2013

UNIVERSIDAD NACIONAL
“PEDRO RUIZ GALLO”
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

CURSO: MARKETING DE SERVICIOS

MARKETING 3.0
ESTUDIANTES:

ROJAS CORNEL EDILBERTO
HERRERA SALAZAR KEYMER ROMERO BAUTISTA STEVEN CASTRO TORRES FREDY

ROJAS 19/07/2013

MARKETING 0.3

1
INDICE

I.

MARKETING 1.0 .......................................................................................................................................................... 5

a. b. c. d.
II. III.

Producto ............................................................................................................................... 5 Precio .................................................................................................................................... 6 Plaza (distribución) .............................................................................................................. 6 Promoción (comunicación) ................................................................................................. 7
MARKETING 2.0 .......................................................................................................................................................... 9 MARKETING 3.0 ........................................................................................................................................................ 12

MODELO 3i.................................................................................................................................13 MARKETING 3.0 SE BASA EN UN MODELO DE MATRIZ BASADA EN VALORES ........14 LOS BENEFICIOS DEL MARKETING 3.0 SON ENTRE OTROS: ........................................14 E-Commerce ...............................................................................................................................15 Modelo del futuro ........................................................................................................................16 10 CREDOS DEL MARKETING 3.0 .........................................................................................17 LA MISIÓN DE LOS CONSUMIDORES. .................................................................................18 Los valores de los empleados...................................................................................................19 LA VISIÓN DE LOS ACCIONISTAS. .......................................................................................20 APLICACIÓN ..............................................................................................................................21 Nuevos emprendedores de mercado .......................................................................................22 Philip Kotler: Marketing 1.0, 2.0 y 3.0 .......................................................................................22

Con la llegada de la revolución industrial en los 1900´s.0: A) Creación de comunidades.0. El Marketing 3. centrado en los productos. En estos momentos en la era de clientes cada vez más informados y suspicaces. surgió como respuesta ante varios factores: las nuevas tecnologías. centrado en el ser Humano. nos encontramos frente al Marketing 3. finalmente el Marketing 3. el cual estaba centrado en el producto. que se centra en los valores y las causas sociales. los problemas potenciales de la globalización y el interés de los individuos por expresar su creatividad. En la historia del marketing hubo tres etapas fundamentales. surgió el Marketing 2.0.MARKETING 0. el Marketing 2. sus valores y su espiritualidad. posteriormente con el advenimiento de la tecnología de información. El Marketing 1. B) Co-creación y C) integridad de marca. que se centraba en los consumidores y.0.0.3 2 INTRODUCCIÓN. centrado en el consumidor. Existen tres conceptos fundamentales del Marketing 3.0.0.0. surgió el Marketing 1. .

MARKETING 0. El marketing actual tiene dos aspectos fundamentales. El marketing ya no se puede concebir fuera de las redes sociales. Más tarde. El marketing se puede resumir en tres ideas: ¿Qué voy a ofrecer? ¿A quién se lo voy a ofrecer? Y ¿A quién se lo voy a vender? Es muy importante y depende el tipo de empresa que estemos hablando deberá ser la magnitud del uso del mercadeo para esa empresa pero toda empresa emplea el mercadeo porque ofrecen bienes o servicios. Toda empresa que tiene algo que ofrecer tiene que ejercer el mercadeo. El marketing nos ayuda a satisfacer las necesidades del cliente y nos da luz para las soluciones más rentables. promoción.3 3 EVOLUCIÓN E IMPORTANCIA DEL MARKETING EN LAS EMPRESAS En el mundo de hoy formado por hombres de negocio se hace indispensable la utilización del marketing como la herramienta más importante para compra y venta de bienes y servicios.0. Mientras que la comercialización intenta labrar un lugar en el mercado y que el producto sea indispensable para el cliente. venta personal o relaciones públicas. que se centraba en las necesidades y gustos del cliente y dejaba en un segundo plano el producto. El sector del marketing o mercadotecnia está evolucionando a una velocidad nunca antes vista. con el fin de que la gente compre los bienes o servicios de forma permanente. Sin embargo las necesidades de marketing necesitan diferenciarse de las ventas. El marketing es todo y las empresas gastan enormes cantidades de dinero para esta función. y necesitan dar a conocer esos servicios o bienes por medio de la publicidad.0. en ensalzar las bondades del producto. Era el marketing 1. Si bien la venta se tiene en cuenta factores como la cuota de mercado. En definitivo puede decir que el marketing es esencial y necesario para cualquier empresa grande o pequeña.0. En sus inicios el marketing se basaba. uno el del conocimiento y otro el de la experiencia. llegó el marketing 2. el cual vivimos cada día cuando vamos al mercado tenemos que comprar un refresco porque no es gratis o sea estamos mercadeando dando algo a cambio de algo. principalmente. los ingresos totales y otros parámetros. En la actualidad. no . lo que nos da una pista de la estrecha relación que hay entre los dos mundos. se habla de marketing 3. de forma paralela a la evolución de los medios sociales. Ambos van ligados y se complementan. que sería el que se centra en la persona. se inicia con teoría que da bases para que con la experiencia se pueda realizar una investigación y aplicación de mercados integral.

En dicho libro se da mucha importancia a los valores de las personas a la hora de llevar a cabo una estrategia de marketing. regional. Pero. quieren compartirlos con los demás. a la exclusividad. Deben venderse a sí mismas. cultural. opinan.0. .0″ apareció por primera vez publicado en un libro escrito por el que es considerado inventor del marketing. Pero. la opinión de los clientes no tenía tanta importancia. lanzó un libro que precisamente llevaba ese título. se emocionan y comparten todas esas vivencias en las redes sociales. antes. Cada persona tiene sus propios valores. ¿toda persona es un cliente? Un cliente. El caso es que las marcas deben vender algo más que productos y servicios. Marketing 3. Ya no. Philip Kotler. sean cuales sean. Es la imagen de marca. Bien.MARKETING 0. Las personas sienten.3 4 en el cliente. Algunos valoran la responsabilidad social o medioambiental de la marca a la que compran. la mayoría de las marcas se enmarcan en un determinado grupo social. ríen. se podía maquillar y. todo cliente es una persona. Ahora bien. Es cierto que esto ya ocurría antes de la proliferación y uso masivo de las redes sociales. se podía esconder. La marca tiene que saber cuál es su lugar en el mundo. en caso de ser una opinión negativa. Pocas son las marcas globales que se dirigen a toda la población. ¿es quien compra un día en la tienda o quien la visita a menudo y habla de la tienda con sus conocidos? El término “marketing 3. pero. Las redes sociales han convertido al cliente en persona y las empresas no tienen más remedio que tratarlos como lo que son. otros dan importancia al lujo. otros al buen diseño o a la creatividad.

Las 4P del marketing mix es un concepto acuñado por Phillip Kotler en 1967 y alude a las herramientas básicas y tradicionales del marketing que utilizaban las empresas para implantar sus estrategias y alcanzar los objetivos establecidos. se transforma con la llegada del marketing 2. La política de producto incluye el estudio de cuatro elementos fundamentales: a) b) c) d) La cartera de productos La diferenciación de productos La marca La presentación . atributos y beneficios de los productos debido a que permite la identificación de éstos en un determinado mercado. MARKETING 1.MARKETING 0. con una comunicación unidireccional. Las 4P del marketing también se denominan las 4P del marketing mix.0 se concentraba únicamente en el producto. un servicio o la combinación de éstos. también denominado 4P del mercado.3 5 I.0. distribuirlos y promoverlos. La transformación de las 4P del marketing 1. mezcla de mercadotecnia. hacia las 4C ha supuesto una revolución en las estrategias de marketing.0 (marketing de personas). ó 4Ps ó 4Pes del marketing mix. para satisfacer los deseos y/o necesidades de su segmento de mercado. mezcla de marketing. Producto Una compañía puede ofrecer un producto. a. poner a prueba un modelo de fijación de precios.0 son aquellas empresas que siguen vendiendo sus marcas a partir de los productos que ofrecen. el marketing 1. en las 4C Veamos cuáles son los elementos de las 4P (producto + precio + plaza + promoción) y las 4C (contenido + contexto + conexión + comunidad).0 (marketing de clientes) y marketing 3. Es importante resaltar las características. la diferenciación de la competencia y el logro de un posicionamiento de la marca. Las 4P del marketing que utilizaban las empresas para crear productos. o mix comercial. en donde la marca era la que se comunicaba con los clientes pero estos no con la marca: no existía una retroalimentación.0 PRINCIPAL FUNSION: Según Kotler mientras el Marketing 1.

entre otros elementos referidos al precio. Los intermediarios que intervienen para que el producto vaya desde el proveedor hasta el consumidor. Los elementos del entorno externo e interno 4. la empresa deberá tener en cuenta: 1. los descuentos. agentes. c. distribución.MARKETING 0. etc. ¿Cómo llegan los productos a los consumidores y qué intermediarios intervienen? . a través de la cual se identifica la demanda que tiene el producto. etc. los precios de la competencia. El producto debe estar al alcance del consumidor en el momento que lo necesite. los gustos del mercado objetivo o target.) 2.. Las estrategias de marketing 5. por lo cual es indispensable tener definidos los puntos estratégicos en los que se comercializará el mismo. El margen de beneficio 3. Precio El precio es el valor que deben pagar por un producto los clientes. Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el único que genera ingresos.. las tendencias actuales. Los objetivos estratégicos y tácticos. minoristas. Se determina partiendo de la realización de un estudio o investigación de mercados.Planificación de la distribución. Los costes (fabricación o producción. distribuidores.. costes.Canales de distribución. La política de distribución incluye: 1.3 6 b. Todos estos indicadores son factores influyentes a la hora de definir el precio del producto. En la determinación del precio. Las organizaciones deben tener en cuenta en su plan de marketing las formas de pagos. que pueden ser a través de mayoristas. etc. etc. 2. Plaza (distribución) También se le conoce como distribución e incluye los canales que se utilizarán para que el producto llegue al comprador o consumidor final. El precio es el elemento de las 4P que se fija más a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rápidamente según la competencia. mientras que los demás elementos generan costes. el poder adquisitivo de los compradores.

La comunicación está integrada por la publicidad.. conexión y comunidad “online”..3 7 3.Merchandising. stocks o existencias.MARKETING 0.Distribución física. auténtico y valioso para los potenciales clientes. influencia y persuasión en los stakeholder o grupos de interés: accionistas. etc.) que permiten presentar el producto o servicios en el punto de venta.0 y el marketing en redes sociales. la promoción de ventas y el marketing directo. 4. d. ¿por qué estas 4C?. El mundo actual es distinto al de los años 70 y con la aparición de los canales 2. gobierno. Pero. las relaciones públicas. trabajadores. Técnicas y acciones comerciales (publicidad. estas 4P han empezado a ser desplazadas por las 4C que están integradas por contenido. etc. Los comunicadores generan gran cantidad de contenido relevante. Promoción (comunicación) El objetivo principal de la promoción es el aumento de las ventas por medio de la comunicación. grupos ecologistas. Logística. promoción. clientes. proveedores. sindicatos. situado en un contexto determinado. la venta personal. La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo o target al que va destinado. que los llevan a establecer buenas conexiones entre gente afín creando una comunidad online alrededor. El contenido tiene que ser enriquecedor. por lo que se cumple el siguiente axioma: Contenido + Contexto + Conexión + Comunidad = Marketing Redes Sociales 1) Contenido En el mundo actual se debe conocer el lenguaje de las redes sociales e innovar en la forma de comunicar. context o. El objetivo de la comunicación es comunicar las características del producto o servicio con sus beneficios para que se recuerde. Los nuevos productos o servicios deben tener un . etc.

para que el usuario se sienta integrado en la misma. . 2) Contexto El mensaje que se transmite al usuario por medio de la red debe tener un sentido.0 y marketing 3.0 con sus 4P.3 8 enfoque actualizado y práctico que genere confianza en los usuarios y que les permita interactuar. En la medida en que los medios y comunicadores conformen una comunidad online van a generar confianza y lealtad en sus públicos objetivos o target. Este objetivo se hace realidad mediante la simplificación del mensaje o trabajando el enfoque práctico en los nuevos productos y/o servicios que se comercializan.MARKETING 0. contenido. El mensaje que promociona un determinado producto o servicio necesita transmitir un grado de utilidad en la vida de los usuarios. 3) Conexión Los nuevos medios online deben apuntar a una audiencia específica dentro de una esfera de confianza y credibilidad ofrecida por la propia calidad.0. conexión y comunidades online. por su difusión a un segmento objetivo universal integrado por múltiples audiencias. la explotación de las 4C. contexto. ha cobrado una nueva y vital importancia para las estrategias de marketing modernas. Con la revolución actual y futura del marketing 2. con origen en el marketing 1. 4) Comunidad La creación de una comunidad de interés.

dirección de arte y .0: debe existir un contenido atractivo y un entorno donde el público pueda recibir la información. la campaña debe cumplir con el manifiesto del marketing 2.MARKETING 0. los clientes toman decisiones bajo sus propios términos.0 . En él. El proceso pone el contenido en el frente y en el centro como un instrumento de mercado. "Conceptos creativos" son abandonados en favor de "Conceptos con contenidos". no de marca y posicionamiento de productos. como ser amigos o familiares. apoyándose en redes de confianza para formar opiniones. documentación y otras habilidades orientadas al contenido. Utilización El Marketing 2.0 al marketing. Se puede decir que ha cambiado los roles del marketing.pero ellos son usados para hablar acerca de los contenidos. el Marketing 2.0. y por último. tanto el contenido que se ofrece como el entorno deben tener interacción con el público. antes y todavía ahora el marketing lo hacían los directivos y sus agencias.0 Marketing 2. Este cambio tiene implicaciones dramáticos sobre como el marketing es creado. se refiere a la transformación del marketing como resultado del efecto de las redes en Internet.3 9 II.0 pretende ser una adaptación de la filosofía de la web 2. MARKETING 2. participación y venta a los clientes.0 representa un cambio dramático en beneficio de las búsquedas y compras de bienes y servicios independientemente de la publicidad. más que derechos de autor. Los medios tradicionales pueden ser usados en el Marketing 2.online y offline . Donde las publicidades y marketing tradicionales se basan en mensajes claves y puntos de soporte. Para las agencias de marketing -consultores de comunicación para sus clientessignifica que se basada en diferentes procesos. habilidades y un conjunto de entregables a fin de la marca.0 está basado en un contenido que es usado como combustible para conversaciones y decisiones de compra de tal manera que los clientes diagraman sus propias conclusiones. con este significativo cambio el marketing de un futuro muy cercano lo hará cualquiera. Las habilidades que ahora se requieren incluyen redacción. campañas de marketing y mensajes. Debe estar centrada en el público y debe existir una interacción entre la campaña de promoción y el público que la recibe y debe cumplir tres requisitos explicados en el manifiesto del marketing 2.

¡Hazme reír! 7. a la publicidad no deseada y a la intrusiva! 5. Me gusta jugar. Me pedirás permiso antes de mandarme información. No peleéis entre vosotros. 10. ¡Sorpréndeme! 8. Este nuevo método obligará a las empresas de marketing a estar en continuo contacto con el marketing 2. ¡Nada de publicidad engañosa! 2. El humor es el sexo del cerebro. ¡Adiós al spam. Lo que creará interacciones fuertes entre empresa y cliente y empresa con el marketing 2. Reglamento de la Ideología Existe un manifiesto en el que se muestran una tesis con 24 puntos indicando las ventajas y características del marketing 2. ¡Pregúntame mi opinión! 3. Prefiero vuestras alianzas a vuestras riñas. tengo que entender qué es. Si quieres que compre algo. ¿Por qué no me hablas en mi idioma? ¡No a los anuncios de perfume en francés y a los anuncios de coches que no entiendo! . No me mentirás ni tratarás de engañarme. Me pedirás permiso antes de tomar mis datos. 4. La promoción del contenido también puede incluir la participación de redes sociales.MARKETING 0.0. ¡No a la letra pequeña y a los rótulos que no da tiempo a leer! 9. sobre todo a mi teléfono celular. quien más sabe de él. ¡Diviérteme! 6. Yo soy quien consume tu producto. No tratarás de ser quien no eres ¡Se acabaron los anuncios hechos por padres intentando parecer "guagua" (americanismo sinónimo de "niño" especialmente usado en Chile) frente a sus hijos! 11.3 10 creativos.0: 1. y por tanto.0 para poder informar a sus clientes de lo que se publique para que al menos muestren una cara innovadora y vean sus clientes que están abiertos a nuevos cambios.

una pestaña de “mandar a un amigo” no es marketing viral.MARKETING 0. 16. No hace falta que me digas lo que está de moda o lo que me tiene que gustar. Sé decidir por mí mismo. Yo decido que es viral y a quien se lo quiero mandar. 17. Me gusta que me llamen por mi nombre. 14. ¡No me tapes con banners lo que quiero leer! 19. 24. No me interrumpirás cuando estoy jugando para intentar venderme algo. no hablar con 3 telefonistas diferentes. Cuando visito una página web. No interrumpirás mi programa favorito para intentar venderme algo. gracias. 22. 23. Confiaré más en lo que me diga alguien de verdad como yo que en un famoso al que nunca he visto en persona. y por cierto. 13. 20. El sexo vende. 18. Ten en cuenta cuando entre en tus tiendas que el ser humano no sólo es vista y oído. voy allí por su contenido. pero no hace falta que lo utilices en todas tus campañas. no por sus banners. 15. Cuando te llamo por teléfono quiero que me resuelvas un problema. . trátame como si fuese un invitado en tu casa.3 11 12. 21. Hace tiempo que descubrí que algo caro no tiene por qué ser lo mejor. Cuando entro en una de tus tiendas.

comunidad e idealismo. En la búsqueda por satisfacer al consumidor y a la competencia de manera diferente. mente. el marketing de la Responsabilidad Social Corporativa y Empresarial. III. MARKETING 3.3 12 Es el tipo en de marketing cuyo enfocado valores. . parece ser que los regalos o suvenires son superfluos cuando el objetivo es mantener a la audiencia. Los clientes no sólo quieren comprar los productos. Es también según Philip Klotler.0 objetivo es hacer del mundo un mejor lugar para vivir y mediante el cual las empresas ven al mercado como un solo ente humano y con espíritu. Los marketeros necesitan identifican las ansiedades y deseos de los consumidores para ser capaces de dirigirse a sus mentes. quieren consumir experiencias. todo corazón mediante el uso de la nueva ola de tecnología existente. corazones y espíritus.MARKETING 0. Los clientes ahora están escogiendo productos y empresas que satisfagan sus necesidades más profundas de creatividad.

se desea elevar el diseño del futuro estratégico de la compañía.0 estipula que el marketing debe dejar de ser solo una herramienta para con fines de vender y generar demanda y comenzar ser considerado como la mayor esperanza para restablecer la confianza del consumidor. Mediante esta definición. .3 13 MODELO 3i Al examinar el modelo 3i. Modelo 3i Marketing 3.MARKETING 0. visión y valores corporativos de toda empresa. El Marketing 3. Marketing consiste en claramente definir una identidad única y fortalecerla con integridad autentica para crear una imagen sólida y fuerte. nos damos cuenta del nuevo significado de Marketing 3.0.0 se trata también del marketing de significado embebido en la misión.

. consumidores y proveedores. emocional.0: Fidelizan al cliente creando un vínculo espiritual. Las empresas tienen que aprender a humanizarse con los trabajadores.0 SE BASA EN UN MODELO DE MATRIZ BASADA EN VALORES trabajadores.3 14 Un aspecto importante en el Marketing 3. Cuando los empleados se sienten parte de una compañía. Generan confianza en la marca. Compiten por el talento Atraer a mejores empleados y retenerlos por más tiempo Aumentar la productividad de la empresa Convertir a los empleados en los mejores exponentes de la marca Mejorar la capacidad de gestionar las diferencias en empresas grandes. pues son ellos los que darán la imagen. los que harán que con su trabajo los consumidores vuelvan. dejan todo su esfuerzo y trabajo en mejorar los resultados por el sentido de responsabilidad adquirido.0 es el gran activo que representan los MARKETING 3.MARKETING 0. Fomentando pertenencia percepción el orgullo de una la trasladaran positiva a sociedad generando confianza en la marca. LOS BENEFICIOS DEL MARKETING 3. humano.

.3 15 Algunos ejemplos en el Perú son Starbucks cuya marketing 3. E-Commerce Las páginas de e-commerce más exitosas de la web. desde Amazon en adelante siempre se han fijado en ofrecer e una experiencia a medida individualmente personalizada a sus clientes. Pero ahora.MARKETING 0. los consumidores en el centro se (y de encuentran efectivamente contribuyen manera activa) a una experiencia online mucho más personalizada y abundante.0 se basa en: La experiencia del buen café Experiencia sensorial y amistosa que les hacía creíbles Preocupación por la buena formación del equipo de trabajo Proyectan valores de conservación del medio ambiente Utilizan colores tierra en las comunicaciones corporativas Compran el café en las comunidades más pobres buscando su prosperidad y responsabilidad social.

compilar. Plataformas como Kickstarter hacen posible que emprendedores. y espirituales con . comentar. Las marcas inteligentes serán aquellas que alienten o incentiven los comportamientos ya existentes de los consumidores de una manera genuina y natural. también acogerán con agrado a tanto compañías como plataformas que les recompensen por su dedicación.3 16 La tendencia propone un giro hacia recomendaciones más personalizadas (por personas reales y hasta otros consumidores). Hoy esperan tener contacto directo con las marcas por medio de las redes sociales y que ellas tengan en cuenta sus valores. desde la creación del producto hasta su difusión. conexiones funcionales. totalmente personalizado y interactivos. o que les gustes en Facebook.MARKETING 0. Pero ¡ojo!. Mientras que muchos consumidores no necesitan ningún estímulo.0 a un 3. esto no consiste en que la gente tan solo tweetee sobre ti. recomendar y compartir productos y servicios deseados. Modelo del futuro Los consumidores ya no solo buscan precios y productos que funcionen. El objetivo de las compañías es establecer emocionales diversas comunidades de clientes. El impulso de status que se deduce de descubrir. El crecimiento de la transparencia y colaboración en las redes sociales significa que los consumidores pueden ayudar en la producción de productos específicos o proyectos que llamen su atención. diseñadores y creadores introduzcan sus productos directamente a los consumidores. Cada vez más nos estamos pasando de un Marketing 2.0. junto con productos e incluso servicios hechos cada vez más a medida. inspiradores o prácticos significa que la tendencia de los consumidores es a convierten en parte activa de la cadena de valor de la empresa.

Esto hace que la publicidad tradicional y los expertos en marketing hayan perdido peso. g. Tener cuidado con el cambio y estar preparados para responder. h. 2. i. c. Seguir perfeccionando las operaciones. la calidad del producto. Vender los mejores productos y servicios a un precio justo. 10 CREDOS DEL MARKETING 3. f.0 estas son: 1. e. La era de la sociedad creativa: todos los individuos tratan de ser creativos. 3. b. Concentrarnos en el cliente y reconocer el valor de la competencia.MARKETING 0. mantener y fortalecer buenas relaciones con los clientes. pero no ha resuelto ni los problemas del nacionalismo ni la desigualdad económica. d. . j. Establecer.3 17 Existen fuerzas que están impulsando al Marketing 3. Dedicarnos primero a los clientes que se beneficiarán más con nuestros productos. La paradoja de la era de la globalización: la globalización ha abierto las fronteras y ha facilitado las comunicaciones. La era de la participación: El acceso a las nuevas tecnologías permite que la gente participe y coopere por intermedio de los medios sociales. Tomar siempre en cuenta las ramificaciones del negocio. Reconocer que todos los negocios son “negocios de servicios”. Estar disponibles para que los posibles clientes nos puedan encontrar.0 a. los controles de precio y los sistemas de entrega. A medida que satisfacemos nuestras necesidades materiales. comenzamos a tratar de realizarnos tanto creativa como espiritualmente. Salvaguardar nuestra reputación y crear una identidad definitiva.

y.MARKETING 0. un aumento de la confianza entre los consumidores. Timberland y Apple han logrado conectar problemas genuinos de la gente con productos que cumplen su cometido y general confianza reforzando así su imagen. . Las crisis financieras de 2008-2009 tuvieron como consecuencia la disminución de la confianza en las corporaciones. Starbucks. El objetivo de estas empresas es establecer conexiones emocionales y para esto deben hacer foco en la dimensión espiritual y emocional de los productos/servicios.3 18 LA MISIÓN DE LOS CONSUMIDORES. La publicidad perdió credibilidad y hoy confiamos más en usuarios en redes sociales y blogs que en las marcas. por la otra. Las empresas deben acercarse a los consumidores por este medio si quieren influir y puedan agregar valor.

El Marketing 3. 4. Valores aspiracionales: son estándares que la gerencia espera alcanzar en el futuro.0 implica que los empleados adopten los valores de las empresas en las que trabajan. 3.3 19 Los valores de los empleados. Valores fundamentales: reflejan la verdadera cultura de la firma y establecen los parámetros de conducta. Hay cuatro valores que influyen en lo que hace la firma: 1. . Las compañías suelen presentar sus valores culturales y creativos con el fin de atraer empleados de primera y para motivar a la fuerza laboral. Valores accidentales: se desarrollan a partir de la personalidad de los empleados. 2. Permiso para jugar: los valores son estándares profesionales comunes. Por ejemplo si la empresa tiene como valor la cooperación los empleados deben fomentar el trabajo en grupo.MARKETING 0.

. Al mismo tiempo para mejorar la experiencia del cliente las empresas deben encontrar formas de ayudar a la sociedad.MARKETING 0. Ejemplos como los de Nike donde desde los accionistas se exigió un nuevo código ético desde los accionistas muestran un cambio cultural consecuencia de esta nueva forma de pensar.0 es una realidad y los accionistas deben sumarse a la fuerza de cambio si quieren que la empresa continúe con vida en el mercado actual.3 20 LA VISIÓN DE LOS ACCIONISTAS. El marketing 3. Un ejemplo de esto es Disney Consumer Products que trabaja junto a Imagination Farms y Kroger para luchar contra la obesidad infantil.

recomendaciones diferenciación.MARKETING 0. .3 21 APLICACIÓN El marketing social ayuda a empresas a llegar a grupos económicos son bajos el en donde factor las de Realidad Socio Cultural. Según Forrester Research. cualquier marca que asocie su imagen a alguna causa social logrará un impacto positivo de 80% entre los consumidores. En algunos casos los productos high level pueden generar lealtad sin bajar precios si se comunica un modelo de negocios sustentable. principal Crear una visión compartida de valores sociales y medio ambiente es más importante hoy que los productos de alta calidad. Otro estudio revela que 85% de los consumidores estadounidenses tienen en alta estima las compañías que se interesan por causas sociales.

2. Estas “empresas sociales” se preocupan por ciertas causas sociales y a la vez generan ganancias.MARKETING 0. Philip Kotler: Marketing 1.0. Ejemplos. Algunas compañías se dedican principalmente a la solución de problemas sociales.0 . la innovación y la oferta de productos y servicios que resuelvan problemas.3 22 Nuevos emprendedores de mercado compañías implementen soluciones Un estudio realizado por McKinsey revela que los consumidores esperan que las transformacionales por medio de la creación de empleos. Grameen Bank microcréditos para pobres.0 y 3.