You are on page 1of 13

CENTRO DE ENSINO ATENAS MARANHENSE LTDA CEAMA FACULDADE ATENAS MARANHENSE FAMA CURSO DE ESPECIALIZAO EM GESTO ESTRATGICA DE PESSOAS

AS COMUNICAO: HABILIDADE ESSENCIAL PARA A ADMINISTRAO DE PESSOAS Mayara Tssia Matos de Carvalho RESUMO: O presente artigo focaliza a comunicao utilizada pelo administrador de pessoas, no sentido de identificar sua importncia, tendo por objetivo analisar essa habilidade essencial que utilizada diariamente por quem exerce esse cargo. O estudo engloba a pesquisa de carter qualitativa utilizando como instrumento de coleta de dados uma entrevista, aplicada a gestora de recursos humanos da empresa em estudo. Constatou-se na aplicabilidade do tema proposto que a habilidade da comunicao deve ser uma preocupao constante dos administradores a fim de que haja a compreenso e a eficcia no processo. Este estudo no se esgota nesta pesquisa sendo, portanto, necessrio que sejam realizadas outras para maior aprofundamento desta temtica. PALAVRAS-CHAVE. Pessoas. Administrao. Comunicao. INTRODUO As pessoas desenvolvem continuamente uma infinidade de interaes interpessoais seja com outras pessoas seja com organizaes. Segundo Chiavenato (2008, p.75), as pessoas no vivem isoladas nem so auto-suficientes. Elas se relacionam continuamente com outras pessoas ou com seus ambientes por meio da comunicao. Assim, a comunicao completa e eficaz compreendida como o fornecimento ou permuta de informaes, idias e sentimentos, atravs de palavras (escrita ou oral) ou de gestos e sinais essencial para a adequao das pessoas dentro de uma organizao. Nesse sentido, apresentam-se estudos e investigaes acerca de Comunicao: habilidade essencial para a administrao de pessoas. A definio desta temtica foi gerada a partir do seguinte questionamento: h preocupao por parte dos administradores de pessoas no sentido de comunicar-se dentro das organizaes? Convm destacar que o papel do administrador, portanto, organizar e dirigir os sistemas de comunicao (sistemas de informao e deciso), de forma a adequar objetivos pessoais e organizacionais, a fim de desenvolver entre os funcionrios o nvel de excelncia em competncia e resultados. Por essas razes, o administrador necessita ser exmio em comunicao e estar ciente da importncia desse assunto.
Bacharel em administrao com habilitao em marketing; Instrutora do Servio Nacional de Aprendizagem Comercial do Maranho (SENAC/MA); Acadmica da Ps Graduao em Gesto Estratgica de Pessoas da Faculdade Atenas Maranhense (FAMA).

CENTRO DE ENSINO ATENAS MARANHENSE LTDA CEAMA FACULDADE ATENAS MARANHENSE FAMA CURSO DE ESPECIALIZAO EM GESTO ESTRATGICA DE PESSOAS Por isso, o objetivo do artigo analisar a comunicao enquanto habilidade essencial para o administrador de pessoas, visto que uma ferramenta utilizada diariamente por quem exerce esse cargo. Na realizao deste estudo, a metodologia adotada contempla aspectos de natureza qualitativa, com base em referencial terico de autores renomados nesse campo de conhecimento, sendo realizado estudo de caso na empresa X, atravs de entrevista direcionada a gestora do setor de recursos humanos para identificar-se a aplicabilidade desse assunto na organizao em referncia. Portanto, este estudo reveste-se de significativa importncia, na medida em que possibilita aos administradores de pessoas a apropriao de informaes relevantes avaliao acerca da utilizao da comunicao eficiente e eficaz. 1 CONCEPO Chiavenato (2008) ressalta que h trs conceitos preliminares que so fundamentais para a concepo da comunicao: 1. Dado: um registro de certo fato ou acontecimento. Um banco de dados, por exemplo, uma forma de acumular e registrar conjuntos de dados para serem posteriormente combinados e processados. 2. Informao: um conjunto de dados com significado definido, ou seja, que minimiza a incerteza ou que permite o conhecimento a respeito de algo. 3. Comunicao: quando uma informao transmitida do emissor ao receptor, sendo ento compartilhada por ambos. H, ento, a necessidade de que o destinatrio da informao a receba e a compreenda. Comunicar significa tornar comum a uma ou mais pessoas determinada informao. Entende-se, portanto, como comunicao o processo de transferncia de informao, significado e compreenso de uma pessoa para outra pessoa. Toda comunicao inclui no mnimo dois sujeitos: o que emite uma mensagem e o que recebe. Um indivduo sozinho no desenvolve o processo de comunicao, pois somente com outro receptor que pode completar esse ato de se relacionar atravs de idias, fatos, pensamentos e valores para que compartilhem sentimentos e conhecimentos.

CENTRO DE ENSINO ATENAS MARANHENSE LTDA CEAMA FACULDADE ATENAS MARANHENSE FAMA CURSO DE ESPECIALIZAO EM GESTO ESTRATGICA DE PESSOAS 2 PROCESSO DE COMUNICAO Macdo et al (2006, p.73) explana que longe de ser um processo unilateral, a comunicao sobretudo, um exerccio de mtua influncia, a partir de transmisso de informaes, idias ou emoes de uma parte para outra utilizando cdigos compartilhados pelo emissor e o receptor. Esse conceito abrange os componentes principais do processo de comunicao, a saber: 1. Emissor ou fonte: a pessoa ou processo que envia a mensagem para o destino. Tambm denominado de comunicador ou remetente, o emissor quem inicia o processo de comunicao. Carvalho e Serafim (2001), afirmam que compete ao emissor optar pelo contedo adequado a mensagem; uso correto de smbolos, os quais permitam o cdigo correto; e, canal aberto para transmitir a mensagem, visando, assim, essencialmente, tornar a mensagem clara, objetiva, racional e compreendida pelo destinatrio. 2. Mensagem: o contedo da comunicao. Desta forma, ao falarmos, o discurso compreende a mensagem; ao escrevermos, a escrita a mensagem; ao gesticularmos, os movimentos exprimem a mensagem. Por isso, a mensagem compe um cdigo sistematizado no qual h necessidade de emissor e receptor conhecerem e compreenderem. 3. Cdigo: a combinao de sinais delimitados por regras da sintaxe restringindo-os a determinados significados. Carvalho e Serafim (2001, p. 80) ressaltam que a linguagem humana, com seus smbolos e regras perfeitamente definidos, constitui o cdigo mais importante e mais utilizado que existe. Aqui compreende-se a necessidade de esclarecer sobre codificao e decodificao. D-se o nome de codificao a articulao que o emissor faz de uma idia, por meio de um estmulo, compondo um sinal. (CARVALHO e SERAFIM, 2001, p.81). Quando o receptor recebe o sinal ou signo e compreende seu significado, est realizando o processo inverso da codificao, isto , est procedendo a decodificao da mensagem recebida. 3 O processo de transformao de uma determinada idia em mensagem, com seus smbolos, um processo de codificao.

CENTRO DE ENSINO ATENAS MARANHENSE LTDA CEAMA FACULDADE ATENAS MARANHENSE FAMA CURSO DE ESPECIALIZAO EM GESTO ESTRATGICA DE PESSOAS 4. Canal ou veculo: compe o elemento fsico ou meio escolhido empregado pelo emissor para transmitir a mensagem ao receptor. 5. Receptor ou destinatrio: quem recebe a mensagem e logo, aps, decodifica para promover uma resposta ao emissor. Ao escrevermos, nosso leitor que tem importncia. Ao falarmos, nosso ouvinte o centro de nossa preocupao. Assim, a ateno com o receptor um princpio orientador para qualquer emissor. (CARVALHO e SERAFIM, 2001, p.82). 6. Rudo: so obstculos, acrscimos, falhas e distores que danificam a compreenso da mensagem transmitida. Chiavenato (2008, p. 76) indica que rudo alguma perturbao interna do sistema, enquanto se d o nome de interferncia a alguma perturbao externa vinda do ambiente. 3 BARREIRAS COMUNICAO Observa-se, portanto, que o processo de comunicao humana sistmico e est sujeito a obstculos ou resistncias. Verifica-se que h algumas intervenes que afetam significativamente o processo de comunicao tornando a mensagem enviada diferente da mensagem recebida. Conforme Chiavenato (2008, p.78), cada pessoa tem seu prprio sistema cognitivo, suas percepes, seus valores pessoais e suas motivaes, constituindo um padro pessoal de referncia que torna bastante pessoal e singular sua interpretao das coisas. Assim, a comunicao possui suas complicaes adicionais. Podemos identificar, conseqentemente, trs tipos de barreiras comunicao humana: as barreiras pessoais, as barreiras fsicas e as barreiras semnticas. 1. Barreiras pessoais: intervenes ocasionadas pelas limitaes, emoes e valores pessoais. As barreiras mais comuns em situaes de trabalho so os hbitos deficientes de ouvir, as emoes, as motivaes, os sentimentos pessoais. (CHIAVENATO, 2008, pg.79) 2. Barreiras fsicas: interferncias no mbito em que ocorre o processo de comunicao. Um trabalho que possa distrair, a distncia fsica entre as pessoas, canal saturado, paredes que se antepem entre a fonte e o destino, rudos estticos na comunicao por telefone etc.. (CHIAVENATO, 2008, p.80) 4

CENTRO DE ENSINO ATENAS MARANHENSE LTDA CEAMA FACULDADE ATENAS MARANHENSE FAMA CURSO DE ESPECIALIZAO EM GESTO ESTRATGICA DE PESSOAS 3. Barreiras semnticas: entraves ou distores decorrentes de diferenas de linguagem ou dos smbolos utilizados na comunicao. As palavras ou outras formas de comunicao como gestos, sinais, smbolos etc. podem ter diferentes sentidos para as pessoas envolvidas no processo e podem distorcer seu significado. (CHIAVENATO, 2008, p.80) A comunicao pode, ainda, sofrer: omisso, distoro e sobrecarga. 1. Omisso: excluso de dados ou informaes comprometendo a totalidade ou a significncia do processo de comunicao. Segundo Chiavenato (2008, p.80) certos aspectos ou partes importantes da comunicao so omitidos, cancelados ou cortados por alguma razo, fazendo com que a comunicao no seja completa ou com que seu significado perca alguma substncia. 2. Distoro: a partir da percepo individual a comunicao poder ser distorcida. Quando a mensagem sofre alterao, deturpao, modificao, afetando e modificando seu contedo e significado. (CHIAVENATO, 2008, p.81) 3. Sobrecarga: aumento de mensagens afetando o entendimento. Quando a quantidade de comunicao muito grande e ultrapassa a capacidade pessoal do destinatrio de processar as informaes, perdendo parte delas ou distorcendo seu contedo. (CHIAVENATO, 2008, p.81) Logo, verifica-se que superar barreiras de comunicao dentro das organizaes um dos desafios do administrador de pessoas. 4 CAMPO DE COMUNICAO NA ORGANIZAO Na perspectiva empresarial, a comunicao pode ser caracterizada como sendo a transmisso de idias, visando integrar um grupo de trabalho na compreenso e execuo dos objetivos da unidade. (CARVALHO e SERAFIM, 2001, p.78). Assim, o desenvolvimento administrativo empresarial e das pessoas alicera-se na comunicao clara, objetiva, dinmica e eficiente que essencial para seu funcionamento e para a integrao da equipe de trabalho, para o atingimento de suas metas e maior produtividade. Por isso, no processo de comunicao das organizaes permeia a identificao e o reconhecimento das divergncias no modo de agir e pensar das pessoas.

CENTRO DE ENSINO ATENAS MARANHENSE LTDA CEAMA FACULDADE ATENAS MARANHENSE FAMA CURSO DE ESPECIALIZAO EM GESTO ESTRATGICA DE PESSOAS Carvalho e Serafim (2001, p.84) citam que processo de comunicao empresarial constitudo de cinco elementos fundamentais um comunicador (gerente) que transmite (diz, instrui, orienta) mensagens (relatrios, sugestes etc.) ao destinatrio (colaborador), a fim de influenciar seu comportamento, conforme revela a sua resposta (feedback). A comunicao eficiente nas organizaes, portanto, influencia, consideravelmente, em todos os aspectos da personalidade do liderado. Dessa forma, as comunicaes instituem o elo entre o que pensa os administradores e o que seu grupo de trabalho assimila e pratica. Torna-se essencial para a administrao de pessoas que a comunicao das organizaes tenha como foco o colaborador/funcionrio, oferecendo-lhe mecanismos de interpretao e compreenso da mensagem gerando com isto economia de esforo e tempo. Segundo Miranda (1998, p.178) o objetivo da comunicao interna na empresa a gerao e a sustentao de relacionamentos de parceria no trabalho, a obteno de colaborao plena e rpida entre todas as pessoas e departamentos. Assim, todas as tarefas do administrador so permeadas pela comunicao, pois deste modo se define os objetivos e estratgias da organizao; delegam-se as ordens e funes; destacam-se as progresses e falhas dos subordinados; delimitam-se os recursos disponveis entre outros. Porm, este mbito organizacional composto por enganos e distores. Conforme Miranda (1998, p. 178):
A problemtica da comunicao interna abrange os processos de desenvolvimento, comprometimento e acionamento de pessoas, persuaso, superao de resistncias, coordenao, liderana ativa, treinamento, capacitao e atribuio de poder (empowerment).

Da a importncia de pensar com acerto e saber comunicar (falar ou escrever) com preciso, pois h momentos em que a linguagem oral mais significativa e efetiva do que a linguagem escrita. Produto do distanciamento entre os nveis hierrquicos da organizao, a comunicao escrita , cada vez mais, utilizada pelos administradores, devido necessidade de envolver e aproximar os funcionrios para a dinmica empresarial. Todavia, este tipo de comunicao alm de informar e persuadir poder tambm frustrar, distanciar ou aborrecer. J a comunicao oral, o principal sistema de exposio a algum de seu prprio pensamento, de forma que assegure sua completa compreenso pelo receptor. Nenhuma 6

CENTRO DE ENSINO ATENAS MARANHENSE LTDA CEAMA FACULDADE ATENAS MARANHENSE FAMA CURSO DE ESPECIALIZAO EM GESTO ESTRATGICA DE PESSOAS atividade profissional pode ser bem compreendida sem a linguagem falada, constituindo-se esta num complemento indispensvel s comunicaes escritas. Alm de maior controle, a comunicao verbal totalmente flexvel, permitindo ao emissor adaptar-se situao durante o dilogo com o receptor. mais fcil, por exemplo, alterar uma instruo verbal do que modificar itens de uma resoluo por escrito. Torquato (2003, p.203) cita que a comunicao interna, portanto, deve ser entendida como um feixe de propostas bem encadeadas, abrangentes, coisa significativamente maior que um simples programa de comunicao impressa. Por isso, as empresas exigem dos administradores de pessoas que desenvolva em toda sua plenitude a comunicao eficiente e eficaz. Carvalho e Serafim (2001, p. 86) destacam que a dinmica e o funcionamento de uma empresa dependem do fluxo de comunicaes que podem fluir para baixo (descendentes), para cima (ascendentes) e para os lados (horizontais). 1. Comunicaes descendentes: comunicaes que seguem o fluxo de cima para baixo, ou seja, so as transmisses sob diversas formas, instrues, diretrizes, ordens, procedimentos dos administradores aos colaboradores a fim de que as tarefas sejam cumpridas. A comunicao de ordens, a exemplo, primordial para o desempenho da empresa. Ela est presente nas comunicaes para baixo, sob forma oral e escrita, e envolvem diretrizes e procedimentos a serem seguidos. Entende-se por diretriz, as orientaes ou os parmetros de carter permanente que sustentam a tomada de deciso sobre certas medidas especfica. J procedimento, o detalhamento das etapas, rotinas e mtodos a seguir na execuo do que foi determinado. Porm, no processo de comunicao de ordens, palavras e frases idnticas ocasionam reaes diferentes, dessa maneira, no ser apenas a autoridade formal que ir fazer com que o liderado cumpra uma ordem, mas sim, as condies favorveis para que seja cumprida espontaneamente. 2. Comunicaes descendentes: comunicaes que seguem o fluxo de baixo para cima, cuja finalidade verificar se os liderados entenderam, assimilaram e agiram em funo da orientao recebida. Por exemplo, os relatrios, idias, sugestes, criticas, reclamaes e outros so meios utilizados na comunicao descendente que atuam como feedback mensagem transmitida. 7

CENTRO DE ENSINO ATENAS MARANHENSE LTDA CEAMA FACULDADE ATENAS MARANHENSE FAMA CURSO DE ESPECIALIZAO EM GESTO ESTRATGICA DE PESSOAS 3. Comunicaes horizontais: comunicaes que seguem o fluxo para os lados, ou seja, num mesmo nvel hierrquico. As mais srias barreiras ou rudos na compreenso entre emissor e receptor e vice versa situam-se no campo das comunicaes horizontais. Para impedir, ao mximo, esses empecilhos nas comunicaes, necessrio que a empresa possua polticas de coordenao administrativas bem definidas enquanto tomada de decises ampla e claramente divulgadas. Os autores Carvalho e Serafim (2001, p. 96) reforam que:
Quando no se estabelecem canais adequados de informaes descendentes, ascendentes e horizontais, os funcionrios da empresa criam e estabelecem seus prprios sistemas informais de comunicaes. E justamente nesse contexto confuso e indefinido que surgem, prosperam e se disseminam os boatos e rumores infundados.

A empresa, em funo da amplitude e iminncia de contatos interpessoais, propcia a propagao de boatos. Por isso, a necessidade da organizao adotar medidas no sentido de diminu-los sensivelmente, de forma que no prejudique a produtividade e o andamento da dinmica empresarial. Assim, dentre as medidas pode-se citar: implantar um sistema apropriado e eficaz de comunicaes aos liderados, a fim de transmitir segurana, clareza e objetividade quanto s polticas e instrues da empresa; e, incentivar as comunicaes diretas aos funcionrios. Todavia, os administradores de pessoas devem ater-se a sua competncia de receber e enviar mensagens, antes de se voltar para qualquer das direes j mencionadas, uma vez que essa capacidade se traduz, principalmente, atravs das habilidades de ouvir e ler, a saber: 1. Habilidade de ouvir: saber ouvir, para depois falar, uma qualidade cada vez mais rara entre ns. Em muitas ocasies quando, por fora das circunstncias, somos obrigados a ouvir algum, fazemos mais sob a influncia de nossa prpria experincia condicionante (CARVALHO e SERAFIM, 2001, p.90). Isso denota que, no ouvimos na sua totalidade o que os outros nos dizem, na realidade, ouvimos, apenas, aquilo que nossa mente quer que ouamos. 2. Habilidade de ler: a leitura, como forma de comunicao receptiva de relatrios, memorandos e outros, consome boa parte do tempo de expediente dos administradores. Ler significa, entre outras coisas, decifrar ou interpretar o significado de alguma coisa, reconhecer, perceber algo. Assim, o ato de ler no traduz, apenas, percorrer com os olhos o

CENTRO DE ENSINO ATENAS MARANHENSE LTDA CEAMA FACULDADE ATENAS MARANHENSE FAMA CURSO DE ESPECIALIZAO EM GESTO ESTRATGICA DE PESSOAS que est escrito, mas, sobretudo, identificar o contedo das palavras e frases lidas (CARVALHO e SERAFIM, 2001. p. 91). Alm de saber ouvir, os administradores de pessoas precisam ampliar o hbito da leitura, pois, s ouvindo e lendo o mximo que lhe for possvel, que haver condies de melhor comunicao com os liderados. ESTUDO DE CASO - EMPRESA X A empresa X, fundada em 1985, visa atender a grande demanda de crianas e jovens interessados na arte da dana, nas modalidades de bal clssico, bal moderno, jazz e sapateado em So Lus. A estrutura organizacional composta por 01 presidente/proprietria, 01 gerente geral, 01 tcnico administrativo, 01 recepcionista, 12 professores, 01 auxiliar de servios gerais e 01 segurana. Assim, compondo o quadro de funcionrios da empresa, a gerente geral desempenha a funo de administradora de pessoas h vinte anos na organizao em estudo. A gerente prontificou-se a contribuir com a pesquisa, respondendo a entrevista. Ao ser questionada: Como transmissora de uma mensagem, voc considera que a sua comunicao ocorre de maneira clara, objetiva e racional? Por qu? A resposta obtida que h um cuidado muito grande para que as mensagens sejam compreendidas satisfatoriamente, por isso, procuro transmitir as mensagens de forma clara, objetiva e racional de modo que os funcionrios ofeream o feedback a comunicao. Verifica-se, portanto, que a administradora de pessoas da empresa investigada tem conscincia que em todo processo de comunicao o foco, primordial, o receptor da mensagem. Em qualquer tipo de comunicao indispensvel o uso da palavra exata para exprimir o pensamento desejado. Uma das formas de procurar obter a comunicao correta inserir no processo a retroinformao, isto , introduzir o mecanismo de feedback. (LACOMBE, 2005, p.240) Quando questionada: Nas suas relaes profissionais, a comunicao adequada ao processo de compreenso? Como? Adquiriu-se como resposta que preocupo-me com o receptor da mensagem, para que compreenda o que quero transmitir. Por isso, solicito o retorno da comunicao, quando observo que ocorreu algum rudo, a fim de enfatizar a mensagem transmitida. 9

CENTRO DE ENSINO ATENAS MARANHENSE LTDA CEAMA FACULDADE ATENAS MARANHENSE FAMA CURSO DE ESPECIALIZAO EM GESTO ESTRATGICA DE PESSOAS A eficcia do sistema de comunicao gerencial resultante, ainda, do esforo para aprimoramento das habilidades de comunicao das fontes, das condies tcnicas dos canais, da melhor qualificao das mensagens e preparao adequada dos grupos receptores. (TORQUATO, 2003, p.198). Assim, na empresa em estudo, observa-se a busca por comunicaes eficientes e eficazes, sendo que este trabalho realizado com a contribuio do funcionrio. Questionou-se: Qual a sua opinio sobre sua comunicao oral com as pessoas? A afirmao que exercito a oralidade atravs da leitura, com uma boa dico, assim como, a auto-observao. Atenta, procuro desenvolver uma comunicao oral adequada. Observa-se que a administradora de pessoas da empresa em estudo respalda-se nas habilidades de ouvir e ler para desempenhar com xito sua comunicao. o que podemos constatar com a afirmativa de Lacombe (2005, p.240) que a comunicao requer no s uma boa capacidade para traduzir o pensamento nas palavras corretas, mas tambm a capacidade de saber ouvir. Ao ser interrogada: Que instrumentos escritos a organizao utiliza para comunicar-se com os profissionais? Respondeu-se que a empresa transmite mensagens individuais, atravs da emisso de memorandos internos, relatrios e circulares. Segundo Lacombe (2005, p.243), os documentos escritos tm a vantagem de permitir uma recuperao completa e precisa da informao e, portanto, da comunicao. Os mais comuns so os relatrios, atas de reunies, cartas, boletins, memorandos e circulares. H, portanto, na empresa em questo uma conformidade no que refere-se a documentao escrita aos funcionrios. Foi perguntado: Quais as principais barreiras que voc enfrenta no processo de comunicao? E que atitudes so adotadas no sentido de super-las? Declarou-se que s vezes ocorrem barreiras pessoais quando envolvem fatores emocionais e barreiras semnticas devido em nosso ambiente de trabalho, fazermos uso de palavras estrangeirizadas, principalmente, do espanhol e francs. Assim, para superar esses obstculos procuro analisar o receptor e sua compreenso. Macdo et al (2006, p.77) enfatiza que inmeras barreiras presentes no emissor, no receptor e no ambiente podem diminuir a eficcia da comunicao. Percebe-se no processo de comunicao da empresa, a existncia de entraves que so monitorados para que no interfiram na compreenso da mensagem. 10

CENTRO DE ENSINO ATENAS MARANHENSE LTDA CEAMA FACULDADE ATENAS MARANHENSE FAMA CURSO DE ESPECIALIZAO EM GESTO ESTRATGICA DE PESSOAS Indagou-se: Que gestes so adotadas para o controle dos boatos da organizao? A resposta que boatos no so admitidos na empresa, porm no surgimento de um boato, a pessoa que iniciou o processo advertida. Conforme Macdo et al (2006, p.86):
O mais conhecido dos canais informais a rdio-corredor, fruto de manifestaes espontneas e que serve para propagar rumores, boatos e outras notcias em geral alarmantes. Evitando intrometer-se em demasia, o gestor deve estar sempre atento ao que circula nessa rede para poder desmentir eventuais informaes sem fundamento ou esclarecer pontos obscuros.

Constata-se que a administradora de pessoas da empresa X preocupada com as comunicaes infundadas dentro da empresa, no permitindo a propagao de tais mensagens. E finalmente a questo: Como so consideradas pela organizao as comunicaes que ocorrem de baixo para cima (ascendentes)? Obteve-se como resposta que todas as idias, informaes, sugestes, crticas, so analisadas desde que fundamentadas e contextualizadas com o mercado, com a realidade e esteja em estreita coerncia com a misso da empresa. Detecta-se que o fluxo de comunicao ascendente incentivado com embasamento terico-prtico. Vale ressaltar que captar os problemas no incio muito importante. A melhor maneira para isto adquirir a confiana dos subordinados e ouvi-los sempre que necessrio o que depende do comportamento e do exemplo do chefe (LACOMBE, 2005, p.251). CONCLUSO Os resultados da pesquisa, Comunicao: habilidade essencial para a administrao de pessoas, apontam que: deve-se ter a preocupao no agente final do processo de comunicao que o receptor, enfatizando a compreenso de todas as mensagens transmitidas na organizao. Para isso, necessrio que o gestor de pessoal desenvolva a habilidade da comunicao de forma clara, racional e objetiva, uma vez que haver obstculos em meio transmisso e recepo de mensagens que exigiram ateno e solues rpidas para que no comprometa os resultados organizacionais. Busca-se a nfase na comunicao ascendente fundamentada a realidade da organizao. E informaes que dificultam esse crescente processo de comunicar-se, como os boatos, devem ser combatidos firmemente.

11

CENTRO DE ENSINO ATENAS MARANHENSE LTDA CEAMA FACULDADE ATENAS MARANHENSE FAMA CURSO DE ESPECIALIZAO EM GESTO ESTRATGICA DE PESSOAS Assim, a pesquisa caracterizou-se pelo estudo de caso na empresa X, principalmente, na implementao da comunicao pelo administrador de pessoas. Portanto, os resultados observados so estritamente qualitativos, no apresentando estudos quanto eficcia da totalidade do processo de comunicao utilizando-se como autores da pesquisa no s a figura do administrador de pessoas mais tambm a dos funcionrios. Prope-se a realizao de estudos posteriores, abordando temticas que conduzam ao aprofundamento e desdobramento desta pesquisa, a saber: elaborar uma anlise que aborde a relao custo/benefcio proporcionada pela eficaz comunicao interna das empresas; aplicar pesquisa de satisfao organizacional quanto comunicao de administradores; e outros. Trata-se de temas novos, desafiantes e importantes, pois colabora diretamente para a melhoria do processo de gesto das empresas permitindo, assim, decises mais eficazes, de acordo com as necessidades organizacionais. ABSTRACT. The present article focuses the communication used for the administrator of people, in the direction to identify its importance, having for objective to analyze this essential ability that it is used daily by who exerts this position. The study engloba the qualitative research of character using as instrument of collection of data an interview, applied the manager of human resources of the company in study. It was evidenced in the applicability of the considered subject that the ability of the communication must be a constant concern of the administrators so that it has the understanding and the effectiveness in the process. This study if it does not deplete in this research being, therefore, necessary that others for bigger deepening of this thematic one are carried through. KEY WORDS. People. Administration. Communication. REFERNCIAS CARVALHO, Antonio Vieira de; SERAFIM, Ozila Clen Gomes. Administrao de recursos humanos. vol.2. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2001. CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos: o capital humano das organizaes. 8.ed. 4.reimpr. So Paulo: Atlas, 2008. LACOMBE, Francisco Jos Masset. Recursos humanos: princpios e tendncias. So Paulo: Saraiva, 2005. MACDO, Ivanildo Izaias de; RODRIGUES, Denize Ferreira; JOHANN, Maria Elizabeth Pupe; CUNHA, Neisa Maria Martins. Aspectos comportamentais da gesto de pessoas. 8. Ed. Rio de janeiro: Editora FGV, 2006. MIRANDA, Roberto Lira. Inteligncia total na empresa: uso integral das aptides cerebrais no processo empreendedor. Rio de Janeiro: Campus, 1998. 12

CENTRO DE ENSINO ATENAS MARANHENSE LTDA CEAMA FACULDADE ATENAS MARANHENSE FAMA CURSO DE ESPECIALIZAO EM GESTO ESTRATGICA DE PESSOAS

TORQUATO, Gaudncio. Cultura, poder, comunicao e imagem: fundamentos da nova empresa. 1 ed. 4.reimpr. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003.

13

You might also like