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Como desarrollar la asertividad a través del Coaching
Post escrito por Hermínia Gomà en mayo 3, 2010 Categorías del post: Coaching empresarial

Como desarrollar la ASERTIVIDAD a través del Coaching

“Tanto si crees que puedes hacer algo como si no, estás en lo cierto” Henry Ford

Coordina y realiza: Hermínia Gomà. Psicóloga. Coach. Directora del Master en Coaching i Lideratge Personal por la Universitat de Barcelona Dirigido a: Coachs, RRHH, Terapeutas, Profesionales que lideren equipos y personas que trabajan con personas. Lugar de realización: Institut Gomà. Avda. Diagonal, 359, 1. Barcelona Fechas: Viernes 4, 11, 18 de Junio y 2 de Julio de 2010

Importe:120€. Plazas limitadas. Se facilitará certificado de asistencia. .Horario: de 10 a 13 horas.

Y una de las competencias del liderazgo es el desarrollo de la asertividad. que sepan a donde se dirigen y que sepan transmitirlo de manera asertiva. coherentes. ¿Cómo te comunicas con los demás? ¿Solamente cuando amenazas consigues que los demás hagan su trabajo? ¿No te atreves a pedir para no generar conflicto? ¿Te cargas con más trabajo del que te toca por no saber decir que NO? ¿Cómo ayudar a excelentes ejecutivos a adquirir herramientas para liderar a sus equipos? ¿Cómo conseguir que nuestros colaboradores aporten su talento sin “mandar”.El Coaching es una disciplina que tiene como objetivo subyacente el desarrollo del liderazgo. ASERTIVIDAD Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS . sin “hacer de jefes”? En este seminario presentaremos 4 abordajes diferentes para mejorar la asertividad de las personas. efectivos. que tengan metas y objetivos precisos. Los retos actuales requieren de líderes que sepan responder con asertividad ante grandes desafíos. que sean claros. En cada sesión se trabajará en profundidad una técnica específica que podremos aplicar con nuestros coachees a lo largo de su proceso de Coaching.

Este curso sobre asertividad y resolución de conflictos está diseñado para implementarse en el ámbito laboral. de manera que pueda servir de .

En nuestras relaciones surgen momentos críticos en los que no sabemos cómo resolver situaciones o cómo expresarnos de manera correcta. abierta.ayuda a todas las personas que formen parte de cualquier organización o empresa. ¿no es así?. pues podemos cambiar. . directa y adecuada. franca. los veremos de manera independiente para poder trabajarlos con mayor detenimiento. Aunque los conceptos de asertividad y resolución de conflictos tienen una estrecha relación. Mediante este curso intentaremos ofrecerte conocimientos y estrategias que faciliten estas relaciones. La asertividad se define como: "la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable.

de confrontativo permanente oposición.logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás. Negociando con ellos su cumplimiento". contrapuestos un contexto excluyentes. Un conflicto es una circunstancia en la cual dos o más personas perciben tener ya y sea intereses total o mutuamente parcialmente generando incompatibles. TEMPORALIZACIÓN DEL CURSO Duración: 20 horas Fecha inicio: 25/01/2010 Fecha finalización: 25/02/2010 .

Para el desarrollo correcto del curso. deberás manejar las siguientes herramientas de comunicación : . así como las actividades que se realicen. a lo largo del mismo. estarán o bien expuestas directamente en la presente página web. o relacionadas a través de enlaces determinados en cada momento.Los contenidos del curso.

se podrán establecer este tipo de comunicaciones siempre que el alumnado lo desee. Será obligatoria la participación en. etc. Correo electrónico: para realizar enviar otros actividades. Así mismo.  Foro: a lo largo del curso se plantearán distintos foros de discusión en los que se valorará la participación del alumnado. Además. concertarán citas para la participación colectiva en el Chat. se animará a la creación espontánea de otros foros de debate. se determinados antelación. comunicarse con compañeros/as manera individual. . al menos. de consultas. tres foros de discusión (uno de ellos el de presentación). de manera que se pueda realizar una comunicación sincrónica entre los participantes del curso.  Chat: en algunos con momentos.

Para ello.TÉCNICAS DE ESTUDIO Aunque el presente curso está diseñado para que lo pueda realizar cualquier persona con un nivel de estudios básico. Pincha en la imagen. ASERTIVIDAD Podríamos decir que la asertividad se encuentra en el intermedio de una recta en la que los extremos son la pasividad y la agresividad. siempre es recomendable que se tengan en cuenta algunas técnicas o estrategias que faciliten el aprendizaje. Situados en el extremo de la pasividad evitamos decir o pedir lo . que seguro te será de gran ayuda a la hora de desarrollar el curso. te recomiendo que acudas al siguiente enlace.

No ha llamado para avisar de que se retrasaría. pero una hora más tarde de lo que había dicho.que queremos o nos gusta. Estás irritado por la tardanza. Tienes estas alternativas: . Estilo pasivo agresivo Estilo asertivo Estilo Veamos un ejemplo: Un amigo acaba de llegar a cenar. en la agresividad lo hacemos de forma tan violenta que nos descalificamos a nosotros mismos y a los demás.

por favor.CONDUCTA PASIVA: Saludarle como si tal cosa y decirle “Entra.1. ¿Qué diferencias podemos encontrar entre cada tipo de respuesta dada? ¿Tendrán las mismas consecuencias? . Harás la espera más agradable”. si otra vez te retrasas avísame. 3. Es la última vez que te invito”. la cena está en la mesa”. Me has puesto nervioso e irritado.CONDUCTA AGRESIVA: “Me has puesto muy nervioso llegando tarde. 2.CONDUCTA ASERTIVA: “He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba.

intenta por todos los medios que no se produzca un conflicto y/o evita pasar un mal momento. .  Acompañando a la conducta pasiva suelen darse conductas no verbales: bajar la mirada. sin convicción. la persona deja de lado sus propios derechos y antepone los de los demás. “Importa más lo tuyo que lo mío”. “Lo que tú quieras lo acato”. Este tipo de comportamiento impide expresar honestamente sentimientos. pensamientos u opiniones o bien se hace pero de una manera autoderrotista. De esta forma.Conducta pasiva  En la conducta pasiva. sentimientos o pensamientos son más importantes que los míos. valen más”. El mensaje que se comunica es: “Tus opiniones. con disculpas.

movimientos corporales nerviosos o inapropiados.  La persona pasiva se siente incomprendida. etc. baja autoestima. además se puede sentir cargado de responsabilidad. con sentimientos de culpa. depresión. Conducta asertiva La conducta asertiva implica la expresión directa de nuestros . etc.  El interlocutor no sabe si se está o no aprovechando de la persona que no está diciendo realmente lo que quiere decir. manipulada. porque es él quien tiene que tomar las decisiones.voz vacilante.

Expresar el afecto positivo: “Te quiero”. Expresar sentimientos negativos: “Me duele cuando te comportas así”. pero no me gusta dejar el coche a otras personas”.sentimientos. “Lo siento. “Hace falta mucho valor para hacer esto”. “Me siento decepcionada”. . pensamientos y necesidades. “Me gustas” b) Aserción negativa Dentro de la aserción negativa podemos encontrar conductas tales como:    Decir que no: “No me apetece ir al cine hoy”. Ser capaz de ser reforzantes con los demás: “Te felicito por lo bien que lo has hecho”. Admitir críticas: “Háblame más de eso que te ha molestado”. respetando los derechos de los demás. “Me gusta cómo has decorado la habitación”. Debemos distinguir entre: a) Aserción positiva Dentro de la aserción positiva podemos incluir conductas tales como:    Dar y recibir halagos: “Te queda muy bien esa camiseta”.

pasando por encima de los derechos de los demás. Expresar opiniones impopulares: “Yo es que no creo que exista un Dios”. Para poder llevar a cabo todas estas conductas es necesario poner en práctica una serie de habilidades asertivas. manipulativa y/o inapropiada. habilidades que me permitan llevar a cabo estos comportamientos con éxito. de tal modo que a la vez que respeto mis derechos. contrariamente a la anterior. El .  Pedir un cambio: “Me gustaría que cuando te exprese mis sentimientos me miraras a los ojos. la persona antepone y defiende sus derechos de una manera ofensiva. es decir. Conducta agresiva  En la conducta agresiva. respete los de los demás. deshonesta. para sentir que estás escuchándome”.

mensaje que se comunica es: “Mis opiniones. aumento del volumen de la voz. fija. pensamientos cuentan más que los tuyos”.  Acompañando a las manifestaciones verbales suelen darse comportamientos no verbales. etc. La persona trata de alcanzar la victoria a través de la dominación. humillación. dejando los derechos de los demás y negativas porque la persona puede experimentar sentimientos de culpabilidad. “Soy superior a ti”. A largo plazo las consecuencias suelen ser negativas. o rencor por parte de éstos. destinadas al mismo fin: mirada agresiva. pues puede ir acumulando tensión en sus relaciones con los demás. sentimientos. “Es más importante lo mío que lo tuyo”. . gestos o posturas de amenaza. etc. manipulación. utilizando técnicas de degradación.  Las consecuencias de este tipo de conductas puede ser positivas y/o negativas a corto plazo: positivas porque la persona consigue sus propósitos.

Explicación de técnicas y ejemplos: 1/2 2/2 .En el siguiente documento se muestra una tabla con los 3 tipos de conductas y sus características a nivel verbal y no verbal. En este documento se detallan las fases: NEGOCIACIÓN EN ASERTIVIDAD En los siguientes vídeos se escenifican situaciones de los tres tipos de conductas: . así como sus consecuencias: TABLA ASERTIVIDAD Para trabajar la asertividad se deben desarrollar estrategias de negociación.

. agresiva y pasiva: En los siguientes enlaces web podrás ampliar tus conocimientos respecto a la asertividad: .Escenificación de los tres tipos de conducta ante una situación problemática: .Otro ejemplo de conductas asertiva.

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personales . o Nos permite hacer las cosas de una manera diferente relaciones en el futuro. o El conflicto debe ser visto como un desafío. como un proceso en el cual se alcanzan nuevas posiciones para lograr las necesidades y objetivos. y superar con los nuestras demás.RESOLUCIÓN CONFLICTOS DE o Los conflictos son de naturaleza cuyos humana. puntos en controversia para cada persona son distintos. ya que el ser humano es conflictivo.

debiendo considerarse desde un punto de vista constructivo como el resultado de diversidad de perspectivas. sino que todas las personas implicadas deben ganar en alguna medida. No puede haber vencedores y perdedores. que de por sí son complejos y arriesgados. . En la resolución de conflictos se pretenden alcanzar soluciones que supongan beneficios para ambas partes. hay que evitar que se generen nuevos conflictos o enfrentamientos y que ese conflicto que hasta ese momento estaba reducido a unas aspectos se generalice en otras muchas situaciones o con otras personas. o En los procesos de resolución de conflictos.

el consenso será más probable si las valoraciones personales sobre el otro o sobre su conducta son poco expresadas.A través del siguiente cuestionario puedes medir el clima de convivencia existente en tu organización: CUESTIONARIO CLIMA DE CONVIVENCIA A continuación se relacionan una serie de actividades previas de resolución de conflictos: "NOS PREPARAMOS PARA ESCUCHAR" Reglas del proceso de resolución de conflictos 1) Aceptar el conflicto como útil. mostrarse convencido de que si todos colaboran puede resolverse. no mostrar angustia. desesperanza ante él. lo importante es llegar a un . 2) Dedicar toda la atención al problema. Evitar el comportamiento orientado hacia ellos mismos. no a la confrontación entre personas u opiniones.

o sobre el "quién" es el culpable. ¿una crítica . Valorar los motivos por los que dar y recibir información. Cuando la solución del conflicto se centra en el éxito se tiende a conseguir un máximo de colaboración. ¿es una manifestación de resentimiento?. Describir lo que ocurre. Ser específico. en los concretos. 3) Centrarse en los elementos modificables. ¿Lo que se va a decir sirve para resolver el conflicto o es una opinión personal?. Huir de las interpretaciones. si se centra en la afiliación (opiniones y sentimientos personales) se produce un máximo de actitudes defensivas y si se centra en el poder (demostrar quién es el que más poder tiene) se tiende al aniquilamiento de la postura contraria. en vez de juzgar y valorar. en los próximos.acuerdo no demostrar la validez de los criterios personales. expresar datos concretos y no generalidades. Buscar hechos concretos y específicos para resolver el problema. Abandonar explicaciones sobre el "por qué".

Evitar votar. se referirá a hechos y no criticará a personas. 4) Buscar de forma conjunta la solución a partir de las propuestas presentadas. El rango de propuestas a considerar en un análisis pormenorizado debe ser reducido (aprovechar la posibilidad de síntesis entre algunas) y aceptable (rechazar rápidamente las irrealizables). se ofrecerán alternativas concretas. Pues ello impide una amplia aceptación de la propuesta elegida es preferible iniciar un proceso de cambio con menos . Para mover voluntades. evaluadas tanto en términos de calidad como de aceptabilidad (una decisión efectiva es el producto de la calidad por el nivel de aceptación del que dispone). aproximar posturas. pero formuladas de forma que parezca dejar intactos los valores o actitudes subyacentes. agotar la búsqueda de alternativas antes de evaluarlas. La información que se proporcione ha de ser comprobable por otras personas presentes.poco constructiva?. o promediar. etc.

En muchas ocasiones. En los siguientes enlaces puedes encontrar algunos ejemplos: . señalándose los compromisos adquiridos. 5) Asegurarse que la propuesta aceptada es una síntesis de propuestas de diferente origen. los conflictos interpersonales surgen de aspectos tan simples como el rumor. que incluye aspectos propuestos por varios miembros del grupo y que queda claramente recogida por escrito. Por medio de este enlace podrás mediante una actividad grupal como funciona este fenómeno. EL RUMOR Existen multitud de estrategias para llevar a cabo la resolución de conflictos.exigencias iniciales a obligar a votar para optar por un cambio con graves implicaciones.

ESTRATEGIA DE LAS 3 R ..INVERSIÓN DE ROLES . Con la siguiente tabla de registro podrás hacerlo: REGISTRO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS En los siguientes enlaces web podrás ampliar tus conocimientos respecto a la resolución de conflictos: .REUNIÓN INTERGRUPOS En este enlace podrás encontrar diversos tipos de mensajes que pueden favorecer o dificultar la negociación en resolución de conflictos: MENSAJES QUE FACILITAN O DIFICULTAN LA NEGOCIACIÓN Una buena manera de afrontar un conflicto es analizar y registrar sus características y fases de resolución.

. Te servirán para repasar y comprobar lo que has aprendido.ACTIVIDADES En los siguientes enlaces encontrarás actividades relacionadas con los temas tratados.

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