You are on page 1of 18

Curso: O que é ser Líder? Palestrante: Fábio Violin Palestrante, Professor Universitário e Empresário.

Tutor: Fábio Violin Liderar é algo bem mais complexo do se imagina. Atualmente, as pessoas buscam cada vez mais corporações e atividades que lhes proporcionem algum tipo de satisfação além da financeira. A idéia ainda é embrionária, mas vem ganhando corpo ao longo do tempo. Ser líder é ter a responsabilidade de forma direta ou indireta pelo tipo de vida que os liderados terão. O líder tem a capacidade de gerar sentimentos, ações e pensamentos tanto positivos quanto negativos. Dessa forma, só se é líder na medida em que as pessoas forem estimuladas a terem paixão pela causa do cliente. Objetivos de Aprendizagem Definir liderança no contexto contemporâneo; Refletir sobre as novas necessidades de liderança nas corporações atuais; Compreender a relação entre a razão e a emoção no papel do líder.

Mapa do Curso 1. O que é ser Líder? 2. Para Pensar a Respeito 3. As Pessoas Querem Alguém Forte com Cérebro e Coração 4. Antigos Líderes, Novos Problemas 5. Liderança na Berlinda 6. Ser Líder: Ciência e Arte

de outro lado temos empresas cada vez mais preocupadas com sua sobrevivência e nessa ânsia parte para ações de melhoria de produtos e serviços. empresas e marcas nunca foi tão acirrada como hoje. Buscam adequação de custos e preços. não é mesmo? Pois bem. conhecimento técnico e fundamentalmente humano em tempo algum foram tão grandes. preços coerentes. satisfação e até prazer em consumir determinados bens e serviços. aproveite este momento para refletir e ampliar sua formação. De um lado temos consumidores ávidos por um bom atendimento. O Que é Ser Líder? Olá! Que alegria nos encontrarmos para estudar acerca da liderança. inovações e itens de melhoria de seu portfólio de ofertas ao consumidor. bem como começam a trabalhar a força do lado humano para que isso se reflita em benefícios que por conseqüência trará resultados financeiros. As taxas de inovação tecnológica. sem dúvida uma temática bastante pertinente. . bom estudo! A competição entre profissionais. temos as pessoas que fazem a máquina girar .1. e de um terceiro lado. lançam novidades. facilidades de pagamento e sedentos por novidades que de forma concreta ou abstrata lhes dão a sensação de que algo está sendo capaz de proporcionar adequação. e em termos de imagem a empresa poderá combater ou tomar a frente de seus concorrentes diretos ou indiretos. formando um tripé.

encontramos em uma empresa pessoas com níveis muitos distintos de competência ao invés de um dream team. Temos empresas profissionalizadas competindo com empresas amadoras (e ambas têm sua parcela de clientes). a busca por . O assunto é tão complexo. afeto. pessoas das variadas nações e língua e posições sociais e empresariais. Sempre necessitamos de alguma coisa em algum momento que varia desde um par de sapatos ou comida (tangíveis) até realização pessoal. buscar saber o que elas esperam e tentar responder a cada uma das necessidades e formas de entender e agir no dia-a-dia. No segundo caso ou aspecto existe o mito da competência. algumas pessoas das empresas dentro esperam ser cuidadas. é o entendimento das necessidades das pessoas. que diz que apenas os melhores e mais profissionalizados irão sobreviver. outras querem liberdade de assumir riscos. como complexa é a natureza humana. Para Pensar a Respeito O assunto referente à liderança é palco de discussão há bastante tempo entre estudantes. outras são mais ponderadas. do chão da fábrica à presidência. teóricos. comportamentos e aqui entra a figura de quem tem a responsabilidade para conduzir o grupo. Porém. Dessa forma. balizas. o fundamental. Ação e reação. Esta parece ser a lógica na qual estamos inseridos todos os dias. homens e mulheres do dia-a-dia. amor. uma breve observação em qualquer ramo de atividade ou qualquer empresa irá revelar que o bom e o ruim coexistem. algumas posturas radicais são assumidas e ficam mais no discurso do que na prática. Parâmetros. quando o assunto é liderança. 2. As pessoas sempre buscam guias para os eventos da vida profissional ou pessoal.Dois pontos aqui são fundamentais: as pessoas precisam de uma conduta a ser seguida e não necessariamente o mundo é dos profissionais competentes ou das empresas diferenciadas. outras ainda querem fugir da responsabilidade e assim por diante. metas.

intrigas e desafetos. Na busca por atender estas necessidades. Em cada destino de seu trajeto. perseverança ou desistência. Vamos tomar alguns exemplos disto na história. Perceba que o líder gera expectativa nas pessoas.br) Final de uma campanha presidencial muito disputada. o novo presidente livre de paixões ideologias ou partidárias à primeira vista foi eleito pelo povo como uma forma de esperança de adequação da vida de cada uma das suas necessidades cotidianas. recente do país. o candidato à presidência THEODORE ROOSEVELT e sua equipe planejavam captar os votos da multidão mediante a distribuição de um excelente folheto com um sério e ótimo retrato do candidato presidencial na capa e um comovente discurso no interior: "CONFISSÃO DE FÉ". quando um colaborador da campanha notou. debaixo da foto de cada folheto. Salientamos que este exemplo serve apenas como forma de mostrar a reação das pessoas e não que pessoalmente tenhamos ou deixemos de ter alguma afinidade com o novo presidente. Ele é capaz de definir a feição de um grupo e sua forma de resposta. Leia atentamente o caso abaixo para entender melhor esse ponto. Aqui entra o líder. Haviam impresso por volta de 3 milhões de cópias. Negociadores Expertos Não Perdoam! James Sebenius (www. cooperação e união.CHICAGO . uma pequena inscrição que dizia: ESTÚDIOS MOFFETT . No caminho acontecem situações de disputa. que tem a função de juntar as necessidades individuais e grupais com as formas de resposta das pessoas. Como Moffet tinha os direitos de cópia.com. o uso não-autorizado da foto poderia custar .sdr. meta ou objetivo. Não são poucos os exemplos de líderes que inspiraram paixão através de suas ações.EUA. palavras e formas de agir e reagir às situações.Deus ou ainda reconhecimento (intangível). estava programado o último giro eleitoral. sempre nos comportamos de maneira a procurar atender de alguma forma tais necessidades e agimos e reagimos seguindo nosso intuito. variando de pessoa para pessoa. foi uma espécie de resposta. não é essa a questão.

P. O grupo aceita passar por momentos difíceis. Mas se seguissem em frente. AGORA. busca. Mas uma investigação realizada por seus agentes em Chicago revelou péssimas notícias. quando este é validado. Moffett respondeu em seguida: NUNCA FIZEMOS ISTO ANTES. um ex-sócio de J. e não havia tempo para reimprimir o folheto. Alguns pontos fundamentais sobre liderança: . O QUE FAZER A ESSA ALTURA ERA A PERGUNTA DE TODOS? Se os impressos não fossem usados.Um líder representa a alma do seu grupo a maioria do grupo se espelha no comportamento e pensamento do líder.à campanha um dólar por cada reprodução indevida. Segundo se conta. outra é ter legitimidade no grupo. paixão e outras frases que expressam os comportamentos necessários para se atingir um determinado objetivo.Legitimidade . Perkins não perdeu tempo. demais ao momento das eleições e a campanha podia ser obrigada a pagar uma soma em dinheiro impossível de conseguir. aceitou sem regatear. podiam detonar um escândalo muito perto. podiam perder as perspectivas de que o candidato fosse eleito. Desanimados. George Perkins.uma coisa é ser a autoridade máxima. SERIA UMA GRANDE PUBLICIDADE PARA O ESTÚDIO CUJA FOTOGRAFIA SEJA UTILIZADA.00 (DUZENTOS CINQÜENTA DÓLARES) EM EFETIVO. George Perkins. Quando o responsável pelo grupo não desperta o comportamento adequado. gerente da campanha presidencial. . QUANTO VOCÊ NOS PAGARIA PARA USAR A SUA? . exemplo. problemas e . Theodore Roosevelt foi eleito presidente dos EUA. Chamou o seu taquígrafo e fez enviar o seguinte texto ao estúdio de Moffett: ESTAMOS PENSANDO EM DISTRIBUIR MILHÕES DE FOLHETOS COM A FOTO DE THEODORE ROOSEVELT NA CAPA. Em 1912. ESTARÍAMOS DISPOSTOS DE OFERECER-LHE US$ 250. Morgan. o grupo apenas o segue porque é obrigado a fazê-lo.O DINHEIRO. MAS TENDO EM CONTA AS CIRCUNSTÂNCIAS. . Ainda que no começo de sua carreira como fotógrafo Moffett lhe atraíam as potencialidades desse novo meio artístico. Isso significa dizer que se a pessoa que conduz o grupo tem legitimidade é muito mais fácil falar sobre comprometimento.RESPONDA IMEDIATAMENTE. além do candidato ter a reputação arranhada. OS COLABORADORES DA CAMPANHA SE DERAM CONTA RAPIDAMENTE QUE TERIAM QUE NEGOCIAR COM MOFFETT. desafios. os colaboradores recorreram ao gerente da campanha. MOFFETT PASSAVA POR MOMENTOS ECONÔMICOS DIFÍCEIS E SE APROXIMAVA O MOMENTO DE RETIRAR-SE COM UMA ÚNICA COISA EM MENTE: . havia conseguido muito pouco reconhecimento.

o grupo assume riscos se percebe que tem o apoio da liderança. . pode-se obter uma motivação pelo ódio. É óbvio que é muito mais fácil falar sobre o que idealmente deveria ocorrer. se o clima for de estímulo à competição ou ainda se o estímulo se der através da pressão.Conhecer a si e aos seguidores. .Capacidade de assumir riscos calculados . . Segundo Chopra a essência da liderança é a seguinte: . O líder deve trabalhar para inspirar a confiança das pessoas que estão ao seu lado. Porém.Cumplicidade existe uma espécie de pacto invisível de confiança. pela necessidade de provar que o líder está errado.Sincronismo. Na prática a situação é bem diferente. .adversidades se o líder tiver legitimidade e estimulá-los a ir adiante.Fazer. do discurso à prática existe uma grande distância. confiança semelhante a de um filho com seu pai. . . . o líder tem a função de criar o clima em que quer trabalhar.Delegar poder.Assumir responsabilidade. . . Importante salientar que legitimidade é algo que se conquista ao longo do tempo. pois. não convivemos com pessoas que tenham o mesmo nível de interesse. Portanto.As pessoas se motivam por amor ou por ódio. . caso contrário esconde a sujeira debaixo do tapete . capacidade ou predisposição e isso afeta os resultados de qualquer líder.Liberdade emocional e empatia para entender as necessidades das pessoas.Ver e ouvir com os sentidos e com a alma.

Adoramos heróis. a resposta que admite variações é mais ou menos essa: . Já no momento de cumprimentar alguém. sentirem que são peças fundamentais da engrenagem que faz a empresa girar.A liderança só será efetiva se no cargo tiver a capacidade de envolver e trabalhar as pessoas e com as pessoas. muito mais urgência nas tarefas a serem realizadas. As pessoas se envolvem mais facilmente se obtiverem reconhecimento do seu trabalho. 3. As pessoas acordam mais cedo. As Pessoas Querem Alguém Forte Com Cérebro e Coração Vivemos cada dia mais situações de correria. para isto tem que fazer com que elas se sintam necessárias. Mas note que um fato não mudou: adoramos pessoas distintivas. correm mais para terem mais ou menos os mesmos resultados em termos de obtenção de resultados de alguns poucos anos atrás. Esse reflexo da vida moderna é sentido em todos os setores. concorrentes mais agressivos.Corrida. Não é esta situação que muitas vezes vivemos? O dia-a-dia de cada um de nós tem muito mais atividades hoje do que há cinco anos atrás. Isso pode ocorrer pelo fato de termos clientes menos encantáveis . Com isso pretendo ressaltar que as pessoas sentem-se em geral em um porto seguro .Como vai a vida? E a pessoa responde: . mais profissionais disputando o nosso espaço e mais. pessoas que tiveram coragem. que souberam ganhar e isso não se limita apenas ao esporte. parte importante do processo.

. Tentamos nos adaptar aos clientes por acreditarmos que eles estão diferentes. pessoas são obrigadas a se adaptarem aos novos desafios. Antigos Líderes. portanto.. mas o mesmo não ocorre em boa parte das empresas. por quanto tempo não se sabe. os desafios mudaram e.. Porém. No Material Complementar você encontra disponível o Anexo 1 artigo: Líder tem que ser uma unanimidade? (Robert Lobato) 4. até água . Ainda hoje presenciamos verdadeiros shows de barbáries por parte de líderes que levam suas ações a ferro e a fogo. Usam expressões como: No meu tempo é que era bom. a forma de dirigir deve ser diferente. A remodelação do líder deve seguir. Ao contrário do que se prega é preciso entender que líderes devem usar de forma harmoniosa sua força para que os resultados aconteçam usando o cérebro e o coração .. Suas ações devem ser adequadas ao tipo de desafio ou problema que se enfrenta..quando percebem que quem conduz o barco sabe para onde o está levando. sobretudo o bem-estar de quem ele comanda. Essas e tantas outras frases mostram comportamentos de líderes e liderados que não perceberam que não vivem mais em um tempo passado. mas o líder é quem dá o tom de como as . Novos Problemas Algumas pessoas têm o péssimo hábito de reclamar dos problemas cotidianos.. Hoje. Diz um velho ditado que tudo demais faz mal. e o mais engraçado é que em muitas situações essa postura ainda dá resultado. se fosse antigamente. nada presta. existem pessoas que são hoje lideres e passaram pela antiga escola de como liderar. O pior é que boa parte delas não se deu conta de que os problemas são outros.

visão e forma de conduzir as ações cotidianas. sua forma de gerir acaba sendo o espelho das ações da equipe. Liderar pelo consenso significa buscar alternativas para questões maiores. Assim. tendemos a transpor para nosso local de trabalho nosso ritmo. cobram resultados. Temos dezenas de decisões a serem tomadas todos os dias e isso nos toma tempo e energia. Pessoas com capacidade de liderar são imprescindíveis. são os profissionais mais preparados para exercerem a função. O problema é que o mundo não desacelera para podermos discutir e chegarmos a um consenso sobre como devemos atuar em relação a algo. Um dito popular diz que cachorro que não se parece com o dono é roubado . premiam. especialmente em situações cotidianas. do setor ou mesmo de toda a organização. Liderança na Berlinda Pessoas com visão são essenciais. é fundamental a busca pela adequação aos novos desafios.coisas são conduzidas. A liderança pelo consenso ainda hoje é uma dificuldade. Pense nisso! Líderes são as pessoas responsáveis pelo andamento de uma empresa. Os líderes são muitas vezes admirados ou odiados de acordo como se relacionam. Apesar disso. significa dizer que uma empresa ou setor tem a cara de quem a comanda. sancionam regras ou lidam com . transmitem instruções. mas também cotidianas. Portanto. setor ou grupo. 5. a realidade mostra que o despreparo é maior do que se imagina por parte de muitos desses comandantes. No entanto. Teoricamente.

porém a distância entre o discurso e a prática é. Continuando os pontos levantados na pesquisa. liderados ou colaboradores teoricamente vêem ou esperam que o líder seja o profissional capaz e preparado para conduzir os rumos da empresa. em muitos casos. mas não a força do exemplo. Seus subordinados. vivemos atualmente uma séria crise de liderança. dar o tom das discussões ou ainda imprimir o ritmo necessário ao andamento da organização ou setor. . Nos momentos em que exige-se criatividade ou resultados e eles não aparecem. No entanto. Palavras são fáceis e belas de serem proferidas. 2) Exigência de criatividade ou resultados sem tolerância aos erros freqüentemente em épocas de fechamento de mês. As pessoas não são estúpidas a ponto de não notarem essa diferença. Quando essa situação ocorre. ou necessidade de ganhar ou manter mercado. Pedem que seus liderados produzam resultados extras. gritante a tal ponto que chega a ridicularizar quem as profere. pois sabe que se falhar será penalizado. Mas a realidade está longe disso. Há a força das palavras.as situações de pressão. mas não faça o que eu faço . procura-se culpados. Muitos ainda esperam que a liderança seja capaz de fornecer caminhos para a resolução de problemas ou desafios. são eles: 1) Prática diferente do discurso em muitas empresas ainda impera o velho ditado faça o que eu mando. Tais pontos foram levantados através de pesquisa realizada junto a 1217 colaboradores de diversos setores. Sãos eles os responsáveis pela condução dos caminhos a serem trilhados. e o pior é que quando essa situação ocorre a liderança é posta na berlinda e perde o apoio informal dos colaboradores. campanhas de premiação e assim por diante. E pelo menos oito pontos merecem ser questionados. ainda temos: 3) Falta de reconhecimento Com o tempo a produtividade e o clima nos setores em que não existe reconhecimento tendem a tornar os colaboradores insatisfeitos. responder a consumidores ou concorrentes ou qualquer outra situação que exija da equipe empenho extra em termos de resultados ou criatividade muito líderes preparam palestras. como em toda atividade humana o erro faz parte do processo. o grupo perde a coragem de arriscar.

mas não faça o que eu faço . nunca é o bastante. Muitos líderes não se dão por satisfeito em momento algum. Muitas vezes buscam alguém externamente e sequer dão chance à sua equipe de concorrer ao cargo e isso causa no mínimo desconforto. treinamentos ou participam de palestras. Por outro lado. Continuando os pontos levantados na pesquisa. Continuando os pontos levantados na pesquisa. afinal sua responsabilidade pelos resultados é extra. É detestável conviver com pessoas que não conseguem valorizar ou admitir um bom resultado. nunca está como queriam. ainda temos: 7) Ambiente de trabalho com competitividade negativa a competitividade é um dos motores do desenvolvimento. As mudanças são bastante rápidas e severas com os que não a acompanham. 4) Metas irreais todo desafio deve ser possível de ser alcançado.Não se prega que se deva viver das conquistas passadas. do crescimento e da melhoria se bem conduzida. Metas ou exigências irreais tornam o grupo apático. Líderes necessitam tanto de treinamento quanto liderados. desanimado ou descomprometido com a causa. Às vezes por discordâncias pessoais ou para privilegiar alguém ou por algum ponto de vista divergente ou sentimento de ser ameaça. há lideres que contratam pessoas segundo sua ótica. mas poucos são os que também fazem cursos. mas reconhecer um bom trabalho que auxiliou o grupo ou a empresa ajuda a dar um novo ânimo à equipe. 6) Demissão ou contratação sem respeito demitir alguém é sempre difícil. Um ponto fundamental é que a demissão deve ser justa e a pessoa tem direito de saber os motivos de seu desligamento. nada os contenta. Muitos líderes por motivos pessoais desligam pessoas importantes do processo de crescimento ou manutenção de uma empresa. Muitos desses líderes fazem comparações entre pessoas ou setores acreditando estarem incentivando seus . talvez até mais. ainda temos: 5) Líderes sem preparação os líderes mandam seus colaboradores a treinamentos. É muito difícil manter talentos em ambientes que funcionam dessa forma e o resultado é quase sempre trágico. Mais uma vez faça o que eu mando. Alguns líderes instigam a competitividade predatória.

trabalho ou empenho não foi genuinamente seu. É para isso que existem os líderes. eu aconteço. Muitos líderes cometem esse erro banal de puxar para si as glórias e distribuir os fracassos ao grupo. As habilidades de um líder devem vir à tona com seus exemplos. em muitas circunstâncias uma ciência e em outras uma arte. No entanto. . Eu consegui. o lado humano é posto a prova. Dependendo da maneira como for feito o efeito é contrário. novamente entra o despreparo de alguns líderes e consegue acabar mesmo com uma equipe coesa e produtiva em pouco tempo. para conduzir as pessoas a realizarem algo em prol de uma causa em que acreditam ou passam a acreditar. eu sou não há quem suporte pessoas que tomam para si todos os méritos quando a idéia. Bons profissionais não suportam por muito tempo ver uma luz artificial e falsa tentar a todo custo se firmar passando por cima das realizações de um conjunto. Cuidado com esse tipo de postura. da profissionalização da concorrência e dos produtos e serviços cada vez mais similares. é uma regra básica muito bem entendida pela maior parte dos profissionais. Não se é líder senão na medida em que se é capaz de gerar paixão e partilha a todos do grupo. Um líder mais do que conduzir as pessoas deve gerar sentimentos de participação. Eu sei.liderados. importância e conjunto. Finalizando os pontos levantados na pesquisa. O tempo dá o tom do profissional de destaque e também evidencia os medíocres. Ninguém gosta de se sentir diminuído ou ridicularizado. Eu fiz. Em época de grande exigência dos consumidores. Um cargo. sobretudo. Ser líder é. você ainda tem muito a melhorar. uma plaqueta ou uma designação não torna alguém um líder genuíno. ainda temos: 8) Eu fiz. você falhou. e francamente muitos líderes se avaliados não seriam selecionados para cargo algum na empresa ou setor que comandam. você não teve competência.

a norueguesa Grete Waitz . para muitos. ferido e com dor. Para ser vitorioso você precisa ver o que não está visível . que neste mesmo dia arrastou-se quase cambaleando pelos 400 metros finais da . Nas olimpíadas de 1984. Mas. Pense nisso! 6. a imagem duradoura da perseverança e resignação humana é atribuída à Gabrielle Andersen-Scheiss. Quando questionado a respeito da razão de não ter abandonado a prova já que estava ferido. "Meu país me mandou aqui para completar a prova". mesmo assim foi até o fim. Ser Líder: Ciência e Arte Ainda hoje perdura o velho questionamento a respeito de se os líderes nascem prontos ou se podem ser desenvolvidos ao longo da vida. não passaram por nenhum tipo de treinamento formal e construíram impérios e admiradores. no México o tanzaniano John Stephen Akwari cruzou a linha de chegada uma hora e meia após o último maratonista. o mundo viu a americana Joan Benoit vencer a prova. Akwari respondeu "Meu país não me mandou atravessar 14000 quilômetros de distância para competir apenas na largada". na prova da maratona feminina.que havia superado a americana em 10 das últimas 11 provas. nem é preciso ter ouvidos afiados para ouvir o trovão. Este atleta não ganhou a prova. chegou com a perna enfaixada e manchada de sangue. Mas devemos ter em mente a seguinte questão: As habilidades de um líder devem vir à tona com seus exemplos! Nas olimpíadas de 1968. Não tinham formação escolar.Segundo Sun Tzu "Não é preciso ter olhos abertos para ver o sol. A história mostra muitos líderes que se fizeram baseados no esforço e trabalho duro. à frente da favorita. mas foi aplaudido pelas pessoas que ainda estavam presentes como um verdadeiro campeão.

Foi o 37º lugar mais aplaudido da história das olimpíadas. totalmente prostrada. Cada uma da melhor forma que podia deixou marcada a mente daqueles que conhecem sua história. são pessoas que demonstraram a força do exemplo. Esta corredora chegou ao final da prova. Estas pessoas são lembradas e aclamadas por seus exemplos. Ghandi respondeu: . cada uma à sua maneira. disse: . Muita gente ainda se arrepia ao assistir ao vídeo ou ver alguma foto desta atleta. Uma senhora fez uma longa viagem para falar com Ghandi. Ao ser recebida. Por favor. . totalmente castigada pelos efeitos do intenso calor daquele dia. Gabrielle cruzou a linha de chegada de forma dramática.Minha senhora. cambaleante e quase movida apenas pelo desejo de chegar. a senhora voltou com o garoto e imediatamente ouviu o mestre solicitar ao menino para parar de comer açúcar. com dores. Passados 15 dias. por que o senhor não lhe disse isso há 15 dias atrás? Ghandi respondeu: .Mestre.Como eu poderia pedir algo a ele se eu mesmo não fazia. peça a ele que pare de comer açúcar. A mulher ficou intrigada e perguntou: . peço que retorne daqui a duas semanas.prova por quase longos 7 minutos.Mestre este meu filho tem diabete. o corpo praticamente já não respondia mais. Incentivada pela multidão.

Tendemos a ouvir ou seguir aqueles que prioritariamente nos conquistam ou nos mostram com ações. Por agirem de forma a influenciar o comportamento dos filhos. seus atos não correspondem ao que pregam. dos problemas e das reclamações dos alunos. E a razão de serem considerados ídolos ou heróis não é simplesmente pelo fato de terem um laço de sangue.Quem é seu herói ou quem você mais admira no mundo? A resposta mais freqüente é: meu pai ou minha mãe ou ainda meus pais. Existem diversos responsáveis por empresas ou grupos de pessoas que pregam isto e aquilo. descontentamento e críticas. que dizem o que deve ser feito. com seu exemplo os caminhos mais corretos. mais de 5000 mil alunos e uma reputação sólida. que expressam o que querem e dão a impressão de saberem para onde conduzem os resultados. Os exemplos podem vir do cotidiano de pessoas comuns com atitudes incomuns. os perigos a serem evitados ou o erro que estamos cometendo ou prestes a cometer. a admiração de seus funcionários e. organizar e limpar os banheiros. mas fundamentalmente por ensinarem (bem ou mal) coisas da vida. mas apenas falam. e os resultados são: colaboradores frustrados. o respeito dos concorrentes. sua visão de mundo. No começo ajudava a limpar as salas. tudo isto pelo exemplo. arrumar a biblioteca e ainda tinha tempo para cuidar do crescimento. além de cuidar da criação dos dois filhos. . Ela mostrava com seus atos o que deveria ser valorizado dentro da faculdade. seus valores. O resultado: quatro unidades. como o caso real de uma dona de faculdade. Nada é mais forte do que o exemplo. sobretudo o orgulho de seus alunos em estarem estudando em uma instituição séria e progressiva. pessoas que não compram e muito menos vendem as idéias que foram pregadas.

como o curioso e desconcertante caso de uma secretária de advogado. O advogado simplesmente repreendeu a secretária na frente do cliente dizendo que não sabia da situação e que ela seria responsabilizada por isto. . também temos os exemplos ruins. As pessoas estão cada vez menos tolerantes com aqueles que pregam a mudança e são os primeiros a boicotá-la. o primeiro contato com o cliente. Que dizem terem o foco no cliente. e em uma de diversas vezes o cliente chegou ao escritório e disse que tentou entrar em contato várias vezes por telefone. que ela era sua "escudeira". dar atenção. A gestão pelo exemplo deveria começar a ser tratada com a importância que tem e a influência que exerce no dia-a-dia. Pequenos gestos. ou pior perdem clientes em função de seu descaso. que deveria se organizar e anotar tudo. mas se escondem quando há problemas.a secretária havia passado os recados e lembrado de que o cliente estava esperando o contato. Para se livrar do problema. Que dizem que a organização é importante e não cuidam sequer da arrumação da própria mesa. mas não recebera nenhum retorno . culpou outra pessoa. sua porta-voz e representante. comportamentos e maneiras de lidar com os problemas levam aos demais nossa imagem que é processada pelos clientes internos (colaboradores) e também externos (reais e potenciais). Ele dizia que ela deveria tratar o cliente como um rei.Ao contrário. Trabalhe a força do exemplo positivo e você verá como se torna mais fácil vender idéias e comprometer pessoas. A velha frase faça o que eu mando. arrogância ou prepotência. mas não faça o que eu faço" deve ser abandonada. Ela estava completamente frustrada e desmotivada em função de como seu "chefe" trabalhava. Mas freqüentemente ele não lembrava de dar retorno ao cliente. sua fiel "escudeira". entrou em sua sala com o cliente e depois fingiu que nada aconteceu. não fazê-lo esperar.

porém. De forma direta ou indireta se tem a responsabilidade pelo destino de forma mais ampla ou restrita das pessoas comandadas. Se o ambiente é pesado ou leve isso influencia a vida das pessoas. Dessa forma. Pense nisso! Liderar grupos é uma responsabilidade muito maior do que muitos imaginam que seja. da teoria para a prática ainda existe uma grande lacuna. No Material Complementar você encontra disponível o Anexo 2 intitulado: As pessoas. Não se é líder senão nessa medida. rápida e eficientemente possível as pessoas a realizarem as ações que são fundamentais para sobrevivência ou crescimento de uma organização. se a forma de liderança for pela imposição isso pode gerar atritos. ser líder é assumir a postura de alguém que deve conduzir de forma mais harmoniosa. desmotivação ou ações desconformes. Sucesso em sua caminhada e tudo de bom! . a tecnologia e as lideranças (Sonia Regina Cicone Liggieri). Estudos têm revelado que a postura de liderança deve servir como uma forma de inspiração positiva nas pessoas. se o clima dentro do setor ou da empresa como um todo é de busca de aperfeiçoamento. Afinal. Aproveite como uma leitura extra para suas reflexões. Porém. enfim. gerar paixão pela causa do cliente é a suprema tarefa de um líder. a pessoa que tem a responsabilidade por conduzir outras pessoas deve ter o discernimento suficiente para entender que ela é responsável pela conduta e pela forma de vida pessoal ou profissional que seus liderados assumirão ao seu comando. nenhuma empresa quer resultados em curto espaço de tempo comprometendo sua permanência no mercado a longo prazo. As demais posturas tendem a proporcionar resultados imediatos e com resultados no curto prazo.Não se é líder senão na medida em que se é capaz de gerar paixão e partilha a todos do grupo. as pessoas estarão assumindo a postura de pró-atividade.

br ____________O que é ser líder. 2005. KRAMES. www. MARQUARDT.com. 2006. Estilo Jack Welch de liderança.São Paulo: Vozes. VIOLIN. C. M J. A Sabedoria dos monges na arte de liderar pessoas. 2005. 2004.L.Rio de Janeiro: Senac. www.com. A Força do Exemplo.rhcentral. A.br GRUN. São Paulo: Campus. O monge e o executivo: uma história sobre a essência da liderança. F. .São Paulo: Sextante.widebiz.Material Complementar HUNTER. O Poder da aprendizagem pela ação. J. J.