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AL12523055 Abel Osorio Lázaro Herramientas de calidad Empresa: Coca Cola Problemática: entregas a menos del 100% por

diferentes motivos 1. 2. 3. 4. 5. Productos dañados desde almacén Carga de camiones inadecuada Pedidos mal elaborados Mal ruteo pedidos fuera de horario producto dañado en reparto

Herramienta de calidad: Hoshin Kanri Esta herramienta se adecua por el ciclo que tiene (Panear-hacerverificar-Actuar) ya que debe de ser continuo y además de que se establece desde la alta gerencia hasta los supervisores y trabajadores para asegurar el cumplimiento. Antes que nada los altos mandos definen la estrategia para la mejora y así se genera la interacción con los demás niveles para el logro del objetivo. Los departamentos cercanos al problema definen sus responsabilidades para mantener la secuencia que nos lleva a la eliminación de la problemática. En el departamento de almacén se informa a los empleados de maniobras generales que el producto no debe de salir dañado del almacén. Al no salir dañado por lo tanto la entrega tendría que ser al 100% En el departamento de reparto también se implanta observaciones al personal para el manejo adecuado de la mercancía. en cuanto al área de pedidos la exactitud de pedidos y la entrega a tiempo de estos hacen que las entregas sean las adecuadas. con estos procedimientos se eliminan las problemáticas expuestas.