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INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA CDIGO 122317 DURACION MAXIMA ESTIMADA DEL APRENDIZAJE NIVEL DE FORMACIN DENOMINACIN DEL PROGRAMA: RECURSOS HUMANOS Lectiva 6 meses Prctica 6 meses TCNICO El programa Tcnico en Recursos Humanos se cre para brindar al sector productivo del pas, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo econmico, social y tecnolgico de su entorno, as mismo ofrecer a los aprendices formacin en las tecnologas relacionadas con la Asistencia en la gestin del talento humano El SENA es una de las instituciones educativas que ofrece el programa con todos los elementos de formacin profesional, sociales, tecnolgicos y culturales, metodologas de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologas de ltima generacin, estructurado sobre mtodos ms que contenidos, lo que potencia la formacin de ciudadanos librepensadores, con capacidad crtica, solidarios y emprendedores, a travs del desarrollo de competencias laborales y la Estrategia de Formacin por Proyectos, para garantizar la integralidad de la formacin durante el desarrollo del proceso formativo, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misin, innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnolgicos y las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo nacional. Acadmicos: Grado 9 Edad mnima: 16 aos Superar prueba de aptitud y conocimiento Total 12 meses

JUSTIFICACION

REQUISITOS DE INGRESO

COMPETENCIAS A DESARROLLAR: CDIGO DENOMINACIN

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210201024 210201022 210201017 210201032 210601010 210601011 230101121 240201500 240201501 RESULTADO DE APRENDIZAJE ETAPA PRCTICA OCUPACIONES QUE PODRA DESEMPEAR

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Preseleccionar candidatos que cumplan con las polticas y requerimientos especificados por la organizacin, para vincularlos a la empresa o a nuevos roles de trabajo Mantener registro de conocimientos, aprendizajes y experiencias de capacitacin aplicando las polticas vigentes en la organizacin. Documentar procesos y procedimientos aplicando mtodos normalizados adoptados por la organizacin Coordinar el proceso de evaluacin del desempeo de los trabajadores de acuerdo con los procedimientos de la organizacin y normatividad vigente. Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polticas de la organizacin. Procesar la informacin de acuerdo con las necesidades de la Organizacin Identificar los factores de riesgo presentes en el ambiente de trabajo que puedan ocasionar enfermedad profesional o afectar el bienestar de los trabajadores. Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva (opcional 1) Aplicar en la resolucin de problemas reales del sector productivo, los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las competencias del programa de formacin, asumiendo estrategias y metodologas de autogestin. C.N.O: 1223 Asistente de Recursos Humanos Asistente de personal

PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR El programa requiere de un equipo de instructores Tcnicos, conformado por: Requisitos Formacin Profesional en reas de Ingeniera Industrial, Acadmicos Administracin Empresarial, Pblica, y Negocios, mnimos. Formacin Profesional en reas de Psicologa, Sociologa, Comunicador Social y reas de la Salud Licenciado en idiomas, con nfasis en Ingles Mnimo 24 meses de vinculacin laboral con el rea de su Experiencia profesin laboral y/o Especialista o experto especializacin Gerencia del Talento Humano, Salud Ocupacional. en Especializacin en reas y desempeos de su conocimiento

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Competencias Mnimas

ESTRATEGIA METODOLOGICA

Formular, ejecutar y evaluar proyectos. Trabajar en equipo Establecer procesos comunicativos asertivos Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de la formacin Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco de la formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticas activas que estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales; soportadas en el utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en ambientes abiertos y pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias. Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las cuatro fuentes de informacin para la construccin de conocimiento: El instructor - Tutor El entorno Las TIC El trabajo colaborativo

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO 210201024 VERSION 1 DENOMINACION Preseleccionar candidatos que cumplan con las polticas y requerimientos especificados por la organizacin, para vincularlos a la empresa o a nuevos roles de trabajo

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 140 Horas APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIN CODIGO Identificar los perfiles ocupacionales mediante el anlisis y descripcin 21020102401 de cargos, teniendo en cuenta las requisiciones de personal, las polticas de la organizacin en el proceso y la normatividad vigente. Planear los recursos para proveer fuentes de seleccin de personal, 21020102402 teniendo en cuenta las polticas, prcticas, entorno y normatividad vigente. Seleccionar las Fuentes y los canales para proveer personal conforme 21020102403 a las polticas, normas legales y procedimientos internos de la Organizacin Preseleccionar candidatos aplicando la normatividad y procedimientos 21020102404 internos de la Organizacin. Establecer una base de datos de candidatos de acuerdo a los 21020102405 requerimientos. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Mercado laboral nacional e internacional - Mercado laboral en Gestin Humana - La Oferta y Demanda laboral - Oportunidades y Amenazas del Mercado Laboral. - Predomino del Mercado Laboral. - Cambios en el Mercado Laboral. - Impacto del Mercado Laboral. - Globalizacin. - Comportamiento y Compromiso del empleador respecto al Mercado Laboral. - Comportamiento de los Candidatos en el mercado Laboral. Fuentes Concepto, tipos, caractersticas y canales. - Ventajas y desventajas de las fuentes - Concepto de verificacin de fuentes, - Polticas, normas legales, procedimientos internos sobre presupuesto para proveer fuentes Reclutamiento - Concepto, clases, ventajas y desventajas - Entorno del reclutamiento

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Metodologa para levantar informacin Tipos de instrumentos.(Cuestionario, Encuesta, Lista de Verificacin, Entrevista personal, Entrevista telefnica), clases e importancia. - Concepto de informacin, clases, canales y medios. - Diseo de instrumentos para recolectar informacin - Tcnicas para redactar preguntas y contenidos del instrumento de acuerdo con el propsito - Instrumentos para recoleccin de informacin Perfiles Ocupacionales en las empresa - Clasificacin Nacional de Ocupaciones (C.N.O) - Observatorio Laboral Colombiano - Concepto y elaboracin del Anlisis y Descripcin de cargos - Funciones, Actividades y tareas - Requisitos del cargo - Manuales de Funciones en las organizaciones, por Competencias laborales y por Funciones Individuales. - Normas nacionales e Internacionales relacionadas con la Gestin del Talento Humano Teora Costo Beneficio Teora de los costos y presupuestos. - Clases o Tipos, Definicin. - Teora de Presupuestos - Determinacin. - Clculo, Elaboracin y Aplicacin. - Evaluacin. Polticas, normas legales sobre preseleccin de candidatos en empresa pblica y privada. - Decretos reglamentarios. - Normatividad en cuento a resoluciones y circulares. - Concepto y caractersticas sobre requisicin de personal. - Concepto de vacante, causas que la originan: rotacin, separaciones, retiro, traslado y transferencia. Concepto de convocatoria, elementos, importancia, propsito y contenido . Hojas de Vida: Conceptos, clases, caractersticas, importancia. - Referentes de evaluacin de Hojas de Vida. Metodologa para la elaboracin y presentacin de informes. - Normas tcnicas para la elaboracin y presentacin de informes (NTC-INCONTEC). NTC 3588 - Estructura. - Tipos. Tcnicas de presentacin de informes. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Identificar los recursos para proveer fuentes. - Interpretar poltica, prcticas, misin y visin de la organizacin, relacionada con el Talento Humano. - Utilizar eficazmente los recursos. - Interpretar el presupuesto asignado para establecer fuentes.

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- Manejar software aplicativo, para elaboracin de presupuestos y bases de datos. - Ejecutar presupuesto asignado para proveer fuentes. Realizar la requisicin de personal teniendo en cuenta las competencias, el perfil ocupacional, profesional y caractersticas del puesto Identificar las fuentes que provean candidatos. Verificar las fuentes que proveen el personal. - Obtener informacin sobre fuentes que proveen personal. - Organizar la informacin sobre fuentes que proveen personal. - Clasificar la informacin sobre fuentes. - Comprobar documentacin legal de la fuente. - Evaluar costos del servicio de fuente. - Evaluar calidad y oportunidad de las fuentes. Identificar el Perfil Ocupacional Determinar la relacin Costo-beneficio sobre fuente. - Analizar alternativas de fuentes - Escoger fuente para proveer personal. - Desarrollar fuentes que provean personal a la organizacin. Evaluar la pertinencia de las fuentes - Verificar compromisos establecidos con las fuentes - Cumplir plazos fijados, - Cumplir condiciones, econmicas, y financieras Abrir Convocatoria. - Elaborar la comunicacin de la convocatoria de la vacante de acuerdo con la fuente elegida y los procedimientos de la organizacin - Revisar normas, polticas de la Organizacin, de acuerdo con planes y prcticas de seleccin de personas. - Identificar el procedimiento de preseleccin. - Interpretar las normas, cultura y valores de la Organizacin. - Analizar y describir los cargos y competencias laborales, - Inferir perfiles ocupacionales Disponer de la informacin sobre requerimientos de personal. - Revisar la informacin sobre el anlisis ocupacional - Identificar el perfil ocupacional. - Disear y aplicar instrumentos para levantar informacin. Recibir Hojas de Vida - Procesar la Informacin - Sistematizar el registro de Hojas de Vida. - Utilizar el Software aplicativo - Clasificar Hojas de Vida, por con perfiles y puntajes. Elaborar y presentar el informe de preseleccin, de acuerdo normas y requerimientos de la Organizacin. - Ingresar datos informacin - Procesar informacin - Almacenar informacin

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Crear, actualizar y consultar base de datos manuales y automatizados Publicar listado de preseleccionados. 4.CRITERIOS DE EVALUACION Optimiza los recursos humanos, logsticos, internos y externos para proveer fuentes, con objetividad Aplica las herramientas y procedimientos de planeacin para proveer fuentes de personal, con ecuanimidad Opera el software aplicativo para los procesos de preseleccin de personal, con objetividad Elabora el plan de actividades para la preseleccin de personal, de acuerdo con normas y procedimientos y practicas institucionales. Interpreta el direccionamiento estratgico de la organizacin en el proceso de reclutamiento o provisin del talento humano, con objetividad, teniendo en cuenta los perfiles ocupacionales y las requisiciones de personal. Ejecuta el presupuesto en la seleccin de fuentes de reclutamiento de personal , teniendo en cuenta normas y requerimientos de la Organizacin Identifica las diferentes fuentes que proveen personal y las verifica de acuerdo con las polticas y requerimientos de la organizacin. Selecciona las fuentes de provisin de personal teniendo en cuenta procedimientos, normas y polticas Demuestra habilidad y tica para la determinacin de la razn costo beneficio utilizando los indicadores de gestin y racionalidad de los recursos asignados en la planeacin. Presenta informes sobre la provisin de personal en la organizacin teniendo en cuenta las normas tcnicas y de calidad Selecciona la fuente ms adecuada para proveer personal a la organizacin con discrecin y en trminos ticos Elabora instrumento de Requisicin de Personal de manera responsable, teniendo en cuenta los requerimientos de la Organizacin, y perfiles ocupacionales Aplica instrumentos para levantar informacin en el proceso de provisin de personal, con responsabilidad. Interpreta polticas, prcticas y planes de reclutamiento de personal, frente al proceso para preseleccionar candidatos en el sector pblico y privado, de manera responsable Identifica el perfil ocupacional, la descripcin y anlisis del cargo que se espera proveer de acuerdo a las fuentes identificadas Describe con objetividad y responsabilidad las caractersticas y perfil ocupacional de los cargos que se requieren reclutar en las diferentes fuentes, con objetividad y responsabilidad Realiza la apertura de la convocatoria para preseleccionar el personal de la organizacin de acuerdo con las normas, practicas, planes y polticas de la organizacin, con diligencia y responsabilidad Preselecciona los candidatos, teniendo en cuenta polticas, normas, practicas, planes y requerimientos de la Organizacin. con diligencia y objetividad

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Elabora un sistema de informacin de aspirantes que sea pertinente a los requerimientos de la Organizacin en forma manual y automatizada, con responsabilidad y confidencialidad Presenta informe de preseleccionados de acuerdo a requerimientos, condiciones de la convocatoria, perfil ocupacional y competencias del candidato requerido por la Organizacin, con ecuanimidad y responsabilidad Crea una base de datos y administra la informacin de los preseleccionados de acuerdo con las normas establecidas con confidencialidad y compromiso Identifica las variables y connotaciones del mercado laboral nacional e internacional, con objetividad y pertinencia

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO 210201022 VERSION 1 DENOMINACION Mantener registro de conocimientos, aprendizajes y experiencias de capacitacin aplicando las polticas vigentes en la organizacin.

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 140 Horas APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Identificar los procedimientos y difusin de los conocimientos capacitacin y desarrollo de personal teniendo en cuenta las polticas y 21020102201 normas en la organizacin Organizar la informacin para su divulgacin de los conocimientos, aprendizajes y experiencias de capacitacin de acuerdo con el tipo de 21020102202 informacin, las normas legales y polticas de la organizacin Mantener el registro de informacin de los conocimientos, aprendizajes y experiencias de los procesos de capacitacin, teniendo como 21020102203 referentes la tecnologa disponible y las polticas de la organizacin. Presentar informes de los aprendizajes, conocimientos, experiencias de capacitacin puestos en prctica en la organizacin, de acuerdo con la 21020102204 poltica y normatividad institucional. Disponer la informacin a los usuarios a cerca de la utilizacin de la informacin y documentos de conocimientos, aprendizajes y 21020102205 experiencias de capacitacin realizados, en la empresa teniendo en cuenta normas legales y polticas de la organizacin. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Concepto de registros de informacin, aprendizajes y memoria institucional. Poltica institucional Memoria institucional Metodologa para el Registro de informacin Sistemas de informacin de la organizacin y medios de divulgacin. Concepto de Archivos de documentos Clase de archivos Sistemas y mtodos de archivos Produccin de comunicaciones e informacin: Circulares, cartas e informes de memorias institucionales Procesos de informacin Compilacin de informacin Divulgacin de informacin. Tipos de Organizacin, Comunicacin e informacin.

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- Manuales de operacin de sistemas de informacin. - Tcnicas de manejo y operacin de sistemas de informacin. - Software aplicativo al manejo de la informacin ( Acces, Excel, Word) - Anlisis de las necesidades del sistema de informacin de la Unidad administrativa. Conocimientos bsicos en ingls. Concepto y aplicacin de estadstica bsica descriptiva - Tablas de frecuencia - Medidas de tendencia central. - Manejo de informacin 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Actualizar procedimientos de registro y difusin de conocimientos, aprendizajes y experiencias de capacitacin. - Identificar los procedimientos para la organizacin de conocimientos y experiencias de capacitacin de la organizacin - Interpretar la poltica institucional Aplicar procedimientos de registro y difusin de conocimientos, aprendizajes y experiencias de capacitacin Archivar los documentos de registro y difusin de conocimientos, aprendizajes y experiencias de capacitacin Realizar la comunicacin a las partes interesadas sobre la disponibilidad de conocimientos, aprendizajes y experiencias de capacitacin Disponer los conocimientos, aprendizajes y experiencias de capacitacin Verificar la disponibilidad de conocimientos, aprendizajes y experiencias de capacitacin satisface las necesidades de las partes interesadas. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Identifica los procedimientos para la divulgacin de la informacin por los sistemas de informacin de la empresa teniendo en cuenta la poltica institucional. Mantiene la informacin disponible para los interesados relacionados con de los conocimientos, aprendizajes y experiencias de los procesos de capacitacin, teniendo como referentes la tecnologa disponible y las polticas de la organizacin. Presenta los informes y disponibilidad de la informacin en los sistema adoptados por la organizacin para mantener las experiencias, conocimientos y aprendizajes de capacitacin de personal Actualiza los registros de la informacin, conocimientos y aprendizajes de la organizacin, de acuerdo con su tipo y utilizacin Divulga la informacin a los usuarios a cerca de la utilizacin de la informacin y documentos de conocimientos, aprendizajes y experiencias de capacitacin realizados, en la empresa teniendo en cuenta normas legales y polticas de la organizacin. Archiva la informacin teniendo en cuenta las tcnicas de archivo, las normas legales y la poltica institucional.

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO 210201017 VERSION 1 DENOMINACION Documentar procesos y procedimientos aplicando mtodos normalizados adoptados por la organizacin

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 70 Horas APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIN CODIGO Identificar cambios en los procesos y procedimientos de la informacin, 21020101701 de la organizacin con base en los requerimientos y las necesidades del cliente, y la poltica institucional. Formalizar los cambios identificados en los procesos y procedimientos 21020101702 del sistema de gestin del talento humano, utilizando los mtodos adoptados por la organizacin. Diligenciar instructivos, formatos y dems documentos para el sistema 21020101703 de gestin de la informacin del talento humano, teniendo en cuenta tcnicas, normas y procedimientos de la organizacin. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Desarrollo organizacional: Concepto de cambio, fuerzas internas, fuerzas externas, interaccin organizacin-ambiente, interaccin organizacin-individuo. - Caractersticas y naturaleza de la organizacin: concepto - Sistemas de elaboracin de diagnsticos, anlisis y sntesis. - Concepto del cambio en las organizaciones y sus implicaciones. - Proceso administrativo: concepto de planeacin, organizacin direccin y control. - Polticas de calidad: Aplicacin, concepto y clases; - Sistemas de Gestin de la Calidad (S.G.C). - Enfoque de sistemas: Conceptos, clases e importancia. - Investigacin de necesidades del cliente. - Normas tcnicas de calidad aplicadas a los Sistemas de Informacin Administracin de recursos humanos, sistemas y subsistemas Documentos: concepto y tipos Elaboracin de Instructivos y formatos: - Tipos y normas tcnicas para su elaboracin - Software aplicativo, graficadores y procesador de texto para elaborar instructivos y formatos. - Metodologa para actualizar instructivos y formatos. - Concepto y funciones de la gestin. - Procesos y procedimientos: concepto, caractersticas, objetivos, propsitos, identificacin e interaccin. - Concepto: Flujogramas, diagrama, tipos, simbologa y reglas para su elaboracin. - Normas reglamentarias vigentes para validar los instructivos y formatos (revisin,

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modificacin) Conceptos de Archivstica: tipos, procedimiento, sistemas de manejo y administracin clases, funciones y tcnicas de archivo - Clases de documentos para archivo: Escrito, digitales, micrografas, videos etc. - Procedimientos para conservacin de documentos en las organizaciones. - Sistemas de ordenacin de instructivos y formatos: concepto y clases. - Sistemas de clasificacin y ordenacin documental - Tecnologa para la preservacin de la informacin de los instructivos del sistema de informacin del sistema de gestin del talento humano - Normatividad vigente. - Tablas de retencin documental. Caracterizacin de procesos: - Norma ISO, y NTC (Normas Tcnicas de Calidad.) - Metodologa para codificacin de procesos del sistema de gestin del talento humano. Normas tcnicas vigentes para elaborar y presentar informes. - Indicadores de gestin: aplicados a la gestin de Informacin. - Metodologa para verificacin y control de los procesos. Manual de calidad de la organizacin: concepto y caractersticas. - Polticas y objetivos de la organizacin, aplicados a la gestin de la calidad de la informacin. - Concepto y diferencia en automatizacin y sistematizacin de los procesos, mediante la implementacin de tecnologa. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Identificar los cambios en los procesos y procedimientos en la organizacin. - Interpretar la poltica institucional. - Identificar procesos y procedimientos - Identificar necesidades y requerimientos del cliente. - Aplicar la poltica organizacional en el desarrollo de procesos y procedimientos Desarrollar el sistema y aplicacin de instructivos y formatos en los procesos de gestin humana - Disear y elaborar Instructivos y formatos, Interpretar procesos y procedimientos de la organizacin, Redactar instrucciones, Actualizar instructivos, Identificar no conformidades. - Interpretar normatividad vigente, normas de la organizacin, y la poltica institucional. - Analizar requerimientos de actualizacin. - Identificar procesos y procedimientos; necesidades y requerimientos del cliente. - Aplicar la poltica organizacional en el desarrollo de procesos y procedimientos - Archivar los instructivos y formatos. Describir procesos y procedimientos de la gestin humana - Interpretar procesos y procedimientos de la organizacin. - Identificar uso y contenido del manual de funciones y procedimientos - Desarrollar procesos y procedimientos de gestin humana. Actualizar procesos y procedimientos de gestin humana. - Interpretar la normatividad vigente

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Identificar procesos de gestin humana. Analizar la informacin y procedimientos de gestin humana. Aplicar la metodologa de normalizacin de la organizacin. Elaborar informes. Aplicar los desarrollos tecnolgicos a los cambios de los procesos y procedimientos de la organizacin. - Interpretar requerimientos del cliente 4.CRITERIOS DE EVALUACION Identifica los cambios en los procesos y procedimientos ocasionados por las fuerzas que afectan a las organizaciones con responsabilidad. Identifica las caractersticas, naturaleza y necesidades de la organizacin con objetividad. Aplica la metodologa adoptada por la organizacin para establecer las necesidades de los clientes de manera diligente y con responsabilidad. Elabora diagramas de flujo de los procesos de gestin humana teniendo en cuenta smbolos, tipos y reglas para su construccin valorando la importancia para el aprendizaje, de manera responsable. Aplica las normas, tcnicas para elaborar informes, valorando el aprendizaje, con responsabilidad. Aplica las tcnicas, normas y procesos existentes para diligenciar los instructivos y formatos de gestin humano. Utiliza las fuentes de informacin en la actualizacin de instructivos y formatos del rea de informacin de la Gestin del Talento Humano, de manera responsable. Identifica los cambios a realizar en los instructivos y formatos de gestin humana, de manera objetiva. Actualiza los instructivos de los procesos y procedimientos de la gestin humana de la organizacin, con diligencia. Aplica las tcnicas para archivar los instructivos y formatos de forma diligente Selecciona el sistema de ordenacin de acuerdo para archivar instructivos y formatos. Utiliza la tecnologa disponible para la preservacin de los instructivos y formatos del sistema de gestin del talento humano. Identifica las normas y procedimientos para controlar la informacin del sistema de gestin del talento humano, de manera objetiva.

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO 210201032 VERSION 1 DENOMINACION Coordinar el proceso de evaluacin del desempeo de los trabajadores de acuerdo con los procedimientos de la organizacin y normatividad vigente.

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 120 Horas APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Suministrar los instrumentos requeridos para la gestin del sistema de evaluacin del desempeo laboral de acuerdo con los roles de trabajo, 21020103201 los objetivos concertados, las competencias del trabajador, el direccionamiento estratgico de la organizacin, los indicadores y la metodologa adoptada por la organizacin. Realizar el seguimiento a los resultados del proceso de evaluacin del 21020103202 desempeo de acuerdo con el sistema de gestin de calidad, las normas vigentes y la poltica institucional. Elaborar informes de los resultados de la evaluacin del desempeo laboral, teniendo en cuenta los indicadores de evaluacin, la 21020103203 concertacin de planes de mejoramiento laboral entre la empresa y los trabajadores, las normas vigentes y la poltica de la organizacin 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Concepto de Evaluacin, Juicios de evaluacin, desempeo laboral, competencias laborales, funcionales y comportamentales - La autoevaluacin, coevaluacin y heteroevaluacin - Objetivos y metas personales y corporativos - Estructura organizacional - Niveles ocupacionales de la organizacin, trabajos, roles. - Concepto de actitud, aptitud y entorno organizacional - Proceso Administrativo (Planeacin, Organizacin, Direccin y Control). - Concepto de programacin, Planeacin estratgica, Polticas, (Planes Estratgicos, tcticos y operativos), asociados a la Evaluacin del desempeo laboral. - Manual de funciones y competencias Normatividad vigente en la evaluacin del desempeo: servidores pblicos y funcionarios empresas privadas Que se evala, Quien evala, Cuando se evala, cmo y con qu. - Naturaleza y alcance de la evaluacin - Caractersticas, metodologas de la evaluacin. - Normas de Competencias laborales. - Criterios de eficiencia, eficacia, efectividad. - Cultura Organizacional, competencias corporativas e individuales Criterios de evaluacin - Gestin del desempeo. - Modelos de Evaluacin del Desempeo;

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- Variables en los procesos de evaluacin y tipos de variables a evaluar relacionadas con el desempeo laboral - Escala de valoracin cuantitativa y cualitativa - Concepto de Indicador gestin y Clases. - Formulacin de objetivos a evaluar - Cuantificacin de los indicadores - Metodologa para su clculo e interpretacin de los indicadores. - Formatos y escalas de evaluacin. Concepto de tcnicas, e instrumentos de evaluacin, y tipos Sistemas y Mtodos de evaluacin del desempeo laboral - Tcnicas e instrumentos de evaluacin - Evaluacin 180 y 360. - Evaluacin sobre hechos pasados y por competencias laborales - Evaluacin mediante Administracin por objetivos (APO); Formulacin de objetivos, concertacin de objetivos. Metodologas de Evaluacin; aplicacin tcnica e instrumentos de evaluacin. - Normas y manuales de evaluacin del desempeo laboral; servidores pblicos y privados - Formatos y formularios de evaluacin del desempeo laboral - Normas y polticas institucionales de evaluacin del desempeo laboral - Procedimientos y metodologas para la aplicacin de instrumentos - Instrumentos virtuales - Formatos de papel - Competencias laborales y comportamentales, funciones y objetivos del cargo (manual de funciones) y/o descripcin de roles. Procedimientos de Verificacin y validacin de objetivos, en la evaluacin del desempeo. - Procesos de verificacin de objetivos, frente a metas establecidas Procedimientos de validacin de informacin, cuantitativa y cualitativa. - Formas y formatos aplicados al proceso de la evaluacin y entrevistas. - Sistemas de verificacin y evaluacin del desempeo. - Concepto y contexto de eficiencia y eficacia de las organizaciones. Concepto de Control, clases y caractersticas. - Elaboracin del sistema de informacin - Procedimientos para el manejo y control de no conformidades. Sistemas de comunicacin y documentacin en la empresa. - No conformidades del sistema - Normas tcnicas de calidad para la presentacin de informacin - Sistemas y medios de comunicacin en la organizacin. Anlisis estadsticos de informacin de las evaluaciones del desempeo laboral - Procesar la informacin de acuerdo con la normatividad existente. - Estadstica bsica Normas tcnicas para la presentacin de informes Entrevistas de evaluacin: - Por Competencias laborales y comportamentales - De acuerdo con las metas y objetivos concertados

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Desempeo laboral 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Clasificar Los cargos a evaluar segn niveles ocupacionales y normatividad Identificar, niveles ocupacionales los cargos a evaluar Interpretar la normatividad vigente Establecer Las variables a evaluar teniendo en cuenta los compromisos, funciones, competencias y objetivos del cargo. Actualizar los instrumentos de evaluacin del desempeo. Seleccionar los instrumentos de evaluacin por cargos, roles y clase de organizacin. Coordinar la aplicacin y diligenciamiento de los instrumentos a los evaluadores . - Aplicar normatividad y polticas institucionales de evaluacin del desempeo laboral Suministrar las herramientas de evaluacin del desempeo para la disposicin en fsico o en medios tecnolgicos -. - Elaborar mapa de procesos sobre el sistema de evaluacin del desempeo. Verificar la aplicacin y diligenciamiento de los instrumentos de evaluacin. - Aplicar metodologas de verificacin y validacin de informacin - Elaborar un sistema de informacin para el proceso o evaluacin del desempeo laboral Documentar y Comunicar las inconsistencias presentadas durante el proceso de evaluacin del desempeo a los responsables. - Documentar el sistema de evaluacin del desempeo laboral. Compilar, tabular y presentar un resultado de la informacin de la evaluacin de desempeo de acuerdo con la metodologa establecida. Presentar los informes de los resultados de la evaluacin y recomendaciones de los evaluadores y evaluados. Remitir los resultados de la evaluacin al evaluador y evaluado. - Aplicar instrumentos de entrevistas de evaluacin Direccionar los resultados de la evaluacin para los planes de desarrollo humano y plan de incentivos segn procedimientos de la organizacin. Registrar los resultados de la evaluacin del desempeo laboral en el sistema establecido por la organizacin. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Suministra los recursos para utilizar en los procesos de la evaluacin del desempeo laboral, acorde con el cronograma y procedimientos establecidos. Aplica la metodologa adoptada por la organizacin y el sistema de evaluacin del desempeo laboral. Utiliza con objetividad y discrecionalidad los recursos, elementos y caractersticas requeridos en los programas de evaluacin del desempeo laboral. Interpreta la cultura organizacional de la empresa en el marco del desarrollo de la aplicacin de la metodologa para la evaluacin del desempeo laboral. Aplica los procedimientos de logstica en el sistema de evaluacin del desempeo laboral, teniendo como referencia la normatividad de la empresa. Administra los formularios y documentos en los procedimientos de concertacin,

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verificacin y revisin de objetivos en el desempeo laboral Aplica las normas sobre procesos de calidad y procedimientos para la solucin de no conformidades manifestando inters por el aprendizaje. Recopila las necesidades de formacin, resultantes de la evaluacin del desempeo acorde con el procedimiento establecido. Opera sistemas de informacin con objetividad en la elaboracin de los informes, y documentacin del sistema. Aplica metodologa para la evaluacin y medicin del impacto de la evaluacin del desempeo, de manera objetiva y responsable. Establece procedimientos efectivos para la recopilacin de los resultados obtenidos en el proceso de la evaluacin, con diligencia y oportunidad. Identifica las no conformidades en el sistema de evaluacin del desempeo laboral y propone objetivamente ajustes a los planes de trabajo y de mejoramiento. Utiliza los medios, canales de informacin presentes en la estructura de la organizacin con objetividad y diligencia Aplica la normatividad en el manejo y presentacin de la informacin de las evaluaciones del desempeo laboral con diligencia y discrecin en la organizacin. Aplica las normas tcnicas en el manejo y proceso del archivo de documentos con objetividad y responsabilidad. Utiliza los medios tecnolgicos para el manejo, archivo y conservacin de la informacin, en las organizaciones, con diligencia y oportunidad. Aplica los procedimientos, el sistema y la escala de evaluacin del desempeo.

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CODIGO 210601010

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VERSION DE LA NCL 2

DENOMINACION Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polticas de la organizacin.

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 150 horas APRENDIZAJE (en horas) 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Proporcionar diligentemente atencin y servicio al cliente, cara a cara 21060101003 aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las polticas de la organizacin, de acuerdo con los estndares de calidad establecidos. Proporcionar atencin y servicio al cliente, de manera efectiva, a travs de los medios tecnolgicos y los aplicativos disponibles, aplicando la 21060101004 comunicacin empresarial, los estndares de calidad y las polticas de la organizacin. Verificar la aplicacin de las estrategias de atencin y servicio al cliente, 21060101005 cara a cara y a travs de medios tecnolgicos, de acuerdo con la poltica institucional y los estndares de calidad establecidos. Identificar soluciones de atencin y servicio al cliente interno y externo, 21060101006 mediante la implementacin de la tecnologa disponible, teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la organizacin. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Personalidad. - Concepto - Conducta y pensamiento. - Aspectos de la personalidad. - Caractersticas de la personalidad. - Factores de la personalidad - Dimensin Interpersonal. - Imagen Personal - Concepto Aspecto Corporal: Cuidado de la piel, del cabello y del rostro. - Salud. - Aspecto Espiritual. - Encanto personal. - Vestuario y Accesorios: Combinacin de colores, uso del uniforme, accesorios. - Maquillaje, Perfume, Elegancia Masculina - Relaciones Interpersonales: Concepto, Elementos y Desarrollo Cadena de suministro (SCM) Supplay Chain Management - Concepto - Administracin de la Cadena de Suministro (SCM) - Aspectos por considerar en la implementacin de la SCM - Posibles contingencias para evitar problemas en la SCM Comunicacin. - Elementos de la Comunicacin

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Comunicacin Verbal Comunicacin no Verbal Normas de convivencia. Comunicacin Asertiva Empresa. - Concepto - Actividad econmica. - Estructura orgnico-funcional - Principios Corporativos - Cultura Organizacional. Concepto, Misin, Visin y Objetivos Corporativos - Manual de funciones y procedimientos Protocolo - Concepto - Historia del Protocolo - Clases de Protocolo., Protocolo Internacional y protocolo en internet - Protocolo en la correspondencia: tarjetas, cartas, portafolio de servicios. - Normas tcnicas y de calidad para la elaboracin y presentacin de documentos comerciales. - Precedencias - Precedencias militares Etiqueta. Concepto - Etiqueta Social, y Etiqueta Empresarial - Tarjetas Empresariales - Etiqueta en la Mesa Normas tcnicas de Gestin de la Calidad vigentes para el servicio al cliente. Concepto, fundamentos, trazabilidad del servicio al cliente y mejora continua en los procesos de servicio al cliente. Normas de Calidad ISO 9000, Malcom Baldrige Nacional Quality Award, EFQM, otros. Servicio al Cliente: - Cliente - Tipos de clientes - Servicio - Estndares del servicio - Tringulos del Servicio: Interno y externo - Momentos de Verdad - Ciclo del Servicio - Estrategias de Atencin Personalizada: Cara a cara. - Valor agregado - Clasificacin de los Clientes. - Manejo de la agenda - Libreta de Calificaciones del cliente. Perfil Profesional - Comportamientos ticos. - Aspecto Intelectual, Aspecto Laboral, Aspecto Social Estrategias de Atencin a travs de diferentes medios tecnolgicos: Telfono, PBX,

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Internet, Intranet Correo Electrnico, Fax, Tlex, Citfono, Celular, Call Center y aplicativos disponibles. - Comunicaciones Telefnicas. - Normas de Cortesa Telefnica. Elementos de apoyo: Fono memo, agenda y directorios manuales o electrnicos. - Fundamentos de conservacin documental. - Soportes documentales. Concepto y tipos de soportes. - Administracin del Tiempo CRM & Servicio a Clientes - Conceptos, caractersticas de Call Center & Atencin a Clientes - Centros de Contacto Automatizados. Ruteo de Llamadas - Mtrica de la Satisfaccin del Cliente - Guiones para llamadas en el Call Center - Factores clave para el xito del servicio a clientes - La automatizacin de la fuerza de ventas: El reto de CRM - Administrar el proyecto de CRM - El equipo de desarrollo de CRM - Requerimientos de CRM - Los siete pecados en la implementacin de CRM El SAV (Sistema Automatizado de Ventas) de hoy. - Concepto - Administracin de Contacto - SAV y CRM Mvil - Factores de xito para SAV Portafolio de Servicios de la Organizacin: - Concepto - Partes que lo componen. Comunicacin Empresarial. - Concepto - Funciones de la Comunicacin Empresarial - Clasificacin de la Comunicacin Empresarial - Conducto regular Relaciones Pblicas - Actitudes y Formacin de la Opinin Pblica - Clases de Pblico - Funciones de las Relaciones Pblicas - Comunicaciones en las Relaciones Pblicas Normas internas y externas de la Organizacin Trabajo en Equipo - Liderazgo, Toma de decisiones y Resolucin de Problemas. Pasos Los fundamentales para asumir la resolucin de problema y el desarrollo de los proyectos 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Aplicar los protocolos e identidad corporativa en la presentacin personal - Interpretar la identidad corporativa, y los principios corporativos - Aplicar los principios corporativos

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Desarrollar a travs de su comportamiento actitudes que favorezcan las relaciones interpersonales y empresariales. - Seleccionar vestuario, maquillaje y accesorios que proyecten apariencia y actitud personal acordes con la identidad corporativa. - Identificar la etiqueta y el protocolo institucional - Aplicar la etiqueta y el protocolo institucional - Identificar el protocolo para la elaboracin de la correspondencia - Aplicar el protocolo en la elaboracin de la correspondencia Interpretar el vocabulario tcnico, relacionado con el protocolo, identidad corporativa y para describir la imagen corporativa. Aplicar el vocabulario tcnico, relacionado con el protocolo, identidad corporativa y para describir la imagen Corporativa. Aplicar el vocabulario tcnico para la elaboracin de correspondencia. Brindar atencin que favorezca las relaciones empresariales con el cliente: - Identificar los tipos de clientes - Diferenciar los momentos de verdad, Identifica el ciclo del servicio - Aplicar momentos de verdad estelares en la atencin y servicio al cliente - Aplicar las estrategias que generan momentos de verdad Aplicar los estndares de calidad en la atencin personalizada - Interpretar las normas y los estndares de calidad - Identificar las estrategias de atencin personalizada Seleccionar la estrategia de atencin personalizada, Prestar servicio. - Aplicar las reglamentaciones institucionales para la atencin y el servicio Interpretar el vocabulario tcnico, relacionado con la atencin que favorezca las relaciones empresariales con el cliente. Aplicar el vocabulario tcnico, relacionado con la atencin que favorezca las relaciones empresariales con el cliente. Suministrar la informacin requerida por el cliente de acuerdo con los lineamientos y procesos de la Organizacin. - Identificar el tipo de informacin que maneja la Organizacin - Interpretar la informacin requerida por el cliente - Aplicar las normas, procesos y polticas de la Organizacin - Aplicar los procedimientos de atencin de acuerdo con el SCM, cadena de suministro. Prestar servicio al cliente a travs de los medios tecnolgicos establecidos por la Organizacin, aplicando el protocolo y las reglamentaciones respectivas. - Identificar los medios establecidos por la Organizacin a travs de los cuales se presta atencin y servicio al cliente. - Emplear los medios establecidos por la Organizacin a travs de los cuales se presta atencin y servicio al cliente. Comprender el vocabulario tcnico, para la prestacin del servicio al cliente a travs de los medios establecidos por la Organizacin. Aplicar el vocabulario tcnico, para prestar atencin y servicio al cliente a travs de los medios establecidos por la Organizacin. Documentar el servicio al cliente de acuerdo con las polticas y la trazabilidad

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Interpretar el manual de procesos y procedimientos de la Organizacin, para el servicio al cliente. - Identificar la secuencia histrica o trazabilidad del servicio al cliente - Registrar los clientes que ingresan a la Organizacin - Conservar la documentacin relacionada con el servicio al cliente Aplicar los estndares de calidad establecidos por la Organizacin durante la atencin y el servicio al cliente. - Identificar las partes que constituyen el portafolio de servicios - Identificar el protocolo para la elaboracin del portafolio de servicios - Aplicar el protocolo en la elaboracin del portafolio de servicios - Identificar los servicios que presta la Organizacin, a travs del portafolio de servicios. - Interpretar las normas de Gestin de la Calidad, en cuanto a mejora continua en el servicio. - Aplicar las normas de Gestin de la Calidad, en cuanto a mejora continua en el servicio. - Determinar el tiempo de atencin y de servicio al cliente - Controlar el tiempo de atencin y de servicio al cliente Interpretar el vocabulario tcnico, relacionado con las partes que conforman el portafolio de servicios de una Organizacin. Aplicar el vocabulario tcnico en la elaboracin del portafolio de servicios de una Organizacin. Expresar con claridad y precisin los mensajes relacionados con los clientes - Identificar las inquietudes y necesidades del cliente: quejas, reclamos, sugerencias - Interpretar las inquietudes y necesidades del cliente: quejas, reclamos, sugerencias - Aplicar las normas y procedimientos en los procesos de comunicacin empresarial - Canalizar con claridad y precisin las inquietudes y necesidades de los clientes: quejas, reclamos y sugerencias. - Aplicar los guiones telefnicos en el manejo del Call Center Identificar e interpretar el vocabulario y los estndares de calidad establecidos por la Organizacin, durante el proceso de atencin y servicio al cliente. Aplicar el vocabulario tcnico, para expresar con claridad y precisin los mensajes de los clientes, de acuerdo con los estndares de calidad establecidos por la Organizacin, durante el proceso de atencin y de servicio al cliente. Resolver el asunto demandado por el cliente, generando alternativas de solucin - Identificar el problema y los pasos para la solucin de problemas. - Interpretar los pasos para la solucin de problemas - Aplicar las normas internas y externas de la Organizacin, para la satisfaccin del cliente Identificar e interpretar el vocabulario tcnico. Resolver las inquietudes y necesidades del cliente en forma oral o escrita, en espaol. Aplicar el vocabulario tcnico, relacionado con la elaboracin de tarjetas, cartas de invitacin y agradecimiento, y portafolio de servicios 4. CRITERIOS DE EVALUACION

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Atiende el publico y facilita el servicio al cliente con objetividad, observando el protocolo y los estndares establecidos Aplica de manera comprometida hbitos sanos en procura de su salud, aspecto corporal y espiritual, para el eficiente desempeo laboral. Proyecta de manera estricta elegancia y distincin, a travs de su pulcritud en el vestir, combinacin de colores, accesorios, maquillaje y peinado. Aplica diligentemente actitudes, valores y normas de cortesa en las relaciones interpersonales. Aplica las normas de la Organizacin durante la emisin de los mensajes tanto al cliente interno como al externo, dentro de un proceso de comunicacin efectiva. Opera los equipos en la elaboracin de tarjetas de presentacin, invitacin y de agradecimiento Aplica rigurosamente el protocolo de acuerdo con la ocasin, el lugar y las personalidades que intervienen en ella. Aplica respetuosamente las normas de cortesa y de etiqueta en todos los eventos de comunicacin, atencin y servicio al cliente interno y externo. Describe de manera diligente los servicios ofrecidos por una Organizacin, de acuerdo con el portafolio de servicios, Elabora responsablemente correspondencia relacionada con la atencin y el servicio a los clientes internos y externos, aplicando las normas tcnicas vigentes Clasifica los tipos de clientes que visitan la Organizacin. Utiliza la planeacin de los recursos de la empresa relacionada con el servicio, con objetividad y responsabilidad. Aplica los planes de contingencia en la cadena de suministro con objetividad, para mejorar las expectativas del cliente, con diligencia y responsabilidad. Establece la medicin del servicio en la lealtad de los clientes con parmetros de calidad con objetividad la Utiliza responsablemente diferentes portafolios de servicios en la atencin y servicio del cliente Aplica los CRM en la atencin al cliente por medios tecnolgicos con responsabilidad. Aplica los guiones de atencin por medios tecnolgicos en la administracin de la relacin con el cliente (CRM), con compromiso y responsabilidad. Participa en los proyectos de CRM en los procesos de atencin al cliente. Aplica de manera diligente estrategias de atencin y servicio, cara a cara, teniendo en cuenta los estndares de calidad, los tipos de clientes y sus requerimientos; las reglamentaciones institucionales, el protocolo y la etiqueta respectivos, durante la concertacin de citas y el manejo de la agenda manual o electrnica, en espaol Evala la atencin y el servicio prestados por una Organizacin, a travs de la libreta de calificaciones. Opera los medios tecnolgicos y aplicativos disponibles en la Organizacin para la atencin y el servicio al cliente interno y externo. Aplica las normas y estrategias de atencin y cortesa telefnica y a travs de otros medios tecnolgicos. Registra los clientes o usuarios que ingresan a la Organizacin y el objetivo de su

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visita. Concierta citas y organiza la agenda personal y la de su jefe, a travs de los medios tecnolgicos o aplicativos disponibles. Emite y recibe mensajes, en espaol a travs de los medios tecnolgicos. Brinda e intercambia informacin bsica personal, laboral y empresarial, cara a cara y a travs de los medios tecnolgicos, Aplica de manera responsable las estrategias de atencin y de servicio al cliente, a travs de los medios tecnolgicos y aplicativos disponibles, para la concertacin de citas y el manejo de la agenda, de acuerdo con los estndares de calidad. Elabora de manera responsable una propuesta de portafolio de servicios de la organizacin, en espaol y en ingls, aplicando el vocabulario tcnico. Aplica diligentemente las estrategias de atencin y de servicio, cara a cara y a travs de medios tecnolgicos, de acuerdo con los estndares de calidad y las polticas de la Organizacin. Implementa un CRM en la Organizacin, teniendo en cuenta el protocolo, el cliente y el nivel de servicio. Elabora rigurosamente cronogramas de actividades y establece prioridades y planes de trabajo para facilitar el manejo y el control del tiempo. Aplica diligentemente actitudes y valores en las relaciones pblicas en procura del prestigio de la Organizacin, y su cultura organizacional. Participa de manera proactiva en la realizacin del trabajo en equipo, demostrando actitud y liderazgo positivos durante el desarrollo de las actividades. Registra con responsabilidad, mensajes relacionados con los requerimientos de los clientes. Elabora de manera responsable, tarjetas y cartas de invitacin y de agradecimiento, que favorezcan las relaciones empresariales. Aplica acciones de mejora continua en la atencin y servicio al cliente, de acuerdo con la normas y el protocolo de la organizacin.

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO 210601011 VERSION 2 DENOMINACION Procesar la informacin de acuerdo con las necesidades de la organizacin

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 110 HORAS APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE DENOMINACIN CODIGO Identificar las necesidades del proceso de informacin aplicado a las 21060101101 metodologas de investigacin en la organizacin. (C-TIC) Aplicar procesos de investigacin en la solucin de problemas que 21060101102 afecten la organizacin. (MH-PT) Tabular la informacin recolectada en los instrumentos de investigacin. 21060101103 (C-TIC) Validar la compilacin y la tabulacin de la informacin, de acuerdo con 21060101104 la metodologa utilizada y la tecnologa disponible. (C-TIC) Presentar informes de los resultados de la informacin procesada. (C21060101105 TIC) 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS La Investigacin Cientfica - Objeto del anlisis de la informacin: - Teora de la metodologa de investigacin cientfica. - Definicin y Objetivos - Elementos que intervienen en el proceso - Componentes mnimos de un proyecto de investigacin - Diseo de la investigacin, Recursos. - Tipos de variables, - Cuantitativa, Cualitativa, Discreta y Continua Tipos de Investigacin. - Exploratoria, Descriptiva, Correlacional y Explicativa La idea de Investigacin - Fuentes de ideas - Organizacin de la informacin Corrientes metodolgicas actuales - Corrientes - Procedimiento Inductivo, Procedimiento Deductivo - Mtodos de Investigacin Histrico, Dialctico, Gentico y Comparativo Descripcin y Formulacin del Problema - Criterios - Operacionalizacin - Cronograma (Gantt, Pert) - Marcos Terico y Conceptual - Cmo se construye

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- Revisin de Literatura - Fichas bibliogrficas - Normas tcnicas para la presentacin de referencias bibliogrficas Fto. AVA - Fuentes y Tipos de Informacin - Criterios de seleccin - Clasificacin - Tcnicas para la clasificacin y - Mtodos para la recoleccin de informacin - Observacin directa - Observacin indirecta - De acuerdo con su origen, con su presentacin, con su Naturaleza, y con su decisin - Instrumentos de recoleccin de informacin - Hoja de cotejo - Entrevistas - Cuestionario - Control del nmero de formularios distribuidos y recolectados - Escalas (nominal, ordinal, de intervalos, de razn) - Codificacin de la informacin - Metodologa para la revisin de la informacin recolectada - Datos exactos - Datos completos - Datos representativos. Formulacin de Hiptesis - Exploracin del objeto - Mtodos para formular hiptesis - Caractersticas de las hiptesis - Fases de una hiptesis - Clases de hiptesis 1 y 2 Diseo de la Investigacin - Diseo de la fase emprica - Trabajo de campo. Fuentes de informacin - Criterios para seleccionar las fuentes de informacin - Pertinencia y Factibilidad - Clasificacin de la informacin. Normas tcnicas vigentes para la presentacin de referencias bibliogrficas y fuentes de informacin consultadas. Anlisis de la informacin recolectada. Conceptos de: - Estadstica y su diferencial - Universo, Poblacin, y Muestra - Identificacin de variables, cdigos y codificacin. Tabulacin. - Concepto - Clases: Manual o electrnica - Tablas de frecuencias - Medidas de tendencia central o de concentracin: Media, Mediana, Moda
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- Medidas de variabilidad o dispersin. Desviacin estndar para datos agrupados. - Anlisis e interpretacin de informacin obtenida a travs de: - Tablas, Cuadros, Grficos 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Identificar la naturaleza y el propsito de la Investigacin Delimitar y seleccionar el tema de investigacin Establecer el objetivo y las necesidades de compilacin de la informacin teniendo en cuenta la seleccin y orden Emplear los instrumentos para la recoleccin de informacin de acuerdo con las necesidades. Clasificar la informacin compilada de acuerdo con las necesidades de la Organizacin Presentar la informacin compilada incluyendo las fuentes previstas y otras Presentar los datos tabulados que concuerden con las fuentes - Definir claramente los ttulos de los resultados de acuerdo con su contenido Interpretar informacin emitiendo los resultados en cifras y conceptos teniendo en cuenta las diferentes variables. Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes Presentar la informacin compilada incluyendo las regencias, las fuentes previstas y otras Planear la tabulacin incluyendo la informacin de acuerdo con las categoras definidas. - Codificar la informacin de acuerdo con los criterios que guan la investigacin. - Tabular la informacin recolectada de acuerdo con las tcnicas utilizadas y los instrumentos disponibles. - Presentar los datos tabulados que concuerden con las fuentes Sintetizar los resultados que reflejen el objetivo trazado, de acuerdo con el medio de transmisin y el receptor. Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes Presentar la informacin compilada incluyendo las regencias, las fuentes previstas y otras Definir claramente los ttulos de los resultados, de acuerdo con su contenido. Emitir los resultados en cifras y conceptos, teniendo en cuenta las diferentes variables. Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes. Presentar la informacin compilada incluyendo las referencias, las fuentes previstas y otras. Interpretar informacin emitiendo los resultados en cifras y conceptos teniendo en cuenta las diferentes variables. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Aplica la metodologa de la investigacin cientfica con rigor y responsabilidad en procesos investigativos, formativos o productivos. Describe con objetividad el procedimiento para compilar, tabular la informacin, empleando las fuentes disponibles y de acuerdo con las necesidades de la organizacin.

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Identifica y aplica los instrumentos de recoleccin de informacin, para la compilacin de informacin. Aplica la metodologa de la investigacin cientfica para resolver problemas en las organizaciones con responsabilidad y diligencia. Establece criterios de clasificacin de la informacin con diligencia y objetividad. Aplica con responsabilidad y coherencia normas para la presentacin de referencias bibliogrficas Revisa de manera responsable y objetiva la informacin recolectada, teniendo como referentes la exactitud y pertinencia. Aplica diligentemente las normas vigentes para la presentacin de referencias bibliogrficas. Identifica de manera responsable las normas para presentar informes. Organiza de manera oportuna la informacin compilada respondiendo a la investigacin adelantada. Presenta de manera responsable informe de la informacin compilada. Describe con responsabilidad y oportunidad los conceptos de Estadstica descriptiva, en el contexto del anlisis de informacin. Identifica los conceptos de poblacin, muestra, variables de investigacin de manera proactiva y ordenada. Interpreta las medidas de tendencia central y las aplica al anlisis de la informacin con oportunidad al trabajo solicitado. Aplica con responsabilidad la codificacin de la informacin procesada, y sintetiza los resultados obtenidos con ecuanimidad. Describe con responsabilidad las normas tcnicas vigentes para la presentacin de informes de investigacin. Comprometido con su rol de trabajo. Identifica la estructura para la presentacin de informes con diligencia, oportunidad y responsabilidad. Presenta informe de manera objetiva y asignando los nombres de los ttulos a los resultados de la investigacin de acuerdo con su contenido sobre informacin compilada y tabulada. Presenta informe de manera objetiva teniendo en cuenta la racionalidad de las cifras, conceptos, variables, fuentes de informacin y referencias previstas.

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO 230101121 VERSION 1 DENOMINACION Identificar los factores de riesgo presentes en el ambiente de trabajo que puedan ocasionar enfermedad profesional o afectar el bienestar de los trabajadores.

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 140 Horas APRENDIZAJE 5. RESULTADOS DE APRENDIZAJE Identificar la poblacin trabajadora y las condiciones de seguridad, salud 23010112101 y medio ambiente, de acuerdo con la normatividad vigente, el direccionamiento estratgico de la organizacin Documentar el sistema de gestin de seguridad y salud ocupacional, 23010112102 teniendo referentes la normatividad vigente, los organismos de control y la poltica institucional Coordinar los programas de seguridad y salud ocupacional teniendo en cuenta la poblacin objetivo, los factores de riesgo higinico, ambiental, 23010112103 sus fuentes de generacin en el ambiente de trabajo y la normatividad vigente. Aplicar procedimientos de medicin y control para la identificacin de los 23010112104 riesgos asociados a los puestos de trabajo, segn las necesidades de la organizacin y la normatividad vigente. 6. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Generalidades de demografa - Tcnicas de recoleccin de informacin y datos: observacin, entrevista, encuesta, otros - Conceptos bsicos de estadstica descriptiva - Medidas de tendencia Central y dispersin - Informtica bsica, proceso de informacin Concepto de riesgo y enfermedad profesional Conocimientos bsicos de procesos industriales Caractersticas fsicas, mentales y de salud de la poblacin de trabajadores - Centros de trabajo - Grados de exposicin a riesgos profesionales. Salud, trabajo, medio ambiente y su relacin. - Concepto: factor de riesgo, factor protector, riesgo y peligro, acto y condiciones inseguras. - Concepto de promocin de la salud y prevencin de riesgos - Accidente de Trabajo y Enfermedad Profesional (ATEP): concepto, ndices e indicadores y marco legal vigente - Control total de prdidas por: Accidentes de trabajo, enfermedades e impacto ambiental. - Normativa legal vigente, Norma Tcnica Colombiana NTC GTC 45 - Glosario de trminos tcnicos SO, terminologa tcnica relacionada con Salud

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Ocupacional y medio ambiente Tipos y clasificacin de riesgos Panorama general de agentes y factores de riesgo: Metodologas para el diagnostico de condiciones de trabajo. encuestas colectivas. Valores lmites permisibles de los factores de riesgo. Parmetros cualitativos establecidos de los factores de riesgo Daos frecuentes a la salud segn factores de riesgo. Metodologa para el clculo y valoracin de los factores de riesgo en los sitios de trabajo. - Medidas de control en la fuente, en el medio, y en el trabajador. - Metodologa para: realizar inspeccin de trabajo. - Tipo de inspecciones de higiene y seguridad - Tcnica para calcular grado de peligrosidad y grado de riesgo. - Escalas cuali-cuantitativas para la valoracin de factores de riesgo. Mapa de factores de riesgo - Mtodo para representar grficamente factores de riesgo. - Procedimiento para elaborar cuadro resumen de los factores de riesgo. - Tcnica para la representacin grafica de los factores de riesgo en lugares de trabajo Concepto de anlisis e investigacin de accidentes de trabajo, - Tipos de informes. - Documentacin del accidente de trabajo y riesgo profesional. - Conceptos bsicos de historia clnica ocupacional, terminologa clnica ocupacional. - Conceptos bsicos de toxicologa, qumica, fsica, biologa. - Equipos de medicin de factores de riesgo higinicos - Concepto de medicin organolpticamente. Vigencia y pertinencia de la informacin, Epidemiologa: anlisis e interpretacin de resultados estadsticos. - Concepto de Indicadores, e ndices. - Normas tcnicas sobre presentacin de informes sobre el control y vigilancia epidemiolgica de los factores de riesgo presentes en los puestos de trabajo - Registro de informacin Autoridades de vigilancia de la Seguridad y salud ocupacional 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Determinar las caractersticas demogrficas de la poblacin expuesta, cualitativamente por observacin directa e informacin suministrada por la empresa. - Identificar la poblacin de la organizacin - Aplicar tcnicas y mtodos de muestreo. Cualificar las caractersticas y capacidades fsicas, mentales y de salud de la poblacin expuesta, directa e indirectamente - Identificar centros de trabajo y/o produccin - Identificar grados de exposicin a riesgos. Identificar precozmente los diferentes factores de riesgo del ambiente laboral mediante observacin directa (sin equipos). - Identificar y analizar los factores de riesgo inherentes a las materias primas, insumos, mquinas, equipos, herramientas e infraestructura, cualitativamente de acuerdo a sus caractersticas tcnicas y al proceso que se est desarrollando

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- Determinar las sustancias empleadas de acuerdo a su comportamiento en el proceso productivo. Interpretacin de manuales, fichas tcnicas y de seguridad. Analizar las condiciones de salud de la poblacin trabajadora, a travs del diagnstico de salud realizado, informacin suministrada por la empresa y entrevista Definir la necesidad de medicin segn caractersticas identificadas directamente y organolpticamente (sin equipos). Analizar e interpretar la informacin recolectada cualitativamente, segn herramientas estadsticas existentes - Mantener el registro y archivo de la informacin de la Seguridad y salud ocupacional de la organizacin Presentar informes de la administracin de la Seguridad y salud Ocupacional de la organizacin 7. CRITERIOS DE EVALUACION Identifica las caractersticas de la poblacin de la empresa y los riesgos asociados al puesto de trabajo, teniendo en cuenta la clasificacin y tipos de riesgo profesional. Reconoce el panorama y mapa de riesgos en los centros de trabajo y su grado de exposicin al riesgo profesional. Aplica los procedimientos y metodologa para la recoleccin de la informacin de la poblacin de trabajadores de la organizacin Identifica las caractersticas fsicas, mentales y de salud de la poblacin de trabajadores, en cada centro de trabajo y los grados de exposicin a riesgos profesionales. Identifica los factores de riesgo del medio ambiente laboral, en cada centro de trabajo e interpreta mapa de riesgos y peligros. Identifica las sustancias empleadas en el proceso productivo, las clasifica teniendo en cuenta su riesgo o peligro. Interpreta los Valores lmites permisibles de los factores de riesgo, en cada centro de trabajo de la organizacin. Documenta el sistema de gestin de seguridad, salud y medio ambiente, teniendo en cuenta las normatividad vigente y la poltica institucional. Calcula tcnicamente el grado de peligrosidad y grado de riesgo, mediante la implementacin de escalas cuali-cuantitativas para la valoracin de los factores de riesgo, existentes en la organizacin Presenta informes de la administracin de la Seguridad y salud Ocupacional de la organizacin, teniendo en cuenta la metodologa adoptada, el sistema de informacin y la poltica de la organizacin. Interpreta la informacin recolectada cualitativamente, segn herramientas estadsticas aplicadas, y la poltica institucional. Archiva y mantiene la informacin del sistema de seguridad y salud ocupacional teniendo en cuenta las tcnicas, normatividad vigente y poltica de la empresa.

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO 240201500 VERSION 1 DENOMINACION Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la naturaleza en los contextos laboral y social

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CODIGO DENOMINACIN Interactuar en los contextos Productivos y Sociales en funcin de los 24020150001 Principios y Valores Universales. Asumir actitudes crticas , argumentativas y propositivas en funcin de 24020150002 la resolucin de problemas de carcter productivo y social. Generar procesos autnomos y de trabajo colaborativo permanentes, 24020150003 fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el Desarrollo Humano Integral. Redimensionar permanentemente su Proyecto de Vida de acuerdo con 24020150004 las circunstancias del contexto y con visin prospectiva. Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el 24020150005 establecimiento de acuerdos, la construccin colectiva del conocimiento y la resolucin de problemas de carcter productivo y social. Asumir responsablemente los criterios de preservacin y conservacin 24020150006 del Medio Ambiente y de Desarrollo Sostenible, en el ejercicio de su desempeo laboral y social. Generar hbitos saludables en su estilo de vida para garantizar la prevencin de riesgos ocupacionales de acuerdo con el diagnstico de 24020150007 su condicin fsica individual y la naturaleza y complejidad de su desempeo laboral. Aplicar tcnicas de cultura fsica para el mejoramiento de su expresin 24020150008 corporal, desempeo laboral segn la naturaleza y complejidad del rea ocupacional. Desarrollar permanentemente las habilidades psicomotrices y de 24020150009 pensamiento en la ejecucin de los procesos de aprendizaje. Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel 24020150010 de los ambientes de aprendizaje y la metodologa de formacin, de acuerdo con la dinmica organizacional del SENA Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa 24020150011 institucional en el marco de su proyecto de vida. Gestionar la informacin de acuerdo con los procedimientos 24020150012 establecidos y con las tecnologas de la informacin y la comunicacin

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disponibles. Identificar las oportunidades que el Sena ofrece en el marco de la 24020150013 formacin profesional de acuerdo con el contexto nacional e internacional. Concertar alternativas y acciones de formacin para el desarrollo de las 24020150014 competencias del programa formacin, con base en la poltica institucional. 3. CONOCIMIENTOS 3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS Relaciones interpersonales: Conceptos, tipologa. Sociedad y Cultura. Conceptos de: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad. Alteridad Dignidad humana Derechos Humanos Principios y Valores ticos universales Normas de convivencia Constitucin Poltica de Colombia Criticidad. Pensamiento Creativo. Inteligencias mltiples. Pensamiento Critico Resolucin de problemas: Argumentacin, criterios de solucin. alternativas creativas, lgicas y coherentes Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad Toma de decisiones Asertividad Lgica Coherencia Autonoma Desarrollo Humano Integral Motivacin y Auto aprendizaje Trabajo en Equipo Racionalidad Inteligencia Emocional Entorno y Contexto Conocimiento de s mismo Proyecto de Vida Resiliencia Pensamiento creativo Autogestin Mejoramiento personal Trabajo colaborativo Construccin colectiva en contextos sociales y productivos. Componentes racionales y emocionales. Concepto de Racionalidad

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Concepto de Inteligencia Emocional Concepto de Trabajo en Equipo Inteligencia Emocional Globalizacin: conceptos, polticas para la globalizacin Contexto Social y productivo en el mundo, el pas, el departamento y/o municipio y la regin: Caractersticas, oportunidades. Sector productivo: Conceptos, tipos, caractersticas, actores y dinmicas de organizacin, las polticas, las leyes, los planes, situacin actual y prospectiva Entorno laboral: definicin, descripcin, funcin, caractersticas, procedimientos, requerimientos Normas y Leyes: Conceptos, caractersticas, tipos, Constitucin Poltica de Colombia: Caractersticas y estructura del Estado, derechos y deberes de los ciudadanos. Derechos y deberes de los trabajadores Sistema educativo: Instituciones y relaciones con el SENA. SENA: Historia, polticas, elementos de identidad corporativa, normativa referente a la formacin profesional. (Normas de convivencia, reglamento de aprendices, Contrato de aprendizaje, Fondo de la Industria de la Construccin, Apoyos de sostenimiento, Bienestar a los Aprendices). Centro de Formacin: Organizacin, estructura y funcionamiento. Entorno formativo y laboral. Actividades formativas y productivas. Formacin Profesional para el desarrollo de competencias: Conceptos, caractersticas, metodologas de aprendizaje, fuentes para la construccin del conocimiento. Lneas tecnolgicas: Conceptos, tipos (Tecnologas de la informacin y la comunicacin, diseo, produccin y transformacin, materiales y herramientas, cliente). Programa de formacin: Concepto, caractersticas. Aprendizaje autnomo: Concepto, estrategias. Proyecto de Formacin: Concepto, tipos, fases. Evaluacin de la formacin profesional: Concepto, tipos, actores, roles e instancias. Proyecto de Vida: concepto, propsito y componentes. Aprendizajes previos: Concepto, utilidad y metodologas de identificacin. Principios y Valores: Concepto, tipos. Trabajo en equipo: Conceptos, tipos, tcnicas; estrategias de gestin. Innovacin y Desarrollo tecnolgico: Concepto y relaciones con la formacin por proyectos. Emprendimiento: Concepto, ventajas, caractersticas del emprendedor. Comunicacin: Conceptos, proceso, componentes y funciones tipos, caractersticas, comunicacin asertiva. Procesos comunicativos, racionales y argumentados Comunicacin Verbal Comunicacin No Verbal Kinetsica Comunicacin No Verbal Proxmica Comunicacin No Verbal Paralingustica Convivencia
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Empata Resolucin de Conflictos Conocimiento: Concepto, tipologas Conocimiento Cientfico Recursos renovables y no renovables Conceptos: Ecologa, Medio Ambiente. Desarrollo Sostenible Normatividad Ambiental Utilizacin de Tecnologas ms Limpias Problemticas Urbanas Desarrollo a Escala Humana Conceptos de pblico y privado Desarrollo Humano Integral Solucin de conflictos Racionalidad, la argumentacin y la asertividad. Resolucin de problemas Residuos: Disposicin, normas de clasificacin. Ficha antropomtrica: definicin, caractersticas, clasificacin, aplicaciones, tipos. Tcnicas de valoracin: definicin, tipos, caractersticas , seleccin, aplicacin, formulas, baremos, ndices Test: Definicin, clases, caractersticas, aplicaciones. Formatos: Clases, Caractersticas, Tcnicas de diligenciamiento. Baremos: Definicin, Clases, Caractersticas, Interpretacin. Mtodos de entrenamiento fsico: Definiciones, Clasificacin, Caractersticas y Aplicacin. Sistemas: Definicin, caractersticas, aplicacin, clasificacin. Series: Definicin, Aplicacin, Clases Repeticin: Definicin y aplicacin Ejercicio: Definicin, Clases, Tiempos de aplicacin, Condicin, Caractersticas, Beneficios. Cargas de trabajo: Definicin, Funcin, Aplicacin, Riesgos, Clasificacin. Manejo. Salud ocupacional: Definicin, propsito, conceptos bsicos Factores de riesgo ocupacional: concepto, clasificacin Riesgos ocupacionales: accidentes de trabajo y enfermedad ocupacional; concepto, marco legal, prevencin y control. Prevencin de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios. Riesgo ergonmico: Definicin, caractersticas, manejo, medicin, anlisis Riesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis. Desempeo laboral: Definicin, Duracin, Cuidados, Clasificacin. Actividad fsica: definicin ,caractersticas, componentes, ventajas Biopsicosocial: definicin, dimensin, aplicacin, caractersticas. Desarrollo. Beneficios: definicin, caractersticas, clases, ventajas. Rendimiento laboral: definicin, aplicacin, caractersticas, desarrollo, requerimientos. Motricidad: definicin, clasificacin, aplicacin, teoras, caractersticas, mtodos, beneficios, desarrollo.
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Programas deportivos: definicin, clasificacin, aplicacin, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas. Recreacin: definicin, clases, mtodos, aplicaciones, estrategias, caractersticas. Integrar: definicin, mtodos, beneficios, caractersticas. Bienestar laboral: definicin, clasificacin, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos. Competencias laborales: definicin, caractersticas, desarrollo y requerimientos. Reaccin Mental: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, mtodos, teoras, caractersticas. Destreza motora: definicin, caractersticas, desarrollo, tcnicas, ventajas, aplicaciones. Psicomotricidad: definicin, clases, tcnicas y procedimientos. Productividad laboral: definicin, caractersticas, indicadores, test de valoracin, ventajas, desventajas. 3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESO Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidad educativa. Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad. Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas. Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas Proponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas Desarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos. Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo. Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida. Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral Resolver conflictos de manera colaborativa mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad, estableciendo consensos y acuerdos Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimiento Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas, con base en los procedimientos establecidos. Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral. Aplicar metodologas para la identificacin y control de factores de riesgo ocupacional Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos. Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas

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Diligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin. Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos. Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos. Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos. Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test. Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultado del test. Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento. Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturaleza del desempeo laboral Determinar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico y psicosocial. Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan de acondicionamiento fsico. Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido. Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segn su criterio. Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeo laboral. Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos segn las nececesidades de su entorno. Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en los eventos de acuerdo a las polticas de bienestar. Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidas en su perfil ocupacional. Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin mental, y mejorar sus destrezas motoras segn la naturaleza propia de entorno laboral. Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo psicomotriz de acuerdo con el rea ocupacional. Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeo laboral. Identificar las funciones de los recursos disponibles en relacin con su proceso de aprendizaje. Relacionar los procesos y procedimientos vigentes en el SENA con su proceso de formacin. Identificar el rol de los participantes y las fuentes del conocimiento en el proceso de formacin. Identificar las caractersticas generales de la formacin para el desarrollo de competencias. Ubicar su rol en funcin de los derechos y deberes constitucionales, laborales e institucionales. Ubicar el SENA en la estructura del Estado y del sistema educativo Colombiano. Regular su comportamiento actuando con base en normas, principios y valores universalmente reconocidos. Documentar su proceso de aprendizaje utilizando los recursos disponibles. Identificar las oportunidades que ofrecen las organizaciones relacionadas con las actividades productivas del programa.
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Identificar las posibilidades de acceso al portafolio de servicios del SENA. Identificar fuentes de financiacin del Estado. Reconocer su condicin humana frente a diferentes dimensiones del ser. Definir propsitos, estrategias y metas a partir del reconocimiento de su condicin humana. Definir alternativas y acciones viables para una situacin determinada con base en informacin documentada y valorada. Identificar las competencias a desarrollar establecidas en el programa de formacin dentro de las cinco lneas tecnolgicas. Examinar los aprendizajes previos frente al programa. Definir la ruta de aprendizaje a partir de los proyectos elegidos. Identificar los resultados de aprendizaje del programa de formacin frente a los proyectos de la ruta de aprendizaje. 4. CRITERIOS DE EVALUACION Realiza las actividades de aprendizaje, utilizando eficientemente la metodologa, los recursos y ambientes de aprendizaje. Argumenta la importancia de actuar dentro del marco de las leyes y el ordenamiento ciudadano e institucional. Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad, de acuerdo con las normas de convivencia y el rol de cada uno de los participantes en el proceso formativo. Establece relaciones interpersonales de acuerdo con los criterios del trabajo en equipo. Utiliza con criterio tcnico las tecnologas de la informacin y la comunicacin de acuerdo con las actividades a desarrollar. Identifica en el entorno nacional e internacional las oportunidades que le ofrece el programa de formacin. Referencia diversas fuentes de informacin en la realizacin de los trabajos. Emplea instrumentos y estrategias para formular propuesta de proyecto de vida teniendo en cuenta aspectos personales y laborales. Presenta las evidencias de manera oportuna y de acuerdo con lo concertado. Explica la relacin del programa de formacin en el cual est matriculado con el proyecto de formacin que desarrollar para lograr los resultados de aprendizaje. Identifica la estructura organizacional del SENA, y los procedimientos administrativos y formativos. Distingue el ambiente de aprendizaje y la metodologa que se utilizar en el proceso de formacin. Establece los dominios y debilidades con las que llega al proceso de formacin segn el programa en el cual se encuentra matriculado reconociendo su perfil como aprendiz del SENA. Identifica la contribucin del programa de formacin al desarrollo social y productivo del sector y del pas. Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas. Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de

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problemas Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos. Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo. Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida. Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa. Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad. Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la resolucin de problemas. Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas. Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral. Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos. Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas. Aplica los test de condicin fsica segn estndares. Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento fsico Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral. Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y psicosociales. Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y psicosociales Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y productivo. Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y culturales en contexto social y productivo. Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma individual y grupal. Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeo laboral. 5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Acadmicos: Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participacin de diferentes profesionales asociados a perfiles acadmicos relacionados con los resultados de aprendizajes especficos, as:

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Opcin 1: Certificacin en formacin basada en competencias laborales y/o en aprendizaje por proyectos o relacionadas. Opcin 2: Profesional que tenga competencias humansticas y formacin en Ciencias Humanas. Opcin 3: Profesional educacin fsica, recreacin y deportes. Opcin 4: Profesional ciencias de la salud ocupacional.

Experiencia Laboral: Tener experiencia mnima en procesos de formacin o actividades laborales de 2 aos en el rea de desarrollo humano con el enfoque basado en competencias laborales.

Competencias: Gestionar procesos de desarrollo humano segn las particularidades de los contextos sociales y productivos. Interactuar idneamente consigo mismo con los dems y con la naturaleza segn los contextos sociales y productivos. Promover el desarrollo de las actividades fsicas que posibiliten el desempeo laboral seguro y eficaz, un estilo de vida saludable y el mejoramiento de la calidad de vida Trabajar interdisciplinariamente en la planeacin ejecucin y evaluacin y mejoramiento del proceso de induccin. Propiciar la integracin y participacin de los aprendices en el proceso de aprendizaje. Orientar las actividades de aprendizaje para el logro de los resultados de aprendizaje del proceso de induccin motivando la actuacin protagnica de los aprendices. Integrar a los procesos de la induccin los recursos tecnolgicos disponibles.

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CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CODIGO 240201501 VERSION 1 DENOMINACION Comprender textos en ingls en forma escrita y auditiva

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL 180 Horas APRENDIZAJE 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE CDIGO DENOMINACIN Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de inters 24020150101 personal y temas tcnicos. Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y 24020150102 sencillos en ingls tcnico 24020150103 Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico.. 24020150104 24020150105 24020150106 Encontrar informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos Encontrar vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web, etc. Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de informacin cotidiana y tcnica

Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves, con un 24020150107 vocabulario suficiente para hacer una exposicin o mantener una conversacin sencilla sobre temas tcnicos.

3. CONOCIMIENTOS 3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS About me: Adquisicin de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cmo presentarse presentarse y responder preguntas personales. - Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple. My Day: Adquisicin del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias. - Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring day to day activities. Supermarket and Clothes Shopping: Adquisicin de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un Sper Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del ao. - This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives. Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar informacin, desenvolverse en una ciudad. - Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive.

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Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y comprender la carta, hacer preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir la cuenta. - WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo. Permission and request. Talking about ability. - Modals for hability: can/cant, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous. Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento. - Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive. 3.2 DE PROCESO Reconocer palabras y expresiones muy bsicas que se usan habitualmente relativas a si mismo y a su entorno. Reconocer vocabulario tcnico bsico. Participar en una conversacin de forma sencilla si el interlocutor est dispuesto a repetir lo que ha dicho o a usar un vocabulario bsico, y a reformular lo que ha intentado decir. Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio de prctica o trabajo. Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos. Llenar formularios o registros con datos personales. Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en ingls tcnico. Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico. Obtener informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos. Obtener vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web, etc. Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de informacin cotidiana y tcnica. Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves, Describir con trminos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas, utilizando una serie de expresiones y frases en ingls general y tcnico. Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas, mediante la utilizacin de un vocabulario bsico de ingls general y tcnico. 4. CRITERIOS DE EVALUACIN Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo. Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma Sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido. Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su especialidad. Elabora resmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido tcnico. Escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno. Plantea y responde preguntas sobre s mismo. 5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR Requisitos Acadmicos:

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Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls. Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de C1, de acuerdo al MCER. Experiencia Laboral: Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin educativa pblica o privada, o en un instituto de enseanza de lenguas. Competencias: Formular y desarrollar proyectos Capacidad para trabajar en equipo Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una Segunda Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluacin de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.

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CONTROL DEL DOCUMENTO

Autores

Revisin

Nombre Daniel Eduardo Otero Mnica Gualdrn Paola Ivette Chaves Mara Claudia Gelvez Grace Kelly Cuervo Blanca Nathalie Cantor Diana Marcela Campos Paul Andrs Cruz Harold Ivan Mera Jairo Vicente Gracia Mary Luz Cifuentes Jacqueline Martnez Camacho Fadia Cure Juan Jos Hernndez Mrquez

Cargo Instructor Instructora Instructora Instructora Instructora Instructora Instructora Instructor Instructor Instructor Instructora Instructora

Dependencia / Red Centro de Gestin Administrativa

Fecha

Centro de Servicios Financieros

Agosto de 2010

Centro de Gestin Administrativa

Centro de Gestin Administrativa Instructora Asesor Pedaggico Diseo Curricular Subdirector de Centro Centro de Administrativa Gestin Agosto 2010 Agosto 2010 de

Aprobacin Wayne Anthony Triana A.

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de

CONTROL DE CAMBIOS Descripcin del cambio Razn del cambio Fecha Responsable (cargo)

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