Ashlar Ossian Trystan-Zickler

Profesional de Soporte de TI / Escritura Técnica Información Personal
Nationalidad y Fecha de Nacimiento: Residencia: Dirección: Teléfono y Mail: LinkedIn: LinkedIn (Inglés): Estados Unidos | 29 Abril 1976 Residente Permanente de Argentina 328 West Jay Street, Spokane, WA, 99218 (509) 290-5799 | atrystan@gmail.com http://linkedin.com/pub/ashlar-trystan/5/ba2/a59/es http://linkedin.com/pub/ashlar-trystan/5/ba2/a59/

Objectivo
Después de cumplir la cursada requeridada para las maestrías de Análisis del Discurso y Estudios Clásicos en la Universidad de Buenos Aires, he vuelto a los Estados Unidos para escribir mis tesis. Mis antecedentes extensos en la tecnología junto con mis habilidades de análisis lingüística me califican para una posición de escritura técnica, manejo de knowledge base, o especialista de documentación. Es, entonces, mi intención buscar tal posición.

Calificaciones
•Más que 10 años de experiencia de soporte en varias industrias •Seguridad de red, servidor y endpoint; mantenimiento de endpoint, manejo de cuentas •Fuertes habilidades comprobadas de liderazgo •Experiencia de knowledge base y documentación •Estudios de grado y posgrado en la lingüística textual y de discurso •Servicio al cliente (en persona, por mail, por teléfono) y experiencia con ventas

Educación
Tesis en Producción Mágister en Análisis del Discurso, Universidad de Buenos Aires, Buenos Aires, Argentina Tesis: Estrategias argumentativas de las ventas ambulantes en los trenes de Buenos Aires | Director: Prof. Luis París Promedio: 8.5/10 Mágister en Estudios Clásicos, Universidad de Buenos Aires, Buenos Aires, Argentina Tesis: En consideración Promedio: 8.5/10 Licenciatura en Lingüística, University of Washington, Seattle, WA, EE.UU.
Estudio Secundario en Filosofía

En Progreso

Deciembre 2008

Promedio: 3.43/4 Deciembre 2008 Licenciatura en Lingüística Romance, University of Washington, Seattle, WA, EE.UU.
Estudio Secundario en Español

Promedio: 3.43/4

Experiencia resaltada
Mar 2011-Abr 2012 Ingeniero Superior de Soporte Técnico en Symantec Corporation, Buenos Aires, Argentina Apoyo para el producto Data Loss Prevention (DLP)
Responsabilidades Básicas: Como parte del equipo avanzado (soporte nivel 3), yo tenía una posición de liderazgo dentro la organización, y ayudaba con el desarrollo interno, capacitación del equipo Frontline, y soporte interno para los empleados de soporte niveles 1 y 2. Mis deberes incluían ser el Duty Manager en forma periódica, ayudando a los pedidos de clientes para las escaladas de casos de emergencia.. Apoyo de Producto: Proveía soporte para el software de Symantec Data Loss Prevention, versions 8 hasta 11.6. Incluía troubleshooting básico durante instalaciones y actualizaciones, pero se enfocaba más en los problemas que aparecen durante el despliegue del software y con ciertos componentes que no funcionaban correctamente. Habilidades Requeridas: Windows XP/2000/Vista/7 (32- y 64-bit), Windows Server 2003/2008 (32- y 64-bit), Redhat Enterprise Linux 5.2-5.7 (32- y 64-bit), Exchange 2003/2007/2010, Lotus Notes/Domino, Sharepoint, TCP/IP(v4 y v6), DNS, topología de redes, HTTP(S) proxy, VPN, DMZ, Active Directory, SMTP, FTP, IM, HTTP(s), configuración de NICs, routers/firewalls/switches, MS SQL, Oracle 9/10/11 DB, Email, LDAP, Wireshark/Packet Capture, archivos log.

Sep 2006-Ene 2009

Supervisor de Equipo en University of Washington Technical Service Center, Seattle, WA, EE.UU. Departamente antes nombrado CCI/TS
Responsabilidades Básicas: Era lider de un grupo de 30 estudiantes de la universidad que trabajan en un call center junto con empleados permanentes. Como uno de los dos supervisores del departamento, tuve que conducir las entrevistas y entrenar a nuevos empleados. Incluso, tuve que crear y mantener las políticas y la documentación del departamento actualizadas y actuar como intermediario entre de los empleados y la gerencia. Apoyo de Producto: El departamento provee apoyo en persona, por teléfono y por correo electrónico. Tuve un puesto con muchas responsabilidades, como por ejemplo, de tratar con problemas en cuentas de alto nivel y de tomar decisiones acerca de como completar ciertos requisitos, además de crear nuevas políticas que sean satisfactorias para las necesidades de nuestros clientes. El departamento provee servicios técnicos y consejos de cuentas de computadoras, y también de telefonía, según las políticas de la universidad. Se apoyan a más de 500,000 personas que tienen cuentas en la universidad incluyendo profesores, clínicos, empleados, alrededor de 50,000 estudiantes, ambos de pregrado y postgrado, y también graduados que mantienen sus cuentas. Habilidades Requeridas: Se proveía ayuda en: Mac OSX 10.3, 10.4, 10.5, Unix, Linux, Windows 2000/XP/Vista, conexiones de modem, conexiones a los servers Unix y Linux, configuración de cuentas, activación y cierre de cuentas, configuración de DNS básico y re-envío de URL, y apoyo de software interno.

Mar 2000-Jun 2002

Técnico Superior de Soporte del Desktop en Silicon Valley Bank, Santa Clara, CA, EE.UU.
Responsabilidades Básicas: En este puesto, tuve como responsabilidad apoyar a 23 oficinas de un banco. Tuve que viajar entre 3 estados y mantener una cuenta de gastos. Mi responsabilidad primordial fue viajar a las oficinas para asegurarme que todos los servicios funcionaran bien y satisfacer las necesidades de los clientes. Responsabilidades Secundarias: Como responsabilidad secundaria, apoyé a ciertos departamentos dentro del banco, incluso a las bolsistas y al departamento de intercambio. Habilidades Requeridas: Gané experiencia en el soporte técnico de computadores, conexiones a bases de datos, configuración de aparatos técnicos personales (PDA), creación de imágenes de disco duro, Windows 95/98/NT/2000, Novell, IBM AS/400, Microsoft Office y otras formas de soporte técnico general.

Experiencia Addicional
Ago 2004-Oct 2004 Técnico de Migraciones del Desktop (Posición de Contracto) en Proactive Business Solutions, Oakland, CA, EE.UU.
Proveí reubicación de desktops y soporte técnico después del traslado, para una empreza que se especializa en outsourcing de mudanzas técnicas.

Oct 2002-Dec 2002

Supervisor de Equipo (Posición de Contracto) en United States Navy, New Orleans, LA, EE.UU. Navy Marine Corps Intranet Migration Project (NMCI)
Coordiné el NMCI (Navy Marine Corp Intranet Migration Project) de más que 1000 unidades en un ambiente gubernamental de alta seguridad. La migración consistía en un inventario y el movimiento de mail y datos desde computadoras con Windows NT 3.5.1 y NT 4 con Novell Groupwise en un ambiente de Novell NDS a Windows 2000 con Microsoft Exchange en un ambiente de Active Directory.

Jul 2002-Oct 2002

Supervisor de Equipo (Posición de Contracto) en Northrop Grumman Ship Systems, Avondale Operations, New Orleans, LA, EE.UU. Windows 2000 Migration Project
Coordiné una migración e inventario de más que 1000 unidades en un ambiente de alta seguridad con múltiples contratos con el gobierno, la armada y el guardacostas. La migración consistía en el movimiento de datos desde computadoras con Windows NT 3.51 y NT 4 a computadoras Windows 2000.

Abr 2009-Oct 2013

Profesor privado, Buenos Aires, Argentina
Mientras estudiaba en Argentina, me sostenía dando clase particulares.

Experiencia en Ventas
Oct 2005-Mar 2007 Ventas de Reloj y Comerciante en Skagen Designs, Seattle, WA, EE.UU.
Representante de la línea de relojes “Skagen” en el sede central de Macy*s Northwest en Seattle. Viajaba a sedes por todo los estados de Washington, Oregon y Idaho, capacitanto a los vendedores, distribuyendo materiales, y representando la línea.

Nov 2004-Oct 2005

Ventas de Reloj (Remuneración por Comisión) en Macy*s West, San Francisco, CA, EE.UU.
Proveía atención al cliente, ventas y servicio de relojes en más que 20 marcas, utilizando mi conocimiento de varios miles de modelos de reloj.

Idiomas
Ingés: Español: Portugués: Francés: Italiano: Lengua Materna Fluido a Nivel Universitatio Lectura a Nivel Universitario Lectura a Nivel Universitario Lectura a Nivel Intermediario

Certificación y Capacitación
Deciembre 2011 Deciembre 2011 Deciembre 2011 Octubre 2011 Septiembre 2011 Deciembre 2001 System Administration of Red Hat Linux 5 Data Communication over TCP/IP v6 Networks Symantec Sales Expert, Symantec Data Loss Prevention 11.0 Oracle Database Principles, IT College Argentina Symantec Technical Specialist, Symantec Data Loss Prevention 11.0 CompTIA A+