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UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

“APLICACIÓN MÓVIL DE AGENDA DE ESPECTÁCULOS


Y EVENTOS GEOGRÁFICA”.

Curso : APLICACIÓN DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

GONZALES TIBURCIO, Sandro Vladimir

LUYO GONZALES, Alexis Danilo

Alumno : QUEZADA INUMA, Juan Pablo

ORONCOY ASCONA Noel Máximo

VELASQUEZ APARCO, Iván Christian

2009 –I
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FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS
APLICACIÓN DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

INDICE

1.INTRODUCCIÓN Y SUSTENTO DE LA PROPUESTA DE TRABAJO....................5


1.1.INTRODUCCIÓN........................................................................................5
1.2.SUSTENTO DE LA PROPUESTA DE TRABAJO..............................................6
2.ANÁLISIS DEL NEGOCIO: MACRO-ENTORNO Y MICRO-ENTORNO.................9
2.1.ANÁLISIS DEL MACRO-ENTORNO..............................................................9
2.1.1.POLÍTICO...............................................................................................9
2.1.2.AMBIENTAL..........................................................................................10
2.1.3.SOCIAL................................................................................................10
2.1.4.TECNOLÓGICO.....................................................................................11
2.1.5.ECONÓMICO........................................................................................13
2.1.6.LEGAL.................................................................................... ..............14
2.2.ANÁLISIS DEL MICRO-ENTORNO.............................................................16
2.2.1.Competidores potenciales...................................................................16
2.2.2.Proveedores....................................................................................... ..16
2.2.3.Compradores.......................................................................................17
2.2.4.Competidores existentes.....................................................................17
2.2.5.Sustitutos............................................................................................17
2.2.6.Barreras de entrada al negocio...........................................................18
2.2.7.Barreras de salida al negocio..............................................................18
2.2.8.Rivalidad entre competidores..............................................................19
2.2.9.Poder de los clientes...........................................................................19
2.2.10.Poder de los proveedores..................................................................20
2.2.11.Disponibilidad de los sustitutos.........................................................20
2.2.12.Acciones gubernamentales...............................................................21
2.2.13.Evaluación global..............................................................................21
3.ANÁLISIS INTERNO: ANÁLISIS DE CADENA DE VALOR................................23
3.1.ACTIVIDADES PRINCIPALES.....................................................................24
3.2.ACTIVIDADES DE APOYO.........................................................................24
3.3.MARGEN.................................................................................................24
4.VENTAJA COMPETITIVA...............................................................................25
5.FODA................................................................................. ........................26
5.1.FORTALEZAS INTERNAS..........................................................................26

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5.2.OPORTUNIDADES EXTERNAS..................................................................27
5.3.DEBILIDADES INTERNAS.........................................................................28
5.4.AMENAZAS EXTERNAS............................................................................28
6.PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS....................................29
6.1.Alternativa A........................................................................................ ...29
6.2.Alternativa B........................................................................................ ...29
7.SELECCIÓN DE UNA ESTRATEGIA...............................................................29
8.MODELO DEL NEGOCIO ELECTRONICO PROPUESTO..................................30
9.PROTOTIPO DE LA APLICACIÓN SOPORTE AL NEGOCIO ELECTRONICO
PLANTEADO: DISEÑO A ALTO NIVEL ............................................................31
10.DEFINICIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO E-BUSINESS ..............................33
10.1.PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOS..................33
10.1.1.Definición Y Selección De Alternativas E-Business............................33
10.1.2.Clasificación de Iniciativas en Beneficio y Complejidad.....................33
10.1.3.Modelado de Negocios y Cadena de Valor.........................................33
10.1.3.1.Cadena de Valor.............................................................................34
10.1.3.2.Modelo de Negocios.......................................................................35
10.1.4.Modelo de Aprovisionamiento...........................................................35
10.1.5.Modelo de Distribución......................................................................36
10.1.6.Modelo de Generación de Demanda.................................................36
10.1.7.Modelo de Ingresos...........................................................................37
10.1.8.Modelo de Soporte al Cliente.............................................................38
10.1.9.Modelo de Tecnología Requerida.......................................................38
11.Definición del sitio web...........................................................................40
11.1.Arquitectura de la Información.............................................................40
11.2.Definición de Objetivos del Sitio ..........................................................40
11.3.Definición de Audiencia .......................................................................41
11.4.Definición de Contenidos del Sitio .......................................................42
11.5.Definición de la Estructura del Sitio ..................................................... 43
11.6.Definición de los Sistemas de Navegación ..........................................44
12.Diseño web y estándares (Diseño del prototipo).....................................45
12.1.Diseño para el Acceso Rápido..............................................................45
12.1.1.Buenas Prácticas...............................................................................45
12.1.2.Normas mínimas para facilitar el acceso vía conexión telefónica.....45

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12.1.3. Normas para Incorporar Elementos Gráficos y Multimediales..........46


12.2. Interoperabilidad.................................................................................46
12.2.1.Estándares Internacionales...............................................................46
12.3.Diseño para la Accesibilidad.................................................................47
12.3.1.Estándares Técnicos Recomendados.................................................47
12.3.2.Estándares Internacionales...............................................................47
12.4.Diseño de la Experiencia del Usuario...................................................47
12.4.1.Desarrollo de Diagrama de Interacción.............................................47
12.4.2.Principales Actividades a Desarrollar en el Sitio................................48
12.4.3.Pruebas de Sistemas e Interfaces.....................................................48
13.Presentación (“demo”) del sitio web (prototipo)......................................50
13.1.Componentes del Prototipo Web..........................................................50
13.1.1.Página Inicial.....................................................................................50
13.2.Principales Funciones...........................................................................50
13.3.Componentes del Prototipo Móvil.........................................................50
14.Anexo 3: Componentes del Prototipo......................................................52

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1.INTRODUCCIÓN Y SUSTENTO DE LA
PROPUESTA DE TRABAJO

1.1.INTRODUCCIÓN

Debido al rápido crecimiento de las tecnologías de la información y


comunicaciones, y al extenso uso de internet las aplicaciones electrónicas
sobre la web se han vuelto uno de los canales más importantes y con mayor
expectativa de negocio en el mundo entero.

Otra de las tendencias importantes es el amplio uso de los teléfonos


móviles, los cuales han ido aumentando sus características y
funcionalidades. En el Perú la telefonía móvil se muestra como el canal o
medio de comunicación y difusión con gran potencial para los próximos
años, para fines de este año se proyecta que en el Perú 7 de cada 10
personas tengan un celular (OSIPTEL).

Es en este contexto que se presenta esta propuesta de Aplicación de


Negocio Electrónico: Mi Agenda Móvil, la cual se detallará en el siguiente
documento.

Si bien se ha hablado sobre la tecnología que soportaría esta aplicación,


este trabajo tiene un como finalidad la creación del modelo de negocio que
haga realidad esta iniciativa, todo esto se elabora gracias a un estudio sobre
las condiciones en las cuales se desenvolvería la empresa y cuáles serían
las características que brindaría las ventajas competitivas que soporten el
éxito del negocio.

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1.2.SUSTENTO DE LA PROPUESTA DE
TRABAJO

Esta aplicación de negocio está basada en dos de las tendencias más


importantes del siglo XIX: Internet y la Telefonía Móvil. En el Perú a finales
del 2008 se tuvieron más de 20 millones de líneas de servicio de telefonía
móvil. Además las características de los equipos han mejorado muy
rápidamente y sus precios son cada vez menores, Nokia en el 2007 puso en
el mercado un celular con soporta diversos tipos de aplicaciones y
protocolos de comunicación. Son estas condiciones favorables suficientes
para poder encontrar nuevas oportunidades de negocio.

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Son muchas las empresas que están utilizando este canal para poder
comunicarse con sus clientes y ofrecer nuevos servicios, actualmente un
producto de esto es la Banca Móvil y se presentarán otras más.

Otra de las condiciones favorables para el desarrollo de las aplicaciones


móviles es la incursión de la tecnología 3G y 3.5G en el Perú. Esta
tecnología hace posible que el servicio de banda ancha tenga una mejor
calidad y pueda ser utilizado por múltiples aplicaciones móviles.

Por otro lado la alta competencia de las operadoras de telefonía móvil han
hecho que los servicios de telefonía sean cada vez mas accesibles para los
usuarios potencializando el uso de servicios móviles y aumentando la
demanda de nuevos servicios móviles que cubran las necesidades de los
usuarios.

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Otras de las condiciones favorables para el desarrollo de la aplicación de


negocio es el grado de crecimiento económico el cual ha sido positivo desde
el año 1999 y en los últimos años se han tenido los índices más altos de la
región. Esto ha mejorado la capacidad adquisitiva de la población y el éxito
de nuevos productos como el Internet.

Como conclusión vemos que tenemos un ambiente favorable para el


desarrollo de esta iniciativa de negocio.

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2.ANÁLISIS DEL NEGOCIO: MACRO-ENTORNO Y


MICRO-ENTORNO
2.1.ANÁLISIS DEL MACRO-ENTORNO

medición y control de
las ondas
electromagnética s
Perú cuenta con
Beneficio social tecnología 3G
mediante la
reducción de la
Ambiental
brecha digital entre
los ciudadanos Aumento de
oferta de
El Esta do plantea Servicios por
mejoras en las celular
telecomunicacion
es en
emergencias
PASTEL

Se realizaron
inversiones en el
Aumento del uso
orden de 920
millones de dólares de celulares 8.84 %
en el sector Feb-Abr 2006
telecomunicaciones

Legal Incremento del servicio


1% del PBI de telefonía celular para
áreas rurales
Regulación de
comunicaciones es una de las
mejores en la región APEC

2.1.1.POLÍTICO

Perú planteó mejorar las comunicaciones en épocas de emergencia


así como reducir la brecha digital entre los ciudadanos en el marco de
la I Reunión de Altos Funcionarios y Reuniones Relacionadas (SOM-I,
por sus siglas en inglés) del Foro de Cooperación Económica Asia
Pacífico (APEC) desarrollado en Lima.

Otro de los puntos es reducir y, si es posible, cerrar la brecha digital


entre los ciudadanos pues lo que se busca es que más personas
puedan acceder a los beneficios de las telecomunicaciones.

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“Por ejemplo, si un agricultor que siembra papa puede recibir


información en su celular sobre los precios de este producto,
entonces podrá conocer el momento indicado para ofrecerlo en el
mercado o, si es necesario, darle valor agregado”.

También se resaltó la importancia de conectar a las zonas más


deprimidas del país mediante las telecomunicaciones pues redunda
en una mejor calidad de vida.

Es un tema de beneficio social pero también de inclusión social. Es


decir, facilitar a más peruanos su acceso a la economía moderna.

2.1.2.AMBIENTAL

La evaluación de la gestión ambiental tiene otro componente que


considerar. Ya no sólo se trata de tratamiento de aguas residuales, de
basuras, de calidad del aire, de calidad del agua, de mitigación y
adaptación al cambio climático; ahora también debe ser considerada
la medición y control de las ondas electromagnéticas o radiación no
ionizante.

Howard Fisher, médico especialista en el desarrollo de investigaciones


y estudios científicos sobre radiación de ondas electromagnéticas
señala que los efectos de la radiación comienzan a nivel de
membrana celular y pueden afectar los tejidos neurológicos.
Enfermedades neurodegenerativas como el Alzheimer, el Parkinson y
el autismo también se ven afectadas por estas ondas.

2.1.3.SOCIAL

El número de hogares en Lima Metropolitana que utiliza el servicio de


telefonía móvil aumentó en 8.84 % de febrero a abril del 2006, con

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respecto al período similar del año pasado, informó el Instituto Nacional


de Estadística e Informática (INEI).

Según el informe técnico "Tecnologías de Información y Comunicación


en los Hogares", que elaboró el INEI, el uso de celulares pasó de 34,78%
en el trimestre citado del 2005 a 43,62% en el mismo período del 2006.

También se observó que en el resto de zonas urbanas del país hubo un


incremento de 8,75% en el uso de telefonía celular, que pasó de 17,90%
en el mismo trimestre del 2005 a 26,65% en el 2006. En tanto, en el
área rural hubo un leve incremento. Aquellos hogares que utilizaron el
servicio celular pasó de 1,79% en el trimestre de 2005 a 3% en similar
trimestre del 2006.

2.1.4.TECNOLÓGICO

La tecnología 3G hace posible que los usuarios puedan potencializar


las utilidades de sus dispositivos móviles, como es le servicio de
navegación.

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Según 3G Américas, un grupo de operadores móviles y fabricantes de


equipos que disponen de redes GSM en América, había 41 redes
UMTS/HSDPA en servicio en 20 países de América Latina a finales de
2008, con más de 3 millones de abonados; en contraste, con las
únicas dos redes HSPDA que existían a mediados de 2007.

La 3G se caracteriza por contener a la convergencia de voz y datos


con acceso inalámbrico a Internet; en otras palabras, es apta para
aplicaciones multimedia y altas transmisiones de datos.

Los protocolos empleados en los sistemas 3G soportan altas


velocidades de información y están enfocados para aplicaciones más
allá de la voz como audio (mp3), video en movimiento,
videoconferencia y acceso rápido a Internet, sólo por nombrar
algunos. Se espera que las redes 3G empiecen a operar en el 2001 en
Japón, por NTT DoCoMo; en Europa y parte de Asia en el 2002,
posteriormente en Estados Unidos y otros países.

Asimismo, en un futuro próximo los sistemas 3G alcanzarán


velocidades de hasta 384 kbps, permitiendo una movilidad total a
usuarios, viajando a 120 kilómetros por hora en ambientes exteriores.
También alcanzará una velocidad máxima de 2 Mbps, permitiendo
una movilidad limitada a usuarios, caminando a menos de 10

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kilómetros por hora en ambientes estacionarios de corto alcance o en


interiores.

En relación a las predicciones sobre la cantidad de usuarios que


podría albergar 3G, The Yanlee Gropu anticipa que en el 2004 habrá
más de 1,150 millones en el mundo, comparados con los 700 millones
que hubo en el 2000. Dichas cifras nos anticipan un gran número de
capital involucrado en la telefonía inalámbrica, lo que con mayor
razón las compañías fabricantes de tecnología, así como los
proveedores de servicios de telecomunicaciones estarán dispuestos a
invertir su capital en esta nueva aventura llamada 3G.

2.1.5.ECONÓMICO

El Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) recibe


constantemente información de las empresas y todos sus planes de
inversiones, el último recuento que tenemos es del orden de 920
millones de dólares (Periodo 2008). Los compromisos de inversión de
las diferentes empresas son cifras que nunca se habían visto en el
país pues significan casi el uno por ciento del Producto Bruto Interno
(PBI).

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En ese sentido, se estima que el número de nuevos usuarios de


servicios de telecomunicaciones ascenderá a diez millones en dos
años (2008-2009). Si sumamos lo que ha crecido el mercado de
telefonía celular con lo que ha crecido el mercado de banda ancha,
más los compromisos de inversión que han asumido las empresas en
ampliación de cobertura, se calcula que habrán diez millones de
peruanos que no eran consumidores y que han ingresado en los
últimos dos años.

Se encuentra que en otros países la expansión de las


telecomunicaciones demoró entre tres o cuatro años, pero en Perú se
está logrando en dos años.

Es así que en el 2008 hubo un aumento de 20 puntos porcentuales en


el nivel de penetración de la telefonía móvil al igual que la rebaja en
el precio de los equipos que hace un año y medio costaban más de
100 nuevos soles pero ahora se encuentran desde 60 soles.

2.1.6.LEGAL

La regulación de telecomunicaciones de Perú es considerada una de


las mejores en la región APEC según el presidente del Organismo
Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel),
Guillermo Thornberry. “La jefa de asuntos regulatorios y
gubernamentales para América Latina y el Caribe de British Telecom,
Ivana Kriznic, destacó que las regulaciones del sector
telecomunicaciones de Perú y México están ubicadas entre las
mejores prácticas de la región”.

Para que una regulación sea calificada de esta manera, se tiene en


cuenta la transparencia con la cual se aplica, además de involucrar a
los propios partícipes del sector en el proceso, es decir, tomar en
cuenta su participación en las audiencias públicas o reuniones para
consensuar las normas.

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2.2.ANÁLISIS DEL MICRO-ENTORNO

Este análisis corresponde a como se encuentra estructurado el


mercado según Porter:

2.2.1.Competidores potenciales

El mercado actualmente tiene una estructura oligopolica, existen


diversas instituciones o empresas que se encargan de publicitar
Espectáculos y Eventos en los diversos canales que estamos
analizando. De entre los principales encontramos:

 Kandavu
 Limaeventos
 Periódicos
 Universia

Por este lado tenemos competidores que están agrupados por


canales, tales como: internet, televisión, radio, periódicos, quienes
son entidades de renombrada reputación en publicidad. Estas
entidades abarcan la publicidad de menor costo y constituyen una
gran amenaza para el poder de negociación sobre los precios.

2.2.2.Proveedores

Proveedores Concepto
Telefónica del Perú Telefonía fija y móvil
Acceso a internet
Claro Telefonía móvil
PCLink Equipos de cómputo y
software
Luz del Sur Enerís eléctrica
Red Científica Servicio de hosting
Peruana
Saga Falabella Información sobre clientes
Teleticket Información sobre clientes

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2.2.3.Compradores

Los clientes son las instituciones o empresas promotoras de


Espectáculos y Eventos con o sin fines de lucro.

Los clientes a los que va orientado el servicio ofrecido son todas


aquellas personas que de alguna manera están interesados en asistir
a eventos de espectáculos, ya sea teatro, conciertos, o cualquier otro
evento. Y dado gran cantidad de empresas que existen en el sector,
el poder de negociación del consumidor es talto, porque puede
cambiar fácilmente a otra empresa que le ofresca un mejor trato.

Entre los clientes potenciales podemos mencionar a los siguientes:

 Hotel María Angola.


 Jockey Club del Perú
 Graña y Montero Espectáculos
 Sachún Espectáculos.

2.2.4.Competidores existentes

El sector de publicidad es muy competitivo y está dominado


principalmente por empresas que brindan publicidad por radio,
televisión, Internet y periódicos. Para el caso de publicidad por
Internet, la participación en el mercado es muy baja, ya que
actualmente viene siendo realizada poren su mayoría por las
empresas que brindan servicio de recarga de celulares prepago.

Entre las compañías competidoras podemos mencionar las siguientes:

 Navsat S.A.
 Bull Power S.A.
 Arwen S.A.

2.2.5.Sustitutos

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El producto ofrecido tiene una gran cantidad de productos sustitutos.


Sin embargo se va a mencionar sólo a los sustitutos que realmente
representan un peligro para la empresa. Entre ellos tenemos:

 Publicidad por Internet.


o Entre compañías peruanas que beinden este
servicio tenemos:
 AvisoNatura.com
 Adonde.com
 Mercadolibre.com

 Publicidad por correo.


o PeruMailing.com

2.2.6.Barreras de entrada al negocio

atractivaMuy poco
Poco atractiva

Muy Atractiva
Atractiva
Neutral

Economías de Escala Pequeño Grande


Diferenciación del Producto Pequeño Grande
Identificación de Marcas Bajo Alto
Costos de Cambios Bajo Alto
Acceso a canales de
distribución Amplio Restringido
Requerimientos de Capital Bajo Alto
Acceso a tecnología de punta Amplio Restringido
No
Efecto de la experiencia Importante Muy Importante

2.2.7.Barreras de salida al negocio

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atractivaMuy poco
Poco atractiva

Muy Atractiva
Atractiva
Neutral
Especialización de Activos Alto Bajo
Costo único de salida Alto Bajo
Relaciones Estratégicas Alto Bajo
Barreras emocionales Alto Bajo
Restricciones Gubernamentales y
sociales Alto Bajo

2.2.8.Rivalidad entre competidores

Muy poco atractiva


Poco atractiva

Muy Atractiva
Atractiva
Neutral

Número de Competidores Iguales Grande Pequeño


Crecimiento Relativo de la
industria Lento Rápido
Costos Fijos o de Almacenamiento Alto Bajo
Especializad
Características del producto Commodity o
Incrementos de Capacidad Grande Pequeño
Diversidad de Competidores Alto Bajo
Compromisos Estratégicos Alto Bajo

2.2.9.Poder de los clientes


atractivaMuy poco
Poco atractiva

Muy Atractiva
Atractiva
Neutral

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Número de Clientes Importantes Poco Mucho


Diponibilidad de Sustitutos Mucho Poco
Costo de Cambio Bajo Alto
Amenaza del Cliente de integrarse hacia atrás Alto Bajo
Amenaza de la Industria de integrarse hacia
adelante Bajo Alto
Contribución a la calidad o servicio de los
productos del cliente Pequeño Grande
Pequeñ
Alta a
Contribución a los costos totales de los clientes porción porción
Rentabilidad de los Clientes Bajo Alto

2.2.10.Poder de los proveedores

atractivaMuy poco
Poco atractiva

Muy Atractiva
Atractiva
Neutral

Número de Proveedores Importantes Poco Mucho


Disponibilidad de sustitutos para los
productos del proveedor Bajo Alto
Amenaza del proveedor de integrarse
hacia adelante Alto Bajo
Amenaza de la Industria de integrarse
hacia atrás Bajo Alto
Contribución de los proveedores a la
calidad o servicio Alto Bajo
Contribución a los costos por parte de los Baja Alta
proveedores porción porción
Importancia de la industria a la
rentabilidad de los proveedores Pequeño Grande

2.2.11.Disponibilidad de los sustitutos

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atractivaMuy poco
Poco atractiva

Muy Atractiva
Atractiva
Neutral
Pequeñ
Disponibilidad de sustitutos cercanos Grande o
Costos de Cambio Bajo Alto
Agresividad y rentabilidad del productor de
sustitutos Alto Bajo
Valor / precio del sustituto Alto Bajo

2.2.12.Acciones gubernamentales
Muy poco atractiva
Poco atractiva

Muy Atractiva
Atractiva
Neutral

Desfavorabl
Protección de la Industria e Favorable
Desfavorabl
Regulación de la Industria e Favorable
Consistencia de las Políticas Bajo Alto
Movimientos de capital entre Sin
países Restringido restricción
Sin
Aranceles Restringido restricción
Sin
Tipo de cambio Restringido restricción
Sin
Propiedad extranjera Limitado restricción
Asistencia dada a competidores Sustancial Ninguno

2.2.13.Evaluación global

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atractivaMuy poco
Poco atractiva

Muy Atractiva
Atractiva
Neutral
Barreras de Entrada
Barreras de Salida
Rivalidad entre
competidores
Poder de los
compradores
Poder de los
proveedores
Disponibilidad de
Sustitutos
Acciones
Gubernamentales

Evaluación Global

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3.ANÁLISIS INTERNO: ANÁLISIS DE CADENA DE


VALOR
La cadena de valor de la empresa está compuesta por los siguientes
grupos de actividades:

Descripción

Información de los eventos que


Abastecimiento serán realizados por las empresas
promotoras.
Brindar la plataforma tecnológica
para la difusión de los eventos y
Operaciones
dar un nuevo canal de ventas por
móvil.
Se promociona el servicio por la
Marketing y Servicios marca, posicionándolo en los
clientes.
Referido a la administración de la
Infraestructura Empresarial empresa, y velando por la mejora
de los procesos.
Desarrollar los medios necesarios
Administración de Recursos
para contar con personal
Humanos
calificado.
Estar a la tanto de las nuevas
Investigación y Desarrollo
innovaciones que se desarrollan

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en el aspecto tecnológico y que


podrían generar una ventaja
competitiva.
Gestionar la compra y contratos
Adquisiciones con los proveedores de los
equipos tecnológicos.

3.1.ACTIVIDADES PRINCIPALES

Marketing y servicios, se encarga de llegar a los clientes y dar les


atención.

Operaciones, esta compuesta por todo la parte que hace posible el


funcionamiento correcto del servicio.

Abastecimiento, se encarga de conseguir los recursos necesarios para


las demás actividades.

3.2.ACTIVIDADES DE APOYO

Infraestructura empresarial, comprende las actividades de


administración de la empresa.

Administración de recursos humanos, se encarga de la gestión del


personal de la empresa.

Investigación y desarrollo, busca el uso y mejora de tecnologías para


optimizar costos y dar mejor servicio.

Adquisiciones, se encarga de la gestión de compras de la empresa.

3.3.MARGEN

Se obtienes después de restarle los gastos operativos y


administrativos a los ingresos por el servicio brindado.

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4.VENTAJA COMPETITIVA

A continuación se presenta las ventajas competitivas con las que cuenta el


equipo de trabajo para el desarrollo del proyecto en mención.

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5.FODA
5.1.FORTALEZAS INTERNAS

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5.2.OPORTUNIDADES EXTERNAS

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5.3.DEBILIDADES INTERNAS

5.4.AMENAZAS EXTERNAS

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6.PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIAS
ALTERNATIVAS

6.1.Alternativa A

Para la difusión de nuestro servicio se pretende dar servicio


gratuito hasta que nuestro portal sea muy conocido por todos los
usuario, de este modo nuestro clientes verían en nosotros la
manera mas fácil y barata de llegar a sus clientes.

6.2.Alternativa B

Implementar servicios adicionales como juegos, descarga de


imágenes, descarga de música, etc. De esto modo los usuarios
conocerían nuestro portal y podrían acceder a nuestro servicio.

7.SELECCIÓN DE UNA ESTRATEGIA

La estrategia seleccionada es la estrategia A, debido a que es la


forma más adecuada de hacernos conocer y además permite que
el usuario pueda interactuar con nuestro servicio y volverlo de su
uso cotidiano.

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8.MODELO DEL NEGOCIO ELECTRONICO


PROPUESTO

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9.PROTOTIPO DE LA APLICACIÓN SOPORTE AL


NEGOCIO ELECTRONICO PLANTEADO:
DISEÑO A ALTO NIVEL
A continuación se presenta el prototipo de la aplicación planteada en e
presente trabajo.

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10.DEFINICIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO E-


BUSINESS
10.1.PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE NEGOCIOS
ELECTRÓNICOS

10.1.1.Definición Y Selección De Alternativas E-


Business
INICIATIVAS E-BUSINESS
I1.- Interacción de los usuarios mediante redes sociales.
I2.- Pago electrónico de tickets.
I3.- Cotizaciones de precios de entradas.
I4.- Catálogo electrónico de eventos.
I5.- Interfaz sencillo de usar (google maps).
I6.- Publicación de noticias relacionadas a eventos.

10.1.2.Clasificación de Iniciativas en Beneficio y


Complejidad

10.1.3.Modelado de Negocios y Cadena de Valor

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10.1.3.1.Cadena de Valor

Descripción

Información de los eventos que serán


Abastecimiento
realizados por las empresas promotoras.

Brindar la plataforma tecnológica para la


Operaciones difusión de los eventos y dar un nuevo
canal de ventas por móvil.

Se promociona el servicio por la marca,


Marketing y Servicios
posicionándolo en los clientes.

Referido a la administración de la
Infraestructura Empresarial empresa, y velando por la mejora de los
procesos.

Desarrollar los medios necesarios para


Administración de Recursos Humanos
contar con personal calificado.

Estar a la tanto de las nuevas


innovaciones que se desarrollan en el
Investigación y Desarrollo
aspecto tecnológico y que podrían
generar una ventaja competitiva.

Gestionar la compra y contratos con los


Adquisiciones
proveedores de los equipos tecnológicos.

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10.1.3.2.Modelo de Negocios

10.1.4.Modelo de Aprovisionamiento
Nuestros principales proveedores, vendrían a ser los que nos
proporcionan la plataforma tecnológica para dar el servicio.

Para el Catálogo electrónico de eventos necesitaríamos:

 Un servicio de hosting
 Estudios de marketing
 Proveedores de telefonía móvil (Claro, Movistar)

Para una Interfaz sencillo de usar (google maps)


necesitaríamos:

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 Google
 Proveedores de software

10.1.5.Modelo de Distribución

Operador Telefonía Móvil

Empresa

Proveedor de
Equipos
Y Software

Nuestros principales proveedores son las operadoras de telefonía


móvil que nos brindarán el uso de la señal para la transmisión de
información (SMS). También tomamos en cuenta a los proveedores
de equipos y software, donde para este último por motivos de costo
se usará open source.

10.1.6.Modelo de Generación de Demanda


Las iniciativas de e - marketing serían:

 Envío masivo de mensajes de texto

o Como el objetivo del negocio es captar el canal móvil como


plataforma de negocio, se buscará este mismo medio para
poder publicitar el servicio a las personas que cuenten con
telefonía móvil y así llegar a una mayor cantidad de gente y
a un bajo costo.

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 Mailing

o Publicitar la página web de la empresa tomando como un


punto referente el envío de correos electrónicos masivos.

 Posicionamiento en buscadores

o Hacer que frente a palabras claves (tags) los motores de


búsqueda arrojen mejores resultados de la página web de la
empresa frente a la recuperación de la información.

10.1.7.Modelo de Ingresos

 Nuestros principales ingresos se darán por la publicidad de los


eventos de las promotoras, al ofrecer un nuevo canal atractivo de
difusión, el canal móvil.

 Rédito mediante Google Adsense.

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10.1.8.Modelo de Soporte al Cliente


La atención a las promotoras se dará mediante:

 Portal web

o La estructura del sitio web, está diseñado para que nuestros clientes
(promotoras) puedan tener una cuenta privada mediante el cuál
podrán acceder a la administración de sus eventos en el sitio web.

 E-mail

o Nuestros clientes podrán enviar consultas o quejas a nuestro correo


electrónico, donde un administrador se encargará de resolver sus
dudas.

 Telefonía fija-móvil

o Se contará con telefonía fija – móvil para la atención personalizada de


nuestros clientes.

10.1.9.Modelo de Tecnología Requerida

Para el negocio se necesitará un servidor web donde se desplegará


los archivos del sitio web para que puedan ser accedidos por los
usuarios vía móvil o por un canal común de internet. Se conectará
con un servidor de base de datos para guardar la información de los
eventos de nuestros clientes, todo ello será administrado por un
gestor de dispositivos (SMS, XML, HTML) que será resguardado de
los ataques por un firewall.

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11.Definición del sitio web


11.1.Arquitectura de la Información
Se definen un conjunto de métodos y herramientas que permiten organizar
los contenidos, para ser encontrados y utilizados por los usuarios, de
manera simple y directa.

El objetivo de la Arquitectura de la Información es lograr que cuando un


usuario entre por primera vez al sitio pueda reconocer a la Empresa, que
entender de forma rápida y que encuentre la información con facilidad.

Los elementos en los cuales consiste la arquitectura de la información son:

A. Definición de Objetivos del Sitio


B. Definición de Audiencia
C. Definición de Contenidos del Sitio
D. Definición de la Estructura del Sitio
E. Definición de los Sistemas de Navegación

11.2.Definición de Objetivos del Sitio

Los objetivos del sitio web del MAM:

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11.3.Definición de Audiencia

Los usuarios a los que va orientado el servicio ofrecido son todas


aquellas personas que de alguna manera están interesados en asistir a
eventos de espectáculos, ya sea teatro, conciertos, o cualquier otro evento.
Y dado gran cantidad de empresas que existen en el sector, el poder de
negociación del consumidor es alto, porque puede cambiar fácilmente a
otra empresa que le ofrezca un mejor trato.

Estas personas no necesitan tener altos conocimientos sobre


internet, debido que el acceso y la navegabilidad son simples.

Los usuarios que buscan eventos y espectáculos podrán encontrar


todos los datos, en tanto a ubicación y fecha, como reseñas que motiven su
interés.

Este sitio, inicialmente, está dirigido principalmente a público local y


personas relacionadas o interesadas con los eventos realizados en Lima.

Para el uso del sitio móvil, dirigido a los equipos celulares, es


necesario que los usuarios tengan equipos con características de
navegación y conexión Wi-Fi.

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Los clientes son las instituciones o empresas promotoras de


Espectáculos y Eventos con o sin fines de lucro. Entre los clientes
potenciales podemos mencionar a los siguientes:

CLIENTES

Hotel María Angola

Jockey Club del Perú

Graña y Montero Espectáculos

Sachún Espectáculos

11.4.Definición de Contenidos del Sitio


El sitio web mostrará el siguiente contenido ordenados por las agrupaciones
definidas:

Agrupación Contenido

Inicio Links

Buscador Interno

Quienes Somos Información general de los servicios


de la empresa

Contactos

Categoría de Eventos Descripción de los eventos


publicitados

Módulo de venta

Consulta de entradas

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Crónicas Detalle de la crónica

Comentarios
(Catálogo de eventos
realizados) Imágenes y videos

Cuenta de Usuario Registro de usuarios

Modificar contraseña

Actualizar datos de registro

Mis alertas

Mis compras

Modulo de Promotores Registro de promotores

Modificar contraseña

Actualizar datos de registro

Registro de Eventos

11.5.Definición de la Estructura del Sitio


Portada

Quienes Categoría de Modulo de


Crónicas Cuenta de Ayuda
Somos Eventos Promotores
Usuario

Catalogo de Catalogo de
Información Registro de Registro de
Eventos Eventos
General Usuario Promotores
Realizados

Presentación Descripcion Detalle de la Modificar Modificar


cronica Contraseña Contraseña

Actualizar datos Actualizar datos


Contactos Modulo de Comentarios
de Registro de Registro
Ventas

Registro de
Consulta de Imágenes y Mis alertas
Eventos Links
Entradas Videos

Mis Compras Buscador

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11.6.Definición de los Sistemas de Navegación


El negocio plantea tener dos versiones del sitio, estas son:

Versiones del Descripción Elemento Elemento de


Sitio Navegación

Web Utilizada por Menú debajo


Computadoras de la cabecera
del sitio Web.

Móvil Usada por Botones de


Celulares con Navegación:
soporte a
Navegación Web
Entrar

Regresar

Cerrar

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12.Diseño web y estándares (Diseño del


prototipo)

12.1.Diseño para el Acceso Rápido

• Que las páginas se desplieguen rápidamente y sin dificultades técnicas en


los computadores de los usuarios;

• Que las páginas puedan ser visualizadas por los usuarios de la misma
manera en que sus autores las han construido.

12.1.1.Buenas Prácticas
Son una serie de recomendaciones extraídas de la experiencia en el
desarrollo de sitios web de todo tipo, que permiten asegurar una buena
experiencia de los usuarios que los visitan.

12.1.2.Normas mínimas para facilitar el acceso


vía conexión telefónica
La visualización de los sitios web depende de la transmisión de datos entre dos
computadores, por lo que es importante optimizar la cantidad de información
que se envía entre ambos, de tal manera que quien la recibe pueda verla
adecuadamente.

Lo anterior se expresa en cinco áreas de recomendaciones muy concretas:

1. Peso de las Páginas

Los sitios web deben tener un peso máximo permitido por página
que no supere una cantidad razonable de kilobytes (kb) que impidan
su visualización.

2. Diagramación de las Páginas

Al respecto se recomienda construir una estructura de presentación


de los contenidos que se pueda fragmentar en varias tablas. De esa
manera, cuando el sitio se presente en el programa visualizador del
cliente, siempre mostrará la primera tabla (que normalmente llevará
el logotipo y la identificación del sitio) de manera rápida, dando al
usuario la sensación de haber llegado al destino elegido. Luego en las
siguientes tablas se van poniendo los restantes elementos del sitio.

3. Uso de Presentaciones en Flash

Si se desea hacer una presentación en tecnología Flash de


Macromedia para la portada del sitio, se recomienda no hacerlo
directamente en la portada. Un ejemplo concreto de hacerlo se
muestra en la siguiente imagen:

4. Uso de Marcos o «Frames»

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La tecnología de marcos o «frames» consiste en agrupar varios archivos


para que se desplieguen de manera simultánea, permitiendo a los
usuarios ver varios contenidos al mismo tiempo.

5. Uso de Imágenes de «background»

Salvo casos en que sea estrictamente necesario, esta práctica debe


ser dejada de lado porque su único efecto es el de agregar un paso
excesivo a los sitios, afectando el tiempo de descarga y acceso a la
información.

6. Uso de «meta tags» Adecuados

Los «meta tags» son un conjunto de elementos que obedecen a un


estándar definido por el World Wide Web Consortium
(http://www.w3c.org) por lo que su uso está regulado y mediante los
cuales redescribe información concreta sobre la página, tal como
título, autor, descripción, idioma y otros. Los más importantes,
aunque no los únicos, son los siguientes:

12.1.3. Normas para Incorporar Elementos


Gráficos y Multimediales

Evitar que su peso afecte el desempeño de la página cuando sea solicitada


por los usuarios del Sitio Web. Seguir las recomendaciones siguientes:

• Optimizar el peso de las imágenes:

• Imagenes con colores planos:GIFyJPG.

• Usar un solo directorio para almacenar las imágenes repetidas,.

• Usar el atributo ALT en imágenes: en el código HTML

• Ofrecer plug-ins:

12.2. Interoperabilidad

Debe asegurarse el acceso sin mayores contratiempos desde computadores


con distintos sistemas operativos Para asegurar esto, las recomendaciones
son las siguientes:

12.2.1.Estándares Internacionales

La entidad encargada del tema es el Word Wide Web Consortium

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(http://www.w3c.org/) que se encarga de velar por las mejoras en la


tecnología y por hacer avanzar los estándares y que los programas
visualizadores cumplan efectivamente con mostrar lo que el lenguaje HTML
permite construir.

Validación de HTML

Validación de CSS

12.3.Diseño para la Accesibilidad


Asegurar el acceso a contenidos a personas que cuentan con discapacidades
físicas, que les impiden usar la información disponible de una manera tradicional
y por ello emplean ayudas técnicas.

12.3.1.Estándares Técnicos Recomendados


Las normas a cumplir para conseguir la Accesibilidad de un sitio, y por lo
tanto atender a este tipo de audiencias, están separadas en tres áreas a las
que se les asigna diferente nivel de Prioridad. Estas son consecutivas y
pueden certificarse individualmente: Prioridad 1, Prioridad 2 y Prioridad 3:

12.3.2.Estándares Internacionales
Con el fin de validar el cumplimiento de los estándares internacionales de
accesibilidad reseñados previamente, en Internet existe una serie de sitios
que permiten validar el cumplimiento de éstos. Dentro de ellos
recomendamos usar los siguientes:

Bobby

TAW

12.4.Diseño de la Experiencia del Usuario

Que cada persona que visite el sitio encuentre lo que está buscando de manera
simple, de tal manera que regrese al sitio y le cuente a otros sobre su contenido
y funcionalidades.

12.4.1.Desarrollo de Diagrama de Interacción

Representan gráficamente las posibilidades de acción que tiene un usuario


enfrentado a tomar una decisión en un Sitio Web.

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12.4.2.Principales Actividades a Desarrollar en el


Sitio
Los sitios tienen un ciclo de vida que va enfatizando en su interactividad,
de acuerdo al siguiente desglose:

Las etapas que pueden ir marcando el avance de un Sitio Web


podrían ser las siguientes:

• Comunicaciones:

• Trámites:

• Compras y Pagos:

12.4.3.Pruebas de Sistemas e Interfaces


• Pruebas Heurísticas: consisten en análisis hechos por expertos respecto
de las pantallas que se están ofreciendo en el sitio.

• Pruebas de Usabilidad: revisan una serie de factores con el fin de


establecer si cumplen con las necesidades de los usuarios del sitio.

Cómo Atender a los Usuarios

La interacción y la comunicación de los usuarios a través del Sitio Web de


la institución están entre los objetivos más importantes de un Sitio Web

Los Sitio Web deben poderrecibir «feedback» o retroalimentación de parte del


usuario, de las cuales nombramos a continuación las principales.

• Sistemas de Correo Electrónico


• Sistemas de Encuestas o Votaciones
• Sistemas de Foros
• Sistemas de Chat
• Sistemas de Simulación

Sistemas para Generar Feedback

• Sistemas de Correo Electrónico


• Sistemas de Encuestas o Votaciones
• Sistemas de Foros:
• Sistemas de Chat
• Sistemas de Simulación
• Sistemas de Búsqueda

Formularios del Sitio

En la creación de los formularios para la generación de comunicaciones


del Sitio Web, es muy relevante cumplir con ciertas prácticas de
usabilidad, que hagan más sencilla la operación de los formularios. Como
ejemplos de buenas prácticas podemos mencionar:

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• Validación del RUT:

• Validación de campos obligatorios

• Validación del e-mail:

• Valores por omisión

Ejemplos de ingreso de contenidos:

Claridad de botones:

Boletines de Noticias y Novedades

Poner siempre cerca de los formularios de suscripción un enlace a la


Política de Privacidad en la que se deje clara la información relativa a como
realizar esas acciones.

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13.Presentación (“demo”) del sitio web


(prototipo)
13.1.Componentes del Prototipo Web

13.1.1.Página Inicial
El prototipo web está es el componente que permite el
ingreso de contenido, eventos, por los clientes para que
pueda ser consultado vía web o móvil por los usuarios del
servicio.

La navegabilidad se encuentra definida por el menú


presentado en la siguiente imagen. Se muestra la página
inicial del sitio la cual permite el ingreso a los usuarios,
además se publican informaciones de los eventos así como las
crónicas de los mismos.

13.2.Principales Funciones
El prototipo web está brinda la información de los eventos por
parte de los promotores, los cuales puedes:

• Registro de Eventos
• Consulta de Eventos
• Mantenimiento de Eventos
• Actualización de Datos

13.3.Componentes del Prototipo Móvil


Los componentes del Prototipo Móvil permiten una rápida y
sencilla navegabilidad, tienes las siguientes partes:

• Página Inicial Móvil


• Búsqueda Móvil
• Mapa de Eventos Móvil

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14.Anexo 3: Componentes del Prototipo

Página Inicial Web

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Registro de Eventos

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Búsqueda de Eventos Web

Página Inicial Móvil

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Búsqueda Móvil

Mapa de Eventos Móvil

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