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Programas das Unidades Curriculares do Mestrado em Gesto de Servios e da Tecnologia

Gesto da Inovao e Tecnologia 1. Apresentao e introduo Gesto da Inovao e da Tecnologia 2. Empreendedorismo e inovao 3. Enquadramento estratgico da gesto da inovao 4. Gesto da inovao e gesto do conhecimento 5. Classificao da inovao e das tecnologias 6. Modelos organizativos e funes instrumentais no processo de inovao 7. O Processo de gesto da inovao no processo de gesto estratgica 8. Uma cultura para a inovao: Organizaes ambidextras? e Learning Organizations? 9. O Processo de internacionalizao e a gesto da inovao 10. Gesto das alianas e das redes 11. Implementao e avaliao dos processos de inovao

Gesto do Valor e dos Processos 1. Introduo 1.1. Objetivos organizacionais 1.2. Modelao da organizao 1.3. Papel do Gestor de Operaes 2. Estratgia e conceo organizacional 2.1. Reviso dos conceitos fundamentais 2.2. Estratgia da produo e operaes 3. Paradigmas de implementao das operaes 3.1. Introduo 3.2. Produo no-repetitiva: planeamento, controlo de inventrios e SFC 3.3. Produo repetitiva: planeamento, controlo de inventrios e SFC 4. MRP/Manufacturing Resources Planning 4.1. Inputs do MRP 4.2. Clculo de necessidades 4.3. Outputs do MRP 4.4. Planeamento agregado e CRP 4.5. Final Assembly Schedule 4.6. Planeamento a capacidade finita 4.7. Eficcia 5. Just in Time 5.1. Definies, objetivos, desperdcio e 7-zeros 5.2. Conceo de sistemas JIT 5.3. Operao de sistemas JIT 5.4. Integrao em operaes lean 6. Optimised Production Technology 6.1. Diagnstico e enquadramento 6.2. Conceo e justificao 6.3. Princpios da OPT 2

Anlise de Projectos de Investimento 1. Anlise da deciso de investimento na tica financeira 1.1. Fases da anlise de um projeto 1.2. "Cash Flow" de um Projeto 1.3. Critrios de avaliao de projetos 1.4. Preos constantes e preos correntes 1.5. Projectos, novas tecnologias e competitividade 1.6. Anlise da incerteza e do risco de investimentos. Anlise de sensibilidade, de simulao e rvores de deciso 1.7. Opes reais. Aplicaes 2. Elaborao e anlise de projetos do ponto de vista da Economia nacional 2.1. Projectos dos sectores produtivos e projetos sociais 2.2. Critrios mltiplos. Sistemas de incentivos 2.3. Anlise dos Efeitos 2.4. Matriz do Quadro Lgico 3. Anlise e avaliao econmica dos efeitos dos projetos sobre o Ambiente 3.1. Principais efeitos 3.2. Avaliao dos efeitos ambientais 4. Anlise da deciso de financiamento 4.1. Interao das decises de investimento e financiamento 4.2. Valor Atual Lquido Ajustado 4.3. Custo Mdio Ponderado do Capital

Simulao de Sistemas e Operaes 1. Generalidades 1.1. O que Simulao? 1.2. Enquadramento da Simulao 1.3. Processo de Simulao 1.4. Nomenclatura 1.5. Exemplo Elementar 2. O Papel da Estatstica na Simulao 2.1. Algumas Distribuies de Probabilidade 2.2. Inferncia Estatstica 2.3. Aplicaes do Teorema do Limite Central 3. Introduo ao Software SIMUL8 3.1. Aspetos Gerais 3.2. Conceitos Bsicos 3.3. Um Exemplo Guiado 3.4. Grafismos 3.5. Controlando a Experincia de Simulao 3.6. Utilizao do EXCEL 3.7. Variabilidade em Experincias de Simulao 4. Funcionalidades Avanadas do SIMUL8 4.1. Prioridades 4.2. Interrupes 4.3. Recursos e Turnos 4.4. Reencaminhamento 4.5. Etiquetas 4.6. Programao com Visual Logic

Gesto da Relao com o Cliente, CRM 1. Novos modelos de segmentao e alvo 2. Dos 4 aos 7 P's 3. Dos produtos e servios s Solues 4. Princpios e Arquitetura de CRM - o papel da tecnologia 5. Valor e Ciclo de Vida dos Clientes 6. O processo IIDP 7. Gesto de Reclamaes

Gesto de Operaes nos Servios 1. A Gesto de Operaes nos servios: Abordagem Conceptual 1.1. Caracterizao das organizaes de servios. Contextualizao 1.2. Gesto de Operaes nos servios. Valor e distintividade estratgica 1.3. Performance nos servios. Abordagem multidimensional 2. A Gesto das expectativas e percees dos clientes 2.1. O modelo SERVQUAL 3. Desenho do processo de prestao do servio 3.1. Cadeia de valor e gesto dos processos.FMEA e Filas de espera 3.2. Coordenao relacional 3.3 A Fiabilidade Organizacional. HRO-High Reliability Organizations 3.4 Stream Analysis-Uma abordagem integrada 3.5 Gesto de pessoas. Liderana, commitment e Cultura Organizacional. 3.6. Clima de Servio 4. Estratgia nos Servios. Inovao e melhoria contnua 4.1 Aprendizagem Organizacional. Organizaes ambidextricas. Organizaes positivas e Inquirio Apreciativa 4.2 Metodologia de Projeto. Elaborao de um projeto visando o aumento de performance de um servio, utilizando MSProject 2010

Desenvolvimento de Novos Produtos 1. Introduo ao processo de desenvolvimento de produto 1.1. Inovao, conhecimento, produtos e marcas e, desenvolvimento de produto 1.2. O desenvolvimento de produto como um processo 1.3. Mtricas do processo de desenvolvimento de produto: qualidade, produtividade e time-to-market 2. Planeamento de produto 2.1. Necessidades do utilizador 2.2. Especificaes de produto 2.3. Gerao de conceitos 2.4. Seleo de conceitos 2.5. Especificidades no planeamento de servios 3. Arquitetura de produto 3.1. Gesto do processo de desenvolvimento do produto 3.2. Conceo industrial 3.3. Conceo para X e a perspetiva de ciclo de vida 4. Prototipagem real e virtual 5. Patentes e propriedade industrial 6. Planos de negcio e modelos financeiros 6.1. Modelo financeiro 6.2. Anlise de sensibilidades 6.3. Compromissos do projeto 6.4. Fatores qualitativos 7. Desenvolvimento de servios. 7.1. Diferentes tipologias de servios 7.2. Processo de desenvolvimento de novos servios 7.3. Inovao em servios e o consumidor

Sistemas de Informao e ERPs 1. Sistemas de Informao 1.1. Conceitos 1.2. Planeamento estratgico dos Sistemas de Informao 1.3. Bases de Dados 2. ERP 2.1. Evoluo dos sistemas integrados de gesto 2.2. Enterprise Systems/Enterprise Resources Planning 2.3. Estruturao e implementao de um ERP 2.4. Exemplos de ERP 3. Aplicao Gesto da Produo 4. Aplicao Logstica

Seminrio de Investigao em Gesto de Servios e da Tecnologia 1. Introduo - Diferenas entre o conhecimento cientfico e o senso comum 2. Processos fundamentais de investigao a) Fases de investigao b) Reviso de literatura c) Formulao do problema d) Definio de objetivos de investigao e) Conceptualizao das variveis e das suas relaes 3. Recolha de Dados a) Tcnicas de recolha de dados b) Tratamento de informao secundria c) Investigao em ambiente organizacional 4. Anlise de Dados a) Escolha das tcnicas de anlise de dados b) A anlise de contedo 5. Comunicao - organizao e redao do relatrio 7