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F2-015

NORMA DE COMPETENCIA LABORAL
DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION PARA EL TRABAJO

V.1 Página 1 de 8

VERSION REGIONAL METODOLOGO TITULO DE LA N.C.L CODIGO ELEMENTO

VERSION AVALADA MESA SECTORIAL BOGOTA MARCO ANTONIO BAQUERO BELTRAN 210301001 01

MESA SECTORIAL SERVICIOS FINANCIEROS CENTRO VERSION CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS 3 FECHA APROBACION 07/03/2010 VIGENCIA 5 AÑOS

EXPIRA EN 06/03/2015

Administrar la cartera de crédito de acuerdo con normas legales, institucionales. Realizar seguimiento de la cartera de crédito para garantizar los objetivos del negocio, de acuerdo con la política institucional.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO
A, B, C, D, E, F, G, H, I, J, K, El estado de cartera se obtiene de la base de datos, es analizada teniendo en cuenta diferentes informaciones tales como:, informes de gremios, entorno económico, visitas comerciales. Del estado de cartera se identifican los casos; objeto de seguimiento y se establecen planes de acción de acuerdo con las normas de cada entidad. Los planes de acción establecidos son ejecutados dando prioridad a los casos críticos de acuerdo con normas de cada entidad. Las estrategias de seguimiento para la cartera normal son ejecutadas de acuerdo con las normas establecidas por cada entidad. Los recordatorios de vencimiento de las obligaciones se remiten en las fechas establecidas en concordancia con la política institucional. De las visitas de seguimiento y contactos, a los deudores se elabora el informe, de gestión de cobranzas implementando un plan de acción de acuerdo con la política de cobranzas. La información de los deudores se mantiene actualizada, según normas legales y de la institución. El estado de endeudamiento del cliente y la conservación de las garantías es consultado y reportado de acuerdo con los procesos y procedimientos establecidos. El estado de endeudamiento del cliente es valorado proponiendo estrategias de normalización. El comportamiento de pago del cliente es analizado identificando los riesgos generando informes de acuerdo con el estado de mora. La cartera es analizada identificando riesgos económicos, sociales, sectoriales, laborales y personales de acuerdo con los procesos establecidos.

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES
01, 02, 03, 04, 05, 06, 07, 08, 09, 10, 11, 12, 13, 14, 15, Política institucional de crédito y cartera y niveles de atribuciones. (a,c,d,e,f,g.). Aplicativo específico de cartera (a,b,c,g,i,k). Procesos de administración: elaboración y ejecución de planes de acción. (b,c,d,e,f). Habilidades de negociación (c,f). Técnicas de visita de seguimiento de cartera. (f). Servicio al cliente (e,f,g) Manejo de equipos de computo y paquetes de información: procesador de palabra, hoja electrónica, presentaciones, correo electrónico (a,i,j,k,l,g,f,e). Técnicas de comunicación: verbal,no verbal y escrito, habilidades interpersonales (c,d, e f, g,). Técnicas de redacción y exposición de casos (a,b,c,d,e,f,g,i,j,k.). Métodos y técnicas de gestión de cobro a,b,c,d,e,f,g,i,j,k.). Normatividad sobre calificación de cartera a,b,c,d,e,f,g,i,j,k.). Interpretación de los reportes y temporalidad en las centrales de riesgo (a,f,.e g,h,i,j,k.). Conceptos básicos sobre novacion, extinción de obligaciones (,b,c,d,e,f,g,h,i,j,k.). Politicas de normalización de cartera vigente. (a,b,c,d,e,f,g,k,). Manual de política de cobranza (a,b,c,d,e,f,g,k,).

3 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO. EDAD DE LA CARTERA Administrativa. Observación directa durante el seguimiento de la cartera de crédito para garantizar los objetivos del negocio. EVIDENCIAS REQUERIDAS DESEMPEÑO 1. consumo.F2-015 NORMA DE COMPETENCIA LABORAL DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION PARA EL TRABAJO V.4.L CODIGO ELEMENTO 210301001 01 Administrar la cartera de crédito de acuerdo con normas legales. de acuerdo con la política institucional. Test sobre los conocimientos citados en el elemento realizar seguimiento de la cartera de crédito para garantizar los objetivos del negocio. castigada. RANGOS DE APLICACION TIPO DE CLIENTE Natural-jurídico-asociativo. jurídico. MEDIOS Y TIPOS DE INFORMACIÓN Base de datos-visitas. prejuridico . 1416 DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA 27/05/2010 VERSION NRO. 3. de acuerdo con la política institucional.C.1 Página 2 de 8 TITULO DE LA N. 2. DE FECHA JORGE ALBERTO BETANCOURT RODRIGUEZ SECRETARIO(A) TECNICO(A) MARCO ANTONIO BAQUERO BELTRAN NORMALIZADOR . PRODUCTO 1. Remisiones . Realizar seguimiento de la cartera de crédito para garantizar los objetivos del negocio. evaluación y seguimiento. comercial e hipotecario. Informe de gestión de cobranza. de acuerdo con la política institucional.índices de cartera recuperada. APROBADO ACTA NRO. CONOCIMIENTO 1. TIPO DE CRÉDITO Micro. índices de cartera vencida bajo su responsabilidad. institucionales.

EVIDENCIAS REQUERIDAS . 07.c.b. Efectuar la evaluación y calificación de cartera de acuerdo con normas legales e institucionales. 06.d.b.b. TIPO DE CRÉDITO Micro. prejuridico . CRITERIOS DE DESEMPEÑO A. castigada.f.f.f. La cartera es evaluada analizando cualitativa y cuantitativamente la situación del cliente de acuerdo con la normatividad vigente.b.d.f.d.c.c..d. no verbal. E.g).b.g).C.c.e. 04. 03.d.e. B.d. 08. 09.d.d.e. La clasificación de cartera solicitada por la superintendencia financiera es preparada y remitida en las fechas establecidas de acuerdo con normas legales y políticas de cada entidad.f. EDAD DE LA CARTERA Administrativa.. e f.c.e. Técnicas de redacción y exposición de casos (a. RANGOS DE APLICACION TIPO DE CLIENTE Natural-jurídico-asociativo.g). La cartera es evaluada determinando el nivel de endeudamiento del cliente de acuerdo con la normatividad vigente. Política de crédito institucional (a. Servicio al cliente (a.f.e.d.e.L CODIGO ELEMENTO 210301001 02 Administrar la cartera de crédito de acuerdo con normas legales. Economía nacional e internacional (a.d). comercial e hipotecario.c.g).c. Normatividad vigente y políticas de cartera(a. habilidades interpersonales (c. G. 02.d. D.c. Políticas de normalización de cartera (a.b. Análisis e interpretación del informe de cartera de vencida(a. Normatividad vigente sobre evaluación y clasificación de cartera (a. Código de conducta(a. 05. C. consumo.b. g. El informe de reportes para la determinación de provisiones es preparado y remitido de acuerdo con las normas legales e institucionales.f.b.c. MEDIOS Y TIPOS DE INFORMACIÓN Base de datos-visitas.1 Página 3 de 8 TITULO DE LA N.e. F.c. La cartera es clasificada de acuerdo con el tipo de cliente y la garantía aplicando la normatividad vigente.).g).g).g).g). 11.e. jurídico.F2-015 NORMA DE COMPETENCIA LABORAL DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION PARA EL TRABAJO V. CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES 01. institucionales.f.f.g).e. La cartera es evaluada analizando el record de pagos determinando el riesgo de pago del cliente.b. 10. Técnicas de comunicación: verbal.b. Aplicativo específico de cartera (a. Los reportes de cartera con destino a las centrales de riesgo se preparan y remiten en las fechas indicadas debidamente actualizados.

Observación directa durante la evaluación y calificación de cartera de acuerdo con normas legales e institucionales. Test sobre los conocimientos citados en el elemento efectuar la evaluación y calificación de cartera de acuerdo con normas legales e institucionales. Efectuar la evaluación y calificación de cartera de acuerdo con normas legales e institucionales. Comunicaciones. Reportes presentados de evaluación y gestión de cartera. DE FECHA JORGE ALBERTO BETANCOURT RODRIGUEZ SECRETARIO(A) TECNICO(A) MARCO ANTONIO BAQUERO BELTRAN NORMALIZADOR . Reportes preparados para las centrales de riesgo y para organismos de control y vigilancia. PRODUCTO 1.C. 3 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO. 2. CONOCIMIENTO 1.L CODIGO ELEMENTO 210301001 02 Administrar la cartera de crédito de acuerdo con normas legales. 1416 DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA 27/05/2010 VERSION NRO. DESEMPEÑO 1. 3.1 Página 4 de 8 TITULO DE LA N.F2-015 NORMA DE COMPETENCIA LABORAL DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION PARA EL TRABAJO V. APROBADO ACTA NRO. institucionales.

f.b.j). . 04.f. 05. I.f.j). Las alternativas de negociación con el cliente son valoradas de acuerdo con las políticas de normalización de cartera de la entidad.c. Títulos valores.i.. G.j).b. Servicio al cliente (c. Técnicas de comunicación. La cartera vencida es cobrada de acuerdo con las estrategias de cobranza de la entidad.h. 07. EDAD DE LA CARTERA Administrativa. castigada. jurídico.c. Técnicas de cobranzas( a. B.g. Los compromisos de pago pactados por los deudores son verificados con el fin de comprobar su cumplimiento.b. F. 10.j).f. Las causales de no pago de las obligaciones por parte del cliente son evaluados determinando motivos de incumplimiento brindando alternativas de normalización de sus obligaciones. de acuerdo con los manuales de procedimiento.h). CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES 01. 06. J.f).h.h. 08.b.c.f.e.g. 03.e.b. Los reclamos por inconsistencias en las liquidaciones y saldos de las obligaciones presentadas por los deudores son atendidos dentro de los estándares de servicio establecidos en los manuales de procedimientos. Los abonos y cancelaciones de créditos de los clientes son recibidos dentro de los estándares de servicio entregando el comprobante de pago al cliente. Análisis e interpretación de los reportes de las centrales de riesgo(a.f.e.L CODIGO ELEMENTO 210301001 03 Administrar la cartera de crédito de acuerdo con normas legales. institucionales.e.d. Matemáticas financiera determinación y amortización de cuotas. 14. 12. (a. 13. Redacción y presentación de informes (( a. Aplicativo específico de cartera.h.h.i. RANGOS DE APLICACION TIPO DE CLIENTE Natural-jurídico-asociativo.e.d. concepto garantías (b.i. (d).j).j).d.i. Normalizar la cartera de créditos de acuerdo con la política de crédito institucional.c.F2-015 NORMA DE COMPETENCIA LABORAL DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION PARA EL TRABAJO V.c.C.d.tipo de bienes. H.e. E. D. CRITERIOS DE DESEMPEÑO A.g.h. Sarlarft Políticas de normalización de cartera (a.c.b.i.f.d. Contabilidad basica (d.e.g). clasificación de bienes obligaciones.g. La cartera vencida es segmentada y cobrada de acuerdo con los programas de cobranza institucionales.d.i.j). Habilidades de negociación (b.d. Los programas de cobranza de cartera vencida son elaborados teniendo en cuenta la política de cobranza de la institución y normatividad vigente.f. La gestión de cobranza es realizada en términos que no deterioren la relación comercial con el cliente y de acuerdo con normas institucionales y normatividad vigente. prejuridico . 02.g) Política de crédito institucional (a.c.1 Página 5 de 8 TITULO DE LA N. Concepto básico derecho civil conceptos básicos de bienes .d. C.b. La gestión de cobranza es registrada en el aplicativo con base en la negociación con el cliente.f. 09.g.d.g.h. 11. (a.

2. Normalizar la cartera de créditos de acuerdo con la política de crédito institucional. Informes de administración de cartera. APROBADO ACTA NRO. consumo. Test sobre los conocimientos citados en el elemento normalizar la cartera de créditos de acuerdo con la política de crédito institucional. DE FECHA JORGE ALBERTO BETANCOURT RODRIGUEZ SECRETARIO(A) TECNICO(A) MARCO ANTONIO BAQUERO BELTRAN NORMALIZADOR . Observación directa en el área de trabajo en la normalización de la cartera de créditos de acuerdo con la política de crédito institucional.F2-015 NORMA DE COMPETENCIA LABORAL DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION PARA EL TRABAJO V. Informe de gestión cobranza Vs.L CODIGO ELEMENTO 210301001 03 Administrar la cartera de crédito de acuerdo con normas legales. 1416 DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA 27/05/2010 VERSION NRO. recuperación de cartera. comercial e hipotecario. MEDIOS Y TIPOS DE INFORMACIÓN Base de datos-visitas. TIPO DE CRÉDITO Micro. PRODUCTO 1. institucionales. CONOCIMIENTO 1. 3 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO. EVIDENCIAS REQUERIDAS DESEMPEÑO 1.1 Página 6 de 8 TITULO DE LA N.C.

d. E. Normas de procedimiento para bienes en dación de pago (b.1 Página 7 de 8 TITULO DE LA N. Los informes exigidos por la superfinanciera son preparados y remitidos de acuerdo con la normatividad vigente.h. D.b. La deuda contraída con la entidad es verificada determinando la cobertura de la garantía a recibir de acuerdo con la política de la entidad.f). 08.d.j). Observación directa en el área de trabajo en el manejo de los bienes recibidos en dación de pago de acuerdo a las normas legales e institucionales vigentes CONOCIMIENTO 1. (f). Normas tributarias relacionadas con los bienes muebles e inmuebles (a. Los documentos legales representativos de la propiedad de los bienes recibidos en dación en pago se mantienen en custodia de acuerdo con los manuales de procedimiento. EVIDENCIAS REQUERIDAS DESEMPEÑO 1.e.h.f.c. 04. Política institucional de comercialización de los bienes recibidos en dación en pago. PRODUCTO .j).g).f. B.d. 05. RANGOS DE APLICACION TIPO DE CLIENTE Natural-jurídico-asociativo TIPO DE CRÉDITO Micro. CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES ESENCIALES 01.b.g. Concepto básico sobre dacion en pago(a. La información inherente a los bienes recibidos en dación en pago se mantiene actualizada para ser suministrada al público interesado en adquirirlos de acuerdo con los manuales de procedimiento. Resoluciones de la superintendencia financiera relacionadas con el manejo de los bienes recibidos en dación de pago. Test sobre los conocimientos citados en el elemento manejar los bienes recibidos en dación de pago de acuerdo a las normas legales e institucionales vigentes.c.j).d.f. institucionales. Concepto básico sobre avaluos y garantías(a.d. Los bienes en dacion en pago son identificados y registrados en la base de datos de acuerdo con el proceso y procedimiento establecido. 02. 03. C. Los documentos soporte de los bienes en dacion de pago son presentados al área competente de acuerdo con los procedimientos establecidos.F2-015 NORMA DE COMPETENCIA LABORAL DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION PARA EL TRABAJO V. G.b. J. 07. 06.f.e.c. comercial e hipotecario.L CODIGO ELEMENTO 210301001 04 Administrar la cartera de crédito de acuerdo con normas legales. Los documentos soporte de los bienes en dacion de pago son verificados de acuerdo con los procesos y procedimientos establecidos.f.c.e. I.e.C.b.g). Conceptos básicos de derecho civil –bienes-forma de extinción de obligaciones. (a. Los avalúos de los bienes recibidos en dación en pago se mantienen actualizados de acuerdo con las normas de procedimiento.i. Los documentos soporte son direccionados a las centrales de custodia de acuerdo con los procesos y procedimientos establecidos. H.h. Sarlaft (a. Gestionar y hacer efectivas las garantías mediante el recibo en dación de pago o remate de acuerdo con las normas legales e institucionales vigentes. consumo. CRITERIOS DE DESEMPEÑO A.g.i.c.g.i.e. F. El valor del bien en dacion de pago es calculado y reportado a la instancia correspondiente de acuerdo con los procesos y procedimientos establecido.

3 QUE REEMPLAZA A LA VERSION NRO.F2-015 NORMA DE COMPETENCIA LABORAL DIRECCION DEL SISTEMA NACIONAL DE FORMACION PARA EL TRABAJO V. APROBADO ACTA NRO. 1416 DEL CONSEJO DIRECTIVO NACIONAL SENA DE FECHA 27/05/2010 VERSION NRO. DE FECHA JORGE ALBERTO BETANCOURT RODRIGUEZ SECRETARIO(A) TECNICO(A) MARCO ANTONIO BAQUERO BELTRAN NORMALIZADOR . Informe de gestión de la aplicación de la dacion en pago a la obligación.L CODIGO ELEMENTO 210301001 04 Administrar la cartera de crédito de acuerdo con normas legales.1 Página 8 de 8 TITULO DE LA N. Gestionar y hacer efectivas las garantías mediante el recibo en dación de pago o remate de acuerdo con las normas legales e institucionales vigentes. institucionales. 1.C.