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INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Balanced ScoreCard

TALLER DISEÑO DE INDICADORES
OBJETIVO Especificar la ficha de algunos indicadores de gestión del Cuadro de Mando Integral para el caso de la empresa de estudio del grupo. METODOLOGÍA
● Desarrollar en grupo el diseño de algunos indicadores del Cuadro de Mando Integral

PROCEDIMIENTO

Primera Parte
1. En el mapa estratégico repasar los indicadores de la perspectiva del cliente a. b. c. d. 2. Disponibilidad de conexión Aceptación de clientes por paquete Acceder a otros sectores de mercado Garantizar soporte contínuo

Para cada uno de los indicadores elegidos en el numeral anterior, diseñe el indicador registrando la información que se requiere en las siguientes tablas:

INDICADOR 1 Nombre Descripción Permitir establecer la disponibilidad de conexión. Métricas Disponibilidad de conexión Fórmula Unidad de medida Naturaleza Rango de tiempo Frecuencia de Actualización Meta Rangos de Tolerancia Disponibilidad total de conexión – Indisponibilidad de conexión Horas por mes Ascendente 3 años Mensual 98% Conexión disponible Excelente: 100% Satisfactorio: 100% Aceptable: 96% Alarma: 90% Crítico: 89% Área de redes y telecomunicaciones Sector Fecha Hora Región Disponibilidad Conexión Responsable del logro de la meta Dimensiones de análisis .

INDICADOR 2 Nombre Aceptación de clientes por paquete Descripción Evaluar la aceptación y participación de clientes en los servicios ofrecidos. Métricas Fórmula Unidad de medida Número de paquetes vendidos a los clientes Cantidad de usuarios inscritos por paquete Unidades Naturaleza Ascendente Rango de tiempo 3 años Frecuencia de Actualización Mensual Meta Rangos de Tolerancia 300 Paquetes Excelente: 10 paquetes mensuales Satisfactorio: 8 paquetes mensuales Aceptable: 7 paquetes mensuales Alarma: 6 paquetes mensuales Crítico: 5 paquetes mensuales Responsable del logro de la meta Área comercial y de ventas Fecha Sector Región Dimensiones de análisis .

Clientes Fórmula Número de clientes por mes Unidad de medida Naturaleza Rango de tiempo Unidades Ascendente Mensual Frecuencia de Actualización Mensual Meta Rangos de Tolerancia 200 Nuevos Clientes al 2015 Excelente: 8 clientes mensuales Satisfactorio: 5 clientes mensuales Aceptable: 4 clientes mensuales Alarma: 3 clientes mensuales Crítico: 2 clientes mensuales Responsable del logro de la Área comercial y de ventas meta Dimensiones de análisis Región Sector Fecha . Métricas No.INDICADOR 3 Nombre Acceder a otros sectores de mercado Descripción Acceder a otros sectores de mercado que permitan adquirir nuevos clientes.

INDICADOR 4 Nombre Descripción Garantizar soporte continúo. Es un sistema de trabajo y seguimiento en el cual se ofrece un programa de soporte continuo para atención a clientes. Responsable del logro de la meta Dimensiones de análisis Sector Región Fecha Hora Cliente Tipos de Solicitudes . Unidad de medida Naturaleza Unidades Ascendente Rango de tiempo Frecuencia de Actualización Meta 3 años Semanal Subcontratar 3 call center para obtener el 99% de atención y solicitudes resueltas. Rangos de Tolerancia Satisfactorio: 100% Aceptable: 96% Alarma: 90% Crítico: 89% Equipo de soporte continuo. Métricas Número de solicitudes del cliente. Fórmula Cantidad de solicitudes resueltas /cantidad total de solicitudes.