Nota

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Evaluación Unida 1: “Normalización y Gestión de Calidad Curso: Gestión de Calidad Nombre: ………………………………………………………………………….. Fecha : 31 de Agosto 2010 I.- Comente y justifique su respuesta: (Puntaje 7 puntos) 1. Conjunto de responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos de la organización de una empresa, que ésta establece para llevar a cabo la gestión de su calidad, Esta definición corresponde al concepto de aseguramiento de calidad según Norma ISO 9000 a. Verdadero b. Falso …Corresponde a un sistema de calidad …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …… 2. Cuando un Producto mantiene su calidad en forma constante a lo largo del tiempo, se dice que es un producto que se podría calificar como de calidad intermedia a.Verdadero b. Falso …Es un producto de calidad …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …… 3. Satisfacción del Cliente se puede definir como la Percepción de éste sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos, expectativas y plena conformidad con el producto y/o servicio adquirido

UCEN – JCV

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Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable. c. organizados y controlados de manera tal de lograr los objetivos fijados (Satisfacer al cliente interno y externo) . …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 6. Conjunto de elementos (áreas y personas) que se relacionan e interactúan. Esto corresponde al concepto de acción correctiva a. el compromiso de las personas y todas las áreas involucradas. Verdadero UCEN – JCV 2 . Falso …Es correcto ya que la satisfacción del cliente siempre esta relacionada con una percepción de la persona que adquiere un producto y/o servicio y esto ocurre en la mente de ellas. Verdadero b. …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …… 4.a. 5. Verdadero b. La mejora continua solo se basa en las políticas de la empresa en función de los requerimientos del cliente. Falso Es correcto y se debe tener en forma muy clara definido los objetivos fijados de calidad. este compromiso debe venir desde la más alta autoridad de la empresa hasta el ultimo trabajador que labora en ella. Falso Es la definición acción preventiva …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …….Verdadero b. este concepto corresponde al de Sistema de Gestión de calidad a.

AC / AP. Falso Es falso ya que esta norma considera como fundamental el concepto de mejora continua y además enfatiza el aumento de la satisfacción del cliente por medio de una implementación eficaz del sistema. e. II..d. trata entre los temas mas relevantes. Objetivos. Resultados auditorías. Verdadero f. sistema de gestión de calidad. Falso Política. Revisión por la Dirección 7. las definiciones conceptuales. medición análisis y mejora. La Norma ISO 9001 – 2008. realización de productos o servicios. Dicha normano abarca el tema del mejoramiento continuo y relativiza el aumento de la satisfacción del cliente. Realice un diagrama de implementación versus impacto. Fundamente su respuesta Mediciones Caus as 4 Materiales 1 as Caus Naturaleza Caus 1 as Problem a Caus 2 as 4 Caus as Máquina 3 Caus as Método Personal UCEN – JCV 3 . responsabilidad gerencial. realice el análisis del problema central de una de las Fábrica de UNiCo. Desarrollo: (Puntaje total 3 puntos) Según Diagrama causa Efecto de Ishikawa. …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………. Análisis de datos. gestión de recursos.

Utilice el diagrama analizado en clase. Justifique y fundamente su respuesta.Impacto Alto Fác il i ca t ne m e lpm I nó Difíc il Baj o 1 3 2 4 III. En función del modelo de Mejora Continua de un sistema de Gestión de Calidad analice el problema de la empresa La Polar. Mejora Continua del SGC Responsabilidad de la Dirección Cliente s Cliente s Gestión de los recursos Medición análisis y mejora Producto Salida s Satisfacci ón Requisito s Entradas Realización del producto Actividad que aporta valor Flujo de información UCEN – JCV 4 . Analice: (Puntaje total 4 puntos) 1.

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