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LA COMUNICACION

INTRODUCCIÓN
UNO DE LOS MAYORES PROBLEMAS QUE SE PRESENTAN EN TODAS LAS EMPRESAS ES EL UNIR A UN CONJUNTO DE PERSONAS PARA QUE CUMPLAN CON UN PROPÓSITO ORGANIZACIONAL.

CADA UNA DE ELLAS POSEEN NECESIDADES, INTERESES, CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIAS, EXPECTATIVAS Y OTRAS SERIES DE MOTIVACIONES DIFERENTES. EL ADMINISTRADOR DEBE CONSOLIDAR ESTA VARIEDAD DE EXPECTACIONES EN UNA MISMA DE BIEN COMÚN ORGANIZARLOS EN UN EQUIPO QUE SIENTA Y VIVA EL MISMO HORIZONTE, SOPORTADO EN UN MECANISMO DE COMUNICACIÓN QUE FLUYA Y ALIMENTE TODO EL GRUPO.

INTRODUCCIÓN

LA COMUNICACIÓN ES UN ELEMENTO CLAVE PARA COMPRENDER A LA SOCIEDAD Y A LAS ORGANIZACIONES.

PARA PLANEAR, DIRIGIR, ORGANIZAR, CONTROLAR, TOMAR E IMPLANTAR DECISIONES, TRANSMITIR POLÍTICAS Y REGLAS, LOS MIEMBROS DE CUALQUIER ORGANIZACIÓN NECESITANCOMUNICARSE ENTRE SÍ.

CONCEPTO LA PALABRA COMUNICACIÓN, PROVIENE DEL LATÍN COMMUNIS, SIGNIFICA LITERALMENTE COMUNIDAD, SENTIDO QUE CONCUERDA PLENAMENTE CON LA IDEA COMÚN DE LA COMUNICACIÓN: UNA COMUNIÓN ENTRE EL EMISOR Y EL RECEPTOR
FORMALMENTE, SE AFIRMA QUE LA COMUNICACIÓN ES EL INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN ENTRE UN EMISOR Y UN RECEPTOR, Y LA INFERENCIA (PERCEPCIÓN) DE SIGNIFICADO ENTRE LOS INDIVIDUOS INVOLUCRADOS

ALGUNOS AUTORES SEÑALAN QUE LA COMUNICACIÓN ES LA TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN Y COMPRENSIÓN MEDIANTE SÍMBOLOS ORALES O NO ORALES.

QUE ES LA COMUNICACION ¿CÓMO SABE SI SE LE ESCUCHÓ Y SE COMPRENDIÓ? PREGUNTAS IMPORTANTES SOBRE LA COMUNICACIÓN. .

A través de este proceso las personas que trabajan en una organización se transmiten información y logran interpretar sus significados para persuadirse o modificar comportamientos o actitudes .La comunicación es un proceso que implica un flujo continuo. .

. UN MENSAJE ESCRITO CAFE .CUALQUIER COMUNICACIÓN LLEVA CONSIGO UNA PARTÍCULA QUE PUEDE ESTAR EN UNA DE CUATRO CATEGORIAS: UN OBJETO..

.. CAFE ...O UNA IDEA.UNA PALABRA HABLADA CAFE .

LA COMUNICACIÓN DEBE SER EFECTIVA CAFE CAFE .

QUE PUEDE SER UN INDIVIDUO. EL CUAL CONSISTE EN TRADUCIR LAS IDEAS Y PENSAMIENTOS DEL EMISOR A UN CÓDIGO O LENGUAJE COMPRENSIBLE PARA OTROS MENSAJE: EL RESULTADO DEL PROCESO DE CODIFICACIÓN ES EL MENSAJE.ELEMENTOS DE LA COMUNICACION EMISOR: SE TRATA DE UN INDIVIDUO. GRUPO U ORGANIZACIÓN QUE DESEA COMUNICARSE CON UN DETERMINADO RECEPTOR. GRUPO U ORGANIZACIÓN. CODIFICACIÓN: LA COMUNICACIÓN PROPIAMENTE DICHA COMIENZA CON EL PROCESO DE CODIFICACIÓN. SIEMPRE POSEE UN CONTENIDO OCULTO O IMPLÍCITO Y REQUIERE DE UN MEDIO ADECUADO PARA SER TRANSMITIDO .

CONVERSACIONES PERSONALES .ELEMENTOS DE LA COMUNICACION LOS EMISORES CUENTAN CON UNA GRAN VARIEDAD DE MEDIOS PARA COMUNICARSE: MENSAJES DE TEXTO SELECCIÓN DEL MEDIO.

DOCUMENTOS ESCRITOS PUBLICACIONES CAFE SEÑALES VISUALES .ELEMENTOS DE LA COMUNICACION LOS EMISORES CUENTAN CON UNA GRAN VARIEDAD DE MEDIOS PARA COMUNICARSE: SELECCIÓN DEL MEDIO.

DEBIDO A QUE ESTÁ SUJETA A LA INFLUENCIA DE VALORES SOCIALES Y CULTURALES ESPECÍFICOS QUE PUEDEN SER DESCONOCIDOS PARA EL EMISOR.ELEMENTOS DE LA COMUNICACION DECODIFICACIÓN LA DECODIFICACIÓN DESEMPEÑA UN PAPEL CENTRAL EN LA COMPRENSIÓN DE LA FALTA DE ENTENDIMIENTO Y COMUNICACIÓN ENTRE RAZAS Y CULTURAS. .

QUE HAGA LAS CORRECCIONES Y AJUSTES NECESARIOS PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA. RUIDO. POR RUIDO DEBEMOS ENTENDER CAFE CUALQUIER COSA QUE INTERFIERA CON LA TRANSMISIÓN Y COMPRENSIÓN DEL MENSAJE . O BIEN. LA RETROALIMENTACIÓN PERMITE QUE EL EMISOR ORIGINAL VERIFIQUE QUE SU CAFE BIEN MENSAJE FUE RECIBIDO E INTERPRETADO.ELEMENTOS DE LA COMUNICACION RETROALIMENTACIÓN.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACION PROCESO DE LA COMUNICACION EMISOR MENSAJE MEDIO RECEPTOR INFORMACION DE RETORNO O RETROINFORMACION .

CLASES DE COMUNICACIÓN VERBAL ORAL ESCRITA .

CLASES DE COMUNICACIÓN NO VERBAL VISUAL AUDITIVA TÁCTIL OLFATIVA .

. NO APRECIA DE LOS DETALLES: SÓLO PRETENDE CONOCER LOS ASUNTOS RELEVANTES DEL MENSAJE.ESTILOS DE ESCUCHA ESCUCHA ORIENTADO A RESULTADOS: SE CARACTERIZA POR DESEAR CONOCER PRIMERO LOS RESULTADOS O PUNTOS CENTRALES DE LA CONVERSACIÓN. PARA LUEGO HACER PREGUNTAS AL RESPECTO.

ORIENTADO A LOS PROCESOS: SE ENFOCA A DISCUTIR LOS ASUNTOS CON MUCHO DETALLE. PERO ANTES DE HACERLO DESEA CONTAR CON TODA LA INFORMACIÓN DISPONIBLE Y SABER PORQUÉ EL ASUNTO A TRATAR ES IMPORTANTE . ANTES DE ACEPTAR A ESTAS ÚLTIMAS.ESTILOS DE ESCUCHA ESCUCHA CON UN ESTILO RACIONAL: GUSTA DE CONOCER PRIMERO LAS RAZONES Y ARGUMENTOS SOBRE LOS QUE SE APOYAN LAS AFIRMACIONES QUE SE LE DICEN.

Y SE RESISTEN A RECIBIR CONSEJOS. PARA ESCUCHAR SE REQUIERE UNA ATENCIÓN PROFUNDA. LOS DEMÁS NO OYEN LO QUE DECIMOS. EL MOMENTO DE TRATAR CON UNA PERSONA QUE TIENE UN PROBLEMA ES CUANDO NUESTRO INTERÉS ES VITAL PARA AQUEL QUE BUSCA QUE LE ESCUCHEMOS. CUANDO NO COMPRENDEMOS LOS CONCEPTOS BÁSICOS DEL INTERCAMBIO. EL MOMENTO DE ESCUCHAR ES CUANDO ALGUIEN NECESITA QUE SE LE ESCUCHE. NI DESEAN HACERLO.ESTAR DISPUESTOS A ESCUCHAR EL ESCUCHAR CONSISTE EN ALGO MÁS QUE PERMANECER CALLADO. EN SILENCIO. EL QUE BUSCA NUESTRA AYUDA Y NUESTRA COMPRENSIÓN. .

QUE VA DESDE EL ADMINISTRADOR HASTA EL EMPLEADO. ASÍ COMO EL ASCENDENTE QUE VA DEL EMPLEADO AL ADMINISTRADOR .PATRONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL COMUNICACIÓN JERÁRQUICA ESTE PATRÓN DE COMUNICACIÓN INVOLUCRA EL INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN DESCENDENTE.

RETROALIMENTACIÓN ACERCA DEL DESEMPEÑO. 3. INSTRUCCIONES TRABAJO. EXPLICACIONES ACERCA DEL TRABAJO.PATRONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 1. PROCEDIMIENTOS PRÁCTICAS ORGANIZACIONALES. DOCTRINAS ORGANIZACIÓN DE LA LOS EMPLEADOS COMUNICAN DE MANERA ASCENDENTE INFORMACIÓN ACERCA DE SÍ MISMOS Y DE OTROS COMPAÑEROS Y LOS REQUERIMIENTOS PARA CUMPLIR LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN . Y 5. Y 4. DE LOS ADMINISTRADORES PROPORCIONAN CINCOS TIPOS DE INFORMACIÓN A LOS EMPLEADOS A TRAVÉS DE LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE: 2.

LA FRECUENCIA. DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES ES POSIBLE Y REALMENTE FACTIBLE PREDECIR LA DIRECCIÓN. .PATRONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ES LA QUE SE ESTABLECE ENTRE LOS MIEMBROS DE UNA ORGANIZACIÓN Y ESTÁ BASADA EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL ADJUNTA A UNA VARIANTE. LA COMUNICACIÓN GRUPAL. LA FORMA Y EL CONTENIDO DE LO EMITIDO DENTRO DE LOS MENSAJES.

ESTAS DIFICULTADES INDIVIDUALES Y GRUPALES DEBEN SER IDENTIFICADAS POR EL LÍDER Y ANALIZADAS POR TODOS OPORTUNAMENTE DE MANERA SERIA Y RESPONSABLE. .DIFICULTADES DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO EN EQUIPO SON FRECUENTES LOS PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN QUE SE PRESENTAN EN UN EQUIPO DE TRABAJO. GENERALMENTE DEBIDO A LA PERSONALIDAD Y EMOTIVIDAD DE CADA UNO DE SUS INTEGRANTES.

DIFICULTADES DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO EN EQUIPO OTRAS ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS DE COMUNICACIÓN QUE GENERAN ENTROPÍA AL INTERIOR DEL GRUPO SON: EL INFANTILISMO EL SENTIMENTALISMO EL EGOCENTRISMO LA HISTERIA .

. 2) EL GRADO ADECUADO DE ENTENDIMIENTO 3) LA CORRECTA Y ADECUADA COMPRENSIÓN DE GRUPOS. 3) LAS RELACIONES HUMANAS.LA COMUNICACIÓN DEBE FOMENTAR Y FACILITAR 1) EL CONOCERSE Y CONOCER SU ENTORNO DE VIDA.

LA COMUNICACIÓN SIEMPRE DEBERÁ SER: .

PARTICULARMENTE PARA LAS EMPRESAS QUE OPERAN EN EL MUNDO GLOBAL O QUE ESTÁN INVOLUCRADAS EN CAMBIOS ORGANIZACIONALES SIGNIFICATIVOS. PROBABLEMENTE LA MÁS IMPORTANTE SEA LA DE LAS COMUNICACIONES INTERPERSONALES. .COMUNICACIÓN EFECTIVA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA ES LA PIEDRA ANGULAR DE LA COMPETENCIA DE LOS NEGOCIOS. DE TODAS LAS HABILIDADES QUE DEBE TENER UN DIRECTIVO.

COMUNICACIÓN EFECTIVA LOS PRINCIPALES MEDIOS QUE UTILIZA EL DIRECTIVO PARA COMUNICARSE SON: INTERCAMBIOS PERSONALES INFORMALES VIDECONFERENCIAS EL TELÉFONO REUNIONES DOCUMENTOS ESCRITOS INTERNET E INTRANET .

SEGÚN INVESTIGACIONES RECIENTES.COMUNICACIÓN EFECTIVA A PESAR DE LOS AVANCES PRODUCIDOS EN LOS ÚLTIMOS AÑOS EN LAS COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS. . LA VÍA MÁS UTILIZADA POR LOS DIRECTIVOS. ES LA COMUNICACIÓN ORAL DIRECTA.

EL RITMO. VENTAJAS TAL COMO: .OBTENER LA INFORMACIÓN QUE TRANSMITE EL LENGUAJE GESTUAL . TIENE VENTAJAS QUE NO PUEDEN SUSTITUIRSE POR OTRAS VÍAS.COMUNICACIÓN EFECTIVA LA COMUNICACIÓN CARA-CARA. CAPTAR Y GENERAR SENTIMIENTOS. . NI MEDIOS TÉCNICOS. . QUE PERMITE VERIFICAR LA COMPRENSIÓN Y EL EFECTO DEL MENSAJE TRANSMITIDO. EL ÉNFASIS.LA RETROALIMENTACIÓN INMEDIATA. .LA POSIBILIDAD DE TRANSMITIR.LA RIQUEZA DE MATICES QUE SE INTRODUCEN CON LA ENTONACIÓN.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EXISTEN CUATRO TIPOS DE BARRERAS A LA COMUNICACIÓN EFECTIVA .

COMUNICACIÓN EFECTIVA 1 2 .

LOS 10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES EFECTIVAS 1. 3. PRECISE LOS OBJETIVOS QUE QUIERE LOGRAR Y LAS MEJORES ESTRATEGIAS PARA LOGRARLO. . PIENSE BIEN ANTES DE HABLAR 2. ADAPTE LO QUE QUIERE DECIR AL RECEPTOR Y A LA SITUACIÓN.

LUGAR. 6.LOS 10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES EFECTIVAS 4. EVITE EXPRESIONES QUE PUEDAN DIFICULTAR EL RAZONAMIENTO Y GENERAR POSICIONES DEFENSIVAS. . Y CANAL ADECUADOS. RECUERDE QUE LA FORMA EN QUE DIGA ALGO ES TAN IMPORTANTE COMO LO QUE SE DICE. 5. SELECCIONE EL MOMENTO.

MANTENGA UNA ACTITUD DE “ESCUCHA ACTIVA”. . OBTENGA CIERTA “RETROALIMENTACIÓN” DEL RECEPTOR. PARA CERCIORARSE DE QUE EL MENSAJE HA SIDO ENTENDIDO CORRECTAMENTE.LOS 10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES EFECTIVAS 7. SEA EMPÁTICO. 8. CENTRE LA ATENCIÓN EN LO FUNDAMENTAL DE LO QUE SE DICE. TRATE DE IDENTIFICAR SENTIMIENTOS.

MUÉSTRELE AL OTRO QUE TIENE INTERÉS EN LO QUE DICE. .LOS 10 MANDAMIENTOS PARA COMUNICACIONES EFECTIVAS 9. 10. ADAPTE SU EXPRESIÓN Y ESTILOS A LA SITUACIÓN QUE SE GENERE EN EL DIÁLOGO. SEA FLEXIBLE.

FUNCIONES PRIMORDIALES DE LA COMUNICACIÓN .

COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES: INTERNA ocurre cuando los miembros de una organización se comunican unos con otros .

se encuentra formado de tres grandes áreas: Subsistema de estructura comunicacional: Se relaciona directamente con el diseño de la organización. Derivado de la planificación estratégica de la organización.El sistema de comunicación interna . .

¿Qué es un sistema de comunicación? .

Componentes principales de un Sistema de Comunicación . .

Componentes principales de un Sistema de Comunicación . .

Funciones Medios Objetivos Público Áreas .Una representación esquemática del sistema de comunicación es útil para identificar el campo de acción.

. enunciados básicos en la voz del liderazgo.Las Funciones de un Sistema de Comunicación: 1. en sus objetivos. Información: Encuentra su materia prima en los planes y programas de la organización.

Las Funciones de un Sistema de Comunicación: 2. Conocimiento: apoyar el desarrollo de conocimientos y habilidades es una función vital del sistema .

Las Funciones de un Sistema de Comunicación:
3. Selección: Acercar al individuo a un entorno organizacional en el que dispongan las premisas de decisión adecuadas sobre las cuales se toman las decisiones

Las Funciones de un Sistema de Comunicación:

4. Cultura: El patrón definido de creencias básicas que el grupo aprende en la medida que selecciona problemas de adaptación al ambiente e integración como equipo (se materializan en enunciados como la misión, visión, filosofía y valores.

Las Funciones de un Sistema de Comunicación:

5. Procesos: tiene el papel de dar soporte a las actividades productivas y de apoyo. Facilita los procesos y procedimientos para sincronizarlos en la cadena de valor total.

Las Funciones de un Sistema de Comunicación:

6. Ambiente organizacional: tiene que ver con la estructura, responsabilidad, recompensas, riesgo, calidez, apoyo, estándares, conflictos e identidad.

Público Externos: Inversionistas Clientes Sociedad Gobierno Banca Usuarios finales Internos: Directivos Mandos medios Áreas de servicio Supervisión Operativos .

Buena comunicación: El receptor comprende lo que el emisor desea. Comunicación efectiva: Se logra la persuasión y por lo tanto los cambios de conducta esperados. .

.

Tipos de conversaciones que se dan en las Organizaciones: Escuchar Activamente Hablar Responsablemente Generar Confianza Aceptar la Diversidad Reconocer los Aportes Individuales Observar y diseñar estados de animo Diseñar Conversaciones Poderosas .

Tipos de conversaciones que se dan en las Organizaciones: .

. datos y acontecimientos. Corresponden al acto lingüístico de afirmación.La Conversación y la Comunicación CONVERSACIONES DE INFORMACIÓN: Se refieren a observaciones de hechos. Su responsabilidad es proporcionar evidencia y testigos.

a cuáles son nuestras posibilidades futuras respecto de lo juzgado. dándonos cuenta de ello o no. Para fundar nuestros juicios debemos responder a las siguientes preguntas: ¿cuál es la acción que proyectamos hacia el futuro cuando hacemos el juicio? ¿cuáles son mis estándares en relación a la acción futura proyectada? ¿cuál es el dominio de observación en el que emito el juicio? ¿qué afirmaciones puedo hacer respecto de acciones pasadas relativas al juicio? Si hiciera el juicio contrario.La Conversación y la Comunicación CONVERSACIONES DE JUICIO: en las cuales nos referimos. . ¿podría fundarlo?.

...La Conversación y la Comunicación CONVERSACIONES DE POSIBILIDADES: Relativo a la generación de declaraciones nuevas: 1. 4.Interrumpir la rutina 2..Especular (cuestionar.5.Definir el dominio de la conversación 3.. imaginar) Definir alternativas posibles y las acciones que éstas requieren.Elegir una posibilidad. inventar.

son las más importantes al interior de una organización.La Conversación y la Comunicación CONVERSACIONES DE LA ACCIÓN: Relativas a las peticiones y promesas. .

Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.Comunicación Interna La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno. es decir. al trabajador. .

Sistema de Comunicación Interna Misión Objetivos estratégicos Sistemas de comunicación interna Estructura de comunicación Creación y administración de los medios de comunicación interna Formación de habilidades .

.Comunicación Interna La Comunicación Interna permite: Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación. Romper departamentos estancados respecto a actividades aparentemente independientes. pero que hacen que se bloqueen entre sí. Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad.

Promover una comunicación a todas las escalas. Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa. .Comunicación Interna La Comunicación Interna permite: Informar Individualmente a los Empleados. cualquiera que sea su posición en la escala jerárquica de la organización. Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección general.

Descendente Contribuir a la finalidad de la organización 3.Sistema de Comunicación Interna Canales de comunicación 1. Lateral: Coordinación de los procesos . Ascendente Decisiones eficaces 2.

 Calidad . Descendente • Huelgas Lateral • Departamentos estancados • Visión miope •  Errores.Sistema de Comunicación Interna Problemas típicos por fallo de algún canal. Ascendente • La dirección se entera tarde.

Se refiere a asignar metas. La principal barrera es la filtración. informar políticas y procedimientos. . señalar problemas que se tienen que corregir.Sistema de Comunicación Interna COMUNICACIÓN DESCENDENTE Comunicación descendente: es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarquía. entregar instrucciones. por la cual la comunicación pierde efectividad porque no logra llegar a nivel más bajos toda la información. o retroalimentar al empleado de acuerdo a su desempeño. Sirve fundamentalmente para dirigir y controlar.

. Proporcionar retroalimentación sobre el desempeño 6.LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE SE PUEDE MEJORAR MEDIANTE: 1. Crear canales múltiples de comunicación para aumentar y mejorar la recepción del mensaje 2. Presentar claramente las instrucciones de las tareas 4. Repetir los mensajes importantes para asegurar su recepción 3. Permitir saltarse en ciertos casos los canales de comunicación formal e ir directamente al receptor. Explicar los objetivos de la organización y las expectativas de rol 5.

Comunicación Interna Herramientas de Comunicación Descendente Tablones de Anuncios Periódico Interno Carta al Personal .

Comunicación Interna Herramientas de Comunicación Descendente Jornada de Puertas Abiertas Reunión de Información Entrevista Individual .

Comunicación Interna Comunicación Descendente .

Publicación interna – informativo televisivo 3. Diarios murales. Posters y volantes en los sobres de sueldo 4. Programa de inducción para el personal nuevo 5.Comunicación Interna MEDIOS DE COMUNICACIÓN INTERNA 2. .

Programa de integración de la familia del personal 8. Síntesis de noticias para el personal directivo. 9. . Programa de reconocimientos al personal por logros obtenidos 7. Programa de sugerencias “yo opino”.Comunicación Interna MEDIOS DE COMUNICACIÓN INTERNA 6.

de los la .Comunicación Interna OBJETIVOS DEL SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA 1. 3. 2. Crear clima comprensión entre trabajadores y administración. Integrar a los empleados con los objetivos de la empresa. Crear identificación con la empresa.

nivel los . 6.Comunicación Interna OBJETIVOS DEL SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA 4. 5. Elevar el cultural de trabajadores. Ayudar al ingreso e inducción del personal nuevo. Bajar índices de rotación de personal.

. Crear disposición favorable de la familia hacia la empresa 9. Motivar al personal.Comunicación Interna OBJETIVOS DEL SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTERNA 7. 8. Servir de correa transportadora de la cultura organizacional.

COMUNICACIÓN ASCENDENTE .

Apoyar y retroalimentar al personal para estimular la comunicación ascendente.LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE SE PUEDE MEJORAR MEDIANTE: 1. Filtrar los mensajes ascendentes de modo de enviar a la gerencia sólo los realmente importantes 4. Reducir las distancias entre los niveles jerárquicos y las barreras entre los empleados de los distintos niveles 2. Usar los diferentes roles comunicacionales individuales de los empleados para obtener una información más precisa y oportuna. Crear un clima organizacional que estimule a los empleados para entregar sus mensajes tanto positivos como negativos 5. 3. Implementar procedimientos que permitan a los empleados apelar a una instancia superior como medida de protección ante posibles arbitrariedades de su jefatura inmediata 6. .

Herramientas de Comunicación Ascendente Programa de sugerencias Entrevista Sección en el periódico interno Por correo .

Herramientas de Comunicación Ascendente Buzón de Sugerencias Intranet .

Sistema de Comunicación Interna COMUNICACIÓN LATERAL .

Desarrollar habilidades interpersonales de comunicación intra e intergrupos.La Comunicación Lateral Puede ser Mejorada Mediante 1. para crear un clima de confianza y apertura 2. Utilizar sistemas de recompensas que privilegien la cooperación entre departamentos y minimicen la competencia .

Generar cambios en el diseño organizacional para proporcionar más oportunidades de contacto entre las distintas unidades y departamentos 4. Promover la comunicación horizontal en la toma de decisiones a través de grupos.La Comunicación Lateral Puede ser Mejorada Mediante 3. etc. comités. .

Promover r reuniones interdepartamentales periódicas para compartir información respecto de lo que sucede en otros departamentos .La Comunicación Lateral Puede ser Mejorada Mediante 5.

Camarillas: subsistema cuyos miembros interactúan principal-mente entre ellos más que con otras personas del sistema.REDES DE COMUNICACIÓN Las redes de comunicación son formales e informales. Red personal: individuos que están interconectados y unidos por flujos definidos para cada uno. Red Personal Radial: Una persona interactúa con otras que no se relacionan entre sí. Rogers distinguió distintos tipos de redes en una organización: Red del sistema total: comprende los patrones de comunicación entre todos los miembros de una organización. se se . Entrelazante: Todos los que comunican con una persona relacionan entre sí.