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VIII Seminrio da Associao Nacional Pesquisa e Ps-Graduao em Turismo 02 e 04 de outubro de 2011 UNIVALI Balnerio Cambori/SC

Acessibilidade e Turismo: um estudo sobre a aplicao dos padres do WCAG 2.0 nos sites de duas companhias areas brasileiras

Anna Karenina Chaves Delgado1 Darlyne Fontes Virginio2

Resumo

A acessibilidade tem-se tornando uma temtica cada vez mais enfatizada dentro do turismo. Comeam a surgir leis, diretrizes e normas que visam ampliar a utilizao de equipamentos tursticos por pessoas com necessidades especiais. No entanto, a incluso total das pessoas com necessidades especiais tambm engloba o acesso deste pblico aos canais de informao e distribuio, em especial a internet que vem sendo to utilizada pela atividade. No que se refere a venda de passagens areas, a importncia da internet inegvel. Por outro lado, ser que as pessoas com alguma necessidade especial (a exemplo dos deficientes, idosos, usurios com pouca familiaridade com a web, etc.) conseguem navegar nos sites de empresas areas e ter acesso aos mesmos contedos que os demais usurios. A W3C desenvolveu dois guias com o intuito de tornar a web mais acessvel (a ltima verso o WCAG 2.0). Atualmente existem avaliadores automticos que analisam se os sites seguem os preceitos estabelecidos pela WCAG. Desta forma, o presente estudo se valeu da utilizao destes avaliadores automticos para tecer consideraes sobre a acessibilidade dos sites da Gol e da TAM.

Palavras-chave: Acessibilidade. Interao homem-computador. Turismo. Web Content Accessibility Guidelines.

Mestranda em Turismo pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). Graduanda em Tecnologia de Sistemas para Internet pelo Instituto Federal de Educao Tecnolgica da Paraba (IFPB). E-mail: annajpa22@hotmail.com. 2 Mestranda em Turismo pela UFRN. Trainee do Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas do Rio Grande do Norte (SEBRAE/ RN). E-mail: darlynefontes@yahoo.com.br

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1 Introduo A Constituio Federal da Repblica do Brasil de 1988 em seu art. 5 garante que a lei no deve fazer distino entre os cidados com relao inviolabilidade do direito vida, liberdade, igualdade, segurana e propriedade. (BRASIL, 1988). No art. 7 inciso 4 do Cdigo Mundial de tica do Turismo tambm colocada a necessidade do profissional em turismo de fomentar/ incentivar a atividade turstica para todos, inclusive promovendo a incluso dos portadores de deficincia. Organizao Mundial do Turismo OMT (2000). Apesar da garantia legal advinda da Constituio e do compromisso tico do profissional do turismo de democratizar o acesso ao lazer e ao turismo, surgem alguns questionamentos sobre a garantia dos direitos das pessoas com necessidades especiais. Ser que o princpio constitucional realmente seguido por todos (rgos pblicos e privados) inclusive dentro do mundo virtual? A acessibilidade visa fazer com que pessoas com alguma necessidade especial possam usufruir de locais da mesma forma que uma pessoa sem nenhuma necessidade especial. Algumas normatizaes a exemplo da obrigatoriedade de banheiros adaptados em centros comerciais, atendimento preferencial (em supermercados e bancos), vaga de estacionamento privativa, obrigatoriedade de cardpios em braile nos servios de alimentos e bebidas (A&B) em algumas unidades da federao, etc., demonstram que h uma crescente preocupao em tornar as cidades mais acessveis. No mundo virtual a preocupao com a acessibilidade ainda bastante reduzida. H apenas uma lei que discorre sobre a necessidade de tornar os stios de rgos pblicos acessveis, no entanto, com relao aos demais sites no h nenhuma indicao que os obriguem a serem acessveis. Desta forma, o presente estudo de natureza qualitativa, do tipo exploratria, busca analisar a acessibilidade dos sites da Gol Linhas Areas e da TAM, por meio de quatro avaliadores automticos que se baseiam em um padro de normatizao reconhecido internacionalmente.

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2 Turismo e acessibilidade A lei no 10.098 de 19 de dezembro de 2000 estabelece normas para acessibilidade de edificaes pblicas e privadas. Para as firmas obterem alvar de funcionamento necessrio seguir as normas estabelecidas por esta lei. Assim, meios de hospedagem, bares e restaurantes devem possuir banheiro adaptado, rampas de acesso, vagas de garagem reservadas (no mnimo 2% das vagas ou em pequenos estabelecidos uma vaga), e no caso especfico dos meios de hospedagem devem possuir unidades habitacionais adaptadas, dentre outras exigncias previstas em lei. Alm da lei no 10.098, tambm h uma forte indicao do Ministrio do Turismo (Mtur) para democratizar o turismo, se fundamentando na idia do tourism for all (turismo para todos). Em 2006, a coordenao geral de segmentao do Mtur elaborou um manual de orientaes denominado Turismo e Acessibilidade, neste h algumas recomendaes sobre como atender pessoas com necessidades especiais em equipamentos tursticos com base nas exigncias legais. Deve-se destacar que a acessibilidade dentro do turismo no se refere apenas as pessoas que possuem alguma deficincia. O pblico da terceira idade tambm pode estar inclusa como um segmento que possui necessidades especiais, com direito a gozar de equipamentos que sejam acessveis. Chamando-se ateno para a importncia deste segmento no turismo, o investimento que o Mtur vem fazendo no programa Viaja mais melhor idade prova sua importncia para o turismo brasileiro. Apesar dos constantes avanos legais ainda so comuns denncias em meios de comunicao de massa sobre o descumprimento das leis, por outro lado, tambm comeam a aparecer cada vez mais projetos voltados para a incluso, especialmente, de pessoas com dificuldade de locomoo no turismo. A Organizao No-Governamental (ONG) Aventura Especial tem se destacado no segmento de ecoturismo e turismo de aventura para pessoas com dificuldades de locomoo realizando consultorias para avaliao da acessibilidade de destinos tursticos e equipamentos, atualmente a ONG participa do projeto Aventureiros Especiais em convnio com o Mtur que visa tornar a cidade de Socorro (SP) acessvel para pessoas com algum tipo de deficincia. ONG Aventura Especial (2011).

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J existe agncia especializada em turismo para portadores de deficincia, a agncia de viagens Turismo Adaptado, que funciona em So Paulo, cria roteiros especficos para este pblico.

3 Turismo e web A utilizao da internet como um instrumento de comunicao de massa tem sido cada vez mais enfatizada. Para os turistas possvel ter acesso a diversas informaes dos destinos por meio da web, sejam informaes vinculadas por empresas, rgos pblicos ou por outros turistas (em seus blogs, dirios de viagem, sites pessoais). A partir de uma maior popularizao da web as empresas tursticas vislumbraram uma oportunidade de estabelecer uma nova forma de comunicao com seus clientes, revendo inclusive suas antigas estratgias de comunicao. Atualmente a web dentro do turismo utilizada no apenas como um instrumento de comunicao, mas tambm como canal de distribuio de produtos, tem crescido a utilizao da web por turistas que desejam fazer reservas em hotis, por sites de compras coletivas que comercializam diversos tipos de roteiros tursticos (nacionais e internacionais), etc. A ligao entre turismo e internet tem-se tornado to grande que h at mesmo autores que acreditam na possibilidade de um turismo virtual. A despeito da grande quantidade de exemplos sobre as diversas formas de interao estabelecidas entre a internet e o turismo, a mais enfatizada a venda de passagens areas online. O crescimento neste setor tem sido to grande que obrigou algumas agncias de viagens a rever suas atribuies. A venda de passagens areas pela internet tem-se tornado cada vez mais comum, assim, a funo do agente de viagens como simples intermedirio entre as empresas areas e o consumidor j no mais to necessria como a alguns anos atrs. Atualmente o agente de viagens transformou-se muito mais em um consultor de viagens e vendedor de roteiros tursticos do que vendedor de passagens areas. A ampla utilizao dos sites de empresas areas como um instrumento de distribuio de seus produtos associado a um crescente esforo, em especial dos rgos pblicos, para a incluso das pessoas com necessidades especiais dentro do turismo demonstra o imperativo de se tornar os sites das empresas areas mais acessveis.

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4 Acessibilidade na World Wide Web A incluso digital dentro da web no envolve apenas a reduo de impostos para baixar o valor dos computadores, ou mesmo, a implementao de redes wi-fi em comunidades carentes. A incluso uma questo muito mais complexa que abarca tambm a reviso na forma como os websites so desenvolvidos. Apesar da constante evoluo das tecnologias assistivas3 a forma como muitos sites so projetados compromete a navegao dos usurios com alguma deficincia. At mesmo para usurios que no tm deficincia alguma (a exemplo de usurios inexperientes) a navegao pode se tornar complexa. Em face deste entrave surge a aplicao do conceito de acessibilidade dentro da web.
O termo acessibilidade usado para descrever um problema especfico em web design: como tornar os sites disponveis para aqueles com deficincias que poderiam impedi-los de ver, ouvir e navegar pelas pginas web. Um nmero significativo de deficincias causa impacto no uso da web, incluindo aquelas relacionadas viso, audio e motricidade. (HOLZSCHLAG, 2005, p.270)

Apesar de Holzschlag (2005) enfatizar a acessibilidade como um instrumento para incluso apenas das pessoas com alguma deficincia, posteriormente o autor coloca que a acessibilidade tambm engloba a compreenso que seria comum a todos os usurios. Carrion (2005, p. 41) acredita que a acessibilidade significa facilidade de interao ou aproxim ao entre qualquer usurio (com ou sem deficincia) e o site. Com o intuito de tornar a web mais acessvel para todos, so desenvolvidos o Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) e o Modelo de Acessibilidade do Governo Eletrnico (E-MAG). O E-MAG foi criado em 2005 pelo Governo Federal com o objetivo principal de cumprir o decreto no 5.296, art. 47, de dezembro de 2004 a qual afirma:
No prazo de at doze meses a contar da data de publicao deste Decreto, ser obrigatria a acessibilidade nos portais e stios eletrnicos da administrao pblica na rede mundial de computadores (internet), para o uso das pessoas portadoras de deficincia visual, garantindo-lhes o pleno acesso s informaes disponveis.

Assim, as recomendaes desenvolvidas pelo Governo Federal via E-MAG visam prioritariamente estabelecer parmetros que guiem a elaborao de stios do prprio Governo que incluam as pessoas com deficincia visual, no tendo o intuito de tornar a web, como um

De acordo com W3C (2011) tecnologia assistiva pode ser entendida como software ou hardware projetado para apoiar pessoas com deficincia em atividades do cotidiano .

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todo, mais acessvel. Esta razo se deve ao fato de que quando o E-MAG foi desenvolvido j havia um padro internacional de normatizao de acessibilidade para a web o WCAG 1.0. O WCAG nada mais do que um guia que visa instituir recomendaes direcionadas aos web developers para tornar seus stios ou ferramentas de contedo digital acessveis a todos os usurios. A verso mais atual deste guia o WCAG 2.0, lanado em dezembro de 2008 pela World Wide Web Consortium (W3C). A W3C uma organizao internacional (um consrcio) formado por diversas empresas e rgos governamentais internacionais. A sua funo precpua trabalhar em conjunto com a comunidade para desenvolver padres que aperfeioem a web. A atuao da W3C bastante ampla, envolvendo desenvolvimento de novos protocolos, fruns de discusso, tecnologia para dispositivos mveis, entre outras. (W3C, 2011). Dentro da W3C foi criado em 1999 um projeto denominado Web Accessibility Initiative (WAI) que visa instituir as boas prticas de acessibilidade para a web. Desta forma, foi desenvolvida a primeira verso do guia, WCAG 1.0 em maio de 1999, este institua catorze recomendaes, cada uma destas possua pontos de verificao com tcnicas para avaliar se o contedo web estava de acordo com as recomendaes. A verso atual do guia fundamentada em quatro princpios. Cada um destes princpios possui ao menos uma recomendao associada, ao total so doze recomendaes.
O princpio 1 a percepo, a qual apregoa que a informao e os componentes da interface do usurio tm de ser apresentados aos usurios em formas que eles possam perceber. O princpio 2, a operabilidade conceituado como os componentes de interface de usurio e a navegao tm de ser operveis. O princpio 3 a compreenso onde a informao e a operao da interface de usurio tm de ser compreensveis, e por fim, o princpio 4, a robustez, o contedo tem de ser robusto o suficiente para poder ser interpretado de forma concisa por diversos agentes do usurio, incluindo tecnologias assistivas. (W3C, 2008).

As recomendaes esto relacionadas a cada um dos princpios. E cada recomendao possui ao menos um critrio de sucesso, que serve para detalhar melhor as recomendaes, seguidas de informaes extras que visam ampliar o entendimento de cada critrio de sucesso, assim como, explicar tcnicas adicionais para o cumprimento das exigncias presentes no guia. O WCAG 2.0 tambm avalia os nveis de conformidade com as normas, denominados de critrios de sucesso, caso os sites atendam totalmente os critrios relacionados a um determinado nvel de certificao, ganham o selo de site acessvel da W3C do respectivo nvel.

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As certificaes pelo cumprimento dos critrios de sucesso so de trs nveis, a saber: o mais baixo o nvel A, o nvel intermedirio o nvel AA e o mais elevado o AAA. Cada critrio de sucesso est associado a um nvel de certificao, logo para obter a certificao de nvel A, por exemplo, devem-se seguir todos os critrios de sucesso relacionados a este nvel, para conseguir a certificao de nvel AA alm de seguir os critrios relacionados ao nvel AA, tambm necessrio seguir as indicaes do nvel A, assim, a certificao de nvel AAA a mais complexa por envolver todos os critrios de sucesso presentes no guia. (W3C, 2008).

Figura 1: Adaptao de Captura de tela do WCAG 2.0 Fonte: W3C verso traduzida para o portugus (2009).

Apesar dos conceitos apresentados pela WCAG 2.0 no auxiliarem muito no seu entendimento, a partir de uma leitura completa de suas recomendaes e seus critrios de sucesso possvel entender de forma mais clara o que significa cada conceito, sua inteno e a forma para aplicar as recomendaes no desenvolvimento de stios.

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1. Perceptvel 1.1Fornecer alternativas textuais para qualquer contedo no textual

PRINCPIOS 2. Opervel 3. Compreensvel 2.1 Fazer as 3.1 Tornar o funcionalidades contedo de texto estarem disponveis legvel e no teclado compreensvel 2.2 Prover tempo suficiente para os usurios lerem e usarem o contedo 2.3 No projetar contedo de uma forma conhecida por causar ataques epilticos 3.2 As pginas da web devem aparecer e funcionar de modo previsvel 3.3 Ajudar os usurios a evitar e corrigir erros

RECOMENDAES

4. Robusto 4.1 Maximizar a compatibilidade entre os atuais e futuros agentes do usurio, incluindo as tecnologias assistivas.

1.2 Fornecer alternativas para mdias baseadas no tempo 1.3 Criar contedo com possibilidade de apresentao em diferentes modos sem perder a informao ou estrutura 1.4 Facilitar a visualizao e audio de contedos incluindo a separao das camadas de frente e de fundo

2.4 Criar formas de ajudar os usurios (a navegar, localizar contedos e determinar onde se encontram)

Figura 2: Princpios e Recomendaes da WCAG 2.0 Fonte: Adaptado do W3C verso traduzida para o portugus (2009).

5 Anlise da acessibilidade nos sites da TAM e da Gol A escolha dos sites da TAM e Gol se deve ao fato de atualmente serem as companhias areas de maior destaque no Brasil, em termos de disponibilidade de rotas e nmero de clientes. As duas empresas trabalham inclusive com vrias rotas internacionais. No caso da Gol as rotas internacionais ficam restritas a Amrica do Sul, no entanto, a TAM trabalha com rotas na Amrica do Norte e Europa, ou seja, os principais destinos tursticos do mundo. A anlise da acessibilidade dos sites tem-se tornando cada vez mais simples, em decorrncia da grande quantidade de softwares e stios de avaliao de acessibilidade disponveis na web, especialmente para os padres da WCAG 1.0. A maioria dos avaliadores eletrnicos no s aponta qual o erro, mas tambm, demonstra em que parte do cdigo ele se encontra, em alguns casos, sugerem linhas de cdigos corrigidos que melhorariam a acessibilidade. Por outro lado, ainda so poucos os avaliadores com o padro da WCAG 2.0, muitos destes ainda esto na verso de testes (beta). O processo de avaliao da acessibilidade das pginas iniciais dos dois stios (TAM e Gol) valeu-se da utilizao do software total validator tool um dos programas recomendado

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pela W3C como eficiente para avaliao da acessibilidade de stios, alm de trs avaliadores automticos online. O AcessMonitor (http://www.acesso.umic.pt/accessmonitor/) verso beta para WCAG 2.0 foi desenvolvido pela Agncia para a Sociedade do Conhecimento (UMIC), rgo do Ministrio da Cincia, Tecnologia e Ensino Superior do governo portugus, o TAW (http://www.tawdis.net/) verso beta para WCAG 2.0 foi desenvolvido pelo Centro Tecnolgico Espanhol (CTIC), fundao que trabalha em associao com a filial da W3C da Espanha e o AChecker (http://achecker.ca/checker/index.php) desenvolvido pela The Adaptive Technology Resource Centre (ATRC) da Universidade de Toronto. Foram escolhidos os avaliadores que alm de analisar segundo os padres da WCAG 2.0, tambm permitiam a escolha do nvel de certificao, para fins de estudo foi adotado o nvel A de certificao, em decorrncia de ser o nvel mais simples, permitindo assim uma anlise mais detalhada dos erros apontados. O AcessMonitor alm de analisar os erros de acessibilidade tambm atribui uma nota de 0 a 10 para a preocupao com a acessibilidade das pginas, sendo avaliada como 10 aquela pgina que contm excelente acessibilidade e 0 a que no apresenta nenhum elemento que a torne acessvel. Esta nota leva em considerao todos os nveis (A, AA, AAA) de certificao da WCAG 2.0. O resultado da pgina inicial da Gol foi 3.3, enquanto da TAM foi 2.5. Ainda de acordo com o AcessMonitor nenhuma das pginas analisadas passa na bateria de testes de nvel A da WCAG 2.0.
TAW 58 227

Pginas x Erros TAM Gol

Validator Tool 14 45

AcessMonitor 14 15

AChecker 22 147

Figura 3: Resultados dos Erros de Acessibilidade Fonte: Pesquisa (2011).

A discrepncia dos resultados com relao principalmente aos dados coletados por meio do AChecker e do TAW, se deve a poltica de separao de resultados adotados pelos avaliadores. O validator tool, por exemplo, separa os erros de Hyper Text Markup Language4 (HTML) dos erros relacionados a WCAG 2.0 nvel A, o AcessMonitor no considera erros de

a linguagem utilizada para produzir pginas na web.

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HTML, enquanto que o AChecker considera todos os tipos de erros e o TAW apenas conta a quantidade de erros encontrada, assim, o mesmo erro aparecendo mais de uma vez incrementado. Deve-se considerar tambm que os avaliadores TAW e AcessMonitor ainda esto em suas verses beta, o que significa que podem possuir algum erro referente a contagem, por exemplo. Com o intuito de realizar uma anlise idnea dos resultados s so considerados nesta pesquisa aqueles erros que apareceram em comum nos quatro avaliadores. O resultado geral de avaliao de acessibilidade das pginas foi semelhante. A maioria dos erros encontrados na pgina da TAM tambm foram encontrados na pgina da Gol. A diferenciao maior foi a repetio dos erros em cada pgina. A seguir pode-se observar uma relao dos erros encontrados seguidos de uma breve explanao de porque estes erros comprometem a acessibilidade das pginas. Quando o erro faz referencia a uma das pginas (TAM ou Gol) significa que o problema s foi visualizado na pgina referida, quando no h nenhuma indicao de pgina, o erro est presente nas duas pginas. 1. No h nenhum ttulo no cabealho inicial da pgina (Gol): o ttulo das pginas pode ser lido por softwares de tecnologia assistiva permitindo ao deficiente visual saber em que pgina se encontra, ao omitir este elemento necessrio ao usurio navegar pelo corpo da pgina para se localizar; 2. Indicao de dois ttulos no cabealho inicial da pgina (TAM): cada pgina s deve possuir um ttulo. Mais de um ttulo em cada pgina confunde o usurio, que utiliza softwares para leitura de tela; 3. Sem indicao do idioma principal da pgina: a indicao do idioma auxilia ao software de leitura de tela (caso este tenha suporte a vrias lnguas) a adequar a pronncia das palavras para os deficientes visuais; 4. No h validao da sintaxe de programao utilizada na pgina: estes erros freqentemente causam desformataes das pginas quando so utilizados diferentes navegadores web (browsers), podendo deixar o usurio confuso; 5. Inexistncia links no topo da pgina para acesso a blocos de contedo (TAM): a presena deste link facilita o acesso ao contedo principal da pgina para aquelas pessoas que utilizam outros dispositivos (que no sejam o mouse), a exemplo do teclado para navegao;

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6.

Omisso da discrio de elementos grficos (imagens e animaes): ao adicionar um elemento grfico deve-se usar o atributo alt para descrev-lo, desta forma, os leitores de tela lem a discrio para o usurio com deficincia visual, fazendo com que este possa perceber qual o contedo da ilustrao;

7.

Foram percebidos objetos onde no h funcionalidade redundante de dispositivos: isto significa que s possvel ter acesso a estes objetos (navegar em todos os cones da pgina) por meio de um nico dispositivo (o mouse), caso este falhe ou o usurio no consiga us-lo no possvel ter acesso a todos os links das pginas;

8.

No fornecido nenhum suplemento ao texto dos links (Gol): os links devem possuir uma explanao sobre para onde iro direcionar o usurio que utiliz-lo, foram percebidos casos em que a discrio dos links se limitava a repeti-los ao invs de descrev-los.

6 Concluso A acessibilidade surge como um instrumento que promete incluir todos. No entanto, a aplicao deste conceito no cotidiano tem-se mostrado complexo, seja na falta de estrutura das ruas das cidades que dificultam a circulao de pessoas com alguma necessidade especial, no nmero reduzido de transportes coletivos adaptados, na escassez de sinalizao sonora nas ruas, entre tantos outros exemplos. Os entraves vividos pelas pessoas com necessidades especiais no mundo real so estendidos tambm para o mundo virtual, que utilizando outros mecanismos de segregao acaba por repetir a mesma lgica excludente. Apesar dos dados coletados pela pesquisa parecerem alarmantes, esta realidade no percebida apenas nos sites das duas companhias areas analisadas, muito pelo contrrio, raros so os sites acessveis. Parece no haver grande preocupao com a acessibilidade dos sites, este fato pode ser facilmente comprovado ao navegar pela internet e perceber quantos sites possuem algum selo de acessibilidade. Em 2001, Deitel et al (2001, p.739) j afirmavam que a esmagadora maioria dos sites so considerados inacessveis para pessoas com deficincias de viso, aprendizado ou mobilidade, mesmo depois de dez anos esta realidade parece no ter sido alterada.

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Referncias

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