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ETIQUETA PROFISSIONAL

ROSILA CRISTINA DE BRITO LEITE

ELABORAO

APRESENTAO

Etiqueta um conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas e que so estabelecidas a partir do bom senso e do bom gosto. Diferentemente do que muita gente pensa, essas regras no so privilgios de determinada classe social; qualquer pessoa pode aprend-las e fazer delas uma ferramenta a seu favor. importante considerar que nesse mundo altamente competitivo, a pessoa que cultiva os bons modos tem mais chances de ascenso pessoal e profissional. Todo homem bem-sucedido sabe disso. Esse tipo de comportamento fino e de bom gosto com certeza faz a diferena entre o sucesso e o fracasso; entre avanar ou ficar para trs. Neste manual, voc vai ver como a autoconfiana e a elegncia tanto na maneira de se vestir, como na postura e apresentao pessoal podem melhorar a sua imagem, abrindo as portas de um novo mundo. Voc tambm vai saber, de forma precisa e adequada, como se comportar em diversas situaes, desde as mais complicadas s mais comuns no cotidiano profissional, e como evitar aqueles "descuidos" que podem comprometer a sua carreira. Aprenda e siga essas regras. E se mesmo assim, em qualquer momento, bater uma dvida, lembrese que ser gentil, sincero e atencioso, a regra-mestre para receber respeito e confiana. Boa sorte!

NDICE

PSICOLOGIA DO MARKETING PESSOAL ETIQUETA PROFISSIONAL Os erros mais comuns na Etiqueta Profissional O NOVO PERFIL PROFISSIONAL Atender bem Profissional qualificado Competncias profissionais As empresas Ateno nas mudanas Capital Humano POSTURA, HIGIENE E APRESENTAO PESSOAL Pontos Chaves da boa apresentao Cuidados com a limpeza corporal Maquiagem e perfumes Bijuterias ETIQUETA NO VESTIR Trajes masculinos Roupas para o trabalho Gravatas Trajes Femininos Roupas para o trabalho Erros mais comuns nos homens Erros mais comuns nas mulheres REGRAS PARA RECEPO AS GAFES REGRAS PARA CUMPRIMENTAR E APRESENTAR PESSOAS O APERTO DE MO CARTO DE VISITA ETIQUETA AO TELEFONE ETIQUETA PARA REUNIES A gafe do celular ETIQUETA NAS REFEIES, ALMOOS E JANTARES Almoo de negcios Quem convida paga a conta O uso do guardanapo Bebidas nos almoos de negcios Gorjetas nos restaurantes Como se comportar numa mesa de restaurante Como usar os talheres Arrumao de mesa Comportamento na frente do garom Como fazer um brinde Ao fim do jantar MAIS DICAS SOBRE ETIQUETA EM JANTARES E RECEPES ETIQUETA PARA OCASIES DIVERSAS Etiqueta em avies Etiqueta no elevador Etiqueta na escada Etiqueta para fumantes COMO CONFECCIONAR UM CURRCULO DICAS PARA ENTREVVISTAS DE EMPREGO PALAVRAS FINAIS BIBLIOGRAFIA

ETIQUETA PROFISSIONAL

PSICOLOGIA DO MARKETING PESSOAL O fato de o mundo ter mudado muito nos ltimos anos no quer dizer que as boas maneiras e as regras de etiqueta caram em desuso. Ao contrrio, essas regras continuam mais vivas do que nunca, e ainda hoje so capazes de construir uma imagem pessoal altamente positiva, principalmente no mundo dos negcios. Elas so imprescindveis para os que querem deslanchar no marketing pessoal. Por isso mesmo, antes de falarmos das regras de etiqueta e boas maneiras, bom entender como funciona a psicologia do marketing pessoal. H uma propriedade natural do crebro humano que nos cobra uma explicao para todas as coisas que percebemos. Como praticamente impossvel ter explicao para todas as coisas, costumamos nos socorrer de determinados "conceitos" que a sociedade admite como sendo verdades. So as chamadas "convenes". Veja um exemplo: ningum vai a uma missa ou a uma solenidade importante trajando roupa de banho, no mesmo? Ningum age assim porque h uma conveno que estabelece regras a respeito de roupas adequadas para determinadas situaes. So essas convenes que compem a escala de valores das pessoas, grupos e sociedades. "Conveno tudo aquilo que aceito por consentimento geral como norma de proceder e de agir no convvio social." Quando voc se comporta de acordo com a escala de valores de um determinado grupo, aceito por esse grupo. No entanto, quando no age de acordo ou quebra uma conveno, fica sujeito a interpretaes que fogem ao seu controle. Voc pode ser visto como pessoa de "outro grupo" e, imediatamente, afastado daquele. bom lembrar que cada um de ns se v de acordo com a prpria conscincia, segundo a nossa tica e os nossos prprios interesses. S que os outros nos vem por outras ticas, por outros ngulos, e, no raro, vem detalhes que ns sequer percebemos. Assim sendo, o grande segredo para um bom marketing pessoal projetar a sua imagem atravs de smbolos j convencionados e que so caractersticos de cada grupo social. por isso que cultivar boas maneiras, seguindo cuidadosamente o protocolo social, o grande segredo para ter um marketing slido e eficiente. Como somos "avaliados" O resultado de tudo o que fazemos depende da maneira como nos relacionamos com outras pessoas, de como nos apresentamos e como elas nos interpretam. Isso tambm vale na hora de procurar

emprego ou fazer uma negociao. Afinal, no negociamos com mquinas, e sim com outras pessoas. As pessoas nos avaliam tanto no aspecto tcnico como no comportamental. A entonao de voz, a postura, o modo de sentar, de comer, cumprimentar, tudo reflete a pessoa, tudo avaliado. Assim, um simples aperto de mo ou at o modo de tomar um cafezinho, pode dizer muita coisa a seu respeito. Tudo isso parte integrante de um conjunto visual/comportamental que passa informaes de como voc , de quem voc . preciso ter em mente, porm, que para causar uma boa impresso voc deve evitar atitudes artificiais que traem a si prprio e depem contra sua integridade. Falsidade e arrogncia uma coisa; outra bem diferente observar certas regras de comportamento e que servem ao bem comum. E essas regras so baseadas exclusivamente no bom senso. ETIQUETA PROFISSIONAL um conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas e que so estabelecidas a partir do bom senso e do bom gosto. Etiqueta profissional a maneira de se comportar em todas as situaes, com o objetivo de ser agradvel e no provocar constrangimentos. A etiqueta, na verdade, se baseia em um conjunto de regras que visam a um relacionamento harmonioso. No ambiente de trabalho, isso ainda mais necessrio, porque convivemos diariamente com as mesmas pessoas, por mais tempo at do que com nossa famlia. preciso saber se comportar adequadamente entre elas, antes mesmo de saber lidar com os clientes da empresa. Atualmente, ter boas maneiras no apenas o objetivo de quem lida com diplomacia ou deseja aparecer nas colunas sociais. Grandes corporaes so as maiores clientes das consultorias de Etiqueta Profissional. No difcil encontrar profissionais altamente graduados que apresentam problemas no relacionamento com colegas e clientes. So timos em suas funes, mas na hora de lidar com o mundo esbarram em uma poro de dvidas. Por isso os treinamentos em Etiqueta Empresarial e Marketing Social so to importantes: eles capacitam essas pessoas a dominar os cdigos de conduta em escala global, alm de ajud-las a se comportar com segurana e naturalidade frente a diversas situaes da vida profissional. Os erros mais freqentemente cometidos na Etiqueta Profissional Esto nas pessoas que no dominam as regras de etiqueta normalmente no percebem que esto cometendo falhas. Algumas no possuem noes bsicas de educao, como respeitar os mais velhos, saber se dirigir a estranhos ou depositar o lixo em um local adequado. Esses pequenos detalhes j chamam a ateno de quem est em volta, pois mostram como o profissional lida com as atitudes cotidianas. Na atividade profissional, os erros mais freqentes esto associados ao palavreado, forma de escrever correspondncias e e-mails, maneira de receber os clientes, ao uso do carto de visitas e ao

comportamento em eventos fora da empresa. Tudo isso est centrado na relao interpessoal. Quando aprendemos a lidar com outras pessoas, no criamos mais problemas. Acredito que um bom comportamento deve ser o maior aliado no desenvolvimento profissional. O NOVO PERFIL PROFISSIONAL ATENDER BEM : Ouvir o cliente Dar ateno ao que o cliente fala Conhecer o servio que est prestando Valorizar a empresa e o cliente Gostar do que faz Ter auto-estima PROFISSIONAL QUALIFICADO amvel Cortez Inovador Tem diferencial espontneo Usa o potencial Exerce a profisso com entusiasmo

COMPETNCIAS PROFISSIONAIS C = Conhecimento H = Habilidades A = Atitudes M = Motivao

AS EMPRESAS Hoje est investindo nos profissionais que apresentam estas competncias, afinal, trabalhar e ser atendido por pessoas bem humoradas e competentes outro nvel, no mesmo? ATENO NAS MUDANAS Com a globalizao desaparecem umas profisses e surgem outras, por isso o profissional precisa estar atento s tendncias do mercado e ao que o mercado procura e como est disposto a oferecer dentro do que gosta de fazer.

Existe uma mudana no perfil das necessidades de trabalho do mercado, caber aos profissionais o Vale a pena ter um diferencial competitivo.

trabalho mental, estratgico e criativo, ou seja, uma mudana no perfil do trabalhador.

CAPITAL HUMANO No adianta ter um produto maravilhoso se a mo de obra no qualificada e o servio deixa a O cliente quer ser surpreendido e encantado o tempo todo. Quando no se coloca a pessoa certa no lugar todos sofrem com isso e o prejuzo de ambas as EMPRESA E PROFISSIONAL devem estar em harmonia para conseguir exceder as expectativas dos desejar.

partes. clientes. POSTURA. HIGIENE E APRESENTAO PESSOAL Para se comunicar bem no basta falar bem, preciso ter expresses corporais, os gestos so complementos da comunicao oral, ou seja, contribui para que a informao seja transmitida de forma adequada, portanto: Transmita tranqilidade, de quem est em paz consigo mesmo; Nunca exagere nos gestos; Ao sentar, deve ser com calma, sem estardalhao, nem brilho e nunca abandonar o corpo no sof; Quando estiver sentado, no encolha os ombros e no abra as pernas; No se coloca os ps sobre mesas e cadeiras, nem os braos sobre o encosto dos assentos, no

educado esparramar-se na cadeira, e sim manter uma postura ereta, com as costas em ngulo reto com o cho; Evite remexer-se na cadeira, coar-se, revirar-se, pentear-se, se sacudirem; Andar com elegncia no to simples quanto possa parecer. Devemos caminhar olhando o horizonte Os braos devem ficar pendentes e relaxados movimentando-se de acordo com a cadncia do andar. Evite qualquer sinal de impacincia em pblico, por isso, deve-se evitar colocar as mos na cintura,

e no para o cho e procurando no afastar muito uma perna da outra; No correto colocar as mos nos bolsos quando se anda; bater os ps no cho, andar de um lado para outro, etc. Ter pacincia uma questo de sabedoria de vida e exercita-la nos ajuda a desenvolver o autodomnio necessrio para vencer desafios. Uma boa postura enquanto se est de p, caminhando ou mesmo sentado, produz um bom efeito nos Uma boa postura controlada e no agitada e extravagante; e Uma postura inteligente a vertical, no a dobrada, muito menos arrastando os ps. colegas e hspedes.

As mulheres, ao sentarem, devem permanecer com as pernas cruzadas, sendo que a que fica embaixo

permanecer reta ou com as pernas encostadas uma na outra com os ps juntos; os homens podem sentarse com as pernas cruzadas ao joelho, porm, nunca sentar deixando-as abertas. Os braos devem permanecer estirados ou semi-flexionados, nunca exagerando nos movimentos. A postura de voz deve ser suave e clara, com boa dico, para que todos escutem e entendam a No se anda arrastando os ps, pulando, nem curvado. A postura certa a ereta, sem exageros.

transmisso que est sendo feita.

Pontos chaves da boa apresentao Vocabulrio um palavreado original e simples ajuda a transmitir mensagens claras e idias objetivas; Voz ajuda a prender a ateno do ouvinte, bem como influenci-lo emocionalmente; Sorriso um modo cativante de expressar simpatia e comunicar-se com as outras pessoas; Olhar o complemento indispensvel do sorriso, ajudando a conquista a ateno e a simpatia das outras pessoas. Muitas vezes o olhar fala por si mesmo. Gestos um valioso recurso de expresso, atravs do qual ilustramos ou confirmamos nossas palavras. Outros detalhes com relao postura que devem ser observados Ficar em p, com as costas retas e o queixo erguido so a prpria imagem da autoconfiana e da As mos para trs na hora em que voc no sabe o que fazer com elas atitude que tambm Cruzar os braos sobre o peito pode passar uma imagem defensiva ou de desacordo. Durante uma conversa, um bom sinal de que voc est interessado e prestando ateno no que ouve, ambio. passa a idia de elegncia e autoridade. Alm do mais, muito melhor do que enfi-las no bolso.

inclinar-se ligeiramente para frente e reagir ao que o outro disser com um leve meneio de cabea ou um sorriso discreto. Olhar a outra pessoa nos olhos enquanto conversa sinal de interesse. Mas cuidado para no chegar ao extremo de olhar fixamente, pois isso pode denotar arrogncia ou desafio. Cuidados com a Limpeza Corporal Qualquer tipo de odor ser repelente para os colegas e clientes. Os banhos frequentes so aconselhados e o uso de cheiros intensos deve ser evitados. Corpo: diariamente tome uma, duas ou quantas duchas achar necessrio. Troque com frequncia a Os dentes: devem ser escovados com regularidade e cuidados atravs de observaes mdicas roupa ntima. regulares. O mau hlito deve ser combatido com pastilhas ou spray refrescantes.

O cabelo: dever ser mantido limpo, curto e convenientemente penteado, de preferncia afastado do

rosto. Evite penteados complicados e exagerados. Use sempre touca para proteger e guardar os cabelos. Lave os cabelos com frequncia com xampu e condicionador. Os homens devem barbear-se e barbas e os bigodes cuidadosamente aparados. As mos: devem ser mantidas e cuidadas. Use luvas apropriadas quando estiver trabalhando com As unhas: devem ser mantidas limpas, cuidadas e de preferncia, curtas. Esfregue-as com uma

cidos ou detergentes muito ativos. Use creme para amaciar as mos. escovinha. No use esmalte com cores muito vistas no trabalho. No use anis no trabalho, com exceo da aliana. Ps: mantenha as unhas dos ps aparadas. Use sapatos com no mximo dois centmetros de salto. Se precisar use talco para os ps ou algum tipo de desodorante eficiente. Maquiagem e perfumes Esta deve ser usada com moderao. Os perfumes devem ser suaves, colocados atrs das orelhas e punhos, nunca nas mos. Bijuterias A bijuteria deve ser discreta. Anis no so permitidos, a no ser a aliana. ETIQUETA NO VESTIR O modo como voc se veste revela o tipo de pessoa que voc . Isso no quer dizer, entretanto, que voc precisa vestir roupas caras para passar uma imagem de elegncia e de bom gosto. TRAJES MASCULINOS Esporte: camisa sem gravata ou suter de malha. Esporte Completo: acrescenta-se o blazer ou palet esportivo acompanhado de gravata esporte. Passeio Completo: terno padro nico para homens mais formais. Recepo: terno escuro, camisa branca, gravata discreta. Rapazes ou homens jovens que queiram sair Para Entrevistas: opte por roupas sbrias, no usando e nem misturando cores vivas. O sapato deve

mais descontrados tendem a abolir a gravata, usando camisa lisa e camiseta branca. combinar com o cinto, e nunca use meias claras com calas escuras. Roupas para o trabalho Um terno preto ou azul-marinho, camisa branca, gravata de seda lisa ou listrada sem estampas extravagantes e sapatos sociais bem engraxados um conjunto clssico que presta para todas as ocasies. A etiqueta tambm regula o vesturio masculino para o trabalho.

O homem deve evitar calas muito curtas ou gravatas com comprimento inadequado (longa ou curta As camisas no podem estar com os punhos esgarados. As combinaes erradas tambm so horrveis. A meia deve ser da cor da cala ou do sapato. O sapato marrom deve ser utilizado com ternos claros, enquanto o preto combina com outros mais A gravata s pode ser numa cor berrante se a camisa for clara e o terno escuro. As peas devem ter bom caimento (no podem ser justas ou folgadas demais). No recomendado o

demais). Lembre-se que a ponta da gravata deve cobrir a fivela do cinto.

escuros.

uso de cintos extravagantes e os palets no precisam ser totalmente abotoados. O ltimo boto pode ficar solto; Por fim, no se deve trabalhar com bons ou camisas de propagandas. Se a roupa informal, procure cores discretas e camisas lisas e claras. O uso do bon s permitido em lugares abertos. Ao entrar em recinto fechado, deve ser retirado. Gravatas Dar um bom n de gravata o primeiro passo srio na vida de um homem. Oscar Wilde. A gravata mais um acessrio masculino simples de usar e combinar, mas faz muita gente errar feio. A evoluo quanto a estampas, cores e tipos de tecidos foi grande, mas a modelagem clssica permanece at hoje. A grande maioria dos homens aprendeu a usar a gravata com elegncia e tirou partido dela a seu favor. Quem usa sempre provoca um acontecimento. Por isso, ocupe esse lugar com criatividade brincando com as cores e estampas sem perder o charme. As boas gravatas so as que do os melhores ns: so 100% seda ou 100% l, inclusive as de croch. As gravatas so cortadas no sentido enviesado do tecido. Para certificar-se da sua qualidade, experimente enrolar a gravata bem firme em torno da mo. Se o tecido repuxar, entortar ento porque foi mal cortada. A qualidade suspeita... Colarinhos x Gravatas: Colarinho com botes: pede um n de gravata menor; Colarinho com as pontas abertas: deixa espao para um n de gravata mais importante; Colarinho com presilha: mantm a gravata mais alta.

Dicas - Evite: Gravatas com cores berrantes e metalizadas; Gravatas que ultrapassem a fivela do cinto;

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Gravatas muito largas, mais parecendo babadores. LEMBRE-SE: Nunca prenda a gravata por dentro da cala. Nem deixe que ela empine acima de

sua barriga. Veja a seguir passo a passo como so feitos. SIMPLES o mais prtico de todos. Vai bem com todos os tipos de colarinhos, principalmente se a gravata for mais grossa.

TRAJES FEMININOS Esporte: cala comprida, bermuda. Saia e blusa. No se deve usar este tipo de roupa em cerimnias oficiais. Esporte Completo: so os tailleurs, vestidos e chemisier. Passeio Completo: usa-se vestido, tailleur, sapato scarpin; pode acompanhar uma bolsa pequena combinando com o sapato e/ou cinto. Recepo: o traje de recepo feito por vestidos de deux pices (saia/blusa, ou tailleur) em tecidos nobres. Para entrevistas: evite roupas decoradas ou curtas, prefira roupas sbrias e discretas; evite as roupas de tecidos transparentes ou muito justas. Roupas para o trabalho Para a mulher, o melhor aderir ao cdigo tradicional, que aconselha uma modesta discrio.

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Tanto no trabalho como numa recepo formal, um tailleur com tons discretos sempre cai muito bem. Ela deve evitar as calas compridas que s caem bem no trabalho interno e nas recepes informais como happy-hours, por exemplo. A barra dos vestidos ou das saias no deve ser muito curta. No exterior, sempre prudente deix-la abaixo do joelho. Blusas sem mangas, muito curtas ou decotadas tambm so desaconselhveis onde h formalidade. Devem-se evitar tambm as transparncias, brilhos excessivos e adereos chamativos. Os sapatos com saltos muito altos devem ser evitados no dia-a-dia. IMPORTANTE SABER QUE: A imagem do futuro profissional j pode ser percebida antes mesmo da contratao. durante a Deve-se tomar mais cuidado com as roupas na entrevista, mas a pessoa deve passar a mesma imagem Todos os profissionais, independentemente da ocupao, precisam cuidar da imagem. A imagem no entrevista que o candidato ser avaliado quanto imagem e postura. depois de contratada. est ligada apenas ao visual, mas tambm ao comportamento. A etiqueta empresarial no pretende corrigir erros, mas dar toques a respeito de comportamentos desagradveis, roupas inadequadas, mal uso de e-mail, celular, internet, telefone fixo, falatrios, etc. ERROS MAIS COMUNS NAS MULHERES Saias justas e curtas Decotes extravagantes Roupas transparentes Cabelos desalinhados Muitos acessrios Maquiagem exagerada Soutiens a mostra ou com ala transparente (plstico) Aspecto ftil Esmalte descascado nunca! melhor estar sem esmalte e com as unhas limpas; Cabelos: Mantenha-os limpos e de acordo com a apresentao que requer a funo. Ex: Secretrias e

recepcionistas normalmente prendem os cabelos na forma de coque ou rabo-de-cavalo. ERROS MAIS COMUNS NOS HOMENS Barba por fazer Brincos Pincings

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Meias brancas Palet que no tem nada a ver com a cala Gravatas espalhafatosas Tatuagens mostra No ande com o palet jogado sobre os ombros. um sinal de desleixo; No desabotoe o boto do colarinho e afrouxe o n da gravata ainda no ambiente de trabalho (espere Observe o tipo de vesturio utilizado e tente se adaptar, mesmo que voc deteste usar gravata.

ao menos chegar no carro); Algumas empresas liberam o uso de roupas menos formais nas sextas-feiras, mas cuidado para no exagerar. REGRAS PARA RECEPO Quem lida com o pblico pode receber qualquer tipo de visita que chegue a empresa. Deve-se saber o que desejam e, se tiver condies dentro do seu posto de trabalho, deve oferecer solues. Se no puder resolver um problema, deve acompanhar o cliente ao setor competente. Recebendo visitas, mantenha cordialidade a toda prova. Atenda-as com boas maneiras, pacincia e Olhe para os olhos da pessoa quando ela estiver se dirigindo a voc ou quando falar com ela; As primeiras palavras devem ser amveis (sem exagero) como pois no ou algo similar. No interesse, para que fique a vontade no ambiente;

esquea de usar palavras como obrigado, com licena, desculpe-me e as ordens, elas causam boa impresso e mostram considerao para com o visitante; Pacincia acima de tudo, at com o mais chato; Lembre-se de que todos gostam de ser tratados pelo nome; Tenha sempre um sorriso, uma atitude cortez, seja delicado e prestativo; Cumprimente cada pessoa de tal modo que ela se sinta algum muito especial;

AS GAFES A palavra "gafe" vem do francs Gaffeur, que nada mais do que a pessoa que comete gafe. Existem trs tipos de pessoas que cometem gafes: os que assumem, os que disfaram e os que tentam remediar. Ao contrrio do que muita gente pensa, no se deve tentar consertar uma gafe. Gafe cometida, gafe assumida. Porque, ao tentar consertar, a tendncia piorar a situao ainda mais. Elas geralmente acontecem por falta de bom senso ou porque a pessoa valoriza coisas que o outro no valoriza, ou ainda porque despreza algum detalhe que o outro valoriza demais. por isso que afirmamos que a prudncia e o bom senso so armas infalveis para evitar as gafes. Acima de tudo, procura escolher o comportamento correto para cada contexto: Saiba guardar segredos. Seja mesmo um tmulo!

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Avise sempre antes de visitar algum, mesmo que a "passadinha" seja rpida. Guarde discrio sobre relaes amorosas; estas revelaes s comprometem e prenunciam dissabores futuros. Observe o sigilo das correspondncias e telefonemas alheios, inclusive de parentes prximos e, principalmente, do cnjuge. Elimine de vez o hbito de mascar chicletes, comportamento "sem classe" para todas as idades e circunstncias. Risque da sua vida o uso do palito de dentes. A higiene bucal deve ser feita no toalete. Passe ao largo dos assuntos pessoais. Invaso de privacidade sempre desrespeitosa. Adote o palavreado limpo, abstendo-se da linguagem de baixo calo (palavres). A falta de higiene verbal revela falta de higiene mental. Ao bocejar, tossir e espirrar, faa-o discretamente, colocando a mo na frente da boca. Assoe o nariz tambm com a mxima discrio. Tire os culos escuros para conversar com as pessoas - o interlocutor deve ver os seus olhos. Jamais ria dos outros - as pessoas nunca se esquecem de quem zombou delas... Ao conversar, no fique olhando o relgio insistentemente, demonstrando estar com pressa, mesmo que esteja... Bata na porta antes de entrar em qualquer aposento e ensine isso aos seus filhos, desde bem pequenos. Apague o cigarro antes de entrar no elevador. Conserve distncia mnima de 50 centmetros do interlocutor - este espao considerado "zona ntima". Adote vestimenta discreta em funerais e missas de stimo dia. Deixe os visuais produzidos para as festas. Mantenha distncia do doente que se encontra acamado. Visite e leve revistas atualizadas, mas no toque nele. S jogue lixo no local adequado. Caso no encontre uma lixeira, guarde o que tiver que ser jogado fora at encontrar uma. No assobie em pblico; vulgar, sobretudo para as mulheres. No aponte coisas e nem pessoas com o dedo. Este comportamento considerado ofensivo em vrias culturas. Quando algum espirrar, fique calado e no diga "Sade!". O mais importante: saiba sempre quando e onde no atender o celular. REGRAS PARA CUMPRIMENTAR E APRESENTAR PESSOAS As regras de etiqueta so umas espcies de cdigo atravs do qual, ns informamos aos outros, que somos preparados para conviver harmoniosamente no grupo. Essas regras tratam basicamente do comportamento social, e englobam desde o modo de vestir-se adequadamente s diversas ocasies, at os modos de comer, de freqentar ambientes pblicos e, principalmente, de como se relacionar com as pessoas. Por isso, vamos comear falando da etiqueta dos cumprimentos e apresentaes.

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H uma regra bsica para todos os tipos de apresentao: quem quer que esteja se apresentando ou sendo apresentado, deve sorrir e olhar a pessoa nos olhos. Seriedade e tenso no funcionam bem nas apresentaes. Outra regrinha diz que: "A pessoa mais importante quem recebe a outra e tem seu nome dito primeiro. No meio empresarial, interessante dar ao cliente essa importncia maior." Mas se na hora tiver dvidas o melhor : Apresentar o homem mulher; Apresentar a pessoa mais jovem para a mais velha; Apresentar um colega para o cliente; Apresentar qualquer pessoa para o convidado de honra.

Siga tambm estas instrues protocolares: Voc deve se erguer sempre que cumprimenta algum, e tambm deve se levantar quando uma nova pessoa se junta ao grupo. (H certo tempo, as mulheres ficavam sentadas quando chegava algum, mas isso passado). H, entretanto, algumas poucas excees a essa regra: em grandes reunies somente os mais prximos aquele que acaba de chegar se levantam para cumprimentar. Quando lhe cabe apresentar algum, diga o nome completo da pessoa e algo que propicie o incio de O "ol!" e o "como vai?" so considerados cumprimentos padres. Voc no precisa usar aquele As mulheres tambm se cumprimentam apertando as mos. Observao tanto para homens como para mulheres a tapinha nas costas e os beijinhos devem ser Pode ocorrer, tambm, que a pessoa apresentada por uma questo de descortesia no estique a uma conversa. tradicional "muito prazer!"

evitados sempre, a menos que haja grande intimidade entre eles e a ocasio permita esse tipo de carinho. mo para receber o cumprimento. O que fazer? Se ao esticar a mo para apresentar-se a algum, ela no retribuir esse gesto, retire a mo, mas continue a apresentao. Esta atitude a correta. Para apresentar algum a um grupo, aproveite o momento em que estiverem reunidos e diga algo mais ou menos assim: "Oi, pessoal, quero apresentar a vocs a Rosa Lopes, gerente da SEMPS, em So Paulo" . Saiba tambm que nas apresentaes para um grupo esto dispensados os apertos de mo. No escritrio voc no deve somente se levantar, mas tambm d a volta em sua mesa de trabalho

para cumprimentar a pessoa, a menos que seja um colega ou um funcionrio que o visite freqentemente. Sempre se levante e v ao encontro de um executivo importante da empresa, no importa quantas vezes ele aparea em sua sala, isso s lhe far bem. Olhe a pessoa diretamente e sorria.

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Sempre aperte a mo estendida.

Recomendaes importantes: Quando voc se apresentar a algum, no se intitule doutor, professor etc. Se voc doutor, professor ou magistrado, todos sabero no momento oportuno. Isso no de bom tom na hora da apresentao. Voc deve apenas dizer o seu nome. falta de tato notria ignorar uma pessoa na apresentao de um grupos. Em situaes sociais muito rgidas a primeira pessoa a ser mencionada a que estamos apresentando, geralmente escolhido de acordo com a idade, sexo ou a sua posio na famlia. A etiqueta de negcios baseia-se na hierarquia, isto , no ambiente profissional, a pessoa de maior autoridade ou importncia, a primeira a ser mencionada. Ainda assim, h exceo a regra. Na hora da apresentao, mesmo o indivduo de mais alto grau na sua empresa no superior ao seu cliente, portanto, mencione seu cliente primeiro. Sempre fornea algo alm do nome e do cargo da pessoa na apresentao. Uma pequena informao adicional junto com o nome servir de partida para uma conversa e far com que ambas as partes se sintam mais a vontade, do mesmo modo, pode servir como precauo. Na hora de se apresentar s vezes, as boas maneiras exigem que ns mesmos nos apresentamos. Apresente-se em ocasies: Quando voc estiver entre pessoas que no conhece em uma reunio de negcio ou encontro social. Quando a pessoa responsvel pela apresentao esquece de apresent-lo ou o ignora. Quando voc senta ao lado de algum que no conhece, na mesa. Quando fica bvio que algum que voc j encontrou antes no est lhe reconhecendo.

Uma dvida muito comum Algumas pessoas ficam em dvida na hora de apresentar o cnjuge. A principal sobre a expresso a ser utilizada: se esposo, esposa, marido, mulher. Independentemente se so casados ou no, o mais adequado apresentar o parceiro como meu marido, ou minha mulher. Algo do tipo: "Ol, esta minha mulher, Denise." E de bom tom e evita constrangimentos. O APERTO DE MOS O aperto de mo uma forma de cumprimento que deve obedecer a algumas regras de etiqueta, j que pode dizer muita coisa a respeito de uma pessoa e a primeira impresso que ns causamos nos outros.

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Os 10 mandamentos do aperto de mo 01 firme, mas sem exagero. 02 vem acompanhado de um sorriso e de um olhar. 03 comea e termina de forma decisiva. 04 no dura mais de 2 a 3 segundos. 05 esteja sempre pronto a apertar a mo de algum, portanto, no ocupe a mo direita com bolsas, pastas e papis. 06 cumprimente sempre com a mo direita. 07 - Nunca use o aperto de mo para arrastar a pessoa para a prxima apresentao. 08 - Se sua mo estiver transpirando, passe-a suavemente em sua prpria roupa antes de estend-la. 09 - A pessoa mais jovem no estende a mo at que a pessoa mais velha o faa, assim como um homem tambm no deve estender a mo para uma mulher. 10 - Se algum nos estende a mo em situao que esteja infringindo alguma regra de cumprimentos, no deve ser recusado. Uma lei que deve ser respeitada por todos diz que nenhuma mo estendida pode ficar no ar. Observe tambm: O bom senso recomenda que devemos estar sempre atentos a determinadas particularidades tpicas de grupos e at mesmo naes. Por exemplo: Chamar algum esticando o indicador curvado , em muitos lugares, ofensivo. Para ns brasileiros, , J o sinal de OK feito com o indicador e o polegar unidos, que no Brasil um sinal obsceno, na no mnimo, indelicado. maioria dos pases absolutamente natural. CARTO DE VISITA a apresentao formal e impressa da pessoa, e podem ser OFICIAIS E PARTICULARES. So muitas as finalidades dos cartes. Apesar do telegrama e o telefone o substiturem em muitas ocasies, a etiqueta no o dispensa em certas ocasies. Como e onde usar Para reencontrar as pessoas, aps apresentao Para enviar flores e presentes. Para aceitar ou recusar um convite feito por escrito. Para enviar condolncias.

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Para enviar e agradecer felicitaes e cumprimentos. Para substituir uma visita. Para lembrar um convite feito oralmente. Para acompanhar uma importncia em dinheiro ao colaborar numa festa ou obra beneficente. Para facilitar contatos profissionais e comerciais. Para comunicar mudanas de endereo. O risco em diagonal no sobrenome, em cartes pessoais, tem a funo de quebrar a formalidade. As pessoas mais jovens ou as de menor hierarquia so as que tomam a iniciativa de dar o carto. Quando um casal visita outro casal, a mulher no deixa carto para o homem.

ETIQUETA AO TELEFONE Ter bons modos ao telefone pode fazer uma diferena enorme na carreira de uma pessoa. Veja a seguir como evitar alguns erros muito comuns, que so cometidos, inclusive por executivos experientes: Ao atender ao telefone, diga o seu nome e pergunte "em que posso ajudar?". Evite perguntar "quem Se a pessoa se identificar usando o ttulo de doutor, professor, etc., trate-o pelo ttulo, nunca somente Enquanto estiver falando ao telefone, no faa outras coisas. A pessoa do outro lado, com certeza, vai No coma enquanto estiver ao telefone. Mesmo o som de uma simples bala, chiclete ou pastilha No tussa, espirre nem assoe o nariz diretamente diante do telefone. Desculpe-se e afaste-se do Se precisar deixar o aparelho por alguns instantes, coloque-o com cuidado sobre a mesa para no Se voc recebeu a ligao e precisa de algum tempo para dar uma resposta, comprometa-se a ligar, J se foi voc que fez a ligao, e a outra pessoa precisa de um tempo para dar uma resposta, pergunte Sempre que ligar ou atender o telefone, esquea seus problemas pessoais. Sua voz deve soar calma e fala?". S faa esta pergunta se no conseguir identificar quem est falando. pelo nome. perceber e pode achar que voc no est lhe dando a devida ateno. percebido pelo interlocutor e pode ser interpretado como pouco caso seu. aparelho por alguns instantes. fazer barulho. informando quando e a que horas telefonar. quando e a que hora voc pode voltar a ligar. agradvel, por mais que esteja sobrecarregado de trabalho. E lembre-se: quem faz a ligao deve desligar primeiro. Esta regra s deve ser quebrada quando o outro estende demais a conversa e no percebe que est na hora de desligar, mesmo depois de voc dizer que est muito ocupado ou que tem um compromisso

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urgente naquela hora. Uma sada educada interromper a conversa dizendo "foi um prazer receber sua ligao, mas eu preciso desligar". Se ele mesmo assim no desligar antes, voc pode desligar primeiro. ETIQUETA PARA REUNIES A gafe do celular Nada pior do que atender o celular durante uma reunio. algo horroroso. falta de educao atend-lo, a no ser em casos especiais. Digamos que o executivo vai para uma reunio e sua mulher est no hospital. Bom, nesse caso, de bom tom avisar aos demais que o celular ficar ligado e explicar por qu. E ento atender somente as ligaes que vierem do hospital. Fora isso, o educado desligar o celular. Alis, qualquer forma de interrupo deve ser evitada. Se voc recebe uma pessoa na sua sala, horroroso atender telefonemas durante a conversa. ETIQUETA NAS RECEPES, ALMOOS E JANTARES Com certeza, onde mais ocorrem gafes so nas recepes, almoos e jantares formais. Essas gafes, entretanto, poderiam ser evitadas se as pessoas obedecessem algumas regras muito simples e fceis de serem memorizadas. Vamos conhecer estas regrinhas: Almoo de negcios Um almoo de negcios jamais deve ultrapassar duas horas. o limite. Tambm no deve ser muito rpido, claro. Um almoo de 25 minutos quase um lanche, ou seja, Num almoo de duas horas, entre o aperitivo, a comida e a sobremesa tm-se a uma mdia de 40

um mau indicador. Provavelmente o negcio foi ruim; minutos. Se for um restaurante self-service, o tempo menor ainda: 30 minutos em mdia. Assim, sobra mais de uma hora para as conversas; Momento adequado para discutir negcios depois do almoo. Muita gente come e fala de negcios ao mesmo tempo. Isso s permitido se as pessoas se conhecem h bastante tempo. A no tem problema. Ambos sabem que dispem de pouco tempo, ento vo direto ao assunto, comendo e definindo os negcios. Mas, se a primeira vez que acontece a reunio, no se deve fazer isso. Quem convida paga a conta Outra recomendao importante: se for um almoo, quem convida paga a conta. A no ser que seja uma reunio-almoo entre subordinado e chefe. Nesse caso, o chefe paga sempre, mesmo que o subordinado tenha convocado a reunio. uma questo de delicadeza, j que o assunto trabalho. J quando um grupo de amigos ou amigas combina um almoo, lanche ou jantar, a conta deve ser

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dividida igualmente pelo nmero de presentes. Nesse caso, deselegante querer pagar a conta sozinho. Isso regra de etiqueta. Cuidados especiais No se deve pedir a comida mais cara s porque foi convidado e o almoo vai ser pago pela empresa. Tambm se devem evitar pratos "difceis". muito ruim voc pedir uma comida e, depois, descobrir O ideal pedir explicaes sobre os pratos para o garom, at porque o mesmo prato pode ser Isso uma gafe. que no gosta do que pediu. preparado de maneiras diferentes conforme a regio ou pas em que voc estiver. Mas, se voc pediu, voc tem de comer. O uso do guardanapo comum as pessoas ficarem indecisas sobre como utilizar o guardanapo de tecido no restaurante, seguindo as regras de etiqueta. Faa assim: Ao sentar, a primeira coisa que se faz colocar o guardanapo no colo. Se for engomado, deixe-o Sempre que for levar o copo boca, passe antes o guardanapo nos lbios. Se precisar levantar da mesa durante a refeio ou no fim da refeio, colocar o guardanapo sobre a dobrado na horizontal, pelos vincos, para que no escorregue.

toalha, esquerda do prato, sem dobr-lo. Bebidas nos almoos de negcios De maneira geral, no se pedem bebidas alcolicas em almoo de negcios. Em alguns crculos, pode-se at admitir, desde que no passe de uma nica dose ou taa de vinho ou um aperitivo. E, ainda assim, quem deve sugerir a bebida quem convidou. O anfitrio que define se o almoo ter lcool ou no. O convidado jamais deve pedir. O mesmo vale para cigarros. O recolhimento da cadeira Num restaurante, quando algum se levanta, no se deve empurrar a cadeira em direo mesa. Essa tarefa cabe ao garom. Se a refeio for numa residncia e no houver garom ou copeira, a sim, voc deve coloc-la de volta ao lugar. Gorjetas no restaurante A gorjeta uma forma de expressar um agradecimento por bons servios prestados e no uma obrigao.

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No restaurante, a primeira coisa que voc deve fazer antes de dar uma gorjeta ao garom verificar se Se a taxa de servio for cobrada, no preciso dar gorjeta. Entretanto, voc pode dar uma pequena

a conta inclui a taxa de servio. quantia ao garom como prova de apreo. Certamente o garom lembrar disso numa prxima vez. Como se comportar numa mesa de restaurante Algumas dessas regras dizem respeito aos modos e ao requinte, outras forma de se relacionar com quem est a sua volta. Veja, a seguir, alguns cuidados indispensveis: Ao ser convidado para comer no mesmo lugar que as autoridades ou mesmo junto a eles na mesa, A sentar-se, conserve os braos unidos ao corpo sem que os cotovelos repousem na mesa; No escolha o melhor lugar, espere que o seu seja indicado; Sentar-se sem recostar-se para trs nem debruar-se sobre a mesa. Somente os punhos ou antebrao No fale de boca cheia; deselegante deixar excesso de comida no prato; No se sopra os alimentos quentes; No caso de cair algum talher, no se mostre embaraado e no procure apanha-los. A copeira ou Nunca fique despencado na cadeira nem se debruce sobre o prato que vai comer. Ao contrrio, fique Se voc foi convidado, no reclame da comida nem do servio. Deixe qualquer comentrio a respeito, Os bons modos mandam que se mastigue em silncio. Para facilitar, corte pedaos pequenos da observe as conversas, que devem ter assuntos discretos e voz de tons baixos;

apiam-se na mesa;

garom se encarregar de substitu-lo; atento e demonstre confiana. por conta do anfitrio. comida e mastigue-os com boca fechada. Tambm no beba nada enquanto a boca estiver cheia. Mastigar o gelo dos drinques tambm no de bom tom. A mesa, jamais estique o brao para pegar alguma coisa que esteja longe de voc. Sirva-se, apenas, Moderao tudo. Voc pode at beber mais de uma dose, desde que o anfitrio tambm o faa e daquilo que est prximo a voc. convide voc a fazer o mesmo. Porm, no passe nunca da segunda dose. A regra vale tambm se voc for o anfitrio: nada alm de duas doses. Sentado mesa, no desvie seu olhar para outras mesas, reparando quem entra ou sai, nada disso. Sua Se voc foi convidado, espere o anfitrio comear a comer e acompanhe. Procure comportar-se tal Quando se come carne no deve cort-la toda. O correto partir um pedao de cada vez; ateno deve estar voltada, exclusivamente, para quem est na sua mesa. como ele, respeitando, claro, os limites do bom senso;

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Nada de pentear ou ajeitar o cabelo mesa. As mulheres tambm no devem retocar a maquiagem Na frente dos outros, em momento algum use palito de dentes ou fio dental. Tambm uma gafe Quando terminar de comer, deixe o prato exatamente onde estiver. Empurrar o prato para frente

quando estiverem sentadas. terrvel limpar os dentes com a lngua ao final da refeio. uma grosseria imperdovel. Como usar os talheres A manipulao dos talheres funciona como uma espcie de cdigo de comunicao para o garom. Veja: Em qualquer ambiente onde ocorrer o almoo ou o jantar seja num restaurante ou na casa de algum , voc pode indicar que o prato pode ser retirado deixando o garfo e a faca, lado a lado, direita ou no centro prato; Eles so dispostos de acordo com a ordem do cardpio, de fora para dentro; Colheres e facas direita, estas com o fio cortante para dentro; o garfo a esquerda, fazendo exceo o Os talheres de sobremesa podem ser colocados, desde o comeo da refeio, acima do prato: a colher

garfinho de ostra, que fica a direita; com o cabo voltado para a mo direita do comensal; o garfinho abaixo dela, com o cabo esquerda, facilitando seu manuseio; No se coloca mais de trs garfos na mesa. A parte cncava da colher e do garfo fica apoiada na Os clices so dispostos acima do prato, direita em linha decrescente, de acordo com a seqncia mesa; em que as bebidas forem servidas, ou em tringulos. O copo de gua j estar servido quando os comensais chegarem mesa, no se serve refrigerantes em refeies de cerimnia; Tipos de taas: licor, vinho do porto, vinho branco ou rose; vinho tinto; gua, refrigerantes e sucos; taa modelo antigo de champague; clice flute para champague; taa de coquetel de camaro; taa de consumer e tulipa; Torna-se cada vez mais comum o uso do souplat um prato maior que o de servio, podendo ser de metal, porcelana, vidro, rstico, que colocado debaixo do prato principal. Serve para embelezar a mesa e proteger dos pratos quentes. S retirado da mesa quando for servido o ltimo prato; Paliteiros no so admitidos nas mesas. O que se costuma fazer coloc-los nos lavabos sociais; Se voc tiver que parar por alguns momentos para dar ateno a algum, cruze a faca e o garfo, com

os dentes para baixo, sobre o prato. Este um sinal de que voc ainda no terminou.

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Arrumao de mesa:

Comportamento na presena do garom Em uma mesa de restaurante, se o garom chegar e o assunto que voc estiver conversando for reservado, o melhor a fazer parar de falar enquanto a refeio servida. No momento em que o garom pedir licena para servir, o cliente deve inclinar-se um pouco para trs deixando um espao livre. Deve-se agradecer em voz baixa. Como fazer um brinde Em situaes formais, na hora do brinde, basta erguer o copo ou a taa depois que a pessoa fizer o Em reunies ntimas, vale encostar levemente o copo no das pessoas que estiverem mais perto, ou no importante lembrar que, em qualquer situao, s se comea a beber depois de feito o brinde. brinde. de todas se quiser. Dizer "tintim" faz parte do brinde!

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Uma vez feito o brinde, obrigatrio que a pessoa tome um pouco da bebida e no coloque o copo

sobre a mesa sem beber. Ao fim do jantar Um anfitrio educado mantm-se atento aos convidados at o ltimo minuto. recomendvel, inclusive, acompanh-los at a porta e, se necessrio, at o carro, quando eles forem embora. Neste momento, o anfitrio deve agradecer a presena do convidado e, aproveitando o ensejo, ambos podem trocar cartes ou agendarem um novo encontro. MAIS DICAS SOBRE ETIQUETA EM JANTARES E RECEPES As dicas que vm a seguir servem tanto ao anfitrio como ao convidado: Num restaurante, se foi voc quem convidou, antes de pedir os pratos ou o vinho, pergunte aos Ao ser convidado para a casa de algum, envie flores ou leve uma caixa de bombons; No de bom tom aproveitar para fazer consultas grtis com um mdico presente na festa; Fora, ou at mesmo dentro do pas, se no almoo para o qual foi convidado for servido um prato Caso protagonize cenas desagradveis (ningum est imune a isso), o convidado deve retirar-se Da mesma forma, se precisar sair mais cedo, despede-se discretamente s dos donos da casa. Nenhum convidado deve levar amigos sem antes perguntar se pode, e s deve fazer isso se tiver Outra coisa que o convidado precisa ter "desconfimetro". Se perceber sinais de cansao dos convidados se eles no querem sugerir alguma coisa. Isso de bom tom

desconhecido, coma mesmo sem gostar. E no procure saber do que feito; discretamente aps pedir desculpas aos anfitries;

certeza de que tal pessoa se entrosar bem. anfitries, deve despedir-se e retirar-se, sem esquecer de agradecer o convite e elogiar a qualidade da recepo. No dia seguinte, sempre se telefona e cumprimenta os anfitries pela festa. Assim manda a etiqueta.

ETIQUETA PARA OCASIES DIVERSAS Etiqueta em avies Na hora de fazer o check-in, confirme se a bagagem de mo de tamanho permitido para levar no Durante a viagem, s abandone o assento para ir ao banheiro. Evite pedir a outros passageiros para trocar de lugar. O correto solicitar agncia de viagem que as Se desejar conversar com o vizinho de poltrona, observe se ele demonstra interesse em bate-papo. Se Na hora da refeio, s abra as embalagens de comidas que vai comer. Isso evita sujeira e baguna. interior do avio.

passagens sejam marcadas em assentos prximos aos seus acompanhantes. as respostas forem rspidas e curtas, interrompa o papo.

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Utenslios que podem ser usados durante a viagem, como escovas de dentes, pentes e escovas de

cabelo, devem ser colocados em uma necessaire e no dentro da mala. Isso evita o incmodo de abrir malas. No exagere nas bebidas alcolicas. Na altitude, o lcool tem maior efeito sobre o organismo. No fume de maneira alguma nos banheiros. um verdadeiro atentado para segurana de todos os Telefones celulares devem ser desligados imediatamente aps entrar no avio. Cheque com os

passageiros. comissrios se pode e quando pode usar walkmans e notebooks. Etiqueta no elevador Nos elevadores, o homem sempre deve segurar a porta para a entrada da mulher. Da mesma forma, os Se duas pessoas forem descer no mesmo andar, o homem, ou a pessoa mais jovem, deve abrir a porta Em elevadores de empresas, o homem deve entrar aps a mulher e permitir a passagem para que ela idosos tm a preferncia. para que a mulher ou o mais idoso saia do elevador. saia primeiro. Se o elevador estiver muito cheio e essa delicadeza representar incmodo para as pessoas, o homem deve pedir licena e sair primeiro. Qualquer pessoa que entra no elevador deve cumprimentar aqueles que j esto dentro. Conversas dentro de elevadores devem ser evitadas. A no ser que voc esteja s com um

acompanhante. Etiqueta na escada Ao descer uma escada, o cavalheiro deve sempre ir frente. J ao subir, a dama deve seguir na frente do cavalheiro. Se, junto com voc, estiver algum idoso, oferea-se para levar a pasta ou embrulhos que ele esteja carregando. Etiqueta para fumantes Os fumantes precisam tomar precaues antes de acenderem um cigarro em um recinto desconhecido, principalmente se for uma residncia. importante reparar se na casa tem algum cinzeiro ou se h algum fumando. Caso no haja nenhum desses indcios, o melhor no acender o cigarro. O mais recomendvel pedir permisso ao dono da casa antes. Pode-se perguntar e sentir como os donos da casa respondem. NETIQUETA O que Netiqueta? o cdigo de comportamento no mundo virtual

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MUNDO VIRTUAL E-mais para clientes e colegas de trabalho de outras empresas devem ser escritos em portugus Brincadeiras de mau gosto so proibidas, alm da perda de tempo, elas podem parar em endereos Para demonstrar eficincia e elegncia no ambiente virtual, procure usar uma linguagem direta, clara No usar ilustrssimo ou excelentssimo. Na despedida prefira atenciosamente ou um abrao. No final assinar seu nome completo e nome da empresa. impecvel, sem palavras abreviadas ou grias. errados e causar constrangimentos. e objetiva, sem formalismos.

ATENO Na linguagem da Internet escrever em CAIXA ALTA caracterizado grosseria. Revise os e-mais antes de envi-los. Nada de entupir o e-mail alheio com correntes, piadas, malas diretas, mensagens de auto-ajuda, No mande vrias vezes o mesmo e-mail para ter certeza de que chegou, fica deselegante.

CURRCULO VITAE FORMATAO DO CURRCULO - UTILIZE: Papel A4 Fonte arial ou times new roman Espaamento entre linhas = 1,5 Margem superior e inferior = 2cm Margem direita = 2cm Margem esquerda = 3cm

CAU REYMOND
DADOS PESSOAIS Data de nascimento Naturalidade: Estado Civil: Endereo:

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Telefone: e-mail: REA(S) DE INTERESSE OU OBJETIVO Colocar o cargo que est preparado para trabalhar FORMAO ESCOLAR Se j concluiu ensino mdio: Nvel mdio, Escola do Povo, 2003

Se no concluiu: Nvel mdio (2 ano), Escola do Povo Se parou de estudar: Nvel mdio incompleto Nvel superior: Curso, onde concluiu e ano de concluso - Nvel superior incompleto: Curso, onde est cursando e o perodo que se encontra Ps-graduao ou mestrado Curso, local e ano que iniciou EXPERINCIA PROFISSIONAL Onde trabalhou, em que cargo e data de admisso e demisso. Sempre da data mais atual para a mais antiga. EXEMPLO Lojas Mariana Cargo: Vendedor Maro/2004 aos dias atuais

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Escritrio de Advocacia Dr. Adriano Cargo: Auxiliar administrativo Abril/2001 a Dezembro/2003 CURSOS EXTRACURRICULARES Nome do curso, onde fez, carga horria e data de concluso Sempre da data mais atual para a mais antiga. Exemplo: Curso: Fbrica de Lderes, 16horas, Maro de 2009 PARTICIPAO DE SEMINRIOS, CONGRESSOS, ETC Nome do evento, local, ms e ano. Sempre da data mais atual para a mais distante TRABALHOS VOLUNTRIOS O tipo de trabalho, onde e o perodo PERFIL PROFISSIONAL Fale um pouco de voc, de sua disponibilidade, ascenso em empresas que trabalhou (se houver).

PREPARAO PARA UMA ENTREVISTA DE EMPREGO O QUE FAZER UM DIA ANTES DA ENTREVISTA DE EMPREGO No durma tarde; No fume; No tome bebida alcolica; Faa refeies leves. O QUE FAZER NO DIA DA ENTREVISTA Chegue cedo e aproveite o tempo de espera para repassar mentalmente sua estratgia. A aparncia deve ser impecvel e formal. D um aperto de mo firme, nem muito forte nem muito fraco. Use as palavrinhas mgicas Sorria. Seja agradvel, mas no informal. Mire no entrevistador. No desvie o olhar. Responda s perguntas com entusiasmo.

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Mantenha a postura ereta na cadeira. Escute o entrevistador para detectar o que ele quer. O QUE NO FAZER No leve outra pessoa com voc; No fume. H empresas que at discriminam fumantes; No pea desculpas na hora de falar de seus pontos fracos; Nunca use culos escuros nem bon. No se mostre ansioso pelo retorno da entrevista Jamais implore ao entrevistador que lhe d trabalho; Evite a curiosidade de olhar o que esta mesa do entrevistador; No conte piadas; Cuide bem do seu hlito; Evite discusses sobre religio, poltica ou futebol. COM QUE ROUPA EU VOU? Prefira roupas discretas como: calas sociais, ternos, camisas, ternos femininos, cores sbrias e pouca maquiagem. (os detalhes dependem do ambiente do trabalho) Evite cores extravagantes, jeans, bermudas, camisetas, bons. Mantenha o cabelo cortado e as unhas em ordem, curtas e com cores claras (mulheres). Voc pode ser um excelente profissional, mas lembre-se " voc raramente tem uma segunda chance para criar uma boa aparncia ". "Os despreocupados com a aparncia que me desculpem, mas a apresentao pessoal fundamental AS PERGUNTAS MAIS FREQUENTES NUMA ENTREVISTA DE EMPREGO 1. Fale sobre si. 2. Quais so seus objetivos a curto e a longo prazo? 3. O que o levou a enviar o seu currculo a esta empresa? 4. Qual foi a deciso mais difcil que tomou at hoje? 5. O que procura num emprego? 6. Voc capaz de trabalhar sob presso e com prazos definidos? 7. D-nos um motivo para o escolhermos em vez dos outros candidatos. 8. O que voc faz no seu tempo livre? 9. Quais so as suas maiores qualidades? 10. E pontos negativos/defeitos?

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11. Que avaliao faz da sua ltima (ou atual) experincia profissional? 12. At hoje, quais foram as experincias profissionais que lhe deram maior satisfao? 13. Por que est deixando seu emprego atual ? 14. Quanto quer ganhar? 15. De quanto tempo precisa para trazer uma contribuio para nossa empresa? 16. Que acha de seu chefe anterior? 17. Prontifica-se a substituir seu chefe? 18. Com que tipo de pessoa voc tem dificuldade para trabalhar? 19. Fale-me de sua famlia. 20. Se preciso, voc se transferia para outra cidade?

PALAVRAS FINAIS

Os tempos mudaram, a sociedade mudou, a vida acelerou, os gestos se tornaram apressados, a globalizao nos faz correr de um lado para o outro, no trabalho e em nossos lares... Mas a gentileza, a diplomacia, a palavra dita corretamente na hora certa, a polidez no trato para com as pessoas... isso nunca demais, mesmo porque todo ser humano tenha ele a posio social que tiver merece ser respeitado e tratado com dignidade. Etiqueta Social no somente saber se portar mesa, ou ter gestos elegantes. Etiqueta se respeitar, respeitar as pessoas. A delicadeza no se expressar, saber entrar e sair de qualquer ambiente... isso Etiqueta... e, como vocs puderam ver, Etiqueta , acima de tudo, Boa Educao. Neste manual, voc teve a oportunidade de conhecer um conjunto de regras que podem fazer muito no seu marketing pessoal. So regras simples, fundamentadas no bom senso e que, se aprendidas e praticadas, vo melhorar bastante a sua imagem e o seu relacionamento pessoal. preciso, porm, tomar cuidado com pequenas aes que revelam desateno e falta de respeito. A seguir, para finalizar este trabalho, apresentamos uma lista de algumas pequenas atitudes que vo de encontro s normas de boas maneiras e, por isso mesmo, devem ser evitadas sempre.

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Chegar e no cumprimentar; Ler enquanto outros esto conversando; Conversar enquanto outros esto lendo; Dar gargalhadas ruidosas; Criticar algum na frente dos outros; Falar mal de uma pessoa ausente; Cortar unhas na presena de outras pessoas; Sussurrar ou rir em um templo religioso; Deixar um convidado sem lugar para sentar; Tocar numa obra de arte sem estar autorizado; No expressar gratido ao receber um presente; Rir dos erros alheios; Comear a comer logo depois de sentar mesa; Falar enquanto um artista se apresenta; No retribuir um sorriso; No agradecer um elogio.

BIBLIOGRAFIA ARAJO, Maria Aparecida. Etiqueta Empresarial - Ser Bem Educado .... Rio de Janeiro: Editora Arx, 2008 FREUND, Francisco Tommy. Festas & Recepes. Rio de Janeiro: Editora SENAC, 2007. LEITE. Rosila C. Brito. Apostila Protocolo e Cerimonial. Natal/RN, 2007. VIOLETA. Maria. Apostila Etiqueta Social e Profissional. Faculdade Cmara Cascudo, Natal/RN, 2005. http://www.produzindo.net/etiqueta-profissional-algumas-dicas-para-voce-nao-errar/ http://www.saorafaelprevidencia.com.br/revistaCiclo/revista.asp

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