You are on page 1of 9

1.

LA TRIADA DE LA MERCADOTECNIA
Calidad Interna y Externa Valor - Satisfacción - Lealtad Tipos de Lealtad

1

1. LA TRIADA DE LA MERCADOTECNIA

RSI
CALIDAD INTERNA (Empleados) CALIDAD EXTERNA (Productos & Servicios)

g

2

1. LA TRIADA DE LA MERCADOTECNIA

La Tríada de la Mercadotecnia

RSI
CALIDAD INTERNA (Empleados)
VALOR SATISF LEAL

g
LIDERAZGO DIRECTIVO

3

1. LA TRIADA DE LA MERCADOTECNIA
A. Dar Valor al Cliente B. Satisfacer al Cliente C. Lograr la Lealtad del Cliente

Beneficios Tangibles Beneficios Intangibles

Beneficios para el Cliente

Atributos del Producto

4

Pirámide del VALOR DEL PRODUCTO

Desempeño Físico o “Performance” del Producto

1. LA TRIADA DE LA MERCADOTECNIA
A. Dar Valor al Cliente B. Satisfacer al Cliente C. Lograr la Lealtad del Cliente

VALOR
$
Beneficios para el Cliente

Beneficios Precio

Atributos del Producto Pirámide del VALOR DEL PRODUCTO

5

1. LA TRIADA DE LA MERCADOTECNIA
A. Dar Valor al Cliente B. Satisfacer al Cliente C. Lograr la Lealtad del Cliente

VALOR
$
Beneficios para el Cliente

¡ Wow !

Atributos del Producto Pirámide del VALOR DEL PRODUCTO

6

1. LA TRIADA DE LA MERCADOTECNIA
A. Dar Valor al Cliente B. Satisfacer al Cliente C. Lograr la Lealtad del Cliente

VALOR
Beneficios para el Cliente

Posicionamiento Imagen

CONCIENCIA (“RECALL”)

Recordación de Marca

Atributos del Producto Pirámide del VALOR DEL PRODUCTO Pirámide del BRAND EQUITY o MÍSTICA DE LA MARCA

7

1. LA TRIADA DE LA MERCADOTECNIA
A. Dar Valor al Cliente B. Satisfacer al Cliente C. Lograr la Lealtad del Cliente

Productos o Servicios …
… de bajo Involucramiento … de alto Involucramiento
8

Tipo de Lealtad Inercia

Real

1. LA TRIADA DE LA MERCADOTECNIA
A. Dar Valor al Cliente B. Satisfacer al Cliente C. Lograr la Lealtad del Cliente

Tipo de Lealtad Inercia
Adquisición del producto o servicio por costumbre; es mecánica y sin razonar Adquisición del producto o servicio emotiva o racionalizada

Real
9