Mardi 1 octobre 2013

JUSTINE GREENLAND DUKE, AGENTE DE GESTION DES CONNAISSANCES POUR LA FONDATION TRILLIUM DE LONTARIO, CROIT QUE PLANIFIER UN CHEC PEUT FAVORISER LAPPRENTISSAGE

PLANIFIER LCHEC

L
JUSTINE GREENLAND DUKE Agente, Gestion des connaissances la Fondation Trillium de lOntario

chec est la mode! On en parle beaucoup, notamment dans les magazines Forbes, The Guardian et Misc. Lchec me proccupe, notamment dans les secteurs de la philanthropie et du bien public. Dans le cadre du bilan de la rcente confrence sur lapprentissage de lorganisme Grantmakers for Effective Organizations (GEO), Kathleen P. Enright, la prsidente et directrice gnrale du GEO, a indiqu que la raction dune personne lchec en rvle beaucoup plus sur elle-mme que sur lchec lui-mme. Bon nombre dentre nous demeurent figs la premire tape, qui consiste reconnatre que les choses auraient pu mieux se drouler . Jabonde totalement en son sens, et je crois savoir pourquoi nous ne franchissons pas cette tape. Avec le recul, je me sens privilgie davoir jou et travaill dans divers secteurs o lchec ntait pas appel chec , mais tout simplement une exprience . Ces expriences au quotidien se sont rvl une des faons les plus courantes dapprendre quelque chose de nouveau.

...PLANIFIONSLE ...DSIRONS-LE, RCLAMONS-LE, CONSACRONSLUI TEMPS ET RESSOURCES

Au cours de ma carrire, jai rat plus de 9000 tirs au panier et perdu presque 300 parties. On ma fait souvent remis le ballon pour effectuer le tir gagnant, et 26 fois jai rat le panier. Jai chou un nombre incalculable de fois dans ma vie. Et cest pourquoi jai connu du succs , avance Michael Jordan. Mme si M. Jordan nest pas la seule personne exceptionnelle faire reposer sa russite sur les checs quil a subis, je crois que ce type de simplification lextrme est dangereux. Ce nest pas lchec qui a permis Michael Jordan de russir, cest plutt les apprentissages quil en a retirs. Lchec est positif et ncessaire, mais reprsente seulement la premire tape du processus dapprentissage. Le fait de bien composer avec lchec est galement positif, mais moins den tirer des leons, cela demeure une perte de temps. Il y a trs peu de domaines o lchec est synonyme dapprentissage; et, tout comme lacceptation peut constituer ltape finale du deuil, lchec nest que la premire phase (et la plus facile) de lapprentissage. Dans son excellent article paru dans le magazine INC., intitul Why Silicon Valley Loves Failure, lauteur Eric Markowitz explique que ses recherches dans le secteur du dmarrage dentreprise lui ont permis de dcouvrir trois raisons pour lesquelles lchec sest rvl efficace : il est relativement peu coteux, il envoie aux investisseurs un signal positif, et non ngatif, car il est associ lapprentissage, et il sert de stimulant conomique pour le dmarrage dentreprise. Je suis davis que, pour toutes ces raisons, lchec ne fonctionne pas pour la plupart des personnes uvrant dans le secteur du bien public. Mentionnons toutefois lexception que constituent des groupes comme Ingnieurs sans frontires qui ont eu laudace de publier des rapports dchec et qui invitent dautres organismes du secteur du dveloppement international admettre lchec afin de favoriser lapprentissage collectif. Non seulement notre secteur dactivits ne profite pas des mmes incitatifs, mais nous ne sommes tout simplement pas disposs commencer par des checs. Bien que je constate quantit de signes indiquant que nous composons de mieux en mieux avec lchec et sommes en mesure de le transformer en occasion dapprentissage, tout cela ne survient que par accident. Si nous savons que lchec ouvre la porte lapprentissage, et que cet apprentissage permet de nous amliorer, pourquoi ne faisons-nous pas exprs dchouer? De plus, comment sy prendre? La simplicit du document open manifesto (penser petit, en faire moins, travailler au grand jour) de Matt Thompson est si simple que son importance en est occulte. Examinons sa premire proposition, qui consiste penser petit . La plupart des gens que je connais ou avec qui jai travaill ne tiennent tout simplement pas compte de ce conseil et esquivent cette tape, car elle est contraire lattitude qui prvaut dans lensemble des pays dvelopps. Demandez Matt comment sy prendre, et il vous recommandera de dbuter en crant un produit minimum viable, ou PMV, un concept dont la version anglaise de Wikipdia propose une bonne dfinition : Un produit minimum viable possde uniquement les caractristiques ncessaires sa mise en march, rien de plus. Rgle gnrale, il est offert un sous-ensemble de clients potentiels, comme les adeptes prcoces, dont on croit quils passent plus facilement lponge, sont plus susceptibles de formuler commentaires et opinions et sont davantage en mesure de comprendre la vision sous-tendant un produit partir dun prototype ou de donnes prliminaires de marketing. Quel est donc le rapport entre les PMV et lchec? Ils offrent justement la garantie que vous chouerez. En planifiant dchouer ds le premier essai, vous chouez effectivement, mais de faon volontaire et avec des motifs cachs. Dans leur plus rcent livre intitul Decisive, les frres Heath conseillent dadopter une tactique similaire. leur avis, pour faire de meilleurs choix dans la vie et au travail, les gens devraient largir lventail des possibilits et prsenter aux dcideurs plusieurs options de qualit. Cette suggestion semble aller de soi, mais que signifie lexpression de qualit ? Plus tt cette anne, lors dune conversation avec Roger Martin lcole de gestion Rotman, Toronto, Chip Heath a expliqu que les options de qualit sont en ralit des options imparfaites, tout simplement parce que limperfection ouvre la porte la critique. Bien que ce raisonnement mapparaisse instinctivement difficile adopter, jy souscris. Lorsquon offre aux gens la possibilit de critiquer son travail, non seulement on amliore le produit long terme, mais on favorise galement ds le dpart leur adhsion et leur engagement ce qui est particulirement important pour les personnes en position dautorit. La prsentation dune option parfaite mne un cul-de-sac. Une telle faon de faire, qui sapparente au fait de parler avec conviction, recle certains piges expliqus avec brio par Nancy Dixon, dans son article intitul Bringing the Flow of Knowledge to a Standstill by Speaking with Conviction. linstar des PVM, les options imparfaites permettent de planifier un chec et de fournir limpulsion initiale au processus dapprentissage. Jaime tellement les notions de PVM et doptions imparfaites que je tente de les mettre en pratique, tant dans ma vie personnelle que professionnelle, avec quelques personnes de mon entourage. Mais que se passe-t-il lorsquon conjugue le concept de penser petit avec celui d largir ses options ? Tout dabord, on doit souvent piler sur son orgueil. Lors dune conversation avec une collgue talentueuse et intelligente qui fait tout son possible pour samliorer quotidiennement dans son travail, elle ma confi quelle narrive pas se rsoudre crer un PMV ou proposer une option imparfaite, car elle craint que ses suprieurs et collgues la croient stupide. Pouvez-vous imaginer cela? Moi oui. Vous tes sceptique? Passez le test grce ce simple exercice. Dans mon domaine professionnel, certaines tches peuvent apparatre complexes et risques, comme le lancement dun nouveau site intranet pour un organisme comptant plus de 100 employs disperss dans plusieurs emplacements. Il est trs embarrassant de ne pas russir du premier coup. Croyez-moi, je parle en connaissance de cause. Et jai eu plus de difficult et mis plus de temps apprendre aprs coup que si je lavais fait en temps rel. Pourquoi? Il ny a pas de rponse simple, mais si seulement nous avions ds le dbut planifi dchouer, nous aurions pav la voie trois importants rsultats : Comprhension commune : Bien que, personnellement, jaie dpass ltape de lacceptation, il est impossible dy parvenir moins que tout le monde ait ds le dpart accept lchec collectif. Paralllement aux concepts de gouvernance , de porte et de ressources , nous aurions pu galement dfinir la notion d chec dans la charte du projet. La dfinition de ce quoi ne ressemble pas un succs devrait-elle lavenir tre intgre lchec de la planification? Raction commune : Les personnes qui ont admis un chec ont des ractions qui se situent dune extrmit lautre du spectre (du dni au dsespoir). Nous navons pas trouv le juste milieu. Si nous avions planifi dchouer tous ensemble, nous aurions galement planifi ensemble notre raction. Devons-nous acqurir des habilets pour ragir lchec de la mme faon que nous lavons fait pour nous prparer aux situations de crise ou durgence? Souplesse commune : Mme si des indicateurs ont rvl assez tt que le projet nentranerait pas les changements escompts lorigine, il tait plus important de respecter le plan que dobtenir les rsultats dsirs. Des attitudes et pratiques indsirables sont devenues notre insu la norme et nous avons eu limpression quil tait trop tard pour modifier notre approche. Sommes-nous davis que la souplesse va de pair avec linstabilit et le manque de fiabilit? Ou, pire encore, avec la stupidit et le manque de clairvoyance? Comment faire preuve de souplesse et tre responsable en mme temps?

Je lance donc une invitation passer laction moi-mme et vous tous. Plutt que de composer efficacement avec lchec lorsquil survient, planifions-le (inscrivons-le ltape de planification de projet). Dsirons-le, rclamons-le, consacrons-lui temps et ressources, et mettons-nous vraiment en colre sil nest pas au rendez-vous. En agissant ainsi, il est impossible de craindre que lchec puisse survenir, et de simplement passer autre chose lorsquil se manifeste.
Note de lauteure: Ce texte a fait lobjet de nombreuses rvisions et bien quil ne soit pas parfait, il est suffisamment bon grce la rtroaction gnreuse et au soutien de mes collgues de la FTO. Merci.

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