de un perodo de reflexin, cuya duracin ser como mnimo la establecida en la normativa aplicable, durante el que podr devolver el producto o servicio contratado sin penalizacin alguna. El oferente deber indicar con claridad si los gastos relativos al coste directo de la devolucin del producto o servicio contratado son soportados por l o si, por el contrario, recaen sobre el consumidor, as como el resto de condiciones de devolucin de los productos o servicios contratados. 2. Este derecho de desistimiento y devolucin no ser de aplicacin a: los bienes cuyo precio est sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar; los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; las grabaciones sonoras o de vdeo, discos y de programas informticos que hubiesen sido desprecintados, as como ficheros informticos suministrados por va electrnica susceptibles de ser descargados o reproducidos con carcter inmediato para su uso permanente; el suministro de prensa diaria, publicaciones peridicas y revistas, los contratos de prestacin de servicios cuya ejecucin haya comenzado, con el acuerdo del consumidor, antes de finalizar el plazo de siete das hbiles; los contratos de servicios de apuestas y loteras y a todos aqullos bienes y servicios para los que la normativa aplicable prevea tal excepcin. 3.- En caso que el consumidor devolviera en perfecto estado el producto o servicio previamente contratado, con el documento justificativo del contrato y en los plazos establecidos en el mismo, si el vendedor le ofreciera un producto de calidad y precio equivalentes, tendr derecho a escoger entre el reembolso de las cantidades satisfechas o el envo del producto ofertado en sustitucin. 4.- El oferente deber establecer los mecanismos necesarios para facilitar al consumidor con el que han contratado el ejercicio de su derecho de desistimiento y la correspondiente devolucin del producto o servicio.

Artculo 19.- Reparacin y sustitucin. 1.- Cuando el consumidor adquiera un bien mueble corporal y ste no cumpla con lo establecido en el contrato, podr elegir entre la reparacin o la sustitucin del bien (salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada), o subsidiariamente entre una rebaja en el precio o la resolucin del contrato, todo ello en los trminos y condiciones establecidos en la legislacin de garantas de bienes de consumo y dems normativa de aplicacin en su caso. 2.- El oferente responder de las faltas de conformidad del bien durante los plazos y en las condiciones establecidas legalmente. De igual forma, el consumidor queda sujeto al cumplimiento de las exigencias y plazos previstos en la legislacin para el ejercicio de estos derechos. Artculo 20.- Servicio de atencin al cliente. 1.- Los oferentes pondrn a disposicin de los consumidores con los que han contratado un servicio interno de atencin al cliente que resolver las cuestiones o dudas que le puedan surgir al consumidor en un momento previo a la contratacin de un bien o servicio, y que adems atender las consultas o quejas que se le planteen posteriormente, que debern ser respondidas en el plazo de tiempo ms breve posible. 2.- Los oferentes debern proporcionar a los consumidores, de forma clara y suficiente, los datos necesarios para establecer un contacto rpido, personal y directo con el departamento o persona encargada de atender las posibles dudas o quejas que se planteen, as como del horario comercial de atencin al cliente. 3.- Los oferentes debern guardar un registro en soporte duradero donde se registren las quejas presentadas por los consumidores con los que haya contratado y las diversas circunstancias ocurridas en relacin con cada una de dichas quejas. Artculo 21.- Seguridad y medios de pago 1.- Los oferentes debern proporcionar a los consumidores mecanismos de pago sencillos y seguros, y realizar todos los esfuerzos necesarios para mantenerse al da sobre los avances en este campo. 2.- Los oferentes debern adoptar sistemas de seguridad apropiados y dignos de confianza para salvaguardar la seguridad, integridad y confidencialidad de las transacciones financieras y pagos realizados por los consumidores. Estos debern ser informados de la forma ms clara y sencilla posible, antes de proporcionar los datos financieros, sobre el nivel de proteccin que se aplica a los mismos y en su caso, sobre la utilizacin de conexiones seguras (como SSL o cualesquiera otras). Artculo 22.- Ofertas pblicas de contratacin electrnica entre empresas Las entidades adheridas que realicen ofertas pblicas de contratacin electrnica entre empresas, utilizarn, en la medida de lo posible, el protocolo de transparencia descrito en el apartado 3 del artculo 3 de la Ley 56/2007, de 28 diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Informacin. De conformidad con lo dispuesto en el apartado 2 del artculo 3 de la Ley 56/2007, las ofertas que sean adscritas al citado protocolo podrn ostentar la denominacin de Oferta pblica de contratacin electrnica de transparencia garantizada.

A estos efectos, se entender por ofertas pblicas de contratacin entre empresas, lo dispuesto en el apartado 1 del artculo 3 de la Ley 56/2007.

TTULO IV PROTECCIN DE DATOS PERSONALES Artculo 23.- Principios generales. 1.- Las entidades adheridas que realicen publicidad o transacciones contractuales con consumidores a travs de medios electrnicos de comunicacin a distancia debern respetar la normativa vigente en materia de proteccin de datos personales. 2.- Los datos de carcter personal slo podrn obtenerse para su tratamiento cuando sean adecuados, pertinentes y no excesivos en relacin con el mbito y las finalidades determinadas, explcitas y legtimas para las que se hayan obtenido. Los datos de carcter personal sern exactos y puestos al da para que correspondan con veracidad a la situacin actual del afectado, considerndose como exactos cuando sean facilitados por ste. Si resultaren inexactos o incompletos, debern rectificarse o completarse en el plazo de diez das desde que se conoci su inexactitud, salvo que la ley establezca otro plazo. De haberse comunicado los datos a un tercero conocido, deber serle notificado en el plazo de diez das para que proceda a su rectificacin o cancelacin en otros diez das. Los datos personales sern cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para dicha finalidad, o cuando lo solicite el titular en el ejercicio de su derecho de cancelacin, pudiendo en su caso, conservarlos, debidamente bloqueados. 3.- Las entidades adheridas a este Cdigo debern respetar la privacidad de los usuarios, as como asegurar el secreto y seguridad de los datos personales, adoptando para ello las medidas tcnicas y organizativas necesarias, habida cuenta del estado de la tecnologa, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que estn expuestos. 4.- Las entidades adheridas a este Cdigo debern apoyar iniciativas para ayudar a educar al consumidor sobre cmo proteger su intimidad en los medios electrnicos de comunicacin a distancia. 5. Las entidades adheridas a este Cdigo participarn activamente en las acciones formativas que, en materia de proteccin de datos, se organicen por las entidades promotoras del sistema de autorregulacin. Dichas acciones se desarrollarn al menos con una periodicidad bianual y consistirn en sesiones impartidas por expertos en proteccin de datos procedentes de los sectores pblico y/o privado. Las sesiones se procurarn organizar prestando un especial inters a las necesidades de pequeas y medianas empresas adheridas. Artculo 24.- Obtencin de los datos. 1.- Se prohbe la recogida de datos personales por medios fraudulentos, desleales o ilcitos. 2.- Cuando las entidades adheridas a este Cdigo recaben datos personales a travs de medios electrnicos de comunicacin a distancia, debern informar previamente a los titulares, de forma inequvoca y claramente perceptible, de los siguientes extremos:

a) Existencia de un fichero o tratamiento de datos de carcter personal, finalidad de la recogida y destinatarios de la informacin. b) Identificacin del responsable del fichero inscrito en el Registro de la Agencia Espaola de Proteccin de Datos. c) Carcter obligatorio o facultativo de la respuesta a las preguntas que en su caso les sean planteadas, as como de las consecuencias de la obtencin de los datos o la negativa a suministrarlos. d) Posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin. e) Identidad del responsable del fichero de datos, y direccin (postal y de correo electrnico) que facilite la comunicacin con el mismo. 3.- Cuando los datos de carcter personal no hayan sido recabados del titular, ste deber ser informado de forma expresa, precisa e inequvoca de la procedencia de los datos, as como de los extremos contenidos en el apartado 2 anterior, dentro de los tres meses siguientes al registro de los datos, salvo que ya hubiese sido informado de los mismos con anterioridad. Artculo 25.- Tratamiento para finalidades distintas del contrato Si durante el proceso de formacin de un contrato, se solicitara el consentimiento del afectado para fines no relacionados directamente con el mismo, se deber permitir que pueda manifestar expresamente su negativa al tratamiento o comunicacin de datos, pudiendo hacerlo marcando una casilla claramente visible y no marcada por defecto en el mismo documento contractual, o bien a travs de procedimientos equivalentes, como una direccin de correo electrnico o a travs de un nmero telefnico no reservado a servicios de tarificacin adicional. Artculo 26.- Tratamiento de datos obtenidos de fuentes accesibles al pblico Cuando los datos hayan sido obtenidos de una fuente accesible al pblico y se destinen a la actividad de publicidad o prospeccin comercial, siempre que el interesado no haya manifestado su negativa u oposicin a que sus datos sean objeto para dichas finalidades, en cada comunicacin deber informarse al titular del origen de los datos, de la identidad del responsable de su tratamiento, de la finalidad de su obtencin y tratamiento, de que sus datos han sido obtenidos de fuentes accesibles al pblico y de la entidad de la que hubieran sido obtenidos y de los derechos que asisten al titular de los mismos, con indicacin de ante quin pueden ejercitarse. Artculo 27.- Tratamiento de datos para actividades de publicidad y prospeccin comercial 1.- Las entidades que se anuncian en Internet y que recaben, capturen y traten datos personales, debern informar a los consumidores, mediante un aviso en su web, de dicho tratamiento. De esta forma, el consumidor podr, si lo desea, ejercitar su derecho de oposicin, tanto en lo que se refiere a la captacin como al tratamiento y transferencia de sus datos, a travs de medios sencillos y gratuitos, tales como una direccin de correo electrnico o a travs de un nmero telefnico no reservado a servicios de tarificacin adicional. Cuando el consumidor manifieste ante la entidad adherida su oposicin al tratamiento de datos con fines de publicidad o prospeccin comercial, deber ser

informado de la existencia de ficheros comunes de exclusin de publicidad, identificando a su responsable, su domicilio y la finalidad del tratamiento. 2.- Las entidades adheridas al presente Cdigo podrn realizar sus campaas publicitarias por s mismas o a travs de la contratacin de terceros, pudiendo stos ltimos actuar en calidad de encargados de tratamiento o de responsables del tratamiento, en funcin de cual sea la entidad que participe en la fijacin de los parmetros identificativos de los destinatarios de la campaa. 3.- Los datos de carcter personal slo podrn ser cedidos a terceros cuando tenga relacin directa con el cumplimiento de los fines del cedente y el cesionario. Ser preciso contar con el consentimiento del titular, que deber conocer de forma clara y precisa la finalidad a que se destinarn o el tipo de actividad del cesionario de los datos. 4.- Las entidades adheridas podrn realizar tratamientos de datos con fines publicitarios a favor de terceras entidades cuando hayan informado a los interesados sobre los sectores especficos y concretos de actividad respecto de los que podr recibir informacin o publicidad. 5.- Las entidades adheridas que deseen efectuar un tratamiento de datos relacionado con actividades de publicidad o prospeccin comercial quedaran obligadas en los trminos que se fijen en la normativa, a consultar previamente los ficheros comunes de exclusin de envo de comunicaciones comerciales. Artculo 28.- Transferencias internacionales de datos Los datos de carcter personal slo podrn transferirse a entidades que se encuentren en pases que proporcionen un nivel de proteccin equiparable al territorio espaol salvo que el responsable del fichero, habiendo ajustado su actuacin al escrupuloso cumplimiento de la normativa aplicable, hubiera obtenido autorizacin previa del Director de la Agencia Espaola de Proteccin de Datos. Esta autorizacin podr ser solicitada atendiendo a las Decisiones 2001/497/CE, de 15 de junio de 2001 y 2002/16/CE, de 27 de diciembre de 2001, relativas a las clusulas contractuales tipo relativas a las transferencias a otro pas o bien, a las Reglas Corporativas Vinculantes adoptadas por del Grupo de Trabajo del artculo 29 de la Directiva 95/46/CE. Artculo 29.- Consentimiento del titular. 1.- Se entender por consentimiento del titular toda manifestacin de voluntad libre, inequvoca, especfica e informada, mediante la que ste consienta el tratamiento de datos personales que le conciernen. 2.- El tratamiento de los datos de carcter personal requerir el consentimiento inequvoco del titular, salvo en los siguientes supuestos: - cuando se refieran a las partes de un contrato o pre-contrato de una relacin negocial y sean necesarios para su mantenimiento o cumplimiento. - cuando los datos figuren en una fuente accesible al pblico y su tratamiento sea necesario para la satisfaccin del inters legitimo perseguido por el responsable del fichero o por el del tercero a quien se comuniquen los datos, siempre que no se vulneren los derechos y libertades fundamentales del titular. - en aquellos supuestos en que la legislacin asimismo lo prevea. 3.- El consentimiento podr ser revocado cuando exista una causa justificada para ello, y no se le atribuyen efectos retroactivos.

Artculo 30.- Ejercicio de derechos. 1.- Las entidades adheridas a este Cdigo debern garantizar a los titulares el ejercicio de los derechos de acceso, rectificacin y cancelacin de sus datos personales, as como el derecho a oponerse al tratamiento y/o transferencia de los mismos, poniendo para ello a su disposicin mecanismos de utilizacin sencillos y gratuitos y que, en ningn caso supongan un ingreso adicional para las entidades adheridas (como direccin de correo electrnico y postal o un nmero telefnico no reservado a servicios de tarificacin adicional). A estos efectos, podrn facilitar modelos de comunicacin para cada tipo de solicitud, indicando los datos necesarios, la documentacin a adjuntar y los medios disponibles para remitirlos. 2.- Las entidades adheridas resolvern de forma expresa y en los plazos establecidos reglamentariamente, sobre la estimacin o denegacin de la solicitud recibida, debiendo indicar los motivos en caso de que fuera denegatoria. En todo caso, en la respuesta se informar al afectado sobre su derecho a recabar la tutela ante la autoridad de control en proteccin de datos. 3.- En ningn caso, las entidades podrn utilizar la informacin para finalidades distintas de las que haya consentido el titular de los datos personales, salvo que, previamente, le hayan advertido de la intencin de hacerlo otorgndole un plazo de 30 das y un procedimiento razonable para oponerse. Artculo 31.- Uso de cookies y dispositivos similares. 1.- Las cookies son pequeos ficheros de datos generados a travs de instrucciones enviadas por los servidores web a los programas navegadores de los usuarios, y que se guardan en un directorio especfico del terminal de aqullos, con el objetivo de reunir informacin compilada por el propio fichero 2.- Las entidades adheridas a este Cdigo proveern a los usuarios de informacin clara y comprensible sobre la presencia y la finalidad de las cookies u otros dispositivos o tcnicas similares, poniendo a su disposicin mecanismos sencillos y gratuitos para informarles sobre cmo desactivarlas. Asimismo, se avisar de forma clara cundo queda imposibilitado el acceso o la utilizacin de un servicio interactivo por ser necesario el envo e instalacin de cookies u otros dispositivos o tcnicas similares en el terminal del usuario. 3.- Las cookies u otras tcnicas se utilizarn de forma disociada y nunca individualizada o relacionada a los datos personales de los usuarios, de forma que la informacin que se obtenga no pueda asociarse a persona identificada o identificable, salvo que el consumidor haya dado su consentimiento. En particular, cuando se utilicen cookies o pixels transparentes u otras tcnicas asimilables, se proporcionar a los usuarios informacin clara y comprensible sobre su objetivo y de su utilizacin desvinculada de cualquier dato de carcter personal. 4.- El tratamiento de las cookies es extrapolable por analoga a otras tcnicas de monitorizacin de la conducta de los usuarios en su utilizacin de medios electrnicos de comunicacin a distancia. Artculo 32.- Captacin de datos personales en grupos de noticias, foros, charlas ( chats) y similares con finalidad publicitaria. No podrn utilizarse los grupos de noticias, tabln de anuncios, foros o charlas para captar datos con finalidad publicitaria, salvo que dicha recogida se ajuste a las normas de obtencin de datos establecidas en el presente Cdigo.

Artculo 33.- Seguridad y proteccin de datos. Las entidades adheridas a este Cdigo que acten como responsables del fichero o encargados de tratamiento debern adoptar las medidas de seguridad apropiadas para salvaguardar la integridad y confidencialidad de los datos personales recabados, tratados y/o almacenados comprometindose a realizar todos los esfuerzos necesarios para mantenerse al da sobre los avances en este campo. Con arreglo a lo dispuesto en la normativa aplicable, los adheridos debern confeccionar un documento de seguridad que recoja las medidas de ndole tcnica y organizativa interna e implantar las medidas de seguridad exigibles a los ficheros y tratamientos que realicen, que sern clasificados en nivel bsico, medio o alto en funcin de la sensibilidad de los datos objeto de tratamiento. Los consumidores debern ser informados, de la manera ms clara y sencilla posible, sobre el nivel de proteccin que se aplica a sus datos personales, y en su caso, sobre la utilizacin de conexiones seguras (como SSL o cualesquiera otras), al procesar sus datos personales. http://www.confianzaonline.es/Codigo_CONFIANZA_ONLINE.pdf

Escenarios comerciales basados en la web

Una web comercial es, en ltima instancia, un escenario de explotacin de la marca: Un site puede servir para amplificar y/o aumentar la experiencia de la marca, para acercar la marca a otros clientes, para aadir un nuevo canal de comercializacin, para aadir un nuevo canal de comunicacin, para desarrollar nuevos mercados, productos, servicios y hasta incluso, nuevas marcas. Seguro que me dejo fuera muchas otras utilidades (no pretendo hacer aqu un catlogo de usos), pero dos cosas estn claras: 1. todo site comercial persigue un objetivo 2. ese objetivo ha de ser funcional a la marca La pregunta que debes hacerte entonces antes de empezar a plantear tu estrategia es cmo ayudar el site a la marca? Permitir que usuarios que jams conoceran la marca en el mundo offline puedan acercarse a ella? Permitir que los clientes actuales optimicen su relacin con la marca? Permitir abrir un nuevo canal de comercializacin sin barreras geogrficas? Permitir recoger de primera mano las impresiones de los usuarios de la marca? Permitir optimizar procesos internos que harn ms eficiente y menos costosa la distribucin de la informacin entre delegaciones? http://elenaenriquez.com/el-mensaje-de-tu-site-define-objetivos/

13 Consejos para Sitios Web comerciales

A travs de la permanente revisin de los sitios Web de nuestros clientes y suscriptores, hemos encontrado cosas que nos gustaron y nos sorprendieron por su ingenio y creatividad. Pero hay otros componentes en los websites que provocan resultados negativos para sus negocios online. Aqu tienes una lista de los 13 consejos y sugerencias que deberas tener en cuenta en tu sitio: 1- tu website debe tener un diseo simple. Es intil tratar de impresionar a los visitantes con fotografas, grficos, gifs y animaciones. Eso no har que consigas ms ventas. Las fotografas solo son necesarias para mostrar determinados productos que no puedan describirse. 2- asegrate que tu website se carga rpido. Recuerda que tienes no ms de 8 segundos para capturar la atencin del nuevo visitante. (As lo demuestran las diferentes encuestas). Si tu sitio tarda ms que eso en cargarse, ests perdiendo un buen porcentaje de visitantes. Evita los banners, grficos y sobre todo las presentaciones Flash que no traen ningn beneficio para el negocio. Testea la velocidad de carga con conexiones de Internet Estndar (MODEM de 56k). 3-no presentes ms de un producto por pgina. De lo contrario confundiras al potencial cliente. Tener ms de 1 tem por pgina, termina por hacer dudar al lector quien terminar por no comprar. El mensaje y el objetivo de tu website y de cada pgina en particular deben ser claros. 4- cada pgina de tu website debe estar linkeada con la pgina principal (homepage o index.htm). Un sitio web es ms fcil de navegar si todas las pginas tienen acceso directo al homepage, ya sea por medio de un botn o de un link. Mantendrs interesados a los visitantes y logrars que permanezcan ms tiempo navegando tu sitio, si el mismo les resulta sencillo y prctico. 5- debes tener tu propio dominio(www.dominio.com) Los servidores gratuitos son buenos para algunas cosas como presentar un currculum o mostrar trucos de tus juegos preferidos. Pero si lo que quieres es ganarte la confianza de tus potenciales clientes y ser creble, necesitas tu propio dominio. Creme, realmente es conveniente... pues nadie que use su cerebro comprara en un sitio gratuito.

Adems de ello, el inconveniente ms grande que tienen es que no encontrarn ninguna empresa que procese pagos con tarjetas que acepte un contrato con un sitio web gratis. 6- Asegrate que la empresa donde alojas tu sitio web... te brinde soporte tcnico full las 24 hrs. Debe adems ofrecer acceso CGI y transferencia de datos amplia o directamente sin lmites. 7- ofrece cuantas opciones de pago te sean posibles. Cuantas ms opciones de pago ofrezcas, menos clientes perders. Debes contar en tu website con un servidor seguro (que generalmente viene incluido con los servicios de hosting) Ofrece procesar las rdenes de compra por telfono, fax, email, envos de dinero por medio del correo o por alguna empresa especializada como Western Union o PayPal. Ten en cuenta que hay muchas personas en el mundo interesadas en tu producto o servicio que no cuentan o no quieren utilizar tarjetas de crdito online. En mercados como el estadounidense o algunos pases europeos, es muy comn que la gente abone con cheques online: las compras con cheques se procesan de forma similar a las compras con tarjetas. 8- Debes aceptar pagos con tarjetas de Crdito y dbito... para no perder a esa gran cantidad de compradores impulsivos o a aquellos que necesitan que su compra sea procesada de inmediato. Las tarjetas que no pueden faltar son: Visa, Mastercard, American Express, Discover, Eurocard y Diners. 9- ofrece algn tipo de informacin en tu website. Deberas brindar informes, artculos o material gratuito. Los cursos gratis son especiales para presentarte como un experto ante los ojos de los visitantes. Dicha informacin (o lo que quieras ofrecer gratuitamente en tu website) debe estar directamente relacionado con el tema principal y el tipo de pblico interesado. Los libros electrnicos tambin son un regalo muy atractivo y buscado por muchos usuarios. Es muy importante recalcar que esta informacin o servicios gratis que ofrezcas deben ser valiosos para los visitantes. De lo contrario, el efecto ser inverso. 10- Consigue las direcciones de e-mail de los visitantes. Puedes conseguir esto en diferentes formas. Regalar cursos o libros electrnicos es la manera ms efectiva de hacerlo. Otro excelente servicio es la publicacin de un boletn electrnico (newsletter - ezine) que se entrega 1 o 2 veces a la semana exclusivamente a quienes se suscriban para recibirlo. 11- construye tu website con un propsito en mente:

si lo que quieres es vender un producto, entonces hazlo. Y si lo que quieres es capturar direcciones de email de los visitantes para ofrecerles luego tus productos, entonces enfcate a ello. Si vendes tu producto y tambin quieres ofrecer productos de sistemas de afiliados a los que ests suscripto, debes comprender que esos productos secundarios no deberan obstaculizar la venta de tu propio producto. Los tem de los programas de afiliados (de los cuales obtienes comisiones por ventas) debes ofrecerlos preferiblemente por email o como una recomendacin en pgina aparte. 12- hazle saber a los visitantes que te interesa su opinin, sugerencia o queja. Ofrece una forma (podra ser un formulario o una cuenta de e-mail) para que te enven sus comentarios. Te asombrar ver cuntas personas te escriben. No dudes en hacer cambios en tu website si notas que muchas personas te sugieren la misma cosa. Recuerda que por cada persona que te escriba, puede haber cientos o miles que necesitan o piensan igual. 13- recuerda que ests construyendo o manteniendo el website para los visitantes o clientes. Debes dejar de lado tus fantasas y concentrarte en la realidad y necesidades de las personas interesadas. Mantn eso en mente todo el tiempo y logrars tener un sitio exitoso. Tu website es una de esas cosas que determinar el xito de tu negocio. El website es como la vidriera o como el conjunto de empleados que atienden tras el mostrador de un negocio convencional. El ambiente, en este caso el website, debe ser agradable para el potencial cliente. CONCLUSION: Si tu website no cumple con los 13 puntos mencionados anteriormente, es seguro que ests perdiendo buena parte de tu tiempo y tu dinero. La mayora de los consejos dados, no requieren inversin de dinero. Por lo tanto... por qu no ponerlos en prctica ya mismo?

Si necesitas encontrar el producto o servicio de fcil venta, construir un website automatizado diseado para vender por s solo, conseguir buena cantidad de visitas / trfico a tu website SIN spam, crear un Boletn Informativo para beneficios a largo plazo Construir tu propia lista de correo de personas interesadas Hacer negocios con otras empresas y obtener ingresos extra, Aceptar pagos con tarjetas de crdito online Conseguir aparecer en los 10 primeros lugares en un buscador

Aprender a venderles nuevamente a clientes existentes Poner tu negocio en AUTOPILOTO Promocionarse en la Red con CERO costo operativo

Autor: Celia B. Savaris http://www.continentalmarket.com/boletin/consejos-para-websites.htm

Los nuevos intermediarios

Se los denomina los cibermediarios y constituyen los nuevos intermediarios. Son los participantes de Internet que hacen factible las transacciones entre el productor y el consumidor, a cambio de un porcentaje y sin tomar propiedad del producto. Forrester Research los llama tambin ITBs " Internet Transaction Brockers" y en su opinin, Internet clama por su participacin en los negocios. El papel de los cibermediarios es similar al del intermediario tradicional: soportan los intercambios entre los productores y los consumidores, aumentando la eficiencia de las transacciones, agregando valor al cliente y generando economas de escala y oportunidad. De hecho, se piensa que el comercio a gran escala no acontecer sin los ITBs. El comercio a gran escala en Internet depender de la influencia meditica de los vendedores para unir al productor y al consumidor, y lograr que la transaccin se realice. La funcin del intermediario no est a punto de desaparecer porque es una condicin necesaria. Sin embargo, est sumamente claro que su formato de negocio y vnculo con el resto de la cadena de valor no ser el tradicional Internet les permite a las personas de todo el mundo el intercambio de bienes, servicios o informacin. Adems, reduce los costos de distribucin, cambia radicalmente la relacin con los intermediarios, modifica las conductas de compra; en definitiva, cambia las leyes que han mantenido vivo al marketing. Este escenario plantea un riesgo que es a la vez una oportunidad para las PyMEs. Pueden ciertamente ver comprometido su futuro, o pueden subirse al tren desde su experiencia. Porque el conocimiento que tiene una compaa de la Economa real, tras aos y aos de trabajo en un mercado determinado, le aportan valor a los jvenes emprendedores que hoy en da empujan el carro de la Economa virtual. Ms all de iniciativas propias, hay que mirar lo que ya est pasando en Internet y detectar all dnde hay una punta para empezar. http://www.mujeresdeempresa.com/ebusiness/ebusiness040401.shtml

Comercio electrnico y estrategia empresarial hacia la economa digital

Autor(es): Aguila, Ana Rosa

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