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ACTIVIDAD XlX: “Manejo de software libre” TÉCNICA: Manejo de las TICS Ejecutar la instalación del software Mind Manager

con la finalidad de ejecutar mapas conceptuales

ACTIVIDAD XX Identificación de los perfiles e los clientes en la atención al cliente TECNICA: Mapa conceptual

Realiza un mapa conceptual a través de la investigación documental ejecutada anteriormente

Esta actividad no se ha podido realizar debido a que no tenemos instalado el programa Mind Manager

ACTIVIDAD XXl “Identificación de los perfiles de los clientes en la atención al cliente “ TECNICA: Andamio Cognitivo

Registre los datos que se piden a continuación de acuerdo al perfil de cada cliente que se menciona

ANDAMIO COGNITIVO INDENTIFICACION DE LOS PERFILES DE LOS CLIENTES EN LA ATENCION AL CLIENTE TIPO DE CLIENTE CARACTERISTICAS EL CLIENTE DE BAJA TECNOLOGIA -Que no sabe nada del producto -El vendedor tiene segura la venta -No es capas de negociar -Adquiere todo el producto o servicio

CLIENTE IGNORANTE EL CLIENTE DESINTERESADO

CLIENTE ME DA LO MISMO EL CLIENTE MANITAS

CLIENTE MAÑOSO

El vendedor se aprovecha de las condiciones del cliente -Quedo satisfecho cuando adquiere el producto -Paradigmas se toman todos -Transacción 1,2 y 3 -venta asegurada -Vendedor seguro -Cliente que le da igual todo -Asegura la venta -Paradigmas pierdo/gano -Sabe manejar la situación de negociación -Transacción 1 dar y recibir -Siempre va a tener un servicio plus -Crea fama -Vendedor inseguro

EL CLIENTE PARANOICO

-Cliente enojado -Siempre tiene la razón -Siempre quiere ganar -Existe tención en el -Se inicia con un paradigma -La relación altera a ambas personas (no siempre) -Paradigma pierdo/pierdes

CLIENTE ALTERADO EL CLIENTE APRECIATIVO

-Siempre esta contento -Se va hacer la negociación -Paradigmas ganar/ganar -Transacción -Atención eficaz

CLIENTE FELIZ EL CLIENTE “HAZME UN BUEN PRECIO “ -Cliente hazme un buen precio -Exige mas de lo que puede dar -Perder ganar -Sabe negociar -Investiga

CLIENTE RAGATIADOR EL CLIENTE “LO SABRE CUANDO LO VEA “

-Cliente inseguro, desconfiado -Existe incertidumbre en la negociación -Se aplica cualquier paradigma -Enfoque en transacción 2 y 3 -Satisfacción e insatisfacción del cliente -Es denominado por el vendedor -Efectúa muchas cuestiones -No le importa el servicio -Siempre tiene prisa -Existe incertidumbre

CLIENTE CON URGENCIA

EL CLIENTE QUE DECIDE POR COMITÉ

CLIENTE NEGOCIADOR EL CLIENTE MAJO

-Cliente indecisito -Uno investigación sobre el producto -Espera negociación u ofertas -Toma decisiones acertadas -Se encuentra en un estado de frustración -Se aplica un sistema de comunicación de 50% -Todos los paradigmas -Es inseguro -El vendedor manipula al cliente -El vendedor asegura su venta -Paradigmas gano /pierdo -transacción I dar /recibir

CLIENTE APALABRADO EL CLIENTE CON POCO PRESUPUESTO

-Es el cliente regateador -No tiene urgencia -Busca ofertas -Compra un producto en ofertas -Es un comprador de precios -Es desleal a la marca -Compra por conveniencia Al vendedor no le importa la venta -Cliente satisfecho -Cliente orgulloso -Cliente feliz -Obtiene lo que quiere -Logra la venta

EL CLIENTE DEL QUE SE DEBERIA SENTIR AFORTUNADO

CLIENTE ORGULLLOSO

ACTIVIDAD XXII “Identifica de los perfiles de los clientes en la atención al cliente”

TECNICA: SOCIOGRAMA

Realiza en equipo de cinco personas una escenificación donde se aprecien las características de los clientes, de acuerdo al servicio prestado

ACTIVIDAD XXIII “identificación de los perfiles de los vendedores en la atención al cliente”

TECNICA: Investigación documental

Realiza una investigación en fuentes bibliográficas, sobre los perfiles de los vendedores, describiendo las características de cada uno de ellos.

ACTIVIDAD XXIV “Identificación de los perfiles de los vendedores en la atención a clientes”

TECTICA: Mapa conceptual

Realizar un mapa conceptual a través de la investigación documental ejecutada anteriormente

Esta actividad no se ha podido realizar debido a que no tenemos instalado el programa Mind Manager

ACTIVIDAD XXV “Identificación de los perfiles de los vendedores en la atención a cliente”

TECTICA: Andamio cognitivo

Registra los datos que se piden a continuación de acuerdo al perfil de cada cliente que se menciona ANDAMIO COGNITIVO IDENTIFICACIÓN DE LOS PERFILES DE LOS VENDEDORES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE TIPO DE CARACTERISTICAS VENDEDOR Vendedor de productores -Tiene buena o fabricantes presentación en todo momento -Tiene precios mas bajos que le mercado -Es aquel vendedor que tiene su propio textil

Vendedores de mayoristas SEGÚN AL CLIENTE AL QUE RESTAS SUS SERVICIOS

-Su trabajo es vender un producto por cantidades grandes -Vende al cliente minorista -Tiene que tener buenas ofertas -Las compras mínimas no le interesan -Tiene en existencia productos manufactureros

Vendedores minoristas (al -Este es un revendedor menudeo o detallista) -Este es la única que le importa es vender

Vendedores repartidores

-Buna presentación con el cliente al entregar el producto -Entregar en buenas condiciones -Su compromiso es entregar el producto -Tiene buena presentación -Son amables con los clientes -Vender productos de buena calidad -Su objetivo es vender a como de lugar -Tiene bunas proporciones -Tiene buena presentación en todo momento -Este tipo de vendedor es el mas profesional con todas la ventas -Tiene buena presentación -Tiene conocimiento sobre los productos -Tiene buena creatividad para lograr las ventas -Da a conocer los buenos productos -Siempre elige las mejores marcas -Este vendedor solo vende a mayoristas -Tiene productos de buena calidad -A veces tiene proporciones

Vendedores internos o de mostrador

Vendedores Externos o de campo Vendedores de promoción de ventas o itinerantes SEGÚN EL TIPO DE ACTIVIDAD QUE REALIZA Vendedores técnicos o Vendedor técnico mercado logo

Vendedores creativos o consejeros

Vendedores comercializadores

ACTIVIDAD XXVI “Identificación a los perfiles de l vendedores en la atención a cliente

TECNICA: Sociodrama

Realiza en equipo de cinco personas una escenificación donde se aprecien las características de los vendedores, de acuerdo al servicio prestado.