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INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACION LA SALLE - URUBAMBA

SÍLABO I. INFORMACIÓN GENERAL Carrera Profesional Área Módulo Unidad didáctica Créditos Semestre Académico Horario Docente

: Computación E Informática : Tecnológico : Gestión De Soporte Técnico, Seguridad Y Tecnologías De La Información Y Comunicación : Organización Y Administración Del Soporte Técnico : 03 : 2012 - I : 72(04 semanales) : Roger Christiam Giraldo Ascencio.

II. COMPETENCIA DE LA CARRERA PROFESIONAL Planificar, implementar y gestionar el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación de una organización, a partir del análisis de sus requerimientos, teniendo en cuenta los criterios de calidad, seguridad y ética profesional propiciando el trabajo en equipo. III. ASOCIADO A LA UNIDAD DE COMPETENCIA N° 01 Administrar, gestionar e implementar, el servicio de mantenimiento y operatividad de los recursos de hardware y software, redes de comunicación y los lineamientos y políticas de seguridad de la información, teniendo en cuenta los criterios y estándares vigentes.

IV. CAPACIDADES TERMINALES
1. Planificar el servicio de soporte técnico para la optimización de los recursos

V. METODOLOGÍA  Sesiones explicativas y demostrativas.  Distribución y utilización de Guías prácticas.  Aprovechamiento de la plataforma virtual para generar actividades de autoaprendizaje VI. EVALUACIÓN (Ver la directiva sobre evaluación) I1, I2. Indicador P1, P2,.. : Promedio de criterio de evaluación PCT : Promedio de capacidad terminal P1=(I1+I2)/2 P2=(I1+I2)/2 P3=(I1+I2)/2 P4=(I1+I2)/2

PCT=(P1+P2+P3+P4)/4

VII.

RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS /BIBLIOGRAFÍA  Impresos E keiser,Encyclopedia of computer network Ed Printice Hall  Digitales (página WEB) - www.todoexpertos.com - www.monografias.com - www.google.com - www.intel.com

 Tarea 04: Trabajo monográfico. Presentar un contrato de arrendamiento. leyes que esta establecida. Solución de problemas en la parte de hardware Instalación. instalación de dispositivos y tareas de diagnostico.  Tarea 02: Trabajo monográfico. planificación. Como se debe proceder al momento de la adquisición de un equipo informática. Soporte al hardware: metodología y solución a problemas mecánicos de configuración.Conociendo los tipos de soporte técnico y los niveles de incidencia Funciones del área de soporte técnico Instalación. -Identifica como funciona el sistema de atención del soporte técnico.Descarga ficha de trabajo del aula virtual .Concepto y uso de un contrato de arrendamiento. Servicio de soporte técnico: Póliza de garantía.Se elabora un plan de mantenimiento de equipos de cómputo de un área de informática. Tipos. PROCEDIMIENTOS . Servicios de soporte técnico y evaluaciones.URUBAMBA VIII. Identifica las funciones que tiene un área de informática dentro de una empresa. adquisición de software y hardware.Se hace uso de un software de monitoreo. coordinación teórica y necesidades de equipos.Conociendo definición de soporte técnico. derecho de autor: piratería.Conociendo sobre HELP DESK y sus funciones . El mantenimiento y los tipos de mantenimiento que hay. Aplicación de soluciones básicas en desperfectos de hardware.  Autoevaluación 03 . soporte en sitio. ELEMENTOS DE LA CAPACIDAD TERMINAL Identificar conceptos generales de soporte técnico y herramientas de trabajo. condiciones y adquisición. Introducción a la solución del problema.Actividades de autoaprendizaje  Lectura de fichas de trabajo en el aula virtual.Actividades de autoaprendizaje  Lectura de fichas de trabajo en el aula virtual. 16 Reconocer las características básicas del hardware y cumplir con las normas. seguridad.  Autoevaluación 01 . Aplicación de las funciones básicas de solución a un S. . Permiso y licencia pata la adquisición de equipos informático.INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACION LA SALLE .  Tarea 08: Trabajo monográfico.  Tarea 01: Trabajo monográfico. niveles.Pautas que se debe de tener en cuenta en el momento de la selección de un equipo informático.  Tarea 07: Trabajo monográfico. . .Se hace uso de software como herramienta para saber configuración de una PC.Manejo de Licencia de software licenciado y software libre. servicios y gestión.O. instalación y mantenimiento). control e inventario. Solución de problemas en software de una PC.  Autoevaluación 04 ACTITUDES ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE . Uso y manejo del software de monitoreo. configuración y uso de software de diagnostico de hardware de PC. . evaluar y dar soporte técnico. Selección de equipos para la compra. Permiso y licencia: leyes.  Tarea 03: Trabajo monográfico. Funciones: Planificar. Selección de hardware: plan estratégico.  Autoevaluación 02 . gestión (estrategia.  Tarea 05: Trabajo monográfico.Actividades de autoaprendizaje  Lectura de fichas de trabajo en el aula virtual. Elaboración de un plan de mantenimiento de un centro de computo 8 Identificar los tipos de soporte de hardware en los problemas mecánicos e instalación de dispositivos. Metodología. Uso de Software libre y software licenciado Contrato de arredramiento informático. -Valora el aporte que le da el docente. Información arrendamiento financiero. . evaluación de soporte recibido. asistencia telefónica. Manejo de software como herramienta para identificar configuración de una PC. Software autorizado y funcionamiento. RECURSOS ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES Y CONTENIDOS BÁSICOS CONTENIDOS CONCEPTOS Soporte Técnico: Definición. disponibilidad de equipos. . Monitoreo de equipos. Elaboración de un plan de mantenimiento CRITERIOS DE EVALUACION -Identifica los conceptos básicos del soporte técnico. actualizaciones. Busca las funciones de planificar y los equipos necesarios. Propiedad.Se conoce algunas medidas de soluciones inmediatas a problemas de hardware.Se Trabaja en aula y laboratorio la conceptualización del contenido de la ficha de trabajo del aula virtual. configuración y manejo de software de monitoreo. . O.Actividades de autoaprendizaje  Lectura de fichas de trabajo en el aula virtual.  Tarea 06: Trabajo monográfico. sabotaje. organización. Área de soporte técnico: Ubicación física. Lluvia de ideas y preguntas sobre la gestión y planificación 12 8 12 Conocer las funciones y monitoreo de los equipos de un centro de computo. 16 . . -Identifica los equipos dentro de un centro de cómputo. Aplicación de las funciones básicas de solución de hardware. Conociendo el manejo de funciones básicas de soporte a un sistema operativo. HORAS -Muestra Interés y participa en los debates grupales. planeación. Elaborar un plan de adquisición de un equipo informático. Elaboración de un lista de programas básicos que debe de tener una PC en el caso de que sean licenciados y de software libre. Categoría de soporte técnico. tipos. cobertura. . Soporte al Sistema operativo mediante funciones básicas. Aplicación del uso de software de diagnostico de PC.Se conoce funciones básicas se soporte mediante software al S. medidas preventivas y soporte correctivo. .