Dados los desafos de la docencia en la actualidad, actividad marcada por la saturacin informativa, los cambios tecnolgicos y la heterogeneidad en las

aulas, nos encontramos con maestros que experimentan cotidianamente, en la gestin de su clase, una serie de Incidentes Crticos (IC) que les generan incertidumbre y los desestabilizan emocionalmente. El presente estudio trata de profundizar en el tipo de IC y el impacto que stos tienen, as como las estrategias utilizadas por los maestros para enfrentarlos. En un primer momento la informacin se obtuvo a travs de un focus group y los datos obtenidos se compararon con los resultados del cuestionario aplicado a una muestra. El estudio seala que los IC reportados se relacionan principalmente con la gestin de la clase y la actitud de los estudiantes hacia el aprendizaje; asimismo, evidencia la falta de recursos psicopedaggicos y emocionales con que cuentan los profesores para hacer frente a los IC. La nocin de Incidente Crtico (IC), cuyo uso como herramienta didctica tiene sus orgenes en el entrenamiento de pilotos de aviacin para hacer frente a situaciones inesperadas (Flanagan, 1954) y que posteriormente ha tenido sendos desarrollos en reas tan distintas como en la educacin mdico-sanitaria, en los estudios sobre conducta de los consumidores en marketing o en el anlisis de juicios en derecho. En la formacin del profesorado el precursor es Tripp (1993), aunque sern, desde nuestro punto de vista, Everly y Mitchell (1999) quienes darn una mayor precisin al trmino al definirlo como un suceso, acotado en el tiempo y el espacio que, al superar un determinado umbral emocional del profesor, pone en crisis o desestabiliza su propia identidad profesional. En este punto, el concepto de IC converge con la segunda de las condiciones que estipulbamos como cruciales para una formacin verdaderamente sustantiva y eficaz, un cambio en la identidad profesional del docente y, ms especficamente, un cambio en los elementos que conforman esa identidad: las concepciones epistemolgicas e instruccionales del profesor, las estrategias docentes que las vehiculan y las emociones, en forma de interpretaciones sentimentales, que las acompaan (Beth y Sharma, 2008; Monereo y Bada, 2011). En efecto, un IC, por su imprevisin y su efecto estresante, demanda una respuesta improvisada, casi siempre reactiva, en la que se ven reflejadas esas concepciones, estrategias y sentimientos que mencionbamos, y que difcilmente resultan accesibles de un modo tan directo. Supone un palco privilegiado al que podemos asomarnos para analizar la identidad-en-accin del docente (o futuro docente). Pero adems de constituir una excelente unidad de anlisis, tambin puede resultar de utilidad como instrumento de intervencin para provocar la toma de conciencia de los implicados en el IC, valorando las actuaciones desencadenadas, y para proponer, y en su caso instaurar, actuaciones alternativas frente a sucesos similares. De hecho ya empiezan a existir iniciativas en la formacin de distintos profesionales de la enseanza que emplean los IC como unidades de anlisis e intervencin, por ejemplo en profesores de infantil y primaria (Navarro, Lpez Martnez y Barroso, 1998); de secundaria (Fernndez, Elrtegui y Medina, 2003), en asesores psicopedaggicos (Moyetta de Rinaudo, Valle de Hamity y Jacob,

1999) o en profesores universitarios (Monereo et al. 2009). El denominador comn de estas propuestas suele ser el diseo de un protocolo o pauta a travs de la cual se trata de identificar, junto con los actores implicados, el conflicto latente que pudo generar el IC, las distintas interpretaciones de lo que ocurri y por qu ocurri y el examen de formas diferentes de pensar, actuar y sentir que pudiesen activarse ante futuros IC de parecida naturaleza. En todo caso, y para llegar a ese anlisis y posible intervencin, el primer requisito ineludible consistir en identificar esos IC de forma inequvoca, seleccionando, en primer lugar, el contexto educativo especfico en el que se quiere incidir, y organizando un dispositivo metodolgico que permita recoger esas situaciones estresantes y difciles de manejar de boca (y mente) de los propios interesados. En nuestro caso, y en relacin a la investigacin que presentamos, decidimos centrarnos en docentes en ejercicio de los niveles de primaria y secundaria y hacerlo en base a los IC que aparecen en situaciones de clase, referidas a las interacciones que se producen entre los maestros y sus alumnos, en el aula. Esta decisin est justificada porque en la realidad educativa chilena la articulacin entre los aspectos terico-prcticos que los futuros profesores de educacin bsica y media adquieren en la universidad y los contextos laborales en los que debern trabajar (centros educativos) resulta insuficiente, tal como lo atestiguan algunos autores (valos, 2003), pero sobre todo la calidad de la educacin es una necesidad que la ciudadana ha manifestado explcitamente a travs de diversos medios e instancias, siendo el ms representativo el movimiento ciudadano Educacin 20201, cuyo principal propsito es contribuir al mejoramiento de la calidad educativa para todos los nios y jvenes de aqu al ao 2020.
Revista Electrnica de Investigacin Educativa Vol. 13, No. 1, 2011

Alerta roja: el incidente crtico, aprendiendo de nuestros errores

Carlos Almendro Padilla* Ana M. Costa Alcaraz** *Centro de Salud Torrent **Centro de Salud Nazaret (Mdicos de Familia, Grupo Comunicacin y Salud Comunidad Valenciana; Grupo Biotica de la SVMFiC)

QU ES UN INCIDENTE CRTICO?
Es un evento inesperado que exige una respuesta, adems de rpida y, por tanto, instintiva, muchas veces innovadora. Tambin se puede considerar como incidente crtico cualquier problema de comunicacin surgido en la relacin mdico-paciente. En cualquier caso, el problema narrado por el profesional que lo ha vivido, de forma breve, constituye el fundamento sobre el que elaborar un informe de incidente crtico. El incidente crtico es tambin llamado auditora de eventos relevantes1 o discusin facilitada de casos Su marco terico se encuadra dentro de la llamada prctica reflexiva, uno de cuyos principales exponentes es Schn. Segn este autor, los prcticos poseen una forma particular profesional de ver su mundo y una forma de configurar y mantener el mundo segn lo ven ellos. Para este autor, una prctica reflexiva comprende el conocimiento en la accin, la reflexin en la accin y la reflexin sobre la reflexin en la accin El instrumento bsico para trabajar los incidentes crticos es el informe de Incidente Crtico (IC). Los informes IC son narraciones, cortas y espontneas, pero estructuradas, en las que se relata por escrito un suceso imprevisto, escogido por el profesional que lo ha vivido o presenciado. Se realizan, por vez primera, a propuesta del psiclogo Flanagan, en 1954, como una forma de conocer detalladamente la efectividad o ineficacia de las actuaciones en torno a los episodios de accidentes de aviones americanos durante la Segunda Guerra Mundial. Posteriormente, en 1978, un mdico anestesista, Cooper, modific la tcnica que facilita el crecimiento profesional. En el campo de la docencia mdica el trabajo sobre IC no se introduce hasta la dcada del 2000. En 1996, Davis Michael aplica este concepto de incidentes crticos a las experiencias vividas por los trabajadores de urgencias ante situaciones amenazantes, como presencia de excesivo sufrimiento humano y/o elevado riesgo de error profesional o de fracaso. En la dcada de los 90 comienza a utilizarse informes de incidentes crticos en el campo de la Biotica. Robins (1998) afirma que los incidentes crticos focalizan la atencin del evaluador en aquellos comportamientos clave que establecen la diferencia entre ejecutar un trabajo efectivamente y ejecutarlo de manera ineficaz. La OMS, en el ao 2002, insta a prestar mayor atencin a la seguridad de los pacientes. La utilizacin de informes de incidentes crticos es un medio para detectar problemas de estructura, proceso o resultado, que plantean riesgos de la seguridad para el paciente. Finalmente, el anlisis de incidentes crticos puede utilizar la estrategia de exploracin estructurada para conocer la competencia profesional. Mediante una pregunta del tipo: Podra contarme una ocasin en la que hubiera hecho algo que origin una mejora en su lugar de trabajo?, se puede evaluar la capacidad innovadora del entrevistado.

INCIDENTES CRTICOS Y DOCENCIA

Es, por tanto, un instrumento ms de la prctica reflexiva. El informe de auto reflexin o la reflexin grupal, permite contextualizar experiencias laborales difciles, vividas de forma traumtica o inesperada, facilitando tanto la adquisicin de habilidades y actitudes como la adopcin de medidas organizacionales correctoras. Por el hecho de ser traumtica o inesperada, la primera respuesta espontnea ante un evento de ese tipo podra ser olvidarlo cuanto antes o silenciarlo. El informe IC pone lmites a la negacin, al invitar a describir lo acontecido y recoger tambin la experiencia subjetiva de quien vive el episodio. Con ello, los incidentes crticos se integran en el marco de la deliberacin tica orientada a la mejora continua de calidad. Los valores y actitudes profesionales estn muy influenciados por el proceso de socializacin que determina el grupo o la dinmica cultural en la que se mueven. Es lo que tcnicamente se denomina currculum oculto o informal. Muchas de estas influencias pueden ser perjudiciales para el desarrollo de los valores profesionales. Las agendas ocultas hacen referencia a las emociones personales, tanto del mdico como del paciente, y a los motivos de comportamiento que siempre estn influidos por el estado emocional, a veces inconsciente, determinante de la actitud adoptada en el proceso de comunicacin. El proceso de reflexin en grupo contrarresta la influencia del currculum profesional oculto y muestra la agenda oculta.