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COMERCIO ELECTRNICO EN EL SECTOR CALZADO TECNOCUERO. Medelln.

16 Agosto 2013
Dr. Enrique Montiel Parreo emontiel@inescop.es
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NDICE
0. Instituto Tecnolgico del Calzado 1. Demanda 2. Oferta ejemplos 1. Producto 2. Proceso de compra

3. Envo y devolucin
3. Ideas por desarrollar

1. Problemtica del tallaje


2. Compra asesorada 3. Compra personalizada
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Qu es INESCOP?

Organizacin de servicios independiente.

Fundada en 1971. Institucin sin fines de lucro.


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Centro Tecnolgico
INESCOP trabaja como Centro Tecnolgico que ofrece soporte a las industrias del calzado para desarrollar actividades cientficas y tcnicas que no pueden emprender por ellas mismas.

INESCOP tiene una plantilla de 140 tcnicos, con 95 titulados universitarios, incluyendo 15 doctores.

Centro Tecnolgico
INESCOP cuenta con ms de 500 empresas asociadas, y ofrece servicios a ms de 1.000 empresas al ao.

Los asociados aportan ms del 50% del presupuesto de INESCOP, que tambin recibe financiacin de proyectos de investigacin regionales, nacionales y europeos.
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Centro Tecnolgico
INESCOP posee 20 patentes sobre diferentes sistemas, la mayora transferidas a la industria para explotacin.

Con ms de 1.500 instalaciones en 35 pases, las soluciones CAD/CAM de INESCOP para calzado y componentes son lderes en el mercado.

A pie de fbrica

Red de laboratorios: 6 unidades tcnicas


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Servicios de INESCOP

Servicios de control de calidad y ensayos. Normalizacin y certificacin.

Medio Ambiente. Informacin y documentacin.

Investigacin aplicada.
Desarrollo de tecnologa. Laboratorio de Anlisis Funcional del Calzado

Diseo industrial y de moda.


Formacin.

Investigacin aplicada
reas de conocimiento de la investigacin aplicada:
Tecnologa de materiales. Nanotecnologa. Tecnologas de procesos. Biotecnologa. Tecnologas para el cuidado de la salud.

Tecnologa medioambiental.
Tecnologas de diseo. Inteligencia competitiva.

Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin.

Demanda

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Demanda mundial

Fuente: eMarketer

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Demanda colombiana
16% retail y 29% compras internacionales Fuente: Visa y Cuponatic 25% va smartphones o dispositivos mviles

costos de envo baratos


Qu buscan? Comodidad, rapidez, seguridad y disponibilidad 24 horas 300 millones en cupones descuento: viajes, tecnologa, tratamientos de belleza, salud y productos erticos
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Demanda colombiana
Fuente: CCE, Visa, Cuponatic y Mercadolibre

potencial de crecimiento: en 2009 435 millones de dlares, en 2012, 2.200 millones, en 2013 3.000 millones

6,29% de compras online en ropa y calzado (Raddar)


medidas favorecedoras por Gobierno
menor precio equipos acceso internet

mayor nmero de dispositivos

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Demanda colombiana no satisfecha


Fuente: Visa, Cuponatic y CCCE no se encuentra oferta relevante y opciones de producto faltan opciones de medios de pago: tarjeta de crdito es insuficiente. Ampliar a medios de pago offline: quioscos de venta de lotera o pago de servicios o consignaciones bancarias. Tambin tarjetas de dbito.

falta de confianza en el pago y devolucin

Adems, qu necesita el consumidor pionero/USA?


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Expectativas del comprador online

Fuente: ICEX

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Motivos de abandono de la web en USA

Fuente: ICEX

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Motivos de no compra especficos al calzado


Fuente: Sarenza

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Qu hay que solucionar?


devolucin

envo

producto

proceso de compra
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Oferta. Ejemplos

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Qu hay que solucionar?

Variedad
Marcas

Disponibilidad
producto

20

http://www.spartoo.es/

Producto

21

http://www.spartoo.es/

Producto

22

http://www.prettyballerinas.es/

Producto
Pretty Ballerinas es popular gracias a su enorme gama de estilos y colores y por la manera poco usual que tienen sus diseadores de combinar diferentes materiales.
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www.thefabshoes.es Producto

aviso disponibilidad

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Qu hay que solucionar?

Atencin al cliente
Cuenta disponible

Cupn Fcil
Variedad opciones Privacidad datos
proceso de compra
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Atencin al cliente No poder comunicarse con nadie que responda a sus preguntas (25%) Que se notifique el retraso de un pedido o incluso que un producto est agotado despus de haberlo aadido a la cesta de la compra (11%) Recibir un artculo que no se parece al expuesto en la web (11%) Que la pgina no funcione o se venga abajo a la hora del pago (9%)

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Atencin al cliente No poder encontrar un producto en la pgina (8%)

Informacin sobre envos poco clara (5%)


Poltica de devoluciones confusa (5%) Falta de aviso o confirmacin una vez hecho un pedido (2%)
Fuente: ICEX

Ejs. de calzado con necesidades de atencin especial


27

www.pediped.com/ Atencin al cliente

28

www.pediped.com/ Atencin al cliente

29

www.pediped.com/ Atencin al cliente

30

www.startriteshoes.com/ Atencin al cliente

gua de tallas

opinin de consumidores va intermediario independiente

cmo debe ajustarse tras recibir CADA producto COMPLETO


31

www.startriteshoes.com/ Atencin al cliente

otros consumidores aportan informacin

32

www.startriteshoes.com/ Atencin al cliente

info muy completa y variada por escrito

33

www.startriteshoes.com/ Atencin al cliente

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http://www.timberlandpro.eu/user/index Atencin al cliente

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Atencin al cliente plus


www.saksfifthavenue.com/Entry.jsp & http://www.ulanka.com/

chat en vivo
cuando hay trfico intenso, gestor de resolucin de consultas online: gestin via bd de consultas telefnicas y electrnicas

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Qu hay que solucionar?

Atencin al cliente
Cuenta disponible

Cupn Fcil
Variedad opciones Privacidad datos
proceso de compra
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Cuenta disponible
Decisin sobre obligatoriedad del registro: a favor: fuente de informacin en contra: reticencia de nuevos clientes Incentivos al registro: registro opcional explicar beneficios de registro. Ej. acceso exclusivo a ofertas Encuesta Forrester indica los siguientes motivos como principales para registro:
1. 2. 3. 4. Importantes descuentos (51%) Recibir menos publicidad (41%) Ahorrar tiempo en las compras (40%) Recibir contenido de forma gratuita (39%)

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Cuenta disponible
www.deichmann.com/DE/de/shop/mdLoginCustomer.html

el n1 en ventas mundiales

registro obligatorio para facilitar la compra. Proteccin de datos


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Qu hay que solucionar?

Atencin al cliente
Cuenta disponible

Cupn Fcil
Variedad opciones Privacidad datos
proceso de compra
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www.payless.com/store/ Cupn

cupones y un verdadero programa de fidelizacin

41

www.kohls.com/ Descuento especial web

una de las webs USA con mejor ranking en velocidad y fiabilidad de compra 42

Qu hay que solucionar?

Atencin al cliente
Cuenta disponible

Cupn Fcil
Variedad opciones Privacidad datos
proceso de compra
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Facilidad y variedad
www.columbiasportswear.es/footwear-men/footwear-men,es_ES,sc.html

el 5 mayor vendedor mundial de calzado


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www.spartoo.es/zapatos-mujer.php Facilidad y variedad

filtro bsico y avanzado

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www.spartoo.es/zapatos-mujer.php Facilidad y variedad

filtro bsico y avanzado

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www.uggaustralia.com/ Facilidad y variedad plus

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www.uggaustralia.com/ Facilidad y variedad plus

48

www.uggaustralia.com/ Facilidad y variedad plus

49

www.uggaustralia.com/ Facilidad y variedad plus

50

www.uggaustralia.com/ Facilidad y variedad plus

51

www.uggaustralia.com/ Facilidad y variedad plus

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www.uggaustralia.com/ Facilidad y variedad plus

no deja de ser un buscador bonito con un filtro adicional a los suyos bsicos: autodefinicin de estilo
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Qu hay que solucionar?


devolucin envo

Gratuito, barato o descuento Seguimiento fcil Varias opciones

Facilidad

Poltica clara

Eco eficientes

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Qu hay que solucionar?


devolucin envo

Gratuito, barato o descuento Seguimiento fcil Varias opciones

Facilidad

Poltica clara

Eco eficientes

55

Coste envo y devolucin

envo gratis, no devolucin Los costes de envo son gratuitos a partir de 45 . Si es inferior se le aplicar un importe de 4 .
Devolucin en tiendas propias gratis o envo con cargo al cliente a las oficinas centrales
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Coste envo y devolucin

envo gratis condicionado. Sin embargo, devolucin en tienda y empresa logstica, gratis

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Coste envo y devolucin

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Algunas opciones de envo

Ej. top GAP

posibilidades de envo a distintos precios y con distintos plazos


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Algunas opciones de envo

Ej. top GAP

posibilidades de envo a distintos precios y con distintos plazos

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Costes de devolucin

gratis

coste de envo

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www.zappos.com/shipping-and-returns Costes de devolucin gratis solo venta online

365 das para devolver


imprimir etiqueta de devolucin pre-pagada en caja original o nueva

depositar en empresa logstica


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Costes de devolucin
gratis 14 das devolucin en tiendas devolucin a empresas logsticas venta online+offline

coste incluso envo

gratis pero envo con pedido mnimo


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Costes de devolucin
coste de envo u otras tarifas

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Qu hay que solucionar?


devolucin envo

Gratuito, barato o descuento Seguimiento fcil Varias opciones

Facilidad

Poltica clara

Eco eficientes

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Seguimiento de envo

Ej. top GAP

elemento muy valorado en la compra online

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Qu hay que solucionar?


devolucin envo

Gratuito, barato o descuento Seguimiento fcil Varias opciones

Facilidad

Poltica clara

Eco eficientes

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Envos eco-eficientes
Medidas desde la empresa logstica a soportar por la empresa cliente:

opcin de envo carbono-neutral: el cliente paga una pequea tasa por paquete en funcin de la emisin de carbono. Se reinvierte en proyectos sostenibles

Mea culpa de la empresa fabricante:

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Envos eco-eficientes

priorizacin de transporte no areo y mxima utilizacin de contenedores


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Objetivos de Timberland

Qu hay que solucionar?

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tallaje

compra personalizada

UN PASO MS ALL ALGUNAS IDEAS POR DESARROLLAR


compra asesorada
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Problemtica del tallaje

Conozco mi talla?
Puedo comprar zapatos de otras partes del mundo?

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Problemtica del tallaje

Conozco mi talla?
Because the foot is three-dimensional, any two-dimensional measuring tool, can only approximate your true shoe size. Please also keep in mind the manufacturers use different lasts to construct their shoes, and sizing may vary accordingly. Zappos.com

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Problemtica del tallaje- Talla


son los compradores los que valoran la talla se puede filtrar por nmero usado

http://www.justfab.com/i ndex.cfm?action=home .product_public_lp&tab =shoe&ha=1734F029E 178AC01935B4488E97 2CBDB&pid=047563

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Problemtica del tallaje- Talla

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Problemtica del tallaje- Talla


www.startriteshoes.com/fitting/fitting-videos

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Problemtica del tallaje- Talla

77

Problemtica del tallaje- Talla

78

Problemtica del tallaje- Talla


Ricosta. Ya no disponible

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Problemtica del tallaje- Talla

80

Problemtica del tallaje- Talla

81

Problemtica del tallaje- Talla

82

Problemtica del tallaje- Talla

83

Problemtica del tallaje- Talla

84

Problemtica del tallaje- Talla

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Problemtica del tallaje- Talla


shoefitr.com/index.php#product Indcanos un zapato tuyo que te calce bien y te diremos cmo se compara el que buscas con ese gracias a las medidas de las que disponemos de cada zapato

PREMISA 1: el usuario est satisfecho con el modelo antiguo


PREMISA 2: no se escanea directamente el pie del usuario sino que se tienen las medidas precisas de los modelos

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Problemtica del tallaje- Talla


shoefitr.com/index.php#product

87

Problemtica del tallaje- Talla


shoefitr.com/index.php#product

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Problemtica del tallaje- Talla


http://www.safesize.com/

Idea muy similar a Shoefitr


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Problemtica del tallaje- Talla


http://www.safesize.com/

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Problemtica del tallaje- Talla


http://www.rightshoes.ch/feet_measures

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Problemtica del tallaje- Talla


http://www.rightshoes.ch/feet_measures

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Problemtica del tallaje- Talla


http://www.rightshoes.ch/feet_measures

93

Problemtica del tallaje- Talla


http://www.rightshoes.ch/feet_measures

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www.todoparasuspies.es/ Problemtica del tallaje- Talla


Para pies con problemas, la precisin del proceso digital es esencial

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Problemtica del tallaje- Talla

escner porttil low cost: uso ms sencillo y barato

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www.todoparasuspies.es/ Problemtica del tallaje- Talla

permite la customizacin de horma, plantillas, etc. basadas en libreras preexistentes

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www.todoparasuspies.es/ Problemtica del tallaje- Talla captura de info nica y precisa para mltiples usos
Patient clinical study

/ Estudio clnico paciente

Diagnosis and Precription Feet or Mold Scann

/ Diagnstico y prescripcin / Escaneado pie o molde

seleccin de calzado customizado

diseo plantilla

digital

manufactura

manufactura

ENTREGA AL PACIENTE
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Problemtica del tallaje

Puedo comprar zapatos de otras partes del mundo?

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Problemtica del tallaje- Equivalencia de tallas La talla del zapato equivale al Largo til de la horma
Largo til de la horma es la longitud del pie que va a alojar ms la tolerancia (suplemento para poder usar el calzado confortablemente).
adultos: 5%, nios: 8%
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Problemtica del tallaje- Equivalencia de tallas En Europa continental se usa el punto de Pars. Cada dos centmetros de largo til son tres puntos o tallas China, Japn y Mondopoint se basan en la longitud del pie, con intervalos de 5 mm. En U.K. cada talla es 1/3 de pulgada La escala ms frecuente en EE.UU. est basada en la U.K. aumentando 1 talla en caballero y 2 en seora.

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Problemtica del tallaje- Equivalencia de tallas Si se hace con las frmulas no hay problemas

Como los ingleses tienen la costumbre de usar como tolerancia dos tallas, en lugar de un porcentaje, si se usan tablas construidas de este modo, no hay precisin al dar la talla equivalente.
tabla INESCOP correcta
en normas ISO: tolerancias %
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Problemtica del tallaje- Equivalencia de tallas


El escalado de hormas, patrones y componentes se realiza incrementando de longitud 6,6666 mm. en el sistema europeo y 8,466 mm. en el ingls (1/3 de pulgada).

El ancho se incrementa entre tallas 5 mm. de permetro de articulaciones o ball, segn la tabla francesa, aunque en Espaa se incrementan 4, 4,5 o 5 mm. segn la costumbre del hormero. (5/6,6666 = 75%)
Segn la tabla U.K. se incrementa en 6,35 mm. o 1/4 de pulgada (6,35/8,4666=75%) En ambos casos el incremento de ball es el 75% del incremento de largo til.
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Problemtica del tallaje- Equivalencia de tallas

Cundo sern iguales los crecimientos de planta y de largo til?

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Problemtica del tallaje- Equivalencia de tallas

Cuando las longitudes de la galga y de la esttica sean iguales. Solamente en ese caso, cuando demos la talla correspondiente a un pie, habindolo medido, calzar adecuadamente el zapato de su talla.

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Problemtica del tallaje- Equivalencia de tallas


Para que el Largo til aumente 6,6666 mm. el largo en planta ha de aumentar 7,3 mm.
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Problemtica del tallaje- Equivalencia de tallas

Longitud 232 mm. (talla 36,54)

Longitud 249 mm. (talla 39,21)


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Son 2,68 tallas de diferencia y pies distintos calzan la misma!

Problemtica del tallaje- Equivalencia de tallas


Ofrecer diferentes anchos al mercado para que los pies no sufran ni por oprimidos en los anchos ni por deformacin de los dedos en los delgados y una de las siguientes: cambiar el sistema de escalado (hormas, patrones y componentes), de modo que no sea siempre a 6,6666 en planta, sino a la cantidad necesaria para que ese crecimiento sea del largo til (frmula basada en el largo alineado y la galga de la talla base). marcar los zapatos con la longitud del pie que se puede calzar en cada talla, longitudes que tendrn una progresin distinta para cada horma, quedando la talla como testimonial. La ms prctica pero no compatible con tablas ISO En el clculo de la talla perfecta para un usuario, existe un factor adicional que no debemos olvidar: la opinin subjetiva del usuario y su hbito de calce.

POSIBLES SOLUCIONES

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Problemtica del tallaje- Equivalencia de tallas Reunin junio 2013 del Comit Internacional de Normalizacin ISO/TC137 sobre sistemas de designacin y marcado de tallas de calzado
Trabajan sobre una tabla de conversin entre tallas que permita incrementar la satisfaccin del cliente, reduzca las costosas devoluciones por mal calce y elimine las barreras tcnicas al comercio
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Compra asesorada Qu me aconseja mi personal shopper?

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Otros negocios similares

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COMPRAS SOCIALES The Fab Shoes

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www.thefabshoes.es/faq The Fab Shoes


cada mes se recibe un showroom de calzado y accesorios basado en el test de estilismo

no garanta de compra de colecciones anteriores


para cancelar la cuenta hay que llamar al servicio de atencin al cliente precio a partir de 29,99 la empresa disea, fabrica (en Espaa) y comercializa

marca: The Fab Shoes


no hay compromiso de compra

presente en Francia y Blgica

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Mistery Shopping
al buscar The Fab Shoes, pgina invitacin al registro destacando la recepcin de consejos de estilistas. No se habla de compra alguna para registrarse solo email
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Mistery Shopping
con este primer registro ya recibes un correo electrnico con la filosofa de la tienda:

dinmica del quiz (acceso directo al mismo) showroom mensual


programa de fidelizacin

componente moda
compra social
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Mistery Shopping

al introducir el email te introduce en un quiz muy visual

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Mistery Shopping
ristra de preguntas para definir tu estilo

barra de evolucin en la encuesta


lenguaje coloquial (ej. ofi, shopping) se dirigen a mujer trabajadora, conocedora de la moda (hablan de marcas potentes en calzado y ropa, shopping)

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Mistery Shopping

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Mistery Shopping

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Mistery Shopping

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Mistery Shopping

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Mistery Shopping

personalizacin

atencin al cliente tlfno. pago precio claro SIEMPRE preparacin showroom inmediata si invitacin

resultado quizz:

descripcin escuetsima con palabreja moda

compra social

fomento compra impulsiva

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Apartados de la web: Mi showroom


seleccin de 15 modelos. No personalizan el color sino que soy yo quien lo elige tambin ofrecen bolsos. Menos modelos si no te convencen tienes que volver a hacer el mismo cuestionario. No ofrecen preguntas adicionales u otra seleccin que casi ha sido elegida (los competidores s) parece que la oferta es limitada
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Resto apartados de la web

una similar zapatera para online al bolsos uso

mismos productos ordenados por temtica

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Presentacin del producto


precio nico personalizado 5 vistas y dos puestas

me recomiendan mi talla

venta cruzada

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Proceso de compra
aadir a la cesta confirmar carrito

10% de descuento por primera compra

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Proceso de compra

atencin al cliente:

telefnico 902 con horario de oficina (menos que comercial). En FAQ aparece un 93 por formulario
FAQ
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Proceso de compra
envo: entre 2 y 7 das excepto en los casos de fuerza mayor

gastos de envo gratuitos a partir de 39


devolucin gratuita a travs de puntos de recogida
el cliente recibir un cdigo promocional para su prxima compra por el importe del producto devuelto. Si se quiere el reembolso, descuento de 4,99 por gastos de gestin

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Proceso de compra
Gua de tallas no existe referencia al problema de tallas durante la compra forma parte de FAQ: pedmetro casero (explicacin exclusivamente textual) De manera general, fate de tu experiencia y de tu nmero habitual verifica siempre la pestaa "Detalles" en nuestra pgina web: puede que haya algunas notas sobre la talla del modelo http://www.thefabshoes.es/faq#

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Compra asesorada

Compra personalizada

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modelo exclusivo/configurable

Compra personalizada

modelos cooperativos

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Modelo exclusivo/configurable de vestir

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INESCOP i-shoe
para calzado ortopdico, de vestir, etc. eliges tipo de material y color en mltiples partes en funcin de stock

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Ejemplo empresas:
http://www.shoesofprey.es/3d/designer?p=JFP1&d=singlebow

Mltiples modelos en bailarinas eliges: cuero y materiales sobrecapas

suela
plazo: 6 semanas

lazo

adornos delanteros y traseros

tipo de puntera
talonera
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es su modelo de negocio

Ejemplo de empresas con calzado configurable VESTIR

Otros con ideas similares: eleccin color y material en ms o menos piezas configurables ETC.

el conf. permite ir viendo como construyes el zapato

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Ejemplo empresas: http://www.chikoshoes.com

un paso ms con sketching


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Ejemplo empresas: http://www.chikoshoes.com

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Ejemplo empresas: http://www.chikoshoes.com

plazo prototipo: 5 semanas

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Modelo exclusivo/configurable casual

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Ejemplo de empresas con calzado configurable


http://store.nike.com/es/es_es/product/flyknit-lunar1-id-runningshoe/?piid=32323&pbid=521943231

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Ejemplo de empresas con calzado configurable


http://store.nike.com/es/es_es/product/flyknit-lunar1-id-runningshoe/?piid=32323&pbid=521943231

Capacidad de configurar (el color de ):

amplia seleccin de modelos


parte superior

swoosh
forro presilla en el taln

plazo: 14 das

cordones
aadir salpicadura de pintura

ID o logotipo

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Ejemplo de empresas con calzado configurable CASUAL


ETC. plazo: 10 das

Otros con ideas similares: eleccin color en ms o menos piezas


+ grafismo real a partir de fotos digitales

+ grafismo

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Modelos cooperativos

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Ejemplo empresas: https://www.aliveshoes.com/how

Enfoque cooperativo dirigido principalmente a diseadores de forma que con un min. de 15 pedidos se produce el zapato

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Ejemplo empresas: http://www.dreamheels.com/

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Ejemplo empresas: http://www.dreamheels.com/


celebra un concurso de diseo cada mes para elegir el zapato a producir
visitantes de la web pueden crear y enviar sus diseos usando las plantillas y el software visualizador en 3D todos los diseos estn sujetos a votacin y crtica por parte de la comunidad el creador del diseo ganador obtiene 250$ en efectivo y un vale por el mismo importe para comprar en la tienda. Por cada zapato vendido recibe 0,50$ hasta un mximo de 1,500
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Ejemplo empresas: http://www.dreamheels.com/

3D shoe viewer

template

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GRACIAS POR SU ATENCIN


INESCOP POLIGONO INDUSTRIAL CAMPO ALTO C/ Alemania, 102 03600 ELDA ALICANTE ESPAA Tel. +34 965 39 52 13 - Fax +34 965 38 10 45
Dr. Enrique Montiel Parreo E-mail: emontiel@inescop.es http://www.inescop.es
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