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UNIVERSIDAD YACAMBÚ VICERRECTORADO DE ESTUDIOS VIRTUALES MAESTRÍA EN GERENCIA EDUCACIONAL ASIGNATURA: CALIDAD DE LA EDUCACIÓN

PRINCIPIOS CALIDAD DE JURAN Y CROSBY Ensayo

TUTORA: Prof. Leonardo Castillo

Integrante: Fernández Meza, Tatiana Nathalie MGE-123-00071V SEPTIEMBRE, 2013

PRINCIPIOS CALIDAD DE JURAN Y CROSBY

El concepto de calidad ha sido definido por diferentes especialistas los cuales le han aportado su toque personal sin embargo muchos coinciden en el mismo concepto, por lo tanto podemos citar a Joseph Juran quien le da importancia al control de la calidad como un instrumento de gran utilidad para la gerencia, planteó la definición de las políticas de calidad y la planificación de la misma, para este autor existen dos clase de calidad la de diseño es cuando el producto satisface las necesidades del usuario y contempla el uso que va dársele y la de conformidad con especificaciones se refiere al grado en que los productos se apegan a las características de calidad definida. Considera que los controles de calidad estaban bien definidos y revisados sin embargo la empresa no sabia administrarlos. De ser así los problemas de calidad se les atribuían en gran parte a los gerentes y la otra parte a los trabajadores, por lo tanto; era necesario entrenarlos y capacitarlos para que todos sean protagonista de alcanzar la calidad. Observando este concepto notamos la relación que existe entre la planificación, el control y mejora de calidad lo que para Juran es llamado la “trilogía” define los procesos gerenciales que toda organización requiere para mejorar y lograr la calidad. Donde la calidad de un producto se puede definir por sus características tecnológicas y temporales, mientras que un servicio puede incluir la ética y las características psicológicas. Juran considera que para alcanzar la calidad se debe identificar la necesidad de mejora, la selección del proyecto apropiado y la creación de una estructura organizacional que guíe el diagnóstico y el análisis de los proyectos. En conclusión Juran realiza un programa detallado de la mejora e la calidad en donde demuestra las necesidades de la mejoría, identificar proyectos específicos para la mejora, organiza el apoyo de los proyectos, diagnóstica la causas, da resultado de las causas esperar que los resultados sean efectivos y dar control para mantener esas mejorías.

Otro importante consultor de la calidad encontramos Crosby con su famosa filosofía “la calidad es hacer las cosas bien desde la primera vez”, destacando que el mejoramiento de calidad debe partir de un compromiso de la alta dirección y donde todos los miembros de la organización comprenda sus propósitos lograr la calidad. La administración por calidad se basa en cuatro principios fundamentales como lo son la calidad es cumplir con requisitos, el sistema para asegurar la calidad es la prevención, el estándar del desempeño es cero defectos y los costo de medición ósea las perdidas que genera el incumplimiento de los requisitos. Para implementar un programa de calidad en la organización y que permitirán la aplicación de los 4 principios fundamentales Crosby establece los 14 pasos:  Compromiso de la dirección: si la administración no se compromete cualquier esfuerzo no tendrá sentido.  Equipo de mejora de calidad: un personal dedicado a coordinar y supervisar los esfuerzos en materia de calidad.  Medida de calidad: prevenir y controlar el proceso asegurando a sí el nivel de calidad requerido  Los costos de la calidad: medir los costos causado por el incumplimiento, las correcciones y los desperdicios  Conciencia de calidad: difundir la nueva filosofía a todo el personal  Acción correctora: impulsa permanentemente las medidas necesarias para asegurar el cumplimiento de los niveles de calidad.  Planificación cero defecto: marca el compromiso de todos con la nueva filosofía  Formación del supervisor: formar al supervisor para que lleve a cabo las tareas y responsabilidad del programa

 El día CD: reconocimientos por los logros alcanzados en cada uno de los departamentos en función de las metas y los compromisos adquiridos.  Establecer un objetivo: todo organismo debe estar encaminado al logro de las metas para monitorear los avances y determinar si va en la dirección correcta.  Eliminación de la causa del terror: se deben eliminar las causas de los errores  Reconocimiento: se requiere reforzar las prácticas exitosa de la nueva filosofía  Consejo de la calidad: reunir a todo el profesional de la calidad para una comunicación planificada.  Repetir todo el proceso: el último paso es volver a empezar. Esta filosofía se basa en la motivación y el programa es a nivel de toda la organización de tipo formal además de la educación y la implementación, se enfoca en el pensamiento empresarial. Tomando como base estos dos consultores importantes sobre el tema de la calidad se podrían definir como el deseo de hacer las cosas bien, bajo la planificación, el control y el mejoramiento constante, donde se encuentren involucradas todas las personas de la organización en el caso de una institución educativa es importante que estén involucrado todas las personas que hacen vida la escuela como son los directivo, docentes, estudiantes, obreros, administrativos y los representantes de esta manera podrían asegurar la calidad siempre y cuando todos estén dirigidos hacia el mismo objetivo. Primeros deberían iniciarse con la sensibilización y motivación de los actores escolares hacia la nueva filosofía; la calidad, pero la calidad de verdad, visibilizar que se desea conseguir al hablar de calidad, conseguir que cada persona involucrada este abierto y crea en la nueva filosofía a implementar. Es necesario

destacar que un personal motivado mayor será su desempeño, ya que vivimos en una sociedad del conocimiento donde la mayor riqueza es el recurso humano. Se deben estudiar las necesidades de (el cliente) o la persona a quien va dirigida nuestras acciones que en el caso de las escuelas sería el estudiante, conociendo sus necesidades se puede ser capaz de dar una educación de calidad, de igualdad de condiciones, y la lograr la satisfacción que es ser educados. El directivo debe estar comprometido a ofrecer calidad. En los momentos actuales Venezuela pasa por un proceso de transformación educativa en todos los niveles y modalidades del sistema educativo formal, una de ellas es la transformación de la modalidad de educación especial situación por la cual genera angustia y molestia en los profesionales de su misma modalidad, la línea directa del ministerio de Educación es educación de calidad para la población con necesidades educativas especiales, educación sin barreras donde la población reciba educación de calidad, sin embargo muchos directivos se resiste a la nueva filosofía de incluir y brindar calidad a la población menos favorecida en el sistema educativo, si el directivo demuestra resistencia como puede ser la actuación del resto del personal ante tal situación. Se busca eliminar la visión de la modalidad donde los estudian pasaban horas en un aula sin apropiarse de contenido académico pero aún se lucha por eso ya que los profesionales encargados algunos no están preparados académicamente para atender las competencias de los estudiantes. Con este ejemplo se puede decir que es necesario sensibilizar a todos los actores educativos para iniciar con un proceso de cambio, formar profesionalmente a los responsable directo de la calidad, preparar un plan de acción donde se desarrollen la planificación de la calidad, motivar constantemente al personal involucrado para que no pierda la dirección de sus objetivos, controlar el proceso de cerca para que una vez implementado momento. no permitir que se desvirtúen los propósitos, reevaluar constantemente las acciones para detectar las fallas inmediatas y así mejorarlas al

Para concluir se determinó que la calidad es un cambio profundo en la manera de pensar, de programar y de evaluar la educación. “Todos luchemos por una educación de calidad”

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA Juran, J. (1990) Juran y el liderazgo para la calidad: un manual para directivo. USA: Free Press Render, B (2004) Principios de la administraciones de operaciones (5°ed) México: Pearson educación.