INDICADORES PARA MEDIR EL NIVEL DE EFECTIVIDAD DE PAGINAS WEB (PyMES

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Fernández Resendez Rosalba R., Álvarez Haros M. Eunice, Dra. Dora Luz Gonzalez Bañales. Departamento De Sistemas Y Computación, Instituto Tecnológico De Durango.
Resumen
Dentro del presente proyecto de investigación daremos a conocer primero la definición del diseño web para poder entender algunos significados técnicos. A partir del diseño de páginas existen dos tipos que son las más comunes dentro de PyMES que son las Estáticas y Dinámicas (sin mencionar el DHTML o lo que son hojas de estilo (CSS, normalmente este es con el uso de JavaScript)), donde nos muestran diversas alternativas de código, como pueden ser HTML, .PHP, .ASP, así mismo el uso de CGI debido a que tiene una manera mas sencilla a la hora de elegir cualquier lenguaje de programación. En la actualidad los navegadores más comunes son Netscape, Mozilla, Firefox y Opera, los cuáles si cumplen con los requisitos especificados por los estándares. Dentro de los diferentes indicadores en el diseño web podemos mencionar los que mas resaltan a vista de cualquier autor y por que no también del usuario, como son: Diseño de la interfaz, lenguaje, organización de la información, colores, vías de comunicación usuario – sistema, accesibilidad, tiempo, actualización de recurso, edición, utilidad de la información, cobertura del dominio temático y sistematización entre otros mas. Para que un sitio web sea exitoso debemos de cumplir con un análisis si no que también podemos basarnos en algunos factores básicos que son: El objetivo de la web, La indexación y el contenido, La necesidad de simplicidad y el Análisis de las estadísticas web. Aunque podemos tomar en cuenta algo muy importante dentro del rediseño web y esto lo podemos implementar por medio de 5 fases de kelly Goto, donde podremos ver resultados favorables para la empresa y para los usuarios. La experiencia del usuario un punto muy importante que es como principal por que es el usuario quien va explorar en la página y debemos de tomar en cuenta que muchas personas no tienen mucho conocimiento sobre el uso de páginas web, o relación con el internet. El concepto de usabilidad tiene gran importancia dentro del diseño de sitios web y es importante resaltar es el estándar ISO 9241 que tiene por objeto definir el mínimo nivel de usabilidad de un sitio web, así mismo podremos ver las 28 partes que conforman la norma ISO 9241. Sin dejar a un lado las diferentes herramientas que utilizan las empresas para darse a conocer en internet y que ellos creen que son las convenientes para llegar a tener éxito, y ver así como utilizan estas herramientas. Es necesario hacer unas recomendaciones básicas para que su negocio funcione en internet y mencionar errores para no caer en ello, como mencionaremos algunos mitos y verdades sobre los sitios web en internet para que el usuario como la empresa no se deje engañar y deje de hacer cosas que le lleven al éxito por cosas que lo llevarán al fracaso. Y por último como mencionamos el objetivo es identificar los diversos indicadores que midan la usabilidad de un sitio web, en el cual veremos que un indicador, para que sirve, como funciona y un listado sobre los mismo, así mismo definiendo la productividad de un sitio web.

Diseño De Páginas Web
Se puede entender el diseño web como la actividad enfocada a la planificación, el diseño y la implementación de sitios y páginas web. Para que un diseño web cumpla a la perfección con los objetivos de mostrar la información de manera adecuada y cuidar la forma en la que ésta se presenta hay que tener en cuenta diferentes factores: Navegabilidad, Usabilidad, Arquitectura y Interactividad. Los navegadores mas usuales dentro de los diseños de páginas son: Netscape, Mozilla, Firefox y el opera. Dentro de la misma existen las páginas más comunes son las estáticas y dinámicas. Entre los lenguajes más destacados PHP ha sido el más exitoso debido a que: incrustado dentro del propio código HTML, es fácil de aprender y a la vez muy potente y es de propósito general y está orientado principalmente al desarrollo de páginas web. Desarrollo De Un Modelo De Análisis Para Las Características De Una Página Web Partiendo de este modelo, se ha desarrollado un nuevo modelo que permite analizar las características de una página web, pasando de cuatro a cinco aspectos básicos de análisis: 1. La Accesibilidad 2. La Usabilidad 3. La Segmentación de la página 4. La relación de Servicios ofrecidos dentro de la página web 5. La Seguridad ofrecida Factores Críticos De Éxito En El Diseño De Un Sitio Web En este artículo se tratan los factores esenciales de una web de éxito. Su estructura es: El objetivo de la web. La indexación y el contenido. La necesidad de simplicidad. Análisis de las estadísticas web.

Factores que componen la Experiencia del Usuario De todos los modelos analizados que descomponen la Experiencia del Usuario en las diferentes variables que la condicionan y modelan, el propuesto en los trabajos de Arhippainen y Tähti (2003) creemos resulta el más completo y exhaustivo. Las autoras clasifican los diferentes factores en cinco grupos diferenciados que son:

Usabilidad En La Web Se dice que una página web o un sistema es usable cuando tiene o cumple con algunos de los siguientes aspectos:

Las 3E de la usabilidad

En el contexto de la Web, Morbillo (2004) propone el análisis de la Experiencia del Usuario en base a siete facetas o propiedades que debe cumplir un sitio web que son: Útil, Usable, Deseable, Encontrable, Accesible, Creíble, Valioso En este mismo contexto Mahlke (2002) identificaba cuatro propiedades del producto web que mencionamos a continuación:Utilidad, Facilidad de uso, Cualidad de hedónico y Atractivo visual . El trabajo de Arhippainen (2003) hace una breve revisión de metodologías especialmente adaptadas para evaluar cómo resulta la Experiencia del Usuario, y poder utilizar esa información para el diseño. La autora clasifica estos métodos en: Entrevistas, Métodos de observación, Guiones y relatos, Prototipado de la experiencia, Diarios basados en papel y en voz. Entre los métodos revisados se encuentra PrEmo (Desmet, Hekkert, Hillen;2003), una herramienta no-verbal basada en 18 animaciones de un personaje de cómic, donde cada animación representa una emoción. Cada participante del test debe seleccionar aquella animación que se corresponda con su propia reacción emocional ante el producto.

Indicadores de Usabilidad A continuación se detalla un desglose de las funcionalidades y características asociadas a la usabilidad: Visibilidad del estado del sistema Adecuación entre el sistema y el mundo real Control y libertad de usuario Consistencia y estándares Prevención de errores Reconocimiento Flexibilidad y eficiencia de uso Estática Atracción al cliente Modelos de pago Gestión de pedidos Facturación Gestión de catalogo Atención al cliente Gestión de contenidos Multi – Idioma Usabilidad Integración Infraestructura Inversión económica mensual Conocimientos informáticos necesarios Seguridad

Experiencia Del Usuario Origen El concepto de la Experiencia del Usuario tiene su origen en el campo del Marketing, estando muy vinculado con el concepto de Experiencia de Marca pretensión de establecer una relación familiar y consistente entre consumidor y marca. En el contexto del Marketing, un enfoque centrado en la Experiencia del Usuario conllevaría no sólo analizar los factores que influyen en la adquisición o elección de un determinado producto, sino también analizar cómo los consumidores usan en producto y la experiencia resultante de su uso. En base a las diferentes definiciones por diversos autores llegamos a la conclusión de que podemos definir la Experiencia del Usuario como la sensación, sentimiento, respuesta emocional, valoración y satisfacción del usuario respecto a un producto, resultado del fenómeno de interacción con el producto y la interacción con su proveedor.

Usabilidad Se define como la capacidad de un programa informático, o mejor dicho, de su interfaz, de ser utilizado con facilidad. Esto persigue que cualquier usuario, aunque no tenga conocimientos previos, sea capaz de desenvolverse por el programa de forma intuitiva, aprovechando toda su funcionalidad. La usabilidad de un sitio web se mide en virtud de: 1. La facilidad para usar las funcionalidades disponibles 2. La facilidad de uso. Familiaridad del usuario con la página. 3. El nivel de eficiencia, teniendo en cuenta el tiempo de descarga. La figura del usuario debe estudiarse y a partir de esto se deben conocer: Sus objetivos, Sus funciones, La capacidad de aprendizaje, Costumbres, Un conjunto de características físicas, cognitivas, culturales, psicológicas y económicas.

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