UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

“APLICACIÓN MÓVIL DE AGENDA DE ESPECTÁCULOS Y EVENTOS GEOGRÁFICA”.

Curso

:

APLICACIÓN DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOS GONZALES TIBURCIO, Sandro Vladimir LUYO GONZALES, Alexis Danilo

Alumno :

QUEZADA INUMA, Juan Pablo ORONCOY ASCONA Noel Máximo VELASQUEZ APARCO, Iván Christian

2009 –I

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INDICE
1.INTRODUCCIÓN Y SUSTENTO DE LA PROPUESTA DE TRABAJO....................5 1.1.INTRODUCCIÓN........................................................................................5 1.2.SUSTENTO DE LA PROPUESTA DE TRABAJO..............................................6 2.ANÁLISIS DEL NEGOCIO: MACRO-ENTORNO Y MICRO-ENTORNO.................9 2.1.ANÁLISIS DEL MACRO-ENTORNO..............................................................9 2.1.1.POLÍTICO...............................................................................................9 2.1.2.AMBIENTAL..........................................................................................10 2.1.3.SOCIAL................................................................................................10 2.1.4.TECNOLÓGICO.....................................................................................11 2.1.5.ECONÓMICO........................................................................................13 2.1.6.LEGAL.................................................................................... ..............14 2.2.ANÁLISIS DEL MICRO-ENTORNO.............................................................16 2.2.1.Competidores potenciales...................................................................16 2.2.2.Proveedores....................................................................................... ..16 2.2.3.Compradores.......................................................................................17 2.2.4.Competidores existentes.....................................................................17 2.2.5.Sustitutos............................................................................................17 2.2.6.Barreras de entrada al negocio...........................................................18 2.2.7.Barreras de salida al negocio..............................................................18 2.2.8.Rivalidad entre competidores..............................................................19 2.2.9.Poder de los clientes...........................................................................19 2.2.10.Poder de los proveedores..................................................................20 2.2.11.Disponibilidad de los sustitutos.........................................................20 2.2.12.Acciones gubernamentales...............................................................21 2.2.13.Evaluación global..............................................................................21 3.ANÁLISIS INTERNO: ANÁLISIS DE CADENA DE VALOR................................23 3.1.ACTIVIDADES PRINCIPALES.....................................................................24 3.2.ACTIVIDADES DE APOYO.........................................................................24 3.3.MARGEN.................................................................................................24 4.VENTAJA COMPETITIVA...............................................................................25 5.FODA................................................................................. ........................26 5.1.FORTALEZAS INTERNAS..........................................................................26
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5.2.OPORTUNIDADES EXTERNAS..................................................................27 5.3.DEBILIDADES INTERNAS.........................................................................28 5.4.AMENAZAS EXTERNAS............................................................................28 6.PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS....................................29 6.1.Alternativa A........................................................................................ ...29 6.2.Alternativa B........................................................................................ ...29 7.SELECCIÓN DE UNA ESTRATEGIA...............................................................29 8.MODELO DEL NEGOCIO ELECTRONICO PROPUESTO..................................30 9.PROTOTIPO DE LA APLICACIÓN SOPORTE AL NEGOCIO ELECTRONICO PLANTEADO: DISEÑO A ALTO NIVEL ............................................................31 10.DEFINICIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO E-BUSINESS ..............................33 10.1.PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOS..................33 10.1.1.Definición Y Selección De Alternativas E-Business............................33 10.1.2.Clasificación de Iniciativas en Beneficio y Complejidad.....................33 10.1.3.Modelado de Negocios y Cadena de Valor.........................................33 10.1.3.1.Cadena de Valor.............................................................................34 10.1.3.2.Modelo de Negocios.......................................................................35 10.1.4.Modelo de Aprovisionamiento...........................................................35 10.1.5.Modelo de Distribución......................................................................36 10.1.6.Modelo de Generación de Demanda.................................................36 10.1.7.Modelo de Ingresos...........................................................................37 10.1.8.Modelo de Soporte al Cliente.............................................................38 10.1.9.Modelo de Tecnología Requerida.......................................................38 11.Definición del sitio web...........................................................................40 11.1.Arquitectura de la Información.............................................................40 11.2.Definición de Objetivos del Sitio ..........................................................40 11.3.Definición de Audiencia .......................................................................41 11.4.Definición de Contenidos del Sitio .......................................................42 11.5.Definición de la Estructura del Sitio ..................................................... 43 11.6.Definición de los Sistemas de Navegación ..........................................44 12.Diseño web y estándares (Diseño del prototipo).....................................45 12.1.Diseño para el Acceso Rápido..............................................................45 12.1.1.Buenas Prácticas...............................................................................45 12.1.2.Normas mínimas para facilitar el acceso vía conexión telefónica.....45
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12.1.3. Normas para Incorporar Elementos Gráficos y Multimediales..........46 12.2. Interoperabilidad.................................................................................46 12.2.1.Estándares Internacionales...............................................................46 12.3.Diseño para la Accesibilidad.................................................................47 12.3.1.Estándares Técnicos Recomendados.................................................47 12.3.2.Estándares Internacionales...............................................................47 12.4.Diseño de la Experiencia del Usuario...................................................47 12.4.1.Desarrollo de Diagrama de Interacción.............................................47 12.4.2.Principales Actividades a Desarrollar en el Sitio................................48 12.4.3.Pruebas de Sistemas e Interfaces.....................................................48 13.Presentación (“demo”) del sitio web (prototipo)......................................50 13.1.Componentes del Prototipo Web..........................................................50 13.1.1.Página Inicial.....................................................................................50 13.2.Principales Funciones...........................................................................50 13.3.Componentes del Prototipo Móvil.........................................................50 14.Anexo 3: Componentes del Prototipo......................................................52

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1.INTRODUCCIÓN Y SUSTENTO DE LA PROPUESTA DE TRABAJO
1.1.INTRODUCCIÓN
Debido al rápido crecimiento de las tecnologías de la información y comunicaciones, y al extenso uso de internet las aplicaciones electrónicas sobre la web se han vuelto uno de los canales más importantes y con mayor expectativa de negocio en el mundo entero. Otra de las tendencias importantes es el amplio uso de los teléfonos móviles, los cuales han ido aumentando sus características y funcionalidades. En el Perú la telefonía móvil se muestra como el canal o medio de comunicación y difusión con gran potencial para los próximos años, para fines de este año se proyecta que en el Perú 7 de cada 10 personas tengan un celular (OSIPTEL). Es en este contexto que se presenta esta propuesta de Aplicación de Negocio Electrónico: Mi Agenda Móvil, la cual se detallará en el siguiente documento.

Si bien se ha hablado sobre la tecnología que soportaría esta aplicación, este trabajo tiene un como finalidad la creación del modelo de negocio que haga realidad esta iniciativa, todo esto se elabora gracias a un estudio sobre las condiciones en las cuales se desenvolvería la empresa y cuáles serían las características que brindaría las ventajas competitivas que soporten el éxito del negocio.

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1.2.SUSTENTO DE LA PROPUESTA DE

TRABAJO
Esta aplicación de negocio está basada en dos de las tendencias más importantes del siglo XIX: Internet y la Telefonía Móvil. En el Perú a finales del 2008 se tuvieron más de 20 millones de líneas de servicio de telefonía móvil. Además las características de los equipos han mejorado muy rápidamente y sus precios son cada vez menores, Nokia en el 2007 puso en el mercado un celular con soporta diversos tipos de aplicaciones y protocolos de comunicación. Son estas condiciones favorables suficientes para poder encontrar nuevas oportunidades de negocio.

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Son muchas las empresas que están utilizando este canal para poder comunicarse con sus clientes y ofrecer nuevos servicios, actualmente un producto de esto es la Banca Móvil y se presentarán otras más. Otra de las condiciones favorables para el desarrollo de las aplicaciones móviles es la incursión de la tecnología 3G y 3.5G en el Perú. Esta tecnología hace posible que el servicio de banda ancha tenga una mejor calidad y pueda ser utilizado por múltiples aplicaciones móviles.

Por otro lado la alta competencia de las operadoras de telefonía móvil han hecho que los servicios de telefonía sean cada vez mas accesibles para los usuarios potencializando el uso de servicios móviles y aumentando la demanda de nuevos servicios móviles que cubran las necesidades de los usuarios.

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Otras de las condiciones favorables para el desarrollo de la aplicación de negocio es el grado de crecimiento económico el cual ha sido positivo desde el año 1999 y en los últimos años se han tenido los índices más altos de la región. Esto ha mejorado la capacidad adquisitiva de la población y el éxito de nuevos productos como el Internet. Como conclusión vemos que tenemos un ambiente favorable para el desarrollo de esta iniciativa de negocio.

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2.ANÁLISIS DEL NEGOCIO: MACRO-ENTORNO Y MICRO-ENTORNO
2.1.ANÁLISIS DEL MACRO-ENTORNO

medición y control de las ondas electromagnética s Beneficio social mediante la reducción de la brecha digital entre los ciudadanos El Esta do plantea mejoras en las telecomunicacion es en emergencias

Ambiental

Perú cuenta con tecnología 3G

Aumento de oferta de Servicios por celular

PASTEL

Se realizaron inversiones en el orden de 920 millones de dólares en el sector telecomunicaciones 1% del PBI

Aumento del uso de celulares 8.84 % Feb-Abr 2006

Legal
Regulación de comunicaciones es una de las mejores en la región APEC

Incremento del servicio de telefonía celular para áreas rurales

2.1.1.POLÍTICO

Perú planteó mejorar las comunicaciones en épocas de emergencia así como reducir la brecha digital entre los ciudadanos en el marco de la I Reunión de Altos Funcionarios y Reuniones Relacionadas (SOM-I, por sus siglas en inglés) del Foro de Cooperación Económica Asia Pacífico (APEC) desarrollado en Lima. Otro de los puntos es reducir y, si es posible, cerrar la brecha digital entre los ciudadanos pues lo que se busca es que más personas puedan acceder a los beneficios de las telecomunicaciones.
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“Por ejemplo, si un agricultor que siembra papa puede recibir información en su celular sobre los precios de este producto, entonces podrá conocer el momento indicado para ofrecerlo en el mercado o, si es necesario, darle valor agregado”. También se resaltó la importancia de conectar a las zonas más deprimidas del país mediante las telecomunicaciones pues redunda en una mejor calidad de vida. Es un tema de beneficio social pero también de inclusión social. Es decir, facilitar a más peruanos su acceso a la economía moderna.

2.1.2.AMBIENTAL

La evaluación de la gestión ambiental tiene otro componente que considerar. Ya no sólo se trata de tratamiento de aguas residuales, de basuras, de calidad del aire, de calidad del agua, de mitigación y adaptación al cambio climático; ahora también debe ser considerada la medición y control de las ondas electromagnéticas o radiación no ionizante. Howard Fisher, médico especialista en el desarrollo de investigaciones y estudios científicos sobre radiación de ondas electromagnéticas señala que los efectos de la radiación comienzan a nivel de membrana celular y pueden afectar los tejidos neurológicos. Enfermedades neurodegenerativas como el Alzheimer, el Parkinson y el autismo también se ven afectadas por estas ondas.

2.1.3.SOCIAL

El número de hogares en Lima Metropolitana que utiliza el servicio de telefonía móvil aumentó en 8.84 % de febrero a abril del 2006, con

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respecto al período similar del año pasado, informó el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI). Según el informe técnico "Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares", que elaboró el INEI, el uso de celulares pasó de 34,78% en el trimestre citado del 2005 a 43,62% en el mismo período del 2006. También se observó que en el resto de zonas urbanas del país hubo un incremento de 8,75% en el uso de telefonía celular, que pasó de 17,90% en el mismo trimestre del 2005 a 26,65% en el 2006. En tanto, en el área rural hubo un leve incremento. Aquellos hogares que utilizaron el servicio celular pasó de 1,79% en el trimestre de 2005 a 3% en similar trimestre del 2006.

2.1.4.TECNOLÓGICO

La tecnología 3G hace posible que los usuarios puedan potencializar las utilidades de sus dispositivos móviles, como es le servicio de navegación.

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Según 3G Américas, un grupo de operadores móviles y fabricantes de equipos que disponen de redes GSM en América, había 41 redes UMTS/HSDPA en servicio en 20 países de América Latina a finales de 2008, con más de 3 millones de abonados; en contraste, con las únicas dos redes HSPDA que existían a mediados de 2007.

La 3G se caracteriza por contener a la convergencia de voz y datos con acceso inalámbrico a Internet; en otras palabras, es apta para aplicaciones multimedia y altas transmisiones de datos. Los protocolos empleados en los sistemas 3G soportan altas velocidades de información y están enfocados para aplicaciones más allá de la voz como audio (mp3), video en movimiento, videoconferencia y acceso rápido a Internet, sólo por nombrar algunos. Se espera que las redes 3G empiecen a operar en el 2001 en Japón, por NTT DoCoMo; en Europa y parte de Asia en el 2002, posteriormente en Estados Unidos y otros países. Asimismo, en un futuro próximo los sistemas 3G alcanzarán

velocidades de hasta 384 kbps, permitiendo una movilidad total a usuarios, viajando a 120 kilómetros por hora en ambientes exteriores. También alcanzará una velocidad máxima de 2 Mbps, permitiendo una movilidad limitada a usuarios, caminando a menos de 10
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kilómetros por hora en ambientes estacionarios de corto alcance o en interiores. En relación a las predicciones sobre la cantidad de usuarios que podría albergar 3G, The Yanlee Gropu anticipa que en el 2004 habrá más de 1,150 millones en el mundo, comparados con los 700 millones que hubo en el 2000. Dichas cifras nos anticipan un gran número de capital involucrado en la telefonía inalámbrica, lo que con mayor razón las compañías fabricantes de tecnología, así como los proveedores de servicios de telecomunicaciones estarán dispuestos a invertir su capital en esta nueva aventura llamada 3G.

2.1.5.ECONÓMICO

El

Ministerio

de

Transportes

y

Comunicaciones

(MTC)

recibe

constantemente información de las empresas y todos sus planes de inversiones, el último recuento que tenemos es del orden de 920 millones de dólares (Periodo 2008). Los compromisos de inversión de las diferentes empresas son cifras que nunca se habían visto en el país pues significan casi el uno por ciento del Producto Bruto Interno (PBI).

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En ese sentido, se estima que el número de nuevos usuarios de servicios de telecomunicaciones ascenderá a diez millones en dos años (2008-2009). Si sumamos lo que ha crecido el mercado de telefonía celular con lo que ha crecido el mercado de banda ancha, más los compromisos de inversión que han asumido las empresas en ampliación de cobertura, se calcula que habrán diez millones de peruanos que no eran consumidores y que han ingresado en los últimos dos años. Se encuentra que en otros países la expansión de las

telecomunicaciones demoró entre tres o cuatro años, pero en Perú se está logrando en dos años. Es así que en el 2008 hubo un aumento de 20 puntos porcentuales en el nivel de penetración de la telefonía móvil al igual que la rebaja en el precio de los equipos que hace un año y medio costaban más de 100 nuevos soles pero ahora se encuentran desde 60 soles.

2.1.6.LEGAL

La regulación de telecomunicaciones de Perú es considerada una de las mejores en la región APEC según el presidente del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel), Guillermo Ivana Thornberry. “La jefa que de las asuntos regulatorios del y gubernamentales para América Latina y el Caribe de British Telecom, Kriznic, destacó regulaciones sector telecomunicaciones de Perú y México están ubicadas entre las mejores prácticas de la región”. Para que una regulación sea calificada de esta manera, se tiene en cuenta la transparencia con la cual se aplica, además de involucrar a los propios partícipes del sector en el proceso, es decir, tomar en cuenta su participación en las audiencias públicas o reuniones para consensuar las normas.

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2.2.ANÁLISIS DEL MICRO-ENTORNO
Este análisis corresponde a como se encuentra estructurado el mercado según Porter:

2.2.1.Competidores potenciales

El mercado actualmente tiene una estructura oligopolica, existen diversas instituciones o empresas que se encargan de publicitar Espectáculos y Eventos en los diversos canales que estamos analizando. De entre los principales encontramos:     Kandavu Limaeventos Periódicos Universia

Por este lado tenemos competidores que están agrupados por canales, tales como: internet, televisión, radio, periódicos, quienes son entidades de renombrada reputación en publicidad. Estas entidades abarcan la publicidad de menor costo y constituyen una gran amenaza para el poder de negociación sobre los precios.

2.2.2.Proveedores

Proveedores Telefónica del Perú Claro PCLink Luz del Sur Red Científica Peruana Saga Falabella Teleticket

Concepto Telefonía fija y móvil Acceso a internet Telefonía móvil Equipos de cómputo y software Enerís eléctrica Servicio de hosting Información sobre clientes Información sobre clientes

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2.2.3.Compradores
Los clientes son las instituciones o empresas promotoras de Espectáculos y Eventos con o sin fines de lucro. Los clientes a los que va orientado el servicio ofrecido son todas

aquellas personas que de alguna manera están interesados en asistir a eventos de espectáculos, ya sea teatro, conciertos, o cualquier otro evento. Y dado gran cantidad de empresas que existen en el sector, el poder de negociación del consumidor es talto, porque puede cambiar fácilmente a otra empresa que le ofresca un mejor trato. Entre los clientes potenciales podemos mencionar a los siguientes:     Hotel María Angola. Jockey Club del Perú Graña y Montero Espectáculos Sachún Espectáculos.

2.2.4.Competidores existentes
El sector de publicidad es muy competitivo y está dominado principalmente por empresas que brindan publicidad por radio, televisión, Internet y periódicos. Para el caso de publicidad por Internet, la participación en el mercado es muy baja, ya que actualmente viene siendo realizada poren su mayoría por las empresas que brindan servicio de recarga de celulares prepago. Entre las compañías competidoras podemos mencionar las siguientes:  Navsat S.A.  Bull Power S.A.  Arwen S.A.

2.2.5.Sustitutos

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El producto ofrecido tiene una gran cantidad de productos sustitutos. Sin embargo se va a mencionar sólo a los sustitutos que realmente representan un peligro para la empresa. Entre ellos tenemos:

 Publicidad por Internet. o Entre compañías peruanas que beinden este servicio tenemos:  AvisoNatura.com  Adonde.com  Mercadolibre.com  Publicidad por correo. o PeruMailing.com

2.2.6.Barreras de entrada al negocio
atractivaMuy poco

Poco atractiva

Economías de Escala Diferenciación del Producto Identificación de Marcas Costos de Cambios Acceso a canales de distribución Requerimientos de Capital Acceso a tecnología de punta Efecto de la experiencia

Pequeño Pequeño Bajo Bajo Amplio Bajo Amplio No Importante

Muy Atractiva Grande Grande Alto Alto Restringido Alto Restringido Muy Importante

2.2.7.Barreras de salida al negocio

Atractiva

Neutral

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atractivaMuy poco

Poco atractiva

Especialización de Activos Costo único de salida Relaciones Estratégicas Barreras emocionales Restricciones Gubernamentales y sociales

Alto Alto Alto Alto Alto

Muy Atractiva Bajo Bajo Bajo Bajo Bajo Pequeño Rápido Bajo Especializad o Pequeño Bajo Bajo Poco atractiva

2.2.8.Rivalidad entre competidores
Muy poco atractiva

Poco atractiva

Número de Competidores Iguales Grande Crecimiento Relativo de la industria Lento Costos Fijos o de Almacenamiento Alto Características del producto Incrementos de Capacidad Diversidad de Competidores Compromisos Estratégicos Commodity Grande Alto Alto

2.2.9.Poder de los clientes
atractivaMuy poco

Muy Atractiva

Atractiva

Neutral

Atractiva

Neutral

Muy Atractiva

Atractiva

Neutral

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Número de Clientes Importantes Diponibilidad de Sustitutos Costo de Cambio Amenaza del Cliente de integrarse hacia atrás Amenaza de la Industria de integrarse hacia adelante Contribución a la calidad o servicio de los productos del cliente

Poco Mucho Bajo Alto Bajo Pequeño

Mucho Poco Alto Bajo Alto Grande Pequeñ a porción Alto

Alta Contribución a los costos totales de los clientes porción Rentabilidad de los Clientes Bajo

2.2.10.Poder de los proveedores
atractivaMuy poco

Poco atractiva

Número de Proveedores Importantes Disponibilidad de sustitutos para los productos del proveedor Amenaza del proveedor de integrarse hacia adelante Amenaza de la Industria de integrarse hacia atrás Contribución de los proveedores a la calidad o servicio Contribución a los costos por parte de los proveedores Importancia de la industria a la rentabilidad de los proveedores

Poco Bajo Alto Bajo Alto Baja porción Pequeño

Muy Atractiva Mucho Alto Bajo Alto Bajo Alta porción
Grande

2.2.11.Disponibilidad de los sustitutos

Atractiva

Neutral

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atractivaMuy poco

Poco atractiva

Muy Atractiva Pequeñ o Alto Bajo Bajo

Disponibilidad de sustitutos cercanos Grande Costos de Cambio Bajo Agresividad y rentabilidad del productor de sustitutos Alto Valor / precio del sustituto Alto

2.2.12.Acciones gubernamentales
Muy poco atractiva

Poco atractiva

Protección de la Industria Regulación de la Industria Consistencia de las Políticas Movimientos de capital entre países Aranceles Tipo de cambio Propiedad extranjera Asistencia dada a competidores

Desfavorabl e Desfavorabl e Bajo Restringido Restringido Restringido Limitado Sustancial

Muy Atractiva Favorable Favorable Alto Sin restricción Sin restricción Sin restricción Sin restricción Ninguno

2.2.13.Evaluación global

Atractiva

Neutral

Atractiva

Neutral

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atractivaMuy poco

Poco atractiva

Barreras de Entrada Barreras de Salida Rivalidad entre competidores Poder de los compradores Poder de los proveedores Disponibilidad de Sustitutos Acciones Gubernamentales Evaluación Global

Muy Atractiva

Atractiva

Neutral

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3.ANÁLISIS INTERNO: ANÁLISIS DE CADENA DE VALOR
La cadena de valor de la empresa está compuesta por los siguientes grupos de actividades:

Descripción Abastecimiento Información de los eventos que serán realizados por las empresas promotoras. Brindar la plataforma tecnológica para la difusión de los eventos y dar un nuevo canal de ventas por móvil. Se promociona el servicio por la marca, posicionándolo en los clientes. Referido a la administración de la empresa, y velando por la mejora de los procesos. Desarrollar los medios necesarios para contar con personal calificado. Estar a la tanto de las nuevas innovaciones que se desarrollan
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Operaciones

Marketing y Servicios Infraestructura Empresarial Administración de Recursos Humanos Investigación y Desarrollo

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Adquisiciones

en el aspecto tecnológico y que podrían generar una ventaja competitiva. Gestionar la compra y contratos con los proveedores de los equipos tecnológicos.

3.1.ACTIVIDADES PRINCIPALES
Marketing y servicios, se encarga de llegar a los clientes y dar les atención. Operaciones, esta compuesta por todo la parte que hace posible el funcionamiento correcto del servicio. Abastecimiento, se encarga de conseguir los recursos necesarios para las demás actividades.

3.2.ACTIVIDADES DE APOYO
Infraestructura empresarial, comprende las actividades de

administración de la empresa. Administración de recursos humanos, se encarga de la gestión del personal de la empresa. Investigación y desarrollo, busca el uso y mejora de tecnologías para optimizar costos y dar mejor servicio. Adquisiciones, se encarga de la gestión de compras de la empresa.

3.3.MARGEN
Se obtienes después de restarle los gastos operativos y

administrativos a los ingresos por el servicio brindado.

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4.VENTAJA COMPETITIVA
A continuación se presenta las ventajas competitivas con las que cuenta el equipo de trabajo para el desarrollo del proyecto en mención.

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5.FODA
5.1.FORTALEZAS INTERNAS

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5.2.OPORTUNIDADES EXTERNAS

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5.3.DEBILIDADES INTERNAS

5.4.AMENAZAS EXTERNAS

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6.PLANTEAMIENTO DE ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS
6.1.Alternativa A
Para la difusión de nuestro servicio se pretende dar servicio gratuito hasta que nuestro portal sea muy conocido por todos los usuario, de este modo nuestro clientes verían en nosotros la manera mas fácil y barata de llegar a sus clientes.

6.2.Alternativa B
Implementar servicios adicionales como juegos, descarga de imágenes, descarga de música, etc. De esto modo los usuarios conocerían nuestro portal y podrían acceder a nuestro servicio.

7.SELECCIÓN DE UNA ESTRATEGIA
La estrategia seleccionada es la estrategia A, debido a que es la forma más adecuada de hacernos conocer y además permite que el usuario pueda interactuar con nuestro servicio y volverlo de su uso cotidiano.

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8.MODELO DEL NEGOCIO ELECTRONICO PROPUESTO

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9.PROTOTIPO DE LA APLICACIÓN SOPORTE AL NEGOCIO ELECTRONICO PLANTEADO: DISEÑO A ALTO NIVEL
A continuación se presenta el prototipo de la aplicación planteada en e presente trabajo.

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10.DEFINICIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO EBUSINESS
10.1.PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
10.1.1.Definición Y Selección De Alternativas E-

Business
INICIATIVAS E-BUSINESS I1.- Interacción de los usuarios mediante redes sociales. I2.- Pago electrónico de tickets. I3.- Cotizaciones de precios de entradas. I4.- Catálogo electrónico de eventos. I5.- Interfaz sencillo de usar (google maps). I6.- Publicación de noticias relacionadas a eventos.

10.1.2.Clasificación de Iniciativas en Beneficio y

Complejidad

10.1.3.Modelado de Negocios y Cadena de Valor

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10.1.3.1.Cadena de Valor

Descripción

Abastecimiento

Información de los eventos que serán realizados por las empresas promotoras. Brindar la plataforma tecnológica para la difusión de los eventos y dar un nuevo canal de ventas por móvil. Se promociona el servicio por la marca, posicionándolo en los clientes. Referido a la administración de la empresa, y velando por la mejora de los procesos. Desarrollar los medios necesarios para contar con personal calificado. Estar a la tanto de las nuevas innovaciones que se desarrollan en el aspecto tecnológico y que podrían generar una ventaja competitiva. Gestionar la compra y contratos con los proveedores de los equipos tecnológicos.

Operaciones

Marketing y Servicios

Infraestructura Empresarial

Administración de Recursos Humanos

Investigación y Desarrollo

Adquisiciones

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10.1.3.2.Modelo de Negocios

10.1.4.Modelo de Aprovisionamiento
Nuestros principales proveedores, vendrían a ser los que nos proporcionan la plataforma tecnológica para dar el servicio. Para el Catálogo electrónico de eventos necesitaríamos:  Un servicio de hosting  Estudios de marketing  Proveedores de telefonía móvil (Claro, Movistar)

Para una Interfaz necesitaríamos:

sencillo

de

usar

(google

maps)

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 Google  Proveedores de software

10.1.5.Modelo de Distribución

Operador Telefonía Móvil

Empresa

Proveedor de Equipos Y Software

Nuestros principales proveedores son las operadoras de telefonía móvil que nos brindarán el uso de la señal para la transmisión de información (SMS). También tomamos en cuenta a los proveedores de equipos y software, donde para este último por motivos de costo se usará open source.

10.1.6.Modelo de Generación de Demanda
Las iniciativas de e - marketing serían:  Envío masivo de mensajes de texto o Como el objetivo del negocio es captar el canal móvil como plataforma de negocio, se buscará este mismo medio para poder publicitar el servicio a las personas que cuenten con telefonía móvil y así llegar a una mayor cantidad de gente y a un bajo costo.

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 Mailing o Publicitar la página web de la empresa tomando como un punto referente el envío de correos electrónicos masivos.

 Posicionamiento en buscadores o Hacer que frente a palabras claves (tags) los motores de búsqueda arrojen mejores resultados de la página web de la empresa frente a la recuperación de la información.

10.1.7.Modelo de Ingresos

 Nuestros principales ingresos se darán por la publicidad de los eventos de las promotoras, al ofrecer un nuevo canal atractivo de difusión, el canal móvil.  Rédito mediante Google Adsense.

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10.1.8.Modelo de Soporte al Cliente
La atención a las promotoras se dará mediante:  Portal web o La estructura del sitio web, está diseñado para que nuestros clientes (promotoras) puedan tener una cuenta privada mediante el cuál podrán acceder a la administración de sus eventos en el sitio web.

 E-mail o Nuestros clientes podrán enviar consultas o quejas a nuestro correo electrónico, donde un administrador se encargará de resolver sus dudas.

 Telefonía fija-móvil o Se contará con telefonía fija – móvil para la atención personalizada de nuestros clientes.

10.1.9.Modelo de Tecnología Requerida

Para el negocio se necesitará un servidor web donde se desplegará los archivos del sitio web para que puedan ser accedidos por los usuarios vía móvil o por un canal común de internet. Se conectará con un servidor de base de datos para guardar la información de los eventos de nuestros clientes, todo ello será administrado por un gestor de dispositivos (SMS, XML, HTML) que será resguardado de los ataques por un firewall.

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11.Definición del sitio web
11.1.Arquitectura de la Información
Se definen un conjunto de métodos y herramientas que permiten organizar los contenidos, para ser encontrados y utilizados por los usuarios, de manera simple y directa. El objetivo de la Arquitectura de la Información es lograr que cuando un usuario entre por primera vez al sitio pueda reconocer a la Empresa, que entender de forma rápida y que encuentre la información con facilidad. Los elementos en los cuales consiste la arquitectura de la información son: A. Definición de Objetivos del Sitio B. Definición de Audiencia C. Definición de Contenidos del Sitio D. Definición de la Estructura del Sitio E. Definición de los Sistemas de Navegación

11.2.Definición de Objetivos del Sitio
Los objetivos del sitio web del MAM:

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11.3.Definición de Audiencia
Los usuarios a los que va orientado el servicio ofrecido son todas aquellas personas que de alguna manera están interesados en asistir a eventos de espectáculos, ya sea teatro, conciertos, o cualquier otro evento. Y dado gran cantidad de empresas que existen en el sector, el poder de negociación del consumidor es alto, porque puede cambiar fácilmente a otra empresa que le ofrezca un mejor trato. Estas personas no necesitan tener altos conocimientos sobre internet, debido que el acceso y la navegabilidad son simples. Los usuarios que buscan eventos y espectáculos podrán encontrar todos los datos, en tanto a ubicación y fecha, como reseñas que motiven su interés. Este sitio, inicialmente, está dirigido principalmente a público local y personas relacionadas o interesadas con los eventos realizados en Lima.

Para el uso del sitio móvil, dirigido a los equipos celulares, es necesario que los usuarios tengan equipos con características de navegación y conexión Wi-Fi.

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Los clientes son las instituciones o empresas promotoras de Espectáculos y Eventos con o sin fines de lucro. Entre los clientes potenciales podemos mencionar a los siguientes: CLIENTES

Hotel María Angola

Jockey Club del Perú

Graña y Montero Espectáculos

Sachún Espectáculos

11.4.Definición de Contenidos del Sitio
El sitio web mostrará el siguiente contenido ordenados por las agrupaciones definidas:

Agrupación Inicio

Contenido Links Buscador Interno

Quienes Somos

Información general de los servicios de la empresa Contactos

Categoría de Eventos

Descripción de los eventos publicitados Módulo de venta Consulta de entradas

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Crónicas (Catálogo de eventos realizados) Cuenta de Usuario

Detalle de la crónica Comentarios Imágenes y videos Registro de usuarios Modificar contraseña Actualizar datos de registro Mis alertas Mis compras

Modulo de Promotores

Registro de promotores Modificar contraseña Actualizar datos de registro Registro de Eventos

11.5.Definición de la Estructura del Sitio
Portada

Quienes Somos

Categoría de Eventos

Crónicas

Cuenta de Usuario

Modulo de Promotores

Ayuda

Información General

Catalogo de Eventos

Catalogo de Eventos Realizados

Registro de Usuario

Registro de Promotores

Presentación

Descripcion

Detalle de la cronica

Modificar Contraseña

Modificar Contraseña

Contactos

Modulo de Ventas

Comentarios

Actualizar datos de Registro

Actualizar datos de Registro

Consulta de Entradas

Imágenes y Videos

Mis alertas

Registro de Eventos

Links

Mis Compras

Buscador

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11.6.Definición de los Sistemas de Navegación
El negocio plantea tener dos versiones del sitio, estas son:

Versiones del Sitio Web

Descripción Utilizada por Computadoras

Elemento

Elemento de Navegación Menú debajo de la cabecera del sitio Web.

Móvil

Usada por Celulares con soporte a Navegación Web

Botones de Navegación:

Entrar Regresar Cerrar

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12.Diseño web y estándares (Diseño del prototipo)
12.1.Diseño para el Acceso Rápido
• Que las páginas se desplieguen rápidamente y sin dificultades técnicas en los computadores de los usuarios; • Que las páginas puedan ser visualizadas por los usuarios de la misma manera en que sus autores las han construido.

12.1.1.Buenas Prácticas
Son una serie de recomendaciones extraídas de la experiencia en el desarrollo de sitios web de todo tipo, que permiten asegurar una buena experiencia de los usuarios que los visitan.

12.1.2.Normas mínimas para facilitar el acceso

vía conexión telefónica
La visualización de los sitios web depende de la transmisión de datos entre dos computadores, por lo que es importante optimizar la cantidad de información que se envía entre ambos, de tal manera que quien la recibe pueda verla adecuadamente. Lo anterior se expresa en cinco áreas de recomendaciones muy concretas: 1. Peso de las Páginas Los sitios web deben tener un peso máximo permitido por página que no supere una cantidad razonable de kilobytes (kb) que impidan su visualización. 2. Diagramación de las Páginas Al respecto se recomienda construir una estructura de presentación de los contenidos que se pueda fragmentar en varias tablas. De esa manera, cuando el sitio se presente en el programa visualizador del cliente, siempre mostrará la primera tabla (que normalmente llevará el logotipo y la identificación del sitio) de manera rápida, dando al usuario la sensación de haber llegado al destino elegido. Luego en las siguientes tablas se van poniendo los restantes elementos del sitio. 3. Uso de Presentaciones en Flash Si se desea hacer una presentación en tecnología Flash de Macromedia para la portada del sitio, se recomienda no hacerlo directamente en la portada. Un ejemplo concreto de hacerlo se muestra en la siguiente imagen: 4. Uso de Marcos o «Frames»
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La tecnología de marcos o «frames» consiste en agrupar varios archivos para que se desplieguen de manera simultánea, permitiendo a los usuarios ver varios contenidos al mismo tiempo.

5. Uso de Imágenes de «background» Salvo casos en que sea estrictamente necesario, esta práctica debe ser dejada de lado porque su único efecto es el de agregar un paso excesivo a los sitios, afectando el tiempo de descarga y acceso a la información. 6. Uso de «meta tags» Adecuados Los «meta tags» son un conjunto de elementos que obedecen a un estándar definido por el World Wide Web Consortium (http://www.w3c.org) por lo que su uso está regulado y mediante los cuales redescribe información concreta sobre la página, tal como título, autor, descripción, idioma y otros. Los más importantes, aunque no los únicos, son los siguientes:

12.1.3. Normas para Incorporar Elementos

Gráficos y Multimediales
Evitar que su peso afecte el desempeño de la página cuando sea solicitada por los usuarios del Sitio Web. Seguir las recomendaciones siguientes:

• Optimizar el peso de las imágenes: • Imagenes con colores planos:GIFyJPG. • Usar un solo directorio para almacenar las imágenes repetidas,. • Usar el atributo ALT en imágenes: en el código HTML • Ofrecer plug-ins:

12.2. Interoperabilidad
Debe asegurarse el acceso sin mayores contratiempos desde computadores con distintos sistemas operativos Para asegurar esto, las recomendaciones son las siguientes:

12.2.1.Estándares Internacionales

La entidad encargada del tema es el Word Wide Web Consortium
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(http://www.w3c.org/) que se encarga de velar por las mejoras en la tecnología y por hacer avanzar los estándares y que los programas visualizadores cumplan efectivamente con mostrar lo que el lenguaje HTML permite construir. Validación de HTML Validación de CSS

12.3.Diseño para la Accesibilidad
Asegurar el acceso a contenidos a personas que cuentan con discapacidades físicas, que les impiden usar la información disponible de una manera tradicional y por ello emplean ayudas técnicas.

12.3.1.Estándares Técnicos Recomendados
Las normas a cumplir para conseguir la Accesibilidad de un sitio, y por lo tanto atender a este tipo de audiencias, están separadas en tres áreas a las que se les asigna diferente nivel de Prioridad. Estas son consecutivas y pueden certificarse individualmente: Prioridad 1, Prioridad 2 y Prioridad 3:

12.3.2.Estándares Internacionales
Con el fin de validar el cumplimiento de los estándares internacionales de accesibilidad reseñados previamente, en Internet existe una serie de sitios que permiten validar el cumplimiento de éstos. Dentro de ellos recomendamos usar los siguientes: Bobby TAW

12.4.Diseño de la Experiencia del Usuario
Que cada persona que visite el sitio encuentre lo que está buscando de manera simple, de tal manera que regrese al sitio y le cuente a otros sobre su contenido y funcionalidades.

12.4.1.Desarrollo de Diagrama de Interacción
Representan gráficamente las posibilidades de acción que tiene un usuario enfrentado a tomar una decisión en un Sitio Web.

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12.4.2.Principales Actividades a Desarrollar en el

Sitio
Los sitios tienen un ciclo de vida que va enfatizando en su interactividad, de acuerdo al siguiente desglose: Las etapas que pueden ir marcando el avance de un Sitio Web podrían ser las siguientes: • • • Comunicaciones: Trámites: Compras y Pagos:

12.4.3.Pruebas de Sistemas e Interfaces
• Pruebas Heurísticas: consisten en análisis hechos por expertos respecto de las pantallas que se están ofreciendo en el sitio. • Pruebas de Usabilidad: revisan una serie de factores con el fin de establecer si cumplen con las necesidades de los usuarios del sitio.

Cómo Atender a los Usuarios
La interacción y la comunicación de los usuarios a través del Sitio Web de la institución están entre los objetivos más importantes de un Sitio Web Los Sitio Web deben poderrecibir «feedback» o retroalimentación de parte del usuario, de las cuales nombramos a continuación las principales. • • • • • Sistemas Sistemas Sistemas Sistemas Sistemas de de de de de Correo Electrónico Encuestas o Votaciones Foros Chat Simulación

Sistemas para Generar Feedback • • • • • •
Sistemas de Correo Electrónico Sistemas de Encuestas o Votaciones Sistemas de Foros: Sistemas de Chat Sistemas de Simulación Sistemas de Búsqueda

Formularios del Sitio
En la creación de los formularios para la generación de comunicaciones del Sitio Web, es muy relevante cumplir con ciertas prácticas de usabilidad, que hagan más sencilla la operación de los formularios. Como ejemplos de buenas prácticas podemos mencionar:
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• Validación del RUT: • Validación de campos obligatorios • Validación del e-mail: • Valores por omisión Ejemplos de ingreso de contenidos: Claridad de botones:

Boletines de Noticias y Novedades
Poner siempre cerca de los formularios de suscripción un enlace a la Política de Privacidad en la que se deje clara la información relativa a como realizar esas acciones.

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13.Presentación (“demo”) del sitio web (prototipo)
13.1.Componentes del Prototipo Web
13.1.1.Página Inicial
El prototipo web está es el componente que permite el ingreso de contenido, eventos, por los clientes para que pueda ser consultado vía web o móvil por los usuarios del servicio.

La navegabilidad se encuentra definida por el menú presentado en la siguiente imagen. Se muestra la página inicial del sitio la cual permite el ingreso a los usuarios, además se publican informaciones de los eventos así como las crónicas de los mismos.

13.2.Principales Funciones
El prototipo web está brinda la información de los eventos por parte de los promotores, los cuales puedes: • • • • Registro de Eventos Consulta de Eventos Mantenimiento de Eventos Actualización de Datos

13.3.Componentes del Prototipo Móvil
Los componentes del Prototipo Móvil permiten una rápida y sencilla navegabilidad, tienes las siguientes partes: • • • Página Inicial Móvil Búsqueda Móvil Mapa de Eventos Móvil

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14.Anexo 3: Componentes del Prototipo
Página Inicial Web

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Registro de Eventos

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Búsqueda de Eventos Web

Página Inicial Móvil

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Búsqueda Móvil

Mapa de Eventos Móvil

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