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UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO Escuela de Post Grado Maestría: Gestión de los Servicios de Salud

Alumno(a) MARQUEZ YACOLCA, ANGEL EDSON MATRIZ DE CONSISTENCIA – PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES ASEGURADOS ATENDIDOS EN RELACIÓN A LA ESCASEZ DE PERSONAL CALIFICADO EN EL CENTRO DE RADIOTERAPIA LA ESPERANZA DEL H.B. ESSALUD VÍCTOR LAZARTE ECHEGARAY EN EL AÑO 2013 PLANTEAMIENT O DEL PROBLEMA Los pacientes asegurados atendidos del Centro de Radioterapia La Esperanza del H.B. ESSALUD Víctor Lazarte Echegaray evidencian insatisfacción respecto los servicios de la salud que brinda Essalud, debido a las dificultades en la accesibilidad y atención oportunas en los tratamientos con radioterapia. Por tal motivo, se realiza el siguiente trabajo de investigación para conocer la calidad de atención que el Centro de Radioterapia La Esperanza del H.B. ESSALUD Víctor Lazarte Echegaray brinda a sus asegurados, asimismo conocer cuáles son las causas de que el paciente perciba esta insatisfacción. FORMULACIÓN PROBLEMA DEL OBJETIVOS Objetivo General Determinar la relación entre la escasez de personal calificado en el área de radioncología y el nivel de satisfacción de los pacientes asegurados atendidos en el centro de radioterapia la esperanza del H.B. ESSALUD Víctor Lazarte Echegaray en el año 2013 METODOLOGÍA / DISEÑO DE INVESTIGACIÓN HIPÓTESIS VARIABLES E INDICADORES REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

¿Cuál es la influencia de la escasez de personal calificado en el área de radioncología y el nivel de satisfacción de los pacientes asegurados atendidos en el Centro de Radioterapia La Esperanza del H.B. ESSALUD Víctor Lazarte Echegaray en el año 2013?

Objetivos Específicos Identificar las causas de la escasez de personal calificado en el área de radioncología del Centro de Radioterapia La Esperanza del H.B. ESSALUD Víctor Lazarte Echegaray.

Determinar el grado de satisfacción de los pacientes en el Centro de Radioterapia La Esperanza del H.B. - Método de análisis de datos ESSALUD Víctor Lazarte Análisis descriptivo. Echegaray.

General - Tipo de investigación: Existe una relación Descriptivo significativa entre la escasez de personal - Tipo de diseño: calificado en el área de Transversal radioncología y el nivel de satisfacción de los - Población pacientes asegurados Pacientes asegurados atendidos del atendidos en el centro de Centro de Radioterapia La Esperanza radioterapia la esperanza del H.B. ESSALUD Víctor Lazarte del H.B. ESSALUD Víctor Echegaray. Lazarte Echegaray en el año 2013 - Muestra Muestreo Aleatorio Simple = 200 pacientes Específicas Las causas de la escasez de personal calificado en el - Técnicas e instrumentos área de radioncología del de recolección de datos Centro de Radioterapia La Esperanza del H.B. -Técnicas:Encuestas, ESSALUD Víctor Lazarte entrevistas, guía de observación Echegaray en relación a la . falta de incentivos laborales. - Instrumentos: Cuestionarios

Variables

- Escasez de personal calificado. - Satisfacción de los pacientes asegurados atendidos
Definición conceptual Definición operacional Indicadores

El grado de satisfacción de los pacientes en el Centro de Radioterapia La Esperanza del H.B. ESSALUD Víctor Lazarte Echegaray en relación a

las dificultades respecto a la accesibilidad y atención
oportunas en los tratamientos con radioterapia.

VARIABLE

DEFINICION CONCEPTUAL

DEFINICION OPERACIONAL

INDICADORES

Escasez de personal calificado

El déficit crónico de personal sanitario es uno de los principales obstáculos para prestar servicios de atención sanitaria eficaces a quienes más los necesitan. En los trabajadores sanitarios es una enorme carga de trabajo y estrés, lo que a su vez puede traer consigo falta de motivación, agotamiento, absentismo, crisis nerviosas y enfermedades, o hacer que los trabajadores emigren u opten por trabajar en otros campos ajenos al sanitario.

Nivel profesional del personal

Situación actual de la institución que muestra la cantidad de personal calificado disponible en el área.

Cantidad de personal calificado disponible

Cobertura de atención en aumento del número de pacientes

Tiempo de atención durante el tratamiento

Satisfacción de los pacientes asegurados atendidos

El déficit crónico de personal sanitario es uno de los principales obstáculos para prestar servicios de atención sanitaria eficaces a quienes más los necesitan. La principal repercusión que este fenómeno tiene en la población se traduce en una falta de acceso a los servicios de salud esenciales

Grado de satisfacción del paciente para determinar la situación actual de la institución. Tiempo de espera de citas en radiooncología

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Lagunes Cordoba R., Hernandez Manzanarez M. Escala de evaluación de la conducta ética del personal de enfermería en el cuidado de los pacientes. Revista de enfermería medica AQUICHAN Universidad de la Sabana (internet) 2012. (Citado el 19 de julio del 2013). VOL. 12 N° 3 - CHÍA, COLOMBIA Disponible en:
http://web.ebscohost.com/ehost/pdfviewer/pdfviewer?sid=8d7e45e0-f090-4acf-b06e-5f55ac89db14%40sessionmgr15&vid=1&hid=19

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Defensoria del Asegurado. INFORME ESTADISTICO FEBRERO 2012 OPORTUNIDAD DE CITA, LISTA DE ESPERA QUIRURGICA Y REFERENCIAS RECLAMOS Y CONSULTAS INGRESADAS AL SISTEMA INTEGRADO DE ATENCIÓN AL ASEGURADO (SIAS). Febrero 2012. Alejandra Fuentes García. ¿Cómo el Ingreso Afecta la Salud?: La Perspectiva de la Epidemiología Social. Revista Ciencia & Trabajo (Citado el 19 de julio del 2013) Año 2012 Número 35 | ENERO / MARZO 2010 | Universidad de Chile Disponible en:

http://web.ebscohost.com/ehost/pdfviewer/pdfviewer?sid=b4fea76f-29fa-4570-b836-2bd40c4d1112%40sessionmgr15&vid=1&hid=19

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Terán V, Ranulfo P. Brunett P, Mejía Q. La responsabilidad social de las instituciones de salud pública (caso centro de rehabilitación e integración social zona oriente del estado de México). Rev. Gerenc. Polit. Salud, Bogotá (Colombia), 10 (21): 48-59, julio-diciembre de 2011 (Citado el 19 de julio del 2013). Disponible en:
http://web.ebscohost.com/ehost/pdfviewer/pdfviewer?sid=fd959a29-9de8-43e4-9174-82df5b6bff2b%40sessionmgr12&vid=1&hid=19