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Manual de Empleabilidad

2012
Gua para el Estudiante

El presente documento es un esfuerzo de Kolping, con el objetivo de poner a disposicin del Alumno las planificaciones, contenidos y material pedaggico a desarrollar en el transcurso de las 50 horas del Mdulo de Empleabilidad.

INDICE

MODULO 1: Planificar carrera laboral personal asociada a Plan Personal de Vida.


Objetivo 1: Definir objetivos y metas personales.... Objetivo2: Planificar acciones para desarrollo de carrera...

MODULO 2: Comunicar de manera efectiva situaciones laborales...


Objetivo 1: Analizar principales componentes comunicativos en interacciones laborales.. Objetivo 2: Emitir mensajes efectivos de manera oral. Objetivo 3: Enfrentar entrevista de trabajo. Objetivo 4: Emitir mensajes efectivos de modo escrito Objetivo 5: Identificar documentacin requerida para la bsqueda de trabajo..

MODULO 3: Reconocer derechos y deberes derivados de la participacin en una relacin


laboral.. Objetivo 1: Reconocer e interiorizar derechos laborales. Objetivo 2: Reconocer e interiorizar deberes laborales

MODULO 4: Desarrollar hbitos adaptativos respecto del entorno laboral..


Objetivo 1: Adquirir conductas pertinentes respecto a cuidar la higiene y presentacin personal Objetivo 2: Gestionar tiempo frente a requerimientos laborales.

CURSO DE EMPLEABILIDAD

Antecedentes Generales
Duracin: 50 horas

Fundamentos y Descripcin
El mercado laboral se ha puesto cada vez mas dinmico, es poco probable que se encuentren puestos de trabajo que permitan al empleado ingresar y mantenerse por un largo tiempo en l. La tendencia actual, y probablemente a futuro, es ingresar y salir varias veces de puestos de trabajo durante la vida laboral. El presente curso es una gua terico-prctica de actualizacin y adquisicin de herramientas en el mbito de la empleabilidad para la insercin y mantencin efectivas de jvenes en el mundo laboral.

MODULO 1 (10 hrs)


Planificar carrera laboral personal asociada a Plan Personal de Vida

Objetivo 1: Definir objetivos y metas personales


Establecer objetivos y metas es un ejercicio muy til, especialmente si queremos alcanzar resultados en la vida. Escribir los planes facilita que los sueos se hagan realidad. Metas personales Las metas personales son aquellas que vamos a cumplir si o si en esta vida. Son aquellas que dan sentido a nuestra existencia y que le otorgan valor. Si alguien que tuviera el conocimiento del todo viniera y pudieras preguntarle algo probablemente le preguntaras cual es el sentido de tu vida, si l te respondiera: ninguno, simplemente vivir probablemente te sentiras un peln decepcionado. Todos nos hartamos a ver pelculas estilo Gladiador dnde la vida del protagonista tiene un gran sentido y con su actitud ensea una leccin muy grande al mundo, despus de tragarnos tantas pelculas de este estilo nosotros tambin queremos sentir que vamos a marcar un antes y un despus. Este sentimiento adems lleva a su mximo cuando somos pequeos. Cuando alguien es pequeo las metas personales se ven como cercanas, los nios no temen al fracaso y cuando les preguntas: Qu quieres ser de mayor? nadie te dir: dependiente, te dicen cosas como: mdico, multimillonario, inventor y eso es porque los nios tienen grandes metas personales que quieren cumplir si o si, lo que ocurre es que conforme las personas se hacen mayores pierden la ilusin por vivir de verdad y empiezan a desilusionarse y preocuparse por estupideces. Cmo conseguirlas? El primer paso para conseguir tus metas personales es saber cules son. Las metas personales son aquellas que obtienen mucha importancia en tu vida porque principalmente involucran a tu vida personal. A alguien que le gusta mucho la pintura tendr como objetivo personal ser pintor. La diferencia entre metas personales y profesionales radica en que la primera al cumplirlas se

obtiene una gran satisfaccin en la vida y personal porque es algo que nos incumbe directamente como persona. En cambio las metas profesionales incumben solamente a objetivos profesionales. Ese hombre que escribe libros en secreto y no se los deja leer a nadie tiene como meta personal ser escritor, aunque le de vergenza y no se atreva a intentarlo pero cumplir ese sueo sera para l una gran meta personal. Cmo puedes conseguir tus metas personales? Primero que todo debes tener bien claro quin eres y que quieres porque si no dars constantemente palos de ciego. Qu es lo que realmente te gusta hacer? Qu te apasiona? Cmo te gustara ser realmente? Todo este tipo de preguntas te las tendras que plantear, meditar y contestar debidamente por lo menos una vez al ao. Las personas vamos cambiando a lo largo de la vida y por eso es bueno que vayamos sabiendo como evolucionamos dado que hoy te puede gustar el puenting pero maana te pueden apasionar las motos de agua. Por lo tanto primero de todo define bien quin eres al completo y que quieres, una vez definido es hora de plantearte objetivos realistas en cuanto a tu persona. Eres tmido? Plantate un plan para ser menos tmido en 6 meses. Te encanta escribir? Ponte a escribir tu primer libro en 1 ao. Ponte metas personales sencillas no te pongas sper objetivos porque si no los has cumplido hasta ahora no los vas a cumplir. Ms vale alcanzar objetivos pequeos que ponerse metas enormes y no intentarlo nunca. Las personas deberan plantearse constantemente sus metas personales pero la mayora no lo hace y por eso cuando ves a PEPE lo ves siempre igual, tanto ahora como dentro de 20 aos. No te ha pasado nunca que ves a alguien despus de mucho tiempo y piensas: pero si es que sigue exactamente igual? La gente pretende hacer que los dems digan: cuanto has cambiado solo por cuestiones tan banales como el fsico, pero una vez abres la boca se ve de inmediato si te has puesto metas personales en tu vida o si sigues igual que siempre, con tus virtudes y defectos. Est muy bien la frase de: yo soy como soy y quien no me quiera que se aguante, est muy bien para gente con capacidad nula para auto-superarse y adems tengo que aadir, con no mucha inteligencia. Si es cierto que la gente te debe aceptar como eres pero eso no es excusa por no mejorar nunca y seguir teniendo siempre los mismos defectos. Es como tener un ordenador estropeado y no cambiarle nunca las piezas malas, el ordenador puede funcionar, si, pero no lo har igual que si le cambiaras las piezas por unas mejores.

Las metas personales son esas piezas nuevas que necesitas en tu vida y que al conseguirlas te van a hacer sentir muy bien contigo mismo, ms positivo, feliz, ms auto-realizado. Nunca has encontrado a alguien que su vida no es particularmente destacable pero esa persona es enormemente feliz? A m siempre me resultaron curiosas esas personas porque son un ejemplo de como cumplir metas personales, no tienen la mejor casa, ni el mejor coche ni tiene un gran xito en la vida pero son personas que usualmente suelen ser activas y que tienen sus cosas, que luchan por sus cosas aunque sean pequeas y que disfrutan de la vida. Estas personas lo que ocurre es que se ponen metas personales y las van cumpliendo y este es el motor de su felicidad.

En cambio en la otra cara de la moneda tenemos la tpica persona que siempre se est quejando y solo ve cosas malas en la vida. No importa dnde est este tipo de personas, ya pueden ser multimillonarias, pobres, tenerlo todo o nada la cuestin es que siempre encuentran motivos para quejarse y eso es porque carecen de metas personales y al carecer de metas personales no tienen motivos para ser felices. Las metas personales son objetivos que por tu tipo de psicologa y quin eres te satisfacen mucho, a otra persona probablemente no, pero a ti por ser t te fascinan, te encantan y hacen que reboces de felicidad, si careces de metas personales es muy probable que carezcas de felicidad. Por eso muchas veces recomiendo tener hobbies y estar activo porque eso hace que nos planteemos metas personales y que arranquemos grandes porciones de felicidad.

Objetivos personales Los objetivos personales son resultados que una persona se propone alcanzar en la vida. Establecer objetivos personales es esencial para el xito de una persona ya que nos ayudan a ordenar nuestra vida, nos sealan el camino, nos sirven de gua, nos revelan prioridades, nos ayudan a programar nuestro inconsciente para poder alcanzarlos, y nos sirven como fuente de motivacin. Poner por escrito todos nuestros objetivos, as como los pasos o acciones que vamos a tomar para poder alcanzarlos, nos ayudar a alcanzar nuestros objetivos, ya que nos permitir hacer una fuerte declaracin de stos, as como poder recordarlos permanentemente. De nada sirve establecer objetivos si no hacemos nada por alcanzarlos, por lo que el siguiente y ltimo paso en el proceso de establecer objetivos personales es poner en prctica nuestros planes de accin y empezar nuestro camino hacia el cumplimiento de nuestros objetivos tan pronto como nos sea posible.

Objetivo 2: Planificar acciones para desarrollo de carrera


Cuntas veces nos asalta la cuestin sobre los motivos de nuestras acciones dentro de la organizacin. Una infinidad. Pese a saber cual es nuestra funcin, tener perfectamente delimitadas nuestras responsabilidades y definidas nuestras habilidades, no podemos evitar preguntarnos por los fundamentos que nos hacen actuar tal y como lo hacemos. Como respuesta a esta pregunta radical solemos encontrar dos aspiraciones bsicas, a saber: el poder y la felicidad. Ambas se conjugan, cediendo importancia o apropindose de ella segn nuestro plan de vida laboral. Por eso resulta interesante aceptar la invitacin de Hobbes para pensar junto a l estos dos conceptos, utilizados con intencin teleolgica, es decir, al observarlos como fin hacia el que dirigirnos. En el captulo X del Leviatan el filsofo ingls define el poder como aquello que se conforma por los medios que un individuo tiene a su alcance, para asegurarse la obtencin de algn bien futuro, entendiendo que este bien ser bueno para l. Pero la definicin sinttica de Hobbes nos lleva a una segunda fase investigadora, ya que el poder puede ser como mnimo de dos tipos: Original o instrumental. Entenderemos el poder original como aquel que surge de las facultades corporales o mentales del individuo, en tanto que el poder instrumental es el obtenido a travs de esas facultades o por circunstancias externas a nosotros, de manera que seamos capaces de ponerlo en prctica para obtener aquello que deseamos y que sin duda pasara a engrosar las alforjas de nuestro poder personal. Pero lo expuesto no es una proclama a favor del poder individual desmedido y desptico. De hecho, el propio Hobbes asegura que el poder ms grande es el compuesto por los poderes unidos de la mayora y delegados por consentimiento sobre alguien digno de confianza, trustworthy. De ese modo la regla de oro de los negocios dejara de ser aquella que defiende que los que tienen el oro hacen las reglas, ya que se exige la participacin de todos los implicados para obtener un mejor resultado.

Pero la obtencin del mejor resultado es suficiente para hacernos sentir felices?.

Ojal, pero la cuestin es mucho ms compleja. De nuevo Hobbes nos da una pista al respecto al matizar que la felicidad no puede reducirse a la consecucin de una mente totalmente satisfecha, ya que el camino de la felicidad se construye buscando un progreso dinmico, al pasar de un deseo satisfecho a otro. El ser humano no persigue satisfacerse una nica vez, sino que trabaja para anclar el beneficio de futuros deseos satisfechos. En este sentido no slo buscaramos adquirir felicidad, sino ms bien asegurarla. La puesta en escena del poder bien podra perseguir el afianzamiento de la felicidad, lo que en estrictus sensus dista mucho de ser censurable. TRABAJO INDIVIDUAL: Anlisis FODA Los diseadores de estrategias se sirven en la actualidad de un buen nmero de matrices para la deteccin de las relaciones entre las variables ms importantes. La Matriz FODA es la aparicin ms reciente y sirve para analizar la situacin competitiva de una compaa, e incluso de una nacin. La Matriz FODA es un marco conceptual para un anlisis sistemtico que facilita el apareamiento entre las amenazas y oportunidades externas con las debilidades y fortalezas internas de la Organizacin. La identificacin de las fortalezas y debilidades de las compaas, as como de las oportunidades y amenazas en las condiciones externas, se considera como una actividad comn de las Empresas. La Matriz FODA surgi justamente en respuesta a la necesidad de sistematizar esas decisiones: F significa fortaleza O significa oportunidad D significa debilidad A significa amenazas

Matriz FODA

En la figura se presentan las cuatro estrategias alternativas de la Matriz FODA. Estas estrategias se basan en el anlisis de las condiciones externas (amenazas y oportunidades) y de las condiciones internas (debilidades y fortalezas) La estrategia WT (en el extremo inferior derecho de la figura) persigue la reduccin al mnimo tanto de debilidades como de amenazas y puede llamrsele estrategia Mini-Mini. Puede implicar para la persona la formacin de una sociedad en participacin, el atrincheramiento o incluso la liquidacin, por ejemplo. La estrategia WO pretende la reduccin al mnimo de las debilidades y la optimizacin de las oportunidades. De este modo una persona con ciertas debilidades en algunas reas puede desarrollar tales reas, o bien adquirir las aptitudes necesarias (como tecnologa o personas con las habilidades indispensables) en el exterior, a fin de aprovechar las oportunidades que las condiciones externas le ofrecen. La estrategia ST se basa en las fortalezas de la persona para enfrentar amenazas en su entorno. El propsito es optimizar las primeras y reducir al mnimo las segundas. As, una compaa puede servirse de sus virtudes tecnolgicas, financieras, administrativas o de comercializacin para vencer las amenazas de la introduccin de un nuevo producto por parte de un competidor. La estrategia SO es la situacin ms deseable es aquella en la que una persona puede hacer uso de sus fortalezas para aprovechar oportunidades (estrategia SO). Ciertamente, las personas deberan

proponerse pasar de las dems ubicaciones de la matriz a sta. Si resienten debilidades, se empearn en vencerlas para convertirlas en fortalezas. Si enfrentan amenazas, las sortearn para concentrarse en las oportunidades. Hasta aqu, los factores expuestos de la matriz FODA ataen al anlisis de un punto temporal en particular. Pero las condiciones externas e internas son dinmicas: algunos factores cambian con el paso del tiempo, mientras que otros sufren modificaciones mnimas. A causa de ste dinamismo, los diseadores de estrategias deben elaborar varias matrices FODA correspondientes a distintos puntos temporales.

Empleabilidad Mdulo 1

GUIA: ANLISIS FODA

Objetivo: IDENTIFICAR Y APLICAR FODA A SITUACIN PERSONAL

FODA (en ingls SWOT), es la sigla usada para referirse a una herramienta analtica que le permitir trabajar con toda la informacin que posea sobre su negocio o a Ud mismo(a), til para examinar sus Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. El anlisis FODA debe enfocarse solamente hacia los factores claves para el xito de su iniciativa. Debe resaltar las fortalezas y las debilidades diferenciales internas al compararlo

de manera objetiva y realista con los dems y con las oportunidades y amenazas claves del entorno. Matriz de anlisis FODA

Hgase preguntas como stas: 1.- Cules son aquellos cinco a siete aspectos donde usted cree que supera a sus principales competidores? 2.- Cules son aquellos cinco a siete aspectos donde usted cree que sus competidores lo superan? 3.- Al evaluar sus fortalezas, tenga en cuenta que stas se pueden clasificar as:

A) Fortalezas Comunes Cuando una determinada fortaleza es poseda por un gran nmero de personas. La paridad competitiva se da cuando un gran nmero de personas competidoras estn en capacidad de implementar la misma estrategia.

B) Fortalezas Distintivas Cuando una determinada fortaleza es poseda solamente por un reducido nmero de personas competidoras. Las personas que saben explotar su fortaleza distintiva, generalmente logran una ventaja competitiva y obtienen utilidades econmicas por encima del promedio de su competencia. Las fortalezas distintivas podran no ser imitables cuando: Su adquisicin o desarrollo pueden depender de una circunstancia histrica nica que otras personas no pueden copiar. Su naturaleza y carcter podra no ser conocido o comprendido por las personas competidoras. (Se basa en sistemas sociales complejos como la cultura empresarial o el trabajo en equipo).

C) Fortalezas de Imitacin de las Fortalezas Distintivas Es la capacidad de copiar la fortaleza distintiva de otra personas y de convertirla en una estrategia que genere utilidad. La ventaja competitiva ser temporalmente sostenible, cuando subsiste despus que cesan todos los intentos de imitacin estratgica por parte de la competencia. Al evaluar las debilidades propias, tenga en cuenta que se est refiriendo a aquellas que le impiden a la persona seleccionar e implementar estrategias que le permitan desarrollar su misin. Una persona tiene una desventaja competitiva cuando no est implementando estrategias que generen valor mientras otras competidoras si lo estn haciendo.

Oportunidades y Amenazas Las oportunidades se encuentran en aquellas reas que podran generar muy altos desempeos. Las amenazas estn en aquellas reas donde la persona encuentra dificultad para alcanzar altos niveles de desempeo.

Considere: 1.- Anlisis del Entorno Estructura de su oficio o realidad personal (Redes de apoyo, clientes, mercados, competidores). 2.- Grupos de inters Gobierno, instituciones pblicas, sindicatos, gremios, comunidad. 3.- El entorno visto en forma ms amplia Aspectos demogrficos, polticos, legislativos, etc. Pregntese: Cules son realmente las mayores amenazas que enfrenta en el entorno? Cules son las mejores oportunidades que tiene? Una sntesis del anlisis FODA

MODULO 2 (15 hrs)


Comunicar de manera efectiva situaciones laborales

Objetivo 1: Analizar principales componentes comunicativos en interacciones laborales


ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN Te has preguntado, alguna vez, qu sera de nosotros si no pudiramos comunicarnos? Imagina que un buen da te levantas en la maana y no entiendes ni una sola palabra de lo que dice tu mam. Extraado, te vas al colegio, y al cruzar la calle, te das cuenta de que el semforo tiene las tres luces encendidas al mismo tiempo. En la escuela, tampoco comprendes lo que hablan la profesora y tus compaeros. Adems, miras la hora, y en tu reloj hay solo rayas y puntos que no logras descifrar... Te lo has imaginado? Sera un caos! Definitivamente, las personas no podramos vivir de la forma en que lo hacemos si no contramos con la comunicacin; si no pudiramos transmitirnos, unos a otros, aquello que pensamos o lo que queremos. Por esto, hemos decidido darle una atencin especial a este tema.

Definicin y anlisis La comunicacin es un proceso mediante el cual se transmiten informaciones, sentimientos, pensamientos, y cualquier otra cosa que pueda ser transmitida. Decimos que la comunicacin es un proceso, porque se lleva a cabo en un lapso de tiempo. Se necesitan varios elementos y de tiempo suficiente para que ella, en efecto, se realice. Con este fin, hay que pasar por varias etapas, que -aunque muy cortas- es necesario cumplir. Elementos de la comunicacin En la comunicacin, todos los elementos son importantes y absolutamente imprescindibles. Si cualquiera de ellos faltara, el proceso quedara incompleto y la comunicacin no se realizara.

Estamos ante una situacin comunicativa, cuando este proceso se completa sin problemas. Entonces, cuando se produce una situacin comunicativa, es porque algo se ha transmitido. - El mensaje: Lo primero que hay que tener, para que pueda haber comunicacin, es ese algo que se desea transmitir. Esto constituye el primer elemento de la comunicacin, y le llamaremos mensaje. Por ejemplo, si alguien est perdido en una calle, y le pregunta a un carabinero: "Oiga, puede decirme cmo llegar a la avenida principal?", este fue el mensaje transmitido. Ahora bien, lo ms probable es que el mensaje que se ha transmitido genere a su vez una respuesta. En ese caso, se produce un mensaje nuevo, que podra ser, por ejemplo: "Doble por la siguiente esquina". - Emisor y receptor: Otra condicin de cualquier situacin comunicativa es que deben existir dos partes interviniendo en ella. Una, es la que transmite el mensaje, y la otra, es a quien se le transmite. En nuestro ejemplo, una es la persona perdida, y la otra, el carabinero. A la parte que transmite el mensaje, le llamaremos emisor, y a la que lo recibe, receptor. Cualquier persona o grupo de personas puede hacer estos papeles. Por ejemplo, si se est jugando un partido en el estadio, y toda la gente de las graderas grita: "Bravo!" despus de una buena jugada, toda la gente es el emisor de ese mensaje. Y, naturalmente, el jugador ser el receptor de ese mensaje. Los papeles de emisor y receptor pueden ser adoptados indistintamente por las personas, dependiendo de las circunstancias. Si una nia le dice a su mam: "Te quiero", la nia es el emisor, y su mam el receptor. Pero cuando la mam, inmediatamente, le contesta: "Yo tambin", entonces es la mam el emisor y la nia el receptor. O sea, cuando tenemos una conversacin, somos alternadamente emisor y receptor. Mensaje, emisor y receptor son bsicos para que exista comunicacin, pero an nos falta un elemento ms. - Cdigo, signos para comunicarnos: Piensa en esto: Qu ocurrira si mientras lees aqu, te encuentras con: "tipi sap ac tuba huag"? Lo entenderas? Por cierto que no. Hay un emisor, un mensaje -aunque no se entiende-, y un receptor, que eres t, pero que no has podido recibir el mensaje. Por qu? Porque la forma en que estaba escrito ese mensaje t no la conoces. A lo mejor es otro idioma, o es una escritura con clave, etctera.

Para que se produzca la comunicacin, entonces, es necesario un nuevo elemento, que llamaremos cdigo. Se trata de un conjunto de signos que le permita al emisor transmitir el mensaje, de manera que el receptor pueda entenderlo. Para que se produzca comunicacin se necesita que tanto el emisor como el receptor manejen el mismo cdigo.

Por ejemplo: El idioma Existen muchsimos cdigos con los que nos comunicamos da a da. El ms comn es el idioma. Cada pas tiene una misma lengua, en la que se comunican sus habitantes y por eso se entienden. En Chile, nuestro cdigo es el espaol, pronunciado a nuestro modo y con nuestras propias palabras, que a lo mejor significan otra cosa en Argentina o en la misma Espaa. Por eso, decimos que nuestro idioma es el espaol de Chile. Tambin le llamamos castellano, aunque esto no es tan exacto. Otras formas: Aparte del idioma, existen muchos otros cdigos, es decir, muchos conjuntos de signos, que utilizamos a diario. Uno de ellos son las seales de trnsito. Constituyen un conjunto de signos, que la mayora de nosotros manejamos, y nos permiten comprendernos, en cualquier va pblica. Por ejemplo, cuando el semforo tiene la luz roja encendida, los que estn frente a l entienden el mensaje, que es quedarse detenido. Del mismo modo, cuando en la calle vemos varias lneas amarillas pintadas en el suelo, sabemos que ese es un paso autorizado para los peatones. En estas situaciones, as como en tantas otras, vemos que no hay ninguna participacin del lenguaje. Sin embargo, el mensaje que se da es recibido de todas formas, ya que los receptores entienden el cdigo que se est empleando. En resumen... Podemos resumir lo que hemos aprendido hasta ahora, graficando los distintos elementos del proceso de la comunicacin. Normalmente, se utiliza el llamado Esquema de la Comunicacin. Distintos cdigos Existen diferentes tipos de cdigos, es decir, distintos conjuntos de signos que las personas ocupamos para transmitirnos mensajes, y en definitiva, comunicarnos. Al referirnos a ellos, la primero que debemos hacer es distinguir entre cdigo lingstico y cdigo no lingstico escrito -si utiliza el lenguaje escrito.

- Cdigo lingstico: Es un cdigo o conjunto de signos que necesita del lenguaje, ya sea oral o escrito. De este modo, los cdigos lingsticos se dividen, a su vez, en cdigo lingstico oral -si utiliza el lenguaje oral- y cdigo lingstico escrito, si utiliza el lenguaje escrito. Los idiomas que -como ya lo habamos dicho- son los cdigos ms comunes, corresponden a Cdigos lingsticos, que pueden ser orales o escritos, si se trata del idioma en esa forma. Revisemos una situacin comunicativa a modo de ejemplo. Pedro va por la calle caminando, junto a su hermana chica. Ve un letrero en el camino, que dice: "PELIGRO - EXCAVACIN". En ese momento, le dice a su hermana: "No te vayas a caer". En esta situacin, hay un letrero que est transmitiendo el mensaje: "PELIGRO - EXCAVACIN". Pero no podemos pensar que el letrero es el emisor, ya que el letrero no puede dar ese mensaje por s solo. Lo que sucede es que alguien quiso transmitir a la gente ese mensaje y, por eso, puso el letrero en ese lugar. En este caso, el emisor sera la persona que puso el letrero, la municipalidad, los encargados de la excavacin, o quien sea. El letrero solo fue un medio para transmitir el mensaje. El receptor del mensaje, sin duda, es Pedro. El cdigo que se ha utilizado es lingstico, ya que el mensaje est en castellano, que es un idioma, por lo tanto, emplea el lenguaje, y es escrito, ya que el cartel lo est. En una palabra, decimos que el cdigo es lingstico escrito. Pero la situacin no termina ah. Luego, Pedro, haciendo el papel de emisor esta vez, le transmite un mensaje a su hermanita: "No te vayas a caer". La hermana es, entonces, el receptor de este mensaje. En este caso, el cdigo empleado tambin es lingstico, ya que se trata de nuestro idioma, pero esta vez se trata de un cdigo lingstico oral, ya que el mensaje se ha transmitido de forma hablada. - Cdigo no lingstico: Son aquellos cdigos que no necesitan del lenguaje. No requieren de un idioma determinado para ser capaces de transmitir el mensaje. Para que estos cdigos sean tiles, tanto el emisor como el receptor deben saber sus significados, pero no tienen que saber leer ni escribir. Ello se debe a que estos cdigos, como no utilizan el lenguaje, no son escritos ni orales. Los cdigos no lingusticos se dividen en cdigo no lingstico visual, cdigo no lingstico gestual y cdigo lingstico auditivo.

- Cdigo no lingstico visual: se transmite a travs de la vista. Para captar el mensaje, el receptor debe ver la seal que el emisor le enva. No debemos confundir ver con leer. En lo que dice relacin con el cdigo lingstico escrito, tambin hay que verlo. Pero no basta con eso, porque hay que saber leer y conocer el idioma para entender el mensaje. En cambio, cuando nos comunicamos con el cdigo no lingstico visual, solo basta con ver. Un ejemplo tpico de cdigo no lingstico visual es el de la mayora de las seales de trnsito. Con dibujos, los carabineros nos transmiten las indicaciones a seguir en el camino. Observa: La seal de la izquierda abajo significa no adelantar. Quiere decir que en esa parte del camino no se puede adelantar a los autos que van delante. Pero, en lugar de poner un letrero escrito, que diga no adelantar con palabras, se utiliza este dibujo. Cualquier receptor, con slo verlo, recibe el mensaje. Se trata, entonces, de cdigo no lingstico visual. Otras variantes del cdigo no lingstico son el cdigo no lingstico gestual y el cdigo no lingstico auditivo.

- Cdigo no lingstico gestual: En este cdigo, el emisor transmite sus mensajes a travs de gestos, utilizando su cuerpo. Podra parecerse al cdigo no lingstico visual, ya que se trata de un signo o seal comunicativa que el receptor tambin debe recibir a travs de la vista. Pero, no debemos confundirnos. Lo que distingue a este tipo de cdigo es su origen. Este consiste en que el emisor hace gestos para transmitir el mensaje, en cambio, el otro corresponde a cualquier seal que solo es necesario ver.

Un ejemplo de cdigo no lingstico gestual es el lenguaje de los sordomudos.

Tambin, hay otros en la vida cotidiana, como estos: - Cdigo no lingstico auditivo: Tambin se le llama cdigo no lingstico acstico. Se transmite a travs del odo, es decir, el receptor debe escuchar la seal para recibir y entender el mensaje. En el cdigo no lingstico auditivo la seal es ms universal, y no incluye palabras ni nada lingstico.

Tambin podemos encontrar a diario ejemplos de esto, como: - Las campanas de una iglesia: anuncian que la Misa ya va a comenzar - La sirena de la ambulancia: avisa a los dems para que le abran paso.

Tipos de comunicacin Segn el cdigo que en ellas se ocupe, existen distintos tipos de comunicacin. - Comunicacin lingstica escrita: cuando el cdigo empleado es lingstico escrito. Por ejemplo, la correspondencia por carta.

- Comunicacin lingstica oral: cuando el cdigo empleado es lingstico oral. Por ejemplo, cuando conversamos.

- Comunicacin no lingstica visual: cuando el cdigo empleado es no lingstico visual. Por ejemplo, la publicidad.

- Comunicacin no lingstica gestual: cuando el cdigo empleado es no lingstico gestual. Por ejemplo, los gestos que utilizamos a diario.

- Comunicacin no lingstica acstica: cuando el cdigo empleado es no lingstico acstico. Por ejemplo, la bocina de la micro. Problemas en la comunicacin

Para que la comunicacin se lleve a cabo en forma ptima, todos los elementos que participan en ella deben estar funcionando bien. Basta que uno falle, para que el proceso entero fracase. Veamos algunos de los problemas que se pueden presentar, en cada uno de los elementos que hemos estudiado. - Emisor: El emisor falla cuando no se expresa con claridad, cuando transmite algo distinto a lo que en realidad quera transmitir, cuando se confunde, cuando olvida partes importantes de su mensaje. Asimismo, el emisor puede errar en el medio que utiliza para transmitir. Por ejemplo, si hablamos de lenguaje oral, un emisor que habla demasiado bajo o demasiado rpido, no transmitir de buena manera sus mensajes. Si hablamos de lenguaje escrito, un emisor que tiene una letra incomprensible tambin dificultar que la comunicacin se produzca. - Mensaje: Deben elaborarse mensajes completos y correctos para que puedan ser entendidos por el receptor, puesto que esta es su finalidad. Cuando el mensaje est incompleto, o es poco claro, estamos ante un mensaje que presenta fallas, y que, por lo tanto, no producir comunicacin alguna. El problema ms frecuente en la elaboracin de mensajes es la ambigedad, es decir, aquellos mensajes que pueden ser interpretados de ms de una manera. Por ejemplo, hay un anuncio en el diario que dice: "Arriendo departamento en Santiago". Algunos lectores podran pensar que la persona que puso el aviso tiene un departamento en Santiago y desea arrendarlo a alguien. Sin embargo, otros lectores podran creer que la persona que puso el aviso es quien necesita arrendar un departamento que quede en Santiago. El emisor de ese mensaje lo construy de buena forma, pero no se dio cuenta de que era ambiguo, es decir, de que poda interpretarse o entenderse de dos maneras diferentes. - Cdigo: No todos los cdigos son efectivos para todas las personas ni en todas las situaciones. Al momento de elegir uno, el emisor debe cerciorarse de dos cosas. Primero, de que el receptor maneja ese cdigo, es decir, de que lo entiende y, segundo, de que el receptor podr captar el cdigo en la situacin en que se encuentra. Por ejemplo, un nio (emisor) quiere transmitir a una nia (receptor) que ella le gusta. Pero se lo dice en alemn. Si la nia no sabe alemn, no podr entender el mensaje. El cdigo ha sido el elemento que fall para que se realizara la comunicacin. En otro caso, si el nio le hace su declaracin a la nia en el idioma que ella entienda, pero se lo dice en una fiesta, con la msica a todo volumen y mucha gente conversando alrededor, lo ms probable es que ella no oiga nada. Entonces, el cdigo oral tampoco fue el apropiado. Tal vez, en esa situacin hubiera sido preferible el uso de un cdigo no lingstico gestual. - Receptor: En muchas ocasiones, el receptor no capta el mensaje, debido a una falla propia. Un receptor desconcentrado, distrado, somnoliento, no comprender el mensaje que se le est enviando, aunque todos los otros elementos de la comunicacin estn funcionando bien. As nos entendemos Para tener una buena comunicacin con los dems es importante que seamos buenos emisores. Es

decir, debemos expresar nuestro mensaje de una manera apropiada. Pero, tambin, es necesario aprender a ser buen receptor, o sea, a recibir en forma abierta los mensajes que nos dirigen nuestros emisores Los elementos de la comunicacin humana son el emisor (codificador), el smbolo, el mensaje (Cdigo), el receptor (decodificador), el canal, el ruido y la retroalimentacin. - Emisor: El emisor es la persona que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje, es decir los codifica para poder llevarlo de la manera mas entendible al oyente (receptor). En el emisor se inicia el proceso comunicativo. - Cdigo: El cdigo es el conjunto de signos y smbolos que el emisor utilizar para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es la palabra hablada y su idioma (cdigo) y/o el cdigo de smbolos que utilizan los marinos para poder comunicarse, de un barco a otro por seales con banderas. - Mensaje: El mensaje, es el contenido de la informacin, es el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. - Receptor: El receptor, como su propio nombre lo dice es la persona que recibe el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en el est el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que slo recibe el mensaje, y el Receptor Activo o preceptor ya que es la persona que no slo recibe el mensaje sino que lo percibe y lo almacena. El mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo de receptor se realiza lo que comnmente denominamos el feedback o retroalimentacin. - Canal: Es el medio fsico a travs del cual se transmite la comunicacin y establece una conexin entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como el soporte material por el que circula el mensaje. Ejemplos: El aire en el caso de la voz - El hilo telefnico en caso de una conversacin telefnica. - Ruido: El ruido es la perturbacin que sufre la seal en el proceso comunicativo, se puede dar a cualquiera de sus elementos, son las distorsiones del sonido en la conversacin, o la distorsin de la imagen de la televisin, la alteracin de la escritura en un viaje, la afona del hablante, la sordera del oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin del receptor, el alumno que no atiende aunque este en silencio... - Retroalimentacin: La retroalimentacin es la condicin necesaria para la interactividad del proceso comunicativo. Esta se logra si el mensaje es captado por el receptor emitiendo una respuesta. Logrando la interaccin entre el emisor y receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicacin) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicacin)

ESQUEMA DE COMUNICACIN

Si alguno de estos elementos falla, se dice que se ha producido una interferencia y no podr establecerse la comunicacin. La interferencia o ruido hace que el receptor no pueda recibir el mensaje enviado. Son ejemplos de interferencia la letra ilegible en el lenguaje escrito y el ruido o la falta de atencin en la comunicacin oral. Todo acto de comunicacin no estar completo si no existe una realimentacin, o sea que el receptor debe enviar al emisor una seal indicando que ha recibido en forma correcta el mensaje y lo ha entendido.

Definicin: La Comunicacin tiene su raz en la palabra latina comunicare, que significa poner en comn. Su definicin formal es: proceso de emisin y recepcin de mensajes. Concepto del que se sirve una gran variedad de ciencias para definir, cada cual en su campo, una infinidad de fenmenos distintos aunque todos ellos de naturaleza similar que se explica en su raz etimolgica. Genricamente se trata de la accin o efecto de comunicar o comunicarse. Aunque tambin se designa as al "papel escrito" que anuncia sobre una persona o circunstancia particular, y luego por carcter transitivo pas a llamarse al "mensaje" mismo. Para la Sociologa el nfasis en la comunicacin est en Niklas Luhmann (1984) -biografa en ingls-, que desde un punto de vista funcionalista establece categora de sistemas de comunicacin para los sistemas sociales y con un proceso de reduccin de complejidad en la incorporacin de elementos, explicado por un proceso de autopoiesis. La comunicacin se ha convertido en los ltimos tiempos en una herramienta imprescindible para cualquier organizacin (por stas se entiende: empresas, instituciones, comunidades, un EstadoGobierno) para perseguir sus objetivos como entidades sociales. Para gestionar est herramienta naci la figura del Director de Comunicacin, comnmente denominado dircom, y tambin el rol del Planificador comunicacional. Cada uno se encarga de gestionar la comunicacin intra y extraorganizacin, acorde a los intereses, objetivos y la cultura donde desarrollan actividades. La comunicacin, es una forma de expresarnos y dar a conocer nuestras ideas ante los dems, y adems es un instrumento bsico para la supervivencia, porque por medio de la comunicacin podemos obtener alimentos entre otros bienes que nos son de vital importancia, el hombre tiene

la necesidad de comunicarse para sobrevivir, ya sea comunicndose de forma oral o escrita para comunicarse se debe saber el mismo cdigo del receptor para que sea entendido, y bien por eso se dice que la comunicacin es aprendida, y desde que nacemos aprendemos a comunicarnos de una manera u otra, los bebes se comunican o expresan lo que sienten o lo que quieren mediante gestos y gemidos y conforme van pasando los aos aprende mas formas de comunicarse, aprendiendo el cdigo que se les es enseado en su hogar y lo que aprenden fuera de su hogar a comunicarse tambin por medio de la comunicacin escrita.
La comunicacin es un comportamiento *heternomo evocativo.

Objetivo 2: Emitir mensajes efectivos de manera oral


La Comunicacin Kinsica Se puede describir como "Comunicacin no verbal aportada por los comportamientos cinticos: posturas, gestos, marcha, movimientos corporales, expresiones faciales y contacto ocular." Tal como lo dice esta definicin, los movimientos corporales son esenciales en el acto comunicativo. Si alguna parte externa de nuestro cuerpo sufre alguna alteracin (ej. tipo musculoesquletico) parte de lo que queremos expresar tal vez cambiar. Dentro de las reas del Lenguaje hay una que se ha especializado en el estudio de la Comunicacin Corporal como elemento de Expresin, como los gestos y las posturas que acompaan los sonidos producidos por las cuerdas vocales en el habla. En el transcurso de los aos, los primeros investigadores que se dedicaron a esta rea, partieron de disecciones del cuerpo humano como si estuvieran estudiando anatoma, pero sabemos que la expresin es una herramienta del ser VIVO. La Expresin constituye desde un punto de vista Fsico una Alteracin y de el punto de vista Comunicativo, un cambio de estado perceptible para alguien. Estos cambios de estado son los que pueden designar las diversas actitudes, emociones, sentimientos que se quieran mostrar consciente o inconscientemente. La postura corporal: La posicin del cuerpo nos va a dar seales sobre la predisposicin o no a la interactuacin entre interlocutores; por ello se habla de posturas abiertas o cerradas. Una posicin frente al interlocutor es abierta cuando hay un contacto y una disposicin de entrega. Por el contrario, aquella en la que uno de los interlocutores ofrece una posicin desplazada o invertida

y se cruza de brazos o de piernas, impidiendo la entrada o acercamiento del otro, y ofreciendo una actitud de desinters o desconfianza.

Como usar la mirada Una de las tcnicas kinsicas muy buenas que hay es el uso de la mirada. La mirada tiene mltiples formas de ser usada y pueden desencadenar incluso una brutal pelea o la muerte. Cmo! Cmo lo oyes. Cuando dos hombres se retan de forma muy violenta lo primero que hacen es acercarse a menos de 1 milmetro de la cara y retarse de forma violenta con la mirada. Si uno de los dos quiere librarse del combate hay formas de usar la mirada para librarse honestamente de l, para amedrentar al contrario o para no tener la necesidad de llegar a esta situacin. Cuando ests debatiendo con alguien puedes dar ms sensacin ante los presentes de que t dominas la conversacin si utilizas bien la tcnica kinsica de la mirada. Es decir, miradas intensas pero no agresivas hacia la persona con la que debates. De tal forma que sta tenga que apartar la mirada y bajar la cabeza. Inconscientemente su mente se da cuenta de que t ests dominando y por eso aparta la mirada, eso debilita un poco sus argumentos y todo el conjunto da cara el resto mayor sensacin de victoria hacia tu lado. Obviamente si t defiendes matar personas por qu s y la otra persona defiende qu no, por mucho que uses tcnicas kinsicas no logrars que las personas apoyen opiniones que no van a ningn lado. Tambin hay otras influencias como en qu ambientes ests. En un ambiente de sdicos neoliberales que especulan no vayas a venderles donaciones para el sida en frica porque se reirn de ti y por mucho que argumentes servir de poco. Est tcnica en concreto es ms de un t a t, un seminario o en situaciones dnde la cosa est ms o menos igualada o que por lo menos, t defiendes algo lgico y no ests en un sitio claramente decantado hacia un lado.

Por ejemplo, por mucho que sepas usar la mirada de forma magistral si te cuelas en un seminario de vegetarianos e intentas venderles chuletas de cerdo a buen precio, aunque seas el mejor de los maestros de tcnicas kinsicas probablemente recibirs muchos pitidos y te expulsarn de all. Como usar el contacto fsico El contacto fsico y como usarlo mediante tu lenguaje corporal es una enorme clave que puede hacer cambiar de opinin de forma radical a alguien o cambiar el rumbo de los acontecimientos. Para que entiendas lo que quiero decir quiero que te imagines la tpica imagen de dos personas hablando, una enfadada y la otra est siendo totalmente sincera, disculpndose. Imagina que la persona sincera toca a la otra, la coge por la espalda y le da un contacto fsico de tal modo que le transmite: Ey, te respeto mucho, te lo estoy diciendo de corazn. Este consecuente contacto fsico honesto y sincero convencer ms a la persona enfadada para que perdone a ese chico que todo lo que pueda decir esa persona. Es la magia del lenguaje corporal, en nuestro videocurso: Todo sobre el lenguaje corporal, lo enseamos bien y al detalle, pero mediante solo palabras es un poco ms complicado de describir. Usar el contacto fsico en el momento adecuado crea complicidad, confianza, empata, enternece a las personas El contacto fsico se puede usar para convencer a personas de una forma absolutamente asombrosa y para crear todo tipo de emociones y sensaciones positivas. Es una de las grandes tcnicas kinsicas. Pero obviamente hay que saber hacerlo, no te creas que por hablar con un desconocido y simplemente tocarlo va a creer que eres la mejor persona del mundo y va a apoyarte en todo. Obviamente hay que saber hacerlo, tiene sus trucos y tcnicas, pero obviamente esto se ensea mejor de un modo visual mediante videocursos. Como acercarte o alejarte Cuando hablas con otra u otras personas, segn el nivel de confianza que tengas con ellas podrs estar ms cerca o lejos de esas personas al interactuar con ellas. Esto tambin depende del crculo de comodidad que tenga cada persona. Algunas personas se sienten cmodas hablando pegadas a otra persona y a otras les gusta estar ms lejos. Esto suele ir muy asociado al grado de timidez que tenga una persona y tambin suele estar relacionado con la autoestima. Depende de otros factores que varan mucho en funcin de cada persona.

Tengo un amigo muy tmido pero que no tiene problemas en estar pegado a m, incluso cuando le hago la broma de coger la mano mientras vamos por la calle reacciona bien. En cambio tengo a otro que se pone muy nervioso cuando le cojo la mano por la calle (para bromear) o me acerco al hablar. Es una persona que te habla desde lejos y si hablas con ella en una discoteca tienes que mover la cabeza constantemente como diciendo que Si pero pareces un tonto porque no lo oyes. Y es un sin sentido, por qu t te acercas para or a esa persona y ella se aleja. Pongo la oreja para ver si as le incomoda menos pero se aleja igual. El truco de este tipo de tcnicas kinsicas est en averiguar cul es el lmite que t tienes y el de la otra persona y forzar un poco el de la otra persona pero sin incomodarla. Supongamos que Vicky se siente cmoda hablando a 30 cm de una persona i t a 40cm. Si fuerzas tu zona a 30 cm y luego a 26 cm logrars fortalecer ms la confianza con Vicky porque hablar ms prximo genera mucha ms confianza. Incluso si te paseas por un pub y ves al tpico lign de discoteca vers que lo primero que intenta hacer es acercar las caderas de la chica y comerle la oreja. Comerle la oreja se dice cuando un chico intenta convencer a una chica para que se bese con l. Realmente el chico no le convence con palabras, sino que la convence porque ambas caderas se encuentran tan solo a 5 cm, y eso junto con el contacto fsico y la proximidad hace que la chica se anime. De hecho se dice que puedes saber el nivel de compenetracin de una pareja por cuan cercanas tienen sus caderas. TRABAJO GRUPAL: Actividad El telfono descompuesto Desarrollo: todos, excepto uno de los integrantes del curso, son invitados a salir de la sala de clases. 1. El alumno que qued dentro, tiene que leer una frase pre-escrita en un papel. 2. Luego, sin el papel, debe transmitir lo ledo a un compaero o compaera de entre los que se encuentran fuera de la sala. 3. Dicho alumno, a su vez, debe transmitir el mensaje que le entreg su compaero a otro de los de afuera y as sucesivamente hasta que todos hayan hecho el ejercicio. 4. Una vez terminada la actividad, se procede a leer el mensaje original y a compararlo con el mensaje recibido por el ltimo alumno en participar. Se debe analizar el resultado de la experiencia y relacionarlo con los contenidos propuestos.

Objetivo 3: Enfrentar entrevista de trabajo

Objetivo 4: Emitir mensajes efectivos de modo escrito


COMUNICACION EFECTIVA Comunicacin efectiva es: Explorar las condiciones que hacen posible que la comunicacin sea provechosa y eficaz. Los seres humanos estamos inmersos en la comunicacin como peces en el agua, generalmente nos movemos entre palabras y significados sin ser conscientes de la dinmica subyacente. A travs de la palabra pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos expresamos, opinamos, nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que verdaderamente nos interesa. Segn sea la calidad de comunicacin que mantengamos con una persona, dentro de un grupo o en una empresa as ser calidad de la relacin que obtendremos. De hecho, si nos detenemos a pensarlo un instante- todas las personas que consiguen un xito slido y un respeto duradero (ya sea en el campo laboral, empresarial o familiar) saben comunicar de manera efectiva -an intuitivamente- sus ideas, propsitos y emociones. Slo conociendo y practicando- los principios de una comunicacin efectiva podemos coordinar, ensear, aceptar, dirigir... pero sobre todo lograr un clima propicio que nuestras acciones nos conduzcan a lo que realmente buscamos. Atravesados por la comunicacin es que nos relacionamos con el otro, construimos equipos, nos organizamos en sociedades o proyectos empresariales, educacionales, barriales, familiares y de pareja. Entendemos a la comunicacin como un medio que nos posibilita generar confianza, efectividad, respeto y bienestar. Para facilitar y potenciar el proceso de comunicacin personal, empresarial, grupal, utilizamos el marco contextual y las distinciones, centrndonos fundamentalmente en el proceso particular de la Comunicacin, y en las particularidades de cada uno de los participantes. Lograr de esa manera que la Comunicacin sea Efectiva por dos lneas bsicas, buscar los mayores logros en sus habilidades y por otra parte superar los bloqueos que ella misma pueda acarrear. As podemos ver que las comunicaciones que mantenemos determinan las relaciones en general. Lo que hablamos y escuchamos, determinan el mundo de acciones que es posible para nosotros. Por ello el desarrollo de nuestras mejores comunicaciones nos pueden llevar a una vida mayor efectividad y bienestar.

Pasos para incrementar la habilidad de escuchar Actualmente vivimos con un elevado nivel de ajetreo y estrs. Tomarse tiempo para escuchar al otro es un buen regalo que le podemos hacer. Escuchar, muestra que te preocupas por la otra persona y es una forma de establecer una buena relacin. Adems puede ser til a la hora de solucionar problemas. Puedes emplear cuatro pasos para escuchar eficazmente: 1. Busca una postura que te sea cmoda para escuchar En primer lugar, busca una postura que te sea como para escuchar al otro donde puedas establecer contacto ocular. A continuacin, usa respuestas no verbales y verbales para indicar al otro que le estas escuchando. Las respuestas no verbales serian mantener el contacto visual y hacer gestos de asentamiento con la cabeza. Las respuestas no verbales serian mantener el contacto visual y hacer gestos de asentamiento con la cabeza. Las respuestas verbales comunes incluyen onomatopeyas tales como "aja", "mmm", etc. Estas respuestas no verbales y verbales son las mas sencillas de realizar dentro de los cuatro pases bsicos para escuchar efectivamente. 2. Despus emplea una habilidad para confirmar que estas entendiendo al otro. Seria el proceso de decir pequeas ideas sobre lo que tiene que estar sintiendo la otra persona. Esta habilidad puede servir para rebajar la tensin de alguien que se encuentre en un momento acalorado emocionalmente. Gracias a esta habilidad lograremos comprender bien lo que estamos oyendo. Es un buen modo para transmitir compresiones y afecto.

Cmo se emplea? Haz una aproximacin de sentimiento, es decir, plantea una hiptesis acerca de lo que el otro esta sintiendo emocionalmente. Te puede ayudar emplear frases como "parece que estas dolido por", "segn he entendido te encanta que" Las frases deber ser suaves y dichas con cario. A continuacin puedes usar dos mtodos: Explicar a la otra persona como te sentiras si estuvieras en esa misma situacin. El objetivo es que se sienta comprendido y apoyado. Hacer preguntas suaves para ahondar ms en los sentimientos de tu oyente y para que este siga hablando. Las preguntas podran ser "entonces te sentas?", "eso te hizo pensar que? etc. 3. Usa preguntas o afirmaciones para obtener ms informacin. Si aun hay cosas que no has entendido o no te han quedado suficiente claras, usa preguntas o afirmaciones para obtener mas informacin acerca de o que esta contando. Realiza preguntas directas tales como Qu?, Dnde? Quin?, etc. Estas preguntas estn muy bien utilizarlas en variedad de situaciones. Sin embargo, ten cuidado, pues a algunas personas o en algunas situaciones, el oyente se pude sentir agredido si las empleas en todo cortante. Recuerda que si el otro se siente amenazado en la comunicacin, probablemente dejara de hablar. Cualquiera de los tres enfoques siguientes puede usarse para suavizar una de las anteriores preguntas: "Me gustara conocer que quieres"; "seria til que me dijeras donde", etc. Si hay aun siente alguna confusin acerca de lo odo, dilo. Esta opcin es practica ya que las otras personas raramente se van a sentir ofendidas ante tu imprecisiones y queramos mas informacin, "no entiendo muy bien que lo que quieres decir"; "hay algunos datos que se me han escapado". Una tcnica muy empleada en psicologa es la siguiente, realizar una frase donde el final de esta lo tenga que poner el otro, "entonces lo que tu quieres decir es", "despus fuiste a" 4. Resumir puntos clave de la conversacin de la otra persona Al final de la comunicacin con la otra persona puedes finalizar haciendo una parfrasis, que es resumir puntos clave de la conversacin de la otra persona repetirlos con tus propias palabras- El objetivo de esta formula es verificar si lo que has escuchado es exacto y comunicar ese entendimiento a la otra persona. Esto permite al otro corregir cualquier malentendido y as sentirse felizmente diciendo "as que tu crees...". Se puede realizar de dos formas bsicamente:

Forma resumida: comienza a resumir todo lo dicho por otro, "Djame ver si lo he comprendido", "de modo que lo que dices es" Forma interrogante: mediante el uso de preguntas: estas diciendo que...? Puntos clave para ser un comunicador efectivo En la vida nos encontramos con situaciones en que conocemos a personas que tienen un verdadero arte a la hora de comunicarse. Se comunican de manera extraordinaria, clara, fascinante y atrapan la atencin del que lo escucha. Pero muchos no nacemos con este talento, pero podemos aprender a comunicarnos de manera efectiva si nos lo proponemos y ponemos en prctica ciertos puntos clave. Segn Martines (2006) el arte de la comunicacin se aprende si queremos aprender y si aprendemos a aprender. El recomienda los siguientes aspectos: Todo comienza con el respeto que merece su oyente, ya sea un individuo o un auditorio. El es una persona importante y espera que se respete su punto de vista.

Luego sigue el impacto que usted consiga al dar su informacin, siempre debe comenzar con algo sorpresivo, fuera de lo comn. Despus de tener la atencin de tu oyente trata de transmitir t idea con claridad para que los dems te comprendan. Al exponer tus ideas hazlo en forma segura y con calma no uses palabras que indiquen inseguridad Despus de exponer tu idea, tu oyente querr detalles, debes escuchar con atencin para identificar necesidades y satisfacer las mismas. Cultiva las relaciones personales, usa la asertividad y empata

Claves para una comunicacin efectiva

Entendemos a la comunicacin como un medio que nos posibilita generar confianza, efectividad, respeto y bienestar. Para facilitar y potenciar el proceso de comunicacin personal, empresarial, grupal, utilizamos el marco contextual y las distinciones, centrndonos fundamentalmente en el proceso particular de la comunicacin, y en las particularidades de cada uno de los participantes.

Lograr de esa manera que la comunicacin sea efectiva por dos lneas bsicas, buscar los mayores logros en su habilidades y por otra parte superar los bloqueos que ella misma pueda acarrear. As podemos ver que las comunicaciones que mantenemos determinan las relaciones en general. Lo que hablamos y escuchamos, determinan el mundo de acciones que es posible para nosotros. Por ello el desarrollo de nuestras mejores comunicaciones nos pueden llevar a una vida mayor efectividad y bienestar. Claves para una comunicacin efectiva en un equipo de trabajo Todava hoy los lineamientos para una buena comunicacin en situaciones de alto stress siguen siendo (casi siempre) las mismas que las recomendadas para perodos normales. Recuerde que la comunicacin es, con frecuencia, el factor ms crtico para enfrentar exitosamente una crisis. A continuacin, algunos principios de comunicacin que ayudan a los lderes a aliviar el stress, desarrollar confianza e impulsar resultados en ambientes cargados de ansiedad e incertidumbre. Mantngase en contacto siempre: Una buena regla es que durante una crisis nunca es suficiente lo que comunique - siempre que lo haga en forma honesta, abierta y consistente. Emita sus mensajes una y otra vez. Refurcelos en tantos medios y formatos como sea apropiado: reuniones, sesiones Preguntas y Respuestas, grabaciones, videos, publicaciones de prensa, conferencias, cartas personales, e-mails, newsletters, folletos, hotlines, etc. Cada persona tiene diferentes estilos de aprendizaje y escucha; por lo que debe probar una variedad de canales de comunicacin para asegurar que su mensaje llegue a todos.

Sea claro y preciso: Para tener xito en una comunicacin de crisis, los mensajes deben ser transmitidos con claridad, especificidad y coherencia. La comunicacin confusa y ambigua es su peor enemigo en una crisis. Por lo tanto, tmese el tiempo necesario para asegurarse que sus mensajes sean planteados de forma clara y precisa -y en consecuencia, sean ms fcilmente entendidos. Elija al mejor mensajero: Lo ideal es que para personas diferentes halla mensajes diferentes dentro de la organizacin. Es necesario que Ud. seleccione a la persona indicada para hablar con cada grupo. Si se trata de una crisis que involucra a toda la empresa, usualmente el lder de mayor peso es quien toma la posta. Luego de ello, los supervisores inmediatos a l debern comunicarles a sus equipos la informacin y resultados relevantes. El mensaje debe ser ajustado a cada departamento pero sin dejar de estar alineado a la estrategia global de crisis. Renase cara a cara: Cuando le sea posible, renase directamente con su equipo de trabajo. Y, mejor an, si lo hace ms de una vez. En situaciones de stress, un interlocutor puede no escuchar cuando un mensaje es dicho por primera vez, o puede no leer el material impreso entregado en una primera reunin. Las sesiones de seguimiento le dan la oportunidad de repetir la informacin hasta que todos la incorporen. Multiplicar los encuentros tambin brinda a los oyentes ms oportunidades de evaluar -y expresarle- qu tan bien Ud. est encaminando el mensaje. Fomente un feedback de 360: La comunicacin no puede ser solamente "de arriba hacia abajo", particularmente en una crisis. Ud. necesita recibir preguntas, inquietudes, ideas, preocupaciones, insights de todos los miembros de la organizacin. Una vez ms, las reuniones frecuentes con grupos e individuos son una buena manera de fomentar el dilogo en dos direcciones. Tambin puede obtenerse un feedback til escuchando los comentarios informales que existen en toda compaa. Se enterar de aquellos temas en los que la mayora se est focalizando y, de esta manera, podr ajustar adecuadamente sus mensajes clave. Espere lo imprevisible: En tiempos de crisis o cambios, lo imprevisible est destinado a ocurrir. La comunicacin ser ms fluida si Ud. cuenta con un Plan de Respuesta adecuado y un Gerente designado manejarlo. Las acciones rpidas y seguras tranquilizan a las personas y les brindan confianza en sus lderes. Tcnicas de comunicacin eficaz Todos conocemos y podramos citar en teora cuales son los principios bsicos para lograr una correcta comunicacin, pero, tal vez por sonar a perogrullo, frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes: La escucha activa: Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicacin que se sufre hoy da se debe en gran

parte a que no se sabe escuchar a los dems. Se est ms tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner en comn, compartir con los dems. Existe la creencia errnea de que se escucha de forma automtica, pero no es as. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, qu es realmente la escucha activa? La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla. Cul es la diferencia entre el or y el escuchar? Existen grandes diferencias. El or es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empata, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.

Elementos que facilitan la escucha activa: - Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.- Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc.). Elementos a evitar en la escucha activa: - No distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos. La curva de la atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje contina y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atencin no decaiga. - No interrumpir al que habla. - No juzgar. - No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. - No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada". - No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte. - No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y t respondes "y yo tambin". - Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad. Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos

cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegra, si siquiera de ser simpticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posicin del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: "entiendo lo que sientes", "noto que...". Parafrasear: Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro est diciendo y permite verificar si realmente se est entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: "Entonces, segn veo, lo que pasaba era que...", "Quieres decir que te sentiste...?". Emitir palabras de refuerzo o cumplidos: Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos seran: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven tambin para transmitir el inters por la conversacin: "Bien", "umm" o "Estupendo!". Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensin o de la necesidad de mayor aclaracin. Expresiones de resumen seran: - "Si no te he entendido mal..."- "O sea, que lo que me ests diciendo es..."- "A ver si te he entendido bien...." Expresiones de aclaracin seran: "Es correcto?"- "Estoy en lo cierto?"

Objetivo 5: Identificar documentacin requerida para la bsqueda de trabajo

MODULO 3 (15 hrs.)


Reconocer derechos y deberes derivados de la participacin en una relacin laboral

Objetivo 1: Reconoce derechos laborales

DERECHOS LABORALES EN CHILE (Texto para reflexionar) Como sabemos, en Chile se aplic muy tempranamente respecto a los otros pases de Amrica Latina, un proyecto de legislacin laboral y previsional polticamente diseado, no para resolver problemas ocupacionales coyunturales sino como forma de realizar un ideal de sociedad supeditada al mercado, que de hecho oper como una severa reforma estructural de desmantelamiento de la institucionalidad laboral y previsional para promover un libre funcionamiento del mercado de trabajo. En ese sentido, la legislacin chilena no fue sometida a presin para obtener su debilitamiento como forma de facilitar la inversin y el empleo. Se trat de una apertura unilateral e intensa, auto aplicada para estimular anticipada y vigorosamente la inversin extranjera y redirigir la economa nacional hacia la exportacin diversificada de recursos naturales. Tales reformas, implementadas por decreto por un gobierno de facto, no obtuvieron un mejoramiento del desempeo econmico ni una batida contra el desempleo. Muy por el contrario: la productividad y los salarios no dejaron de disminuir mientras aumentaba considerablemente el desempleo y el crecimiento econmico se mantena bajo. Estas reformas estructurales incluyeron, por cierto, una poda sistemtica y radical de los derechos laborales individuales y colectivos as como el abandono de la financiacin y administracin pblicas de los fondos previsionales y de salud. De esta forma, se aplic una intensa desproteccin laboral y una individualizacin del ahorro previsional y del seguro de salud, todo ello como una transformacin radical y necesaria para la instalacin de un nuevo sistema econmico centrado en la promocin de la inversin empresarial, el abstencionismo estatal y la desregulacin.

As las cosas, los ltimos 13 aos de actividad legislativa en Chile en materia laboral se han dedicado a recomponer, en parte, algunos grados de proteccin social que se perdieron dramticamente en 1978. La reconstruccin democrtica que se inici en 1990 inclua un restablecimiento de los derechos laborales, individuales y colectivos, que haban sido abrogados por la dictadura. Sin embargo, en general puede decirse que los sucesivos proyectos de reforma en esta materia han tenido slo relativa fortuna y que pese a obtener un mejoramiento legal en puntos precisos de la legislacin del trabajo, en rigor el esquema de relaciones laborales ideado en 1978 como una poltica de ajuste sigue relativamente vigente, particularmente en lo que a limitaciones de la negociacin colectiva y huelga se refiere, y al amplio reconocimiento de facultades empresariales para contratar, despedir y establecer condiciones de trabajo. En lo referido al sistema previsional de capitalizacin individual actualmente vigente, que derog el antiguo sistema de reparto y fue tambin implementado como parte de las reformas estructurales de fines de la dcada de 1970, no se ha intentado hasta ahora ninguna reforma pese a que la evidencia indica que no han mejorado los niveles de cobertura previsional e incluso para la gran parte de la poblacin econmicamente activa se prev que difcilmente obtendrn beneficios previsionales suficientes en su edad pasiva. La tarea poltica de reconstruir los derechos laborales durante la transicin democrtica, intent en un comienzo ser aplicada mediante el dilogo social auspiciado por el gobierno, que incluyera a las organizaciones de trabajadores y de empresarios ms representativas; intentos que fracasaron rpidamente por la fuerte actitud anti sindical de las corporaciones empresariales, una creciente priorizacin de los objetivos de poltica macro econmica por sobre los de carcter social en el gobierno y una imparable prdida de protagonismo del movimiento sindical. Actualmente las organizaciones sindicales resultan impotentes para enfrentar la prdida de derechos y el predominio de criterios econmicos para incentivar la inversin empresarial, la reduccin de la inflacin, la discrecin salarial y la flexibilidad laboral. La perspectiva sindical es de un abandono poltico y la imposibilidad de modificar sustancialmente las actuales caractersticas del diseo econmico y social. Por otra parte, si bien Chile exhibe un grado significativo de ratificacin de convenios internacionales en materia de derechos laborales, incluida la ratificacin reciente de los llamados tratados fundamentales de la OIT (Organizacin Internacional del Trabajo) que reconocen derechos fundamentales en materia laboral, en la prctica ha sido muy difcil que tales instrumentos tengan vigencia efectiva en el ordenamiento interno; por las propias limitaciones de la ley que no reconoce expresamente algunos de esos derechos (el derecho de huelga y la negociacin colectiva siguen siendo puntos pendientes) y por una tradicional resistencia judicial a aplicar directamente tratados internacionales mientras no estn expresamente ratificados por la legislacin interna (tpico caso de la todava deficiente proteccin legal al principio de igualdad y no discriminacin en el trabajo, ampliamente reconocido en tratados internacionales ratificados por Chile pero an insuficientemente protegido por la legislacin nacional).

Mapa conceptual: Definicin y tipos El mapa conceptual es una representacin bidimensional de un conjunto de conceptos y de las relaciones que dichos conceptos tienen entre si. Se trata, por tanto de un recurso esquemtico formado por un conjunto de significados conceptuales incluidos en una estructura de proposiciones21. Un mapa conceptual consta de "Nodos" y de "Enlaces". Los nodos, denominados tambin clulas, contienen un concepto, un tem o una cuestin. Se representan por medio de rectngulos, crculos u valos en cuyo interior queda encerrado el concepto. Los conceptos que se incluyen en los mapas son las palabras, los signos o los smbolos que utilizamos para expresar los distintos patrones de regularidad existentes en los objetos y en los sucesos que observamos en el mundo. La unin de dos o ms conceptos a travs de una lnea y una leyenda explicativa forman una proposicin. Por proposicin se entiende la sentencia, y por tanto la unidad semntica, que define la relacin existente entre dos o ms conceptos. Es, por tanto, la frase, con un significado determinado, que se forma por dos o ms conceptos unidos por las palabras de enlace23. El mapa conceptual es, en consecuencia, un instrumento til para la organizacin y la representacin visual del conocimiento cuya elaboracin puede ejecutar el docente para mostrar al estudiante como se relacionan determinados conceptos o puede ejecutar el alumno, individualmente o en grupo, con el objeto de alcanzar una mayor comprensin de los conceptos que estudia. Los mapas conceptuales pueden construirse de muy diversas maneras pero, en general, se han definido cuatro grandes categoras de mapas conceptuales que se diferencian entre si por el formato con el que se representa la informacin. Las cuatro categoras son: 1) el Mapa conceptual en araa, en el que el concepto central o tema unificador se ubica en la zona central del mapa mientras que en la periferia y en forma radiada se localizan los distintos subtemas. 2) el Mapa conceptual jerarquizado, en el que la informacin se presenta siguiendo un orden descendente y en el que los conceptos ms inclusivos ocupan los lugares superiores. 3) el mapa conceptual en diagrama de flujos, en el que la informacin se expande en un formato lineal y 4) el mapa conceptual sistmico, en el que la informacin se extiende de un modo semejante al modelo anterior pero con la adicin de entradas y salidas.

Figura 1

Objetivo 2: Reconocer e interiorizar deberes laborales

MODULO 4 (10 hrs)


Desarrollar hbitos adaptativos respecto del entorno laboral

Objetivo 1: Adquirir conductas pertinentes respecto a cuidar la higiene y presentacin personal


HIGIENE PERSONAL La higiene personal es el concepto bsico del aseo, limpieza y cuidado de nuestro cuerpo. Aunque es una parte importante de nuestra vida cotidiana en la casa, la higiene personal no es slo acerca de tener el pelo bien peinado y cepillarse los dientes; es importante para la salud y la seguridad de los trabajadores en el sitio de trabajo. Los trabajadores que prestan atencin a su higiene personal pueden prevenir la propagacin de grmenes y enfermedades,

reducir su exposicin a productos qumicos y contaminantes, y evitar el desarrollo de alergias a la piel, trastornos de la piel y sensibilidad a sustancias qumicas. El primer principio de la buena higiene es evitar la exposicin por medio de una barrera sobre la piel con el uso de equipos de proteccin personal (PPE, por sus siglas en ingls), como guantes, overoles y botas. Es importante revisar con frecuencia los PPE para detectar exceso de contaminacin, desgaste, roturas, desgarros o agujeros. Los trabajadores deben limpiar, descontaminar o reemplazar los equipos de proteccin con frecuencia para asegurar que no recolecten ni absorban sustancias irritantes. Si el equipo de proteccin se ensucia demasiado durante el trabajo, el trabajador debe parar y cambiarse a un equipo limpio. El lavado bsico de las manos y el cuidado de la piel pueden prevenir exposicin y enfermedades. Lavndose bien las manos con agua y jabn ayuda a eliminar los grmenes, contaminantes y sustancias qumicas. Tambin puede prevenir la contaminacin por ingestin y la contaminacin cruzada de los objetos y las superficies que tocamos. Los trabajadores deben lavarse las manos peridicamente durante el da. En algunos trabajos, la ley exige que se laven las manos peridicamente. Es importante lavarse las manos despus de usar los servicios sanitarios y antes o despus de ciertas actividades. Los trabajadores deben lavarse las manos antes, despus y durante la preparacin de alimentos y antes de tomar sus descansos en el trabajo para comer, beber o fumar. Para controlar la propagacin de grmenes que pueden causar influenza o gripe comn, los trabajadores deben

lavarse las manos cada vez que tosen, estornudan o se suenan la nariz, y siempre que estn cerca de alguna persona enferma. Lavarse las manos involucra ms que un enjuague rpido bajo la llave. Para lavarse las manos correctamente, los trabajadores deben primero mojrselas bajo la llave y despus usar un jabn lquido o de pastilla. Las manos se deben mantener fuera del agua hasta que se enjabone y frote toda la superficie de la piel durante al menos 20 segundos. Los trabajadores entonces pueden enjuagarse las manos con agua limpia y secrselas con una toalla desechable. Para lavarse las manos con un desinfectante de manos, los trabajadores deben aplicar una cantidad apropiada de desinfectante a la palma de la mano y despus frotarse las manos entre s hasta que queden secas, teniendo cuidado de limpiarse todas las reas de las manos. Para algunas actividades de trabajo, los desinfectantes para las manos no son aceptables como mtodo de lavado de manos. Baarse y lavarse la cara despus del trabajo tambin es una buena idea. La higiene personal correcta y la proteccin de las manos pueden ayudar a mantener la productividad de los trabajadores en el trabajo. Mantngase seguro con una buena higiene personal. 1. Qu es el cuidado personal? El cuidado personal comprender las habilidades relacionadas con el aseo, la comida, el vestido, la higiene y el aspecto personal. El mantener una limpieza e higiene corporal adecuada es muy importante, ya que previene de determinadas enfermedades e infecciones, adems de favorecer la convivencia en la comunidad. Determinadas partes de cuerpo humano necesitan una serie de cuidados especficos y ms meticulosos que otras. 2. El bao diario El bao diario es la mejor forma de aseo. Se favorece la transpiracin de la piel y adems evitamos el riesgo de infeccin. El lavado del cabello debe realizarse con las yemas de los dedos y no con las uas, para no daar el cuero cabelludo.

a. Cuidado con los piojos Empapar el cabello sin lavar con una locin contra piojos, a base de piretrinas y dejarlo actuar un tiempo. Lavar el cabello con champ normal o contra piojos y enjuagarlo con agua y vinagre (una parte de vinagre y dos de agua) para despegar las liendres. Este tratamiento se realizar 3 veces en total, cada 10 das. La ropa, toallas, ropa de cama, etc., debe lavarse con agua caliente. Los peines, adornos del pelo, etc., se sumergirn en locin contra piojos durante unos 10 minutos. Es muy importante examinar a todos los que conviven, adultos y pequeos cuando en una casa hay una persona con piojos, y aplicar el tratamiento a los

que estn afectados. No intercambiar objetos de uso personal como toallas o peines.

b. Las uas Realizar su corte recto para las de manos.

frecuente y cuidadoso, completamente los pies y redondeado para las de las

c. Los ojos Los ojos no deben tocarse con las manos sucias ni con pauelo u otros objetos. Tienen un mecanismo propio de limpieza que son las lgrimas. Si entra en ellos alguna sustancia o cuerpo extrao, lo mejor es lavar al chorro del agua. Para el estudio y la lectura tiene que haber buena luz, evitando las sombras, brillos y movimientos que provoquen un mayor esfuerzo de los ojos para acomodarse a cada situacin. Conviene evitar el uso de fogones en lugares encerrados, donde el humo lastime fuerte y constantemente los ojos.

PRESENTACIN PERSONAL Una visita por primera vez a unos clientes, a unos familiares, a unos proveedores ... antes de cualquier contacto fsico, presentacin o cortesa la imagen es la primera percepcin que se tiene de la otra persona. La retina graba esta primera imagen que puede cambiar a lo largo del tiempo. Pero de forma inicial, la primera imagen es lo que se queda grabado en s u cabeza. Si la empresa cuenta con un manual de Protocolo y Comunicacin, seguramente que estos aspectos sobre la imagen estarn

contemplados, o al menos se har algn tipo de resea sobre los mismos. La higiene, el vestuario, el cabello ... todo forma un conjunto, junto con otros valores ms personales que no tienen nada que ver con el aspecto fsico. Es decir, no solamente las personas altas, esbeltas y atractivas son la buena imagen. Hay otro tipo de belleza que no radica solamente en los aspectos fsicos de una persona. Ser educado, inteligente, amable ... no tiene nada que ver con la belleza fsica pero da una buena imagen de usted y de la empresa a la que representa. Una buena combinacin de parte interior y exterior es lo que compone la imagen de una persona. Ser amable, educado, inteligente, agradable ... pero ir mal vestido no es una buena combinacin. Y al contrario; vestir de forma elegante pero ser grosero en sus modales, desagradable e incluso antiptico, tampoco es una buena combinacin. Hay que tener en cuenta que la primera impresin es NICA, no hay otra oportunidad (de ah su nombre, "primera impresin"). Segn reza este dicho: "Hay tres cosas en esta vida que nunca vuelven atrs, la palabra pronunciada, la flecha lanzada y la oportunidad perdida". Una mala primera impresin es una oportunidad perdida. La primera impresin persiste en el tiempo. Se puede cambiar, pero cuesta. Al igual que una persona se prepara para una foto, la imagen debe cuidarse siempre, pero mucho ms en cualquier primer encuentro. Es la foto instantnea que van a tener de usted ante esa persona o de esa persona a la que conoce por primera vez. Cuantas veces se "juzga" mal a una persona por su vestuario, personas a las que no conoce y con las que no ha hablado nunca. En un reunin, en una fiesta ... esa imagen puede transmitir algo que "a posteriori" no es cierta, pero es la que se percibe.

Hay que cuidar todos los detalles; armonizar el aspecto fsico con el personal, con los modales, con la forma de expresarse y la forma de moverse. Todo este conjunto transmite, pero esa transmisin debe ser lo ms positiva posible. Eso facilita sus relaciones sociales, laborales y familiares. A nadie se le escapan escenas de ese novio/a que es presentado a unos padres realmente asustados por su aspecto; ese nuevo empleado que se presenta en la empresa con una imagen realmente "peculiar"; ese invitado que aparece en una fiesta con un vestuario "atpico". Todas estas "escenas" se dan con mucha ms frecuencia de lo que se piensa. Y, en la actualidad, cada vez ms. Muchas personas se consideran a si mismas ms autnticas por tratar de diferenciarse del resto. Pero no saben que lo hacen, en muchas ocasiones, es causar una mala primera impresin. Y eso juega en su contra. Por qu no te invitan a fiestas? Por qu no consigues un empleo? Por qu no eres bien aceptado en un su nueva familia? En muchas ocasiones hay que analizarse uno mismo y no pensar que son los dems los que se equivocan.

PRESENTACIN PERSONAL Y REQUERIMIENTOS DEL MERCADO LABORAL La presentacin (presencia, imagen, esttica) personal es el aspecto con el que se muestra una persona. A partir de ese aspecto el resto de la gente juzgar a esa persona, incluso inconscientemente (se estima que en menos de 300 milisegundos el cerebro forma la primera impresin al conocer una persona).

Requerimientos de Empresa para presentacin personal de sus empleados hombres

La presencia personal se construye a partir de la vestimenta, aseo, peinado, accesorios, comportamiento, formas de hablar y moverse, como as tambin aspectos que no pueden modificarse como rasgos faciales, etnia, defectos, etc. Una presentacin personal tambin puede ser impersonal, currculum para un trabajo, una carta de presentacin, etc. escritura, ortografa, antecedentes laborales y estudiantiles, etc. por ejemplo, a travs del All lo importante es la

Objetivo 2: Generar la capacidad de gestionar los tiempos ante los requerimientos laborales

Administracin del Tiempo en nuestra vida.

Si hubiera un banco que te diera todos los das en la maana 1440 monedas de oro y en la noche al final del da te quitar las monedas que no has usado, que haras? Seguro que gastaras en el da hasta la ltima moneda. Pues bien ese banco existe y se llama tiempo, cada da te entrega 1440 minutos y al final del da te quita los que no has usado, por lo tanto depende de ti como usas esas preciosas monedas llamadas tiempo.

Eso lleva a una pregunta que es el tiempo? La respuesta es que es un recurso que no se puede almacenar, no se puede reemplazar o no tiene sustitutos y por ltimo no se puede dejar de consumir. Frente a esta realidad es necesario administrar este recurso correctamente, a eso le denominamos administracin del tiempo. La administracin del tiempo es determinar como usamos nuestro tiempo para alcanzar nuestros objetivos en el menor tiempo posible. Para ello es necesario comenzar plantendose objetivos para nuestra vida, y los tres objetivos bsicos que yo les recomiendo son: Salud, espiritualidad, felicidad y xito. En la medida que dediques el tiempo a estos tres objetivos logrars un equilibrio en tu vida, que te permitir crecer como persona, siendo un ejemplo para los dems. 1.- La salud es el mantenerse en buen estado fsico, para ello es necesario buena alimentacin y realizar ejercicio fsicos que permitan trabajar resistencia, flexibilidad y fuerza. El objetivo es cuidar el cuerpo que tenemos, logrando que este pueda durar ms tiempo, ya que naturalmente por efectos del tiempo el cuerpo envejece y en ese proceso se va deteriorando llevndonos a la extincin de la vida.

2.- La Felicidad es un estado de nimo decidido por ti, es una eleccin que tiene que ver con tu mundo interno, es decir con aquello que t puedes controlar como tu persona, tu inteligencia, tus habilidades, tus resultados, tus logros, tu vida, por lo tanto debemos poner nuestra felicidad en funcin a nuestro mundo interno, por que slo as podremos tomar el control de la felicidad y ser felices. Lo contrario es poner la felicidad en funcin a tu mundo externo, es decir a aquellos que no controlas, como el estado de animo de tu jefes, agradarle a los dems, buscar que una chica que nos gusta nos quiera, etc., lo cual pondra en riesgo tu felicidad, por que le daras a otros esa decisin que te corresponde a ti. Para ser felices debemos ser consistentes entre lo que queremos y hacemos, en la medida que hagamos lo que necesitamos para lograr nuestros objetivos seremos felices an cuando no logremos alcanzar nuestros objetivos. Lo ms importante al momento de tener un objetivo es entregar todo por tratar de alcanzar el objetivo, an no alcanzndolo, mientras hagamos eso seremos felices, por que sabremos que estamos en el camino correcto, lo dems es cuestin de tiempo, lo importante en ese proceso es entregar todo de si, perseverar, aprender de las cadas, capacitarnos y continuar, si hacemos eso nos sentiremos felices con nosotros mismos, por que

seremos conscientes que estamos en el camino, que no nos hemos desviado y que tarde o temprano lo lograremos, lo importante es no desmayar y mejorar nuestras estrategias. La infelicidad nace de la inconsistencia, de las contradicciones en tu vida, de los conflictos internos, por ejemplo soy gordo quiero adelgazar pero en el da a da me alimento mas de lo que mi cuerpo necesita, soy un fumador quiero dejar de fumar, pero en el da a da fumo bastante, quiero ser un gran profesional pero en el da a da no estudio, todas esas contradicciones en tu vida si te llevarn a la infelicidad, por que no te sentirs bien contigo mismo, por que sers consciente de que pudiste dar ms pero no lo hiciste, te sentirs frustrado, te sentirs mal con tu mundo interno, con todo aquello que controlas pero que no utilizaste bien. 3.- El xito, significa alcanzar los objetivos que te trazas, para ello es necesario que le dediques ms tiempo al trabajo estratgico que al trabajo operativo. El trabajo estratgico es aquel trabajo que realizas para decidir que vas a hacer y el operativo es hacer lo decidido o llevarlo a la practica, si tu te equivocas en el trabajo estratgico decidiendo hacer algo que no te generar valor, el hacerlo no tendr sentido, slo te har perder tiempo, por lo tanto es importante que le dediques tiempo al trabajo estratgico.

El tener presente estos tres objetivos, te permitir en el da a da priorizar, ser ms estratgico que operativo, tomar

decisiones acertadas sobre el uso del tiempo, hacer lo que sea importante en tu vida y no perder tiempo. Para saber que estamos utilizando correctamente el tiempo, acudiremos a la matriz del tiempo en la cual se combina las dimensiones de lo importante y no importante con las dimensiones de lo urgente y no urgente las cual se puede apreciar en el grfico siguiente:

Como se puede observar en el grfico N 1, la dimensin ideal es la que combina lo importante con lo no urgente (Cuadrante II), si una persona se desenvuelve en esta dimensin significa que planifica su vida y prioriza lo que tiene que hacer para alcanzar sus objetivos, cumpliendo con su plan. En la dimensin de lo importante y urgente (Cuadrante I), estn las personas que planifican, pero no cumplen con su plan, por que en el da a da distraen su tiempo en otras cosas, faltndoles tiempo para cumplir con su plan, haciendo las cosas contra el tiempo.

En la dimensin de lo no importante y urgente (Cuadrante III) estn las personas que no planifican, por lo tanto no saben que es lo importante y son reactivos por que su vida esta en funcin de lo que los dems quieren que haga, quienes lo presionan a hacer cosas de forma urgente, no teniendo la persona capacidad para elegir. Por ltimo en la dimensin de lo no importante y no urgente (cuadrante IV) estn las personas que deciden ocupar su tiempo en cosas triviales, cosas que no le permiten construir nada, slo pasar el tiempo divirtindose. Como usted podr observar la base de la administracin del tiempo esta en planificar y cumplir con el plan que se tiene. La planificacin es el proceso mediante el cual establecemos que queremos y como lo vamos a alcanzar,

sino planificamos no sabremos hacia donde vamos y por lo tanto no podremos priorizar.

Administracin de Tiempo en una Organizacin En el caso de una organizacin, la administracin del tiempo est centrada en como utilizamos el tiempo para contribuir con la organizacin en la cual trabajamos. En ese sentido debemos partir de los objetivos que tiene nuestra organizacin y elaborar un plan que contribuya a dichos objetivos. Teniendo los objetivos claramente definidos y priorizados, y lo que tenemos que hacer para alcanzar dichos objetivos, podremos utilizando la matriz, desenvolvernos en el cuadrante II que es la combinacin de lo importante y no urgente. El problema en una organizacin son los ladrones del tiempo, aquellos que te quitan el tiempo y que no te permiten dedicarte a cumplir con tu plan. Para enfrentar a los ladrones del tiempo les dar los siguientes consejos:

Evitar caer en el perfeccionismo. Muchas personas por querer realizar un trabajo perfecto, no terminan nunca un trabajo, difirindolo permanentemente.

Aprender a decir no. Muchas personas no saben decir no y terminan haciendo lo que otras personas quieren que hagan, por que aceptan ser interrumpidos para ir a una reunin, conversar o tratar temas que no contribuyen a su trabajo. Por lo tanto es importante aprender a decir no, pero de forma amable, sin herir susceptibilidades, por ejemplo: te agradezco mucho la invitacin pero no puedo ir.

Evitar distracciones. Muchas personas no saben evitar las distracciones, por que tienen la poltica de puertas abiertas, es decir cualquiera

puede visitarlo de improviso, interrumpirlo, llamarlo por telfono, etc. Por lo tanto, es necesario que uno aprenda a establecer horarios en los cuales puede recibir visitas, ser interrumpido, para poder dedicarle nuestra total atencin a nuestro trabajo.

Hay que aprender a delegar. Muchas personas piensan que son las nicas que pueden realizar todos los trabajos bien, subestimando a los dems y cargndose todo el trabajo, no pudiendo cumplir con los mismos por falta de tiempo. Frente a ello es necesario aprender a delegar, es decir a preparar a las personas en conocimientos y tcnicas para que puedan realizar los trabajos, delegndoles los mismos una vez que se encuentren preparadas.

Sea puntual y exija puntualidad. Si usted no es puntual, sus compaeros de trabajo harn lo mismo con usted y le robarn tiempo no llegando a tiempo, por lo tanto debe generar una imagen de puntualidad y los dems respetarn su tiempo.

Elimine sentimientos intiles. Elimine sentimientos que le quitan tiempo y no le generan valor, como son las preocupaciones, sentimientos de culpa, odio, miedo, ansiedad, etc. Por ejemplo las preocupaciones son sentimientos que no ayudan a nada, por que nos ocupa de cosas antes de tiempo, como angustiarnos o ponernos nerviosos por un examen que vendr de ac a dos semanas, o los sentimientos de culpa que es sentirnos mal por algo que ya paso y que no lo

podemos cambiar, desperdiciando en ambos casos el tiempo por que lo que hacemos no contribuye a nada. Aprender a ir al grano. Muchas personas no saben ir al grano y para abordar un tema pierde tiempo tocando temas relacionados y en un proceso lento llegan finalmente al meollo del asunto.

Hacer un buen manejo de reuniones. Minimice la cantidad de reuniones, aprenda a filtrar reuniones, si usted puede tomar una decisin slo hgalo y no convoque a una reunin, slo convoque o acuda a una reunin si es verdaderamente necesario, cuando realice una reunin o participe en una de ellas exija que se tenga una agenda de temas a tratar con un tiempo estimado para cada tema y para toda la reunin, con hora de inicio y de termino.

Maneje ordenadamente el despacho de papeles. Genere un sistema ordenado de archivo de documentos, ordene su despacho por fecha de ingreso y priorice rpidamente, una vez ordenado y priorizado resulvalos inmediatamente. Ello implica que cuando revise un documento no lo deje hasta terminar, no lo postergue, no guarde los papeles en su cajn para una prxima fecha, no apile los documentos por apilar.

Evite los conflictos. Se pierde mucho tiempo en conflictos innecesarios, es mejor evitarlos o no personalizar las discrepancias que se tengan con su compaeros, es mejor solucionar los problemas buscando relaciones de ganar ganar, slo ingresar a conflictos cuando son

por el bien de la organizacin. Haga un buen uso de los correos electrnicos. En la actualidad, revisar y responder correos electrnicos quinta mucho tiempo, es necesario filtrar los correos, yo recomiendo ser radical, en el trabajo slo revisar y atender aquellos que son del trabajo, dejando aquellos que no lo son para un tiempo fuera del horario de trabajo, evite abrir o responder a cadenas o los famosos spam por que le quitarn tiempo y adicionalmente pueden contener virus afectando su computadora. Uso correcto del telfono fijo y celular. Hay que hacer un correcto uso del telfono, recibiendo y haciendo llamadas que sean slo de trabajo, difiriendo aquellas que no lo son para realizarlos en un horario fuera del trabajo.

Uso de tiempos muertos. Hay que aprender a utilizar los tiempos muertos para volverlos productivos, por ejemplo un viaje de trabajo, siempre lleve una lectura de utilidad en su trabajo para aprovechar el trayecto.

Finalmente, RECUERDA: de la forma como administres tu tiempo depender el equilibrio en tu vida y la contribucin que realices a tu organizacin o empresa.