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FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA EVIDENCIA DE APRENDIZAJE 2DA.

FASE LA PROYECCIÓN Producto Plantas de ornato y decoración

Tipo de mercado Geográfico. Mercado nacional: sobre el territorio del país de origen para el intercambio de los bienes o servicios en este caso un producto el cual son las plantas de ornato y decoración.

Mercado del Consumidor . En este mercado el producto es adquirido por individuos y familias de clase media niveles socioeconómico "D" y "C" principalmente enfocado a las personas que toman las decisiones en las compras del hogar.

Mercado del revendedor La empresa realiza esfuerzos para distribuir las plantas en supermercados y mercados de zona, tratando de acercarnos al mercado meta, para hacer posible su venta.

Tipo de mercado, según la competencia establecida Competencia perfecta mercado en el que hay gran número de empresas, cada una de las cuales producen un bien parecido y se considera así por el precio en el mercado.

Tu producto en el mercado. Tipo de mercado, según el tipo de Producto: Es un artículo de decoración y es un bien de consumo inmediato. Tipo de Mercado, Según el tipo de Recurso

así como para la promoción publicidad y distribución del producto. Por ejemplo: un mensaje en televisión puede ser un influenciador de compra indirecto. Influenciador: El rol de este participante es el de motivar la intención de compra. elaboración y distribución del producto.Mercado de fuerza de trabajo. mientras que el consejo de un amigo o un familiar en facebook o alguna otra red social sobre la compra de un producto es un influenciador directo. la empresa ha decidido por confiar en su capital humano y es por eso que contratará personal calificado para el proceso de cultivo. Lanzamiento del producto. incluso empresas o restaurantes. a través de una influencia directa o indirecta. Obtener la ventaja en costos. . Selección del tipo de mercado al cual se ofertará el producto: familiar e individual. Invertir en la correcta capacitación de los trabajadores así como el supervisar de cerca la satisfacción del cliente. toda clase de clientes potenciales. Estructurar la cadena de valor de la compañía para evitar algunas actividades que producen costos Participantes en el proceso de compra. Bajo la estrategia competitiva de proveedor de bajo costo esta estrategia de diferenciación Amplia Estrategia de proveedor con el mejor costo Estrategia enfocada (o de nicho de mercado) basada en el costo más bajo y diferenciación Estrategia de proveedor de bajo costo Concepto consiste en tener costos inferiores con relación a sus competidores y no el costo más bajo posible Opciones para conseguir alto rendimiento en las utilidades: Usar la ventaja de menor costo para vender a precios más bajos en cantidades mayores.

pero puede serlo. Características situacionales: Ambiente físico. Ambiente social se determina por el conjunto de personas que pueden influir en el comportamiento de las personas al momento de hacer la compra o contratar un servicio. y es la persona que disfruta de un servicio contratado por otra persona. Beneficiario: El beneficiario es una figura que aparece en el caso de los servicios. por supuesto. Se optó por plantas de diferentes colores vivos que dan una mejor presentación. Comprador: Es la persona que realiza físicamente la compra. Evaluador: Será la persona que evalúe la calidad del producto. decide realizar una compra. pero en ocasiones puede ser otra persona. generalmente suele ser el mismo consumidor. Una de las ventajas de conocer el proceso de decisión de compra consiste en saber quiénes son los participantes en el mismo para poder determinar a quién deben dirigirse los esfuerzos de mercadotecnia Influencias en el proceso de compra Características del consumidor Psicológicas: Buscan un ambiente más saludable Decoración Cumplir necesidades ambientales Características del producto Plantas de decoración y ornato con maceta de diferentes tamaños entre pequeñas y medianas. no siempre es el mismo que el decisor.Decisor: El decisor de compra será aquella persona que debido a una influencia directa o indirecta o por ser el responsable dentro de un grupo. no necesariamente tiene que ser el comprador o el decisor de la misma. esto limita su poder para modificar la decisión previamente tomada. Esta característica ejerce una influencia significativa en los consumidores. Usuario o consumidor: Es la persona que utilizará el producto. el ambiente físico hace alusión a la apariencia del lugar donde vamos a adquirir o consumir algo. .

pasa de la etapa de reconocimiento de la necesidad a la de decisión. . sería aquellos que pasan por toda el proceso de decisión de compra. un motivo de su compra en un centro comercial podría ser que en ese sitio encuentra personas de su comunidad que le ayudan a relacionarse socialmente y a la vez le genera un sentimiento de importancia. Las compras de baja participación son aquellas en las que el individuo. La participación en el proceso de decisión de compra tiende a ser mayor en las siguientes condiciones: En caso de que el consumidor carece de información sobre las alternativas. Confianza del consumidor en esa información. La búsqueda más amplia de alternativas depende de: Información que tenga el consumidor de experiencias anteriores y de otras fuentes. El producto tiene una considerable importancia social. dependiendo del comprador. Por ejemplo. El producto se considera que tiene la posibilidad de proporcionar beneficios importantes. por tanto invierte poco tiempo y esfuerzo. Identificación de alternativas: Una vez pasadas las 2 fases anteriores se tienen que identificar las alternativas. En este sentido podemos hablar de compras de alta y baja participación. de forma consciente o inconsciente. tanto del producto. ya que van a ser bien atendidos por los vendedores de las diferentes tiendas que tratan de brindar amabilidad y confianza al comprador PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA Reconocimiento de la necesidad: Elección de un nivel de participación: A partir de este momento. por tanto. decide cuanto tiempo y esfuerzo dedicar a la satisfacción de esa necesidad. Se percibe que el riesgo de tomar una mala decisión es alto. se van a poder determinar diferentes motivos de compra. generalmente.Motivos de la compra Esta característica se refiere al hecho de que existen personas que compran por razones funcionales y otras por razones placenteras. en una persona que compre por placer. Se considera que la satisfacción de la necesidad es importante. esto puede suponer un repaso en la memoria o una búsqueda más amplia. como de la marca. el individuo selecciona un determinado nivel de participación. las primeras son aquellas en las que el individuo invierte una gran cantidad de tiempo y esfuerzo.

Estos criterios permiten establecer las marcas del conjunto evocado. Después de reconocer el problema. La decisión de con cual proveedor comprar abarcaría aspectos como las condiciones de venta. 3. Reconocimiento del problema: percepción de una necesidad. Ello puede ser tan sencillo como toparse con un envase de leche vacío en el refrigerador. Restan solo dos aspectos por determinar: dónde comprar y cuándo comprar. En el marketing. Decisión de compra: compra de valor. Esto puede bastar en productos de consumo frecuente. Evaluación de alternativas: evaluación en búsqueda de valor. publicidad impresa. está un proceso de decisión importante. proporcionarle nombres de marcas que podrían satisfacer esos criterios. Búsqueda de información: búsqueda de valor. etc. o advertir que su computadora laptop no funciona adecuadamente. que debe investigarse. política de devoluciones. En primer término. de todas las marcas que conoce en la clase de producto respectiva. fuentes públicas (organizaciones de evaluación de productos como la "Revista del Consumidor") y fuentes dominadas por el mercadólogo (representantes de ventas. Después de analizar las opciones del conjunto evocado. el subgrupo de marcas que el consumidor vería como aceptable. lo que constituye la etapa siguiente del proceso de decisión de compra. También es posible que el consumidor emprenda una búsqueda externa de información. acción denominada búsqueda interior. Este proceso incluye las cinco etapas siguientes: 1. La etapa de búsqueda de información aclara el problema al consumidor. etc. . ello al: generar criterios para usarlos en la compra. de que la ropa que usaba en el bachillerato no corresponde con la que usan sus compañeros actuales. Detrás del acto visible de comprar algo.). 2. busca en su memoria experiencias que ha tenido con productos o marcas. como estudiante universitario de primer año. 4. y originar percepciones de valor en el consumidor. sitios web. Es frecuente que la decisión de compra se evalúen simultáneamente los atributos del producto y las características del proveedor. darse cuenta. El reconocimiento del problema consiste en percibir una diferencia entre la situación ideal y real de la persona que baste para generar una decisión. los anuncios o los vendedores pueden activar el proceso de decisión de compra de los consumidores al mostrarles las deficiencias de productos competidores (o de los productos que tienen actualmente). Esta resulta especialmente necesaria cuando las experiencias son insuficientes o es alto el riesgo de una decisión de compra incorrecta y es bajo el costo de obtener la información. experiencias de compra con el proveedor en cuestión.Coste en tiempo y dinero que le supone recopilar más información En función de esto la búsqueda de información va a ser más o menos amplia. el consumidor está casi listo para tomar la decisión de compra. Se denomina proceso de decisión de compra a las etapas por las que pasa el comprador para decidir la compra de productos y servicios. La fuentes primordiales son: fuentes personales (parientes y amigos). el consumidor empieza a buscar información.

presiones de tiempo y circunstancias económicas. Por ejemplo. los consumidores lo comparan contra sus expectativas y quedan satisfechos o insatisfechos. al grado de que las grandes empresas enfocan su atención en el comportamiento post compra. los mercadólogos deben indagar si el producto fue deficiente o las expectativas del consumidor fueron excesivamente altas. Otros factores. para optimizar la satisfacción de sus clientes y su retención como tales. grado en que la experiencia de compra sea placentera.Decidir cuándo hacer la compra es algo que frecuentemente depende de varios factores. Si están insatisfechos. lee publicidad del producto e inclusive busca características negativas en la marca que no eligió. pregunta a amigos. podría emprenderla con mayor prontitud si una de sus marcas preferidas está en oferta o su fabricante ofrece reembolso. . 5. así como personal capacitado para tal labor y bases de datos en que se almacenan miles de preguntas y respuestas respecto a los productos de la empresa. Estas actividades generan comunicaciones post compra repetidas entre los consumidores y contribuyen a que se formen relaciones entre compradores y vendedores. En el primer caso podría requerirse un cambio en el diseño del producto. Es frecuente que cuando el consumidor tiene frente a sí dos o más alternativas muy atrayentes. A fin de componerla . También las compañías suelen usar anuncios o llamadas de seguimiento de los vendedores. El uso del Internet para recopilar información. La sensibilidad a la experiencia de consumo o uso de los consumidores es de suma importancia en la percepción de valor del consumidor. Comportamiento post compra: valor de consumo o uso. así pues. evaluar opciones y tomar decisiones de compra agrega una dimensión tecnológica al proceso mismo de decisión de compra de los consumidores. La satisfacción o insatisfacción afecta a las comunicaciones y comportamiento de compra repetida de los consumidores. "¿Debería haber comprado el otro producto?". como el ambiente del establecimiento. luego de realizada la compra busca información que corrobore su decisión. Los compradores satisfechos cuentan su experiencia a tres personas. el consumidor frecuentemente se congratula por haber realizado la compra adecuada. esta tensión o ansiedad psicológica post compra se llama disonancia cognoscitiva. capacidad de persuasión del vendedor. ahora cuentan con números gratuitos para recepción de quejas y sugerencias. mientras el segundo es posible que en la publicidad de la compañía o el discurso del vendedor hayan exagerado las características del producto. en esta etapa de post compra. Los compradores insatisfechos se quejan con otras nueve personas. Luego de adquirir el producto. para tratar de convencer a los compradores de que tomaron la decisión correcta. surja la pregunta. también podrían hacer que efectúe la compra o la posponga. Además los clientes satisfechos tienden a comprar con el mismo proveedor cada vez que surge una ocasión de compra. Dichas compañías. El efecto económico del comportamiento de compra repetida es significativo.

Cada estrategia genérica es un enfoque fundamentalmente diferente para crear y mantener una ventaja competitiva. y cuando las empresas rivales no intentan especializarse en el mismo segmento de mercado. Las estrategias de enfoque son más eficaces cuando los consumidores tienen preferencia o necesidades distintivas. el enfocador busca lograr una ventaja competitiva general. combinando el tipo de ventaja competitiva que busca una empresa y el panorama de su objetivo estratégico. Estrategia de enfoque Esta estrategia es muy diferente de las otras porque descansa en la elección de un panorama de competencia estrecho dentro de un sector industrial. Si una empresa puede lograr el liderazgo de costo y la diferenciación simultáneamente. las recompensas son grandes porque los beneficios son aditivos. Una empresa siempre debe perseguir agresivamente todas las oportunidades de reducción de costos que no sacrifiquen la diferenciación Identificar el mercado del producto desde la segmentación demográfica Identificar el mercado del producto desde la segmentación psicográfica Identificar el mercado desde la segmentación conductual La segmentación demográfica Base de segmentación Categorías . Entre los riesgos de seguir una estrategia de enfoque están la posibilidad de que muchos competidores reconozcan la estrategia de enfoque exitosa y la imiten.Segmentación: Selección del tipo de segmentación Identificar el tipo de segmentación ideal para el producto. o que las preferencias de los consumidores se desvíen hacia las características del producto que desea el mercado en general. Al optimizar su estrategia para los segmentos objetivo. El enfocador selecciona un grupo o segmento del sector industrial y ajusta su estrategia a servirlos con la exclusión de otros. la diferenciación lleva a precios superiores a la vez que el liderazgo en costo implica costos más bajos.

000 en adelante Educación: Todos los niveles Ocupación: Amas de casa. Profesionistas. mercados zonales Grado de lealtad Sensibilidad al precio . empleados federales. Religión: Indistinta Raza o grupos étnicos: Indistinta Nacionalidad: residentes en la república mexicana sin importar nacionalidad Segmentación conductual Base de segmentación Categorías Índice de uso Situación de compra Uso final Lealtad de marca Lealtad al canal Tiendas de autoservicio. etc. técnicos. alto "E" "C" "D" socioeconómicos Estado civil: Indistinto Tamaño de la familia: Matrimonios sin hijos o con de uno a más individuos Nivel familiar: Los distintos estilos y formas de vida Ingresos: De $3. medio alto.Tipo de población Población de metrópolis Edad: Todas las edades Sexo: Indistinto Clase social: Medio.

* Estrategia intensiva: En una distribución intensiva la empresa busca el mayor número de puntos de venta posible. múltiples centros de almacenamientos para asegurar la máxima cobertura del territorio de ventas y una cifra de ventas elevadas. primero determinan el mercado meta que desean conquistar Con base en la información obtenida en la segmentación se debe determinar. Esta estrategia es apropiada para productos de compra corriente. La determinación del mercado meta es la base del futuro de la organización.Sensibilidad al servicio Sensibilidad a la publicidad Beneficios esperados Satisfacción de sus necesidades para nuestros clientes Clase de comprador Justificar la selección de la segmentación Estrategia de cobertura de mercado en la que La propiedad de un producto debe transferirse de alguna manera del individuo u organización que lo elaboró al consumidor que lo necesita. Mercado meta Nuestras plantas de ornato buscan satisfacer las necesidades de básicas de la población. De hecho los empresarios visionarios. En la selección del canal es importante considerar el tamaño y el valor del mercado potencial que se desea abastecer. si el mercado meta tiene el suficiente poder de compra para adquirir el bien ofrecido y si la organización tiene la suficiente infraestructura como para ser proveedor de ese mercado . La ventaja de esta distribución es la de maximizar la disponibilidad del producto y proporcionar gran participación en la compra del producto debido a la elevada exposición de la marca. por una decoración amigable. entre otras características. materias primas básicas y servicios de débil implicación. distribución y venta final. antes de elaborar el producto o lanzar un servicio a la venta en un mercado. y un ambiente saludable. algunos intermediarios realizarán las funciones de promoción.

además de un adecuado sistema de distribución. . la infraestructura organizacional oportuna. y así saber si el mercado está satisfecho con el producto y en este caso así es. crea la experiencia en el trato directo con clientes.Por ello. la empresa comprendió que no tenía mucho que ofrecer a este segmento de mercado por contar con producto suficiente.