PEDAGOGÍA GRUPAL

INTRODUCCION El hacer parte de un grupo de personas interesadas en el trabajo comunitario, y más aun, reunidas en un lugar para conocer de la recreación, ampliar y disponer los propios aprendizajes en una común dirección, nos lleva a generar las estrategias necesarias para generar en cada uno de los ambientes comunes, los medios más adecuados para hacerlo y disfrutarlo de la mejor manera. Por tanto, se hace importante conocer cómo desde la pedagogía grupal se configuran una serie de condiciones que nos van a permitir interactuar, convivir, de muchas formas y con variedad de fines. Es por ello que se hace imprescindible tomarnos un tiempo para conocer cómo desde las relaciones interpersonales, dadas desde la comunicación, se crean ambientes propicios para conocer, comprender, compartir conocimientos. De igual manera se reconocen en este tipo de relaciones los diferentes roles que se ejercen dentro de los grupos, como es el caso de los lideres, que por su habilidad disponen de un sin número de capacidades reconocidas y por reconocer. Actitudes que los llevan a conocer la importancia de su trabajo dentro de los grupos en los cuales se hacen parte, y la forma como orientan y conllevan a un verdadero equipo de personas con un mismo fin. Es reconocer nuestras tareas en este tipo de proyectos, que van más allá de conocer y de formarnos, sino que transcienden desde sus objetivos a beneficiar a la comunidad, con cada una de las propuestas innovadoras que se crean y se dinamizan desde los grupos de trabajo conformados. Tarea que implica un manejo adecuado en la toma de decisiones, en la solución de conflictos en los cuales cotidianamente participamos; se requiere revisarla detenidamente para cumplir con lo que inicialmente nos propusimos, lo que nos permitirá conocer los elementos para tomas decisiones en grupo y hacer de los conflictos la posibilidad de dinamizar y mejorar las condiciones reales que se viven al interior de cada uno de los grupos como dentro de la misma comunidad.

1. OBJETIVOS

Del módulo Adquirir los elementos teóricos y prácticos para acercarnos y realizar lecturas hacia y desde la comunidad, que permitan reconocer y dimensionarse dentro de las dinámicas de grupos tanto al interior de los sitios como desde los mismos grupos, propiciando respuestas acertadas y responsables para todas aquellas personas que confluyen en los entornos locales y que serán los participantes y beneficiarios en cada uno de los proyectos a desarrollar.

De la sesión Generar desde el trabajo teórico y vivencial, los medios para el reconocimiento del otro como parte importante del propio desarrollo, reconociendo desde las dificultades propias de las relaciones interpersonales, las posibilidades que ofrece un grupo como medio para dinamizar y potenciar los logros tanto individuales y colectivos y así proyectar un mayor y mejor trabajo en el planteamiento, diseño y ejecución de los proyectos en los espacio locales.

2. METODOLOGIA
Se llevará a cabo el taller de forma teórico-práctica haciéndose imprescindible la participación activa de los estudiantes desde el primer momento. Las herramientas principales de socialización de conocimientos se basan en la presentación del componente teórico. Se desarrollarán, como fijación de las actividades que se van desarrollando, dinámicas, juegos cooperativos y de simulación, con el propósito de hacer de la apropiación del contenido un ejercicio vivencial. Valores a desarrollar:        Libertad. Autonomía. Solidaridad. Apoyo Mutuo. Coeducación. Derechos humanos. Participación.

3. LOS GRUPOS
El asumir al hombre dentro de un entorno social donde se hace y se constituye en parte del mismo, nos lleva a reflexionar sobre cómo desde su inicio como ser humano hace parte y conforma un espacio donde no está solo, sino en conjunto con otros, en condición de iguales pero diferentes; es ahí donde tiene sentido pensar y construir, desde esta experiencia, un espacio de reflexión que nos lleve a hablar del proceso de socialización, como una parte de nuestra existencia. Podemos definir la socialización como el lugar de cruce entre el cuerpo y el lenguaje; es un campo de conflicto donde la cultura es el nombre que le damos al campo de batalla donde los signos atrapan los cuerpos y estos modifican a los signos; es un forcejeo que caracteriza como ningún otro los avatares de la aventura humana, como lo manifiesta Luis Carlos Restrepo en su escrito “Conflicto y socialización cotidiana”. Es por esto que se considera la socialización un ejercicio cotidiano que nunca podemos dar por terminado y que permanentemente se define desde las estructuras donde habitamos, trabajamos, estudiamos, que trasciende la escuela, la familia y el trabajo y va a la calle, a los estadios, que está en los buses, en las fiestas, que se constituyen como lugares de socialización. Estos espacios están mediados directamente por la sociedad y la forma como ella se ve y se asemeja en la realidad, y es ahí donde confluyen, de forma directa, dispositivos reales que la orientan, siendo la forma como tocan la individualidad, como sucede en las relaciones afectivas, donde se pasa por la música, las telenovelas; tienen la función socializadora de mostrarnos el cómo y el cuándo se da. Sin embargo el hombre, día a día, se hace más consciente del mundo y de su entorno, ya que dispone de sus capacidades para hacerlo, apropiándose de su mundo y de su entorno, para lo cual se hace indispensable el relacionarse con los demás seres humanos. De ahí que, a través del desarrollo de la humanidad, los hombres han tenido que recurrir a la ayuda de los demás seres humanos en la lucha diaria con la naturaleza, en el desarrollo individual de su conciencia, en el descubrimiento y explotación de sus capacidades, haciendo uso del lenguaje para comunicarse con el otro.

así como los efectos del nivel de autorregulación de los sujetos. estudio. se tiene que visualizar el papel de las relaciones interpersonales como medio de enriquecimiento y construcción personal y. donde su modo de relacionarse los lleva a comportarse de manera muy especial y los identifica como grupo diferente a los demás”. donde surgen los problemas comunicativos dados por factores psicológicos y sociológicos.. nos relacionamos con otras personas. valorando adecuadamente tales relaciones. ya que desde ahí se genera la forma de relacionarnos con los otros. Al respecto. como se plantea en el documento “El líder como gestor del desarrollo grupal”[2] Todo grupo humano. haciendo uso de signos verbales o no verbales. para lo cual lo definimos como “. enriquecedoras y empobrecedoras. El grupo es el medio de vida social de cualquier ser humano. En tal sentido. para llegar a ser un equipo. Un elemento clave para lograr una comunicación efectiva es crear un clima de confianza para llegar a aceptar al otro tal y como es. que comparten aspectos importantes de sus vidas. “Es fundamental desarrollar el conocimiento interpersonal. el conocimiento de los demás como seres individuales y diferentes. destacando las características personales en las que nos diferenciamos las personas. de orientación. amor. debemos hablar del acto comunicativo. los valores y sentimientos de cada uno. se destaca el principio de reciprocidad”. El grupo es el medio por excelencia de vida del ser humano. sexualidad. Donde existe un trasfondo sociocultural y de personalidad que determina la selección perceptiva: el dar o recibir un mensaje. Así. sino para la valoración de los niveles de interacción interpersonal en relaciones específicas: amistad. no solamente para la comprensión de las relaciones interpersonales con predominio de los distintos tipos de comportamiento de nivel cognitivo. la actitud. es decir. considerar los elementos de formación y crecimiento personal que aportan las relaciones interpersonales. asertivo e inhibido. Como lo ilustra Ricardo Oliveros[1]. pareja. ya que es en grupos como satisfacemos nuestras necesidades. al mismo tiempo. la consideración de los niveles de interacción de los individuos es importante. La cuestión clave es la adecuación de las relaciones interpersonales. El autor Tuckman[3] lo reconoce a través de cuatro etapas en las que define sus características principales:  Formación: Esta se caracteriza porque hay una búsqueda entre los participantes. Por tanto. debe vivir un proceso. vivimos momentos agradables y compartimos casi todas nuestras experiencias. crean una barrera a la confianza. concreción de limites y definición de reglas de . Una de las formas de relación interpersonal es la ocasionada o derivada de pertenecer a un grupo..un cierto número de individuos que se relacionan de manera particular. La esencia del asunto está en la consideración justa de los comportamientos interpersonales adecuados e inadecuados y en la caracterización correcta del comportamiento agresivo. y comprendiendo correctamente la autorregulación y el control en las mismas.Es por esto que. trabajo. juego. es importante destacar las características de las relaciones interpersonales en las que sus miembros tienen un buen nivel de autorregulación. para hablar de pedagogía grupal. donde situaciones como el reproche. Las barreras más significativas surgen de consideraciones emocionales y sociales. y reflejan las necesidades. afectivo y conductual.

las etapas no necesariamente se dan en forma consecutiva. flexible. tenemos los siguientes criterios: frecuencia de interacción. en algunas ocasiones. tales como la formación de una meta. La estructura o distribución de roles se vuelve funcional. o porque otra gente los trate como tal u homogéneamente. aclarar el tema. a una acción cooperativa o interacción dependiente entre las personas que conforman un grupo. Se encuentra un norte y una visión compartida. se ahondará en su contenido más adelante. los efectos de la acción de grupo dirigido a la meta. se tienen en cuenta los tipos de poder personal. Regulación: Esta etapa se caracteriza porque ya el equipo ha logrado manejar sus relaciones y hay sentido de pertenencia. provocan enfrentamientos y/o retiros de las personas.   Sin embargo. en el desarrollo de esta unidad temática. se encuentran supeditadas al establecimiento de un objetivo común.     3. Es una etapa de prueba que conduce al establecimiento de relaciones de dependencia y de confianza hacia los líderes y hacia los demás miembros del equipo. resistencias y dificultades para llegar a consensos. las metas de grupo y su acción. humano y conceptual. distribución de roles y responsabilidades. Formación de grupos: Generalmente existen tres motivos de formación de grupos: la formación con algún objetivo. para facilitar el trabajo interno y externo o de proyección. Se empiezan a establecer roles y relaciones entre las personas. por ser parte esencial del trabajo dentro de esta formación. FUNCIONES FUNDAMENTALES DEL GRUPO  Lograr un tipo específico de meta de grupo: Iniciar una actividad. diseñar un plan de procedimiento. El poder dentro del grupo: Se refiere al poder visto desde la capacidad de influir sobre las personas y para controlar los acontecimientos. empiezan a presentarse polarización de ideas. el legitimo. conseguir información. ni en un tiempo determinado. y el político. Realización: Es la etapa de mayor productividad del equipo. Motivación en grupo: Son aquellos aspectos fundamentales que otorgan la motivación al grupo.1. que otros lo definan como grupo.2.trabajo. lo que facilita el establecimiento de reglas. ASPECTOS GENERALES DE LOS GRUPOS  Criterios objetivos: para determinar si estamos enfrentando a un grupo como tal. de peripecia. y reacciones emocionales muy fuertes que. . comunicación más que transitoria. lazos afectivos de identificación. dado su alto nivel de responsabilidad. 3. a las relaciones personales entre los miembros. Ya los participantes cumplen con las atareas. primordialmente. deliberadamente. evaluar las clases de trabajo. Sin embargo. Liderazgo y funciones de grupo: El líder debe poseer ciertas aptitudes de nivel técnico.  Tormenta: En esta etapa se determinan roles y funciones.

Formación de las metas de grupo. 3. Valores como estos contribuyen al buen desempeño individual. liderazgo definido  Responsabilidad individual  El propósito de grupo es tan definido como la misión de la organización  Productos de trabajo individual  Reuniones de trabajo eficiente  Miden su efectividad. como el de todo el conjunto de acciones emprendidas por el equipo. dar a la minoría la oportunidad de ser escuchada.   Al determinar cómo los criterios que antes se mencionan confluyen en la conformación de un grupo de personas que constituyen un equipo. decide y realiza un verdadero trabajo en equipo . como lo plantea Douglas Katzenbacha[4]. que el mismo equipo decide y comunica  Productos de trabajo colectivo  Estimula la conversación abierta y las reuniones activas para resolver problemas  Mide su desempeño evaluando el producto de trabajo colectivo  Discute. otorgando el beneficio de la duda. Distribución de las funciones entre los miembros. indirectamente por la influencia de otros  Discute decide y delega Equipo  Funciones compartidas de liderazgo  Responsabilidad individual y mutua  Propósito especifico. dada a partir de la iniciativa de liderazgo. la asignación de funciones de grupo. EQUIPOS NO TODOS LOS GRUPOS SON EQUIPOS Grupo de trabajo  Fuerte. manejar los conflictos. estimar la autosugestión.3. deberá reflejar la unión y la contribución real de los miembros del equipo. La diferencia entre los grupos de trabajo y los equipos es el resultado de lo que sus miembros logran individualmente y lo que se denomina productos de trabajo colectivo. aumentar la interdependencia entre los miembros. teniendo en cuenta las metas del individuo para el grupo y los motivos de los miembros. GRUPOS Vs. proporcionando apoyo y reconociendo el esfuerzo y los logros de los demás. proporcionar ánimo. con el fin de encontrar resonancia desde el grupo por conseguir la meta. se hace importante determinar cómo el trabajo en equipo representa un grupo de valores que fomenta el arte de escuchar y responder constructivamente a puntos de vista expresados por los otros. es decir en el que dos o más personas deben trabajar unidos. Funciones para mantener el grupo: Conservar relaciones personales placenteras. cualquiera que sea el resultado. ya que.

las fases a desarrollar para lograr lo propuesto. que es aquel que siempre desea que se haga lo que él propone y en la forma en que él lo plantea. o por el contrario. y permite que el equipo se relaje. Fase de valoración y solución: Es el momento en que se expone la visión global del trabajo realizado con el equipo y se coloca la información a consideración para sacar conclusiones. quien contribuye a tratar conflictos y las resistencias en el equipo  El de humor inofensivo. o porque hacen parte de sus características personales. construirlo en equipo. se hace importante reconocer cómo se da la relación existente entre cada uno de estos personajes. Fase de recopilación: Es el momento en el cual se recogen las ideas.   Dentro de la dinámica propia de los grupos. ya que es de esa forma como un grupo reconoce sus objetivos.Los roles que se presentan en el trabajo en equipo se van apropiando de diferentes formas. que es aquella persona que no respeta a los compañeros ni los momentos e trabajo. entre ellos podemos encontrar tres grupos:  Roles de construcción  El que coordina  El que toma la iniciativa  El que aporta ideas y facilita la estructuración del trabajo Roles de conservación  El que expresa sentimientos al equipo y retroalimenta el trabajo de manera positiva  El conciliador. pero asegurando que para todos es claro el trabajo a realizar. Lugo se realizan los cruces de información pertinentes para preparar la toma de decisiones o el planteamiento de conclusiones. aplicando todos los elementos de la moderación. y el manejo adecuado de la relación con ellos. como la debida atención que se requiere tener con cada uno de estos casos ya que son los que le dan vida al equipo. es lo que permite el logro de los objetivos.   . por estar haciendo bromas permanentemente. sin dar cabida a las ideas y aportes de los demás compañeros  El payaso. el líder puede llevar definido el tema a trabajar y la metodología para hacerlo. ya sea porque el equipo o el coordinador se los ha asignado. definiendo de forma sistemática. responsabilidades. seleccionar propuestas y llegar a definiciones. la visualización y la comunicación. quien con sus bromas ayuda a crear un clima agradable. opiniones y propuestas y se visualiza cómo será más conveniente y productivo. Roles obstaculizadores  Personajes que con su actitud no permiten y/o retrasan el logro de los objetivos  El agresivo. Es importante tener en cuenta cómo se realiza la estructuración del trabajo en equipo. entre estas encontramos:  Fase de definición: Según la etapa de la vida del equipo. quien permanentemente está atacando a los compañeros de trabajo  El dominante o sabelotodo. sus roles.

es una suma de estas palabras conjugadas en verbo. El modelo que desarrolla Edgar Schein[5] permite clarificar. se debe garantizar que se realiza desde el conocimiento y la honestidad de saber sobre el tema. acción. responsabilidad. Es importante recordar que la acción de participar va más allá de aportar ideas y que las oigan los otros. “La participación se convierte en una ocasión social a través de la cual los atores sociales intervienen en el curso global de los procesos sociales. más aún. o sobre lo que se está debatiendo. coordinador o líder. pero sin duda de carácter vital. las acciones y tareas que emprende un grupo. . de manera sencilla. para hacer valer sus intereses o para generar un proceso colectivo a su alrededor”. no pregunta ni consulta a nadie de su equipo sobre alguna decisión. porque participar se convierte en el acto hecho conciencia en que se encuentra para poder tomar decisiones y actuar sobre ellas. Aquí es importante retomar cómo la participación se configura como un mecanismo que dinamiza y permite mejorar y cualificar el desarrollo de todos y cada uno de los participantes. sólo les comunica la misma o él la genera en el proceso de solución de problemas del grupo. oportunidad. Una de las fases del trabajo grupal más compleja. cuando en tu forma real de participar se toman las decisiones. cada uno de estos mecanismos de toma de decisiones en grupo es útil dependiendo el problema que se quiera resolver o de la decisión que se quiera tomar.Para trabajar en equipo se debe recordar: “Un equipo es más productivo cuan do es heterogéneo. gustos. bien en su implementación o en su control. el solucionar un conflicto. Los tipos de decisión están agrupados de menor participación real del grupo a mayor participación del mismo. en la clasificación que se propone en cuanto a la toma de decisiones en grupo. es el hecho mismo de poner de manifiesto lo que se piensa y se siente. Retomando a Edgar Shein. decisión. determinada desde la participación. deber. LA TOMA DE DECISIONES Una de las tareas más importantes de un grupo es la toma de decisiones ya que trabajar en un grupo no es fácil y menos en una cultura en donde el trabajo individual ha sido la regla. se encuentra un primer nivel cuando el monitor. enfoques de trabajo o posiciones. Schein distingue varios tipos de mecanismos de decisión en un grupo. para lograr el compromiso de todos y cada uno de los miembros del equipo. en estos espacios donde la interacción y la socialización con los otros se da desde la individualidad y se configura como la posibilidad de potenciar desde mis habilidades y capacidades. De igual manera. desde una posición clara y responsable. se hace importante reconocer cómo en esta palabra confluyen el sentido y la significancia de palabras como derecho. es la toma de decisiones en grupo. se ha tratado de establecer criterios que permitan optimizar la toma de decisiones en grupo. permitiendo desde las diferentes características. Como lo presenta Jose Luciano Sanín[6]. necesidad. resolver los conflictos. intereses y demás aspectos que se dan dentro de la misma dinámica de grupos”. Desde hace algún tiempo. los tipos de decisiones que se pueden tomar en grupo y las implicaciones de cada uno de ellos. la posibilidad de interactuar. compromiso. el compartir. 4.

por lo menos. implica respeto a las minorías y a las mayorías. Muy similar al caso de la toma de decisiones por minoría es el caso donde se ha confundido tomar decisiones por mayoría con democracia. siendo esto totalmente falso. Después de realizar un acercamiento a la forma como se toman las decisiones en un grupo se llega al ejercicio de definir una forma concertada de hacerlo por medio del consenso. ni tampoco mayoría: “Consenso significa la manera más madura que tiene un grupo de tomar decisiones. La mayoría de las veces. hacer resistencia pasiva y manifestar su desacuerdo buscando la manera de obstaculizar la implementación adecuada de la misma. ya que termina fracturándolo en. dos grandes bandos. sin las cuales es imposible. Muchas veces ellos se olvidan de la mayoría de los participantes en un proceso de solución de problemas en grupo y terminan poniéndose de acuerdo entre ellos. lo cual implica que perdemos el apoyo del 49% de la energía del grupo en la implementación. Implica respeto absoluto a las diferencias de opinión. sin embargo. muchas veces la implementación de éstas es deficiente. muchas veces. Se debe recordar que las mayorías inmaduras suelen ser “dictatoriales” y “absolutistas”. La minoría incluso. implica la capacidad del grupo por aceptar diferencias de opinión y sobretodo cuando se trata de tomar decisiones relevantes”. Hay 3 o 4 personas que tienen una influencia mayor en el grupo. abusar de él puede ser contraproducente. implementar de manera efectiva una acción. máxime cuando ellos participan en la operacionalización de la decisión tomada. Puede suceder que el grupo opine y. se puede dejar a un lado a las minorías. . Implica la existencia de diferencias al interior del grupo. las tomas de decisiones que se han definido hasta ahora son rápidas y relativamente fáciles de realizar. Al tomarse una decisión en donde la mayoría no participa. Es cierto que hasta aquí. donde tiene sentido aclarar que no es unanimidad. sin que necesariamente todos estén de acuerdo en la decisión a tomar. Cuando se toman decisiones por mayoría. puede ser del 49%. él termina decidiendo todo. siendo este un mecanismo de decisión muy útil cuando se requiere alta directividad en un proceso de toma de decisiones. sin embargo. se corre el riesgo de que la esta participe de manera débil o nula en el proceso de implementación y ejecución de la decisión. sin embargo.El segundo se da cuando el líder pregunta o consulta al grupo sobre la decisión que se debe tomar. ya que puede llevar al grupo a disminuir su participación y contribución real en la toma de decisiones y en la solución de los problemas. y terminan aplastando a las minorías “disidentes” con sus puntos de vista. al no contar con el compromiso del grupo total. las personas no comprometidas con la decisión pueden sabotearla. El consenso significa una toma de decisiones altamente participativa. Muchas veces tomar decisiones por mayoría puede ser riesgoso para un grupo. en una dirección determinada. En la mayoría de los grupos existe una minoría.

Esta implica el que todos los miembros de un grupo estén de acuerdo en una decisión determinada. el cual significa. llegar a discernir nuestras diferencias de manera madura y civilizada. esto hace que se cuente con más elementos para tomar una decisión acertada. y nadie deja de manifiesto su posición frente la situación o tarea a emprender. lo malo es que sea el mecanismo predominante de decisiones en un grupo. entre otras cosas. esto es: al parecer se está de acuerdo con lo que propone el líder. si se quiere lograr el compromiso del grupo. el proceso de toma de decisiones es más lento. Otra forma de tomar decisiones en un grupo es a través del ejercicio de facultar. Aumento de la diversidad de enfoques: Los grupos dan heterogeneidad al proceso de decisión. implica estar atento a las opiniones de minorías por más “espeluznantes” que parezcan al sentido común mayoritario.   VENTAJAS: Amplitud de información: Se dispone de información y conocimiento más completo al acumular los recursos de varios individuos. por lo mismo. sin embargo la implementación suele ser más rápida y más comprometida. Facultar significa confiar en la capacidad del grupo en la toma de decisiones y significa lograr el compromiso de todos en los cambios que requerimos implementar. No es malo estar todos de acuerdo en una misma decisión. producto de las decisiones. y al concluir la reunión para decidir se termina afirmando que no se está de acuerdo. me comprometo a respetar esta decisión y me comprometo a apoyar la implementación de la misma”. analizaremos la toma de decisiones por unanimidad. dar poder al grupo y dejarlo participar en las decisiones relevantes de la organización. la oportunidad de manejarlas y orientarlas con el fin de superarlas desde su conocimiento. Esto puede implicar una “unanimidad aparente”. Brinda la oportunidad de tener mayor cantidad de puntos de vista diferentes (percepción) y de disponer de más alternativas. es un escenario necesario. yo no tomaría esta decisión en lo personal. Consenso implica debatir con total apertura los diferentes puntos de vista e implica que. al momento de tomar la decisión de grupo. ya que se cuenta con el apoyo del grupo total en el proceso de ejecución. se debe arriesgar a nuevos mecanismos de solución conjunta de problemas. pero si el grupo considera que ésta es nuestra mejor opción y por el bien del grupo. En el consenso. sin embargo en el interior no se está. se pueda llegar a decir: “Yo no estoy de acuerdo con el grupo. Es importante precisar las ventajas y desventajas de tomar las decisiones en grupo. La unanimidad aparente puede ser síntoma de miedo al interior del grupo y sobre todo cuando el moderador o dirigente pregunta si alguien no está de acuerdo. con el fin de identificar en las últimas.Consenso implica la capacidad de inter-influencia entre los participantes de un grupo. Este tipo de situaciones son en realidad motivo de preocupación. Finalmente.  . Llegar a este nivel de madurez es la meta. Esto hará más responsables a los colaboradores de los resultados.

La participación de los que serán afectados por la decisión. poco populares o minoritarias. descenderá la eficacia global del grupo. pero se ha comprobado que las decisiones colectivas son mejores que las logradas por el individuo promedio en el grupo. El pensamiento de grupo es una reacción natural del deseo de los individuos por lograr el consenso y el acuerdo. produciendo una impresión de imposición. Sin embargo. Si la coalición dominante se compone de personas mediocres. Responsabilidad ambigua: En una decisión colectiva se diluye la responsabilidad de los miembros. los miembros de un grupo tienden a exagerar las posiciones iniciales y a tomar mayores riesgos. con poder absoluto. Ilusión de unanimidad: si alguien no habla se da por sentado que está de acuerdo. Sin embargo pueden tener un importante efecto destructivo sobre el desempeño del grupo. Dominio de unos cuantos: A veces sucede que algunos miembros dominan la discusión. En la discusión del grupo. Las decisiones colectivas liberan a los miembros de la responsabilidad final del grupo. rara vez superan a la del mejor integrante. provoca que la actitud de los miembros cambie hacia una postura más extremista en la dirección que ya tenían antes de la discusión. lleva al involucramiento con la solución final. el deseo que tienen los miembros de ser aceptados y considerados en forma positiva y esto favorece el conformismo. La mayor eficacia de los grupos sobre los individuos depende de los criterios con se define. provoca la percepción de que tiene mayor validez que una decisión tomada por uno sólo. Mayor legitimidad: La toma de decisiones grupal se ajusta a los ideales democráticos. Esta tendencia inicial puede considerarse un caso especial dentro del pensamiento de grupo. Generalmente en los grupos esto provoca la tendencia hacia un riesgo mayor. Pensamiento de grupo: situación en la que la presión del grupo para lograr el conformismo puede impedir al grupo juzgar con espíritu crítico las opiniones originales. Presiones de inconformismo: En el grupo se tiende a reprimir el disentimiento para evitar el rechazo. las decisiones de grupo tenderán a ser más exactas. allí la diversidad de personas facilita la recolección en menor tiempo. Atendiendo a laexactitud.    La tendencia inicial del grupo implica que al discutir diferentes alternativas. salvo en el caso de búsqueda de gran cantidad de información. de capacidad baja. de decisión autocrática y arbitraria.    DESVENTAJAS: Lentitud: Se requiere de más tiempo para reunir a un grupo y que interactúe. ninguno de ellos será totalmente responsable de la decisión tomada. Los conservadores se vuelven más cautelosos y los más impulsivos corren mayores riesgos. callar o modificar sus verdaderas ideas y sentimientos. Mayor aceptación de una solución: Muchas decisiones fracasan porque en el momento de llevarlas adelante la gente no acepta la solución. Esto redunda en un apoyo más firme de la decisión y produce más satisfacción entre quienes deben implantarla. Los que sostienen una postura diferente a la dominante se hallan bajo presión para reprimir. En general los grupos suelen alcanzar mejores decisiones que los individuos. Esto no significa que todos los grupos superen siempre al individuo. .

por lo general. cómo y cuándo debe utilizarse. incluso las más insólitas e impracticables. mayor orientación hacia la tarea. 4. Sin embargo han surgido otros métodos más estructurados como forma de disminuir muchos de los problemas propios de los grupos tradicionales. sus posibilidades y limites. los grupos tienden a ser mejores que el individuo. El papel pedagógico que cumplen en los procesos de formación es crear y recrear el conocimiento. Teniendo en cuenta la eficiencia. los grupos son inferiores que el individuo. Se debe precisar el procedimiento a seguir para su aplicación de acuerdo con el número de participantes y el tiempo disponible. adecuarlas y crear nuevas técnicas de acuerdo con los participantes y con la situación específica que se desea atender.1. con su descripción:  TORMENTA DE IDEAS También llamado lluvia de ideas. Otras ventajas son el entusiasmo. .Si la eficacia de las decisiones depende de la rapidez. La toma de decisiones en grupo requiere más horas de trabajo que si una sola persona se hiciera cargo del problema. siempre debe estar acompañada de otras que permitan procesos de profundización y claridad sobre aquél. sin que se requiera más preparación que el conocimiento general del tema. igualmente se requiere tener imaginación y creatividad para modificarlas. es un método muy común de estimular el pensamiento creativo. Se registran con la misma rapidez con que se proponen y más tarde se valora su utilidad. METODOS ESTRUCTURADOS El objetivo central de la aplicación de las técnicas grupales es aportar herramientas para el trabajo comunitario. la inspiración a través del intercambio de ideas y la sensación de que el resultado final es una solución del equipo. Es importante saber ubicar las características particulares de cada técnica. de esta manera posibilita:     Desarrollar un proceso colectivo de discusión y reflexión Colectivizar el conocimiento individual Desarrollar una experiencia de reflexión grupal Crear un conocimiento colectivo Como toda herramienta. se estimulan sin crítica ni evaluación. Como los grupos generalmente están compuestos por personas de variadas disciplinas. no es suficiente para trabajar un tema. Su principal ventaja es el juicio diferido a través del cual todas las ideas. salvo contadas excepciones. la participación más amplia. Las sesiones duran de diez minutos a una hora. La finalidad del juicio diferido es alentar a la gente a expresar ideas atrevidas y originales. el tiempo de búsqueda de información se reduce. por lo tanto las técnicas deben dirigirse hacia el logro de un objetivo específico y preciso de lo que se tenga planeado realizar o tratar. el grupo es más adecuado. la forma más común de la toma de decisiones en grupo tiene lugar en grupos que interactúan directamente. Una sola técnica. salvo cuando el individuo debe dedicar mucho tiempo para analizar documentos y hablar con la gente. Las técnicas deben ser participativas para que se genere un proceso de aprendizaje. de igual manera. hay que saber para qué sirve. Si la creatividad es importante. A continuación se presentan algunas técnicas. el individuo es superior. Y cuando es importante el grado de aceptación que obtiene la solución definitiva.

Las ventajas de este método son la eliminación de problemas interpersonales. uso eficiente del tiempo de los expertos. en los conocimientos especializados de los participantes. diversidad y cantidad de ideas generadas y exactitud en las predicciones y pronósticos. del grupo Además. y la que se utiliza para evaluar la reacción de los sujetos. el proceso de evaluación se refiere tanto al factor de contenido como al factor socio-emotivo o al procedimiento utilizado por el grupo. A este proceso se le llama nominal porque los miembros en general pertenecen al grupo sólo de nombre. se resumen y se comunican a los miembros para que las analicen. la libertad de discusión y el riguroso control del tiempo que permite el proceso. Entre las ventajas figuran la oportunidad de igual participación. el rendimiento del trabajo. TÉCNICA DEL GRUPO NOMINAL Aquí a los individuos se les presenta un problema y cada uno de ellos llega a una solución de forma independiente. La comunicación se lleva generalmente por escrito. tiempo suficiente para la reflexión y el análisis. algún esquema o modelo de evaluación externo. los miembros del grupo escogen las mejores alternativas por voto secreto. rectificar y lograr una sensibilización respecto a cada progreso y a cada situación.  TÉCNICA DELPHI En estos grupos se distribuye una serie de cuestionarios a los participantes quienes no necesitan estar en un mismo lugar. tratando de elaborar un plan que responde a las exigencias de los miembros. con vida y experiencias propias. Además. 5. Otra de las características de la evaluación es que debe estar presente en cada una de las tareas de grupo. También pueden compartirse las explicaciones que den a sus conclusiones. El proceso se repite varias veces hasta que las respuestas coincidan de modo satisfactorio. Por último. A los miembros se les escoge por ser expertos o porque cuentan con información importante. sacar conclusiones que permitan mejorar. lo importante es que para que la evaluación sea completa deber hacerse:    A nivel individual A nivel de equipos A nivel global. después de una reunión. El éxito depende de tener suficiente tiempo. LA EVALUACIÓN COMO TAREA GRUPAL Lo fundamental de una evaluación es tomar conciencia de las experiencias. Las respuestas de todos los participantes se juntan. la evaluación debe ser hecha por el grupo mismo pues es éste quien está en mejor posición de diagnosticar donde se encuentra y de examinar sus mismas resistencias. Se les pide expresar su evaluación de un problema o predecir una situación futura. en la habilidad para comunicarse y en su motivación. Luego se les pide que tomen otra decisión que se agrega a la nueva información. sin embargo. . Es muy difícil aplicar a un grupo determinado. Después comparten sus ideas con otros en una forma estructurada y sus sugerencias se discuten para aclararlas.  LA AUTO-EVALUACIÓN DEL GRUPO Existen dos categorías de autoevaluación: la que se utiliza antes de una reunión.

para lograr esto. en su conformación. se requiere: Orientación: ¿Qué resultados hemos obtenido?. EL LIDERAZGO DENTRO DEL GRUPO Dentro de las características que denotan un grupo está en esencia el liderazgo. persistencia. ya que ahí. ¿hasta qué punto somos conscientes de nuestros objetivos?. El verdadero líder es quien comienza a auto-educarse y perfeccionarse en la práctica de las virtudes humanas para que con su ejemplo marque la pauta para que otros. “El líder es la persona que reconoce que el poder radica en los demás. sentimientos. el líder es un producto. es importante analizar no solo las características de este sino también el contexto en el que el grupo se desenvuelve. escucha su voz interior. a su vez. Como el liderazgo está en función del grupo. facilita el éxito de su gente. se expresa por medio de sus obras. busquen desarrollarse y desempeñarse de una manera integral. La función primordial del líder es contribuir al progreso del grupo en la dirección que éste lo requiera. Aunque todavía se cree que hay líderes natos. concientiza y reflexiona todo lo que hace. él debe asumir los objetivos. En síntesis. El líder inspira confianza y aprende de los buenos consejeros y se entrega a un sueño por lograr”. de tal forma que su actitud en un momento determinado sea una manifestación de las fuerzas presentes en el grupo. los liderazgos pueden caer en personas diferentes. surgen componentes individuales que se agrupan y trabajan bajo un mismo ideal. ¿En qué medida hemos comprendido el método utilizado para alcanzar nuestros objetivos? Unidad y motivación: ¿Estábamos todos igualmente interesados por el modo de actuar de nuestro grupo? Ese interés ¿Se ha mantenido o ha disminuido a veces? 6. tiene don de gentes que cautiva y entusiasma a sus seguidores. se fundamenta la posición de que se pueden crear líderes con solo reforzar aquellas habilidades de liderazgo necesarias para una organización o situación especifica. de tal manera que se considere que estas características determinan quién se convertirá en el líder del grupo. está armado de disciplina.[7] El líder emerge en el grupo debido a que sus cualidades personales le confieren una eficacia social y lo hacen ser aceptado como un medio adecuado para el crecimiento grupal. sino de sus relaciones funcionalescon individuos específicos en una situación específica[8]. es técnicamente capaz. tiene una amplia visión conceptual y carácter bien definidos. no de sus características.Dentro de las pautas requeridas para realizar la observación de un grupo -como grupo-. y expresarlos adecuadamente. expectativas del grupo. sabe cómo influenciar en las ideas y las acciones de otros para alcanzar las metas del grupo u organización. Dependiendo de si la situación requiere acción rápida e inmediata o permite deliberación y planeación. .

se muestra cómo se configura. Delegar o transferir el poder y las responsabilidades de un nivel superior a otro inferior. y generar una obligación respecto a dicha delegación. Orientar La toma de decisiones hacia el logro de los objetivos: No pierde el centro de la tarea y todo lo conduce hacia los objetivos. donde se incluye la asignación de responsabilidades o tareas delegación de autoridad (le otorga el derecho a otra persona de actuar en su nombre). utilizar las diferentes técnicas de retroalimentación para garantizar el desarrollo adecuado del trabajo y de las relaciones interpersonales. teniendo a la mano la información necesaria. HABILIDADES ESPECIALES DEL LÍDER: Tener capacidad para definir y delegar claramente las responsabilidades y coordinarlas Conocer y manejar las necesidades de información del equipo y de cada uno de los integrantes. Planificar: Organiza el trabajo. sin perder el control sobre la autoridad delegada. reconoce las potencialidades del equipo y fomenta la evaluación y el seguimiento al trabajo. . Controlar las situaciones. las condiciones psicosociales y técnicas que le permitirán garantizar el logro de los objetivos y el cumplimiento de las tareas delegadas. Manejar la dinámica interna del equipo. DETERMINANDO LIDERAZGO[9]. ø FUNCIONES BÁSICAS DEL LÍDER: Definir objetivos: Convoca al equipo para hacerlos de manera participativa. Debe estar informado y saber delimitar lo esencial de la información y a quién entregarla de manera oportuna. considerando la situación. y ayuda a que en la formulación se dé el principio de realidad. desde la individualidad del líder. ø ø      En la Figura 1. una dinámica de grupo que se hace útil en la medida en se es funcional con respecto a los requerimientos grupales.

no se teniendo en cuenta la muestra. con el equipo. Se trabaja en equipo Es mínimo lo que y tiene en cuenta las delega. que se da por lo tanto ejerce el entre asesoría. No delega formalmente ni asume el trabajo. supervisa. Define sólo los Construye los objetivos las tareas. y lo controla habilidades permanentemente.Figura 1. Características Definición de objetivos Trabajo en equipo Delegación Expresión de sí mismo Ejerce un liderazgo Centraliza el poder y dinámico. Determinando Liderazgo  ESTILOS DE LIDERAZGO AUTORITARIO COOPERATIVO LAIZZES-FAIRE DEJAR HACER Con actitud pasiva y flexible deja al libre albedrío al equipo. poder acompañamiento y colaboración. individuales. Delega el trabajo en Es mínimo lo que subgrupos. y los delega. Deja que los demás definan los objetivos y las tareas Hay reuniones y encuentros a cada momento. Moderado en la Se esconde ante el expresión de su yo. no ejerce ningún control. equipo. reacción y los interés de los demás. y lo controla acompaña y permanentemente. Expresa poco su “Yo”. objetivos y define la no consulta con el distribución de tareas equipo. . y es indiferente ante los demás.

hace más criticas negativas. + Esta clasificación no es categórica. pero de igual forma evidencia las dificultades para supervisarlas. por eso es necesario revisar los motivos que hay detrás de cada estilo. Etapas de vida de un equipo . Cuando puede ser útil Cuando es un equipo difícil y esta en un momento de crisis o necesita mucha orientación. los no las Retroalimentación No la hace. El equipo tiene fuerte sentido de pertenencia y construye desde el “nosotros”. En la mayoría de las ocasiones y en todas las etapas de la vida del equipo. ya que un líder no asume un solo estilo. Reacción del equipo Nadie sabe cuál es el camino. Le tienen miedo y no confían en la eficacia de su trabajo. el equipo se mantiene descontrolado. LAIZZES-FAIRE DEJAR HACER Reconoce a demás pero evidencia dificultades. A continuación se presenta un cuadro que relaciona las etapas de vida de un equipo y la actitud que es recomendable que asuma el líder[10]. Cuando se llega a un equipo que ya está definido y se regula así mismo. También depende del contexto.AUTORITARIO COOPERATIVO Reconoce los éxitos y los valora.

.  Ser muy preciso en el señalamiento de las  directrices para el trabajo. Poner siempre  presentes los acuerdos a los que el equipo ha llegado para el desarrollo del trabajo. abierto y amable. Ir más allá de los objetivos planteados y jalonar al equipo a otros retos. Reconocer los éxitos logrados.  Debe evidenciar los conflictos y resistencias y tratarlos. La actitud del líder según el modelo del cisne .  propositivo. Hacer reconocimien tos a las  personas Par el logro de objetivos.ETAPAS DE VIDA DE UN EQUIPO FORMACIÓN  TORMENTA REGULACION REALIZACION   Actitud del líder  Debe ser claro. Tener capacidad para organizar dirigir.  debe delegar con tranquilidad y brindar seguridad y confianza. Estimular cada vez más la retroalimenta ción y la autoevaluació n. Debe  trabajar y estimular lo psicosocial. Retroalimenta permanentem ente el trabajo en el equipo. Estar atento tanto del nivel técnico como psicosocial del equipo.

y observo su trabajo. Nivel 2 del cisne Observadores del líder Es el momento en el que ya he delegado responsabilidades en otros participantes. como líder. para identificar más rápidamente como orientarlo. Nivel 1 del cisne Líder moderador Nivel en el que.Nivel 3 del cisne Nivel meta ultimo Es la capacidad de observar otros líderes y retroalimentarlos. es conveniente adoptarlo cuando el equipo está en una etapa de tormenta o en la etapa inicial. Esto se da en la etapa de regulación y realización. asumo distancia para observar la dinámica del equipo para luego poder intervenir moderado la situación. La tarea del líder en los escenarios locales le implica a cada uno de los individuos. la posibilidad de actuar de acuerdo con las tareas que se requieren desarrollar desde el trabajo con la comunidad y que lo llevan a cualificar sus acciones dentro . o en situaciones específicas. como cuando se realza trabajo por subgrupos o se ejecuta una actividad de proyección.

para llegara a acuerdos Diferencias no resueltas Choques de intereses y / o entre acciones Incompatibilidad de intereses entre las partes Situación que limita al grupo para realizar un trabajo o desarrollar un tema en forma eficiente y satisfactoria Amenaza y oportunidad positiva La verdad es que el conflicto nos afecta todos los días. A menudo nos acostumbramos a una rutina para resolver nuestras diferencias con otros. como una persona que es feliz consigo misma y que además es apreciada por los demás. llegar a entender sus puntos de vista. los principios que caracterizan la comunicación son las relaciones interpersonales. a su vez debe determinar el rol que debe asumir en la comunidad y las responsabilidades sociales y de comunicación que emergen y se dan con los grupos poblacionales con los que se trabaja y se dan los procesos. Hemos venido transcendiendo en el pensamiento acerca del conflicto. El afirmarse como un ser capaz de obtener objetivos.de los grupos en los cuales se participa. sitúa a la persona humana en la perspectiva de un futuro inimaginable. Afirmación. explorar las soluciones alternativas. se plantea la idea de que es posible regular y resolver más eficaz y constructivamente los conflictos. el punto de vista de relaciones humanas . sus metas personales. sus expectativas. C. Existen múltiples definiciones de conflicto. Se hace importante reflexionar sobre afirmaciones. donde el grupo empieza a solucionar sus problemas en la medida en que sus integrantes se sienten más libres de interactuar y de expresar sus deseos. sentimientos y actitudes. sin valorar las consecuencias ni la eficacia de nuestros hábitos. de acuerdo con los diferentes enfoques psicológico. definir y discutir el problema. 7. poniéndose en su lugar. ha afirmado que se debe evitar el conflicto. lógicamente. EL CONFLICTO EN EL GRUPO En los grupos. sociológico y filosófico que mantienen planteamientos tales como:        Situación que crea tensión entre diferentes personas o grupos Dificultad entre partes. pero pocas veces reflexionamos sobre ello de una manera sistemática. argumenta que el conflicto es un resultado natural e inevitable de cualquier grupo y que no necesariamente . etc. con el fin de marcar algunas líneas de actuación en la solución de conflictos: A. Solución de problemas. B. Este concepto básico se desarrolla a través de una serie de pasos: crear el clima. Los sujetos deben aprender a pensar críticamente. No pensamos en que podríamos mejorar la manera en que resolvemos nuestras diferencias. una escuela de pensamiento como esla escuela tradicional. porque indica un mal funcionamiento dentro del grupo. Fomentar la apertura hacia los demás para. el fenómeno de la comunicación en un grupo se hace más complejo según el número de personas que lo componen. otra escuela de pensamiento. donde se ponen en juego las condiciones individuales.

se requiere revisar el tipo de conflicto.1. nos permitiremos revisar el punto de vista interaccionista. con autocrítica y creador. lo suficiente para mantener al grupo viable. determinados por los efectos que tiene nuestra actuación sobre otra persona o situación.  Conflicto de información: sucede cuando encontramos averías o problemas en la comunicación. la percepción más común y más conocida a través del tiempo. las funciones no son claras.  Conflicto de roles: cuando en un equipo. debido a su origen y pertenencia cultural. Teniendo en cuenta que los primeros dos enfoques han sido. 7.  Conflicto de distribución: Cuando hay desacuerdo por la asignación diferenciada de bienes. sino que más bien. por incompatibilidad de valores o costumbres. tienen el potencial para ser una fuerza positiva que determine el desempeño del grupo. . o cuando los objetivos de un grupo perjudican a otros.  Conflicto de poder: se establece por la lucha de las garantías. en su explicación. y no hay respeto por ellos  Conflicto cultural: hace referencia al enfrentamiento entre dos partes. y sobre las hipótesis científicas. tranquilo y cooperador está propenso a volverse estático. apacible. con la finalidad de considerar lo funcional o disfuncional que este pueda ser. los amigos o el trabajo.  Conflictos entre escuelas: se da cuando hay desacuerdos sobre métodos o procedimientos para alcanzar lo objetivos. sea la familia. Por tanto. donde se estimula el conflicto sobre la base de que un grupo armonioso. Sin embargo. y también al entorpecer el acceso a la información por parte de una persona o de un grupo a otro. que según los intereses o costumbres de ella.tienen que ser malo. recursos o servicios. TIPOLOGIA DEL CONFLICTO Mencionemos los principales tipos de conflicto que pueden darse al interior del grupo:  Conflicto de valoración: Se presenta cuando los valores de dos personas o grupos son incompatibles. sino que se plantea de manera explícita que cierto conflicto es absolutamente necesario para que el grupo se desempeñe con eficacia (enfoque de la escuela interaccionalista).  Conflicto de objetivos: Cuando en un grupo no se logran concertar los objetivos.  Conflictos de comportamiento: Los seres humanos tenemos nuestros propios conflictos de comportamiento. apático y sin capacidad de respuesta a las necesidades de cambio y de innovación. se hace importante reconocer que más que considerar que el conflicto es bueno o malo. El tercero y el más reciente punto de vista propone no solo que el conflicto puede ser una fuerza positiva en un grupo. la contribución principal del punto de vista interaccionista consiste en alentar a los lideres de grupo a mantener un nivel mínimo y continuo del conflicto.  Conflictos de personalidad: Lo que en la psicología se plantea como problemas en la estructura o perfil de la persona. privilegios y posibilidades que da el poder. le generan cierta reacción. ni definidas para que las asuma un sujeto.

manejan las emocione y reacciones. Las partes involucradas ya son conscientes del antagonismo. se pone tan solo un mínimo de resistencia Diálogo. Se utilizan frases irónicas. Los involucrados observan y analizan la situación. En esta etapa se da la necesidad de la intervención de mediadores externos y recurrir a una instancia legal o reconocida culturalmente. a reconocer diferencias y a mirar posibilidades de concertación. reaccionan denigrando del adversario o disminuyéndole importancia al conflicto.7. Discusión. entre otros. Autocontrol. Las partes entran a analizar posiciones. entre otros. Los enfrentados fortalecen sus posiciones. por el ambiente grupal que se vive y la manera de relacionarse. según las posibilidades de salir victorioso del asunto. y las que lo están.     7. pero evitan los encuentros directos. Se mueve de posición y da su brazo a torcer. descartan la posibilidad de tratar el conflicto abiertamente. se justifica. Podemos reconocer las siguientes etapas:  Presentimiento. ponen en tela de juicio la posición del contrario. se despierta la resistencia de la parte contraria. porque hacerlo se vuelve un elemento importante en la búsqueda de las soluciones. se evade enfrentar a la persona y/o situación. los argumentos. reconocen la existencia de posibilidad de conflicto. surgen muchas reacciones que van a depender de la situación y las personas involucradas. Resolución. la actitud de ignorar al otro. Las partes involucradas delimitan el ámbito del conflicto. EVOLUCIÓN CÍCLICA DEL CONFLICTO Debemos estar atentos a reconocer los momentos del conflicto. a plantear alternativas. entre otros.3. Imposición. no se habla y se deja pasar la situación.      . Cada uno compara las ventajas de las respectivas posiciones. pero no quieren enfrentarlos por razones económicas o políticas. Este comportamiento se basa en la ofensiva y/o en el ataque para lograr la victoria. mediante la exposición de intereses y opiniones. Cesión. Evasión. REACCIONES ANTE EL CONFLICTO Frente al conflicto. Ya las partes tratan de imponer sus propios puntos de vista e intereses. Si se trata de imponer sin concesiones. No se reconocen los errores. lo que tiene efectos hirientes e inhibitorios que coartan la aparición de fuerzas conciliadoras. Ambito del conflicto. deseo de agresión física. las coaliciones y. Las partes hacen acuerdos para transformar posiciones y situaciones. Esas reacciones pueden ser:  Agresividad. Discrepancias manifiestas. Las personas que no están involucradas.2.

cuando todas las partes desean con seriedad una solución y cuando el problema es demasiado importante para otorgar concesiones. cuando se desea lograr una solución temporal a un problema complejo.4. intentando asimilar e indagar en el centro del problema para buscar consensos colectivos. el interlocutor no está de acuerdo y su reacción es de evadirlo y no continuar la conversación. Cooperación: Es la última solución: ganar . Es de tener en cuenta que las reacciones se pueden determinar como acertadas o no. 5. porque evita que se acreciente el conflicto. Esto funciona bien cuando es necesaria una solución rápida sobre asuntos importantes sobre los cuales se deben tomar unas acciones desagradables. siendo esta una estrategia óptima cuando las partes en conflicto están casi iguales en poder. colocando las necesidades e intereses de otros sobre las propias. 2. Evitar: Aquí las personas tienen que evitarlo o suprimir el conflicto.5. 3. cuando las emociones están yendo lejos y es necesario algo de tiempo “para enfriarlo”. un hombre que está embriagado inicia una discusión sobre el tema de la ineficacia de las organizaciones del barrio. Adaptarse: es mantener las relaciones armoniosas. Todo depende de la situación y las personas involucradas en una confrontación.ganar. fomentando los argumentos racionales. teniendo una escucha activa. Concesión: Requiere que cada parte aporte algo de valor. respetando conjuntamente el tiempo delimitado. por escuchar de manera activa para comprender las diferencias y el análisis cuidadoso sobre un amplio rango en las alternativas para encontrar una solución ventajosos para todos. dependiendo de la situación y los actores involucrados en cada una de las confrontaciones. Confrontación: Se trabajan diferentes puntos de vista. Todas las partes de un conflicto buscan satisfacer sus intereses. expresando abiertamente los sentimiento negativos y positivos. Esta actitud se podría considerar como adecuada. lo que se debe hacer cuando el conflicto es trivial. quiénes están involucrados. de manera adecuada. teniendo en cuenta qué tipo de conflicto es. racional y emocionalmente. FORMAS DE TRATAMIENTO DEL CONFLICTO Se pueden estimar algunas formas de tratar el conflicto. La cooperación es la mejor opción para el conflicto cuando las presiones de tiempo son mínimas. 4. Esta opción es más aceptable cuando el problema no es tan importante para la persona. por ejemplo: en una fiesta comunitaria. 7. ETAPAS DEL CONFLICTO 1. o cuando desea obtener créditos para problemas posteriores. fijando una finalidad común. o cuando las presiones de tiempo exigen una solución oportuna. 7. buscando alternativas de equipo con tiempo para ser escuchadas. y cuando es necesario comprometer a otros en la solución. o cuando el rompimiento potencial de una acción más asertiva supera los beneficios de la solución. en qué fase se encuentra. Esta confrontación debe realizarse positivamente. Forzarlo: Se da cuando el propósito es satisfacer las necesidades propias a expensas de las de la otra parte.No se pueden evaluar las reacciones como acertadas o no. . Se caracteriza por lo común por discusiones abiertas y honestas entre las partes.

Es importante conocer dos estilos de la solución de conflictos que se presentan con frecuencia: “la suave vs. por la fuerza. Es necesario comprender los diferentes intereses y necesidades que apoyan las posiciones de las partes y luego descubrir opciones para satisfacerlas. MÉTODOS Y TÉCNICAS PARA TRATAR CONFLICTOS Estos métodos permiten revisar y relacionar analíticamente las formas de resolución con el tipo de conflictos. En dichas negociaciones. y se razona en una reacción casual y oportuna. un mediador. la dura”. es decir. Mediación: Las partes autorizan a un tercero para que les coopere en la búsqueda de las soluciones y facilite la construcción de la decisión. no se habla de ellos. esto significa que se dan concesiones con mucha facilidad. Algunas veces. La negociación dura emplea estrategias coercitivas para hacer que cada parte haga concesiones y logre un acuerdo. Esta es una forma de manejar la tendencia que tienen las partes en el conflicto de adoptar posiciones extremas y ser intransigentes. puede estar dada a la necesidad de un tercero. que trabaja con base en principios. una tercera parte o persona. Calma: Se bajan los diferentes puntos de vista. Esta de igual manera. Procedimiento judicial: Es un proceso formal mediado por leyes y. una solución favorable para él o para otros. para hacer un proceso de análisis y toma de decisiones. que pretende decidir las cosas con referencia a principios y busca lograr un acuerdo justo. sino que se busca una solución que sea aceptable para todos. 7.  RECONCILIACIÓN: En este método. entra a apoyar. y luchan por sus intereses. se toma la decisión para resolver el conflicto. de acuerdo con ellas. y los resultados que se obtienen son compromisos y no acuerdos que sean satisfactorios para todas las partes. consiguen un árbitro. Puede hacerse a través de la confrontación o del diálogo. las relaciones tienden a ser antagónicas y contradictorias. Procedimiento arbitral: Es un método formal en el que las partes. y lleva a que los actores del conflicto reconsideren la posición y restablezcan la relación. sin formalidades ni ayuda de terceros. Imposición del poder: El líder obtiene. entre estos encontramos:  NEGOCIACIÓN: Se trata de una interacción que se establece entre las partes involucradas. y este decide sobre el asunto que genera el conflicto. Otra alternativa es la negociación basada en principios. Coalición: Los grupos o personas se unen o se alían con los otros. La negociación suave o blanda le da prioridad al hecho de lograr acuerdos sin generar desacuerdos o conflictos. Este método se caracteriza porque es un proceso limitado en el tiempo que maximiza la .Compromiso: No se indaga ni se profundiza en el conflicto. voluntariamente.6.

sobre el proceso y el papel que juegan  Fase dos: Se definen los puntos de acuerdo y desacuerdo para ser debatidos.  EL ANÁLISIS CONCILIATORIO: Este se centra en que el emisor comunica de manera totalmente distinta el mensaje. teniendo en cuenta que las decisiones están dispuestas al cambio cuantas veces se requiera. si es necesario.    Las técnicas son herramientas que se retoman en la aplicación de cualquiera de los métodos anteriores y se hace posible combinarlas para plantearlo con mayor aplicación dependiendo de la situación. buscando disminuir la complejidad de los temas y manejar los miedos de los involucrados. dependiendo de quién o quiénes son los receptores y desde allí se observan la personalidad. se documenta con información importante. Está sujeta a un desarrollo claramente estructurado que conlleva. si las partes están de acuerdo. cada persona involucrada expone su posición frente a los puntos conflictivos. hasta llegar a al a elaboración y transformación de las reglas establecidas de común acuerdo.  REALIZACIÓN DE CONTRATOS: Donde las partes involucradas construyen una lista de situaciones difíciles y luego llegan a un acuerdo sobre el comportamiento de las dos partes. a una solución constructiva de los malentendidos y las diferencias de intereses. los involucrados se encuentran para hacer una retroalimentación expresando los deseos de cambio. sirve para la prevención de conflictos. Y en una ultima opción. desde una orientación inicial por la definición de una estructura. Fase tres: Ante el mediador. donde se ejemplifica el rol que se asume en los tres ángulos del triángulo: agresor. y salvador. se presentan a expertos. con el fin de estudiar en busca de conflictos explícitos u ocultos. Este proceso de mediación tiene varias fases:  Fase uno: Las partes y el mediador se entregan información sobre el tema. después de una debida preparación.  EL TRIÁNGULO DRAMÁTICO: Esta es una propuesta del comunicador Steven Karpman. Se trata de una gerencia de conflictos. se relatan sus experiencias y los sentimientos. víctima.6. Se formulan acuerdos teniendo distintas posibilidades. luego de negociar. 7. Fase cinco: El cuerdo entra en función. con el fin de clarificar en qué posición se ubican las partes involucradas y. donde se les solicita mantener sus posiciones y respetar las de los demás. se les invita a que se ubiquen en la posición del otro. ejecución y control permanente.formulación de alternativas y opciones. En una segunda opción se encuentra la posibilidad de que una parte hace un ofrecimiento y la otra la analiza y puede hacer otras propuestas. por medio de la cooperación y la comunicación. representa un instrumento que conduce. Fase cuatro: Las opciones discutidas se revisan y. el rol que se asume y el tener en cuenta quién es el otro y cómo se ve desde su posición. COMO SE ANALIZA UN CONFLICTO: . por lo tanto.

7. 7. respecto al asunto en conflicto Establecer los medios para lograr los objetivos de lo que crea el conflicto Descubrir experiencias anteriores de los involucrados. Aprender a escuchar.ø ø ø ø ø ø ø Clarificar quiénes son los involucrados en el conflicto Definir y precisar cuál es el objeto o centro del conflicto Identificar quiénes respaldan a los involucrados y por qué Ubicar la relación que tienen y han tenido los involucrados Identificar los objetivos e intereses de los involucrados. en la resolución de conflictos. ø ø ø ø ø . BENEFICIOS DEL CONFLICTO  10 PUNTOS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN: No hay yo sin tú. Respetarse. valorarse y quererse a uno mismo. Utilizar los mismos códigos. percepción). Evitar las trampas y los ruidos (interferencias.

así como comprender su mundo. deseables. Valoración de habilidades comunicativas. ø ø ø ø ø ø ø ø ø ø  Conflicto Gestión de conflictos Negociación. Valoración de potencialidades positivas del conflicto. Trabajar la Cuestiones divergentes cooperación. Tratar de ponerse en el lugar de la otra persona (empatía). axiológicos. SABER COMPORTARSE Contenidos actitudinales. Mediación Trabajar la autoestima. Acortar el conflicto: centrar. Relativización del conflicto. Los conflictos tienen zonas latentes y zonas abiertas. Concretar un acuerdo. ser y valer Respeto y valoración de las diferencias. Mínimos éticos Trabajar la universalmente comunicación. Considerar los conflictos como procesos que vienen de algún lugar y hay que orientarlos hacia otro.ø ø ø ø ø  Ser generoso. Ver al la otra persona en positivo. ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO ÁMBITO COGNITIVO SABER Contenidos informativos Conocer ÁMBITO COMPETENCIAS SABER HACER Contenidos procedimentales Aprender a aprender ÁMBITO ACTITUDES/ VALORES/NORMAS SER. Apoyar el valor positivo que lleva la otra persona y apoyarle. Cuestiones controvertidas . Poner un punto de encuentro entre los actores del proceso Contar: las partes se expresan y cuentan como ven el conflicto:. Valoración del uso de técnicas de resolución de conflictos. SABER SER. Valoración de procesos de acción y reflexión. Valoración de la cooperación. Valoración de cualidades positivas. Ser tolerante. normativos Aprender a vivir juntos. Identificar las estructuras que determinan un conflicto. Ser cooperativos CLAVES PARA ENTENDER LOS CONFLICTOS Entender quiénes son los actores y actoras. Lluvia de ideas para dar soluciones: propuestas. Desarrollar confianza. Buscar mejorar la comunicación entre las partes y fomentar la escucha mutua. Empatía.