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Limites de un Producto, Servicio y/o Proceso Comercial

Corporación
Gerencia de Recursos Humanos y Administración

SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
Responder por la implementación de los procesos y programas relacionados con la administración del recurso humano; por la consecución, administración, y control de los bienes y
servicios requeridos para la operación normal del negocio; por la administración de activos fijos muebles e inmuebles; por el buen funcionamiento de los servicios administrativos y por el
presupuesto de gastos generales asignados.

OBJETIVOS:
Sugerir y asesorar a la alta dirección en los lineamientos generales (normas, políticas y procedimientos), en cuanto a la administración del recurso humano, estructura organizacional,
procesos laborales, administración de activos fijos, seguros, compras de bienes y servicios, prestación de servicios administrativos y otras gastos relacionados con el personal.

GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS Y ADMINISTRACION
LA PERSONA
ASPECTOS SI NO ASPECTOS
¿Considera Ud. que conoce los servicios que x Porcentaje (0 a 100%) 100%
ofrece su empresa?
¿Tiene experiencia en los servicios que ofrece su x Cuanto (Años) 5
empresa?
Considera que tiene conocimiento sobre los x Sugerir y asesorar a la alta dirección en los lineamientos generales (normas, políticas y
servicios de su empresa procedimientos), en cuanto a la administración del recurso humano, estructura organizacional,
procesos laborales, administración de activos fijos, seguros, compras de bienes y servicios,
Se siente identificado con los servicios de su x Administración de los recursos asignados.
empresa
Comparte los sueños que buscan los servicios de x Ejecutar el 100% la programación del presupuesto asignado
su empresa
1 Cree en los propósitos que persiguen los x Facilitar a los funcionarios los recursos necesarios para mantener y mejorar un clima
servicios de su empresa organizacional optimo
Conoce los objetivos de los servicios de su x Mencione Uno * Garantizar el cumplimiento de las normas
empresa disciplinarias establecidas tanto en el Reglamento
Interno de Trabajo como en el Código Sustantivo del
Trabajo, en el Código de Conducta y el Manual de
Prevención de Lavado de Activos y tomar las medidas
preventivas y correctivas necesarias.

Conoce y Comparte los valores de los servicios x Mencione Uno Ser innovadores de oportunidades de inversión y de
de su empresa soluciones financieras empresariales, fundamentados
en las necesidades de los clientes, en nuestra
experiencia y conocimiento, generando valor a nuestra
comunidad.

PASADO - PRESENTE - FUTURO de los servicios ofrecidos por la Empresa
ASPECTOS Antes Ahora En el Futuro
Quién era, es y será el cliente de los servicios de Cliente interno, contratistas, pasantes y Cliente interno, contratistas, pasantes y Cliente interno, contratistas, pasantes y asesores
su empresa asesores externos asesores externos externos
Quién usaba, usa y usará los servicios de su Cliente interno, contratistas, pasantes y Cliente interno, contratistas, pasantes y Cliente interno, contratistas, pasantes y asesores
empresa asesores externos asesores externos externos
Cuándo usaban, usan y usarán los servicios de su De acuerdo a la necesidad de cada una De acuerdo a la necesidad de cada una De acuerdo a la necesidad de cada una de las
empresa de las dependencias que se encuentren de las dependencias que se encuentren dependencias que se encuentren presupuestadas.
Por qué usaban, usan y usarán los servicios de su Por que son requerimientos mínimos Por que son requerimientos mínimos Por que son requerimientos mínimos para el
empresa para el funcionamiento administrativo para el funcionamiento administrativo de funcionamiento administrativo de cada dirección
Dónde usaban, usan y usarán los servicios de su Oficinas de Corporación ubicadas a nivel Oficinas
nacional.de Corporación ubicadas a nivel nacional.
Oficinas de Corporación ubicadas a nivel nacional.
empresa
Cuál era, es y será el canal a través por el cual se De acuerdo a pedidos bimensuales De acuerdo a pedidos bimensuales De acuerdo a pedidos bimensuales generados por las
ofrecían, ofrecen y ofrecerán los servicios de su generados por las secretarias de unidad generados por las secretarias de unidad secretarias de unidad y al numero de personal en cada
empresa y al numero de personal en cada piso. y al numero de personal en cada piso piso
Cómo consumían, consumen y consumirán los Se consumen de manera bimensual a Se consume de manera bimensual a Se consume de manera bimensual a excepción del toner
servicios de su empresa excepción del toner y el papel que excepción del toner y el papel que y el papel que depende del consumo de cada área
depende del consumo de cada área. depende del consumo de cada área
A qué precios compraban, compran y compraran De acuerdo a las precios del mercado De acuerdo a las precios del mercado De acuerdo a las precios del mercado
los servicios de su empresa correspondientes, dependiendo de la correspondientes, dependiendo de la correspondientes, dependiendo de la calidad, la
2 calidad, la cantidad ofrecida y el tope calidad, la cantidad ofrecida y el tope cantidad ofrecida y el tope máximo de contratación
máximo de contratación para cada máximo de contratación para cada para cada elemento.
Con qué elasticidad consumían, consumen y la elasticidad de consumo depende de la la elasticidad de consumo depende de la la elasticidad de consumo depende de la cantidad
consumirán los servicios de su empresa cantidad adicional demandada por el cantidad adicional demandada por el adicional demandada por el personal de cada área.
personal de cada área. personal de cada área.
Que servicios consumían, consumen y consumirán Los productos y servicios que genera la Los productos y servicios que genera la Los productos y servicios que genera la Gerencia
los clientes de su empresa Gerencia Administrativa: Gerencia Administrativa: Administrativa:
Materiales y Suministros: Materiales y Suministros: Materiales y Suministros:
Elementos de papelería, elementos de Elementos de papelería, elementos de Elementos de papelería, elementos de oficina, cartucho
oficina, cartucho y toner, repuestos oficina, cartucho y toner, repuestos para y toner, repuestos para impresoras-fotocopiadoras,
para impresoras-fotocopiadoras, impresoras-fotocopiadoras, dotación y dotación y caja menor.
dotación y caja menor. caja menor. Compra de equipos:
Compra de equipos: Compra de equipos: Equipos de computo y procesamiento de datos, Equipos
Que promociones ofrecía, ofrece y ofrecerán los Contamos con Campañas de Ahorro de Contamos con Campañas de Ahorro de Contamos con Campañas de Ahorro de elementos como
servicios de su empresa elementos como papel y toner. elementos como papel y toner. papel y toner.
En qué lugares consumían, consumen y Oficinas de Corporación ubicadas a nivel Oficinas
nacional.de Corporación ubicadas a nivel nacional.
Oficinas de Corporación ubicadas a nivel nacional.
consumirán los servicios de su empresa
Que procesos usaba, usa y usarán los servicios de Circulares internas y externas. Circulares internas y externas. Circulares internas y externas.
su empresa

3 LA EMPRESA
El Mercadeo
Definición: Proceso de elaborar y comunicar valor a sus perspectivas y clientes
¿Cómo ofrece lo anterior, los productos y/o La Gerencia Administrativa cuenta con una circular interna en la que establece la solicitud de elementos en forma bimensual, para lo cual
servicios de su empresa? tiene un formato establecido para elementos de consumo y elementos de papelería.
¿Cuál es el Marketing de los Productos y/o La Gerencia Administrativa esta encaminado con la satisfaccion del cliente interno y la ejecución del presupuesto de Gastos Generales.
Servicios de la Empresa?
¿Cuál es el marketing de los servicios de la La Gerencia Administrativa esta encaminado a la satisfaccion continua del cliente interno, para lo cual cuenta con :
empresa? . Compras de insumos.
· Mantenimiento general de las instalaciones, muebles, equipos.
· Servicios de vigilancia, cafetería y conmutador.
· Adecuación de oficina.
· Administración del archivo inactivo
· Administración de correo interno y externo.
Se enfocan en ser un proceso de elaborar y
Si No
comunicar valor a sus perspectivas y clientes.
¿Qué ofrecen de valor los servicios de la El valor agregado de la empresa esta en el trato amable y cortes que se brinda al cliente interno.
empresa?

Los Productos
Definición: Resultado de un esfuerzo creador que tiene un conjunto de atributos tangibles e intangibles (empaque, color, precio, calidad, marca, servicios y la reputación del vendedor) los
cuales son percibidos por sus compradores (reales y potenciales) como capaces de satisfacer sus necesidades o deseos. Los productos existen para 1) propósitos de intercambio, 2) la
satisfacción de necesidades o deseos y 3) para coadyuvar al logro de objetivos de una organización (lucrativa o no lucrativa).
¿Cuál o Cuáles son los productos que ofrece la La Gerencia Administrativa esta encaminado a la satisfaccion continua del cliente interno, para lo cual cuenta con :
empresa? . Compras de insumos.
· Mantenimiento general de las instalaciones, muebles, equipos.
· Adecuación de oficina.
Los productos de su empresa son el resultado de
llevar a cabo un esfuerzo creador con un conjunto
de atributos tangibles e intangibles, los cuales Si No
son percibidos por sus compradores y son
capaces de satisfacer sus necesidades o deseos

Los Servicios
Definición: Es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible.
¿Cuál es el servicio o servicios que ofrece la La Gerencia Administrativa esta encaminado a la satisfaccion continua del cliente interno, para lo cual cuenta con :
empresa? · Servicios de vigilancia, cafetería y conmutador.
· Administración del archivo inactivo
· Administración de correo interno y externo.
· Control de los activos fijos
Los servicios de su empresa son el resultado de
llevar a cabo actividades intangibles en la interfaz Si No
proveedor - cliente.

La Estrategia
Definición: Es el arte de elegir y ejecutar en forma continua, una serie de acciones, Enfocadas hacia la obtención y sostenimiento de una posición única, Para generar el máximo valor
posible, Dentro de una industria , En un entorno complejo y cambiante , Bajo riesgo e incertidumbre.
La estrategia de los producto y/o servicios de la
empresa está encaminada a ser un arte de la
elección y ejecución en forma continua, de una
serie de acciones, enfocadas hacia la obtención y
sostenimiento de una posición única, para generar Si No
el máximo valor posible, dentro de la industria de
la empresa, en un entorno complejo y cambiante
de la empresa y bajo el riesgo e incertidumbre
que vive el entorno macro y macroeconómico de
la empresa.
¿Existe estrategia en el mercadeo de los si, esta planteada en el sistema de gestion de calidad de la empresa
servicios de la empresa?
Mencione una estrategia de un producto o nuestra estrategia es entregar con calidad los bienes solicitados de manera bimensual a cada una de las unidades que ha reportado la solicitud

La Posición Única
Definición: Crear un espacio sin competencia en el mercado, hacer que la competencia se torne irrelevante, crear y captar demanda nueva, romper la disyuntiva del valor o el costo,
alinear todo el sistema de una empresa hacia el propósito de lograr diferenciación.
Los productos y/o servicios de la empresa buscan
crear un espacio sin competencia en el mercado,
hacer que la competencia se torne irrelevante,
crear y captar demanda nueva, romper la Si No
disyuntiva del valor o el costo, alinear todo el
sistema de una empresa hacia el propósito de
lograr diferenciación.
¿Cuál es la posición única de un servicio de la El servicio eficiente y eficaz que se brinda a cada cliente interno.
empresa?

La Ventaja Competitiva consiente
Definición: Es una rentabilidad por encima de la rentabilidad media del Sector industrial en el que la Empresa se desempeña. Es la ventaja que una compañía tiene respecto a otras
¿Los productos y/o servicios de la empresa Si
buscan una rentabilidad por encima de la No
rentabilidad media del Sector industrial?
¿Los productos y/o servicios de la empresa
tienen una clara ventaja respecto a otras Si No
compañías competidoras?
¿Cuál es la ventaja competitiva de los productos la ventaja que tiene el servicio que ofrece el grupo, es entregar de calidad, calidez y eficiencia los elementos solicitados de forma oportuna.
y/o servicios de la empresa?

4 LA COMPETENCIA
Competencia
Definición: Son otras opciones de valor o hechos que tiene la capacidad de hacer disminuir el valor de lo que entregamos a nuestros grupos de interés.
¿Cuáles pueden ser otros servicios u opciones El servicio de Outsourcing
que tienen la capacidad de hacer disminuir el
valor de lo que entregan los servicios de la
empresa a sus clientes?
Cuál es la Competencia de los productos y/o La competencia directa con el producto y/o servicio que ofrecemos es el Outsoursing
servicios de su empresa

Industria
Definición: Un grupo de empresas está en el mismo mercado si las decisiones de producción, precio y mercadeo de una empresa, afectan los precios de las otras.
¿Cuáles son los productos y/o servicios de otras Recursos Humanos y Administrativos tiene como propósito facilitar los procesos organizacionales que conduzcan a una mayor
empresas cuyas decisiones de prestación de productividad individual y grupal.
servicio, precio y mercadeo afectan los precios
¿A qué industria pertenecen los productos y/o La actividad del servicio que ofrece el grupo pertenece a entidad privada.
servicios de la empresa?

Negocio
Definición: Consiste en una actividad, sistema, método o forma de obtener dinero, a cambio de ofrecer alguna forma de beneficio a otras personas.
¿Cuál es el negocio de los servicios de las
Satisface su necesidades de los clientes internos, contratistas y pasantes con el objeto de poder cumplir con los objetivos para cumplir la meta de la corporac
empresa?:
5 TENDENCIAS
TENDENCIAS SI NO EFECTO A LOS SERVICIOS DE SU EMPRESA
Compromiso ecologico los elementos suministrados deben contar con la calidad necesaria para su implemerntacion.

El proveedor debe contar con certificados de calidad.

Politicas de ahorro; en bienes y servicios tales como: servicios publicos (agua, luz) papel
Se vuelve un limite cuando los productos a adquirir se convierten en escazos, aumentando la inflación del presupuesto y un mayor gasto.

6 INTEGRACIÓN
Integración Vertical
Definición: Grado al cual los servicios de la empresa han llegado a controlar sus entradas y su propia distribución
¿Cuál es el grado al cual los servicios de la Como la Gerencia Administrativa es de apoyo para la satisfaccion del cliente interno el grado de control es del 100%
empresa han llegado a controlar sus entradas y
su propia distribución?
¿Los productos y/o servicios de la empresa han Oportunidad en los precios del mercado sobre los productos a adquirir.
logrado en el control entradas o proveedores?
¿Los servicios de la empresa han logrado De acuerdo a los líneamientos y circularizacion de los procesos, se debe seguir los procesos para cumplir el objetivo.
controlar su propia distribución?
Algún servicio de su empresa tiene algún tipo de Los servicios del control de activos fijos, Administración del archivo inactivo, Administración de correo interno y externo.
Integración Vertical:
Integración Horizontal
Definición: Adquirir actividades económicas en el mismo nivel de la cadena de valor (Productos similares, Substitutos, Competidores, Gama de productos)
¿Cuál es el grado al cual los productos y/o Para el desarrollo normal del negocio se ha operado con los mejores insumos del mercado, con una alta calidad total, se pretende
servicios de la empresa han llegado a adquirir estimular al cliente interno con un producto de beneficio total. Dentro del desarrollo del negocio las comunicaciones y tecnologias
actividades económicas en el mismo nivel de la avanzan a pasos agrandados, obligando a estar a la vanguardia de la tecnologia.
cadena de valor (Productos similares, Substitutos,
Competidores, Gama de productos)?

Algún producto y/o servicio de su empresa tiene Se trata de unificar los productos similares como lo son las comunicaciones, entrelazadas para una mejor y oportuna integracion a nivel
algún tipo de Integración Horizontal: nacional e internacional.
Al igual se utilizan productos competidores entre sí para realizar una mejor oportunidad en el costo de los insumos.