You are on page 1of 27

IMPRENTA DEPARTAMENTAL

VIVIANA ARANGO ROJAS RUBEN DARÍO CARDONA AGUDELO MILTON CASTRO CÁRDENAS ANDRÉS FELIPE SILVA ACOSTA JAVIER SOLIS MARTINEZ

Msc. GLADYS RINCÓN INTELIGENCIA COMPETITIVA

UNIVERSIDAD DEL VALLE ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL PROGRAMA INGENIERÍA INDUSTRIAL CALI NOVIEMBRE DE 2012
1

Tabla de contenido
1. Reseña histórica de la empresa.................................................................................. 3 Misión............................................................................................................................. 4 Visión ............................................................................................................................. 4 Productos/servicios ........................................................................................................ 4 2. 3. Auditoría de Inteligencia y Vigilancia........................................................................... 5 Planeación estratégica................................................................................................ 5 Metodología del Océano Azul ........................................................................................ 5 Herramienta: Cruz de Cuatro Acciones .......................................................................... 9 Herramienta: Matriz C-R-E-A ....................................................................................... 10 4. Identificación de los objetivos o Factores Críticos de inteligencia/vigilancia ................. 11 5. 6. 7. 8. 9. Fuentes de Información ............................................................................................ 12 Tratamiento de la Información: Análisis, validación y difusión de la información ....... 19 Estructura Organizacional ......................................................................................... 19 Conclusiones y Recomendaciones ........................................................................... 22 ANEXOS................................................................................................................... 23

2

Por lo anterior. se empezaron a generar contratiempos en la recuperación de la cartera. fundada y ubicada en Santiago de Cali. con el objeto de modernizarla planta física. la Junta Directivacreó los cargos de Coordinador de Ventas y de Vendedor Cobrador. Es una Empresa Industrial y Comercial del Estado. 3 . 0781 de 1986. el departamento del Valle del Cauca transfirió a la Imprenta Departamental del Valle del Cauca 350. de entregar calidad y productividad en todo momento. Para el periodo 2004-2007 la Imprenta se mantuvo siempre a la vanguardia gracias al apoyo del gobernador Angelino Garzón puesto que logró el ingreso a la nueva era de las artes gráficas. más ahora. que ha logrado la certificación de calidad ISO 9001:2008. Con la abolición del Impuesto de Licores y Degüello de Ganado. por lo cual se contó con el apoyo del SENA. se consideró necesario solicitar la asesoría deuna institución experta en la administración de empresas de Artes Gráficas. la Imprenta Departamental del Valle lucha día a día por mantenerse a la Vanguardia de las artes gráficas. funciones yresponsabilidades que arrojaran un manual de procesos y procedimientos y de carecer de una situación legal definida. En los años 1992 y 1993. Desde entonces y hasta nuestros días. de acuerdo a los objetivos trazados con los directivos de entonces yatemperándose a las atribuciones conferidas mediante Decreto No. una firmaprivada y el respaldo de la Junta Directiva. definir los cargos. con la inyección de capital e innovación tecnológica.1.19 y 20 del 29 de noviembre.000$ para la adquisición de equipos. sereestructuro administrativamente y se adecuaron sus instalaciones físicas.000. con autonomía administrativa e independencia de capital. que eran transferidospor el Departamento a la Imprenta para que los Municipios elaboraran sus trabajos deimpresión en esta entidad.En 1994 mediante los Acuerdos Nos 18. permitiendo con ello igualdad de condiciones con la competencia.En el año 1993. métodos y tiempos. desarrollada por Decreto Extraordinario (1309 de 1972). Se realizo un Plande Acción para los siguientes tres años y se consolidó la propuesta de reestructuraciónllevada a cabo entonces. sumado a la situación económica de la Empresa y la necesidad derealizar un estudio de costos. Reseña histórica de la empresa La Imprenta Departamental del Valle del Cauca. fue creada mediante Ordenanza (0006 de 1971).

entre otros. boletines. Laminado (mate y brillante). gramatical y de estilo. boletería.  Preprensa digital:Digitación de textos. personal competente y alta tecnología. volantes. alcanzando la sostenibilidad y rentabilidad empresarial a través de la ampliación del número de clientes. troquelado. revistas. portafolios.      4 . en la elaboración de productos gráficos. Editorial: Libros. Impresión: Prensas planas Printmaster 72 ½ pliego Bicolor. cosida al caballete y cosida plana. brillo UV (mate. libretas. Contamos con la certificación de nuestro sistema de gestión de calidad. plegadora de 8 bandejas. rompetráficos. oportunidad. agendas. lo cual nos permite trabajar de forma permanente en el mejoramiento continuo de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. total y parcial). tacos. Productos/servicios La Imprenta Departamental del Valle presta a entidades públicas y privadas todos los modernos procesos de producción editorial y gráfica. viseras. plastificado. acabados. catálogos. stickers. repujado. colgadores. pegado hotmelt. anillado doble O. Encuadernación:Rústica y fina. abanicos. calendarios. habladores. Material POP: Plegables. afiches. diseño gráfico. folletos. Visión Nos vemos en el 2015 como una empresa reconocida por la calidad. formatos y papelería. empastado. sobres. Printmaster GTO ¼ de pliego Bicolor y GTO 52 ¼ pliego. etc. brillante. prueba de color digital. diversificación de productos y mejoramiento de las competencias del personal. periódicos. Corporativo: Membretes. corrección. pasta dura. editoriales y publicaciones de alta calidad. para entidades del sector público y privado del Valle dl Cauca. cuadernos. diagramación. preps imposición.Misión Somos una empresa industrial del Estado. con más de 80 años de experiencia. competitividad en precios de los productos y servicios que ofrecemos.

Los flujos de información y las personas involucradas: Dar a conocer la información a quienes realmente la necesitan (Anexo: Tabla 4). Auditoría de Inteligencia y Vigilancia La auditoría interna realizada se basó alrededor de 4 aspectos: a. Naturaleza de la información: Se pretende revisar la procedencia de la información que capta la empresa y el comportamiento de la misma hacia dicha información (Anexo: Tabla 1). Es un terreno aun en desarrollo en el departamento del Valle y volcarse hacía él podría traer grandes beneficios. Metodología del Océano Azul 5 . (Anexo: Tabla 3). El veredicto de la auditoría. Planeación estratégica Previamente se estableció la disposición de la Junta Directiva de la empresa para dar continuidad a los proyectos de desarrollo y adquisición tecnológica de la Imprenta. El sector de las artes gráficas se ha expandido vertiginosamente hacía los medios digitales. La compañía ha tenido superávit financiero desde el 2004. esto no implica entonces que se deba mantener una única línea de acción por el hecho de que “funcionó en el pasado”. indica además. c. b. 3. lo cual es un buen indicador del compromiso en cada rama jerárquica de la Imprenta Departamental del Valle. Fuentes de Información para la empresa: Se identifica las fuentes claves de la empresa y del sector en el cual se desenvuelve (Anexo: Tabla 2).2. Tratamiento y valorización de la información: Se intenta dar un verdadero significado a los hechos observados y documentarlos formalmente. que lo profesado desde la alta gerencia sobre la innovación tecnológica está presente y consciente en todos los estamentos de la compañía. d. entre ellos definir una posición diferenciadora frente a la competencia. Los resultados de la auditoría le indican que la empresa realmente está interesada y conoce plenamente la importancia y utilidad de la vigilancia tecnológica y realiza considerables esfuerzos por mantenerse a la vanguardia del desarrollo y obtención del conocimiento.

6 . 5: Alto. Lienzo Estratégico Factor Bajo precio Impresión bajo pedido Conciencia ambiental Tecnología de punta Servicios adicionales Digitalización de contenidos Integración web Intensidad 3 2 1 1 2 1 2 4 3 2 4 4 4 2 4 3 5 2 Empresas Empresas Imprenta estándar extendidas Departamental Nota: Al grado de intensidad se le otorgará de un valor arbitrario entre 1 y 5. Tabla 1.Una estrategia de Océano Azul plantea la idea generar elementos diferenciadores en los productos y servicios de las compañías. 1: bajo. de manera que puedan ganar una gran cuota de mercado frente a sus rivales o monopolizar un nicho de mercado nuevo. Para esto primero se deben identificar los factores clave que marcan el éxito de las compañías en un mercado o sector económico en particular. de acuerdo a la información disponible.

Nomenclatura gráfica 1. El punto negativo se ubica en las competencias relacionadas con nuevos servicios. 7 . la digitalización de contenidos y el ingreso de la compañía a los medios virtuales. Nomenclatura Factor 1 Bajo precio 2 Impresión bajo pedido 3 Conciencia ambiental 4 Tecnología de punta 5 Servicios adicionales Digitalización de 6 contenidos 7 Integración web Como se puede observar en la Gráfica 1. como las ofertas transpromo y marcas de alta seguridad. Lienzo Estratégico Tabla 2. la Imprenta Departamental del Valle se mueve de acuerdo al sector en los primeros 3 factores y rebasa por mucho a la competencia en la adquisición de Tecnología de punta (política de la empresa).Lienzo actual de Sector 6 5 4 Intensidad 3 2 1 0 0 1 2 3 4 5 6 7 Características claves del sector Imprenta Departamental Empresas estándar Empresas extendidas Gráfica 1.

Desde este punto de vista y sabiendo que la compañía cuenta con suficiente recursos para adquirir este tipo de tecnologías. Conociendo esto. Gráfica 2. Continuamente las empresas públicas y privadas se enfrentan al fraude y falsificación de documentos. que no solo le permitirá la entrada de nuevos clientes. Esta sería una ventaja competitiva para la empresa. las empresas deben adaptarse a esta nueva forma de manejar la documentación. la Imprenta Departamental no solo debe ponerse al tanto de las novedades del sector respecto al entorno virtual. sino también mejorar los servicios de su cliente actual (Gobernación del Valle). dado que lograría captar el mercado por sus capacidades tecnológicas y el apoyo de la entidad gubernamental para fomentar el crecimiento de está. está podría incursionar en un nuevo mercado: los papeles de seguridad. sino que debe 8 . dado que se importa más este producto como lo muestra el informe de Andigraf (Asociación Colombiana de la Industria Gráfica).Teniendo en cuenta que el cuidado ambiental es primordial en estos momentos y que el consumo de papel en la documentación cada día se reduce y se ve reemplazado por medios digitales. por esta razón compañías como Xerox ofrece efectos de impresión con el objetivo de agregar niveles de seguridad y legitimidad a los documentos. Balanza comercial de Colombia por productos gráficos.

sino electrónico. es importante que la Imprenta Departamental fortalezca su imagen empresarial ante sus clientes y la sociedad en general. Estos son: Asesoría en el diseño. esto pudo ser consecuencia de haber sobre diseñado estas máquinas por la carrera para alcanzar y vencer a la competencia. 3. Por ello se propone reducir la adquisición de impresoras y destinar estos recursos en el refuerzo de los factores de competitividad de la Imprenta. Además. ¿Qué factores deberían ser aumentados muy por encima del estándar de la industria? Para la industria el tratamiento de la información ya no es físico. ¿Qué factores deberían ser reducidos muy por debajo del estándar de la industria? A pesar de la fuerte inversión que la empresa ha realizado en maquinaria especializada (especialmente impresoras). Para ello. 4. 2. la conciencia ambiental y la integración web son los principales compromisos que la industria tiene actualmente. 9 . En ese sentido. Además puede enfocarse también en la parte de publicidad ya que esta es una oportunidad de negocio que puede considerarse. Asimismo. en primer lugar se responden las siguientes preguntas: 1. Herramienta: Cruz de Cuatro Acciones Según los factores identificados en el lienzo estratégico. esto no se ve representado en una posición medianamente fuerte en el mercado. ¿Qué factores de los que la industria da por sentados deberían ser eliminados? Teniendo en cuenta que la empresa debe tomar acciones encaminadas hacia la búsqueda de nuevos clientes. el factor bajo precio debe evaluarse para verificar su efectividad porque el sector es altamente competitivo y los rivales estarían dispuestos a sacrificar sus utilidades para obtener diversos contratos.lograr una diferenciación que la ponga al frente de la nueva era de las artes gráficas. el paso a seguir es el identificar qué factores van a ser creados. eliminados y aumentados. producción e impresión bajo pedido y servicios post-impresión. reducidos. la Imprenta Departamental debe efectuar inversiones en la adquisición de tecnologías que permitan la digitalización de contenidos. ¿Qué factores deberían ser creados que la industria nunca ha ofrecido? La industria ha descartado algunos factores que son potenciales fuentes completamente nuevas de valor para los clientes y permitirían crear nueva demanda.

Esta matriz obliga a la empresa a actuar sobre las preguntas que se formularon con el objeto de crear posibles un valor superior para los clientes de la Imprenta. se puede apreciar que las variables que se reducen y eliminan se verán reflejadas en recursos de la empresa. Herramienta: Matriz C-R-E-A Esta herramienta se presenta para la creación de océanos azules como complemento analítico de la cruz de las 4 acciones desarrollada anteriormente.Cruz de Cuatro Acciones La gráfica 3 presenta de manera visual un resumen de la cruz de las cuatro acciones desarrollada para la Imprenta Departamental. 10 .Gráfica 3. junto con la matriz C-R-E-A debe facilitar la realización de movimientos para que la imprenta desarrolle una cadena de valor superior. mientras que los factores que por aumentar y crear aportan valor para los clientes. Esta herramienta.

la gestión se enfocará también en el recambio de materiales y el uso eficiente de los equipos. Finalmente. Se espera la reducción de costos y beneficios ambientales directos e indirectos.Identificación de los inteligencia/vigilancia objetivos o Factores Críticos de Teniendo en cuenta los resultados de la etapa de planeación estratégica. servicios postimpresión y crear una excelente imagen empresarial. REDUCIR  Tecnología de punta (especialmente impresoras). Matriz C-R-E-A. principalmente de mercadeo e imagen. se propone a la Junta Directiva disminuir la inversión en los factores que no generan valor mediante la reducción en la compra de tecnología de punta. En comparación con la competencia. AUMENTAR  Digitalización contenidos.  Servicios post-impresión.Tabla 3. CREAR  Asesoría en el diseño. la Imprenta Departamental podría ser una empresa diferenciada dentro de su sector porque esta herramienta permite la focalización de los recursos de la empresa en los factores clave para su éxito que en este caso son: la asesoría en el diseño. Por otra parte. de Con la puesta en marcha de los factores identificados en la matriz C-R-E-A. se han determinado los siguientes factores críticos devigilancia que permitirán a la empresa crear un valor superior a sus clientes.  Conciencia ambiental. ser más competitivos e innovadores: 11 .  Imagen empresarial. 4. Esto con el fin de destinar la parte correspondiente de presupuesto a la creación de los factores que agregan valor.  Integración web. Se estudiará la capacidad de máquinas de menor costo. producción e impresión bajo pedido. ELIMINAR  Bajo precio.  Producción e impresión bajo pedido. la Imprenta posee maquinaria y equipos con capacidades muy superiores a las del sector.

Factores Críticos Identificados. Las empresas líderes del sector le han apostado a este factor como consecuencia. El aprovechamiento de las tecnologías de la información y las comunicaciones por parte de la empresa le brindarían Aumentar una ventaja competitiva porque en este sector es todavía muy poco el acceso a estas herramientas. No solo se trata de una tendencia global. han reducido sus costos e incrementado la calidad de sus productos. Crear Imagen empresarial. Crear Conciencia ambiental. agradable y dinámica es un arma con la que se puede atraer nuevos clientes. Crear Servicios post-impresión. sino más bien de una obligación para la empresa el crear en sus empleados una actitud responsable hacia el medio ambiente así como Aumentar destinar recursos en acciones que evidencien el compromiso de la Imprenta. Factor Acción Observación Con este factor. Una imagen empresarial fortalecida. 5.Tabla 4. Crear Digitalización de contenidos. por ello servicios como encuadernación y acabados diferenciadores crearían lealtad de los clientes. Fuentes de Información 12 . Esto reforzará el factor Imagen empresarial anteriormente descrito. Ofrecer más valor a los clientes es fundamental. la empresa fortalecerá sus lazos de fidelidad con los clientes. Integración web. pues estaría apoyándolos desde la etapa de diseño. Asesoría en el diseño.

andigraf.del 4 al 8 de Junio de 2013. La página de Publindex ofrece diversos servicios para investigadores. El próximo evento es la XI XI Feria Internacional de la Industria de la Comunicación Gráfica . tendencias.Andigráfica 2013 . En el Congreso Nacional de la Industria de la Comunicación Gráfica se discutieron temas como el TLC. en el Centro de Eventos del Valle del Pacífico. los precios y características de los stands ya están en la página web de Andigraf.com. Si bien actualmente la empresa cuenta con colaboradores internos y externos que brindan apoyo a los procesos misionales de la compañía.co PUBLINDEX de Colciencias Es el Sistema Nacional de Index y Homologación de Revistas Especializadas de CT+I. Precisamente las 13 .La Imprenta Departamental tiene un interés real sobre la implementación efectiva de un sistema de vigilancia que logre recabar información vital para el desarrollo de la empresa. la situación del sector. autores y vigilantes tecnológicos. innovación y factores de gestión. Desde la página web de Andigraf se puede encontrar aún más información y también se tiene acceso a los boletines por medio digital. se proponen las siguientes fuentes de información de acuerdo a la consecución de los objetivos de la estrategia del Océano Azul. Para los empresarios y futuros participantes del sector se aconseja tener constante vigilancia sobre la página para estar pendiente de la publicación del calendario de eventos. El último evento se realizó entre el 5 y 7 de Septiembre en Cali. Para expositores. Asociación Colombiana de la Industria de la Comunicación Gráfica (ANDIGRAF) Emite mensualmente su boletín Andigraf donde se puede encontrar noticias de todo tipo sobre el sector de las artes gráficas en Colombia. Al final de cada boletín está la sección „refile‟ donde se enuncian brevemente sobre los acontecimientos y eventos futuros del sector. Portal web: http://www.

com EBSCO Acceso a 11 Bases de Datos Full Tex.colciencias.173:8084/publindex/ O buscarla a través de Colciencias: http://www.78. y mantiene una relación activa con más de 60. Disponible en: http://apps. VIRTUALPRO es una potente herramienta educativa. las artes y las humanidades en aproximadamente. las ciencias sociales. que posee más de 400.com VIRTUAL PRO Revista virtual de tecnología educativa especializada en Ingeniería de Procesos industriales. Disponible en:http://search.co/ ISI.300 revistas de investigación de alto impacto y prestigio en el mundo. Dirección web directa:http://201.234.000 artículos de revistas y periódicos de alto contenido Científico.000 editores en todo el mundo. son un poderoso sistema de referencia en línea.selecciones: Búsqueda de Revistas y la selección Revistas IndexadasÍndice Bibliográfico Nacional-Publindex.webofknowledge.com AcademicOne File 14 . industrial y profesional presente en más de 20 países hispanoamericanos que logró posicionarse en menos de cinco años como la única revista virtual especializada en ingeniería de procesos industriales en Colombia y en el mundo.ebscohost. Disponible en: http://www.revistavirtualpro. 9. única en su género en el mercado Latinoamericano.Web of science En esta base de datos los investigadores pueden buscar información actual o retrospectiva (desde 1900) relacionada con la ciencia.gov.

Alemania.000 editores. Disponible en: http://bck. Scopus abarca cerca de 18. literatura y otros temas. Disponible en: http://go.com SCOPUS Scopus es la base de datos más grande de referencias bibliográficas que incluyen resúmenes de información científica de fuentes de calidad. expertos del sector. 15 . En 2012 con tó con 314. tecnología y medicina hasta ciencias sociales.000 títulos de más de 5.com.Fuente de información en todas las áreas del conocimiento. artes.ambientalex. estados financieros promedios y proyecciones sectoriales.scopus.securities. desde ciencias puras. debilidades y perspectivas. teología.com Ambientalex. guias ambientales.500 asistentes. provenientes de 130 países y un total de 1850 stands de 50 países expositores. Se realiza cada 4 años en la ciudad de Düsseldorf.info En una sola plataforma se ofrece acceso a toda la información de legislación ambiental nacional e internacional. análisis Macro . Contiene información de cada sector sobre: indicadores financieros. publicaciones periodicas de las principales universidades del pais e información científica y técnica relacionada con el medio ambiente. El largo ciclo por evento evidencia la magnitud del “Mundial” de las artes gráficas.galegroup.info BPR BENCHMARK Sistema de información con datos comerciales y financieros de aproximadamente 24.univalle. Disponible en: http://www. Feria de medios gráficos Drupa Una de las ferias más importantes del sector. Disponible en: http://www.061 empresas colombianas.económico el cual concluye en las fortalezas.

tecnologías híbridas.g_u_e_s_t/~/print_media_trade_fair_-_drupa_2012. La feria ofrece a los autores de lucrativas oportunidades de negocio que no son infrecuentes a hacer una exitosa conclusión del contrato o bien impresionar a visitantes e inversores con las innovaciones de productos de la tecnología de impresión. e impresión ecológica. Información: Fecha: 14. aplicaciones web toprint.html All in Print China-Shanghái 2014 Feria monográfica Internacional de China para el sector de impresión Todas las empresas chinas presentan un panorama de evolución tecnológica positiva debido a la realización de seminarios.Por primera vez Colombia tuvo presencia con un stand y un total de 100 empresarios del sector. del 31 de Mayo a 10 de Junio. impresión de empaques.2/t icket.oid.2014 * Audiencia: únicamente para visitantes profesionales Frecuencia: 16 . Página (en inglés) de Dupra: http://www.drupa.2014 . impresión digital. el comercio y las transacciones en el sector de la impresión y las artes gráficas. Los temas que dominaron la muestra comercial y las conferencias fueron automatización. All in Print ofrece a la industria una gran plataforma para la exposición.com/cipp/md_drupa/custom/pub/content.11.17.18959/lang. al intercambio empresarial y la presión ejercida por la oferta y demanda de los últimos productos y tecnologías de impresión.11. que responda a las necesidades de expositores y visitantes igualmente justo. El próximo evento se realizará en el 2016.

cn Feria Print World PrintWorld es una entidad dedicada a la planificación y ejecución de eventos relacionados con la industria de las artes gráficas. presentaciones.allinprint. 17 .printworldshow. PrintWorld realiza eventos continuos desde 1986. Units 308. China Organizador: Messe Düsseldorf China Ltd. Todo tipo de información puede ser hallada en su portal web (en inglés): http://www. entre muchos otros eventos realizados principalmente en las principales ciudades de Canadá. Conferencias. Tower 1.com Lugar de la Feria: * Shanghai New International Exhibition Center SNIEC 2345 Long Yang Road Pudong Area 201204 Shanghái. Esto no solo opera para la industria de artes gráficas. Previamente llamada Print Ontario y renombrada en 2004.cn www.cada tres años Hoteles: Hotelescerca de Shanghai New International Exhibition Center SNIEC Contacto de Feria: shanghai@mdc. 88 Keyuan Road 201203 Shanghái. es cuestión de realizar la selección apropiada.mds.com. China Tel: +86 (0)21 61698318 Fax: +86 (0)21 61698301 shanghai@mds.net Provee a los usuarios un calendario con información de los eventos y ferias realizadas en el sector de las artes gráficas en un rango de tiempo seleccionado. ferias de intercambio tecnológico y comercial.cn www.com La página web interempresas.

reportajes.int/about-wipo/es/ debe ingresar al siguiente link: El periódico para el consumidor mercadodedinero.com. Se permite ingresar y revisar patentes que puedan servir a las organizaciones como guía para emplear métodos novedosos. permite la subscripción a la página y brinda servicios de publicidad gratis y paga.) como medio para estimular la innovación y la creatividad. acceso a revistas digitales y subscripción paga a revistas en medio físico.net/Graficas/Ferias/?desde=01%2F12%2F2012& hasta=02%2F11%2F2013&B=Buscar La OMPI (Organización Mundial de la Propiedad Intelectual) Es un organismo del sistema de organizaciones de las Naciones Unidas dedicado al uso de la propiedad intelectual (patentes.interempresas. Para visitar esta página se http://www. noticias.co Destaca noticias importantes acerca de las Industrias gráficas y hace un análisis actual además aclara que para el año 2032 el país puede alcanzar un gran reconocimiento a nivel latinoamericano en exportaciones.mercadodedinero. blogs.co/Consumo/colombia-sera-potencia-conla-industria-grafica. etc. marcas.html 18 .Interempresas.net como muchas páginas.wipo. El siguiente link lleva directamente a la selección de artes gráficas: http://www. La información completa puede encontrarse en el siguiente link: http://www.com.

serán quienes validarán los datos de los Observadores y lo transformarán en información a través de elaboración de informes de 19 . Los Analistas. pues manejar adecuada y eficazmente la información con las que cuenta una empresa es uno de los mayores retos que se tiene. y mientras más concreto sea la persona más acertado es el resultado. También serán quienes depuren y clasifiquen la información. en principio podría ser a través de Google Alerts para identificar las tendencias del sector y las necesidades de los clientes. la cual estará conformada por el personal de las diferentes áreas operativas de la empresa. validación y difusión de la información Las fuentes de información con las que cuenta la Imprenta deben estar organizadas. 7. dependiendo del área y el tipo de información que requiera. El segundo grupo.6. Tratamiento de la Información: Análisis. 2. se pretende adicionar un nuevo cargo. sólo es necesario escribir una palabra clave e inmediatamente el sistema le arroja al funcionario los archivos con dichas palabras. El primer grupo serán los responsables de rastrear los datos utilizando las diferentes fuentes de información. Estructura Organizacional A partir del organigrama actual de la empresa. conocido como la Oficina de Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva. debe ser analizada. además las personas seleccionadas se clasificarán en dos grupos: 1. Las políticas de almacenamiento de la información de la imprenta son estrictamente confidenciales y sólo tienen acceso los funcionarios designados por el Gobernador y son almacenadas en un software especializado el cuál se encarga de clasificar la información y la deja lista y organizada en caso de que se requiera. cabe resaltar que los observadores deben realizar el rastreo teniendo en cuenta los factores críticos de la organización para identificar la información relevante. crear valor. y además se cuenta con un sistema de codificación con el que se diferencian los diferentes tipos de información. Los Observadores o Rastreadores de Información. ser bien difundida en la empresa y estar bien almacenada con el objetivo de que dicha información si valga la pena y tenga una razón de ser para la Organización. Cuando se requiere un archivo que contiene una información en específico.

Vigilancia que se entregarán a los diferentes directores de área que apoyan la toma de decisiones del Gerente General. Gerente General: Aprueba las decisiones tomadas por los Directores de las áreas y es el encargado de manejar las relaciones con los clientes además es quien está en la nuevos mercados y oportunidades de negocio. la cual expresa la necesidad de cumplir con los estándares de calidad a través de su personal competente e infraestructura actualizada y entre sus valores se destaca el trabajo en equipo para asegurar el funcionamiento y crecimiento de la empresa. pero no significa que no estén involucrados. Cabe resaltar que la propuesta no muestra los empleados de las diferentes áreas. La propuesta se justifica a partir de los valores y su política de calidad. mediante la clasificación de la información más importante y que pueda tener un impacto en la empresa. 20 . y esto se puede lograr debido a la capacidad que tiene la empresa para invertir en tecnologías de punta. sino que se mostrará qué tipo de información requiere cada área y qué afectará a los involucrados en está. se identifican los principales agentes de toma de decisiones y a continuación se presentará una propuesta de organigrama: Gobernador: Es la máxima autoridad sobre las decisiones que se toman en la Imprenta y es quien aprueba las decisiones tomadas por el Gerente General. dado que personal competente no significa cualificado. Igualmente. Desde este punto de vista. el personal seleccionado deberá ser capacitado.

Estructura organizacional.Gobernador VE Junta Directiva Director Jurídico Director Producción Oficina VT IC- Director Financiero Director Mercadeo Observadores Analistas Vigilancia Comercial (análisis de clientes) Vigilancia Competitiva (análisis de competidores) Vigilancia Tecnológica (nuevas tecnologías para mejoramiento de procesos) VE Vigilancia Estratégica Gráfica 4. 21 .

Además debe agregar que serán una empresa reconocida por su transformación pasando de la impresión en físico a la era digital. impresiones de publicidad. se recomienda especificar que será reconocida departamentalmente. etc. etc. Conclusiones y Recomendaciones En la visión de la empresa no se especifica en qué sector geográfico desea ser reconocida. La segunda es sumamente importante cuando ya se ha recopilado información acerca del seguimiento tecnológico. también especificar los servicios que presta como impresiones por contrato. etc. pues le permite a la Empresa utilizar de la mejor manera esta información y tenerla como una ventaja competitiva. se recomienda especificar que será reconocida departamentalmente. además de su competencia. Además deben agregar que serán una empresa reconocida por su transformación pasando dela impresión en físico a la era digital. información de competidores.. impresiones de publicidad. también especificar los servicios que presta como impresiones por contrato. 22 . Establecer Vigilancia e Inteligencia Competitiva en las Organizaciones es una tarea fundamental pues con la primera permite conocer cuál es el entorno donde ésta se desenvuelve. En la visión de la empresa no se especifica en qué sector geográfico desea ser reconocida. donde el consumo de papel es mínimo con el objetivo de preservar el medio ambiente. donde el consumo de papel es mínimo con el objetivo de preservar el medio ambiente.8. permite saber si la estrategia empleada es la mejor o si por el contrario se deben buscar nuevos horizontes.

Suma 26 3 símbolos de columnas: Tabla 5. I+D. anticipándose a los hechos (sume) +1 satisfacen la producto proveed client competi soci Se informa al tiempo que la medida de su sector (no puntúa) misma s ores es do-res os No obtiene suficiente información (reste) -1 necesidad o parecida. 23 . medioambientales que 1 1 1 1 afecten a Cambios y/o tendencias en el entorno socioeconómico de 1 1 1 1 1 1 Resultado parcial de cada columna 6 4 0 7 3 6 Resultado global N. Un resultado de más de 35 equivale a 5 Símbolos. …) 1 1 1 Proyectos legislación y/o normativos. que sus productos Los nuevos productos de 1 1 1 1 Evolución y cambios en los procesos de fabricación de 1 -1 -1 1 1 La evolución y cambios en los materiales de fabricación de 1 1 que se componen La evolución y cambios en las materias 1 1 -1 1 1 primas/transformados/componentes de Los proceso de fabricación alternativos para -1 1 1 El uso por parte de los clientes de 1 1 Proyectos (de inversión. entre 17 y 35 representa 3 Símbolos y entre 6 y 17 es un 1 Símbolo. expansión. ANEXOS FICHA TÉCNICA HERRAMIENTA DE AUTODIÁGNOSTICO alternativas de productos/servi Recaba información acerca de: cios que Sus Sus Sus Sus Sus De forma regular.9.º de símbolos equivalentes = Puntuación de la tabla.

Fuentes externas cercanas a la Fuentes empresa Puntúe según: Expertos contables Expertos jurídicos Bancos Administración Asesores fiscales. 24 . tren… Fuentes fortuitas Becarios Símbolos equivalentes 3 SÍMBOLOS 13 Tabla 6. colegas Consultorías. lejanas Congresos. entre 10 y 19 son 3 símbolos y el rango entre 4 y 9 representa 1 símbolo. laborales Puntuación Información de gestión 1 1 -1 1 -1 Información. Un puntaje de más de 19 equivale a 5 símbolos. ingenierías Bases de datos Revistas profesionales. libros Ferias y salones 1 Fuentes externas. coloquios Expertos Internet 1 Colaboradores 1 Técnicos 1 Comerciales 1 Fuentes internas Fondos documentales 1 Propios 1 Intranet de la empresa 1 Encuentros en el avión. de logística cotidiana 1 1 Información "nutritiva" Utiliza de forma regular y contrarresta su validez con otras fuentes (sume) +1 Clientes Subcontratistas Proveedores Las conoce y utiliza esporádicamente (no puntúa) Servicios de la información Universidades 1 Centros o institutos tecnológicos 1 Competidores Seminarios Sindicatos y organizaciones No utiliza o no busca (reste) -1 profesionales Asociados.

congresos. ¿dispone de algún método de recogida sistemática de información? ¿Utiliza estudios de mercado. elaborados internamente o por terceros? N.º de símbolos equivalentes = Puntuación 3 símbolos 1 -1 1 1 1 1 -1 4 Tabla 7. reuniones.. asigne 5 símbolos. etc. Más de 6 puntos. etc.Cuando recibe información verbal o escrita sobre cualquiera de los puntos de los dos cuestionarios anteriores: Puntúe según lo haga: De forma regular (sume) +1 Ocasionalmente (no puntúa) No lo contempla (reste) -1 ¿La búsqueda de información responde a las necesidades estratégicas de la 1 empresa? ¿Contrasta la información don otras fuentes? ¿Enriquece dicha información incluyendo la opinión de expertos en el tema? ¿Se organiza y archiva la información para su posterior recuperación cuando sea necesario? ¿Pasa dicha información a algún responsable que analiza la información y saca conclusiones? ¿Se utiliza dicha información analizada para emprender acciones o decidir? Cuando acude a ferias. 25 . entre 4 y 6 asigne 3 símbolos y entre 2 y 3 asigne 1 símbolo. de patentes..

intercambio y utilización de la información? ¿Existe alguna red informática para compartir información/conocimiento del entorno de la empresa y de su importancia para la misma? N. Resultados del diagnóstico: Cada 4 símbolos obtendremos un (1) puzzle. De acuerdo el número de puzzles obtenidos se obtendrá una de las siguientes conclusiones: Resultado obtenido por la empresa: 3 Puzzles Con 5 Puzzles: Su empresa conoce de vigilancia e inteligencia tecnológica. y es consciente de sus posibles carencias para mejorarla. La intervención de especialistas externos puede ayudar aunque en aspectos puntuales. ante la toma de decisiones? La información de una unidad o departamento. ¿es accesible para otras unidades/departamentos de la empresa? (acceso real y fácil. de manera informal (no puntúa) No está previsto (reste) -1 ¿Dispone de una unidad de documentación interna o acude a algún centro o servicio externo documentales? ¿Existen personas de la organización o externos. Con 3 Puzzles: La empresa será probablemente consciente de la importancia y utilidad de la vigilancia tecnológica tras leer la literatura e informarse 26 .Puntúe según si: Está recogido en el organigrama o en el plan de calidad (sume) +1 Se realiza ocasionalmente aunque. el envío de la misma? ¿Existe algún "animador" concreto para la captación. además de la información propia del pedido? ¿Colaboran los distintos departamentos en la elaboración de unas conclusiones/ recomendaciones de las distintas informaciones. asignados a recabar los distintos tipos de información? ¿Los comerciales aportan otros aspectos del entorno competitivo y del mercado. no en un archivo de acceso inusual) ¿Se celebran reuniones para la puesta en común de datos y conocimientos sobre un hilo estratégico determinado? ¿Las personas que utilizan la información "agradecen" al emisor. Más de 7 puntos equivalen a a 5 símbolos. entre 4 y 6 son 3 símbolos y entre 2 y 3 se asigna un solo símbolo.º de símbolos equivalentes = Puntuación 5 símbolos 1 1 1 1 1 1 1 1 8 Tabla 8.

En aumentar y/o optimizar la consulta a diversas fuentes de información. tras haber examinado a fondo las capacidades en I+D de la compañía. En la necesidad de iniciar la circulación de información.apropiadamente del concepto. conforme con la normativa. En aprender a valorar la síntesis de información. 27 . Esta empresa tiene mucho que ganar. Para ello se recomienda la colaboración de especialistas externos. si implanta un enfoque correcto de vigilancia. En la toma de decisiones con información correcta. Con 1 puzzle: La empresa debe empezar a plantearse cuáles son las áreas en las que presenta mayores deficiencias:      En la determinación de aspectos críticos de la empresa en las que presenta mayores deficiencias.