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ESTUDIO DE MERCADO (MIRAFLORES, SURCO, LA MOLINA) OBJETIVO PRINCIPAL: Conocer el posicionamiento de los supermercados actuales, los atributos y la satisfaccin

de las amas de casa con respecto a su decisin de compra y preferencia por alguno de ellos. OBJETIVO 01: Identificar el nivel de posicionamiento de cada uno de los supermercados existentes dentro de nuestros distritos objetivos. OBJETIVO 02: Identificar y jerarquizar los atributos principales que definan la preferencia entre los distintos supermercados. OBJETIVO 03: Identificar el nivel de satisfaccin generada a partir de la compra dentro de cada uno de los supermercados de preferencia. Poblacin Objetivo: Nuestro pblico objetivo son personas encargadas de las compras del hogar, de los distritos de Surco, Miraflores y La Molina; de sexo femenino, sus edades fluctan entre los 25 y 50 aos, las cuales tienen preferencias especficas de supermercados en los que realizan sus compras. Santiago de Surco: n= 22*50*50*67,563 = 675630000 = 619 1090992

42(67,563-1)+22*50*50

Lo resultante en Santiago de Surco, es de 619, como muestra se evaluar el 20% de esta, lo que significa que 123 amas de casa encargadas de las compras del hogar sern encuestadas. La Molina: n= 22*50*50*29,491 = 294910000 = 612 481840

42(29,491-1)+22*50*50

Lo resultante en La Molina, es de 612, como muestra se evaluar el 20% de esta, lo que significa que 122 amas de casa encargadas de las compras del hogar sern encuestadas.

Miraflores: n= 22*50*50*24,638 = 246380000 = 610 404192

42(24,638-1)+22*50*50

Lo resultante en Miraflores, es de 610, como muestra se evaluar el 20% de esta, lo que significa que 122 amas de casa encargadas de las compras del hogar sern encuestadas.

TABLAS
La primera tabla tiene relacin con las edades de las responsables de la economa domstica que asisten a los diferentes supermercados.

EDAD De 25 a 35 aos De 36 a 45 aos De 46 a 55 aos

% 37% 52% 31%

EDAD
60 PORCENTAJES 50 40 30 20 10 0 De 25 a 35 aos De 36 a 45 aos EDADES De 46 a 55 aos 37 31 Serie1 52

De acuerdo al estudio realizado el 52 % de las responsables de la economa domstica se encuentran entre los 36 a 45 aos de edad, siendo ste el porcentaje mayoritario. Seguido por el 37% entre los 25 a 35 aos. El 31% entre los 46 a 55 aos de edad, representando el grupo minoritario.

La segunda tabla tiene relacin con el establecimiento que eligen las responsables de la economa domstica para realizar sus compras.

COMPRAS Supermercados

% 100%

COMPRAS SUPERMERCADO
140 120 PORCENTAJE 100 80 60 40 20 0 1 COMPRAN supermercado 120

De acuerdo al estudio realizado el 100% de las responsables de la economa domstica concurren a los supermercados para realizar su compras.

La tercera tabla tiene relacin con la frecuencia con la que acuden las responsables de la economa domstica a los supermercados

FRECUENCIA DE COMPRAS Diario Semanal Quincenal Mensual

% 2% 40% 41% 37%

FRECUENCIA DE COMPRAS
45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 40 41

37

PORCENTAJES

Serie1

2 Diario Semanal Quincenal Mensual

FRECUENCIA

De acuerdo al estudio realizado el 41% de las responsables de la economa domstica acostumbra acudir quincenalmente a los supermercados, siendo este el porcentaje mayoritario. El 40% acude semanalmente. El 37% acude mensualmente. Y slo el 2% acude diariamente a realizar sus compras a los supermercados.

La cuarta tabla tiene relacin con el gasto mensual que realizan las responsables de la economa domstica en los supermercados.

GASTO MENSUAL 200-400 400-600 600-800 800-mas

% 27% 34% 51% 8%

GASTO MENSUAL
60 PORCENTAJES 50 40 30 20 10 0 200-400 400-600 600-800 800-mas GASTO PROMEDIO 8 27 34 Serie1 51

Se observa que el 51% de las responsables de la economa domstica gastan un promedio mensual de s/ 600 a 800, siendo este el porcentaje mayoritario. El 34% gasta un promedio mensual de s/ 400 a 600. El 27% gasta un promedio mensual de s/ 200 a 400. Y slo el 8% gasta un promedio mensual de s/ 800 a ms.

La quinta tabla tiene relacin con el grado de instruccin de las responsables de la economa domstica que asisten a los supermercados.

GRADO DE INSTRUCCIN Analfabeto Primaria Secundaria Superior Post grado

% 0% 16% 43% 52% 9%

GRADO DE INSTRUCCION
60 PORCENTAJES 50 40 30 20 10 0 0 Analfabeto Primaria Secundaria Superior Post grado 16 9 Serie1 43 52

NIVEL EDUCATIVO

De acuerdo al estudio realizado se observa que el 52 % de las responsables de la economa domstica, tiene un grado de instruccin superior; siendo el mayor porcentaje. El 43% tiene secundaria completa.

El 16% tiene primaria completa. El 9% tienen Post Grado. El 0% de la muestra no posee grado de instruccin.

CUESTIONARIO Pregunta 1.- Qu nombre de supermercado recuerda en este momento? 1 WONG METRO PLAZA VEA TOTTUS VIVANDA MINKA ECCO CANDY`S Otro 1 Ninguna 1 2 3 4 5 6 7 8
CANTIDAD 45 42 14 12 3 0 0 4 0 0 120 PORCENTAJE 38% 36% 10% 9% 3% 0% 0% 3% 0% 0% 100%

Ante la pregunta de cul es el supermercado que recordaba en el momento, los sujetos respondieron con un mayor porcentaje a los supermercados Wong con 38% y supermercados Metro con 36%. Ya con un puntaje inferior al promedio se registro los supermercados de Plaza Vea y Tottus con 10% y 9% respectivamente. Y con 3% cada uno manifiesta recordar los supermercados Candys y Vivanda.

Pregunta 1.1.- Algn otro?


1.1 Cantidad Porcentaje WONG 25 20 METRO 44 33 PLAZA VEA 27 27 TOTTUS 19 13 VIVANDA 5 7 Total 120 100

Segunda opcin de supermercado que recuerda


7% 13% 33% 1 2 3 4 20% 5

27%

Ante la pregunta de cul otro supermercado recordaba en ese momento, las participantes respondieron con un mayor porcentaje a los supermercados Metro con 33% y supermercado Plaza Vea con 27%. Ya con un puntaje inferior al promedio se registro los supermercados Wong y Tottus con 20% y 13% respectivamente. Y el 7% manifiesta recordar el supermercado Vivanda.

Pregunta 2.- De qu supermercado recuerda haber visto u odo publicidad ltimamente?

2 WONG METRO PLAZA VEA TOTTUS VIVANDA MINKA ECCO CANDY`S Otro 1 Ninguna 1 2 3 4 5 6 7 8 99

CANTIDAD 25 42 25 21 7 0 0 0 0 0 120

PORCENTAJE 21% 36% 21% 17% 5% 0% 0 0 0 0 100%

El grfico muestra que los supermercados Metro con 36%, tienen una publicidad ms vista o escuchada en el pblico. Plaza Vea y Wong registran un mismo porcentaje con el 21%. Con menor porcentaje esta el supermercado Tottus con 17 %, y Vivanda con el menor porcentaje de 5%.

Pregunta 3.- Me podra decir a qu supermercado acude actualmente con regularidad?

3 WONG METRO PLAZA VEA TOTTUS VIVANDA MINKA ECCO CANDY`S Otro 1 Ninguna 1 2 3 4 5 6 7 8 99

CANTIDAD 25 42 22 21 4 0 0 6 0 0 120

PORCENTAJE 21% 36% 18% 17% 3% 0% 0% 5% 0% 0% 100%

Ante la tercera pregunta del cuestionario, el pblico reflej que el 36% acude a los supermercados Metro, con menor preferencia a los supermercados Wong con 21%. Con menos del promedio se encuentran los supermercados Plaza Vea con 18%, y con 17% el supermercado Tottus. Los supermercados con baja regularidad de asistencia son Candys y Vivanda con un 5% y 3% respectivamente.

Pregunta 4.- Por qu motivos asiste a este supermercado?

4 Calidad Precios Atencion Costumbre Variedad Ubicacin Limpieza Promociones Orden Buen ambiente Infraestructura Ofertas Cercania Estacionamiento Rapidez 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

CANTIDAD 24 45 28 20 0 1 0 1 1 0 0 0 0 0 0 120

PORCENTAJE 20% 38% 23% 17% 0% 1% 0% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 100%

El pblico entrevistado es motivado por los precios con un 38% para elegir el supermercado al que asistirn para realizar sus compras. Con 23% en la atencin, 20% en calidad y un 17% por costumbre, son los motivos que el pblico manifiesta para consumir en el supermercado al que acude. Los motivos de ubicacin, promociones y orden son representados por el 1%, segn la investigacin. Todos estos porcentajes nos dan una idea de lo que las personas encuentran y con lo que han enganchado con el supermercado de su preferencia.

Pregunta 5.- A qu otro supermercado o supermercados concurre con menor frecuencia?

Cantidad

Porcentaje 10 16 15 12 1 0 3 3 0 60 8% 13% 12% 10% 1% 0% 3% 3% 0% 50%

WONG METRO PLAZA VEA TOTTUS VIVANDA MINKA ECCO CANDY`S Otro 1 Ninguna

En el grfico 5 se puede observar que el 50% de los participantes no concurre con frecuencia a ningn otro supermercado. El 13%, 12%, 10% y 8% acuden con menor frecuencia a los supermercados Metro, Plaza Vea, Tottus y Wong respectivamente. A Ecco y Candys representan el 3% de la muestra. Y a Vivanda le corresponde 1%.

Pregunta 6.- Cules son las cinco principales caractersticas que considera importantes en un supermercado?

CARATERISTICAS Esta cerca de mi domicilio Personal calificado Calidad de Productos Buena Infraestructura Buen trato Facilidades de Pago

CANTIDAD 25 43 23 20 3 6 120

PORCENTAJE 21% 36% 19% 17% 3% 5% 100%

El pblico busca como principal caracterstica de un supermercado, con 36%, un personal calificado, con 21% que el supermercado se encuentre cerca de su domicilio, el 19% espera que el supermercado tenga una calidad de productos, con 17% la caracterstica ser una buena infraestructura. Facilidades de pago y buen trato poseen un 5% y 3% respectivamente. Estos porcentajes nos indican cules son las cualidades que ms valoran o valoraran en un supermercado, independientemente de si lo encuentra o no en el que asiste regularmente.

Pregunta 7.- A continuacin le voy a leer caractersticas de cada supermercado para que Usted priorice y jerarquice segn cualidades de los mismos.

WONG.1era opcin. Wong


7.1 Variedad de Servicio Buen trato Personal Calificado Mejor precio Buena infraestructura Ubicacin Puntos acumulables Atencin Rpida Facilidades de pago Buen Ambiente Calidad de producto Variedad de Producto Atencin personalizada Horario de Atencin Total Cantidad 31 15 14 24 19 0 0 0 1 0 14 0 1 1 % 26 13 12 20 16 0 0 0 1 0 12 0 1 1 100

0% 1% 0% 0% 0% 12%

1% WONG 1% 0%

7.1

25%

16%

13%

19%

12%

10

11

12

13

14

Ante la peticin de jerarquizar las cualidades de los diferentes supermercados, con respecto a Wong, como opcin principal fue marcada Variedad de servicio con 26%.

2da opcin. Wong

7.2 Variedad de Servicio Buen trato Personal Calificado Mejor precio Buena infraestructura Ubicacin Puntos acumulables Atencin Rpida Facilidades de pago Buen Ambiente Calidad de producto Variedad de Producto Atencin personalizada Horario de Atencin Total

Cantidad 13 28 20 13 31 6 1 0 0 0 1 0 7 0

% 11 23 17 11 25 5 1 0 0 0 1 0 6 0 100

WONG 7.2

0% 1% 0% 0% 0% 1% 5% 6% 0% 11%

23% 25%

11%

17%

10

11

12

13

14

Como segunda opcin al jerarquizar las cualidades de Wong, la cualidad marcada fue buena infraestructura con el 25%.

3era opcin. Wong


7.3 Cantidad %

Variedad de Servicio Buen trato Personal Calificado Mejor precio Buena infraestructura Ubicacin Puntos acumulables Atencin Rpida Facilidades de pago Buen Ambiente Calidad de producto Variedad de Producto Atencin personalizada Horario de Atencin Total

18 15 28 21 13 9 7 8 1 0 0 0 0 0

15 13 23 18 11 8 6 7 1 0 0 0 0 0 100

WONG 7.3 1% 7% 6% 8% 13% 11% 0% 15%

17%

22%

10

11

12

13

14

Como tercera opcin al jerarquizar las cualidades de Wong, la cualidad marcada fue personal calificado con el 23%.

METRO.1era opcin. Metro

7.1 Variedad de Servicio Mejor precio Personal Calificado Buen trato Buena infraestructura Ubicacin Puntos acumulables Atencin Rpida Facilidades de pago Buen Ambiente Calidad de producto Variedad de Producto Atencin personalizada Horario de Atencin Total

Cantidad 26 41 13 17 15 1 0 0 2 0 5 0 0 0

% 22 34 11 14 13 1 0 0 2 0 4 0 0 0 100

0% 2% 0% 0% 1% 13%

METRO 7.1
0% 0% 4% 0% 22%

14%

11%

33%

10

11

12

13

14

Ante la peticin de jerarquizar las cualidades de los diferentes supermercados, con respecto a Metro, la primera opcin fue mejor precio con el 34%.

2da opcin. Metro

7.2 Variedad de Servicio Buen trato Personal Calificado Mejor precio Buena infraestructura Ubicacin Puntos acumulables Atencin Rpida Facilidades de pago Buen Ambiente Calidad de producto Variedad de Producto Atencin personalizada Horario de Atencin Total

Cantidad 31 14 22 26 23 2 1 0 0 0 0 0 0 1

% 25 12 18 22 19 2 1 0 0 0 0 0 0 1 100

1% METRO 7.2 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 2%

19%

25%

12% 22%

18%

10

11

12

13

14

Como segunda opcin al jerarquizar las cualidades de Metro, la cualidad marcada fue buena infraestructura con el 25%.

3era opcin. Metro


7.3 Variedad de Servicio Cantidad 22 % 18

Buen trato Personal Calificado Mejor precio Buena infraestructura Ubicacin Puntos acumulables Atencin Rpida Facilidades de pago Buen Ambiente Calidad de producto Variedad de Producto Atencin personalizada Horario de Atencin Total

19 17 33 25 1 2 0 0 0 0 0 1 0

16 14 27 21 1 2 0 0 0 0 0 1 0 100
METRO 7.3

1% 0% 0% 0% 0% 0% 2% 1% 0% 18% 21%

16%

27% 14%

10

11

12

13

14

Como tercera opcin al jerarquizar las cualidades de Metro, la cualidad marcada fue personal calificado con el 27%.

PLAZA VEA.1era opcin. Plaza vea


7.1 Cantidad %

Variedad de Servicio Facilidades de pago Personal Calificado Mejor precio Buena infraestructura Ubicacin Puntos acumulables Atencin Rpida Buen trato Buen Ambiente Calidad de producto Variedad de Producto Atencin personalizada Horario de Atencin Total

8 27 2 11 26 3 16 0 3 8 3 0 0 13

7 22 2 9 21 3 13 0 3 7 3 0 0 11 100

11% PLAZA VEA 7.1 0% 0% 3% 7% 3% 0% 12% 22% 7%

2% 3% 21% 9%

10

11

12

13

14

La primera opcin marcada al jerarquizar las cualidades de los diferentes supermercados, con respecto a Plaza Vea, fue facilidades de pago con un 22%.

2da opcin. Plaza vea


7.2 Variedad de Servicio Puntos acumulables Cantidad 28 39 % 23 32

Personal Calificado Mejor precio Buena infraestructura Buen trato Ubicacin Atencin Rpida Facilidades de pago Buen Ambiente Calidad de producto Variedad de Producto Atencin personalizada Horario de Atencin Total

1 27 1 1 2 17 0 1 0 1 0 2

1 23 1 1 2 14 0 1 0 1 0 2 100

0% 1% 0% 1% 0% 14%

PLAZA VEA 7.2

2%

22%

2% 1% 1%

23%

32% 1%

10

11

12

13

14

Como segunda opcin al jerarquizar las cualidades de Plaza Vea, la cualidad marcada fue Puntos acumulables con el 32%.

3era opcin. Plaza vea


7.3 Variedad de Servicio Ubicacin Personal Calificado Mejor precio Cantidad 18 35 25 18 % 15 28 21 15

Buena infraestructura Facilidades de pago Puntos acumulables Atencin Rpida Buen trato Buen Ambiente Calidad de producto Variedad de Producto Atencin personalizada Horario de Atencin Total

9 0 0 14 1 0 0 0 0 0

8 0 0 12 1 0 0 0 0 0 100

PLAZA VEA 7.3

12% 0% 8%

1% 0%

15%

15%

28%

21%

10

11

12

13

14

En la tercera opcin al jerarquizar las cualidades de Plaza Vea, la cualidad marcada fue ubicacin con el 28%.

TOTTUS.1era opcin. Tottus


7.1 Cantidad %

Variedad de Servicio Horario de Atencin Personal Calificado Mejor precio Buena infraestructura Ubicacin Puntos acumulables Atencin Rpida Facilidades de pago Buen Ambiente Calidad de producto Variedad de Producto Atencin personalizada Buen trato Total

18 28 10 19 13 12 0 10 4 0 4 1 0 0

16 24 8 16 11 10 0 8 3 0 3 1 0 0 100

1% 3% 0% 3% 8% 0% 10%

TOTTUS
0% 0% 16%

24% 11%

16%

8%

10

11

12

13

14

Ante la peticin de jerarquizar las cualidades de los diferentes supermercados, con respecto a Tottus, como opcin principal fue marcada por horario de atencin con 24%.

2da opcin. Tottus


7.2 Variedad de Servicio Buen trato Personal Calificado Mejor precio Cantidad 16 17 21 24 % 13 14 18 20

Buena infraestructura Ubicacin Puntos acumulables Atencin Rpida Facilidades de pago Buen Ambiente Calidad de producto Variedad de Producto Atencin personalizada Horario de Atencin Total

7 8 6 12 5 0 4 0 0 0

6 7 5 10 4 0 3 0 0 0 100

TOTTUS 7.2 3% 0% 4% 10% 5% 7% 6% 18% 20% 14% 0% 13%

10

11

12

13

14

Como segunda opcin al jerarquizar las cualidades de Tottus, la cualidad marcada fue mejor precio con el 20%.

3era opcin. Tottus


7.3 Variedad de Servicio Cantidad 18 % 16

Buen trato Personal Calificado Mejor precio Buena infraestructura Ubicacin Puntos acumulables Atencin Rpida Facilidades de pago Buen Ambiente Calidad de producto Variedad de Producto Atencin personalizada Horario de Atencin Total
1% TOTTUS 7.3 2% 0% 2% 14% 0% 0%

30 12 16 2 8 11 17 2 0 2 1 0 0

24 10 13 2 7 9 14 2 0 2 1 0 0 100

16%

9% 24% 7% 2% 13%

10%

10

11

12

13

14

La tercera opcin en Tottus al jerarquizar las cualidades fue buen trato con el 24%.

Pregunta 8.- Cmo encuentra los precios del supermercado de su preferencia?

8 Muy bajos Bajos Normales Altos Muy altos

CANTIDAD 3 44 65 8 0 120

PORCENTAJE 3% 37% 55% 6% 0 100%

Se observa que el 55% del pblico encuentra los precios normales, el 37% consideran que los precios son bajos, un 6% son precios altos y con 3% encuentra los precios muy bajos. Si relacionamos el grfico 3, el grfico 5 y grfico 8, nos muestran que el supermercado Metro es concurrido por sus precios, los cuales el pblico en su gran mayora encuentra normales.

Pregunta 9.- Considera necesario mejorar las promociones en el supermercado de su preferencia?

9 Si No

CANTIDAD 67 53 120

PORCENTAJE 56% 44% 100%

El pblico con un 56% considera que es necesario mejorar las promociones, y un 44% considera que no es necesario mejorar las promociones del supermercado de su preferencia.

Pregunta 10.- En el supermercado de su preferencia le han ofrecido en su publicidad algo que no se ha dado realmente?

10

CANTIDAD 4 116 120

PORCENTAJE 3% 97% 100%

Si No

A la pregunta le han ofrecido en la publicidad del supermercado de su preferencia algo que no se le ha dado realmente?, el 97% asegura que no han tenido ningn incidente, y solo un 3% reconoce haber presentado algn incidente relacionado con la pregunta.

Pregunta 11.- Qu opinin tiene de la atencin que recibe en el establecimiento de su preferencia?

CANTIDAD

PORCENTAJE 32 74 14 0 0 120 26% 62% 12% 0 0 100%

Muy Buena Buena Regular Mala Muy mala

El 62% muestra que el supermercado de su preferencia brinda una buena atencin, el 26% considera que brindan una muy buena atencin y un 12% cree que la atencin que brinda el supermercado de su preferencia es regular. El grfico 3 y grfico 11 muestran que el supermercado Metro brinda un buena atencin a sus clientes.

Pregunta 12.- Qu tan satisfecho se encuentra por los servicios recibidos en el supermercado de su preferencia?

12

CANTIDAD 42 71 7 0 0 120

PORCENTAJE 34% 59% 6% 0 0 100%

Muy satisfecho Satisfecho Ni satisfecho Insatisfecho Totalmente insatisfecho

Se observa que el 59% de las personas se encuentran satisfechas, el 34% estn muy satisfechos y el 6% se encuentran ni satisfechos ni insatisfechos, por los servicios que reciben de supermercado de su preferencia.

Pregunta 13.- Qu le falta o que le gustara que mejore el supermercado de su preferencia?

13 Nada Mas cajas Mas promociones Area para nios Mas rapidez de atencin Estacionamiento ms amplio Mejor servicio de los empleados Balanzas extras Mas limpieza en los servicios higinicos. Movilidad para los clientes. Debera haber mas personal en botnica Variedad de productos Panaderia mas surtida Rapidez en las cajas Espacios entre los pasadizos Sigan como hasta ahora Colocar casillero Mas cajas de pago

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

22 21 26 4 4 3 3 2 2 4 2 12 1 6 1 1 2 4 120

18% 18% 22% 3% 3% 3% 3% 2% 2% 3% 2% 10% 1% 5% 1% 1% 2% 3% 100%

Con 18% se encuentra la solicitud de ms cajas en los superemercados, y tambin le corresponde con el mismo porcentaje, la respuesta nada que significa que las participantes estan conformes con los los servicios que el supermercado de su preferncia les ofrece. Rapidez en cajas con 5%; rea para nios, Ms rapidez de atencin, Establecimiento ms amplio, Mejor servicio por parte de los empleados, Movilidad para los clientes y Ms opciones de pago son representadas cada con el 3%. Las consumidoras tambin exigen con porcentaje de 2% cada uno mejoras en Balanzas extras, Ms limpieza en los servicios higinicos, Ms personal en el rea de botnica y la colocacin de casilleros. Representados con solo el 1% son Panadera ms surtida, Espacio ms amplio entre los pasadizos. El porcentaje ms alto es de 22% que representa a ms promociones. Pregunta 14.- Ha tenido algn inconveniente dentro del supermercado al que asiste?

14

PORCENTAJE

si no

1 2

5% 95% 100%

El 95% manifiesta que no han tenido ningn inconveniente y el 5% asegura haber tenido algn inconveniente dentro del supermercado al que asiste.

14.1 qu tipo de inconveniente?

14.1 Nada Envoltura en mal estado Compra algo con otro precio

115 2 3 120

95% 2% 3% 100%

El 5% que respondieron con Si en el grfico 14, son representados en el grafico 14.1. Este grfico nos indica que el 2% tuvo inconvenientes con la envoltura, por estar en mal estado. Y el 3% por comprar un producto con el precio de otro producto. Los grficos 14 y grafico 14.1 debern ser tomados en cuenta por los supermercados, para que tomen acciones correctivas de estos inconvenientes que no les favorece, ante sus clientes.

Pregunta 15.- Usted recomienda el supermercado de su preferencia?


PORCENTAJE

No Si

6 114

5% 95% 100%

La mayora de las personas, con un 95% aseguran recomendar el supermercado al que asisten. Y el 5% no recomienda el supermercado de su preferencia.

CONCLUSIONES: El supermercado Wong es el que tiene mayor preferencia frente a cualquier otro supermercado limeo. El pblico acude con mayor regularidad los supermercados Metro para realizar sus compras as mismo Metro cuenta con mayor publicidad tanto visual y auditiva, a diferencia de otros supermercados conocidos por el pblico. El pblico objetivo jerarquiz como cualidad ms importante en Wong la variedad de servicio de igual forma en Metro fue considerado el precio. En Plaza Vea la opcin escogida como principal fue facilidades de pago y en Tottus fue horario de atencin. Estos resultados muestran que el pblico que acude a los supermercados Metro lo hace porque esta motivados por los precios que ste ofrece. Con menos de un ao el supermercado Candys tiene un pequeo porcentaje en el reconocimiento del pblico. A pesar de que el supermercado Wong no cuenta con una campaa publicitaria constante, es el supermercado mejor posicionado en nuestro pblico objetivo. La mayora del pblico objetivo se encuentra satisfecho con la atencin recibida en el supermercado al que asiste.