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UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FILIAL AREQUIPA

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE INGENIERA DE SISTEMAS E INFORMTICA

Asignatura: Organizacin y Mtodos

Elaborado por:
Mayta Guillen Nancy Mariela Nuez Parra Jhusep Rodriguez Vargas Frank Soto Huamanga Magaly Zevallos Paredes Brizeyda Valdivia Ponce Madrony Medina Acosta Humbert

AREQUIPA PER

Presentacin

El presente trabajo fue realizado con la finalidad de analizar, desarrollar e implementar una empresa de transporte de taxis como proyecto del sptimo ciclo universitario de la carrera de Ingeniera de Sistemas e Informtica, del curso de Organizacin y Mtodos dirigido por el Ingeniero Vctor Cornejo profesor encargado del curso. La estructura del trabajo cumple la metodologa y diseo conforme a lo impartido en horas acadmicas (tericas y prcticas). La finalidad de este trabajo es hacerles conocer los nuevos enfoques y procesos que nos ayudaran a la implementacin de una empresa de transporte de taxis. El presente trabajo est orientado a mostrar el manual y organizacin de funciones de las diferentes reas con que cuenta nuestra empresa, para el normal desempeo de las actividades administrativas, brindando un servicio de calidad y dar ms seguridad al ciudadano que lo utiliza, y sobre todo evitar cobros usureros a turistas y pasajeros.

Introduccin
Con este proyecto se pretende planificar y analizar nuestro mercado para poder lograr una empresa lder a travs de buenas estrategias e implementacin adecuada. La implementacin de un proyecto no depende solo de una buena idea, tambin es necesario demostrar que es viable desde el punto de vista econmico y financiero es decir mediante la viabilidad y factibilidad. El desarrollo de la empresa busca para con sus clientes dar ms seguridad e eficiencia para las personas cuando hagan uso del servicio de taxi y adems ordenar y regular este servicio y control claro sobre el asunto, evitar la desconfianza al hacer uso de este servicio y dar ms seguridad al ciudadano que lo utiliza, y sobre todo evitar cobros usureros a turistas y pasajeros. El servicio de taxi busca no solo satisfacer y tener mayor aceptacin y acogida de nuestros pasajeros si no tambin buscaran la estabilidad y fidelidad de nuestros afiliados.

NDICE DE CONTENIDOS
Presentacin........................................................................................................ ii Introduccin........................................................................................................ iii NDICE DE CONTENIDOS..................................................................................... iv Capitulo 1: Descripcin de la institucin............................................................................... 1 1.1.Datos Generales............................................................................................ 1 1.2.Mapa de ubicacin........................................................................................ 1 1.3.Infraestructura Fsica.................................................................................... 2 1.4.Infraestructura de Informacin......................................................................3 1.5.Mercado objetivo........................................................................................... 3 1.6.Descripcin del entorno empresarial.............................................................3 1.7.Organizacin actual...................................................................................... 7 Captulo 2: Planeamiento Estratgico................................................................................... 8 2.1Misin............................................................................................................. 8 2.2Misin Caracterizada.................................................................................... 10 2.3Visin........................................................................................................... 11 2.4Visin Caracterizada.................................................................................... 13 2.5Instrumentos de recoleccin de datos.........................................................14 2.6Matriz de cotejo Misin y visin con los Instrumentos..................................14 2.7Anlisis FODA (Matriz).................................................................................. 16 2.8 Foda Cruzado.............................................................................................. 16 2.9Detalle del espritu de las estrategias..........................................................18 2.10Matriz de cotejos (misin y visin con las estrategias)..............................19

2.11Estrategias recomendadas.........................................................................21 2.12 Instrumentacin de una estrategia elegida ..............................................21 Capitulo 3: Manuales........................................................................................................... 22 3.1.Manual de organizacin.............................................................................. 22 Cap.1 DEL GERENTE GENERAL..........................................................................22 CAP.2 DEL ASISTENTE DE OPERACIONES.........................................................23 CAP. 3 de la Operadora .................................................................................... 24 CAP.4 AFILIACIONES:........................................................................................ 25 3.2.Manual de Procedimientos..........................................................................25 3.3.Manual de Funciones................................................................................... 25 3.4.Inventario de Personal................................................................................ 25 Conclusiones .................................................................................................... 27 Recomendaciones............................................................................................. 28 Glosario de Trminos........................................................................................ 29

Capitulo 1: Descripcin de la institucin


1.1. Datos Generales
NOMBRE DE LA EMPRESA Nombre comercial de la empresa es Tu Taxi RUBRO La empresa pertenece al rubro de Transporte urbano LOGO DE LA EMPRESA

1.2. Mapa de ubicacin

La determinacin del local de la empresa se dio de acuerdo al mtodo Ponderado (Ver anexo 4)

1.3. Infraestructura Fsica


Sistema de control de llamadas Control de afiliados Control de cuentas por pagar Administracin de personal

1.4. Infraestructura de Informacin

1.5. Mercado objetivo


El mercado objetivo son los pobladores de la ciudad de Arequipa , para hombres y mujeres que usualmente usan los servicios de taxis y para los que no lo usan generalmente tambin , para el pblico en general que desean un medio de transporte rpido, seguro y confiable.(ver anexo 3)

1.6. Descripcin del entorno empresarial


NUESTRA EMPRESA: TuTaxi, Somos una empresa que busca ser lder en el servicio de taxi, delivery y otros eventos. Nuestro objetivo es posicionarnos como empresa numero uno y a la vez se compromete a travs de todo su personal altamente calificado, brindar el mejor servicio de atencin al cliente proporcionando seguridad, puntualidad y comodidad resaltando la excelencia del servicio. Nuestro objetivo es distinguirnos con su preferencia ofrecindoles un servicio de alta calidad los 365 das del ao y las 24 horas del da. Nuestros conductores son profesionales con amplia experiencia, los mismos que se encuentran debidamente uniformados y portan un fotocheck de identificacin para su seguridad y comodidad. DESCRIPCIN DEL SERVICIO: El servicio consiste en desplazar a personas que pueden pertenecer a la cartera de clientes (empleados de empresas) o clientes particulares a los lugares que indiquen en su solicitud de reservas de movilidad, a cada reserva se le asigna un cdigo de servicio para seguridad del usuario. De acuerdo al orden cronolgico, la operadora asigna el servicio a un conductor en funcin al lugar donde se encuentra y la hora solicitada la asignacin se distribuye equitativamente sin preferencia alguna excepto casos donde el solicitante solicite determinadas caractersticas de la mvil, de esta forma se cumple con el traslado de la persona en forma ordenada puntual, segura y confiable. Al finalizar el desplazamiento, el usuario corporativo firmar el vale de servicio en conformidad del mismo este tipo de servicio tiene una tarifa mayor a lo usual a lo que se cobra de una carrera particular o servicio base, el vale ser entregado a la persona encargada del Taxi. El usuario particular cancelara en efectivo al conducto. TIPOS DE SERVICIOS QUE OFRECE TUTAXI

a. Servicio Base: El usuario particular cancelara en efectivo al conducto.

b. Servicio de punto a punto: Es el desplazamiento de un usuario que se inicia ya sea de la empresa contratante u otro origen a un destino final indicado en la reserva del servicio. Si en este servicio hubiera otros puntos de parada sern consideradas en la tarifa final. c. Servicio de Aeropuerto: Consiste en llevar o recoger del aeropuerto al usuario que la empresa indique, para lo cual el usuario solicitar su reserva con los detalles del vuelo. En la Base se monitorea la confirmacin de vuelo para coordinar con el conductor, quien estar pendiente en la recepcin del aeropuerto con su letrero con el nombre del usuario hasta ubicarlo y luego abordaran la unidad de TUTAXI . d. Servicio por Hora: A solicitud del interesado y cuando necesita trasladarse a varios puntos, con retorno al punto de origen o a un punto cercano a este, dentro del rea urbana, si es fuera del rea la tarifa ser incrementada pero dicho servicio tambin estar limitado a una rea ya determinada en este tipo de servicios. e. Servicio de delivery (reparto o entrega): A solicitud del interesado a este tipo de servicio consiste en el desplazamiento de un paquete o producto inicia de un origen hacia un destino final indicado en la reserva del servicio. f. Servicio para cubrir eventos: Nuestro servicio de alquiler de autos para eventos (matrimonios, quinceaeros, bodas de plata y otros) incluye chofer con experiencia vestido formalmente, gastos de combustible, vehculo en ptimas condiciones (encerado, perfumado y adornado), traslado de un pasajero adicional (padrino y/o fotgrafo). g. Lista de Precios

Del cercado a la ciudad : Destinos Precios S/. - Aeropuerto 10.00 - Juan Pablo 4.00 - Alto Jess 6.00

- Lara - Alto Misti - Mariano Melgar - Alto San Martin - Miguel Grau - Alto Selva Alegre - Miraflores - Arancota - Nueva Alborada - Bellavista Hunter - Horacio Zevallos - Campia - Pachacutec - Campia Paisajista - Paisajista - Campo de Marte - Pampas del Cuzco - Cayma - Parque Industrial - Cayma Bolognesi - Sabandia - Cerro Colorado - Sachaca - Cerro Juli - San Jos Tiabaya - Cerro Salaverry - San Martn de Soc. - Cerro Verde, Pueblo - Selva Alegre baja - Characato - Simn Bolvar - Ciudad Blanca alta - Socabaya (pueblo) - Ciudad mi Trabajo - Tiabaya - Ciudad Municipal - Tingo - cuatro de Octubre - Tres de Octubre - Cuidad Blanca baja - Umacollo - Enace - Urb. Dolores

5.00 5.00 4.00 3.50 5.00 4.00 3.50 4.00 7.00 3.00 10.00 4.50 4.50 5.00 7.00 5.00 6.00 4.50 3.00 4.50 6.00 4.00 4.00 3.00 6.00 3.00 4.00 10.00 3.00 10.00 4.50 5.00 8.00 4.50 5.00 10.00 3.50 3.50 4.00 4.50 3.00 10.00 4.00

- Gorge Chvez - Viriante - Hunter - Villa el Golf - Hora dentro de la ciudad - Yanahuara - Israel - Zamacola POLITICAS INTERNAS DE LA EMPRESA: Polticas Personal

3.50 3.50 4.50 6.00 10.00 3.00 6.00 6.00

Realizar todo trabajo con excelencia. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad. Definir por escrito, el tiempo mximo de respuesta de todo requerimiento interno o externo, es responsabilidad de cada una de las reas. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento tico. Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo, cumpliendo la reglamentacin vigente. Los puestos de trabajo en la empresa son de carcter poli funcional; ningn trabajador podr negarse a cumplir una actividad para la que est debidamente capacitado. Realizar evaluaciones peridicas, permanentes a todos los procesos de la organizacin. Mantener una sesin mensual documentada de trabajo de cada unidad, a fin de coordinar y evaluar planes y programas, definir prioridades y plantear soluciones. Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo trabajo.

Polticas Afiliados El afiliado deber usar el uniforme (camisa con el logotipo). El afiliado deber portal su carnet para su identificacin. Los afiliados debern ser solidaridad cuando otro compaero as lo necesite. Cada chofer deber estar encargado de la limpieza y buen estado del vehculo que est a su custodia. Autos de un determinado ao trabajaran hasta lo estipulado por la empresa Est totalmente prohibido dar informacin de la empresa a personas externas. El afiliado deber estar en total disposicin ante el supervisor para realizar evaluaciones peridicas, permanentes a todos los procesos. Incumplimiento de pagos o derechos a destiempo sern sancionados monetariamente

Se sancionara aquellos conductores que no den un buen trato al cliente. Aquellas personas problemticas o que fomente la desunin se les llamara la atencin en 3 oportunidades y posteriormente sern echadas. Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante acciones sistemticas de formacin. La asistencia es a las reuniones o capacitaciones para los afiliados ser obligatoria y solo se justificara por motivos de causa mayor.

1.7. Organizacin actual

Captulo 2: Planeamiento Estratgico

2.1

Misin
Presta servicios especializados en el transporte de pasajeros con excelente calidad, garantizando el cumplimiento y la eficiencia en el servicio. Brindar confianza y seguridad a nuestros clientes para cumplir a cabalidad nuestros objetivos. Comprometernos a trabajar en conjunto con las entidades gubernamentales en beneficio de la sociedad actual y generando rentabilidad para nuestros asociados y solidez financiera para la Empresa basndonos en principios ticos y legales.

2.2

Misin Caracterizada

2.3

Visin

Ser una empresa que busque el posicionamiento como nmero uno en el servicio de transporte urbano y a su ves permaneciendo asi en constante crecimiento, buscar la permaneca y fidelidad as como tambin mayor cogida de mviles optimas y choferes calificados y a su vez ser conocida en nuestro servicio de delivery por dar las entregas en el menor tiempo posible dndoles calidad y seguridad a nuestros clientes.

2.4

Visin Caracterizada

2.5

Instrumentos de recoleccin de datos


Plan La observacin Investigacin Diagramas Encuestas

2.6

Matriz de cotejo Misin y visin con los Instrumentos

2.7

Anlisis FODA (Matriz)


FUERZA MOTRIZ
Demanda del servicio. Seguridad, comodidad y eficiencia en el servicio (afiliado y clientes). Contar con una cartera de clientes. Operadoras.

FUERZAS RESTRICTIVAS Crisis econmica. Competencia. Bloqueo de vas de transporte por trfico o huelgas. No ser conocido en el mercado. Renuncias y despidos en el personal. Variacin en el precio de combustible. Inseguridad en las calles (asaltos). Dificultad por garantizar la seguridad completa a nuestros afiliados en posibles secuestros.

Sistema de registro de llamadas. Contar con convenios. Afiliaciones de unidades a la empresa. Personal altamente calificado. Ubicacin estratgica de la empresa. Mvil en ptimas condiciones y en documentos en regla.

2.8

Foda Cruzado

OPORTUNIDADES O O1. Demanda del servicio. O2. Contar con convenios. O3. Afiliaciones de unidades a la empresa.

AMENAZAS A A1. Crisis econmica. A2. Competencia. A3. Bloqueo de vas de transporte por trfico o huelgas. A4. Variacin en el precio de combustible. A5. Inseguridad en las calles (asaltos). ESTRATEGIAS FA 9. Estrategia (F1, A4) 10. Estrategia (F6, A5) 11. Estrategia (F1, F3, F4, A2)

FORTALEZAS F F1. Personal altamente calificado. F2. Ubicacin estratgica de la empresa. F3. Mvil en ptimas condiciones y en documentos en regla. F4. Seguridad, comodidad y eficiencia en el servicio (afiliado y clientes). F5. Contar con una cartera de clientes. F6. Operadoras. F7. Sistema de registro de llamadas. DEBILIDADES D D1. No ser conocido en el mercado. D2. Renuncias y despidos en el personal. D3. Dificultad por garantizar la seguridad completa a nuestros afiliados en posibles secuestros.

ESTRATEGIAS FO 1. Estrategia (F4, O3) 2. Estrategia (F5, O3) 3. Estrategia (F5, F6, O1) 4. Estrategia (F1, F2, F3, O1) 5. Estrategia (F1, O2) 6. Estrategia (F1, O1) 7. Estrategia (F1, O3) 8. Estrategia (F4, O3)

ESTRATEGIAS DO 12. Estrategia (D1, O1)

ESTRATEGIAS DA 13. Estrategia (D1, A4)

2.9

Detalle del espritu de las estrategias

Estrategias - FO 1. Estrategia (F4, O3) Fidelizacin Fidelizando al cliente mediante el servicio brindado con seguridad, comodidad y rapidez lograremos capturar ms afiliados para nuestra empresa. 2. Estrategia (F5, O3) Beneficios(cartera de clientes) Brindamos una cartera de clientes para nuestros afiliados con mayores beneficios econmicos de lo usualmente obtenidos. 3. Estrategia (F6,F7, O1) Distribucin equitativa y control Mediante nuestro sistema de registro de llamadas llevaremos un control adecuado para la distribucin equitativa de las mismas a los afiliados, as como una evaluacin peridica de nuestro servicio para ver si satisfacemos la demanda. 4. Estrategia (F1, F2, F3, O1) Ubicacin estratgica Contar con una ubicacin estratgica para lograr abarcar parte de la demanda y as darnos a conocer como empresa de transportes con unidades con documentos en regla. 5. Estrategia (F1, O2) Posicionamiento de la empresa Mediante nuestros convenios con empresas reconocidas y nuestro personal calificado lograremos un posicionamiento de la empresa. 6. Estrategia (F1, O1) Mayor demanda Contar con personal competente para ejercer su trabajo y que brinde un trato amable y respetuoso al cliente logrando as mayor satisfaccin. 7. Estrategia (F4, O3) Brindarles una asesora legal a nuestros afiliados respecto a las mviles cuando lo necesiten.

8. Estrategia (F1, O3)Capacitacion Capacitacin a los afiliados sobre nuevas leyes de transporte y conocimiento de las calles de Arequipa. Estrategias - FA 9. Estrategia (F6, A3) Evitar demoras Disminuir el tiempo de demora en las horas punta o improvistos en el trafico mediante el servicio de radio, pudiendo comunicar la mvil a la operadora y viceversa (ver anexo N123). 10. Estrategia (F6, A5) Seguridad del afiliado Disminuir los asaltos a nuestros afiliados mediante nuestra comunicacin constante entre ellos y nuestras operadoras sobre su ubicacin y un previo estudio de zonas peligrosas. 11. Estrategia (F1, F3, F4, A2) Servicio diferenciado Con una estrategia de servicio diferenciado ofreciendo un servicio con mviles optimas y papeles en regla con afiliados capacitados atacaremos la competencia. Estrategias - DO 12. Estrategia (D1, O1) Posicionamiento en el mercado Con la gran demanda lograremos hacernos conocidos mediante publicidad radial, escrita y oral. Estrategias - DA 13. Estrategia (D3, A5) Contar con servicios de seguridad sofisticada (sistema geposicionamiento), ser difcil afrontar situaciones extremas de seguridad (secuestros).

2.10 Matriz de cotejos (misin y visin con las estrategias)

2.11 Estrategias recomendadas

2.12

Instrumentacin de una estrategia elegida

Capitulo 3: Manuales
3.1. Manual de organizacin
Cap.1 DEL GERENTE GENERAL Art. 1 .- El gerente General tiene como propsito, organizar, dirigir y coordinar el funcionamiento y desarrollo de la Empresa de Transporte de Taxis Tu taxi, as tambin cumplir las metas propuestas ya definidas.Es la imagen de la empresa provee de contactos y relaciones empresariales a la organizacin con el objetivo. Analizar la informacin contenida en los documentos contables generados del proceso de contabilidad en una determinada dependencia, verificando su exactitud, a fin de garantizar estados financieros confiables y oportunos. Art. 2 .- Las funciones bsicas a desempear son: Evaluar desempeo y resultados de los dems departamentos a su cargo. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes que se afilian. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo os objetivos. Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos necesarios para el desarrollo de los planes de accin. Preparar descripciones de tareas y objetivos individuales para cada rea funcional. Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de la empresa. Seleccionar personal competente y brindar capacitaciones cada cierto tiempo con un personal adecuado. Se encarga de la contratacin y despido de personal. Firmar cheques, planillas y proyectos. Aprobacin o desaprobacin de las propuestas de publicidad. Realiza las funciones Contables y financieras de la empresa. Aprobacin de las decisiones del departamento de Afiliaciones. Hacer o desarrollar cartera de clientes. Elaboracin de los estados financieros peridicos.

Art. 3 .- Requisitos para el Cargo:Ver (anexo nmero PF-001 del perfil de puesto). Art. 4 .- Es Subordinado:Nadie

Art. 5 .- Tiene como Subordinados:

Asistente de operaciones Operadores Afiliaciones

Art. 6 .- En el caso de Ausencia Temporal: Se hara cargo el area de Contabilidada y Finanzas Art. 7 .- En el caso de Ausencia Permanente: Convocatoria de Plaza CAP.2 DEL ASISTENTE DE OPERACIONES Art. 8 .- Dominar a la perfeccin una serie de conocimientos tcnicos que le permitan ejecutar actividades de apoyo secretarial y administrativas que conlleven un grado de responsabilidad y confiabilidad, requeridos por la Gerencia y establecer relaciones personales efectivas con el entorno interno y externo de la empresa. Art. 9 .- Las funciones bsicas a desempear son:

Organizar y ejecutar las actividades de apoyo administrativo y secretarial. Elaborar y administrar la documentacin. Tramitar correspondencia, su entrada y salida. Atender y orientar al pblico. Atender llamadas telefnicas y concertar citas de acuerdo a instrucciones, llevando la agenda correspondiente. Preparar la agenda diaria de las citas con el Gerente con la documentacin respectiva. Organizar y controlar el seguimiento de los expedientes, preparando peridicamente los informes de situacin. Tomar dictado, redactar documentos variados de acuerdo a instrucciones, as como digitar los textos encargados en reuniones. Coordinar las reuniones de los diferentes departamentos de la empresa con las respectivas de Gerencia. Solicitar oportunamente los materiales de oficina y encargarse de su distribucin, manteniendo los controles necesarios. Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por el Gerente. Asumir el cargo de la empresa en ausencia del Gerente. Supervisin de las operaciones de comunicaciones.

Art. 10 .- Requisitos para optar el Cargo: Ver (anexo nmero PF-002 del perfil de puesto) Art. 11 .- Es Subordinado: Gerente General Art. 12 .- Tiene como Subordinados: Ninguno Art. 13 .- En el caso de Ausencia Temporal: Convocatoria de Plaza Art. 14 .- En el caso de Ausencia Permanente: Convocatoria de Plaza

CAP. 3 de la Operadora

Art. 15 .-Recepcionar las llamadas de los clientes y comunicar el destino del cliente a las unidades, as como tener la ubicacin constante de las unidades mviles. Art. 16 .-Las funciones basicas a desempear son:

Transmitir a los conductores la ubicacin de los clientes Brindar apoyo los taxistas sobre ubicacin de calles. Transmitir comunicados a los conductores (cierre de calles). Recepcionar llamadas y registrarlas en nuestro sistema. Dar un buen trato al cliente. Tomar los datos correctos de los clientes de manera adecuada y precisa en el menor tiempo posible. Pedir constantemente la ubicacin de las unidades.

Art. 17 .-Es Subordinado: Gerente general. Art. 18 .-Tiene como Subordinados: Ninguno
Art. 19 .- Requisitos para el Cargo:(ver anexo PF-003 ) Art. 20 .- En el caso de Ausencia Temporal: Convocatoria de Plaza Art. 21 .- En el caso de Ausencia Permanente: Convocatoria de Plaza

CAP.4 AFILIACIONES:

Art. 22 .-Planear y dirigir la gestin administrativa de afiliacin, verificar que los requisitos sean correctos y que los contratos cumplan en fondo y forma con lo establecido en la empresa, as mismo corroborar que los datos de cada contrato sean correctos. Supervisar de manera eficaz el desempeo de las para lograr un mejor servicio. Art. 23 .-Las funciones basicas a desempear son:

Revisa documentos del conductor. Revisa documentos del vehculo. Verifica el pago realizado por el derecho de ingreso. Verificar los contratos y remitir los errneos para su correccin. Decidir que contratos se afilian y cuales son rechazados. Afiliar a la mvil y al conductor. Supervisar el buen trato al afiliado y al cliente. Verificar la distribucin equitativa de los clientes entre las unidades mviles. Implementar planes de control y monitoreo de unidades afiliadas. Mejorar la productividad de las operadoras. Supervisar constantemente a los empleados de manera integral. Contribuir a mejorar las condiciones laborales.

Art. 24 .-Es Subordinado: Gerente. Art. 25 .-Tiene como Subordinados: Ninguno


Art. 26 .- Requisitos para optar el cargo: Ver (anexo nmero PF-004 del perfil de puesto) Art. 27 .- En el caso de Ausencia Temporal: Convocatoria de plaza Art. 28 .- En el caso de Ausencia Permanente: Convocatoria de Plaza

3.2. Manual de Procedimientos 3.3. Manual de Funciones. 3.4. Inventario de Personal

Conclusiones

Recomendaciones

Glosario de Trminos

Anexos
PROFESIOGRAMA DEL GERENTE GENERAL DEPARTAMENTO DE GERENCIA CODIGO: FP-001 Pg. 1 De 1

PROFESIOGRAMA
Departamento Denominacin del puesto Edad Preferente Sexo Formacin necesaria Formacin deseable Experiencia Gerente General De 30 a 45 aos Indiferente Administrador de Empresas o Ingeniero Industrial Dr. En Administracin de Empresas Mnimo 5 aos Departamento de Gerencia

PONDERACIN PROCESOS CARACTERSTICAS INTELECTUALES Inteligencia Concentracin Facilidad de aprendizaje Facilidad de lectura APTITUDES ESPECFICAS Aptitud numrica Aptitud Verbal ACTIVIDADES Y CONDUCTAS SOCIALES Diplomacia Trabajo en grupo Comunicabilidad RASGOS DE PERSONALIDAD Iniciativa Creatividad Liderazgo Organizacin IDIOMAS Ingles 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 x x x x 5 X x 5 x x x 5 x x x x 5 x

OTROS DATOS VALORABLES TRAYECTORIA PROFESIONAL EXPERIENCIA MOTIVACIN CARACTERSTICAS FSICAS BUENA PRESENCIA

5 x x x

x x

DEPARTAMENTO DE GERENCIA

CDIGO : FP-001 Pg. 1 de 1

FICHA DE PERFIL DE PUESTOS 1. 2. 3. 4. 5. Denominacin del puesto : GERENTE GENERAL Departamento o seccin a la que pertenece: DEPARTAMENTO DE GERENCIA Historia del puesto Ninguno Jerarqua : empleado ; Categora : Objetivos o finalidades del puesto: El gerente General tiene como propsito, organizar, dirigir y coordinar el funcionamiento y desarrollo de la Empresa de Transporte de Taxis, as tambin cumplir las metas propuestas ya definidas y a su vez crear un valor agregado a los servicios que ofrecemos en transporte de taxis, maximizando el valor de la empresa para los accionistas. 6. Funciones del puesto : Habituales o cotidianas: Aprobacin de las decisiones del departamento de afiliaciones!!!! Crear y mantener buenas relaciones con los clientes. Preparar descripciones de tareas y objetivos individuales para cada rea funcional. Evaluar el logro de objetivos y el desempeo de las Gerencias y Oficinas a su cargo. Peridicas :

Realiza las funciones Contables y financieras de la empresa. Hacer o desarrollar cartera de clientes.

Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobacin de los gerentes corporativos. Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus anlisis se estn llevando correctamente. Firmar cheques, planillas y proyectos. (Dar beneficios y aprobar a las personas que se afilian a la empresa.) Ocasionales : Entrevista de recursos humanos. Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos necesarios para el desarrollo de los planes de accin. Proponer al Directorio y dirigir la aplicacin de planes, presupuestos, organizacin, estrategias y objetivos empresariales. Aprobacin o desaprobacin de las propuestas de imagen institucional. Se encarga de la contratacin y despido de personal. Horario de trabajo: Jornada Laboral : La jornada es de ocho horas diarias Horas Extras : de acuerdo a su criterio Turnos : Maana y tarde Vacaciones: Sin especificar 8. Condiciones de trabajo: Ambientales: En las oficinas de la empresa. Accidentalidad o Riesgos: raras veces. 9. Relaciones Sociales: Internas: Relaciones constantes con todas las reas. Externas: Instituciones estatales y privadas Requisitos o Exigencias del Puesto : Formacin : Poseer ttulo profesional universitario en Administracin de Empresas Experiencia: Cinco aos de experiencia laboral, realizando tareas de coordinacin con los planes, programas, proyectos y actividades administrativas, financieras y operacionales. Otros : Ninguno 11. Responsabilidades : Sobre otros Empleados Crear y mantener buenas relaciones para mantener el buen funcionamiento de la empresa Sobre el Material de Trabajo: Una computadora con todos sus implementos necesarios. Sobre la Produccin: Buen diseo en la organizacin de la empresa Autoridad y Toma de Decisiones: Proponer al Directorio y dirigir la aplicacin de planes, presupuestos, organizacin, estrategias y objetivos empresariales. 12. Equipos o Materiales de Trabajo: De los que competen el departamento de Personal.

Cuadro 02: Profesiograma Asistente de Operaciones

DEPARTAMENTO DE GERENCIA

CODIGO: FP-002 Pg. 1 De 1

Departamento Denominacin del puesto Edad Preferente Sexo Formacin necesaria Formacin deseable Experiencia

PROFESIOGRAMA Departamento de Gerencia Asistente de Operaciones De 25 a 35 aos Indiferente Superior Licenciado en administracin y finanzas Mnimo 3 aos PONDERACIN 2 3 4

PROCESOS CARACTERSTICAS INTELECTUALES Inteligencia Concentracin Facilidad de aprendizaje Facilidad de lectura APTITUDES ESPECFICAS Aptitud numrica Aptitud Verbal ACTIVIDADES Y CONDUCTAS SOCIALES Diplomacia Trabajo en grupo Comunicabilidad RASGOS DE PERSONALIDAD Iniciativa Creatividad Liderazgo Organizacin IDIOMAS Ingles OTROS DATOS VALORABLES Trayectoria profesional Experiencia Motivacin Caractersticas fsicas Buena presencia

4 x x 4 x x 4 x x

5 x x x x 5

x 5

1 1

2 2

3 3 x x

4 x 4

x x 5 5

x x x

DEPARTAMENTO DE PERSONAL

CDIGO : FP-002 Pg. 1 de 1

FICHA DE PERFIL DE PUESTOS 1. Denominacin del puesto: Asistente de Operaciones.


2. Departamento o seccin a la que pertenece: Departamento de Gerencia 3. Historia del puesto ( si es de nueva creacin o los aos que lleva funcionado, cuntos trabajadores han pasado por l, etc.): Ninguno. 4. Jerarqua: Empleado ; Categora: 5. Objetivos o finalidades del puesto: Dominar a la perfeccin una serie de conocimientos tcnicos que le permitan Ejecutar actividades de apoyo secretarial y administrativas que conlleven un grado de responsabilidad y confiabilidad, requeridos por la Gerencia General y establecer relaciones personales efectivas con el entorno interno y externo de la empresa. 6. Funciones del puesto: Habituales o cotidianas:

Supervisin de las operaciones de comunicaciones.


Organizar y ejecutar las actividades de apoyo administrativo y secretarial. Elaborar y administrar la documentacin. Tramitar correspondencia, su entrada y salida. Atender y orientar al pblico. Atender llamadas telefnicas y concertar citas de acuerdo a instrucciones, llevando la agenda Preparar la agenda diaria de las citas con el Gerente General con la documentacin respectiva. Llevar los archivo de documentacin segn su clasificacin Peridicas: Coordinar las reuniones de los diferentes departamentos de la empresa con las respectivas de Gerencia General. Organizar y controlar el seguimiento de los expedientes, preparando peridicamente los informes de situacin. Solicitar oportunamente los materiales de oficina y encargarse de su distribucin, manteniendo los controles necesarios. Tomar dictado redactar documentos variados de acuerdo a instrucciones, as como mecanografiar o digitar los textos encargados en reuniones.

Encargado de caja chica.


Ocasionales: Llevar el manejo y efectuar la rendicin de fondos de la Caja Chica de Gerencia General. Ojo

Asumir el Cargo parcialmente de la empresa en ausencia del Gerente. Excepto: -No tiene toma decisiones (convenios con empresas) -Manejar dinero en montos grandes. -Despedir al personal Realizar otras funciones afines que le sean asignadas por el Gerente General.

Supervisin del tcnico temporal

7. Horario de trabajo: Jornada Laboral: La jornada es de ocho horas diarias Horas Extras: de dos a cuatro horas diarias Turnos: Maana y tarde Vacaciones: Una vez al ao(1 mes) 8. Condiciones de trabajo: Ambientales: Las oficinas de la Empresa del Departamento de Gerencia General. Accidentalidad o Riesgos: El trabajo no representa riesgos de accidente, salvo descuidos en la ejecucin de las actividades. 9. Relaciones Sociales: Internas: En su oficina. Externas: Relacionndose con los diferentes departamentos de la empresa. 10. Requisitos o Exigencias del Puesto: Formacin: superior en el grado de secretaria. Experiencia: Haber desarrollado puestos en secretaria. Otros: Ser una persona responsable, y eficiente.

Cuadro 03: Profesiograma - Operadora

DEPARTAMENTO DE OPERADORAS DE RADIO

CODIGO: FP-003 Pg. 1 De 1

Departamento Denominacin del puesto Edad Preferente Sexo Formacin necesaria Formacin deseable Experiencia

PROFESIOGRAMA Departamento de operadoras de radio Operadora De 20 a 40 aos Indiferente Superior Superior Mnimo 1 ao

PONDERACIN PROCESOS CARACTERSTICAS INTELECTUALES 1 2 3 Inteligencia Concentracin Facilidad de aprendizaje x Facilidad de lectura x APTITUDES ESPECFICAS 1 2 3 Aptitud numrica Aptitud Verbal ACTIVIDADES Y CONDUCTAS SOCIALES 1 2 3 Diplomacia Trabajo en grupo Comunicabilidad RASGOS DE PERSONALIDAD 1 2 3 Iniciativa Creatividad Liderazgo Organizacin IDIOMAS Ingles OTROS DATOS VALORABLES Trayectoria profesional Experiencia Motivacin Caractersticas fsicas Buena presencia

5 x x

4 x 4 x 4 x x

5 x 5 x x 5

1 1

2 2

3 x 3

4 4 x x

x x 5 5

x x x

Cuadro 06: Ficha de Perfil de Puesto Operadora

DEPARTAMENTO DE OPERADORAS DE RADIO

CDIGO : FP-002 Pg. 1 de 1

FICHA DE PERFIL DE PUESTOS 1. 2. 3. 4. 5. Denominacin del puesto : Operadora Departamento o seccin a la que pertenece: Departamento de Operadoras de Radio Historia del puesto: El puesto de operadora es fundamental en la empresa desde que se abrio. Jerarqua : empleado ; Categora : Objetivos o finalidades del puesto : Tener la ubicacion constante de la unidades moviles para su posterior destino. 6. Funciones del puesto : Habituales o cotidianas : Transmitir a los conductores la ubicacin de los clientes Peridicas : Transmitir comunicados a los conductores Ocasionales : Brindar apoyo los taxistas sobre ubicacin de calles Horario de trabajo: Jornada Laboral : La jornada es de ocho horas diarias Horas Extras : de dos a cuatro horas diarias Turnos : Maana y tarde Vacaciones: Una vez al ao(1 mes) Condiciones de trabajo: Ambientales: Las oficinas de la Empresa del Departamento de Operadoras de Radio Accidentalidad o Riesgos: raras veces. 9. Relaciones Sociales: Internas : En su oficina . Externas: Relacionndose con los diferentes departamentos de la empresa. Requisitos o Exigencias del Puesto : Formacin : Superior Experiencia : Mnimo de 1 ao Otros : Ser una persona amable , atenta , sociable. Responsabilidades : Sobre otros Empleados : Buena comunicacin y recepcionar bien los datos. Sobre el Material de Trabajo: Buen uso del Telfono , papel bond , lapicero , etc. Sobre la Produccin: ............................... Autoridad y Toma de Decisiones: Dentro de lo que le compete. 12. Equipos o Materiales de Trabajo: De los que competen el departamento de Operadoras . 13. Observaciones Finales: Ser una persona responsable y de comunicacin que se desempee bien en el departamento de Operadoras de Radio.

Cuadro 0 xxx: Profesiograma - Afiliaciones

DEPARTAMENTO DE AFILIACIONES

CODIGO: PF-004 Pg. 1 De 1

PROFESIOGRAMA Departamento Denominacin del puesto Edad Preferente Sexo Formacin necesaria Formacin deseable Experiencia Afiliaciones Contador De 25 a 40 aos Indiferente tercer tipo Licenciado contabilidad Profesional en Secretariado Mnimo 2 aos PONDERACIN 2 3 4

PROCESOS CARACTERSTICAS INTELECTUALES Inteligencia Concentracin Facilidad de aprendizaje Facilidad de lectura APTITUDES ESPECFICAS Aptitud numrica Aptitud Verbal ACTIVIDADES Y CONDUCTAS SOCIALES Diplomacia Trabajo en grupo Comunicabilidad RASGOS DE PERSONALIDAD Iniciativa Creatividad Liderazgo Organizacin IDIOMAS Ingles OTROS DATOS VALORABLES TRAYECTORIA PROFESIONAL EXPERIENCIA MOTIVACIN CARACTERSTICAS FSICAS BUENA PRESENCIA

5 x x

x x 3

4 x x 4 x x 4 x x x x 5 5 x x x x

5 x

1 1

2 2

3 x 3

4 4

Anexo 2 Encuestas
ENCUESTA N 01:

UAP
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

Facultad de Ingenieras y Arquitectura Escuela Acadmico Profesional de Ingeniera de Sistemas e Informtica


1. Empresa a la que est afiliado? ..

2. Qu insatisfacciones tiene en la empresa que est afiliado? a. Maltratos de parte de trabajadores de la empresa. b. Costo de inscripcin muy alto. c. Pago por el servicio de radio elevado. d. No le comunican la cantidad de llamadas que deseara. e. La empresa no fomenta la unin entre choferes.

3. Hay preferencias en la comunicacin de llamadas por parte de las operadoras? SI NO

4. Qu beneficios deseara que le den en una empresa nueva a la que se afilie? a. Distribucin equitativa de las llamadas por parte de las operadoras. b. Buena atencin por parte de los trabajadores de la empresa c. Que le brinden asesora legal gratuita en caso de algn inconveniente con su automvil. d. Que le den capacitaciones sobre leyes de transito nuevas. e. Eventos donde se fomente la unin entre afiliados. f. Costo por el servicio de radio sea considerado.

ENCUESTA N 02: USO DEL SERVICIO DE TAXI

USO DEL SERVICIO DE TAXIS

Sexo: ___________________ Edad: _____________ Distrito:___________ 1)Usted con qu frecuencia utiliza el servicio de taxi: a) b) c) d) e) f) 1 vez al da 2 veces al da Ms de dos veces al da Fines de semana En ocasiones Nunca

2)Si su respuesta es nunca diga por qu? a) Economa B) Seguridad c) Falta de Comodidad d) No lo necesita

El taxi que tomas es: a) De una empresa de taxis b) taxista conocido c) el que pase por la calle

3)Qu empresa de taxis utilizas con ms frecuencia? a) b) c) d) e) Turismo Arequipa Taxitel Alo 45 Imperial Otros: _____________________________________

4)Se quiere implementar un nuevo servicio de taxi que nombre le gustara mas a) b) c) d) Tututaxi = > Atu servicio Taxipropio= >Tu taxi de confianza Tutaxi= >siempre cerca de ti AloTaxi= > Llamanos y estaremos ahi

Realizada a: Usuarios del servicio de taxi

ALTERNATIVAS 1 vez al da 2 veces al da


PRE Ms de 2 veces al da G1

Fines de semana En ocasiones Nunca Economa

PRE Seguridad G2

falta de comodidad no lo necesita De una empresa de taxis El que pase por la calle Turismo Arequipa Taxitel Imperial Otro Tututaxi -> a tu servicio Taxi propio -> Tu confianza taxi de

PRE G 3 Taxista conocido

PRE G 4 Al 45

PRE G5

Tu taxi -> Siempre cerca de ti Al taxi -> Llamanos y estaremos ah

CUADRO RESUMEN N preg. # 01 preg. # 02 preg. # 03 preg. # 04 preg. # 05


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 1 5 4 1 5 1 6 3 4 1 5 4 4 5 5 5 1 4 5 6 5 4 1 1 1 0 0 0 0 0 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 3 2 3 1 2 1 2 2 2 3 1 3 3 3 2 2 2 2 3 3 1 2 1 1 3 2 1 4 1 1 1 0 1 1 3 4 4 1 4 2 1 1 1 4 5 1 4 1 2 2 4 1 4 1 4 1 4 4 1 3 3 1 2 4 4 4 3 2 1 3 1 4 4 2 2

N preg. # 01 preg. # 02 preg. # 03 preg. # 04 preg. # 05


26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 4 5 5 2 5 3 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 3 3 1 2 1 3 3 3 3 3 1 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 4 1 1 1 1 2 2 2 1 5 1 5 5 5 5 1 1 5 5 5 3 5 1 3 5 4 3 2 4 2 3 4 2 3 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3

N preg. # 01 preg. # 02 preg. # 03 preg. # 04 preg. # 05


51 5 0 1 2 2

52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75

5 5 5 5 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 4 6 6 6 6

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 4 2 4 4

1 3 3 1 3 2 3 2 3 2 1 3 1 2 3 3 3 1 1 3 1 2 3 1

3 5 2 2 5 5 2 5 5 2 1 2 2 5 1 2 5 2 2 5 0 3 0 0

3 4 3 3 4 2 3 4 3 3 3 4 3 3 2 3 2 2 3 4 3 3 3 3

N preg. # 01 preg. # 02 preg. # 03 preg. # 04 preg. # 05


76 6 4 3 0 3

77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

5 4 5 5 5 6 4 1 1 2 1 5 5 1 5 5 5 1 5 5 3 5 5 5

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

1 1 3 2 1 3 1 2 1 2 2 3 3 3 1 1 3 3 3 2 1 1 3 1

3 1 1 2 5 5 4 1 3 5 2 5 5 1 1 1 3 1 1 5 1 5 2 1

4 2 1 4 1 1 4 3 4 2 3 4 4 2 4 4 3 4 1 4 4 4 4 4

N preg. # 01 preg. # 02 preg. # 03 preg. # 04 preg. # 05


101 102 5 5 0 0 1 3 1 5 4 4

103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125

2 4 5 5 4 5 1 4 5 3 5 3 5 5 5 1 4 5 1 4 5 3 1

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

1 1 1 1 3 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 3 3 1 1 1 3 1 3

3 1 5 1 1 2 1 2 1 2 2 2 3 3 2 1 5 2 3 5 5 3 3

4 4 4 2 4 3 4 2 3 4 3 4 3 3 1 4 4 4 4 1 4 4 3

N preg. # 01 preg. # 02 preg. # 03 preg. # 04 preg. # 05


126 127 128 5 1 1 0 0 0 3 1 2 5 1 2 2 1 5

129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150

3 5 1 2 2 5 2 3 5 2 1 4 2 2 2 1 4 5 2 5 4 5

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

3 4 3 1 2 3 4 4 2 3 2 4 4 2 3 3 2 2 2 1 1 1

2 1 2 3 2 3 1 3 3 3 1 2 1 1 2 3 3 3 3 3 3 2

3 4 2 4 4 2 5 1 2 1 2 4 4 2 1 1 5 2 4 5 5 3

N preg. # 01 preg. # 02 preg. # 03 preg. # 04 preg. # 05


151 152 153 154 4 4 5 5 0 0 0 0 3 2 1 3 2 3 2 1 1 1 5 2

155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175

1 2 1 2 1 4 1 1 4 1 5 1 2 3 2 5 2 1 5 4 3

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

1 3 2 3 4 4 3 2 4 2 4 3 2 3 2 1 0 3 3 2 3

2 1 2 2 3 2 3 1 1 1 3 2 1 2 3 2 3 5 5 2 2

3 2 3 1 2 3 5 3 2 1 2 5 2 5 3 5 4 3 3 4 3

N preg. # 01 preg. # 02 preg. # 03 preg. # 04 preg. # 05


176 177 178 179 180 5 4 2 5 4 0 0 0 0 0 2 3 2 3 2 2 1 2 1 2 4 4 4 3 4

181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200

4 2 2 1 5 2 2 5 2 4 3 3 3 2 1 5 4 1 5 1

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 1 3 2 3 3 1 2

4 1 5 1 5 2 5 1 5 5 1 2 3 2 1 1 1 2 1 2

2 2 2 2 3 3 3 2 3 3 4 4 3 1 1 1 3 3 3 4

N preg. # 01 preg. # 02 preg. # 03 preg. # 04 preg. # 05


201 202 203 204 205 206 3 3 4 2 3 1 0 0 0 0 0 0 2 2 1 2 1 3 1 1 1 1 2 2 4 3 4 2 3 3

207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225

1 1 4 5 3 1 4 3 4 1 1 4 2 2 1 2 1 4 2

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

3 3 3 3 1 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 3

2 1 5 1 5 5 5 5 1 1 5 5 5 3 5 1 3 5 1

2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3

N preg. # 01 preg. # 02 preg. # 03 preg. # 04 preg. # 05


226 227 228 229 230 231 232 4 2 3 5 5 4 1 0 0 0 0 0 0 0 3 1 1 1 3 3 3 5 1 5 2 5 1 5 3 3 3 3 3 3 3

233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250

2 5 5 2 1 5 3 4 2 5 5 2 1 5 1 4 5 1

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

2 3 3 3 1 3 2 3 3 1 2 2 2 1 2 1 3 3

5 1 2 3 2 1 1 1 2 1 2 1 1 1 1 2 2 2

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 2

N preg. # 01 preg. # 02 preg. # 03 preg. # 04 preg. # 05


251 252 2 2 0 0 3 3 1 5 3 3

ALTERNATIVAS
PRE G 1 1 vez al da

TOTAL 60 26 32 40 86

2 veces al da Ms de 2 veces al da Fines de semana En ocasiones

Nunca economa
PRE seguridad G3

8 0 3 0 5 68 53 121 86 59 38 9 55 22 taxi de 38 106 75

falta de comodidad no lo necesita De una empresa de taxis El que pase por la calle Turismo Arequipa Taxitel Imperial Otro

PRE G 3 Taxista conocido

PRE G 4 Al 45

Tututaxi -> a tu servicio Taxi propio -> Tu PRE confianza


G5

Tu taxi -> Siempre cerca de ti Al taxi ->Llmanos y estaremos ah

Grficos

3%

34%

24% 10% 16% 13%

4%

22%

35%

15% 24%

28% 50% 22%

9% 31% 16%

44%

ENCUESTA N 03: PREFERENCIA DEL DESTINO DE LAS CARRERAS Realizada a: Choferes N DE PLACA DH 1108 DH 7644 FH 5761 EH 4486 DH 7844 AG1 337 EO 027 BZ 3240 Z1H 4661 BF 1822 AGP 234 EH 8168 FH 3181 GH 4206 EH 3247 EH 8203 IO 5560 V2I 323 FH 3000 LAS CARRERAS QUE LE SOLICITAN MAYORMENTE SON DIRIGIDAS A QUE DISTRITO Yanahuara Yanahuara Cercado Cayma Yanahuara Cayma Yanahuara Cerro Colorado Yanahuara Yanahuara Cercado Yanahuara Yanahuara Cercado Yanahuara Cercado Yanahuara Yanahuara Yanahuara

EMPRESA

Turismo 1 Arequipa Turismo 2 Arequipa Turismo 3 Arequipa Turismo 4 Arequipa Turismo 5 Arequipa Turismo 6 Arequipa Turismo 7 Arequipa Turismo 8 Arequipa Turismo 9 Arequipa Turismo 10 Arequipa Turismo 11 Arequipa Turismo 12 Arequipa Turismo 13 Arequipa Turismo 14 Arequipa Turismo 15 Arequipa Turismo 16 Arequipa Turismo 17 Arequipa Turismo 18 Arequipa Turismo 19 Arequipa

20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 N 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56

Turismo Arequipa Alo 45 Alo 46 Alo 47 Alo 48 Alo 49 Alo 50 Alo 51 Alo 52 Alo 53 Alo 54 Alo 55 Alo 56 Alo 57 Alo 58 Alo 59 Alo 60 EMPRESA Alo 61 Alo 62 Alo 63 Alo 64 Taxitel Taxitel Taxitel Taxitel Taxitel Taxitel Taxitel Taxitel Taxitel Taxitel Taxitel Taxitel Taxitel Taxitel Taxitel Taxitel

EH 7577 EH 5047 EH 8350 PQC 636 DH 8199 DZ 3626 BZ 3626 VID 376 DH 6031 AZ 8546 EH 9167 EH 4085 EH 6249 FH 5453 PH 8238 EH 5995 EH 7732 N DE PLACA EH 6629 EH 4086 V2W 678 KO 1543 Z1H 471 VIW 356 EH 3267 V2F 270 EH 7153 EH 6253 V10 140 EH 5065 V2A 673 V1M 613 EH 9806 EH 4085 GH 5962 FH 4873 DH 8496 EH 4299

Yanahuara Yanahuara Cayma Cercado Yanahuara Cercado Cercado Yanahuara Cercado Cercado Yanahuara Yanahuara Yanahuara Cercado Yanahuara Cercado Cercado LAS CARRERAS QUE LE SOLICITAN MAYORMENTE SON DIRIGIDAS A QUE DISTRITO Yanahuara Yanahuara Cercado Cercado Yanahuara Cayma Cayma Yanahuara Cercado Yanahuara Cayma Yanahuara Yanahuara Yanahuara Cayma Yanahuara Cayma Yanahuara Yanahuara Cercado

57 58 59 60

Taxitel Taxitel Taxitel Taxitel

DIH 169 FH 2038 EH 4525 EH 3303

Cayma J.B. y R. Yanahuara Yanahuara

DISTRITOS
YANAHUARA CAYMA CERCADO OTROS

TOTAL
33 9 16 2

%
55 15 27 3

Grfico

3%

27% 15%

55%

ANEXO 3

ESTUDIO DE LOCALIZACIN

N
1 2 3 4 5

DISTRITOS
ALTO SELVA ALEGRE CAYMA CERRO COLORADO PAUCARPATA YANAHUARA

N
1 2 3 4 5 6

FACTOR
UBICACIN TORRE ACCESIBILIDAD SEGURIDAD N POBLACION TELECOMUNICACIO NES SERVICIOS

PESO
5 4 4 3 5 5 26

TOTAL

ESCALA
VALOR
0 1 2 3 4 5

DESCRIPCIN
ausencia de valor malo regular normal bueno muy bueno

FACTORES
Ubicaci n
4 2 3 5 1 1 5 5 4 3 2 2 2 4 4 3 3 5 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 5 4 3 1 2 5 5 4 3 4 2 2 6 5 5 2 3 5 1

Puntuaci n
26 3,36 2,72 2,56 2,48 1,76

Orden
1 2 3 4 5

El punto para poder poner el local es el distrito de Paucarpata

ANEXO 4

Contrato de Afiliacin Datos del Afiliado: Nombres: ____________________________________ Apellidos: ____________________________________ DNI: _________________________________________ N Brevete: ____________________________________ Con vehculo si:___ no:___ Sin vehculo: monto de garanta: ___________________ Datos de la Empresa Nombre:_____________________________________________ Ruc:_____________________________________________ Costo de la inscripcin: __________________________ Atreves de este contrato la persona afiliada ser parte de la empresa, y contara con todas las ventajas q esta le brinda (informacin de llamadas de clientes, y eventos). Tambin tendr derecho a los utensilios de la empresa (carnet, radio, casquete. Etc.) Si el afiliado no cuenta con vehculo se. Se comunicara directamente con el dueo del vehculo otorgado. Con lo cual llegaran a un acuerdo El afiliado tendr que cumplir con todas las polticas de la empresa, con el cual brindara un mejor servicio. Debido a este servicio el afiliado tambin tendr que realizar un pago a la empresa que ser de 50.00 S/. Mensuales.

Empresa

Afiliado

ANEXO 5