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SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO.....................................................................................4 2. CONDUTA GERENCIAL.....................................................................7 3. DICAS PARA UMA BOA GESTÃO DE EMPRESAS.......................18 4. ENCERRAMENTO............................................................................33 5. GABARITO DAS ATIVIDADES.........................................................34

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1.com/sebraesp http://www.facebook. Siga-nos! 4 . Facebook e Youtube. Nele você identificará as principais habilidades e conhecerá dicas para a boa gestão de uma empresa.youtube. Amplie a ação da sua empresa com o apoio do Twitter. INTRODUÇÃO Bem-vindo ao estudo do material Desperte seu Potencial – Desenvolva suas Habilidades.com/user/sebraesaopaulo Use os contatos obtidos nas redes sociais para melhorar o seu negócio. terá uma ótima oportunidade! http://twitter.com/#!/sebraesp http://www. Aproveite esta chance! O Sebrae-SP já está integrado às redes sociais da Internet. Estamos no Twitter. Se você já faz parte ou quer iniciar a sua participação nas redes.

. Não é ótimo? A produção é minha responsabilidade. Então. Só tem um probleminha. Sou uma excelente costureira e. eu me chamo Maria. pensei que. Você pode me ajudar? Acredito que se eu souber administrar corretamente minha confecção. após me aposentar. seria bem mais fácil gerenciar meu próprio negócio. não terei mais problemas e finalmente vou começar a ganhar dinheiro com meu negócio. quem sabe você pode me auxiliar nesta questão? Conto com a sua ajuda. mas me enganei.. tive a oportunidade de abrir a minha própria confecção. “Olá. pois domino o processo de corte e costura e garanto a qualidade das peças produzidas. por ser boa costureira.Verifique a seguir o que este material tem a lhe oferecer e bom estudo! Você vai conhecer o caso de Maria. Fique atento e leia o que ela escreveu para você. Obrigada! Maria” Imagem de uma fita métrica 5 .

Você pode ajudá-la. gerenciar uma empresa não é uma tarefa simples. A sua empresa tem grande dificuldade para cumprir os prazos de entrega de mercadoria. costuma executar as tarefas sem pensar. Pode-se destacar a bagunça do estoque como um fator que sempre contribui para o atraso. Fique atento a todas as dicas e informações! Algumas vezes será preciso pensar nas muitas habilidades necessárias para gerenciar um negócio. Maria sempre reclama que trabalha muito e não vê os lucros. O gerenciamento é muito importante para que a empresa se estabeleça no mercado e comece a dar lucros ao empreendedor. este material fornecerá informações que possibilitarão a você refletir sobre como gerenciar o seu negócio através da história de Maria. Quem participa dessa rotina diariamente tem muito trabalho e desenvolve várias atividades diferentes. Saiba por que Maria não consegue administrar o seu negócio. Assim. Ela e seus colaboradores acabam sempre fazendo horas extras. assim como buscar respostas necessárias para elaborar um planejamento. é preciso que o empreendedor desenvolva algumas habilidades. Maria não está se saindo muito bem com seu negócio. Diante disso. 6 . Quer saber como? Diferentemente do que muitas pessoas pensam. Maria não realiza nenhum tipo de planejamento. o que tem gerado desentendimentos.Como você percebeu.

conversar com o gerente do banco.2. não quer dizer necessariamente uma divisão física dela. mas o processo de trabalho desenvolvido no am7 . Ao falar de “setores da empresa”. acompanhar a realização do trabalho. calcular preços. o empreendedor precisa desenvolver continuamente suas habilidades para gerenciar uma empresa. decidir sobre as compras. Seja qual for a atividade. todas as empresas apresentam basicamente os setores: de produção. etc. finanças. recursos humanos. CONDUTA GERENCIAL Você já pensou qual é o trabalho que o empreendedor realiza diariamente dentro de uma empresa? O trabalho do empreendedor consiste em: • • • • • • • • coordenar a equipe. negociar com fornecedores e clientes. Tantas outras atividades poderiam ser acrescentadas a essa lista! Além de todo esse trabalho. administrativo e comercial. controlar a movimentação financeira. conferir a qualidade dos produtos e serviços.

para que se realize uma boa gestão. Para que o trabalho do empreendedor seja eficiente. é necessário que todos os setores estejam funcionando como uma engrenagem. Ela já está inscrita para a próxima turma da palestra Administração Competitiva. cada área exige um conjunto de habilidades do empresário. Verifique o que Maria fez em seu empreendimento.biente interno da empresa. Mas para que isso aconteça. um ajudando o outro. Maria entrou em contato com o atendimento telefônico do Sebrae-SP e procurou se informar sobre algumas palestras que ele sempre oferece à micro e pequenas empresas. Logo encontrou o que estava procurando. Maria entendeu que é importante o funcionamento integrado de todas as áreas e que precisava compreender mais sobre a função de cada uma delas. ou seja. Imagem de uma atendente de Call Center 8 .

Enquanto você verifica as funções de cada área. Ela se antecipou e procurou saber mais nos livros sobre as funções de cada área. 9 . presentes em qualquer atividade empresarial.Maria estava ansiosa pelo dia do evento e não quis esperar. Imagem de uma senhora falando ao telefone celular Chegou a hora de você compreender um pouco mais sobre a função de cada uma dessas áreas principais de uma empresa. procure refletir sobre as seguintes questões: • • • Quais habilidades você possui para gerenciar cada área em Quais habilidades você ainda precisa desenvolver? Produção uma empresa? Então. não perca tempo! Conheça cada uma das funções de cada área.

a projeção de receitas. os cálculos de preço e venda. dentre outras ações: ►► ►► ►► • definir processos de produção. de serviços. das mercadorias. e rentabilidade. ►► ►► ►► Na indústria – cuida dos processos para a produção dos bens No comércio – cuida dos processos para a comercialização Na prestação de serviços – cuida dos processos de trabalho que a empresa venderá. comercialização ou prestação controlar e otimizar os recursos materiais. para a realização do serviço prestado pela empresa.A área de produção é aquela que trabalha com os recursos materiais. como lucratividade É na área financeira que são realizados: mentos. 10 . Financeiro ►► ►► ►► ►► ►► o levantamento de custos e despesas. o levantamento da necessidade de financiamentos e investia análise de indicadores de desempenho. o gestor precisa. Neste setor. realizar o controle de qualidade.

o gestor precisa. definir papéis e funções para a equipe de trabalho. de caixa. conhecer os custos e formular os preços adequadamente. entradas e saídas organizar as contas a pagar e a receber. manter a motivação da equipe. 11 . Neste setor.Um bom gestor precisa. dentre outras ações: ►► definir e organizar os processos administrativos da empresa. dentre outras ações: ►► ►► ►► ►► • definir as estratégias de contratação da mão de obra – se pelo pensar em programas de capacitação que serão oferecidos. Em se tratando dos Recursos Humanos. o desenvolvimento de todos os processos administrativos da É no departamento comercial e administrativo que se define: empresa. dentre outras ações: ►► ►► ►► ►► • controlar bem a movimentação financeira. organizar o fluxo de caixa. Administrativo e Comercial ►► ►► como o produto ou serviço deve ser ofertado no mercado. menor valor de mercado ou se pela experiência. o gestor precisará. Recursos Humanos O trabalho deste setor relaciona-se com as pessoas que participam e promovem o funcionamento da empresa.

mas é importante buscar preparação para controlar todas as áreas que envolvem uma atividade em12 . por exemplo. o empreendedor muitas vezes atua sozinho em todas as áreas da empresa. tinha muita experiência e conhecimento na área de produção de roupas. assim como Maria fez. organizar e manter o cadastro dos clientes atualizados. planejar e implantar ações de marketing. Percebeu a importância da integração de cada um desses setores em uma empresa? Lembre-se de que todas as empresas precisam ser gerenciadas com bastante atenção e cautela. torna-se indispensável que o empreendedor busque identificar as principais habilidades para a gestão do seu negócio. Agora você já conhece as funções de cada setor. pois sempre foi costureira. as regiões e o perfil de clientes atendidos. não é mesmo? O que você acha que Maria poderia fazer para melhor gerenciar sua confecção? Ao abrir um negócio. Portanto. É natural que as pessoas abram uma empresa com base nas experiências e nos conhecimentos que possuem. Muitos empreendedores consideram suficientes os conhecimentos que possuem em determinado tipo de atividade para abrir um negócio. Maria.►► ►► ►► controlar as vendas.

gerir a parte comercial e administrativa do negócio. autoconfiança. Durante a leitura deste material. planejamento. criatividade. no mínimo. comunicação. liderança. motivação. Não se esqueça de ir ao gabarito. relacionamento pessoal. administração de tempo. que se encontra ao final deste material. persistência. 13 . aprender como coordenar a equipe de trabalho. • • • • • • • • • determinação. organizar a produção. administração de conflitos. gerenciar as finanças. para conferir a sua resposta. pró-atividade. comprometimento. ATIVIDADE 01 É hora de praticar um pouco! Selecione abaixo. etc. saber delegar. você conhecerá com mais detalhes as principais habilidades para o bom gerenciamento de uma empresa. autonomia. negociação. sete habilidades gerenciais que você considera fundamentais para o bom gerenciamento de uma empresa: • • • • • • • • • conhecimento do negócio. organização.presarial.

Percebeu que você teve dificuldade em selecionar apenas sete habilidades? Certamente porque todas elas são importantes para o sucesso da gestão da empresa. ao procurar informações que a ajudasse em seu negócio. Aprendeu sobre as habilidades gerenciais mais importantes e registrou tudo em seu livro. inscreveu-se em uma palestra do Sebrae-SP? Maria assistiu a uma palestra sobre como gerenciar os negócios e obteve a ajuda que tanto precisava. Você se lembra de que Maria. transformando-o em uma equipe que gera resultados. Aproveite este momento e reflita sobre quais habilidades você possui e quais ainda não tem e tente aprimorar-se. Verifique a seguir quais são elas: Habilidades Gerenciais: • • • • • • • liderança comunicação organização administração do tempo planejamento administração de conflitos negociação Liderança É o processo que consiste em conduzir um grupo de pessoas. É a habilidade de motivar 14 .

definir e avaliar as estratégias adotadas. 15 . sem prejuízo dos resultados. Planejamento É a habilidade de projetar um referencial futuro e estruturar o caminho para alcançar os resultados esperados. de ser assertivo. de envolver as pessoas. é preciso buscar informações. A maneira que o trabalho foi estruturado. para a realização dos objetivos da equipe e da organização. Para isso. Distribuir o tempo entre as diversas atividades. ou seja.e influenciar os liderados. para que contribuam. de forma ética e positiva. de fazer-se entender por meio de informações. dividido e sequenciado. dimensionar o tempo. dispor ou classificar objetos. Organização É a forma escolhida para compor. despertar atenção. Comunicação É a habilidade de se expressar claramente. Administração do tempo Esta é a habilidade de cuidar do volume de atividades para cumprir os objetivos estabelecidos. argumentar com clareza. documentos e informações. implementando as mudanças que se façam necessárias. voluntariamente e com entusiasmo. considerando aquelas de caráter profissional e pessoal.

para o qual se precise encontrar posições comuns e chegar a um acordo que seja vantajoso para todos os envolvidos. visando um ambiente de trabalho produtivo. porém com imparcialidade e sem privilegiar um em detrimento de outro.Administração de conflitos É o gerenciamento das diferenças. Depois de todas essas informações. verifique como Maria está se saindo. Antes. considerando opiniões pessoais. Agora. entradas e saídas de define as estratégias de contratação da mão de obra de acordo controla as vendas. Negociação É a habilidade relacionada à disposição e ao respeito necessária para estabelecer interação com uma ou mais pessoas sobre determinado assunto. Maria ficava confusa na hora de somar as despesas da confecção e até misturava as contas da oficina de costura com as contas pessoais. 16 caixa. a resolução dos conflitos de forma profissional. com o mercado e a experiência. ela já começa a promover mudanças na forma como gerencia o seu negócio: • • • • faz o controle da movimentação financeira. organiza e mantém o cadastro dos clientes atualizado. .

Imagem de uma senhora digitando em um notebook Viu como dá certo? Quando o empreendedor se concentra no controle de todas as áreas da sua empresa.Essas mudanças já começaram a produzir efeitos na empresa dela. podendo alcançar as metas e os objetivos traçados. 17 . ele começa a caminhar gradativamente para um ciclo de desenvolvimento.

DICAS PARA UMA BOA GESTÃO DE EMPRESAS Maria sabia que a tarefa de gerenciar uma empresa não seria fácil.3.Que atividades precisam ser desenvolvidas para conquisQuem? . 3. Agora sua programação de entrega dos pedidos aos clientes é semanal. Ela compreendeu que só desta maneira conseguiria alcançar as metas e os objetivos propostos. Desta forma. 4. O quê? . Maria procurou definir metas claras e desafiadoras. Para elaborar um planejamento orientado para resultados claros. Maria entendeu que deveria iniciar pelo planejamento e logo tratou de colocar no papel os objetivos que queria alcançar. porém ela não desistiu e decidiu continuar com seu plano.Qual a justificativa para ser realizado? Onde? . direcionado para metas a serem alcançadas.Em que lugar serão realizadas as atividades? 18 tar tal objetivo? . Conheça-as: 1.Qual é o objetivo? Como? . Verifique só o que ela fez: De acordo com as dicas que recebeu na palestra. ou seja. ela organiza melhor a produção e não precisa fazer horas extras. 2. que exigia um grande comprometimento e esforço para coordenar informações. a curto. Por quê? . 5. Maria precisou responder a sete questões principais.Responsáveis pelas atividades. recursos e estratégias. médio e longo prazo. pois ela também pensa no futuro do negócio.

Quando? . o motivo para a pessoa se comprometer com a atividade). 4. Define os lugares para a realização das etapas do plano de trabalho. faça uma atividade. 6. Maria aprendeu como é importante planejar e isso você também já sabe. 3. ATIVIDADE 02 Relacione quais perguntas correspondem às respostas numeradas a seguir. 19 . Quanto? . Define os responsáveis pelas etapas de trabalho. 1. Siga as orientações a seguir. 5. Define a importância e a razão da atividade a ser realizada (explique Define as etapas que precisam ser realizadas para alcançar a meta. 7.Cronograma para realização das atividades. 2.Recursos e custos envolvidos. Então.6. Meta a ser alcançada. O quê? Como? Quem? Por quê? Onde? Quando? Não se esqueça de ir ao gabarito para conferir a sua resposta. Relacione os recursos a serem utilizados.

Depois de elaborar um Planejamento Orientado para Resultados. Quem? A equipe responsável pela produção e a equipe responsáPor quê? É muito importante realizar as entregas no prazo para vel pela entrega. Uma ferramenta eficaz capaz de realizar este acompanhamento é o PDCA. Onde? As atividades serão realizadas na produção. 4. é necessário que ele seja constantemente monitorado. você poderá fazer as mudanças necessárias para atingir as metas. Isso o ajudará a avaliar os resultados e. Quando? No prazo de três meses. Quanto? Haverá um recurso de 20% ao ano na produtividade e políticas de reajuste salarial. 7. É muito utilizada na área de qualidade. assim. além de ser de grande 20 . Verifique como ficou o plano dela para alcançar a meta e compare com as suas sugestões. O PDCA é uma ferramenta contínua. 5. analisou todas elas e chegou a uma conclusão. Como? Cumprir os prazos na data acordada com o cliente. continuar oferecendo serviços de qualidade e garantir a confiança do cliente. Conheça-a melhor. 3. que pode ser aplicada a qualquer atividade. O quê? Diminuir em 80% as reclamações de clientes por causa de atraso na entrega. 1. 6. 2.Maria recebeu outras sugestões.

Acompanhe com atenção todas as ações que Maria realizou: • • net. Maria se lembrou das dicas que recebeu na palestra do Sebrae-SP sobre a habilidade de Administração do tempo e decidiu colocá-las em prática. Trata-se de uma sigla em inglês: • • • • P = Plan (inglês). que deve ser dinâmico e constante e que requer muita atenção. que teria muita coisa a fazer. Maria percebeu. efetue alterações necessárias e aja. quando aplicada no acompanhamento dos resultados. Checar. conferir. rigido Planeje. cheque os resultados. . faça. confira. Este é um processo em forma de ciclo. verificar o que precisa ser corA = Act (inglês). Verifique o que cada letra significa e representa. as tarefas que fez o controle do seu tempo ao telefone e também no uso da Interprecisava realizar e classificou-as por ordem de importância. depois de realizar o planejamento. Planejar D = Do (inglês). Fazer C = Check (inglês).auxílio no gerenciamento de uma empresa. 21 começou a anotar diariamente. Agir conforme a avaliação realizada. em uma agenda. Verifique como ela se organizou para cumprir seu planejamento.

então. elaborar o cadastro de clientes. pois somente assim será possível ter uma visão muito mais clara do que deve ser alterado dentro da empresa e tomar decisões baseadas em fatos. é preciso revisar as anotações que você já fez e identificar o que deve ser descartado ou arquivado. o que era sem importância. limpo e. de maneira que não interfiram no andamento das demais atividades. • manter o ambiente de trabalho organizado. para isso. atividade realizada. a partir desta última tarefa. sendo que. não em ideias. como reorganizar o espaço físico. organizar o estoque. identificar gavetas e pastas. com isso. • • • acompanhou e ainda acompanha o registro da conclusão de cada dedicou um tempo à organização da confecção e jogou no lixo tudo utilizou todas as dicas de como administrar melhor o seu tempo. descobriu que tinha material estocado que desconhecia. Maria.• passou a definir horários para ligações que podem ser programa- das e para as consultas pela Internet. aprendeu a realizar as seguintes ações: • anotar tudo. manter os registros atualizados e conferir os resultados. organizou seu trabalho e atualmente consegue monitorar as ações do planejamento. • fez pequenas mudanças. Faça como Maria! 22 .

Verifique como tudo aconteceu a seguir. Imagem de uma senhora falando ao telefone celular — Olá. Maria entrou em contato com alguns colegas que conheceu na palestra para trocar algumas ideias. vou te contar como solucionei este problema em minha empresa – disse Marta. Marta. também estive na palestra. Maria! Sou eu.Você é o responsável pela gestão do seu negócio. Como você pôde perceber. — Olá. lembram-se de mim? Posso dividir com vocês minha experiência – disse Paulo. aqui é o Paulo. colegas. mas um problema ainda continua: ela tem dificuldades para delegar funções e tarefas. 23 . Para solucioná-lo. muitas coisas melhoraram na empresa de Maria.

para resolver este problema. estimulei o desenvolvimento das pessoas. procurei ficar o mais próximo possível da minha equipe de trabalho e estabelecer uma relação de confiança. a fim de reconhecer as lideranças espontâneas que se formam e os conflitos que são gerados. Assim. — Na minha empresa. 24 . Também observei o comportamento deles. Tudo isso me ajudou muito na comunicação com a equipe – disse Marta. procurei sempre reconhecer o trabalho da equipe e ofereci programas de capacitação – disse Paulo. oferecendo a elas a possibilidade de apresentarem suas ideias e de desenvolverem seu potencial profissional. Conversei com as pessoas para conhecê-las melhor e saber um pouco mais sobre a equipe.Imagem de um senhor falando ao telefone celular — Maria.

Agora vou me assegurar que as pessoas tenham condições e recursos para realizar o que lhes foi solicitado e vou confiar mais na minha equipe. Maria! – disse Paulo. • • Procure ficar o mais próximo possível da equipe para estabelecer Observe o comportamento da equipe de trabalho. Assim poderá uma relação de confiança com as pessoas. — Obrigada por me contarem as experiências de vocês. • Registre ideias e críticas trazidas pelos clientes e colaboradores. Tudo isso ajudará na sua comunicação com a equipe. serei mais clara e objetiva nas orientações. — Até a próxima e boa sorte. estimule as pessoas a apresentarem suas ideias e a desenvolverem seu potencial profissional. questionarei para confirmar o entendimento da equipe sempre que necessário.. Obrigada! – disse Maria. • Estimule o desenvolvimento das pessoas. Reconheça o trabalho da equipe. 25 . Vou fazer isso na minha empresa.Maria concluiu a conversa. reconhecer as lideranças espontâneas que se formam e os conflitos que são gerados.. ofereça programas de capacitação. É importante valorizar as contribuições recebidas e aproveitar as ideias na medida do possível. Percebeu como uma simples troca de experiências durante a conversa trouxe informações importantes à Maria? Verifique a seguir algumas conclusões.

todos estão realizando muito bem suas tarefas. distribuir melhor cada uma delas e cobrar responsabilidades. Percebeu como a mudança foi produtiva? Imagem de uma senhora em frente ao notebook 26 .. o que otimiza o tempo. Depois que ela começou a se aproximar da equipe. Maria colocou em prática as sugestões dos colegas e logo começou a perceber algumas mudanças. com isso.• Seja claro e objetivo em suas orientações. passou a delegar tarefas mais importantes. Assegure que as pessoas tenham condições e recursos para realizar o que lhes foi solicitado.. questione para confirmar o entendimento sempre que necessário. Maria e sua equipe não precisam mais fazer horas extras todos os dias. Verifique se elas fica- ram compreensíveis. Ela tem mais confiança na equipe e. A equipe de Maria está mais motivada.

sobre algumas questões: • • • Já trabalhou ou trabalha com pessoas? Como você avalia a sua liderança? Comece a perceber como você age diante das pessoas nas suas atividades diárias. • Você ouve as pessoas? As pessoas te ouvem? Suas opiniões são 27 . seja no trabalho. com os amigos ou no clube que você frequenta. também está preparado para mudar? Reflita. então.Imagem de uma mulher costurando roupas Imagem de uma mulher costurando roupas E você.

Verifique a seguir o que ocorreu. que é solucionar o problema.Verificar a causa do erro. buscando nos controles a especificação do pedido do cliente no setor de Vendas. encontrou a equipe num tremendo conflito à procura de um culpado pelo erro. pois ela não estava de acordo com seu pedido. precisará seguir alguns passos como os apresentados a seguir: • • Passo 1 .Envolver os responsáveis na busca rápida de possíveis soluções. Maria não estava na empresa e. Depois de algumas mudanças na empresa de Maria. ou não. Passo 2 . Hoje um cliente ligou e estava muito nervoso.consideradas? Ao responder essas perguntas. junto ao cliente. • Passo 3 . profissional e com segurança. muita coisa melhorou. mantendo a equipe com o foco no objetivo. de desenvolver o potencial de liderança e de comunicação.Agir de forma coerente. quando chegou. que anotou o pedido 28 . Apesar disso. você poderá perceber a necessidade. Como será que ela irá resolver esta questão? Maria está preocupada. Para resolver essa situação. acaba de acontecer um pequeno problema na empresa dela. Ele reclamou da cor das camisetas que recebeu. não sabe por onde começar a agir.

houve uma troca de etiquetas nas caixas dos pedidos. para Maria administrar o conflito. novamente. comprou o tecido e enviou para a Produção confeccionar as peças. O problema foi simples de resolver. Maria se desculpou e negociou com o cliente uma nova previsão de entrega. Você percebeu que. verificar a organização dos processos de registros de pedidos realizados nos setores e negociar o novo prazo com o cliente.Entrar em contato com o cliente para solicitar um novo Passo 5 . Teve também que fazer um plano de ação para evitar futuros problemas! Mas afinal.Rever os procedimentos para que o problema não ocorra prazo de entrega. 29 . • • Passo 4 .e enviou para o setor de Compras que. por sua vez. Agora saiba quais habilidades ela precisou desenvolver. precisou mobilizar algumas habilidades importantes? Ela precisou envolver sua equipe. ainda no mesmo dia. qual foi o problema? Na hora de embalar o produto.

é necessário procurar a solução do Reconhecer o seu erro faz de você alguém inferior? Os interesses individuais estão sempre em conflito com os interes- problema? ses da empresa? 30 .Imagem de 04 pastas indicando formas de administrar conflitos E você? Está pronto para administrar outras situações de conflito? Reflita sobre algumas questões. de acordo com as informações que você obteve durante o estudo do material: • • • • • • Você acredita que os conflitos são inevitáveis? Todo conflito pode ser resolvido? O conflito só traz fatores negativos para a empresa? Em uma situação de conflito.

negociação. Lembra-se das suas anotações feitas anteriormente? Você pode ter anotado algumas habilidades que não constam nesta lista. escolha duas que você precisa desenvolver para gerenciar melhor a sua empresa. Da lista das principais habilidades a seguir. administração de conflitos. Principais habilidades: • • • • • • • liderança.“Conflitos são situações inerentes ao convívio em grupo e podem trazer resultados positivos desde que solucionados com eficácia. Escolha duas delas para fazer a atividade. aja com segurança e profissionalismo e procure aprender com as situações”. e. administração do tempo. mas que são tão importantes quanto elas. comunicação. Quais ações você colocará em prática para desenvolver as habilidades escolhidas? 31 . ATIVIDADE 03 Faça mais uma atividade: crie um plano de desenvolvimento pessoal. planejamento. diante deles. organização. Alguns conflitos são inevitáveis.

Você poderá também fazer o mesmo exercício com as demais habilidades. relacione as ações que poderão ser realizadas para desenvolver cada uma das habilidades que você escolheu. Certamente a confecção dela irá alcançar as metas e os lucros almejados. Muito sucesso para você também! 32 . melhorando cada vez mais o seu desenvolvimento. Maria já está pronta para gerir o seu negócio. Dica: Proponha-se a praticar as ações que acabou de refletir. Não se esqueça de ir ao gabarito para conferir a sua resposta.A partir do que foi estudado neste material.

Conheça outros cursos do Sebrae-SP e amplie o seu conhecimento.com/#!/sebraesp http://www. Assim. saiba que esse relacionamento pode ser permanente! Receba informações e dicas bem objetivas para melhorar a sua empresa. Faça parte das redes sociais virtuais das quais o Sebrae-SP participa. Aproveite todo o conhecimento obtido e não deixe de praticá-lo em sua empresa! Não se esqueça de retirar o seu certificado e acessar os outros cursos que o Sebrae-SP preparou para empresários como você! Você. Não deixe de praticar em seu negócio tudo o que aprendeu. que já está familiarizado com os produtos e serviços do Sebrae-SP.4.facebook. você fica conectado a tudo o que existe de melhor para o seu negócio.com/sebraesp http://www. Até breve! http://twitter.com/user/sebraesaopaulo 33 .youtube. ENCERRAMENTO Você finalizou a leitura do material Desperte seu Potencial – Desenvolva suas Habilidades.

ATIVIDADE 03: A resposta para esta atividade está de acordo com a sua realidade. veja a relação entre as perguntas e as respostas correspondentes: 1. O que? Meta a ser alcançada. (explique o motivo para a pessoa se comprometer com a atividade). ATIVIDADE 02: A seguir.O Sebrae-SP espera que os conhecimentos adquiridos durante a leitura deste material possam ajudá-lo do mesmo modo que ajudou Maria a desenvolver melhor a sua empresa. GABARITO DAS ATIVIDADES ATIVIDADE 01: A resposta para esta atividade está de acordo com a sua realidade. 34 . 5. 5. Por quê? Define a importância e a razão da atividade a ser realizada Onde? Define os lugares para a realização das etapas do plano de Quando? As datas de começo e término das atividades. 4. a meta. trabalho. 3. 6. Como? Define as etapas que precisam ser realizadas para alcançar Quem? Define os responsáveis pelas etapas de trabalho. 2.

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