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CASO: SERVITEL EIRL

SERVITEL EIRL es una empresa que brinda contenidos a los usuarios de telefona mvil. En este rubro el mercado ha crecido fuertemente, sin embargo los ingresos reportados durante el ejercicio 2008 para SERVITEL SRL no han sido los ms favorables, sumado a los altos costos que genera la obtencin de estos contenidos y los desaciertos de las campaas de marketing que se han estado empleando. En tal sentido el Directorio ha decidido contratar a una empresa encuestadora para encuestar a 2500 personas en el que se utilizaron las variables que se detallan a continuacin: Edad: Variable de la edad de la persona encuestada, el rango es de 12 a 35 aos. Sexo: Femenino = 0 y Masculino= 1 Ocupacin: Estudiante = 1, Universitario = 2, Empleado = 3 Tipo de Contenido: Msica = 1, Videos = 2, Juegos = 3, Imgenes = 4 CHAT = 5 Tiempo= Ultima fecha de descarga o compra de contenidos a travs del mvil, segn rangos de tiempo mostrados, clasificados de la siguiente manera: Menor a 15 das = 1 15 y 30 das = 2 01 mes = 3 02 meses = 4 Operador: Operador de telefona mvil al que est suscrito la persona encuestada. Medio de Compra: Formas de adquisicin de un contenido a travs del mvil Wap : Compra de contenidos(msica, videos, juegos, informacin ) a travs de un portal wap. Web : Compra de contenidos a travs de un portal web. SMS : Compra de contenidos a travs de solicitudes de mensajes de texto desde el mvil.

SIM : Compra de contenidos a travs del men de la tarjeta SIM del Terminal mvil. Tipo de Plan: Tipo de plan contratado por el Terminal mvil: Prepago= 0, Postpago = 1 Consumo: Monto en soles de la compra promedio mensual de contenidos a travs del mvil. Campaa: Medios de campaa vigentes al momento de la adquisicin del contenido. Campaa TV = 1, Campaa Radio = 2, Sin Campaa = 3 Sorteos: Participacin en campaas que impulsan la compra a travs de sorteos. Nunca particip = 0, Si particip = 1 Usted es el Gerente de Operaciones y la empresa encuestadora le ha brindado la informacin. El Directorio le ha pedido a Usted que analice la informacin y presente un Resumen Ejecutivo que le permita mejorar el proceso de marketing y tomar decisiones. Entre algunas variables deber considerar el perfil detallado de los usuarios, sus gustos, preferencias, poder adquisitivo. Esta informacin ser de utilidad para orientar las campaas de marketing y tomar decisiones estratgicas que permitan incrementar los ingresos y reducir los gastos.