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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologas e Ingenieras Programa de Ingeniera Industrial Diseo Industrial y de Servicios

1. IDENTIFICACIN DEL CURSO ACADMICO FICHA TCNICA Nombre del Curso Palabras Clave Institucin Ciudad Autor del Protocolo Ao Unidad Acadmica Campo de Formacin rea de conocimiento Crditos Acadmicos

Tipo de Curso Destinatarios:

Competencia General de Aprendizaje

Metodologa de Oferta Formato de circulacin Denominacin de las unidades didcticas

Diseo industrial y de servicios Diseo industrial, servicio, tecnologa, materiales, mquina, gestin, calidad. Universidad Abierta y a Distancia - UNAD Valledupar Jos Enrique Cotes Cotes 2009 Facultad de Ciencias Bsicas e Ingeniera. Electivas Ciencias Bsicas e Ingeniera Dos (2), correspondiente a 96 horas de trabajo acadmico: 64 horas promedio de estudio independiente y 32 horas promedio de acompaamiento tutorial. Terico Estudiantes de diversos programas de pregrado de la Escuela de Ciencias Bsicas Tecnologa e Ingeniera o de cualquier otra Escuela o programa. El estudiante Identifica, conoce, describe y aplica de manera clara y precisa; los conceptos fundamentales necesarios para realizar el diseo y rediseo de un producto o servicio posicionado en el mercado evaluando y reevaluando los valores agregados del mismo para cada nivel del producto. A distancia Documentos impresos en papel con apoyo en Web; CDROM, Formato pdf. 1: EL DISEO DE PRODUCTOS 2: DISEO DE SERVICIOS 3: DISEO DE PROCESOS

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2. INTRODUCCIN Actualmente existe la necesidad de que los Ingenieros estn en capacidad de manejar los rpidos cambios tecnolgicos, de diseo, e innovacin, entre otros. Un Ingeniero observa el sistema desde dos perspectivas: como un todo y por sus partes, en cualquiera de los dos contextos debe estar en capacidad de identificar las necesidades y problemas inmediatos para generar soluciones eficientes y eficaces en relacin a las exigencias del medio interno y externo. El curso de Diseo Industrial y de Servicios tiene como propsito general, que los estudiantes de ingeniera conozcan y comprendan aspectos generales de esta disciplina, para ello el mdulo propone el desarrollo de tres unidades didcticas. En la primera unidad, Generalidades y diseo de productos; se describen los aspectos tericos que dieron origen a esta disciplina, los enfoques y perspectivas a nivel mundial y la relacin con los sistemas de manufactura, comercializacin y servicios. Adicionalmente, se realiza una revisin de la parte terica de los criterios, variables, caractersticas y recursos que se deben tener en cuenta para disear un producto desde que este es una idea hasta que se convierte en un artefacto en condiciones de uso. La unidad empieza la definicin del trmino producto, clasificacin, desarrollo, niveles, ciclo de vida de productos, definicin e identificacin de perfil del cliente y del mercado, precio, productos sustitutos y finaliza con el diseo de servicios. La segunda unidad, Diseo de servicios; establece los conceptos generales sobre el servicio al cliente, se aportan los elementos para la medicin del nivel de servicio, se ofrecen los principios, mecanismos y procedimientos necesarios en el diseo del servicio para al cliente y los procesos necesarios para la planificacin del servicio. La tercera unidad, Diseo de Procesos; conceptualiza la parte epistemolgica del tema integrando un primer momento terico donde se esbozan y referencian las estrategias, metodologas y tcnicas del diseo del proceso de manufactura; un segundo momento y apoyando al primero es la parte prctica diseada para la unidad con ejemplos, casos y problemas. Los temas de la unidad hacen una revisin de las caractersticas de los procesos de manufactura, las variables y recursos que intervienen en el proceso de fabricacin de productos, las diferentes estrategias y tcticas de planeacin y ejecucin, las tcnicas de diagnstico del proceso y finaliza con la cadena de valor integrando el diseo de procesos y el de productos.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologas e Ingenieras Programa de Ingeniera Industrial Diseo Industrial y de Servicios El mdulo presenta varios aspectos acerca del diseo, la intencin es profundizar en el diseo de procesos y productos, en razn que son temas muy importantes en el desarrollo de la profesin y sirven como elementos para tomar decisiones en el contexto industrial y empresarial.

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3. JUSTIFICACIN El diseo bsico son las herramientas especficas mnimas que determinan un nivel cognitivo en una persona, para que esta pueda desarrollar un leguaje bsico, no slo plantear problemas sino tambin, presentar propuestas de solucin en los diferentes mbitos de su vida contextual acorde con su profesionalizacin. La actividad de disear implica el desarrollo y aplicacin de conocimientos, conceptos y habilidades. El estudiante de diseo bsico se capacita para reconocer la forma y el espacio como elementos manipulables, que segn su contexto, escala simbologa, puede configurar dinmicamente su mundo Hoy en da la empresa vive involucrada en crear nuevas formas y nuevos usos para una sociedad que cambia de necesidades continuamente. Esto unido a la evolucin acelerada de los medios tcnicos de produccin, hace que la actividad sea frentica. La determinacin de las formas estticas y la funcionalidad de estos objetos que la empresa produce, ya no pueden basarse ni en la intuicin ni en la experimentacin, como se viene haciendo hasta el momento, porque si es verdad que hasta ahora la empresa ha trabajado de esta manera y aparentemente sus resultados no han variado, sin embargo las nuevas exigencias del mercado hacen que esos productos deban tener una identidad propia y personal para un cliente que es cada vez ms exigente El diseo industrial es la herramienta que nos proporciona el conocimiento de estas nuevas necesidades y que se constituye como un proceso creativo, tecnolgico y multidisciplinar, orientado a la creacin de nuevos modelos o rediseo de otros. En este proceso intervienen muchos factores culturales, humansticos, constructivos, por lo que el proyecto ser desarrollado por un equipo en el que el diseador asumir el papel de coordinador y sintetizador de todo el proceso, solicitando la intervencin de los diferentes tcnicos y especialistas de los distintos departamentos de la empresa. Es ms, el diseo industrial para ser efectivo dentro de la empresa debe integrarse colaborando e influyendo en todos los niveles de decisin del esquema organizativo colaborando con: El departamento de marketing para la definicin del perfil de producto. El departamento de produccin para la determinacin de materiales, utillajes y mtodos productivos ms adecuados.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologas e Ingenieras Programa de Ingeniera Industrial Diseo Industrial y de Servicios El departamento comercial para la definicin de la imagen de la empresa, imagen de producto y medios de promocin (publicidad y catlogos).

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologas e Ingenieras Programa de Ingeniera Industrial Diseo Industrial y de Servicios 4. INTENCIONALIDADES FORMATIVAS El proceso formativo de este curso tiene soporte en la educacin mediada por enfoques y mtodos pedaggicos y didcticos para producir procesos efectivos de aprendizaje en cualquier lugar y tiempo en el que se encuentre el estudiante. Es desde esta perspectiva que se aportan de forma explcita los mecanismos y procedimientos destinados a la produccin de aprendizajes de alta calidad formativa y el dominio y transferencia de conocimientos. A continuacin se presenta la delimitacin de propsitos, objetivos, competencias y metas de aprendizaje como referentes esenciales para la estructuracin del curso de Diseo Industrial y de Servicios con fines sistemticos de formacin.

4.1 PROPSITOS FORMATIVOS Los propsitos formativos se centran en los siguientes puntos: Fundamentar a los estudiantes del programa acerca de los principios, historia, evolucin y estilos del Diseo, de manera que permita entender su aplicacin en la produccin de bienes y servicios. Desarrollar habilidades en el estudiante para el entendimiento y aplicacin de tcnicas bsicas de anlisis y desarrollo de procesos del diseo, de forma que pueda proponer nuevos productos y servicios para las empresas. Inducir al estudiante a que conozca los elementos fundamentales y necesarios para el diseo de productos y servicios a la vez que se apropian y se integran las metodologas aplicadas al diseo. Fomentar la cultura investigativa y de lectura en el estudiante a travs de la aplicacin de tecnologas que faciliten el acceso a la informacin y la obtencin de fuentes bibliogrficas, de manera que fortalezca su aprendizaje autnomo. Desarrollar y aplicar un sistema de enseanza-aprendizaje novedoso, gil y efectivo; centrado en el trabajo colaborativo, fundamentado en la investigacin aplicada y orientado al mejoramiento de las condiciones de vida de la sociedad.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologas e Ingenieras Programa de Ingeniera Industrial Diseo Industrial y de Servicios 4.2 OBJETIVOS DE FORMACIN Obtener productos y servicios de la ms alta calidad, innovacin, con pertinencia social, econmica y tecnolgica, respetuosos de la sociedad y del medio ambiente a travs de proyectos interdisciplinarios. Divulgar los resultados de los mejores logros en proyectos acadmicos y de investigacin, orientados al reconocimiento del curso y de los individuos. Atraer y mantener relaciones de mutuo beneficio con los sectores productivos y comerciales del pas. Formar profesionales del ms alto nivel nacional y mundial en el diseo y la Ingeniera del producto. Propiciar la consecucin y la optimizacin de los diferentes recursos que requiere el Pas para su autosuficiencia operativa.

4.3 COMPETENCIAS El estudiante desarrolla la capacidad de concretar un nuevo producto o servicio pasando por todas las actividades que le son propias a un proceso de diseo de producto en Ingeniera. Esta capacidad se ve estructurada por tres aspectos: 1. Competencias en la aplicacin de metodologas de diseo, herramientas de diseo conceptual como anlisis de estructuras funcionales del producto y adems, criterios para el control y definicin de la formalizacin del mismo. 2. Destrezas para realizar modelos formales y funcionales fsicos lo mismo que prototipos virtuales, en la totalidad del producto o en parte de los mismos. 3. Conocimientos especficos en procesos de manufactura industrial en diferentes materiales. La capacidad de realizar las actividades de gestin en el desarrollo de productos, en tres campos bsicos: 1. Dominio de sistemas de comunicacin oral y escrita para generar ideas de nuevos productos, capacidad de expresar los rasgos formales del producto y de concretar los aspectos funcionales y formales.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologas e Ingenieras Programa de Ingeniera Industrial Diseo Industrial y de Servicios 2. Habilidades de gestin de proyectos de diseo e Ingeniera de Productos, mediante el trabajo en grupo. 3. Conocimientos para generar conceptos e ideas de negocio a partir de nuevos productos o del rediseo de los mismos.

4.4 METAS DE FORMACIN Al finalizar el curso de Diseo Industrial y de Servicios el estudiante habr: 1. Desarrollado las competencias planteadas para el desarrollo del curso. 2. Entendido y asimilado en su vida profesional los principios y conceptos del Diseo industrial y de servicios. 3. Identificado los elementos que se deben tener en cuenta e intervienen en el momento de iniciacin del proceso del diseo y rediseo de prototipos de productos y servicios. 4. Desarrollado las habilidades para abordar e iniciar procesos de diseo industrial de productos y servicios.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologas e Ingenieras Programa de Ingeniera Industrial Diseo Industrial y de Servicios 5. UNIDADES DIDCTICAS A continuacin se presenta el contenido del curso:
UNIDAD N 1 : EL DISEO DE PRODUCTOS 1 GENERALIDADES 1.1 DESARROLLO HISTRICO DEL DISEO INDUSTRIAL 1.2 EL FUTURO DEL DISEO INDUSTRIAL 1.3 LA INDUSTRIA MODERNA Y LOS SISTEMAS DE MANUFACTURA 1.4 MODELOS E IDEAS ACERCA DE LA MODERNIZACION INDUSTRIAL

1.1.1 Evolucin y desarrollo en los pases desarrollados 1.2.1 Nuevas lneas de productos 1.3.1 Talleres flexibles: un camino para la modernizacin industrial 1.4.1 La revolucin tecnolgica silenciosa 1.4.2 Ciencia de los materiales 1.4.3 La ineficiencia de los trabajadores de "cuello blanco" 1.4.4 La inteligencia no es una maldicin 1.4.5 La calidad no se controla, se fabrica 1.4.6 Las tecnologas liliputienses

2 DISEO DE PRODUCTOS

1.5 LA INNOVACION FUENTE DE LA COMPETITIVIDAD 2.1 INTRODUCCIN Y RETIRO DE LOS PRODUCTOS 2.2 DESARROLLO DE PRODUCTOS 2.3 EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO 2.4 LA MARCA

2.5 LA ETIQUETA

2.4.1 Estrategias de marca 2.4.2 Categoras de la marca 2.4.3 Identidad de Marca 2.4.4 Factores memorizantes de la marca 2.4.5 Potencial mnemotcnico o notoriedad 2.5.1 Funcin de la etiqueta 2.5.2 El nombre comercial de la etiqueta 2.5.3 Etiquetas especiales 2.5.4 Etiquetado de productos peligrosos

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2.5.5 El etiquetado nutricional 2.5.6 Etiqueta de productos qumicos 3.1.1 Historia del envase 3.1.2 Funciones del envase 3.1.3 Tipos de envase 3.2.1 Tipos de empaque 3.3.1 Tipos de embalaje 3.3.2 Unidades de carga 3.3.3 Contenedores 3.4.1 Historia de los Cdigos de Barras 3.4.2 Qu es el Cdigo de Barras? 3.4.3 Caractersticas del Cdigo de Barras 3.4.4 Qu tipos de Impresin existen para el Cdigo de Barras? 3.4.5 Aplicaciones de los Cdigos de Barras 4.1.1 Componentes del servicio al cliente.

3 VALORES AGREGADOS DEL PRODUCTO

3.1 EL ENVASE

3.2 EL EMPAQUE 3.3 EMBALAJE, CARGA Y TRANSPORTE

3.4 CDIGO DE BARRAS

UNIDAD N 2: DISEO DE SERVICIOS 4 CONCEPTOS 4.1 GENERALIDADES GENERALES SOBRE EL 4.2 EVOLUCIN DE LA SERVICIO AL COMPETENCIA Y DE LAS CLIENTE NECESIDADES DEL CLIENTE 4.3 MEDICIN DEL NIVEL DE SERVICIO 4.4 LA VENTANA DEL CLIENTE COMO HERRAMIENTA DE MEDICIN DEL SERVICIO 4.5 PASOS PARA LA ELABORACIN DE LA VENTANA DEL CLIENTE 5. DISEO DEL 5.1 INTRODUCCIN AL DISEO SERVICIO AL DEL SERVICIO AL CLIENTE CLIENTE 5.2 PROCEDIMIENTO DE DISEO DEL SERVICIO AL CLIENTE 5.3 ANALISIS DEL LOS ELEMENTOS DE MERCADO

4.3.1 Las brechas del servicio al cliente

5.3.1 Seleccin de los segmentos de mercado que son objetivos del sistema logstico.

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5.3.2 Caracterizacin de clientes 5.3.3 Estudiar la demanda de servicio al cliente 5.3.4 Proyectar la meta y el nivel de servicio a garantizar UNIDAD N 3: DISEO DE PROCESOS 7.1 CLASIFICACIN DE LOS 7 DISEO DEL PROCESOS DE PROCESO MANUFACTURA 7.2 CARACTERSTICAS DEL FLUJO DEL PROCESO 7.3 CLASIFICACIN POR TIPO DE PEDIDO 7.4 DECISIN DE SELECCIN DEL PROCESO 7.5 ESTRATEGIAS Y TCTICAS DE MANUFACTURA 8 DESPLIEGUE DE LA 8.1 ESTRUCTURA DE QFD FUNCIN DE 8.2 EL PROCESO QFD CALIDAD (QUALITY 8.3 BENEFICIOS DEL QFD FUNCTION 8.4 PASOS DEL MONTAJE DEPLOYMENT: QFD) DEL DESPLIEGUE DE LA FUNCIN DE CALIDAD QFD 8.5 INFORMACIN DEL CLIENTE: RETROALIMENTACIN E INPUT 9 HERRAMIENTAS DE 9.1 DIAGRAMA DE AFINIDAD QFD 9.2 DGRAFO DE INTERRELACIONES 9.3 DIAGRAMA DE RBOL 9.4 DIAGRAMA DE MATRIZ 9.5 IMPLEMENTANDO QFD

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6. METODOLOGIA Cada crdito comprende trabajo con acompaamiento directo del docente, y trabajo independiente. Este trabajo independiente se puede realizar mediante: Estudio independiente: es el fundamento de la formacin y del aprendizaje. Se desarrolla a travs del trabajo personal y del trabajo en pequeos grupos colaborativos de aprendizaje. Por cada crdito acadmico el estudiante debe dedicar en promedio 32 horas al trabajo acadmico en estudio independiente. Trabajo personal: es la fuente bsica del aprendizaje y de la formacin e implica responsabilidades especficas del estudiante con respecto al estudio en cada curso acadmico del plan analtico, de las unidades temticas, de las lecturas complementarias y el desarrollo de las actividades propuestas en el curso. Trabajo en pequeos grupos colaborativos de aprendizaje. Es parte del estudio independiente y tiene como propsito el aprendizaje del trabajo en equipo, la socializacin de los resultados del trabajo personal, desarrollo de actividades en equipo, elaboracin de informes segn actividades programadas. La participacin en un pequeo grupo colaborativo de aprendizaje tiene un carcter obligatorio en cada curso acadmico.

El acompaamiento tutorial es el apoyo que la institucin y el programa brindan al estudiante para potenciar el aprendizaje y la formacin. El acompaamiento es de carcter obligatorio y se realiza a travs de: Tutora individual. Es el acompaamiento que el tutor hace al estudiante con carcter de asesora al aprendizaje de los contenidos temticos, consejera sobre pertinencia de mtodos, tcnicas y herramientas para potenciar los procesos de aprendizaje, interlocucin sobre criterios para la valoracin de los conocimientos aprendidos, revisin de informes, evaluacin de las actividades y seguimiento de su proceso formativo y de aprendizaje. Tutora a pequeos grupos colaborativos. Es el acompaamiento que el tutor realiza a las actividades desarrolladas en pequeos grupos, interlocucin sobre criterios utilizados, revisin de informes, consejera sobre mtodos, tcnicas y herramientas para potenciamiento del aprendizaje colaborativo,

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologas e Ingenieras Programa de Ingeniera Industrial Diseo Industrial y de Servicios sugerencia sobre escenarios productivos de aprendizaje, valoracin de actividades y evaluacin de informes. Tutora en grupo de curso. Es el acompaamiento que el tutor realiza al conjunto de los estudiantes a su cargo a travs de procesos de socializacin de las actividades desarrolladas en el trabajo personal y en los pequeos grupos colaborativos de aprendizaje, valoracin de informes, intercambio de criterios en el aprendizaje y tratamiento de las temticas. Estrategia Intensidad. Actividades Trabajo Independiente Individual. Trabajo Independiente en pequeos grupos colaborativos. Tutora Individual. Tutora en pequeos grupos colaborativos Tutora en grupos de curso.

Estudio Independiente

96 horas

Acompaamiento del tutor.

36 horas

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7. ESTRATEGIAS METODOLGICAS El curso de Diseo Industrial y de Servicios es un curso terico con un valor de tres crditos acadmicos por lo cual se desarrolla a partir de las siguientes actividades: Revisin de presaberes: Consiste en actividades orientadas a permitir la articulacin de saberes o experiencias previas de aprendizaje con el desarrollo de los nuevos temas. Esta actividad se desarrolla a travs de una leccin evaluativa. Actividades de reconocimiento del curso: tiene como objeto facilitar la interaccin tutor estudiante y estudiante estudiante, permite aclarar las inquietudes relacionadas con el curso. Esta actividad se desarrolla a travs de un foro producto del cual el estudiante debe entregar en forma individual un mapa conceptual o un ensayo. Para lo cual el director del curso dar una gua con lineamientos claros que permitan su desarrollo. Revisin de presaberes de la unidad: comprende el desarrollo de una leccin evaluativa que permite realizar un diagnstico sobre el manejo de conocimientos previos necesarios para abordar los temas de la unidad. Trabajo colaborativo: son trabajos en grupos de cinco estudiantes, estn compuestos por: o Las especificaciones del trabajo: se encuentran disponibles en la introduccin del foro de trabajo colaborativo y contienen: Las temticas que abordar el trabajo Resumen de las actividades a desarrollar. La estrategia de aprendizaje utilizada para el desarrollo del trabajo. Puntaje mximo que entrega el trabajo. Cronograma de actividades: las fechas de desarrollo coinciden con la agenda del curso.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologas e Ingenieras Programa de Ingeniera Industrial Diseo Industrial y de Servicios Producto esperado: Documentos que debe entregar el estudiante. Gua de actividades: El vnculo con el documento en PDF de las instrucciones del trabajo. o La gua de actividades: Contiene el diseo completo de las actividades que debe desarrollar el estudiante. Debe contener: Ttulo del trabajo: Trabajo colaborativo No Nombre del curso: Diseo Industrial y de Servicios Grupo de curso. Temticas revisadas. Gua de actividades: De acuerdo a la estrategia de aprendizaje seleccionada, debe contener la descripcin de las actividades por desarrollar en forma individual y grupal. Descripcin de los productos esperados. Rbrica de evaluacin: Indica la forma como ser evaluado el trabajo colaborativo Leccin Evaluativa: Tiene por objetivo determinar el grado que se ha alcanzado en el desarrollo de las competencias propuestas. Quiz: Cuestionario final:

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologas e Ingenieras Programa de Ingeniera Industrial Diseo Industrial y de Servicios 8. SISTEMA DE EVALUACIN La evaluacin entendida como una oportunidad de mejora que permite tanto a tutores como estudiantes encontrar las deficiencias del proceso de aprendizaje y crear estrategias que permitan superarlas. Las alternativas de evaluacin se dividen en: Lecciones evaluativos Quices Trabajos colaborativos En el proceso evaluativo de un sistema de crditos acadmicos comprende las siguientes estrategias: Autoevaluacin: Es la evaluacin que realiza el estudiante sobre su evolucin en el proceso educativo, le permite identificar sus logros, su nivel de competencias as como identificar las dificultades encontradas durante el desarrollo de las diferentes actividades, de forma que se generen nuevas estrategias de aprendizaje que le permitan desarrollar las competencias objeto de proceso de formativo. Coevaluacin: Es una estrategia de trabajo colaborativo grupal que permite al estudiante socializar el resultado de sus propios procesos cognitivos y recibir la retroalimentacin de sus compaeros. El proceso de coevaluacin se convierte en el escenario propicio para debatir y contrastar diferentes puntos de vista con la mediacin del tutor. Heteroevaluacin: Es el anlisis que realiza el tutor sobre los logros alcanzados por el grupo en el proceso de aprendizaje, su peso evaluativo corresponde al 40% de la nota total del curso. De acuerdo al curso de diseo y administracin de aulas virtuales en el campus virtual de la UNAD. La evaluacin tiene una escala sobre 500 puntos equivalentes al 100% de la nota, distribuidos de la siguiente forma: 60% corresponde a las actividades de aprendizaje desarrolladas y un 40% correspondiente a la prueba final, la nota mnima aprobatoria es de 3.0 (tres punto cero).

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologas e Ingenieras Programa de Ingeniera Industrial Diseo Industrial y de Servicios Este 60% se encuentra distribuido de la siguiente forma: Actividades de reconocimiento Actividades de profundizacin Actividades de Transferencia 10% 30% 20%

La siguiente es la distribucin del cuadro de calificaciones:


FASES DE APRENDIZAJE Reconocimiento General del curso Leccin evaluativa 1 sobre presaberes Foro 1 de reconocimiento general y de actores Reconocimiento Primera Unidad Leccin Evaluativa 2 Profundizacin Primera Unidad Leccin evaluativa 3 Quiz 1 Transferencia Primera Unidad Foro trabajo colaborativo 1 Reconocimiento Segunda Unidad Leccin Evaluativa 4 Profundizacin Segunda Unidad Leccin evaluativa 5 Quiz 2 Transferencia Segunda Unidad Foro trabajo colaborativo 2 Reconocimiento Tercera Unidad Leccin Evaluativa 6 Profundizacin Tercera Unidad Leccin evaluativa 7 Quiz 3 Transferencia Tercera Unidad Foro trabajo colaborativo 3 Evaluaciones finales 34 200 17% 100% 25 25 13% 13% 8 4% 34 17% 25 25 13% 13% 8 4% 34 17% 25 25 13% 13% 8 4% 8 16 4% 8% Puntaje Porcentaje

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologas e Ingenieras Programa de Ingeniera Industrial Diseo Industrial y de Servicios BIBLIOGRAFA GENERAL ACEVEDO SUREZ, JOS A. "Materiales para el curso de Logstica Industrial". Curso de postgrado impartido en UNEXPO, Barquisimeto, Venezuela, 1995. ALBRECHT, Karl y LAWRENCE J. BRADFORD. La excelencia en el servicio. Conozca y comprenda a sus clientes! 3R Editores Ltda, 1998, Colombia. ANDERSON, DAVIS L. y ROBERT G. HOUSE. Logistics and Material Handling Systems in the United States: Trends and Future Outlook. ANDERSON, ROLPH E. Administracin de ventas.-2da ed.--Mxico: McGrawHill, 1995. BALLOU, RONALD H. Logstica Empresarial. Control y planificacin. Ed. Daz de Santos, S.A., Madrid, 1991. pp. 59-87. BERNHARD, El Brdek .Diseo, historia, teora y prctica del diseo industrial. BOBROW E., Edwin. Desarrollo de Nuevos Productos. Ed Prentice Hall. Mxico D.F. Mxico 1997 BUTTLE, FRANCIS. Customer Attachment: a Conceptual Model of CustomerOrganization Linkage. Supply Chain Practice. (Berford): 1 27, 1998. CARLZON, Jan. El momento de la verdad. Ed. Daz de Santos, Madrid, 1991. CHASE, Richard B. Direccin y administracin de la produccin y de las operaciones. Mjico: Irwin, 1995. DORLOFF, FRANK-DIETER y PAUL ROTH. Service und Material managment. Ed. Gabler, Wiesbaden, 1985. FONTES LIMA, ORLANDO Jr. "A logstica como vantagem competitiva das empresas". Ponencia presentada en el V Congreso de la Asociacin Nacional de Investigacin y Enseanza en Transporte (ANPET), Belo Horizonte, 1991. GALVO NOVAES, ANTONIO. "Nivel de seviio logstico: o ponto de vista do cliente". Ponenceia presentada en I Seminario Internacional de Logstica. So Paulo. SP. 17 al 18 de agosto de 1994. Gestin de las capacidades en los sistemas logsticos. Jos A. Acevedo Surez.../ et al./.--La Habana: ISPJAE, 2002. GMEZ ACOSTA, MARTHA I. Y JOS A. ACEVEDO SUREZ. Logstica del aprovisionamiento. Coleccin Logstica Corporacin John F. Kennedy, Ed. Litogrficas Pabn, Santaf de Bogot, 2000. GONZLEZ GONZLEZ, ROBERTO. Retos del sistema de combustible cubano. Revista nfasis Logstica. (Mjico), (29) : 30-35, Noviembre del 2002 HAIR, BUSH, ORTINAU , Investigacin de mercados en un ambiente de informacin cambiante, Mc Graw Hill, 2004- 2 Ed KLOTER, Phill. Mercadotecna. McGraw Hill. Mxico. Mxico D.F. 1998. KRIEGEL, Robert J. y LOUIS Patler. Si no est roto, rmpalo. Ideas no convencionales para un mundo de negocios cambiante. Ed. Norma, Colombia, 1994.

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