PROYECTO DE ESTRATEGIAS EMPRESARIALES

TEMA:
ESTRATEGIAS DE LA EMPRESA DE
TELECOMUNICACIONES “ESTRATEGAS”

REALIZADO POR:

PABLO AGUIRRE
JORGE AGUIRRE
MIGUEL MACHADO
CATALINA MORILLO
ANDRES VALAREZO
LUIS VALAREZO

CURSO:
5 “A” DE MARKETING NOCTURNO
2008 -2009
INTRODUCCION

Nuestro interés es transmitir varios conocimientos generales sobre la

planeación y análisis de estrategias empresariales que resulta ser
muy importante en toda empresa, cumpliendo con los respectivos
pasos y procesos con la debida responsabilidad.

Para lograr una uniformidad en este proceso se han creado pasos a

seguir, y así poder llegar a construir estrategias para empresas y
tener resultados positivos en el futuro para todos los que conforman
la empresa.

Estos análisis y pasos a seguir son aplicados en una empresa real ya

que con datos existentes y analizados para obtener todos los
resultados como es el FODA, y estrategias para el futuro.
OBJETIVOS
Generales.
• Implementar estrategias que contengan calidad y resultados
positivos, para poder aplicarlas en la empresa y poder
mejorar la empresa en tanto a la imagen, calidad y prestigio.
• Logrando esto mediante un análisis de estrategias en el
mercado de “ESTRATEGAS” en el país, con el fin de obtener
cambios positivos en la planeación estratégica de la
empresa.

Específicos.
• Capacitarnos con información de la empresa para saber como
esta estructurada y establecida en cuanto a toda la
administración y marketing.
• Obtener beneficios y un buen avance en los estudios para
nuestra carrera ya que la planeación estratégica es una parte
importante en toda empresa para obtener resultados positivos
mediante estrategias mejoradas y análisis del mercado en el
que se encuentra.
• Captar toda la materia para poder aplicarla en nuestras vidas
cuando salgamos a ejercer nuestra profesión.
PROYECTO DE ESTRATEGIAS
EMPRESARIALES
Para realizar este trabajo hemos escogido la Empresa “ESTRATEGAS”
que es de

Telecomunicaciones y brinda el servicio de dar comunicación entre

sus usuarios y personas que necesitan.

Estrategias Corporativas.
Estas estrategias se basan en la misión y la definición de la empresa
en el mercado al cual están destinados.

Misión:
Proporcionar soluciones integrales en telecomunicaciones de calidad y
valor superior, promoviendo la preferencia de nuestros clientes para
mantener el liderazgo en el mercado nacional, con el fin de exceder
los objetivos financieros y de crecimiento de nuestros accionistas, así
como el bienestar del equipo humano.

Nuestra Filosofía:
Toda empresa moderna debe tener una filosofía que le permita
transmitir y desarrollar una serie de valores que la caractericen en el
mercado como una organización modelo en el país, orientada a la
satisfacción del cliente. Podemos definir Nuestra Filosofía como: "La
forma de pensar y actuar de todos los miembros de la organización,
bajo un marco de valores definido y aceptado por todos, que no
degrade la naturaleza humana".

Breve definición de la Empresa:

“ESTARTEGAS” está operando en el Ecuador desde 1993, es la
empresa de telefonía celular líder con casi 6 millones de usuarios y
con cobertura en todas las provincias del país. “ESTRATEGAS” es
compañía subsidiaria de América Móvil (AMX), el grupo de
telecomunicaciones líder de servicios inalámbricos en América Latina
con más de 113.9 millones de suscriptores celulares en la región.
América Móvil surge de la necesidad de fortalecer la agresiva
estrategia de internacionalización del grupo para afianzar sus
operaciones en todos los mercados donde tiene presencia.

El objetivo fundamental de esta multinacional es consolidar su

liderazgo en Latinoamérica y ser la número uno en todos los países en
donde opera, llevando su servicio cada día a más personas.
“ESTRATEGAS” actualmente cuenta con 43 Centros de Atención al
Cliente que se suman a más de 4.500 puntos de venta a nivel
nacional que están a disposición de nuestros clientes.

Para nuestros clientes, el que “ESTRATEGAS” sea empresa de América

Móvil, constituye la posibilidad de acceder a tecnología de punta y al
mejor servicio de telecomunicaciones que existe actualmente en el
mundo

Estrategias de Negocios o Competitiva.

En estas estrategias nos basamos en la forma en la cual lanzamos
nuestro producto y la forma de mantenernos en el mercado con
técnicas de negociación en la empresa con sus servicios y productos
que brindan, además se utiliza las 4ps (producto, precio, promoción y
plaza) y así ver el crecimiento de clientes fieles y de la empresa en el
mercado.

Descuentos:
La estrategia de precio puede incluir descuentos a clientes que
compran con regularidad.

Se puede ofrecer descuento a clientes que pagan con prontitud. Esta

recompensa ayuda a la empresa ha mantenerse estable, además que
permite un flujo de efectivo y reduce los costos de cuentas por cobrar.
Se puede ofrecer descuentos por volumen de compra. El costo por
unidad se reduce a medida que la cantidad del producto aumenta.

Descuentos por temporadas, como incentivo a los consumidores para

que compren durante épocas en que tradicionalmente se refleja una
merma en las ventas.

Igualar el Precio de la Competencia:

Es una táctica común usar el precio de la competencia como una guía
para fijar sus propios precios.

Análisis del Punto de Equilibrio.

Antes de decidir el precio de venta de un producto o servicio,
necesitamos saber primero cuánto nos cuesta producir. Una vez
identifica el costo, se puede determinar el punto de equilibrio. Donde
no habrá ganancia ni pérdida de dinero en la venta o producción de
un producto y en el ofrecimiento de un servicio.

Promociones:
Se realizan promociones de Internet, tiempo aire, en días festivos
como día de la madre lo cual se genera interés al clientes para
realizar compras con promociones lo cual motiva al momento de la
compra.
Precio:
En los precios se aplica la forma de diferir hasta 24 meses mediante
la venta de planes lo cual se asegura la venta a clientes y lo accesible
para el bolsillo del cliente ya que se facilita con cuotas.

Producto:
Mediante los productos que ofrecemos son de paquete y 100%
calidad lo cual el cliente al momento de comprarlo sabe que adquiere
y que beneficios tiene con nuestros servicios, como mantenimiento de
líneas, Call center lo cual por vía telefónica se realiza cualquier
requerimiento o inconveniente que tenga los clientes.

Mediante nuestro servicio brindamos la comodidad del cliente en la

cantidad de minutos desee y al mejor precio lo cual se puede adquirir
con productos que se vende en vitrina o por catálogos.

Estrategias Funcionales.
Estas estrategias son consideradas muy importantes por esta
empresa ya que se analiza el comportamiento del personal y la forma
de cada uno de los empleados en la empresa y la atención al cliente.

Personal de ESTRATEGAS:
Dentro de la empresa nos enfocamos en nuestro personal el cual
debe estar capacitado para su correcta atención al cliente y de que
cada uno de los empleados se encuentre ubicado en el puesto
correcto según su talento y destrezas.

Orientación:
Debemos estar al día en lo que va a la satisfacción al cliente para ello
desarrollamos sistemas de trabajo orientados al cumplimiento de la
Misión, agilizando nuestros procesos para hacer fácil nuestro servicio
y la atención al cliente.

• Principios que tiene “ESTRATEGAS” en los empleados y con los

clientes: Respetar, apoyar y estimular al personal, dándole
capacitación, autoridad y responsabilidad, para mejorar su
desempeño y desarrollo profesional.
• Mantener la vanguardia tecnológica en nuestro servicio en
mejoras dentro de nuestra empresa.
 • Trabajar en conjunto con nuestros Distribuidores Autorizados
para crear una relación de socios basada en el respeto, la
confianza y el profesionalismo.

ANALISIS FODA DE LA EMPRESA ESTRATEGAS.

Mediante el análisis Foda de la empresa “ESTRATEGAS” podemos ver
y sacar todas la Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas.

Fortalezas.
 Es una empresa grande y reconocida a nivel internacional.
 Tiene una liquidez estable ya que se encuentra entre las 5
primeras mejores empresas del país.
 Ser una empresa de confianza y prestigio que brinda el mejor
servicio a sus clientes.
 Cumplir con los objetivos, misión, visión de la empresa.
 Contamos con una gran cantidad de clientes y distribuidores
que en si son fieles con la empresa.

Oportunidades.
 Fomentar la utilización de la nueva tecnología (3.5G y GSM) a
todos los usuarios de nuestro servicio.
 Brindar el servicio de internet en teléfonos de nuestros
usuarios.
 Crear fuentes para poder facilitar compras por medio de crédito
a clientes especiales.
 Expandir señal por todo el territorio ecuatoriano.
 Tratar de tener locales propios para poder así brindar más
facilidades a los clientes como lo es parqueaderos.
 Ofrecer al usuario el minuto a cuatro centavos lo cual ayuda a
obtener mas clientes.
 Tener cobertura nacional por todas partes.

Debilidades.
 Poca innovación de productos y promociones para sus usuarios.
 “ESTRATEGAS” es una operadora que trabaja solo con 850 MHz,
lo cual hace difícil al usuario utilizar teléfonos extranjeros con
esta operadora.
 Al realizar el lanzamiento de celulares o equipos nuevos estos
tienen valores altos ya que es tecnología nueva y pocos clientes
lo compran.
Amenazas.
 La competencia (STARS)
 El gobierno, ya que debido al alza de impuestos aranceles,
ocasiona que la empresa tenga rentabilidad tanto para ella
como sus empleados.
 Otras operadoras (STARS), trabajan con banda 850 MHz, 1800
MHz y esto hace que estas operadoras puedan desbloquear
celulares extranjeros y los usuarios lo utilicen en nuestro país.
Así estas operadoras obtienen más usuarios.
 No poseen oficinas principales en todas las ciudades de nuestro
país.

FORMULACION DE ESTRATEGIAS PARA

“ESTRATEGAS”.
Según el FODA:

En Fortalezas:
 Establecer otros objetivos de la empresa para tener más
clientes en el país.
 Enfocar la empresa al alto volumen y bajos costos, en el sentido
de obtener más clientes que sean fieles y brindándoles
productos a valores accesibles.
 Fortalecer la misión de la empresa, haciéndola que obtenga
resultados positivos y manteniendo el liderazgo en el mercado
nacional, aplicando alto volumen en todo el país en tanto a la
cobertura de nuestros servicios.

En Oportunidades:
 Lanzar nuevas tecnologías como los es EDGE, que se trata de
correo electrónico en tu celular. Esto aplica solo a Blackberry,
Iphone, lo cual es costoso.
 Establecer una estrategia conjuntamente con administración
para brindar a menor precio el minuto y así obtendremos mas
usuarios.
 Enfocarnos en tener locales propios con todos los beneficios y
comodidades a los clientes, en cuanto a las tres principales
ciudades y establecer locales en las demás ciudades del país
con el fin de facilitar al cliente, cuando necesite ir directamente
a nuestras oficinas.
 Establecer acuerdo con el gobierno para poder fabricar
productos propios, de tal manera que ofreceríamos trabajo y
brindaríamos producto hecho en Ecuador lo cual seria mas
 económico y tanto la empresa tendría mas ventajas y beneficios
como también los clientes.
 Trabajar con el resto de bandas y tecnologías diferentes a las de
la competencia para así tener ventajas y ganar usuarios,
estableciéndonos Líderes en el mercado nacional y una
empresa con prestigio y confianza con nuestros clientes (como
lo es el internet prepago).

En Debilidades:
 Crear productos propios los cuales aplican la estrategia de
diferenciación ya que va hacer la única empresa de telefonía
celular con productos propios, haciendo que la gente pague un
poco más y así obtiene servicios que brindamos a bajo costo.
 Abrir conexión satelital para obtener función con las bandas que
trabajan en el resto del mundo como es la 900 MHz, 1800 MHz,
1900 MHz, para así brindar teléfonos a bajo costo y la
activación de celulares traídos de otros países.
 Aplicar promociones cada mes en cuanto a lo que es nuestro
servicio y productos, como lo sería en planes corporativos y
personales.

En Amenazas:
 Lanzar estrategias directamente en contra de la competencia,
como lo es la diferenciación ya que vamos a dar productos y
servicios distintos que la competencia que seria STARS.
CONCLUSION:
Como conclusión podemos decir que el trabajo de investigación y
análisis antes escrito, que nos servirá como proyecto bimensual de la
materia de Estrategias Empresariales, nos ha permitido conocer el
proceso que se realiza para analizar a una empresa en cuanto a las
estrategias que tiene y establecer nuevas estrategias para que
mejore y tenga resultados positivos, por lo cual nos deja una
experiencia que nos servirá para actos similares en el futuro.

RECOMENDACIONES:
Para realizar este proyecto es recomendable hacer de una empresa la
cual se conozca todos los procesos y departamentos para tener
acceso de todos los antecedentes y formas de administrar la empresa
y mercado para que así sea más fácil el análisis del FODA y de sus
estrategias.

Para los futuros estudiantes que vayan a realizar este proyecto aplicar
siempre con datos reales para que así se mas efectivo el análisis y
aprovecharlo para aplicarlo cuando necesiten hacerlo en cualquier
empresa que vayan.

SUGERENCIAS O PREGUNTAS A:

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