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24/06/13

Condicones de uso de la tienda online | eCommerce - Crear Tienda Online | Comercio electrnico. Por Victor Villalta & Jpe Franco

Crear Tienda Online


Como crear una tienda online en 20 pasos. Por: Victor Villalta & Jpe Franco, creadores de tuverano.com

LOS 20 PASOS PARA CREAR UNA TIENDA ONLINE

LOS ORIGENES

ARTCULOS

Paso 10: Condiciones de uso de la tienda online


31/05/2012 Victor Villalta Crear tienda online, 5

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Paso 10: Condiciones de uso de la tienda online, 4.7 out of 5 based on 7 ratings Seguro que todos estamos familiarizados con la tpica coletilla Haz clic aqu para aceptar las condiciones de uso o Debe aceptar las condiciones de uso, que al final aceptamos para poder pasar a la siguiente pgina y poder completar el pedido. Esa aceptacin significa aceptar unas reglas de juego para el cliente que compra. En nuestra tienda debemos tener en un lugar accesible las condiciones de uso para operar en la tienda. Esas condiciones deben ser completas y bien escritas, tanto para que el cliente conozca bien como operar y a qu atenerse, como para nosotros mismos que nos sirva como gua de actuacin y reglas establecidas. Nos servir como un manual de procedimientos. Las condiciones de uso deben estar muy claras y completas. Debe cumplir tanto un papel preventivo como correctivo en caso de problemas. El cliente puede consultarlas previo a la compra y las debe aceptar al comprar. Pocos clientes las leen realmente en este momento, pero ah estn y las aceptan. De tal forma que si surge algn problema le podremos remitir a ellas, en ese momento si que las leern. Un ejemplo claro es el caso en el que el cliente quiere devolver un producto que ha recibido, tiene derecho a devolverlo por ley en los siguientes 7 das hbiles. Le remitimos a las condiciones de uso donde indica el procedimiento a seguir. Os aconsejamos que todas las condiciones de uso aparezcan en una sola pgina. Queda demasiado largo y digmoslo claro un tostn, pero es la nica forma para que sea el nico documento de referencia y el que se va a aceptar al realizar la compra. Esas condiciones de uso consideramos conveniente que incluya al menos los siguientes apartados : Informacin general de la empresa y de la web. Los contenidos que aparecen en la web. Establecer la propiedad de los mismos. Informacin sobre los productos que aparecen. Precio: Que incluye y que no. Sobre el stock disponible. A veces a todos nos para que algo est en stock en la web pero realmente se ha agotado. Pago. Como se realiza. Informacin sobre la seguridad de la pgina. Interesante para generar confianza. Como se realiza el pedido y como se puede cancelar un pedido. Plazos y lugar de entrega. Condiciones para la devolucin. Muy importante este punto. Garantas de los productos. Limitarnos lo mximo posible de responsabilidades. Poltica de privacidad de datos. Muy relacionado con la LOPD (lo veremos en otro post). Posibilidad de modificar las condiciones de uso. Ley aplicable. Podis ver nuestra pgina con las condiciones de uso en http://www.tuverano.com/content/3condiciones-de-uso/ Si las necesitis podis copiarlas y adaptarlas a vuestra web. Adicionalmente es conveniente tener algunas condiciones especficas importantes y que al cliente le puede interesar antes de comprar en una pgina aparte, de tal forma que el usuario pueda acceder a ellas ms fcilmente sin tener que buscar entres muchas lneas. Por ejemplo nosotros lo hemos hecho con las condiciones de envo, lo tenemos adems de en las condiciones de uso en una pgina desde la que se puede acceder desde cualquier pgina de la web. Esto a los clientes les interesa. Cualquier consulta o aportacin que consideris no dudar en hacernoslas llegar en el apartado comentarios.

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Tecnologa e-commerce (1)

Autor: Victor Villalta @victorvillalta

Valoracin del blog (sobre 5)


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Victor Villalta
Consultor ERP y emprendedor en comercio electrnico

4.7
190 v otes for 24 posts

Paso 9: Crear la empresa


c.aliu Es increble e inmejorable, espero nuevos posts. (: victorvillalta

Paso 11: Cumplir la LOPD y la LSSICE

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Hola Fernando, Los pasos que quedan los vamos escribiendo a razn de uno por mes ms o menos, en los huecos que vamos sacando que no son muchos. Gracias por tu inters, Vctor Fernandobussey Hola: Soy Fernando. Un excelente trabajo. No se como encontrar las pasos del 11 al 20 Gracias vicvillalta Gracias Mara Jos. Los pasos que quedan los vamos escribir en los prximos meses. Lo vamos haciendo mes a mes porque el tiempo no nos d para ms. Mara Jos Hola. Me llamo Mara Jos y me esta gustando vuestro blog (creo que es un blog) sobre como crear una tienda online. Sencillo y claro para una casi analfabeta informtica como yo. Pero me he quedado a medias (pasos 11, 12). Gracias de todas formas

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