You are on page 1of 23

Comunicacin Organizacional

I Unidad Fundamentos de la comunicacin

1.1 Antecedentes 1.2 Tipos y niveles de comunicacin 1.3 Proceso de comunicacin y sus elementos 1.4 Barreras de la comunicacin 1.5 Desarrollo de Habilidades de la Comunicacin

Fundamentos de la comunicacin

Emisor

Mensaje
(Medio)

Receptor

Cdices Jeroglficos Runas Escrito

Escrito, Seas Y Oral, Visual o Auditivo

Lenguaje

Idioma, Lengua, Dialecto, etc..

Fundamentos de la comunicacin

1.1 Antecedentes
La Teora de las Relaciones Humanas de surgi como consecuencia de las conclusiones obtenidas en la Experiencia de Hawthorne elaborada por Elton Mayo que prcticamente fue un movimiento de reaccin contra la Teora Clsica de la Administracin. Esta Teora naci para corregir la fuerte tendencia deshumanizadora de la aplicacin de la Teora Clsica.
Humanizar y Democratizar la Administracin Desarrollo de las Ciencias Humanas. Apoyo de John Dewey Kurt Lewin Conclusiones de la Experiencia de Hawthorne

Fundamentos de la comunicacin

1.1 Antecedentes
Comunicacin entre el grupo experimental y los Investigadores. Establecimiento de Estndares Sociales entre los trabajadores. Establecimiento de metas ante un establecimiento formal por la organizacin.

Fundamentos de la comunicacin

Concepto e Importancia Concepto:


Es la transmisin de informacin y entendimiento mediante el uso de smbolos comunes, dichos smbolos pueden ser verbales o no verbales.

Importancia:

La comunicacin dentro de una empresa adquiere un carcter jerrquico, basado en rdenes y mandatos, polticas, reglamentos, etc...

Fundamentos de la comunicacin

IMPORTANCIA
Es por ello que hay que destacar la importancia de la relacin individual frente a las relaciones colectivas y la cooperacin entre directivos o altos mandos y trabajadores. Este es un Fenmeno que por una parte tiene lugar sobre el eje del tiempo y por otra en el espacio de nuestra sociedad global, la comunicacin esta en todas partes.

Fundamentos de la comunicacin

IMPORTANCIA
La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende plenamente de una buena comunicacin organizacional. As pues, la comunicacin organizacional estudia las formas ms eficientes dentro de una organizacin para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al pblico externo.

Fundamentos de la comunicacin

IMPORTANCIA
Dentro del mbito empresarial, se denomina Comunicacin Vertical a aquella que fluye ascendente o descendentemente entre subordinados y ejecutivos por eso es que la comunicacin nos permite regular y controlar la conducta de los subordinados. Pero dentro de la comunicacin existen diferentes niveles y tipos de comunicacin.

Retroalimentacin
Receptor Mensaje
(Medio)

Emisor Retroalimentacin

Fundamentos de la comunicacin

Los tipos de comunicacin, se dan en gran variedad de ellos, y esto se debe a que la comunicacin es adecuada para la situacin adecuada por el medio adecuado. (Es decir la comunicacin es 100% situacional) Igual que lo anterior es la variedad de niveles de comunicacin. (Por eso podemos decir los niveles de comunicacin es 100% situacional)

Fundamentos de la comunicacin

Modelo Aristotlico Persona que pronuncia Discurso que se Pronuncia Persona que escucha el discurso que se Pronuncia

Fundamentos de la comunicacin

Fundamentos de la comunicacin

El Proceso de comunicacin se ha dado en todos los mbitos de las organizaciones y no podemos separar a dicho proceso del ingrediente principal y esencial El Individuo. Cabe destacar que ya hemos visto que este proceso tiene 3 Elementos Primordiales
Emisor Mensaje
(Medio)

Receptor

Fundamentos de la comunicacin

Emisor

Mensaje
(Medio)

Receptor

RUIDO Receptor

Fuente

Transmisor

Canal

Retroalimentacin \ Feed Back

Destino
Idalberto Chiavenato ARH 9 Ed.

Receptor

Fundamentos de la comunicacin

Emisor

Mensaje
(Medio)

Receptor

Intencin Accin Resultado deseado Codificacin Smbolos Imgenes Accin Mensaje Elementos Estructura Tratamiento

Decodifica Smbolos Imgenes Accin

Medio
Escrito, Auditivo Audiovisual Oral Percibe Accin Resultado deseado

Retroalimentacin Smbolos Imgenes Accin

Fundamentos de la comunicacin

Retroalimentacin \ Feed Back

Fuente u Origen Dato o Informacin Canal o Medio

Codificador Receptor o Destino

Comunicacin

Fundamentos de la comunicacin

Emisor

Mensaje
(Medio)

Receptor

Barreras Personales Barreras Fsicas Barreras Semnticas

Fundamentos de la comunicacin

Clima Organizacional Cultura (Individual y Organizacional) Valores (Prejuicio y Predisposicin) Motivacin Ideas Preconcebidas Credibilidad Rechazo Incompatibilidad de Cdigos o Medios Complejidad de Cdigos o Medios Habilidad

Fundamentos de la comunicacin

Barreras Personales Barreras Fsicas Barreras Semnticas Omisin Distorsin Sobrecarga

Fundamentos de la comunicacin

Recepcin (Efectiva y Asertiva)


Empata. Intensidad. Asertividad. Aceptacin. Establecer contacto visual. Asentir con la cabeza y mostrar una expresin facial adecuada. Evitar acciones o gestos que los distraigan. Hacer preguntas. Parafrasear. Evitar interrumpir al orador. No hablar de ms. Hacer transiciones suaves entre los papeles de orador y escucha.

Fundamentos de la comunicacin

Emisin (Efectiva y Asertiva)


Retroalimentacin (Positiva y Negativa). Comportamientos Especficos. Impersonal. Orientada a las Metas. Darle un tiempo oportuno. Asegurar el entendimiento. Dirigir se hacia un comportamiento para controlarla.

Fundamentos de la comunicacin

Delegacin
La delegacin es la asignacin de autoridad a otra persona para que desempee actividades especficas.
El tamao de la organizacin. La importancia del deber o de la decisin. Complejidad de la tarea. Cultura organizacional. Cualidades de los subordinados.

Fundamentos de la comunicacin

Delegacin El tamao de la organizacin. Esclarecer la asignacin Especificar el rango de influencia subordinado Permitir que el subordinado participe Informar a otros que se ha delegado Establecer canales de retroalimentacin

del