GESTO DE QUALIDADE

A gesto de qualidade surgiu aps a revoluo industrial. At aquela poca, os bens eram produzidos do incio ao fim pelas mos da mesma pessoa. O padro de qualidade era dado apenas pelo construtor do produto. Aps a revoluo industrial a produo em massa explodiu, e cada produto passava nas mos de vrias pessoas at tomar sua forma final. Alguns pioneiros como Henry Ford e Taylor comearam a notar que a qualidade dos bens finais estava variando muito e que o mundo industrial precisava de sistemas de qualidade. Sistemas de controle de qualidade passaram a ser criados pelas empresas da poca, criando a gesto de qualidade. Os sistemas de qualidade podem assumir diversas formas. Podemos citar alguns elementos bsicos na estrutura de um sistema de qualidade empresarial. Abaixo temos uma lista destes elementos. Eles so: Tcnicas Estatsticas; Controle de compra; Controle de design do produto; Controle de documentao; Treinamento e qualificao de pessoal; Aceitao do produto; Controle de embalagens e rtulos; Registros de tudo; Relao com consumidor; Teste de equipamentos. Estes so os principais tpicos que um sistema de qualidade total deve cobrir, a fim de realmente cumprir seu papel de padronizar e manter a qualidade da produo de uma determinada empresa. Cada empresa deve saber adaptar o seu sistema de qualidade s suas necessidades.

Benefcios de um Sistema de Gesto de Qualidade da Certificao ISO9001

Um sistema de gesto da qualidade eficaz oferece muitos benefcios, mas eles somente podem ser alcanados pela organizao que os reconheceu. Alguns benefcios de um SGQ eficaz so: Aumento da satisfao e lealdade dos clientes, porque assegura que seus requisitos so atendidos; Reduo dos custos operacionais, atravs da diminuio dos custos da qualidade e aumento da eficincia, alcanado como resultado da preveno intensificada versus correo; Melhoria da transferncia de conhecimento dentro da empresa; Melhora do estado de esprito e aumento da motivao dos empregados medida em que eles trabalham com maior eficincia; Uma organizao que certifica-se na NBR ISO 9001 se torna mais organizada e reconhecida pela competncia de seus produtos e servios, pois atende a requisitos internacionais de qualidade.

Norma ABNT NBR ISO 9001 Sistema de Gesto da Qualidade - Requisitos

A ABNT NBR ISO 9001 uma verso brasileira da norma ISO 9001, elaborada pelo Comit Tcnico Quality mangement and quality assurance (ISO/TC 176). O documento fruto de uma reviso publicada pela ABNT, em dezembro de 2008. Sua funo bsica especificar os requisitos para que uma organizao seja certificada no Sistema de Gesto da Qualidade ISO. Na prtica, porm, a partir da padronizao dos processos produtivos e das ferramentas que oferece, o documento funciona como um modelo para a Gesto da Qualidade. Uma dessas ferramentas conhecida como Ciclo PDCA, sigla da

expresso em ingls: Plan-Do-Check-Action (Planejar-Fazer-Checar-Agir). Trata-se de uma metodologia cujo objetivo permitir a organizao de cada um dos processos, independentemente de sua natureza. A partir dessa abordagem, cada processo passa por quatro etapas bsicas: Planejamento (Plan) Etapa no qual so estabelecidos os objetivos e processos necessrios para chegar ao resultado final: o produto ou servio requisitado pelo cliente, levando em conta a poltica da organizao; Fazer (Do) Nessa etapa os processos so implementados, de acordo como foram especificados pelo planejamento; Checar (Check) Uma vez implementados, nessa etapa os processos sero monitorados e medidos por meio de ferramentas especficas, a fim de verificar se os requisitos estabelecidos no planejamento foram cumpridos a contento; Agir (Action) nessa fase do processo que fica mais visvel o conceito de melhoria contnua, pois com base no resultado da checagem, ser possvel aperfeioar o processo, reiniciando o ciclo. PRINCPIOS DE GESTO DA QUALIDADE Foco no cliente; Liderana; Envolvimento das pessoas; Abordagem de processo; Abordagem sistmica para a gesto; Melhoria contnua; Abordagem factual para tomada de deciso; Benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores;

SISTEMA DE QUALIDADE NA PRTICA

REQUISITOS: Sistema de Gesto da Qualidade Controle de Dados e Documentos; Responsabilidade da Direo A estrutura organizacional e a qualidade; Gesto de Recursos Infra-estrutura e Ambiente de Trabalho; Competncias e Treinamento de Pessoal; Realizao do Produto; Medio, Anlise e Melhoria Produto ou servio no conforme; Anlise de dados; Melhoria contnua; Aes Corretivas e Preventivas.

Referncias

http://adm.esobre.com/sistemas-de-qualidade http://www.mp.go.gov.br/portalweb/conteudo.jsp?page=11&conteudo=conte do/0701d6ba69644654db3fef6921e1d6b4.html