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MODELO DE GESTIN INTEGRAL 2009 - 2010

NDICE
POLTICA DE SOSTENIBILIDAD PRODUCTOS CERTIFICACIN POR PASOS - LDERES DE SEGURIDAD PASO 1 - GESTIN DEL RIESGO, FACTORES DE RIESGO ASOCIADOS A LAS TAREAS IDENTIFICACIN DE FACTORES DE RIESGO RIESGOS DE SEGURIDAD PASO 2 - ORDEN Y ASEO PASO 3 - ANLISIS DE RIESGOS POR OFICIOS Y ESTNDARES DE SEGURIDAD PASO 4 - MODELO DE CAUSALIDAD DE LOS ACCIDENTES/INCIDENTES ELEMENTOS DE PROTECCIN PERSONAL (EPP) NORMATIVIDAD POR NUESTRO BIENESTAR MANEJO DE SUSTANCIAS PELIGROSAS ROMBO O DIAMANTE DE SEGURIDAD PLAN DE EMERGENCIAS GESTIN AMBIENTAL ASPECTOS - IMPACTOS AMBIENTALES MANEJO DE RESIDUOS ESPACIOS DE COMUNICACIN REPORTE ACTIVIDADES SOSPECHOSAS PROCEDIMIENTOS PREVENTIVOS PARA EL MANEJO DE EXPLOSIVOS PROCEDIMIENTOS PARA PREVENCIN DE SECUESTROS MEDIOS DE COMUNICACIN INTERNA 4 5 6 7 8 11 12 19 25 34 35 40 41 42 43 45 51 53 56 58 59 60

MODELO DE GESTIN INTEGRAL

POLTICA DE SOSTENIBILIDAD
Somos Luz Verde, buscamos la sostenibilidad de nuestras operaciones a travs del equilibrio entre la generacin de rentabilidad, el desarrollo social y la disminucin del impacto ambiental, teniendo como marco de referencia las buenas relaciones con los grupos de inters y los principios del Pacto Global y de Buen Gobierno.
El desarrollo, la seguridad y bienestar laboral de nuestro Capital Humano dentro de una cultura organizacional de mentalidad global que promueve la innovacin, el trabajo en equipo, la autogestin y la conciencia ambiental.

Somos Luz Verde, nos comprometemos con:

Empleados

Clientes

El desarrollo responsable de nuestras actividades productivas teniendo en cuenta la disminucin o compensacin de los impactos ambientales.

Medio Ambiente

Ser el mejor socio comercial para nuestros clientes, porque entregamos servicios y productos de calidad que cumplen con estndares nacionales e internacionales y que hacen parte de una cadena productiva responsable con la sociedad y el medio ambiente.

Accionistas
La transparencia en la informacin y mayor generacin de valor para nuestros Accionistas.

La construccin de relaciones armnicas y equitativas con nuestros Proveedores y Contratistas, dentro de una cadena productiva responsable, que propenda por las mejores prcticas en materia laboral, social y ambiental.

Proveedores y Contratistas

Comunidades

Autoridades

Cumplimiento de la ley y buenas relaciones con el gobierno para el progreso del pas.

La conservacin de relaciones de buena vecindad con las comunidades de influencia de nuestra operacin y apoyo en el desarrollo local.

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PRODUCTOS
Nuestros productos siempre se han caracterizado por su calidad y reconocimiento en el mercado. Algunos de los productos que producimos y comercializamos son:

CEMENTOS
Cemento Gris de Uso General Cemento Blanco de Uso General Cemento Gris de Uso Estructural Cemento Gris para Concretos Cemento Gris de Uso Industrial Cemento Gris Resistente a Sulfatos

CALES
Cal viva Cal hidratada

CONCRETOS
Convencional Acelerado Impermeable Liviano Para pavimentos Plstico Relleno fluido Retardado

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CERTIFICACIN POR PASOS LDERES DE SEGURIDAD

MODELO DE GESTIN INTEGRAL

PASO 1 GESTIN DEL RIESGO


FACTORES DE RIESGO ASOCIADOS A LAS TAREAS
Argos es una empresa segura y saludable, por eso controlamos los factores de riesgo que pueden generar incidentes, accidentes, enfermedades o emergencias.

Conozcamos los principales conceptos relacionados con este tema:


Factor de Riesgo: fuente, situacin o acto con potencial de dao en trminos de enfermedad o lesin a
las personas o una combinacin de stos.

Riesgo: combinacin de la probabilidad que ocurra un(os) evento(s) o exposicin(es) peligrosa(s), y la


severidad de la lesin o enfermedad que puede ser causada por el(los) evento(s) o exposicin(es).

Enfermedad profesional: es todo estado patolgico permanente o temporal que sobrevenga, como
consecuencia obligada y directa de la clase de labor que desempea el trabajador, o del medio en el que se ha visto obligado a trabajar y, que haya sido determinada como enfermedad profesional por el Gobierno Nacional.

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Accidente de trabajo: es todo suceso repentino que sobrevenga por


causa o con ocasin del trabajo y que produzca en el trabajador una lesin orgnica, perturbacin funcional, invalidez o la muerte.

IDENTIFICACIN DE FACTORES DE RIESGO


Los riesgos y peligros a los que estamos expuestos en nuestro trabajo son identificados a travs de una serie de actividades y herramientas como: panorama de factores de riesgo por activos, matriz de tareas peligrosas, inspecciones de seguridad, Anlisis de Riesgos por Oficios (ARO), entre otros.

La principal garanta para la seguridad y la salud, la debe dar cada persona con su comportamiento, partiendo del autocuidado.

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En nuestra operacin, tenemos identificados los siguientes riesgos:

Fsicos
Iluminacin inadecuada. Ruido excesivo. Radiaciones ionizantes. Radiaciones no ionizantes. Temperaturas altas. Temperaturas bajas. Vibraciones.

Qumicos
Inhalacin de polvos y humos. Inhalacin de gases y vapores detectables
organolpticamente (que se perciben por los sentidos). Inhalacin de gases y vapores no detectables organolpticamente (que no se perciben por los sentidos). Lquidos.

Biolgicos
Picadura de serpiente, mosca, abeja, avispa. Macroorganismos: hongos. Microorganismos: virus, bacterias. Contaminacin alimentaria.

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Ergonmicos
Sobrecarga y esfuerzos. Carga postural esttica. Carga de trabajo dinmico. Diseo del puesto
de trabajo.

Psicosociales
Gestin administrativa. Contenido de la tarea. Organizacin del tiempo de trabajo. Relaciones humanas.

Tareas de alto riesgo


Por nuestra operacin, continuamente tenemos tareas de alto riesgo. Para garantizar la seguridad y la salud de las personas, debemos contar con un permiso escrito antes de realizar las siguientes actividades:

Trabajo a una altura superior a 1,5 metros sobre el nivel


del piso. Trabajo en espacios confinados o donde hay escasa circulacin de aire. Trabajo con energas peligrosas (elctrica, hidrulica, neumtica, mecnica). Trabajo en caliente (con chispa o llama) a menos de 10 metros de una fuente combustible. Trabajo de izaje (levantamiento) de equipos y carga.

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RIESGOS DE SEGURIDAD

Cadas Cadas de objetos por derrumbamiento Cada de objetos por manipulacin Cada de objetos desprendidos Contusiones, atrapamientos Pisada sobre objetos o sustancias Choque contra elementos mviles e inmviles Golpes por objetos o herramientas Proyeccin de partculas Contactos trmicos Contactos elctricos Incendios Explosiones

Golpes Heridas Contusiones Abrasiones Laceraciones Fracturas Quemaduras piel Invalidez Muerte

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PASO 2 ORDEN Y ASEO


FACTORES DE RIESGO ASOCIADOS A LAS TAREAS
Es una tcnica Japonesa desarrollada por Toyota en los aos 70, bajo un concepto de orden y limpieza, en cuanto al mejoramiento continuo de los lugares o reas de trabajo.

5 4 3

Mejora Continua

Investigacin de las causas de los accidentes y contaminacin.

Elaboracin de estndares provisionales.

Eliminacin o control de las condiciones inseguras.

El fin de la metodologa 5S, es crear o lograr un cambio de hbitos en los trabajadores, en cuanto al orden y el aseo en el trabajo, derivando esto, en un bienestar personal del trabajador y una autodisciplina en cuanto al mejoramiento constante de las tareas y operaciones.

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Identificacin de la situacin actual de condiciones inseguras.

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ORGANIZACIN (SEIRI)

ORDEN (SEITON)

Diferenciar lo necesario de lo innecesario y luego eliminarlo. DISCIPLINA

(SHITSUKE)

Tener lo necesario en el lugar correcto para poder encontrarlo fcilmente. 5

ESTANDARIZACIN (SEIKETSU) 4

Volver un hbito el mantenimiento y el establecimiento de los procedimientos.

LIMPIEZA (SEISO)
Mantener el lugar de trabajo limpio y brillante.

Soportar las condiciones logradas en los tres primeros pasos.

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ORGANIZACIN (Seiri)

Consiste en retirar de las zonas de trabajo todos los elementos que no son necesarios para las operaciones de produccin, mantenimiento o gestin de oficinas. Un sitio organizado y ordenado que les permita desempear sus funciones de una forma efectiva.

Qu hacer?
1. Saque todo lo que tiene en el puesto de trabajo 2. Elimine todo aquello que no es necesario para la operacin, hasta los caprichos 3. Separe de acuerdo a la frecuencia de uso, tipos y tamaos.

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ORDEN (Seiton)

CRITERIOS/ELEMENTOS BSICOS A CONSIDERAR


Cualquier persona identifique los elementos.

Identificar

Ubicar

Mejor ubicacin de los elementos.

Cantidad

Cantidad que se requiere de cada elemento.

Consiste en ordenar los elementos necesarios de modo que sean de uso fcil y etiquetarlos de modo que cualquiera pueda encontrarlos y cogerlos para uso. Es importante por que elimina muchos tipos de prdidas en las actividades de produccin o de oficinas, entre las que se encuentran: ! Movimientos innecesarios ! Tiempos en bsquedas ! Condiciones inseguras ! Reprocesos

Utilizacin

Cules elementos se emplean ms que otros. Ubicar cerca, los elementos de mayor uso y en posicin que disminuya los movimientos innecesarios Ubicar los elementos segn la secuencia de utilizacin

Cercana

Secuencia

Qu hacer?
1. Ubique lo ms cerca posible al puesto de trabajo, los elementos de continuo uso. 2. Sealice el lugar, colocndole el nombre; as mismo puede hacerlo con carpetas e incluso archivos en su computador.

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LIMPIEZA (Seiso)

Limpiar es el acto de quitar los sucio. Mantenga su puesto de trabajo limpio. Qu hacer?
1. Elimine las manchas, mugre, grasa, polvo, entre otros 2. De los pasillos, de la mesa de trabajo, de las herramientas, de las sillas... 3. De las mquinas, de los estantes, de los cables 4. Haga que el puesto de trabajo !BRILLE!

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ESTANDARIZAR (Seiketsu)

Deje por escrito cmo va a funcionar el orden y el aseo.

Primera Etapa Segunda Etapa Tercera Etapa

Elaborar una Lista de Verificacin

Aplicar la Lista de Verificacin

Elaborar Plan de Accin

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DISCIPLINA (Shisutke)

Orden y aseo no es mantener ordenado lo que sobre. El lugar ms ordenado no es el que ms se limpie, si no, el que menos se ensucie. Persevere en los buenos hbitos de orden y vida Qu hacer?
LIMPIE Y ORGANICE TODOS LOS DAS SU PUESTO DE TRABAJO.

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PASO 3 ANLISIS DE RIESGOS POR TAREAS (ART) Y ESTNDARES DE SEGURIDAD

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ART y Estndares de Seguridad

Mejora Continua

Investigacin de las causas de los accidentes y contaminacin.

Es un mtodo que permite identificar los pasos bsicos de una tarea, determinar los factores de riesgo potenciales asociados a cada paso, elaborar el estndar de seguridad y hacerle seguimiento a su cumplimiento.

Elaboracin de estndares provisionales.

Pasos a seguir para elaborar ART y Estndares de Seguridad


1. Inventario de Tareas por Proceso 2. Calificacin de la Tarea Riesgosa (NTC 4116) 3. Elaborar el Estndar (A partir del ART) 4. Divulgar el Estndar 5. Hacer Observacin de Comportamiento 6. Cumplir la Meta definida

2 1

Eliminacin o control de las condiciones inseguras.

Identificacin de la situacin actual de condiciones inseguras.

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INVENTARIO DE TAREAS
CALIFICACIN DE TAREAS RIESGOSAS PLANTA CPR

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VALORACIN DE TAREAS
GRAVEDAD
0. Sin lesin o enfermedad, o una prdida de calidad, de produccin o de otro tipo, inferior a US$ 100. 2. Lesin o enfermedad leve, sin prdida de tiempo, dao a la propiedad que no provoque interrupcin o una prdida de calidad, de produccin o de otro tipo, de US$ 100 a US$ 1.000. 4. Una lesin o enfermedad con prdida de tiempo, sin incapacidad permanente, o dao a la propiedad con interrupcin, o una prdida de calidad, de produccin o de otro tipo, de ms de US$ 1.000 pero que no exceda los US$ 5.000. 6. Incapacidad permanente o una prdida de vida o de una parte del cuerpo, y/o prdida extensa en estructuras, equipos o materiales: Prdidas de calidad, produccin o de otro tipo que excedan los US$ 5.000.

REPETITIVIDAD
Nmero de personas que ejecutan la tarea / Nmero de veces que la tarea es ejecutada por cada persona.
- que Algunas diariamente veces al da
Pocas

PROBABILIDAD
-1: Menor que la probabilidad promedio de prdida. BAJA 0: Probabilidad promedio de prdida. MEDIA +1: Mayor que la probabilidad promedio de prdida. ALTA

Muchas veces al da

1 1 2

1 2 3

2 3 3

Moderado

Muchas

Valoracin:
3 o menos puntos: bajo riesgo, se pueden descartar como tareas a trabajar. 4 a 7 puntos: riesgo medio, no son prioritarias pero no hay que perderlas de vista. 8 o ms puntos: alto riesgo, tareas crticas. Ameritan la realizacin de un anlisis de seguridad (ARO), para determinar Estndar de Seguridad.

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Elaborar el ART y Estndar

PASO 1

Peligros reales potenciales

T A R E A

PASO 2

Peligros reales potenciales

PASO 3

Peligros reales potenciales

A C C I O N E S

PASO 4

Peligros reales potenciales

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ANLISIS DE RIESGOS POR TAREA (ART) Y ESTNDARES DE SEGURIDAD


Versin: 001 Fecha de vigencia: 25/04/2006 Seccin: Oficio: Nmero de personas en el oficio: Ejecutor: Fecha de la elaboracin: Responsable de la elaboracin: Accidentes que han su cedido y han afectado equipos o materiales: Elementos de proteccin personal:
Pasos bsicos que componen el proceso de trabajo
1. 2.

Tipo de riesgos y accidentes posibles y reales que se presentan


1.1. 2.1.

Estndar de Seguridad
1.1.1. 2.1.1. 2.1.2. 2.1.3.

3.

3.1.

3.1.1. 3.1.2.

3.2.

3.2.1. 3.2.2.

3.3.

3.3.1. 3.3.2.

3.4. 3.5.

3.4.1. 3.5.1.

Firma Director de Proceso (Cemento) / Jefes (Operador logstico / Concretos y Agregados)

Firma Jefe de Salud Ocupacional

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OBSERVACIN DE COMPORTAMIENTOS SEGUROS

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PASO 4 MODELO DE CAUSALIDAD DE LOS ACCIDENTES / INCIDENTES


Accidentes e Incidentes de trabajo

Mejora Continua

Investigacin de las causas de los accidentes y contaminacin.

3 2 1

Elaboracin de estndares provisionales.

Eliminacin o control de las condiciones inseguras.

Identificacin de la situacin actual de condiciones inseguras.

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MODELO DE CASUALIDAD

CONTACTO

FALTA DE CONTROL Sistemas Estndares cumplimiento inadecuado

CAUSAS BSICAS Factores personales Factores de trabajo

CAUSAS INMEDIATAS Actos o prcticas subestndares Condiciones subestndares

INCIDENTES

PRDIDA

Evento

Dao o lesin intensional

Raz del problema

Sntomas CAPACIDAD LMITE

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FAL TA DE CO NTR O

TAS A I S ED A M IN US S A A C US A C EVENTO / LESIN

AS C SI B

Las Fichas de domino nos sealan que una falla en algn elemento del Sistema de Prevencin desencadena la cada del sistema o una perdida: Accidente o Incidente.

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MODELO DE CAUSALIDAD DE LOS ACCIDENTES

Anlisis de Riesgos por Oficios

FALTA DE CONTROL

Estndares de Seguridad

Control Operacional

Factores Personales (Todo lo relacionado con el trabajador como persona)


CAUSAS BSICAS

Factores del Trabajo (Todo lo relacionado con el entorno del trabajador )

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MODELO DE CAUSALIDAD DE LOS ACCIDENTES

CAUSAS INMEDIATAS

Actos inseguros (Toda accin o prctica incorrecta ejecutada por el trabajador)

Condiciones inseguras (Toda condicin fsica del entorno del trabajo)

Incapacidad parcial

E V E N T O

Accidente de trabajo

Incidente

L E S I N

Incapacidad total Invalidez Muerte

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FACTORES PERSONALES

FACTORES DE TRABAJO

Capacidad Fsica / Fisiolgica del

Supervisin y Liderazgo

Trabajador Capacidad Mental / Psicolgica del Trabajador Tensin Fsica o Fisiolgica del Trabajador Tensin Mental o Psicolgica del Trabajador Falta de Conocimiento Falta de Habilidad Motivacin Deficiente

Deficientes Ingeniera Inadecuada (Conceptual y bsica ) Mantenimiento Deficiente Diseo de Instalaciones Fsicas Locativas Deficiencias en Compras y Adquisiciones Maquinas, Equipos y Htas. inadecuadas Control Operacional

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ACTOS INSEGUROS
Realizar trabajos sin autorizacin Anular o retirar dispositivos de

CONDICIONES INSEGURAS
Falta de sealizacin Falta de orden, limpieza y aseo Almacenamiento incorrecto de

seguridad No usar EPP Reparar o realizar mantenimiento a maquinas y equipos en movimiento Hacer caso omiso a los avisos de prevencin de riesgos Circular por reas no autorizadas Transportar personas en equipos no autorizados Realizar trabajos especiales sin cumplir normas

materiales Mala clasificacin de residuos Ausencias de sistemas de proteccin de mquinas Condiciones ambientales crticas Instalaciones fsicas en mal estado Limitacin de reas de trabajo

CONCEPTO
Causa Inmediata de un AT puede ser la falta de un EPP, al realizar una operacin. Causa Bsica puede ser que el trabajador no use el EPP por ser incmodo para la

ejecucin de un trabajo.

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FALTA DE CONTROL
Ausencia de proteccin
contra cadas.

CAUSA BSICA / CAUSA INMEDIATA


El trabajador resbala, pierde el equilibrio.

EVENTO
y cae...

LESIN
al suelo.

Compaero de trabajo
enfermo, sustituido por un aprendiz.

Tambin necesitaban la
gra en otro sitio.

Costilla rota y pulmn perforado

El trabajador de la
construccin coloc una plancha torcida.

El trabajador avanza
por una viga para volver a poner la plancha en la posicin correcta.
Fuente: Kielln y Hoyden 1993

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PLANES DE ACCIN (Soluciones Globales y Permanentes)


Liderazgo y Compromiso Roles y Responsabilidades Metas y Expectativas Normas y Procedimientos Inspecciones de Seguridad

Comunicaciones y Documentacin

Anlisis de Riesgos Entrenamiento y Cambio de conducta

Investigacin de Accidentes e Incidentes

Relaciones con Terceros

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ELEMENTOS DE PROTECCIN PERSONAL (EPP)


Existen porque nos protegen de enfermedades y accidentes, como se describe a continuacin:
Proteccin:
Auditiva Visual Respiratoria Las manos

Elemento:
Tapones, copas Gafas, monogafas y caretas Mascarilla de polvo y gases Guantes

Protege de:
Sordera (disminucin de capacidad auditiva) Prdida visual, rayones en la crnea, irritacin visual Disminucin de capacidad respiratoria Dermatitis (irritacin de la piel), cortaduras

Casco y Gafas

Guantes

Protector Respiratorio

Protector Auditivo

Algunos EPP son genricos para nuestro desplazamiento en las instalaciones productivas, pero existen otros que debemos usar de acuerdo con el rea donde nos encontremos. De manera oportuna, nos corresponde reportar a nuestro jefe inmediato el deterioro o defecto en los elementos de proteccin personal, para que sean reemplazados.

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NORMATIVIDAD POR NUESTRO BIENESTAR


En nuestra Empresa hemos establecido ciertas normas de obligatorio cumplimiento para garantizar la seguridad y la salud de todas las personas. Algunas de ellas son:

Elementos de proteccin personal


Todo el personal directo e indirecto que se desplace al interior de las instalaciones deber usar en forma diaria y permanente, los elementos de proteccin personal (casco de seguridad, guantes, botas de seguridad, filtros de proteccin respiratoria, protectores auditivos, gafas de seguridad, ropa de trabajo, calzado de seguridad, arns de seguridad, entre otros) establecidos para la prevencin de los riesgos por parte del personal de Salud Ocupacional o del interventor del contrato. Tanto la dotacin como los elementos de proteccin personal deben utilizarse desde la iniciacin de los trabajos o de las actividades.

Equipos
Todo el personal debe realizar una revisin de las mquinas, equipos, herramientas, accesorios y dems elementos a emplear en su labor, a fin de verificar el adecuado estado de conservacin y aprobar su utilizacin. As mismo, el personal contratista deber disponer de extensiones elctricas, cables, clavijas y tomas de seguridad para la conexin de equipos. Los funcionarios de Argos podrn exigir el retiro de las mquinas, equipos o herramientas que se encuentren deterioradas, o que no cumplan con las normas mnimas de seguridad.

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Soldadura
Antes de poner en funcionamiento un equipo de soldadura elctrica es obligacin del soldador constatar que las conexiones estn apretadas y protegidas, que la mquina tenga conexiones a tierra (preferiblemente en los equipos o lneas en que se estn soldando) y que est bloqueada para evitar movimientos. Al inicio de un trabajo con soldadura autgena debe constatarse el buen funcionamiento de manmetros, sopletes y boquillas, as como el buen estado de las mangueras para evitar obstrucciones y escapes que puedan provocar un incendio o un accidente. Los cilindros que presenten deficiencias deben ser retirados e identificados, a fin de prevenir su uso.

Avisos de prevencin
Para la realizacin de los trabajos que presenten riesgos que puedan afectar la salud de las personas o equipos, el personal que realiza la actividad deber instalar los avisos de informacin, prevencin y de peligro que sean necesarios. Por ningn motivo se podr quitar una seal o aviso de informacin, prevencin o de peligro, a menos que haya finalizado el trabajo y las condiciones del control del riesgo estn dadas.

Excavaciones y movimientos de tierra


Al hacer excavaciones, el personal deber prevenir el dao o deterioro de las lneas de conduccin subterrneas (elctricas, telfonos, agua, entre otras).

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Andamios
Todo andamio cuya elevacin sea superior a 1,50 metros sobre el nivel del piso, deber estar provisto de pasamanos en la parte superior y una barra intermedia para la proteccin de cadas. As mismo debe estar nivelado y sobre piso firme; cuando tenga ms de tres cuerpos, el andamio adicionalmente debe estar amarrado a una estructura rgida.

Escapes y fugas de gases y vapores


Todo el personal deber permanecer alerta respecto a escapes de aire comprimido, combustibles u otros fluidos en los sitios de trabajo, sea cual fuere su naturaleza. Cuando un funcionario detecte esta situacin debe dar aviso a travs del nmero de emergencias.

Guardas de proteccin
Los equipos no podrn trabajar sin las guardas de proteccin. No se recibir ningn trabajo de mantenimiento o reparacin sin las correspondientes protecciones reinstaladas.

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Manejo de gases
Cuando sea necesario utilizar recipientes con gases comprimidos para operaciones de corte y soldadura, deben ser transportados en carros y/o carretillas, asegurados con cadenas, correas o dispositivos similares. Importante mantenerlos siempre en posicin vertical, amarrados y con las tapas instaladas cuando estn en almacenamiento.

Manejo de vehculos y maquinaria pesada


Cumplamos siempre con las siguientes normas:

Es obligatorio para el conductor y pasajero el uso


del cinturn de seguridad.

Estacionar los vehculos en posicin de salida y


en los sitios autorizados.

Conducir defensivamente (respetar a los


peatones y a otros conductores).

Conducir a la velocidad establecida al interior de


la instalacin.

Conducir solamente si se tiene autorizacin. Realizar inspeccin diaria a los vehculos, de


acuerdo con la lista de chequeo.

No transportar personal fuera de las cabinas de


los vehculos, ni en montacargas, ni en equipos de maquinaria pesada.

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Levantamiento y manejo de carga manual


Tenga en cuenta: Evaluar el peso de la carga y buscar ayuda para levantarla si rebasa su capacidad (25 kg hombre/ 12.5 kg mujer). Doblar las rodillas y mantener recta la espalda. Agarrar firmemente la carga.

Seguridad en la oficina
Debemos tener en cuenta las siguientes condiciones: Apagar las luces y desconectar los equipos elctricos. Cerrar escritorios y gabinetes. Mantener libre los corredores y pasillos. Tener precaucin al subir y bajar escaleras. Caminar y evitar correr.

Orden y aseo
No olvide: Mantener el sitio de trabajo limpio y ordenado con el fin de prevenir accidentes y contaminacin ambiental. Exigir al personal dentro de la entrega de los trabajos de mantenimiento, el orden y aseo de las instalaciones. Hacer continua revisin de papel impreso, a fin de enviar a reciclaje aquellos que no se utilicen. Mantener los elementos en el lugar correcto. Evitar el almacenamiento de elementos que contaminen visualmente u ocupen espacios innecesarios.

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MANEJO DE SUSTANCIAS PELIGROSAS


La operacin en nuestra Empresa exige la utilizacin de sustancias peligrosas como los qumicos, combustibles, lubricantes, gases y explosivos. Por el bienestar de las personas, debemos cumplir con lo siguiente:

Ficha Datos de Seguridad


Ubicarla al lado de la sustancia, saber interpretarla y aplicar las medidas que se establecen en sta (informacin acerca de los riesgos que ofrece para la salud, elementos de proteccin necesarios, almacenamiento, eliminacin y medidas de control para su manejo ante emergencias).

Envase rotulado
Asegurar que las sustancias peligrosas estn en envases adecuados de acuerdo con su riesgo e identificadas adecuadamente. Nunca envasar las sustancias peligrosas en recipientes de alimentos.

Rombos de seguridad
En los lugares donde se almacenen sustancias peligrosas, se debe fijar el rombo de seguridad a la vista.

Ficha tcnica
Conocer la ficha tcnica del producto para usar adecuadamente las sustancias peligrosas.

Tarjeta de emergencia
Los vehculos que transportan sustancias peligrosas, deben disponer de la tarjeta de emergencia; as como cumplir con las disposiciones de manipulacin, transporte y almacenamiento de sustancias establecidas en el decreto 1.609 de 2002 y la normatividad relacionada.

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MODELO DE GESTIN INTEGRAL

ROMBO O DIAMANTE DE SEGURIDAD


Los colores del rombo tienen una razn de ser muy importante: indicarnos qu tipo de riesgo tiene la sustancia a la que hace referencia. Conocer su significado nos permitir evitar accidentes o atender una situacin de riesgo de manera adecuada.

Ro jo

3 2
ul Az Bl an co

El nmero que aparece dentro de cada uno de los cuadros de colores indica el grado de peligrosidad. Entre mayor sea el nmero que aparece en el cuadro, quiere decir que el riesgo es mayor.

Rojo: indica los riesgos a la inflamabilidad. Azul: indica los riesgos a la salud. Amarillo: indica los riesgos por reactividad (inestabilidad). Blanco: indicaciones especiales para algunos productos como los oxidantes, corrosivos, reactivos con agua o radiactivo.

Am il ar lo

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PLAN DE EMERGENCIAS
Una emergencia la debemos atender rpidamente para salvar primero la vida humana y luego proteger el medio ambiente. Qu debemos hacer en una emergencia?
Avisar a la lnea de emergencia. Identificarnos. Informar el tipo y lugar de la emergencia. Informar si hay heridos.

Si un Coordinador de Evacuacin o Brigadista da la orden de evacuar, qu debemos hacer?


Tranquilizar a los visitantes y orientarlos. Iniciar la evacuacin. Dejarnos orientar por los Brigadistas. Dirigirnos al Punto de Encuentro, refugio o sitio de
reunin final definido.

PUNTO DE ENCUENTRO

Cuando nos encontremos en el punto de encuentro, refugio o sitio reunin final qu debemos tener presente?
Verificar que todos los que estaban con nosotros
estn presentes. Si falta alguien, comunicarlo de inmediato al Coordinador de Evacuacin o a los Brigadistas. Esperar instrucciones de los coordinadores.

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GESTIN AMBIENTAL
Qu es la Gestin Ambiental?
La gestin ambiental es el conjunto de actividades que una organizacin ejecuta para prevenir, mitigar, corregir o compensar los impactos que pueden ocasionar sus operaciones sobre el ambiente. Como parte de esta gestin se solicitan los permisos para adelantar las operaciones que lo requieren, se supervisa que las medidas efectivamente controlan los impactos, se reporta a las autoridades y a la empresa los resultados de esa supervisin y se proponen mejoras a los procesos que permitan mejorar los resultados. Es responsabilidad de todos: quienes hacen la operacin y quienes, desde la Gerencia Ambiental, la supervisan.

Como se hace en Argos?


En Argos hay una Gerencia Tcnica Ambiental que cuenta con el apoyo de abogados especializados para los aspectos legales, un equipo de ingenieros de distintas especialidades que estudian los nuevos proyectos y otro equipo de ingenieros distribuidos en las distintas plantas de la organizacin que supervisan las operaciones y las medidas de control ambiental que manejan para saber qu tanto afectan al medio ambiente. La Gerencia Tcnica Ambiental entrega la informacin recogida a las autoridades ambientales para que autoricen las operaciones y a las Gerencias que dirigen las operaciones productivas para que hagan los ajustes en sus procesos que permitan mejorar los controles.

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Y quin evita que se dae el ambiente?


Adelantamos las operaciones de forma que hagan el mnimo impacto sobre el ambiente (aplicando controles operacionales), Evitamos la generacin de residuos y separamos adecuadamente los que se producen de acuerdo con el Plan de Manejo Integrado de Residuos Slidos (PMIRS) de la organizacin, Cuidamos que no haya derrames de agua, gasto innecesario de energa elctrica, desperdicio de combustibles, gases de soldadura y dems materiales y sustancias de uso diario en la operacin, Respetamos las plantas y animales salvajes que viven cerca de nuestros sitios de operacin, Ponemos en prctica todo lo anterior en nuestra vida familiar.

Pueden las actividades de Argos daar el ambiente?


Todas las actividades humanas, especialmente las econmicas (agricultura, ganadera, minera, industria, transporte, comercio,...), aunque tambin las personales (preparacin de alimentos, aseo personal, limpieza, cuidado de jardines,) tienen elementos que pueden afectar al ambiente (aspectos ambientales). Por el tamao de Argos, sus operaciones tienen muchos aspectos ambientales que deben identificarse y controlarse con medidas de distinto tipo: equipos de control (electrofiltros, colectores, sedimentadores, plantas de tratamiento de aguas,), instrucciones para la forma de adelantar las operaciones (controles operacionales), barreras vivas,

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MODELO DE GESTIN INTEGRAL

ASPECTOS - IMPACTOS AMBIENTALES


Qu es un aspecto ambiental?
Es el elemento de las actividades, productos o servicios de un proyecto, obra o actividad, que puede interactuar con el medio ambiente

Qu es un impacto ambiental?
Es cualquier cambio en el medio ambiente, ya sea adverso o benfico, como resultado total o parcial de los aspectos ambientales de un proyecto, obra o actividad.

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Algunos aspectos ambientales derivados de las actividades que llevamos a cabo en nuestra Organizacin son:
Generacin de material particulado (polvo). Generacin de gases y vapores (hornos, planta de
generacin, vehculos, soldadura). Generacin de vertimientos (arrastre de materiales provenientes de actividades mineras, patios de materiales, baos o sedimentadores a fuentes naturales de agua). Uso y consumo de agua (agua potable o agua industrial). Generacin de residuos peligrosos. Generacin de residuos no peligrosos.

Para contribuir con el control, prevencin o mitigacin de los aspectos ambientales que generamos, debemos:
Comunicar sobre cualquier situacin anormal que
observemos en los procesos.

Disponer adecuadamente los residuos en los


recipientes que hay para su recoleccin.

Realizar nuestras actividades bajo condiciones seguras. Colaborar con los Brigadistas ante una situacin de
emergencia.

Sugerir mejoras a los procesos. Racionalizar el consumo de materiales e insumos en


las operaciones (agua, gases de corte, gases de limpieza de contactos elctricos, disolventes, entre otros).

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MODELO DE GESTIN INTEGRAL

Implementar el control operacional establecido para


cada una de las actividades que desarrollamos. Prevenir el vertimiento de residuos (lquidos o slidos) a los canales internos y a cualquier cuerpo de agua. Tratar los vertimientos lquidos o conducirlos a los sistemas de tratamiento indicados en la instalacin. Lavar los vehculos o equipos en sitios autorizados por el Profesional de Gestin Ambiental de la planta/sede o en centros autorizados por las autoridades ambientales. Nunca lavarlos en corrientes de agua superficiales. Corregir cualquier escape de gas (de los equipos de corte, de las unidades de acondicionamiento de aire). No adelantar quema abierta de materiales.

Emplear protecciones que impidan la dispersin de


cualquier sustancia utilizada para la limpieza durante las operaciones de 'sand' o 'water blasting'. Prevenir la generacin de ruidos en niveles superiores a los 70 decibeles (como el que podra ocasionar un taladro neumtico o una pulidora) en reas prximas a viviendas vecinas o alojamientos. En caso de necesitar hacerlo, debemos informarlo al Profesional de Gestin Ambiental para tomar las medidas de mitigacin posibles. Este tipo de operaciones en ningn caso podremos adelantarlas despus de las 10:00 p.m., ni antes de las 6:00 a.m. No cazar, pescar o mantener en cautividad los animales que encontremos en nuestras

MODELO DE GESTIN INTEGRAL

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instalaciones. Debemos informar al Profesional de Gestin Ambiental en caso que el animal interfiera con la ejecucin de la tarea. No cortar o daar ninguna especie vegetal, particularmente los especmenes cuyo tallo tengan un dimetro mayor a 10 cm. En caso de ser estrictamente necesario, debemos tramitar previamente la autorizacin a travs del Profesional de Gestin Ambiental de la planta/sede. Informar al Profesional de Gestin Ambiental de la planta/sede y al interventor del trabajo sobre cualquier

70 80 90

60 50 40
170

130

0 11

120

140

20 10 0

Para el caso de trabajos con sustancias peligrosas, debemos:


Informar al Profesional de Gestin Ambiental de la planta/sede en caso de que nuestro trabajo demande el uso de cualquiera de las sustancias declaradas como peligrosas por el decreto 4741 de 2005. Entre stas se encuentran las lmparas con mercurio (fluorescentes), los aceites dielctricos del tipo bifenilos policlorados (PCBs), los hidrocarburos en general, los refrigerantes cloro-fluoro-carbonados (FREON), el tetrafluoruro de carbono (y otros limpiadores dielctricos con CFS ), entre otros.

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MODELO DE GESTIN INTEGRAL

150

100

30

situacin que pueda ocasionar un dao ambiental no previsto. Debemos interrumpir la operacin mientras se establece el curso de accin ms adecuado. Informar al interventor del trabajo y/o al Profesional de Gestin Ambiental de la instalacin en caso de encontrar algn elemento de carcter arqueolgico o histrico durante la ejecucin de los trabajos (particularmente

180

190

160

200

Principales principios ambientales de la legislacin Colombiana


Prevenir y controlar la contaminacin del medio ambiente y buscar el mejoramiento, conservacin y
restauracin de los recursos naturales renovables, para defender la salud y el bienestar de todos los habitantes del territorio nacional

El medio ambiente es patrimonio comn; por lo tanto su mejoramiento y conservacin son actividades
de utilidad pblica, en las que deber participar el estado y los particulares.

Se consideran bienes contaminables el aire, el agua y el suelo. Se entiende por contaminacin la


alteracin del medio ambiente por sustancias o forma de energa puestas all por la actividad humana o de la naturaleza, en cantidades, concentraciones o niveles capaces de interferir con el bienestar y la salud de las personas, atentar contra la flora y la fauna, degradar la calidad del medio ambiente o afectar los recursos de la Nacin o de particulares.

Se entiende por contaminante todo elemento, combinacin de elementos o forma de energa que
actual o potencialmente pueda producir alguna o algunas de las alteraciones, descritas anteriormente.

Mediante reglamento u otras disposiciones administrativas, el Gobierno Nacional fijar los niveles
mnimos de contaminacin y aprovechamiento permisibles para cada uno de los bienes que conforman el medio ambiente.

Ser sancionable conforme a la presente ley, toda


accin que conlleve contaminacin del medio ambiente, en los trminos y condiciones sealadas en el artculo cuarto de este mismo estatuto.

Cuando lleguen a demostrarse tcnicamente que se


estn produciendo acciones que generen contaminacin, podrn imponerse las siguientes sanciones segn la gravedad de cada infraccin: amonestaciones, multas en cuanta que determinar el Gobierno nacional, suspensin de patentes de fabricacin, clausura temporal de los establecimientos o factoras que estn produciendo contaminacin y cierre de los mismos, cuando las sanciones anteriores no hayan surtido efecto.

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Para nuevos proyectos desde el punto de vista ambiental se debe revisar


Uso o afectacin de recursos para el nuevo proyecto. Permisos vigentes para la instalacin y condiciones en los que fueron otorgados. Si la nueva actividad requiere de modificacin de la licencia ambiental o no. Identificar necesidad de modificacin de permisos de uso o afectacin de permisos ambientales. Siempre que tengan una duda por favor contactar al Profesional de Gestin Ambiental de la
Instalacin.

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MANEJO DE RESIDUOS
RECIPIENTE RESIDUOS QUE CONTIENE
Papel limpio y seco Cartn limpio Papel archivo, papel kraft, papel peridico Revistas Sacos de cemento limpios El papel contaminado, sucio o arrugado, las servilletas y el papel higinico no debemos depositarlos en este recipiente.

GRIS

AZUL

Plstico limpio y seco Vasos, platos y cubiertos desechables Pitillos de jugos Bolsas y envases plsticos Empaques plsticos

BLANCO

Recipientes de vidrios Losa, vajilla, cermica Porcelanas Debemos enjuagar los envases antes de depositarlos en el recipiente, as se evitan los mosquitos y malos olores.

CREMA

Residuos de alimentos (antes y despus de la preparacin) Residuos vegetales Material de poda y jardn

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RECIPIENTE

RESIDUOS QUE CONTIENE


Chatarra Latas Elementos de aluminio y cobre Tapas metlicas Tornillos, clavos

VINOTINTO

VERDE

Servilletas y empaques sucios Bolsas sucias (engrasadas) Papel sucio (contaminado) Papel de envoltura de pasabolas y mecato. Poliestireno expandido o icopor. Papel aluminio

Residuos de barrido Colillas apagadas de cigarrillos Papel higinico Papel y cartn encerado o parafinado Bolsas contaminadas con residuos de alimentos. Tetrapak

ROJO

Estopa, wipe o paos, y otros medios absorbentes con grasas, aceites, disolventes, pinturas o reactivos qumicos. Envases y empaques de grasas, aceites, disolventes, pinturas. Pilas Colillas de soldadura apagadas

ROJO

RECIPIENTES NICAMENTE EN LOS SERVICIOS MDICOS Medicamentos vencidos Residuos biolgicamente contaminados

Para qu separamos los residuos en canecas de colores?

Para facilitar su reciclaje o disposicin final. Para apoyar el trabajo de la persona que los dispone. Para reflejar nuestra conciencia ambiental.

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ESPACIOS DE COMUNICACIN
REPORTE CUIDMONOS
QU HACER?
Registrar una condicin insegura o un comportamiento inseguro en el formato CUIDMONOS y entregarlo a un miembro del COPASO o en la Portera. Analizar el reporte CUIDMONOS y direccionarlo al rea que debe analizar e implementar acciones. Analizar y realizar acciones. Luego comunicar al COPASO lo ejecutado. Monitorear la ejecucin de las acciones, cierra el reporte y retroalimenta al generador de la comunicacin.

QUIN LO HACE?

Todo el personal de Argos, contratistas y visitantes.

COPASO (Comit Paritario Salud Ocupacional).

rea Proceso.

COPASO.

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REPORTE ACCIDENTES
QU HACER? Informar al jefe inmediato en el respectivo turno, quien diligenciar el formato FURAT y enviar al accidentado a la IPS de la Aseguradora de Riesgos Profesionales. En las sedes/plantas que aplique se debe llevar al accidentado a la Enfermera o avisar al Paramdico. Realizar la investigacin del accidente a travs del Anlisis de Causa Raz (RCA) y establecer acciones. Implementar acciones resultantes del RCA. Monitorear la ejecucin de las acciones.

QUIN LO HACE?

Todo personal de Argos, contratistas y visitantes.

Jefe inmediato, funcionario de Salud Ocupacional, miembro del COPASO, accidentado y testigos.

Jefe inmediato, dueo proceso, Gerente.

COPASO.

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Medidas de proteccin establecidas por el Cdigo PBIP (Proteccin de Buques e Instalaciones Portuarias) y el programa BASC (Alianza de Negocios para un Comercio Seguro)
Ser una empresa multinacional nos exige tener una gran gestin logstica y comercial, razn por la cual actuamos de acuerdo con las recomendaciones que nos ofrece el Cdigo PBIP y el programa BASC. Al respecto, debemos tener claro lo siguiente:

Prevencin de consumo de alcohol, drogas, porte y usos de armas


Est prohibido el ingreso a las instalaciones de Argos bajo efecto de alcohol y/o sustancias psicoactivas. El personal de seguridad est autorizado para realizar las pruebas a que haya lugar si existe la sospecha de que algn funcionario se encuentra bajo esos efectos. El uso, porte y transporte de armas dentro de las instalaciones de Argos, slo est permitido para el personal de seguridad.

Cules son los eventos crticos?


Secuestros o extorsiones. Atentados terroristas o amenazas. Contaminacin con drogas en las instalaciones portuarias y/o en motonaves.

En caso de un evento crtico, cmo debemos reportarlo?


Informar de inmediato al CIAP local, OPIP, al superior inmediato o al Director de Proteccin de Recursos sobre lo sucedido (ver recomendaciones para tender llamadas de emergencia). La informacin de los eventos crticos se considera confidencial y la debemos transmitir a travs de los medios establecidos por nuestra Organizacin para cumplir con las directrices definidas.

Si los medios de comunicacin se enteran de un evento crtico, podemos atenderlos?


Los nicos funcionarios autorizados para dar declaraciones ante los medios masivos de comunicacin son los integrantes del rea jurdica, o a quien ellos asignen esa responsabilidad.

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REPORTE ACTIVIDADES SOSPECHOSAS


Todos hacemos parte de Argos, lo que nos compromete a estar atentos a cualquier suceso que pueda lesionar los intereses de nuestra Organizacin. En caso de que se presenten o detectemos alguna seal de una actividad sospechosa, debemos identificarla y comunicarla oportunamente de la siguiente manera:

Identificacin
Observemos en el lugar de trabajo o durante el
desplazamiento hacia el mismo, si existe la presencia de personas sin la correspondiente identificacin para estar dentro de las oficinas y planta (empleados, visitantes y contratistas) y detectar qu tipo de actividad realizan. Si la persona est debidamente identificada, verificar si le corresponde estar en el lugar donde se encuentra y si la actividad que realiza es la propia para su estada.

Observemos con detalle la presencia de cualquier


persona de la Empresa o visitante en el lugar que no sea de sus labores.

Estemos atentos al personal que labore o transite


por reas de influencia en actividades de cargue de producto terminado, chatarra, materiales no conformes. Dentro de la actividad del cargue se puede estar realizando alguna accin ilcita camuflada con un cargue lcito.

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Estemos atentos a la presencia y actividad de cualquier persona


(empleado, contratista o visitante) que sin motivo aparente transite por las zonas perimetrales internas o externas de la planta o la instalacin portuaria.

Comuniquemos cualquier informacin que se conozca en relacin con


algn plan de actividad sospechosa que se est planeando.

Comunicacin
Tratemos de recopilar la mayor informacin acerca del evento. Informemos al CIAP si consideramos que es una actividad que puede ser causal, de un bajo impacto, sobre la infraestructura de nuestra Empresa y operaciones. Si consideramos que puede ser mayor, sigamos las siguientes instrucciones:

Registremos detalladamente la informacin sobre el evento (personas


sospechosas, reas donde se desarrolla, actividad a realizar, modalidad a utilizar y aquellos que consideremos necesarios), utilizando el formato de Reporte de Actividades Subestndar.

Enviemos la informacin va correo electrnico


al Director de Proteccin de la Zona.

Si lo anterior no es posible,
entreguemos de manera directa el reporte al Coordinador de Seguridad, quien propender por la confidencialidad del evento y del informante.

El Coordinador de Seguridad informar


igualmente al Director de Proteccin de Recursos, quien debe tomar las medidas correctivas necesarias para impedir el acontecimiento, coordinando si es necesario con las autoridades policiales.

ACCIONES CORRECTIVAS El Director de Proteccin de Recursos, en asociacin con el Coordinador de Seguridad de la planta, sede o muelle, deben en la medida de lo posible establecer la veracidad del reporte, informar a las partes interesadas para que se apliquen los correctivos necesarios y a las autoridades competentes si el caso Io amerita.

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PROCEDIMIENTOS PREVENTIVOS PARA EL MANEJO DE EXPLOSIVOS


Para reducir al mximo cualquier campo de accin de personas interesadas en causar dao mediente el uso de explosivos, debemos tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
Al terminar nuestras labores dejemos los
elementos organizados y bien asegurados de manera que al da siguiente podamos detectar cualquier cambio o anomala. Cuando lleguen las autoridades o si somos las personas que observamos o sospechamos del explosivo, debemos proporcionar la siguiente informacin:

Las personas ms adecuadas para detectar la


presencia de explosivos somos nosotros mismos. Revisemos cuidadosamente nuestros elementos de trabajo y si encontramos algn elemento extrao no debemos tocarlo y conservando la calma, debemos informar inmediatamente a nuestro jefe y al personal de seguridad, indicando exactamente los detalles de las sospechas.

Ubicacin del explosivo o situacin sospechosa. Hora en la que descubrimos la novedad. Descripcin de lo observado y escuchado. De la informacin que brindemos, depende el resultado exitoso del procedimiento.

Evitemos comentar nuestras sospechas a los


compaeros de trabajo. Dejemos esta misin a nuestro jefe con el fin de evitar el pnico y realizar una evacuacin organizada.

Los coordinadores de evacuacin deben dirigir


el retiro del personal de las instalaciones para aislarnos de los factores de riesgo.

Comuniqumonos de inmediato
con el Centro Integrado de Automatizacin y Proteccin (CIAP).

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PROCEDIMIENTOS PARA PREVENCIN DE SECUESTROS


Para reducir al mximo la posibilidad de que un secuestro se lleve a cabo, es importante que sigamos las siguientes recomendaciones:
1. Determinemos objetivamente nuestro grado de riesgo y vulnerabilidad. 2. Mantengamos un bajo perfil, sin ser ostentosos, ni hagamos pblicos nuestros xitos financieros. 3. No proporcionemos duplicados de las llaves a personal extrao. 4. No usemos identificacin en el llavero que le pueda informar a terceros. 5. Si llevamos el automvil propio a algn taller, agencia o estacionamiento, cerciormonos de no entregar ms que la llave del vehculo. 6. No permitamos el acceso de personas que no han sido plenamente identificadas. 7. Mantengamos los nmeros de emergencia a la mano. 8. Tomemos como costumbre el no llegar por la misma ruta a nuestra casa. 9. No caminemos solos en reas despobladas. 10. No entreguemos dinero o documentos en la calle a personas que digan ser policas o funcionarios de seguridad. 11. No recibamos alimentos ni bebidas de personas extraas; podemos ser vctimas de un engao. 12. No usemos joyas que llamen la atencin. Tengamos cuidado con cmaras de video y fotografas. 13. Aseguremos las tarjetas de crdito y dbito, llevemos slo el dinero necesario. 14. Por seguridad, carguemos fotocopias de documentos, en lugar de los originales. 15. En lugares pblicos, no perdamos de vista nuestros objetos personales. 16. Estacionemos el carro en parqueaderos pblicos o zonas de estacionamiento permitidas.

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MEDIOS DE COMUNICACIN INTERNA


Para conocer lo que sucede en nuestra Empresa y estar alineados con los objetivos organizacionales, tenemos a nuestra disposicin los siguientes medios de comunicacin: KICO, peridico LUZ VERDE, revista EN FAMILIA, carteleras ENTRATE, boletines EN LNEA, CONEXIN, CONEXIN CONCRETOS, CONEXIN CARBONES, Portal Corporativo y comunicados.

SERVICIO AL CLIENTE
Si alguien nos pregunta sobre el uso adecuado del cemento, tiene dudas sobre la calidad del mismo o cualquier otra inquietud relacionada con nuestros productos o servicios, debemos pedirle que llame a la LNEA DE SERVICIO AL CLIENTE
Lnea gratuita celular #250

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Lnea gratuita celular #250