FACEBOOK Lleg para quedarse?

SEGUNDA ENTREGA PENSAMIENTO ESTRATGICO Y PROSPECTIVA

DIEGO ANDRS ROMERO SOLER MAURICIO JAVIER RODRIGUEZ CHIQUASUQUE SHARON ALEJANDRA MARN REYES MONICA GONZALEZ

INSTITUCIN UNIVERSITARIA POLITCNICO GRANCOLOMBIANO ESPECIALIZACIN EN GERENCIA DE PROYECTOS NOVIEMBRE DE 2012

ANALISIS DEL CEO DE FACEBOOK DESDE LA PERSPECTIVA DE LAS ACTITUDES DE ACKOFF

Acorde a la lectura y al proceso histrico de Facebook (FB) encontramos 5 etapas. Aclaramos que estas etapas se dan rpidamente dadas las caractersticas propias de la industria en que se mueve, el ciclo de vida del producto y al dinamismo en que esta la web. 1. Visin y Creacin del Negocio: Esta etapa se asocia evidentemente al interactivismo. Es la etapa inicial donde la fuerza de la visin de Mark Zuckerberg, crea un futuro con base a sus ideales y valores. Es clara la motivacin para el autodesarrollo, para correr riesgos, para experimentar, para asumir cambios. Lo vemos inicialmente cuando pasa de su programa para identificar msica que lo divulga gratuitamente, a FaceMash, The Facebook y finalmente a Facebook. Pero el CEO no solo esta evolucionando su visin tcnica de un producto sino que busca crear y aprender, al cambiar la seguridad de la Universidad de Harvard al duro mundo empresarial de Silicon Valley en California. Abandona su carrera de Sicologa para perseguir su sueo. As mismo la visin de Zuckergerg es global y por ende no encuentra lmites o fronteras al desarrollo. Pas de una visin limitada de una comunidad universitaria a la totalidad del planeta. Esta etapa tambin incluye el paso del idealismo a la concrecin de una visin empresarial. El creador de Fb, Mark Zuckerberg, tiene bien definidos cual es la misin, estrategias y objetivos de su empresa, tiene claro que quiere su competencia y hacia donde se dirige. Esto le ayuda a plantear y aplicar estrategias que le den una ventaja competitiva a su empresa, y ganar una ventaja relativa frente a su competencia. Zuckerbeng, es una persona emprendedora, innovadora, que entiende que Facebook puede darle forma a la realidad y la puede transformar mientras este interactuando constantemente con los elementos correctos. 2. Euforia del triunfo. Etapa asociada al inactivismo. Una vez lograda la aceptacin de los inversores y usuarios en todo el mundo, FB funciona con la energa de su visin inicial. Esta montada en la cresta de la ola, crece sin esforzarse y hay satisfaccin por todo lo logrado. Es la poca de los elogios, de los titulares de prensa. Mark Zuckerberg es el rey.

3. Asumir el crecimiento. Etapa asociada al preactivismo. Es hora de seguir creciendo, de mejorar y de tener mas influencia en el mundo. Solo que este crecimiento se da dentro de la lgica del sistema creado y dentro de los parmetros de evolucin de la web. Se realizan reformas, no necesariamente revolucionarias. Se mejora la accesibilidad, se amplan los servicios, se crean aplicaciones, se asumen los retos de las polticas de privacidad. Etapa previa a la salida a Bolsa. Adicional podemos ver LinkedIn se muestra como una competencia para Facebook, como una amenaza externa y ya la compaa se est esforzando por reaccionar. 4. No todo lo que se toca se convierte en oro. Etapa asociada al reactivismo. Viene los problemas. La salida a bolsa es desalentadora. El mercado no cree en el potencial de FB y no tiene certeza del xito econmico. Se plantean dudas sobre la capacidad de Zuckerberg como CEO. Se le reconoce como visionario pero Wall Street no lo ve como un buen administrador. Es mas se ve en el a una persona no confiable para los inversionistas. A pesar de todos los esfuerzos las cosas no salen bien. Se busca remediar los problemas evidentes que hay para aprovechar la plataforma en publicidad. No se sabe que hacer con los mviles y se plantean estrategias para desarrollar marca propia en el mercado de smartphone. El pasado era definitivamente mejor. FB se ve obligada a reaccionar ante el crecimiento y movimientos de jugadores como google + y Linkedln. FB busca conquistar por ejemplo el mercado que ha conseguido Linkedln. FB es una empresa consiente de los cambios y las tendencias del ambiente dinmico a su alrededor, es por esta razn que puede descubrir y prepararse para nuevas oportunidades y amenazas. Aunque los frentes que tiene para cuidar son bastantes, como por ejemplo; las necesidades de los usuarios, competencia, la creacin de nuevos servicios, calidad; el CEO de Fb sabe que se debe pensar en forma global, para poder crecer.

ESCENARIOS POSIBLES DE FUTURO CONSIDERANDO LAS TENDENCIAS DE LA TECNOLOGIA EN TELECOMUNICACIONES Y EL DESARROLLO DE LAS REDES SOCIALES

BREVE RESEA DE LAS TENDENCIAS DE LAS REDES SOCIALES. Hoy en da las redes sociales estn por todas partes y las podemos acceder desde cualquier lugar y dispositivo que tenemos cerca a nosotros, existen aplicaciones para celular, para tabletas, desde nuestro laptop u ordenador, en fin, se han convertido en uno de los medios de comunicacin ms importantes del planeta. Debido a esta popularidad, las redes sociales han tenido avances importantes en cuanto a aplicaciones de diversin, de venta de productos, el mercadeo, contacto entre empresas y personas, apoyndose de la amplia red de contactos que se tiene en su base de datos. A continuacin las 5 principales tendencias de las redes sociales: Social Scanning: Herramienta con la cual los usuarios haciendo uso de sus dispositivos mviles inteligentes, podrn comparar, ubicar, adquirir, o simplemente recibir informacin de productos y artculos de cualquier establecimiento en la internet. Lo interesante de esta tendencia es el unir el mundo off-line con el digital. Q&A y la informacin inteligente: Q&A por su siglas en ingles (Questions and answers) son paginas que llevan tiempo en Internet, la tendencia es que se estn convirtiendo en portales inteligentes que resuelven las dudas de los cibernautas nutrindose de gran informacin en cuanto a las respuesta desde muchas fuentes de alta confiabilidad. La compra grupal: Esta tendencia que fue pionera por la compaa Groupon, ha invitado a los usuarios a cambiar la forma de comprar y recibir beneficios en descuentos y beneficios, hacindolo desde las redes sociales con iniciativas como los cupones, puntos, millas, etc. Fidelizacin a travs del mvil: El manejo de tarjeta puntos, tarjeta habitante, o dems mtodos de fidelizacin bajo el esquema de tarjeta es cosa del pasado, la tendencia es usar los dispositivos mviles utilizando la lectura de cdigos de barras. Esta tendencia se

utilizando en gimnasios, supermercados y farmacias. Aplicaciones como Key Ring y CardSmart son seal de esta tendencia. Entretenimiento Compartido: El poder compartir lo que se ve por la pantalla de los dispositivos mviles o el ordenador con el grupo de contactos o amigos en las redes sociales, es otra tendencia importante en las redes sociales, servicios como Philo Miso y GetGlue permiten compartir contenidos visionados con el resto de miembros de la plataforma. BREVE RESEA DE LAS TENDENCIAS DE LAS TELECOMUNICACIONES Consolidacin de las operaciones fijas y mviles de los operadores: La presencia de Mega operadores es la tendencia principal en las telecomunicaciones, donde se estima que en el 2020 existan 15 mega operadores que controlen el 90% del sector a nivel global en donde el principal objetivo es la convergencia y consolidacin de productos. Desarrollo de aplicaciones: Esta tendencia busca la sinergia entre el contenido y la red, para el beneficio de toda la cadena de valor y de los usuarios. El desarrollo de

aplicaciones y contenido representa un potencial de alto valor sobre la cadena de valor donde se estima que en los prximos 5 aos exista un crecimiento del 23.6% en el desaroolo de aplicaciones para mviles en donde se enfocan a nivel empresarial para temas como la seguridad, vigilancia, logstica, fuerza de ventas, y a nivel de usuario final en temas como redes sociales, juegos, msica entre otros. Tecnoliga LTE (Long Term Evolution Evolucin a largo plazo): La tecnologa LTE es otra fuerte tendencia en telecomunicaciones, donde LTE es la clave para que servicios como Internet Mvil de alta velocidad y el streaming de videos de alta definicin sean una realidad, de esta forma, muchos operadores quieren evolucionar a estos servicios de 4ta generacin que permitan la convergencia entre las diferentes industrias de

telecomunicaciones, entretenimiento y comercio electrnico. Mejorando la experiencia del usuario: Los operadores fijos y mviles estn haciendo grandes esfuerzos e inversiones en redes de alta tecnologa con el fin de mejorar la experiencia de los usuarios final y con ello buscar una ventaja competitiva a corto plazo.

Esto identifica a dichas empresas como innovadoras, modernas y prestadoras de servicios de alta calidad. Televisin y video interactivos: Este servicio innovador lo que busca es aprovechar el tiempo promedio que una persona dedica a la televisin (en promedio 4 horas diarias) para poder ofertar servicios e informacin (transacciones, compras, consultas, etc) a travs de los videos y la televisin. La televisin interactiva busca diferencias y posicionar al operador en un mejor nivel de mercado. Ecosostenibilidad: El desarrollar dispositivos que optimicen y mejoren el consumo de energa, es otra tendencia de las telecomunicaciones, cada da, las industrias estn ms comprometidas con el medio ambiento y con las emisiones de gases, lo cual los enfocan en entregar dispositivos a los usuarios finales con bajos consumos energticos y con materiales biodegradables, con ello estar comprometidos con el cuidado del medio ambiente. Una vez hecho el anlisis encontramos los siguientes escenarios posibles de futuro para facebook: 1. Escenario tendencia: En este escenario FB se enfrenta a obstculos muy serios para consolidar su objetivo de tener un mundo ms abierto y conectado. En

primer lugar, Mark Zuckerberg habr logrado pasar de visionario a un verdadero; creble y responsable administrador. El proceso no ser fcil pero lo lograra. FB lograra aprovechar la plataforma que tiene con fines econmicos y poco a poco alcanzara rentabilidades atractivas. Se convence a los inversores que el potencial que tiene en publicidad es un buen negocio. As mismo la competencia ser cada vez ms dura, ms abierta tanto en viejos competidores (google+; linkedIn; twitter; MySpace; You Tube); redes sociales regionales (Brasil, India, China(?)); y nuevos jugadores (Amazon?). El mercado se fraccionara y la participacin ser cada vez ms disputada pero seguir siendo lder FB en las redes sociales pues los usuarios se demuestra no pueden estar en ms de 2 o 3 redes sociales. La plataforma de los dispositivos mviles ser compartida entre las compaas anteriormente mencionadas y cada cual buscara en medio de un ambiente de hipercompetencia una mayor participacin en el mercado. FB habr visto en retrospectiva su buena decisin de sacar sus propios dispositivos mviles. En este

momento cada ser humano tendr su propio dispositivo mvil. Seguirn las controversias con respecto a la privacidad e intimidad de los usuarios y este tema lejos de solucionarse generara cada vez mayores cuestionamientos. FB seguir centralizando la informacin y a pesar de buscar tranquilizar a sus usuarios no podr controlar ni encontrara equilibrio entre conectividad y la privacidad. Se desarrollaran aplicaciones en comercio, en salud, en educacin, en

entretenimiento que harn un mundo de mucha calidad para muchas personas, pero desigual para otras, pues sentirn una brecha por no poder acceder de igual manera a las nuevas tecnologas de comunicacin e informacin (NTIC). FB se convierte en plataforma para obtener informacin de servicios y productos.

2. Escenario de innovacin: En este escenario, vemos a FB como un actor secundario ya que ser un subconjunto pequeo de la World Wide Web (Red Informtica Mundial). La Web tendr su propia lgica de crecimiento y ser una realidad la Web Semntica. Esta consiste en que la web, ser capaz de entender la informacin, no solo de buscarla y traerla al usuario. En este sentido se estar generando la inteligencia artificial, la web ser capaz de razonar, de comprender contenidos, de ser intuitiva y seremos los seres humanos, clulas de un gran cerebro. Sera un escenario apasionante, desconocido, amenazante para los seres humanos. Seremos los creadores de una sper maquina que finalmente nos har sus esclavos? FB en este punto ser un entrenamiento menor para los esclavos humanos. La web cada vez la entenderemos menos, incluido Mark Zuckerberg.

3. Escenario pesimista: En este escenario Mark Zuckerberg no podr convertirse en un Gerente efectivo para FB. Su idealismo no podr satisfacer los objetivos de los inversionistas. Zuckerberg seguir viviendo sus valores y su poco inters por el dinero lo irn desmotivando ante la presin de los inversionistas.

Las redes sociales seguirn siendo un medio importante para transmitir informacin y para relacionarnos, pero FB tendr un punto de saturacin en todos los pases. Su mercado ser ampliamente disputado con google + que habr aprendido de sus errores y lograra morder participaciones importantes a FB, pues

los usuarios buscaran novedad y vern a FB como de la red de los viejitos, algo as como el oldbook. La tendencia de los usuarios ser la bsqueda de redes mas especializadas en temas especficos y redes sociales ms locales y FB seguir perdiendo mercado. VARIABLES VS ACTORES - MATRIZ IGO

Nmero

FACTORES/CAMBIOS VARIABLES Privacidad de Datos del Usuario Seguridad para menores de edad Desarrollo de Plataforma para negocios Acuerdos con terceros Monedas virtuales Comunicacin Virtual Total

Importancia Relativa 30% 20% 15% 20% 5% 10% 100%

Gobernabilidad

Conversin Gobernabilidad: 5 4 3 4 1 2 5: Alta 0: Nula

1 2 3 4 5 6 .

GRFICA MATRIZ IGO

5%

1
CONVERSIN GOBERNABILIDAD 5: ALTA 0: NULA 20%

10%

IMPORTANCIA RELATIVA 5
30%

4 3 4
20%

15%

Privacidad de Datos del Usuario

FACTORES/CAMBIOS VARIABLES

Seguridad para menores de edad Desarrollo de Plataforma para negocios Acuerdos con terceros Monedas virtuales Comunicacin Virtual

RBOL DE COMPETENCIAS

SERVICIOS: que ofrece a sus usuarios: (Se describen ms adelante) Lista de amigos Muro Fotos Regalos Aplicaciones ORGANIGRAMA: El presidente y CEO, es Marck Zuckemberg. Adicionalmente hay seis directores ms: Reed Hastings, Erskine Bowles, Peter Thiel, Jim Breyer, Donald Graham y Marc Andreessen. Marck Zuckemberg tiene bajo su mando a todas las reas de la organizacin, que son las siguientes: CFO, CIO, COO & director, seguridad, desarrollo corporativo, producto, jurdica, diseo de marca, ingeniera,

marketing y comunicacin; marketing y asociaciones. Es decir que finalmente todas las decisiones estn en la cabeza del CEO y presidente Marck Zuckemberg. OPORTUNIDADES: Facebook esta introducido en 68 paises, en el 2007 lanza su versin en Frances, Aleman y en Espaol, lo cual hace que cualquier persona que tenga conocimientos bsicos en informtica puede tener

Facebook tiene interacciones con otras redes sociales, blogs y con youTuBe, adems de acuerdos con redes musicales como iTunes Store.

RAICES

acceso, teniendo nicamente un correo electrnico.

TRONCO

RAMAS

A continuacin describimos puntualmente la descripcin de cada servicio que ofrece Facebook a sus usuarios: Lista de amigos: El usuario puede agregar o admitir a cualquier persona que conozca y est registrada. En Facebook se pueden localizar amigos con quienes se perdi el contacto o agregar nuevos. El servidor de Facebook posee herramientas donde puede buscar y sugerir amigos. Grupos y Pginas: Rene personas con intereses comunes. En los grupos las personas pueden compartir fotos, vdeos, mensajes, sin embargo gozan de una normatividad en la cual se prohbe el uso de temas o palabras de discriminacin, que inciten al odio, al irrespeto y a la honra de las personas; para hacer cumplir esta normatividad existe la opcin de denunciar y reportar el grupo. Las pginas se crean con fines especficos, estn orientadas hacia personajes o marcas, pero en estas no hay foros de discusin. Muro: Es el espacio que el usuario posee en su perfil, donde permite que sus contactos le escriban mensajes. Fotos: segn Facebook, existen: o o 5 mil millones de fotos de usuario. 160 terabytes de almacenaje.

Regalos: Son pequeos conos que van con un mensaje. Estos aparecen en el muro o pueden ser privados para el usuario y llegan con el mensaje de la persona que lo enva. Algunos son gratuitos y otros tienen un valor de un dlar.

Aplicaciones: Son pequeas aplicaciones que entretienen y divierten al usuario Juegos: Son juegos de rol, trivias, pruebas de habilidades. Entre los ms clebres se encuentran los juegos de Playfish y los juegos de Zynga Games como Farmville.

CONCLUSIONES

Despus de este ejercicio interesante, en donde nos ponemos en los zapatos de una de las personas con mayor xito en el mundo como lo es Mark Zuckerberg, en donde analizamos situaciones como el CEO de una importante empresa, es muy gratificante el aprender cmo aplicar o como analizar cada situacin a travs de las herramientas y teoras del pensamiento estratgico. Cada situacin y etapa que hemos estudiado del caso Facebook, nos permiti debatir entre los compaeros las diversas situaciones que tuvo que enfrentar el CEO y las que tiene que soportar a futuro para mantener a Facebook como una compaa lder en redes sociales.

As mismo, nos ensea que el mundo tiene como constante el cambio y como tal las compaas deben de tener siempre a la mano estrategias que les permitan prepararse, enfrentarse y salir adelante de las diversas situaciones que se le puedan presentar, y en este caso, nosotros como futuros CEO o empresarios, debemos de estar preparados para asumir dicho rol.

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